Demo claves estrategicas del retail

“RETAIL MARKETING & MERCHANDISING”

Retail Marketing“Las Claves Estratégicas para la gestión inteligente de su Comercio Minorista”

www.marioolsztyn.com 2

www.marioolsztyn.com 3Calificar entre 1 y 5 . El Valor Experiencia es promedio simple

EXPERIENCIAS VALORVALOR ESPERADO

EXPERIENCIA ACCIONES A TOMAR

NECESIDADES/EXPECTATIVAS

Grado de cumplimiento

Creatividad-Innovación

Potencialidad

PRODUCTOS Y SERVICIOS FISICOS

Grado de reconocimiento-valoración del consumidor

Satisfacción de acceso-uso-consumo

AMBIENTE

Accesibilidad a los Productos

Grado de Atractivo

Percibido como Innovador

PERSONAL

Predisposición

Actitud

Comportamiento

RELACION CON EL CONSUMIDOR - CLIENTE

Bienestar - Gratificación

Clima durante la compra

Predisposición en Post Venta

www.marioolsztyn.com 4La Evaluación Final es promedio simple de Valores Esperados Experiencia

EXPERIENCIAS VALOR VALOR ESPERADO EXPERIENCIA ACCIONES A TOMAR

COMUNICACIÓN

Identifica a sus clientes

Proactividad a la base de compradores

Porcentaje de Fidelizacion

ENTRETENIMIENTO

Opciones de recreación que acompañene la compra

Alianzas complementarias con otros retailers

EVENTOS

Pruebas de producto degustaciones-aplicaciones-escucha-usos

Medición respuestas consumidores

EMOCION

Grado de estimulación a la compra

Grado de Impacto en los sentidos

Clima de atención

SERVICIO AL CLIENTE

Facilidad de acceso

Rapidez de respuesta (pedidos,entregas, reclamos,etc.)

Cumplimientos(formas-tiempo)

Respaldo post venta

Capacidad de resolución de problemas-quejas

EVALUACION FINAL DEL RETAIL

Diagnóstico de aplicación de las reglas en su Retail Virtual

REGLAS VALOR ACCIONES FUTURASExclusividad de Marca Quejas de clientes Respuesta de la interactividad Aplica el CRM Gestión E-Comercio Precios comparación Uso de la Doble Avenida Evaluación Final


Calificar entre 1 mi y 5 máx. La Evaluación Final es el promedio simple

Siete Reglas Claves para triunfar en el comercio minorista real3. La Creación del Valor: Para saber si la

experiencia que se brinde es realmente inolvidable habría que preguntarse si uno pagaría por participar en ella

Algunas acciones para crear valor ¿Hace alguna de ellas?


Crear Valor SI/NO Porqué No?Que voy a hacer para mplementarlo

Invitar a una figura relevante relacionada

Negociar con marcas contribución Máquina de Café-Refrescos

Montar espectáculo con marcas

Otras (poner)

Siete Reglas Claves para triunfar en el comercio minorista real

La perfección: Crear una sensación de bienestar en el cliente agobiado por el mundo exterior y hacerle vivir experiencias inolvidables

Las siguientes guías apuntan a la perfección ¿cuáles cumple su comercio? ¿Qué debe de hacer cuando no cumple?


PautasCumple-No

Cumple Acciones a tomar

Limpieza

Pulcritud

Buena Iluminacion

Olor agradable

Sensación de confort Luminosos en buen funcionamiento Local en buen estado (mantenimiento constante) Personal :Trato, actitud , apariencia

Existencia manual procedimientos

Evaluar sus Puntos CríticosPuntos Críticos Peso Ponderado PuntajeEstrategia definida Gerenciamiento efectivo Tipo de estructura Sistemas de informacion Habilidades distintivas Capacitación Motivación Satisfaccion por Sistema de retribución Valor Final


Peso Ponderado : entre 0 y 1(no repetir valores); Puntaje: entre 1 min y 5 máx.Valor Final = Peso Ponderado * Puntaje


Valorado por el cliente Peso Ponderado Puntaje

Respeto

Cordialidad

Ser escuchado

Orientación

Comprensión

Presión por ventas

Conocimientos necesidades

Si les importo

Sinceridad

Importancia en vender en lugar de satisfacer

Buscar sentir cómodo

No cumplimiento con lo acordado

Hacer esperar más de la cuenta

Valor Final

Peso Ponderado entre 0 y 1 (no repetir valores); Puntaje entre 1min y 5 máx. Valor Final: Suma producto (Peso Ponderado; Puntaje)

Merchandising“Como ser el

número 1 en el punto de ventas”


Tableros de Mando AplicadosMonitor Compra Decisión Compra por

Familia de Productos

Tipo de Compra

Porcentaje de clientes

Distribución del total de su Compra

Porcentajes Tipos Productos Asociados respecto total inventario

Tiempos de Permanencia

Premeditada

Sugerida

Impulsiva

Factores Peso Ponderado Puntaje

CONTENIDOCualidades Intrínsecas Resultados Técnicos Promesa Comercial Imagen/Publicidad/Marca

Valor Esperado

ENVASE

Información

Venta

Promoción

Estética/Diseño

Valor Esperado www.marioolsztyn.com11

Tablero de decisiones sobre manejo de tipos de producto

Tipo de Producto

Porcentaje sobre el Total de Productos

Porcentaje sobre los Beneficios Totales

Acciones de Gestión

IMPULSO

MUERTOS

VIVOS

MARCAS DE DISTRIBUCION


El Impacto en la Gestión del Merchandising

www.marioolsztyn.com 13¿Realiza alguna acción de impacto en su comercio? ¿Cuáles? ¿Qué resultados obtiene?

Esquema de cálculo utilizando el DPP(Direct Profit Product)


Aplicaciones prácticas del DPPEl DPP como instrumento de Merchandising


DPP Alto

DPP Bajo

VOL AltoVOL Bajo

PRODUCTOS CON POTENCIALAumentar el lineal y montar accionespara aumentar el volumen

PRODUCTO IDEALPromociones agresivas

PRODUCTO/ MARCA CONPROBLEMASLineal mínimo. EstudiarOportunidad de suprimirlo

PRODUCTO DE GANCHODedicar un lineal bien ajustadoPrever promociones periódicasComo parte de la estrategia dela tienda


CUANTITATIVO PUNTAJEACCIONES PARA MEJORAR GESTION

Comprar lo mejor posible a los precios más bajos posibles Conocer el margen bruto global(por secciones/por productos) Conocer las ventas por metro cuadrado/por empleado/por caja

Conseguir una buena rotación de los stocks

Ubicación- tamaño tienda

Promedio

ESTRATEGICO Planificar inversiones separando actividad comercial de la inmobiliaria(espacios) Si márgenes a la baja, vigiliar costes, evaluar alternativas diversificación Buen posicionamiento local-producto, estrategia: precio o servicio y/o surtido

Conocer clientela potencial. Cuidar los clientes excelentes

Motivar al personal, la calidad de atención es fundamental

Promedio

Total General

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