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Dell EMC ProSupport Enterprise SuiteLa asistencia que acelera su transformación informática

El panorama empresarial está cambiando rápidamente y la presión para introducir nuevas tecnologías en su organización mientras mantiene eficientemente los servidores, el almacenamiento de información y las redes existentes nunca ha sido mayor. El Big Data, la virtualización, la modernización de las aplicaciones, la infraestructura modular y la cloud computing pueden conllevar beneficios sustanciales, pero requieren un nivel aún mayor de conocimiento. Un entorno complejo significa procesos complejos, con más problemas potenciales. Cuanto más dependa de la tecnología, más importante es contar con el soporte adecuado.

Para encontrar el tiempo que necesita para centrar su atención en los objetivos del negocio y mantener su competitividad, es necesario que gestione lo siguiente: • Costes de mantenimiento

• Disponibilidad de la carga de trabajo

• Varios proveedores de hardware y software

• Tecnologías automatizadas, proactivas y predictivas

Asistencia exhaustiva para entornos complejos

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Los entornos complejos actuales requieren auténtica asistencia de nivel empresarial.

“Cuando se trata de servicio, proactivo es bueno, pero predictivo es aún mejor. No queremos luchar contra los incendios. Queremos evitar que sucedan y la asistencia de Dell EMC está implementando tecnologías para hacer justamente eso. Los vemos innovando continuamente para proporcionar la mejor experiencia posible”.

Rob Lee, Gestor general adjunto encargado de operaciones

y asistencia de TI, Kuwait Finance House

Información proactiva de Dell EMC

1Fuente: “Los CIO revelan sus prioridades y éxitos en la transformación informática”, CIO de IDG, patrocinado por Dell EMC, 2018 2 La disponibilidad y los términos de Dell EMC Services varían según la región y el producto. Para obtener más información, póngase en contacto con su representante de ventas de Dell EMC.

La reducción de las complejidades de la TI y el control de los costes se ha visto como una manera de financiar requisitos empresariales más estratégicos1, como los siguientes:• Aumentar la satisfacción y la fidelización del cliente• Aumentar la productividad de los empleados• Acelerar los tiempos de desarrollo y el plazo de comercialización• Mejorar la toma de decisiones• Responder rápida y dinámicamente a las oportunidades de mercado y a los retos competitivos

Con la solución de asistencia adecuada, Dell EMC puede ayudarlo a lograr sus objetivos.

Con Dell EMC ProSupport Enterprise Suite, puede obtener el máximo provecho de su inversión con el conocimiento y la información de asistencia por los que Dell EMC es conocida en todo el mundo. ProSupport Enterprise Suite no solo amplía su equipo de TI, sino que le permite resolver preguntas y problemas de TI en menos tiempo. ProSupport Enterprise Suite ofrece lo siguiente:• Flexibilidad para elegir el soporte en función de la importancia de los sistemas específicos y la

complejidad del entorno

• Punto central de responsabilidad para todos sus problemas de hardware y software

• Experiencia transversal entre dominios que va más allá de una sola pieza de hardware

• Herramientas automatizadas y predictivas, junto con tecnología innovadora

• Experiencia coherente sin importar dónde se encuentre o qué idioma hable2

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¿Por qué Dell EMC?

* La detección de fallos mediante análisis predictivos de SupportAssist incluye unidades de disco duro y planos posteriores de servidor. Secure Remote Services ofrece capacidades predictivas y la detección de fallos para el almacenamiento, la protección de datos y la infraestructura convergente empresariales.

**Los centros de comando supervisan únicamente los productos de procesamiento, redes y servidores de Dell EMC.*** La disponibilidad y los términos de Dell EMC Services varían según la región y el producto. Para obtener más información, póngase en contacto con su

representante de ventas de Dell EMC.

Concéntrese en su negocio mientras los expertos de Dell EMC reducen la complejidad de TI. • Más de 60 000 profesionales de Dell Technologies y de partners

• Más de 11 000 certificaciones en hardware, software y soluciones líderes del sector

• Conocimiento profundo de tecnologías nuevas y complejas, y entornos de múltiples proveedores

• Asistencia conjunta con proveedores de tecnología de otros fabricantes

Mejore el rendimiento y la estabilidad gracias a un mayor conocimiento y unos datos inteligentes. • Supervisión automatizada y análisis predictivo* de SupportAssist y Secure Remote

Services para prevención de problemas y optimización

• Relación personalizada con un Technology Service Manager designado con un profundo conocimiento de su empresa y su entorno

• Seis centros de comando** para supervisar proactivamente los eventos de servicio en campo

• Doce centros de excelencia y centros de soluciones conjuntas que proporcionan colaboración interna aprovechando nuestras alianzas con proveedores de aplicaciones líderes

Aumente la productividad mediante asistencia personalizada accesible de forma ininterrumpida. • Asistencia en 165 países

• Asistencia por teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales 24x7***

• Única fuente de asistencia coherente para hardware y software

• Satisfacción del cliente superior al 95 % en el caso de los servicios de asistencia e implementación de Dell EMC

Asistencia de nivel empresarial hecha realidad.Creado sobre una base de expertos, información y facilidad para el cliente, ProSupport Enterprise Suite tiene la asistencia de nivel empresarial que su organización necesita. Seleccione el servicio que se alinea con la importancia de sus sistemas, la complejidad de su entorno y la forma en que asigna sus recursos de TI.

Facilidad.

Inform-ación.

Expertos.

Más de 30 premios TSIA STAR al mejor servicio de atención

al cliente

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Dell EMC ProSupport One for Data CenterReciba un servicio de asistencia personalizado diseñado para grandes centros de datos gestionados centralmente, con un Technology Service Manager designado, así como opciones flexibles de mano de obra y piezas.

ProSupport Enterprise Suite

Dell EMC ProSupport Plus para empresasOptimice sus sistemas críticos y libere recursos de personal para innovar en la empresa. ProSupport Plus proporciona un Technology Service Manager específico y acceso a ingenieros de asistencia especializados que rápidamente diagnostican los problemas y ofrecen orientación personalizada para evitar los problemas antes de que afecten a su negocio.

Dell EMC ProSupport para empresas Mantenga su hardware y software en ejecución sin problemas con acceso 24x7 a ingenieros de tecnología, así como tecnologías proactivas y preventivas que le permitirán adelantarse a los problemas.

Estrategias más inteligentes para una asistencia más inteligente.Una estrategia que le permite adoptar sin temor nuevas tecnologías le da la libertad de centrarse en su negocio. Tener el mismo soporte de nivel empresarial de Dell EMC para todas sus plataformas, marcas y soluciones en toda su infraestructura le brinda esa libertad.

A medida que la gestión de la tecnología se hace más difícil, la asistencia de Dell EMC se vuelve más inteligente.

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ProSupport PlusLas cargas de trabajo y las aplicaciones críticas requieren una disponibilidad constante y los sistemas que les dan soporte necesitan un tipo de asistencia superior a la tradicional “reparación de averías”; requieren medidas proactivas y predictivas para adelantarse a los problemas antes de que ocurran.

ProSupport Plus* mejora proactivamente el rendimiento y la estabilidad de sus sistemas críticos mediante un soporte automatizado, análisis y el conocimiento adecuado para su organización. ProSupport Plus no solo le vuelve a poner en marcha rápidamente, sino que también le ayuda a adelantarse a los problemas antes de que ocurran. Tendrá la libertad para adoptar tecnologías complejas con confianza, sabiendo que Dell EMC tiene la experiencia y el conocimiento para ayudarle a ser más productivo y concentrarse en sus metas.

Al elegir ProSupport Plus, obtendrá lo siguiente:

• Un Technology Service Manager asignado que conoce su empresa y su entorno

• Solución de problemas avanzada inmediata ofrecida por un ingeniero que comprende todo el catálogo de productos de Dell EMC

• Asistencia para cualquier software de terceros compatible que esté instalado en su sistema Dell EMC (tanto si ha comprado el software a Dell EMC como si no). Además de diagnosticar el problema, nos ocuparemos de él hasta que se solucione*

• Recomendaciones de prevención personalizadas basadas en el análisis de las tendencias de asistencia y las prácticas recomendadas de toda la base de clientes de Dell EMC para reducir los problemas de asistencia y mejorar el rendimiento

• Análisis predictivo para la prevención de problemas y la optimización gracias a SupportAssist y Secure Remote Services

• Supervisión proactiva, detección de problemas, notificación y creación de casos automatizada para una rápida resolución de problemas gracias a SupportAssist y Secure Remote Services

Hasta un

Hasta un

19%

menos problemas críticos5

72%

más de velocidad al responder a los

problemas de servicio5

Con ProSupport Plus, experimentará menos problemas críticos. No obstante, si lo hace, su problema se resolverá rápidamente:5

* La disponibilidad y los términos de Dell EMC Services varían según la región y el producto. Para obtener más información, póngase en contacto con su representante de ventas de Dell EMC.

5 Información basada en un análisis interno de septiembre de 2019 de las solicitudes de servicio recibidas entre agosto de 2017 y agosto de 2019 relativas a productos de almacenamiento y protección de datos de Dell EMC. Se compararon las solicitudes de servicio de productos con ProSupport Plus para empresas con las de productos sin este servicio. Los resultados reales pueden ser distintos.

“Gracias a ProSupport Plus, tenemos más tiempo para centrarnos en el trabajo estratégico, en lugar de apagar incendios. Eso nos ayudará a seguir impulsando nuevos negocios”.

Mike Kott, Administrador de sistemas,

Lifting Gear Hire, Estados Unidos

Technology Service Manager:Su profesional de asistencia de Dell EMC

designado.

• Experto altamente especializado que entiende las necesidades de TI específicas y los objetivos de su negocio

• Punto central de contacto para facilitar la gestión de servicios y la resolución de escalados

• Recomendaciones personalizadas en función del entorno, las prácticas recomendadas y las tendencias de asistencia de todos nuestros clientes con el fin de ayudar a mejorar la productividad y la estabilidad

“Hemos reducido el tiempo de inactividad no planeado más de un 50 % trabajando con el Technology Service Manager de Dell EMC... Con mayor estabilidad de la TI, nos acercamos a nuestro objetivo de tiempo de inactividad cero”. V V Jacob,

Gestor general de TI, Malayala Manorama

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ProSupport

Necesita una asistencia inquebrantable para hardware y software, y una forma inteligente de gestionar la combinación de proveedores en su entorno. Dell EMC ofrece una única fuente con la experiencia, el conocimiento práctico y las capacidades necesarias para facilitar la asistencia a su entorno de TI. Al elegir ProSupport*, dispondrá de expertos altamente formados de forma ininterrumpida y en todo el mundo para solucionar sus necesidades de TI, minimizar las interrupciones y mantener un alto nivel de productividad.

Al elegir ProSupport, obtendrá lo siguiente:

• Acceso durante todo el año a expertos certificados en software y hardware

• Asistencia conjunta con proveedores de otros fabricantes

• Asistencia para hipervisores, software de entorno operativo y OS

• Un nivel coherente de asistencia para hardware, software y soluciones de Dell EMC

• Opciones de respuesta para piezas y mano de obra in situ, como 4 horas para recursos esenciales o al siguiente día laborable

“La calidad de la asistencia de Dell EMC ProSupport para empresas es excelente si se compara con la que ofrecen otros proveedores... Es fantástico contar con un punto de contacto”.

Shinichi Sato Gestor,

Planning and Sales,Jorudan

* La disponibilidad y los términos de Dell EMC Services varían según la región y el producto. Para obtener más información, póngase en contacto con su representante de ventas de Dell EMC.

ProSupport One for Data CenterLos grandes centros de datos son complejos y únicos. Por eso, necesita una solución de asistencia que complemente sus recursos internos y que pueda evolucionar para adaptarse a los cambios de su panorama de tecnología.

ProSupport One for Data Center ofrece asistencia flexible en todo el sitio para grandes centros de datos gestionados de manera central con más de 1000 activos. Esta oferta se basa en componentes estándares de ProSupport que aprovechan nuestra escala global, pero están adaptados a las necesidades de su empresa. Si bien no es para todos, ofrece una solución realmente única para los clientes más grandes de Dell EMC con los entornos más complejos.

Al elegir ProSupport One for Data Center, obtendrá lo siguiente:

• Un Technology Service Manager asignado con opciones remotas, in situ, a tiempo parcial y a tiempo completo, y acceso prioritario a expertos en asistencia especializados

• Ingenieros técnicos y de campo de ProSupport One asignados y formados con información sobre su entorno y configuraciones

• Informes de asistencia y uso

• Opciones flexibles de asistencia in situ y de piezas que se adaptan a su modelo operativo

• Plan de asistencia adaptado y formación para su personal de operaciones

*ProSupport One for Data Center está disponible para los productos de procesamiento, servidor y redes de Dell EMC.

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ConécteseSupportAssist y Secure Remote ServicesEvite problemas y obtenga una resolución más rápida con asistencia proactiva y predictiva** automatizada. Deje atrás las rutinas manuales con supervisión remota, detección de problemas y creación de casos automatizadas y resolución remota.

Obtenga informaciónMyService360Obtenga información, tome medidas y ahorre tiempo gestionando su experiencia de asistencia y mejorando el estado de su entorno global con paneles personalizados basados en los datos.

TechDirectAumente la productividad con este portal flexible y de autoservicio que facilita la solicitud de asistencia, las implementaciones directas, la formación del personal y la gestión de sus sistemas.

“Dell EMC SupportAssist identifica rápidamente los problemas potenciales y notifica automáticamente a Dell EMC. La asistencia es ágil y proactiva, y estamos muy agradecidos. Con este enfoque, podemos detener los problemas cuando se están desarrollando”.

Yumito Suoh, Ingeniero, Infrastructure Service,

Information Technology, Tokio Marine

MyService360 y Secure Remote Services están disponibles para los productos de protección de datos y almacenamiento de Dell EMC. SupportAssist y TechDirect están disponibles para los productos de procesamiento, redes y servidor de Dell EMC.**La detección de fallos mediante análisis predictivos de SupportAssist incluye unidades de disco duro y planos posteriores de servidor. Secure Remote Services ofrece capacidades predictivas y la detección de fallos para el almacenamiento, la protección de datos y la infraestructura convergente empresariales.

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Basic ProSupportProSupport

Plus

Asistencia técnica remota 9x5 24x7 24x7

Productos cubiertos Hardware HardwareSoftware

HardwareSoftware

Asistencia de hardware in situ Siguiente día laborableSiguiente día laborable o 4 horas para recursos

esenciales

Siguiente día laborable o 4 horas para

recursos esenciales

Asistencia conjunta con otros fabricantes

Detección de problemas automatizada y creación de casos proactivaIniciación y gestión de casos de autoservicio

Acceso a actualizaciones de software

Acceso prioritario a expertos especializados en asistencia

Asistencia de software de otros fabricantes

Technology Service Manager asignado

Evaluaciones y recomendaciones personalizadas

Mantenimiento semestral de sistemas

La asistencia adecuada para usted

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La disponibilidad y los términos de Dell Technologies Services varían según la región y el producto. Para obtener más información, visite nuestras descripciones de servicios disponibles en DellEMC.com/es-es/index.htm.

Servicios de asistencia empresarialComparación de funciones

Para obtener más información, vaya a DellEMC.com/ProSupport o póngase en contacto con su representante de ventas de Dell EMC.

Copyright © 2020 Dell Inc. o sus filiales. Todos los derechos reservados. Dell Technologies, Dell, EMC, Dell EMC y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc. o sus filiales. Otras marcas comerciales pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios. La disponibilidad y las condiciones del servicio pueden variar según la región y el producto. Abril de 2020 | Folleto de Dell EMC ProSupport Enterprise Suite

Empresas de primer nivel de todo el mundo confían en nosotros para proporcionar soporte eficientemente a sus sistemas empresariales de Dell EMC y de otros proveedores y mantenerlos funcionando todo el día, todos los días. Se trata de una responsabilidad que Dell EMC se enorgullece de tener... y de cumplir a la perfección.

Mejore el rendimiento y la estabilidad de los sistemas críticos, aumente la productividad y reduzca el tiempo de inactividad. Con los expertos, la información y la facilidad que obtiene de ProSupport Enterprise Suite, siempre estará preparado para lo que venga después, sin importar lo que sea.

Dell EMC marca la diferencia