Defensa Viviana Cruz

8/19/2019 Defensa Viviana Cruz

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UNIVERSIDAD MAYOR REAL Y PONTIFICIA DEUNIVERSIDAD MAYOR REAL Y PONTIFICIA DESAN FRANCISCO XAVIER DE CHUQUISACASAN FRANCISCO XAVIER DE CHUQUISACA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS YFACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS YEMPRESARIALESEMPRESARIALES

CARRERA DE ECONOMÍACARRERA DE ECONOMÍA

“COTES” Ltda.

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA COMERCIALIZACIÓNDE APARATOS TELEFÓNICOS INALMBRICOS DE

TELEFONÍA FI!A PARA LA COOPERATIVA COTES EN LACIUDAD DE SUCRE

INTERNADOINTERNADO

A"t#$% Viviana Cruz Ruiz

I&'#$() F*&a+ d) I&t)$&ad#I&'#$() F*&a+ d) I&t)$&ad#,a$a #,ta$ )+ t-t"+# aad/(*#,a$a #,ta$ )+ t-t"+# aad/(*#

d) L*)&*at"$a )& E#(-a.d) L*)&*at"$a )& E#(-a.

S"$) 0 B#+*1*aS"$) 0 B#+*1*a

F)2$)$# d) 3453F)2$)$# d) 3453


2/114

D

edicatoria

Dedico este trabajo con todo mi amor a Dios en primer lugar,

y a mis Padres por su esfuerzo, porque confiaron en mí, y me

ayudaron en el camino durante la vida universitaria.

ii


3/114

gradecimientos

Dios porque mediante !l pude realizar este trabajo, ya queel me dio las fuerzas y la sabiduría necesaria para realizar este

informe de internado.

la "niversidad #ayor, Real y Pontificia de $an %rancisco

&avier de C'uquisaca, por mi formaci(n acad!mica.

la Direcci(n de la Carrera de )conomía, y a mis docentes

por compartir sus conocimientos y e*periencias de vida.

iii


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RESUMEN E!ECUTIVO

)l presente trabajo, se dirige a la comercializaci(n de aparatos telef(nicos inal+mbricos

para telefonía fija para la Cooperativa C-)$ en la ciudad de $ucre, sugerida para la

misma., cuyo beneficio para la empresa radica en una perspectiva social y de servicio por la

naturaleza de su organizaci(n una Cooperativa.

/as telecomunicaciones actualmente constituyen la infraestructura esencial para el

desarrollo socio econ(mico de un país. $e constituyen en el n0cleo y la plataforma

tecnol(gica que permite el acceso y uso de las tecnologías y comunicaci(n de la

informaci(n. -al es el caso de la Cooperativa de -elecomunicaciones $ucre C-)$ /tda.,

que presta los servicios de telefonía local, telefonía p0blica, internet y tv cable.

)ste beneficio, se refiere principalmente a una mayor capacidad para satisfacer las

necesidades de los abonados de la Cooperativa, por medio de la oferta de aparatos

telef(nicos inal+mbricos para telefonía fija. 1o obstante, el beneficio tambi!n es

econ(mico, puesto que por la venta de estos aparatos telef(nicos, se espera un beneficio de

alrededor 23 por unidad vendida, considerando que la empresa no busca el lucro por su

naturaleza organizacional.

/a consumaci(n del presente estudio, pretende dar una mayor comodidad a los abonados de

telefonía fija de Cotes /tda., mediante un cambio tecnol(gico de aparatos telef(nicos,

teniendo como antecedente que el 0ltimo cambio realizado fue en el a4o 5667, en el cual se

cambiaron tel!fonos an+logos por aparatos telef(nicos digitales 8los actualmente comunes y

utilizados9.

Para este acometido, se consider( solo a la categoría Residencial debido a que es la m+s

importante por poseer la mayor cantidad de abonados: en este sentido, no se tom( las otras

categorías debido a que pertenecen a instituciones o a comercios y sus mecanismos de

compra son muy diferentes 8mediante licitaciones9.

iv


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)l total de socios de la categoría Residencial de Cotes /tda., llega a ;7.s.?

323.644,32 con una tasa de rentabilidad de 52,anco 1acional de >olivia en DP%.

Para determinar las inversiones se optimizar+n los Recursos de la Cooperativa ya que se

aprovec'ar+ de lo e*istente en la Cooperativa por no ser necesario 'acer un mayor gasto.

)l proyecto se determina rentable con un V1 de >s.?


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C#&t)&*d#

P67.

LISTA DE CUADROS:............................................................................................... ixLISTA DE FIGURAS......................................................................................................xiiCAPITULO I....................................................................................................................2INTRODUCCIÓN Y ANTECEDENTES............................................................................2Introducción................................................................................................................. 2Antecedentes............................................................................................................... 3BASE LEGAL DE COTES LTDA......................................................................................7!! P"#nte#$iento de" %ro&"e$#..............................................................................7!'! For$u"#ción de" %ro&"e$#..................................................................................8!(! O&)eti*os............................................................................................................... 8!(!! O&)eti*o Gener#"...........................................................................................8!(!'! O&)eti*os Es%ec+,cos...................................................................................8!-! .usti,c#ción / de"i$it#ción.................................................................................9!-!! .usti,c#ción...................................................................................................9!-!'! De"i$it#ción.................................................................................................. 9!-!'!! De"i$it#ción Geo0r1,c#..............................................................................9!-!'!'! De"i$it#ción Te$%or#"...............................................................................10!-!'!(! De"i$it#ción Te$1tic#................................................................................10!2! Dise3o $etodo"ó0ico.........................................................................................10!2!! 45todos.......................................................................................................10!2!!! 45todo 6istórico.........................................................................................10!2!!'! 45todo deducti*o.......................................................................................11!2!!(! 45todo #n#"+tico......................................................................................... 11!2!!-! 45todo &i&"io0r1,co..................................................................................11!2!!2! 45todo Est#d+stico.....................................................................................12!2!'! T5cnic#s de In*esti0#ción..........................................................................12!2!'!! Encuest#...................................................................................................... 12!2!'!'! Entre*ist#....................................................................................................12CAPITULO II.................................................................................................................14ACTI7IDADES DESARROLLADAS..............................................................................14'!! Acti*id#des Des#rro""#d#s................................................................................14CAPITULO III................................................................................................................19APORTES EFECTUADOS.............................................................................................19(!! Descri%ción de" ser*icio....................................................................................19(!!! A%ortes E8ectu#dos....................................................................................19CAPITULO I7............................................................................................................... 23CONCLUSIONES Y RECO4ENDACIONES DEL INTERNADO.....................................23-!! Present#ción.......................................................................................................23-!!! CONCLUSIONES...........................................................................................23-!!'! Reco$end#ciones.......................................................................................24CAPITULO 7.................................................................................................................26TRABA.O DE IN7ESTIGACIÓN...................................................................................262!! L# Coo%er#ti*# 7ist# Co$o E$%res#..............................................................262!'! 4isión.................................................................................................................. 272!(! 7isión................................................................................................................... 272!-! 7#"ores.................................................................................................................272!-!! Estructur# Or0#ni9#ti*# de "# Coo%er#ti*#............................................28

vi


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2!-!'! Fisc#"i9#ción / Contro" COTES Ltd#!........................................................292!2! Ser*icios ue O8rece COTES Ltd#!...................................................................292!2!! Ser*icio de Te"e8on+# Loc#"........................................................................292!2!'! Te"e8on+# P;&"ic#.........................................................................................302!2!(! Te"e*isión %or C#&"e................................................................................... 30

2!2!-! Internet........................................................................................................302!

702!'!

722!(! In0enier+# De" Pro/ecto.............................................................................72

vii


8/114

2!(!! C#r#cter+stic#s de" %roducto.....................................................................722!(!'! 7ent# de" %roducto.....................................................................................722!(!(! Reueri$ientos...........................................................................................722!(!-! C#r#cter+stic#s de" APARATO TELEFÓNICO.............................................732!(!2! Inst#"#ción / %uest# en $#rc6#...............................................................74

2!-! As%ectos Fin#ncieros Y De Fin#nci#$iento............................................752!-!'! In*ersiones..................................................................................................752!-!'!!............................................................................O%ti$i9#ción de Recursos

752!-!'!(!...........................................................................................In*ersión di8erid#

762!-!'!-!........................................................................................ In*ersión corriente

762!-!'!2!................................................................................................ In*ersión Tot#"

772!-!(! Costos de O%er#ción.................................................................................. 772!-!-! Estructur# de" ser*icio de inst#"#ción.....................................................782!2! An1"isis Fin#nciero..................................................................................... 78

2!2!! Fin#nci#$iento...........................................................................................782!

812!


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LISTA DE CUADROS% P67.

CUADRO 1 RESUMEN ABONADOS TELEON!A LOCAL "#A $EST"%N 2010...................38CUADRO 2 RESUMEN ABONADOS CATE$OR!A RES"DENC"AL $EST"%N 2010...............39CUADRO 3 RAN$O DE EDADES................................................................................... 41CUADRO 4 &ACTUALMENTE 'U( T")O DE A)ARATO TELE%N"CO ES EL 'UE UT"L"*A

)ARA SU COMUN"CAC"%N+.....................................................................................42CUADRO 5 &D%NDE COM)RO SU A)ARATO TELE%N"CO+...........................................43CUADRO 6 &'U( AS)ECTOS "NLUEN AL MOMENTO DE COM)RAR UN A)ARATO

TELE%N"CO+......................................................................................................... 44CUADRO 7 &USTED T"ENE CONOC"M"ENTO SOBRE LOS A)ARATOS TELE%N"COS

"NAL-MBR"COS+....................................................................................................45CUADRO 8 &'U( MARCA DE A)ARATO TELE%N"CO "NAL-MBR"CO )RE"ERE USTED+

456CUADRO 9 &DE 'U( ORMA ACE O AR!A USO DEL A)ARATO TELE%N"CO

"NAL-MBR"CO+...................................................................................................... 47CUADRO 10 &CREE USTED 'UE ES NECESAR"O CONTAR CON UN A)ARATO TELE%N"CO

"NAL-MBR"CO+...................................................................................................... 48CUADRO 11 &)OR 'U( CREE 'UE ES NECESAR"O UN A)ARATO TELE%N"CO

"NAL-MBR"CO+...................................................................................................... 49

CUADRO 12 RA*ONES )OR LAS CUALES SE NECES"TA UN TELEONO "NAL-MBR"CO///// ///// 49

CUADRO 13 &ESTAR!A USTED D"S)UESTO A COM)RAR UN TEL(ONO

"NAL-MBR"CO+///.................... 50CUADRO 14 &'U( CARACTER!ST"CAS BUSCAR!A USTED EN UN TEL(ONO

"NAL-MBR"CO+...................... 51CUADRO 15 CARACTER!ST"CAS 'UE BUSCAN A'UELLOS 'UE ESTAN D"S)UESTOS A COM)RAR UN TELEONO

"NAL-MBR"CO/////////////////////////////.. 52CUADRO 16 &CU-NTO ESTAR!A USTED D"S)UESTO A )A$AR )OR UN TEL(ONO

"NAL-MBR"CO+............. 52CUADRO 17 D"S)OS"C"%N A )A$AR )OR A'UELLOS 'UE ESTAR"AN D"S)UESTOS A

COM)RAR UN TELEONO

"NAL-MBR"CO////////////////////////////////////

54

i*


10/114

CUADRO 18 &CREE USTED 'UE E"STAN AR"AS T"ENDAS COMERC"ALES )ARA LA

COM)RA DE A)ARATOS TELE%N"COS "NAL-MBR"COS+.........................................56CUADRO 19 &CU-NTO ES SU "N$RESO )ROMED"O AM"L"AR+......................................57CUADRO 20 CREC"M"ENTO )ORCENTUAL DE ABONADOS DE LA COO)ERAT"A COTES

LTDA. 58CUADRO 21 )ROECC"%N DE LA DEMANDA A 5 AOS..................................................59

CUADRO 22 OERTA DE LACOM)ETENC"A////////////////////////////////////.

61

CUADRO 23 DETERM"NAC"%N DE LA DEMANDA "NSAT"SECA.....................................64CUADRO 24 DETERM"NAC"ON DEL )REC"O DE ENTA...................................................65CUADRO 25 )RESU)UESTO )ARA )UBL"C"DAD E)RESADO EN BOL""ANOS AL 2011

71CUADRO 26 "NERS"%N TOTAL E)RESADO EN BOL""ANOS AL 2011........................77CUADRO 27 COSTO DE "NSTALAC"%N DE L!NEA TELE%N"CA........................................78CUADRO 28 COSTOS DE DE)REC"AC"%N.......................................................................79

CUADRO 29 LU#O DE CA#A )ROECTADO EN BOL""ANOS AL 2011..............................80CUADRO 30 LU#O DE CA#A BA#O AN-L"S"S DE

SENS"B"L"DAD/////////////////////////.. 79

*


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LISTA DE 8RAFICAS% P67.

$R-"CO 1.....................................................................................................................41

$R-"CO 2.....................................................................................................................42

$R-"CO 3.....................................................................................................................43

$R-"CO 4.....................................................................................................................44

$R-"CO 5.....................................................................................................................45

*i


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LISTA DE FI8URAS

"$URA 1. UB"CAC"%N $EO$R-"CA DE LA COO)ERAT"A COTES LTDA......................35

"$URA 2 CANAL DE D"STR"BUC"%N...........................................................................67

"$URA 3 CANAL DE COMERC"AL"*AC"%N..................................................................68

"$URA 4 A)ARATO TELE%N"CO "NAL-MBR"CO.........................................................73

*ii


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5

C#%+tu"oC#%+tu"o I I

IntroducciónIntroducción

// AntecedentesAntecedentes


14/114

;

CAPITULO I

INTRODUCCIÓN Y ANTECEDENTES

I&t$#d"*9&

/a Cooperativa de -elecomunicaciones $ucre C-)$ /tda., como sociedad privada de

inter!s p0blico en cumplimiento de sus estatutos en vigencia, 'a dirigido íntegramente a

beneficiar al socio y fortalecer la empresa, aspectos que se 'icieron realidad en base a una

labor cumplida con esfuerzo y empe4o.

/os proyectos que a'ora son una realidad, son instrumentos de progreso para laCooperativa que permite ofrecer al socio, servicios de mayor calidad, de gran alcance y sin

incrementar las tarifas, 'ec'o que ocurre en muy pocas empresas.

Dado que ninguna instituci(n debe ser ajena a los fen(menos que acontecen en el país

fundamentalmente en el aspecto econ(mico y jurídico, las labores desarrolladas se 'an

enmarcado en este conte*to de bastante complejidad en el que dic'a Cooperativa se

desenvolvi(.

Cabe recordar que las empresas, las instituciones y las Cooperativas de $ervicios, son

construcciones reales que requieren tiempo y sentidos 'ist(ricos en su avance.

C-)$ /tda., se consolida como operador local el a4o ;.==5, luego de la monopolizaci(n

de )1-)/ en servicios telef(nicos de larga distancia que gener( la entrada de nuevas

empresas de telecomunicaciones de larga distancia abriendo paso a su desenvolvimiento.

dem+s, no s(lo brinda servicios de telefonía b+sica sino una serie de nuevos servicioscomo -elefonía de larga distancia como socio activo de >/AVA-)/, -elevisi(n por

Cable 8C-)$ tv9 e Anternet 8C-)$ net9 convirti!ndose en una empresa de servicios de

telecomunicaciones que a trav!s de 0ltima tecnología, adquiridos con este prop(sito, ofrece

a la ciudad de $ucre la tecnología m+s avanzada en este campo.


15/114

<

/a Cooperativa de -elecomunicaciones C-)$ /tda. cuenta con


16/114

@

vendidas, y fue inaugurada la )mpresa realizando la primera llamada el Prefecto del

Departamento Don #anuel Díaz Canseco. )n 5.625, la empresa se constituye en $ociedad

n(nima denominada -el!fonos utom+ticos $ucre $.. 8-$$9, la empresa trabajo con

dic'a raz(n social 'asta el a4o 5.6G2 y por recomendaciones de la &VAA de la samblea

Eeneral rdinaria de la sociaci(n >oliviana de )mpresas -elef(nicas 8>)-9, en

cumplimiento del rt. H2, inciso 8'9 del Decreto $upremo ;5=7= de agosto de 56G2, se

transformaría en $ociedad Cooperativa, bajo la denominaci(n de Cooperativa de

-elecomunicaciones $ucre IC-)$J /tda., al amparo de la /ey Eeneral de $ociedades

Cooperativas.

)l Anstituto 1acional de Cooperativas, mediante Resoluci(n de Consejo =


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2

generalidad de las líneas incorporadas. /a implementaci(n de los servicios adicionales

como el desvío de llamadas, llamada tripartida, llamada en espera y detecci(n de llamadas

maliciosas representa un avance importante, el cual otorgaría mayor facilidad en el $ervicio

de Comunicaci(n que se brinda a $ocios y "suarios de la empresa a trav!s del sistema

digital.

/as Cooperativas -elef(nicas 'an crecido y fueron capitalizadas por esfuerzo propio sin

contar con ninguna subvenci(n estatal 'ec'o que se considera como positivo.

)l conjunto de Consejeros nominados con el voto de los socios, sin duda alguna 'a tenido

la solvencia con la personalidad amplia conocida de cada uno de ellos, permitiendo el

manejo dministrativo de C-)$ /-D. "no de los an'elos de los (rganos rectores de

C-)$ /-D., fue el logro de una Reestructuraci(n dministrativa y perativa de la

Cooperativa, en virtud a que su desenvolvimiento en ambos sectores qued( atrasado y fuera

del conte*to en las que se desenvuelven las modernas empresas del país y del mundo

entero.

%rente a los retos de la competencia la empresa no podía permanecer 0nicamente prestando

$ervicio de -elefonía >+sica.

De esta manera se realiz( el cambio de raz(n social de Cooperativa de -el!fonos

utom+ticos $ucre /tda., a Cooperativa de -elecomunicaciones $ucre /tda., y de esta

manera ingresa a un proceso inform+tico y los resultados se aprecian con la

implementaci(n de los $ervicios gregados. pesar de las modificaciones realizadas, se

mantuvieron los principios del cooperativismo como la forma de asociaci(n efectiva,

solidaria y democr+tica.

)n diciembre del ;.=== fue inaugurado el $ervicio de A1-)R1)- para poder brindar

mejores ventajas y beneficios para los usuarios, lo cual la Cooperativa present(

inicialmente ;@= líneas de acceso que se cancela mediante la factura telef(nica, presenta


18/114

7

mayor velocidad de transmisi(n y paquetes de tarifas que permiten su utilizaci(n de

acuerdo a las posibilidades econ(micas de cada usuario.

$e ofrece adem+s el $ervicio de -elevisi(n por Cable a partir del ;; de mayo del ;.==5como otro beneficio para los usuarios como para la comunidad entera: el sistema no busca

un lucro, 'ec'o que le permite competir en mejores condiciones y proporcionar alternativas

a sus asociados.

dem+s, la Cooperativa pierde el monopolio a partir del ;H de noviembre del ;.==5 en la

presentaci(n de $ervicios de -elefonía >+sica /ocal, e ingresa a la competencia con otras

operadoras teniendo el privilegio de convertirse en operador de -elefonía de /arga

Distancia nacional e internacional, taras realizadas con eficiencia, alta tecnología y sobre

todo con economía a favor del usuario a trav!s de la empresa >/AVA-)/ y adem+s

conformada con otras cooperativas >olivianas.

Para la creaci(n de >/AVA-)/, C-)$ /-D. realiza un aporte de ;=3 del capital

siendo la segunda Cooperativa con mayor aportaci(n despu!s de C#)-C 8Cooperativa

de -elecomunicaciones de Coc'abamba9 quien aporta con 2=3 de capital social.

)n respuesta a la desregulaci(n del mercado de C-)$ /tda., present( una diversificaci(n

en sus servicios orientado a la inversi(n de recursos en negocios de mayor capacidad para

garantizar que la Cooperativa retorne con firmeza al nuevo entorno competitivo.

De esta manera, se pretende implementar en la Cooperativa una nueva transformaci(n

tecnol(gica y así estar nuevamente a la par con la nueva era tecnol(gica. )l presente

proyecto es tentativo desde 'ace algunos a4os atr+s, debido a la competencia de las

telef(nicas m(viles e*istentes en el municipio y a la demanda e*istente por parte de la

poblaci(n. )n la elaboraci(n del proyecto se realiz( un estudio de mercado que permita

determinar la cantidad de usuarios que 'acen uso de servicios de telefonía fija, adem+s de la

cantidad que requieren de aparatos inal+mbricos.


19/114

H

dem+s se analiz( la factibilidad econ(mica financiera que tendr+ el proyecto y de qu!

manera ser+ un aporte para la Cooperativa: asimismo del retorno que se obtendr+.

BASE LE8AL DE COTES LTDA

C-)$ /tda., se rige actualmente por sus )statutos aprobados el ;7 de mayo del ;=== con

el consentimiento del Anstituto 1acional de Cooperativas en consonancia con la /ey

Eeneral de $ociedades Cooperativas del 5< de septiembre de 562G que permanece en

vigencia.

su vez, la /ey mencionada y )statutos de la Cooperativa de -elecomunicaciones $ucre

C-)$ /tda., se encuentran en concordancia con la /ey 1K57olivia algunas empresas telef(nicas del eje central

tienen tecnología avanzada y servicios diversificados, por lo cual se ve la necesidad de

mejorar el servicio de telefonía fija en la ciudad de $ucre.

Debido a que este servicio es uno de los m+s requeridos por la poblaci(n, adem+s de que se

ofrece servicios Adicionales, no se incurren en ning0n costo. simismo, al tener como


20/114

G

misi(n el ser líderes en servicios de telecomunicaciones con tecnología de punta, con

presencia departamental y nacional, lo cual no se cumple a cabalidad.

De esta manera se cree que la Cooperativa Cotes /tda., debe 'acer esta renovaci(ntecnol(gica para de esta manera incorporarse a los avances tecnol(gicos con la finalidad de

elevar la calidad de vida de los asociados a trav!s de las telecomunicaciones, mediante los

aparatos telef(nicos inal+mbricos, ya que es una buena opci(n de crecimiento tecnol(gico

debido a que los aparatos inal+mbricos dan mayor comodidad al abonado y ofrecen

diversas características significativas con relaci(n a los anteriores tel!fonos digitales.

5.3. F#$("+a*9& d)+ ,$#2+)(a

)l deficiente desarrollo tecnol(gico de la Cooperativa de -elecomunicaciones $ucre

C-)$ /-D., provoca insatisfacci(n en los abonados de la misma.

5.;. O2


21/114

6

5.=. !":t*'*a*9& > d)+*(*ta*9&

5.=.5. !":t*'*a*9&

-omando como base las disposiciones de $A--)/, que en el a4o 5.667 consider( obsoletosa los equipos an+logos, C-)$ /tda. da continuidad y transformaci(n tecnol(gica con una

respuesta positiva de los socios que incorpora a esta importante labor de la empresa. )s por

esto, que se instalaron los nuevos equipos IdigitalesJ para telefonía fija.

Con este antecedente y con un mayor avance tecnol(gico considerando que los equipos

digitales quedan tambi!n obsoletos en el transcurrir del tiempo, se pretende incorporar

equipos telef(nicos inal+mbricos para satisfacer de manera m+s adecuada las necesidades

de comunicaci(n que los abonados poseen.

Puesto que dentro de los objetivos de la empresa esta satisfacer las necesidades comunes de

la sociedad y prestar servicios de telecomunicaci(n con tecnología de punta, este aparato

permite la consecuci(n de estos objetivos.

/os beneficios que traer+ esta sustituci(n ser+n para ambas partes, tanto para abonados, en

el sentido de que ofrece mayor satisfacci(n, comodidad y tecnología: como para la

Cooperativa, al ser líder en la prestaci(n de servicios de comunicaci(n mediante la telefonía

fija.

$e considera la necesidad de realiza un estudio de factibilidad econ(mica y financiera para

la implantaci(n del aparato inal+mbrico.

5.=.3. D)+*(*ta*9&

5.=.3.5.D)+*(*ta*9& 8)#7$6'*a

)l presente estudio se realiz( en la ciudad de $ucre, conjuntamente con la Cooperativa de

-elecomunicaciones $ucre IC-)$ /tda.J. /as encuestas fueron realizadas a los socios de

la categoría Residencial mediante llamadas telef(nicas.


22/114

5=

5.=.3.3. D)+*(*ta*9& T)(,#$a+

)s muy importante tomar en cuenta la informaci(n de los abonados de las diferentes

categorías. Para tal estudio se tom( datos de abonados de la gesti(n ;.=5= y primer semestre de la gesti(n ;.=55.

5.=.3.;. D)+*(*ta*9& T)(6t*a

)l alcance tem+tico de la investigaci(n abarca el +rea de comercializaci(n de los productos

de tel!fonos inal+mbricos, donde se podr+n identificar los factores de comercializaci(n de

los mismos.

5.?. D*:)@# ()t#d#+97*#

Para toda investigaci(n es muy importante que los 'ec'os y relaciones que establecen los

resultados obtenidos o nuevos conocimientos tengan el grado m+*imo de e*actitud y

secuencia en todo el proceso de investigaci(n.

)n el desarrollo del presente estudio se recurrir+ a algunos m!todos y t!cnicas de

investigaci(n para que los mismos proporcionen informaci(n adecuada y específica.

5.?.5. M/t#d#:

5.?.5.5.M/t#d# *:t9$*#

)st+ afín al conocimiento de las distintas etapas de los objetos en su proceso cronol(gico,

para conocer el avance y desarrollo del objeto de investigaci(n.

#ediante el m!todo 'ist(rico, se analiz( la trayectoria y la evoluci(n de lo que es la

telefonía en C-)$ /tda., y su condicionamiento a los diferentes períodos de la 'istoria.


23/114

55

5.?.5.3.M/t#d# d)d"t*1#

)n el m!todo deductivo, se suele afirmar que se pasa de lo general a lo particular, de forma

que partiendo de unos enunciados de car+cter universal y utilizando instrumentoscientíficos, se deducen enunciados particulares. Para el caso de C-)$ /tda., se utiliz( en

los enunciados del marco conte*tual y en el trabajo de investigaci(n de manera que se tom(

en cuenta el ambiente internacional para analizar el caso particular de la ciudad de $ucre

5.?.5.;.M/t#d# a&a+-t*#

$e distinguen los elementos de un fen(meno y se procede a revisar ordenadamente cada

uno de ellos por separado. Consiste en la e*tracci(n de las partes de un todo, con el objeto

de estudiarlas y e*aminarlas por separado, para determinar por ejemplo, las relaciones entre

las mismas.

)stas operaciones no son independientes unas de otras: el an+lisis de un objeto se realiza a

partir de la relaci(n que e*iste entre los elementos que conforman dic'o objeto como un

todo: y a su vez, la síntesis se produce sobre la base de los resultados previos del an+lisis.

Para el presente estudio, se analizaron los fen(menos tanto de tecnología como de

satisfacci(n y comodidad de los abonados de la Cooperativa C-)$ /tda.

5.?.5.=.M/t#d# 2*2+*#7$6'*#

)ste m!todo permiti( obtener informaci(n e*istente, en libros u otros documentos,

informaci(n que ser+ utilizado para una buena revisi(n e*'austiva de la literatura, sobre

todo para la composici(n de la introducci(n y la rese4a 'ist(rica de los productostelef(nicos inal+mbricos en $ucre.


24/114

5;

5.?.5.?.M/t#d# E:tad-:t*#

Consiste en conjuntos de n0meros obtenidos al contar o medir elementos. l recopilar datos

estadísticos se 'a de tener especial cuidado para garantizar que la informaci(n sea completay correcta.

5.?.3. T/&*a: d) I&1):t*7a*9&

)ntre las t!cnicas que se utilizar+ en el desarrollo de la siguiente investigaci(n tenemos

5.?.3.5.E&"):ta

/a encuesta es una t!cnica destinada a obtener datos de varias personas cuyas opiniones

impersonales interesan al investigador. Para ello, se utiliz( un listado de preguntas escritas

que se entregaron a los sujetos de estudio, a fin de que las contesten igualmente por escrito.

)s impersonal debido a que el cuestionario no lleva nombre ni otra identificaci(n de la

persona que lo responde, puesto que no interesan esos datos.

5.?.3.3.E&t$)1*:ta

)s una t!cnica para obtener datos que consisten en un di+logo entre dos personas )l efe de

Comercializaci(n y el Eerente Eeneral como principales involucrados en el proyecto, con

el fin de obtener informaci(n relevante con el estudio realizado.


25/114

5<

C#%+tu"o IIC#%+tu"o II

Acti*id#desActi*id#des

Des#rro""#d#sDes#rro""#d#s


26/114

5@

CAPITULO II

ACTIVIDADES DESARROLLADAS

3.5. At*1*dad): D):a$$#++ada:

)l trabajo de internado comenz( el 5< de abril de ;=5=, fec'a en la que se realiz( el ingreso

como pasante a la Cooperativa C-)$ /tda.

)l +rea asignada fue el departamento de C1-R/ #R cuya encargada es la /ic.

#aritza #endoza. /uego se consider( pertinente un cambio al departamento de

Comercializaci(n y %acturaci(n en el +rea de Plataforma con la /ic. >etty Rivera como)1CRED D) P/-%R#.

ctividades

L)t"$a :#2$) (at)$*a+ *&'#$(at*1# > :)$1**#: d) +a C##,)$at*1a% )sta actividad

consisti( en la lectura de los materiales que describen a la empresa y los servicios

que ella presta, la actividad fue de utilidad ya que permiti( conocer la Cooperativa,

permitiendo la realizaci(n de críticas sobre aquello, como tambi!n la realizaci(n deaportes a la Cooperativa. Cabe mencionar que para desarrollar cualquier actividad es

necesario 'acer el conocimiento previo de la instituci(n, producto o servicio.

E+a2#$a*9& d) ):tad-:t*a: :#2$) )+ *&t)$&)t ADSL 0 IMAX% /a Cooperativa

no contaba con una estadística actualizada sobre estos servicios así que se enmend(

la tarea de mantener contabilizados y actualizados los sistemas de Mi #a* y D$/

de manera diaria. )sta actividad consisti( en la elaboraci(n de documentos con

previa comprobaci(n del contrato e*istente.

P$):)&ta*9& d) +a: ):tad-:t*a: :#2$) )+ *&t)$&)t ADSL 0 IMAX% Con la

intenci(n de mostrar en forma resumida la revisi(n y actualizaci(n, se elabor( una


27/114

52

presentaci(n en limpio en formato )*cel, al encargado superior. )sta entrega fue de

manera semanal y la revisi(n fue de manera diaria.

E+a2#$a*9& d) +*2$#: d) 'at"$a: d) $)*&t)7$#% )sta actividad fue motivada por

parte de la Cooperativa para mantener respaldado el reintegro de 2== Nus mediante

las factura. )sta elaboraci(n de los libros fueron realizadas en orden num!rico.

R)1*:*9& d) a2#&ad#: (#$#:#:% $e efectu( la revisi(n de los abonados en el sistema

de cobros, mediante un documento donde estaban los n0meros telef(nicos por orden

num!rico, se procedi( al corte a aquellos que eran deudores de ; meses o m+s. /os

datos son entregados al encargado superior para una posterior publicaci(n en el peri(dico Corre del $ur como aviso de anticipo a corte.

E&t$)7a d) )$t*'*ad#: d) ,$#,*)dad d) +-&)a t)+)'9&*a% Realizaci(n de entrega

de estos certificados durante el pago del reintegro que fue motivada por el +rea de

servicios legales de la Cooperativa para un mejor desarrollo personal dentro de la

instituci(n.

I&da7a$ a a2#&ad#: :#2$) )+ :)$1**# d) +a ta$


28/114

57

E+a2#$a*9& d) ):tad-:t*a d) +-&)a:% $e elabor( una estadística semanal sobre la

cantidad de contratos de líneas acci(n telef(nica, Eemelas, activa y etc.

E&t$)7a d) ):tad-:t*a a+ D),a$ta()&t# d) Ad(*&*:t$a*9& > F*&a&a: DAF >

8)$)&*a 8$a+. d) C#t):% /uego de la elaboraci(n de la estadística, se presentaron

los documentos correspondientes a los departamentos mencionados, con el fin de

contabilizar los contratos entrantes para la Cooperativa.

L+a(ada: a a2#&ad#: ") '")$#& ,$):)&*a )& )+ "$:# ta++)$ “ME!ORAR LA PRODUCTIVIDAD

COMERCIAL ORIENTADA AL CLIENTE”% )l curso fue dirigido a todo el

personal de Comercializaci(n y %acturaci(n de C-)$ /tda. /a labor realizada

consisti( en la organizaci(n del curso, la invitaci(n fue efectuada con la finalidad de


29/114

5H

que en una empresa de servicios comprenda que lo m+s importante es la atenci(n al

cliente, es por ello que cada trabajador obligadamente debe saber la forma de

tratarlos adem+s de atraer al cliente.


30/114

5G

C#%+tu"oC#%+tu"o III III

A%ortes E8ectu#dosA%ortes E8ectu#dos


31/114

56

CAPITULO III

APORTES EFECTUADOS

;.5. D):$*,*9& d)+ :)$1**#

ctualmente, C-)$ /tda. ofrece distintas opciones para abonarse, ser socio o usuario de

una línea telef(nica, los cuales son línea prepago, línea de alquiler y línea por acci(n. )l

servicio de telefonía fija realiza el transporte de voz en tiempo real entre dos terminales,

estando ambas terminales, o al menos el terminal de origen 8que realiza la llamada9,

conectados a una red conmutada de telecomunicaciones en una ubicaci(n fija. Dic'a red de

telecomunicaciones es la red telef(nica conmutada.

)ste servicio asigna a cada abonado un n0mero del plan nacional de numeraci(n telef(nica

8'abitualmente con vinculaci(n geogr+fica9 y le permite, adem+s de efectuar y recibir

llamadas nacionales e internacionales, 'acer uso de una serie de servicios adicionales.

)l servicio telef(nico fijo tambi!n est+ disponible en aquellos lugares p0blicos en los que

e*isten tel!fonos p0blicos de pago.

;.5.5. A,#$t): E')t"ad#:

;.5.5.5. E:t"d*# d) d)(a&da d)+ :)$1**# d) t)+)'#&-a '*


32/114

;=

/a demanda de los servicios de telefonía tiene algunas características no compartidas con la

demanda de la mayoría de bienes o servicios, lo que usualmente dificulta su estimaci(n.

)l estudio de demanda se realiz( conjunto con los de internet y tv, mediante encuestasrealizadas en diferentes puntos de la ciudad, tabulaci(n de datos adem+s de interpretaci(n

de los datos finales.

;.5.5.3. E+a2#$a*9& d) ):tad-:t*a: d) +a d)(a&da d)+

:)$1**# d) *Ma > ADSL.

Debido a que el servicio de internet es el que m+s cambios 'a tenido desde su inicio, ya que

inicialmente, empez( prestando 0nicamente el servicio con acceso por discado directo8Dial?"p9, en la actualidad ya se tiene una variedad de servicios que pueden prestarse sobre

>anda nc'a.

)s importante notar que e*iste una migraci(n paulatina del servicio de internet Dial?"p al

de >anda nc'a, por las ventajas que ofrece este 0ltimo. Del mismo modo, el servicio

m(vil de Mi?#a* 'a sido introducido en el mercado reci!n en el mes de agosto de ;=5= y

se 'a logrado en ese periodo 77 usuarios.

)sta elaboraci(n estadística de demanda de los servicios de internet que se 'izo mediante la

revisi(n de cantidad de los usuarios suscritos 8diario9, de manera manual, para elaborar

cuadros estadísticos mensuales, fue para identificar los cambios de plan, adem+s de

verificar cantidades de usuarios en cada uno de los planes para incrementar ventas en los

mismos mediante campa4as promocionales o premios. -erminado este an+lisis, se tuvo un

resultado positivo con un total de usuarios de G7< en toda la gesti(n ;=5=, por tanto se tiene

en cuenta que es muy importante fortalecer la base t!cnica para así satisfacer la demanda de

los usuarios.

)l trabajo realizado se 'izo para contabilizar y mantener actualizada la base de datos de

Cotes /tda., sobre cantidades de usuarios de Anternet


33/114

;5

;.5.5.;. I&1):t*7a*9& d) +-&)a: )& d):":#

)sta investigaci(n se 'izo mediante el sistema de telefonía revisando línea por línea para

observar si esta pasaba a dependencias de cotes como dep(sito de línea telef(nica o

continuaba con el abonado o usuario. )sto se 'izo mediante sistema de red.

)sta revisi(n tuvo el fin de poder otorgar los n0meros que ya no estaban en uso a otro

nuevo abonado que requiera una nueva línea, previa verificaci(n de su cuenta en el sistema

de cobros para determinar si tienen cuenta pendiente para 'acer el cobro correspondiente.

De este modo, el +rea de telefonía podía tener revisados los n0meros libres y poder

actualizar toda esa base de datos, estos resultados fueron de muy gran ayuda para lo que

fueron investigar a los deudores y a las líneas que seguían 'aciendo uso sin consentimiento

de la Cooperativa.


34/114

;;

C#%+tu"oC#%+tu"o IV IV

Conc"usionesConc"usiones //Reco$end#cionesReco$end#ciones

de" Intern#dode" Intern#do


35/114

;<

CAPITULO IV

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES DEL INTERNADO

=.5. P$):)&ta*9&

/a pasantía tuvo una duraci(n de 7 meses, los cuales fueron cumplidos a cabalidad.

Primeramente, se e*pondr+ la informaci(n de las $ecciones a las que se realizaron las

asignaciones laborales, siendo la primera, el Dpto. de C1-R/ #R, en el cual se

prest( colaboraci(n por dos meses luego se realiz( el cambio al Dpto. de Comercializaci(n

y %acturaci(n.

=.5.5. CONCLUSIONES

/as pasantías ocupacionales son una gran oportunidad para medir el conocimiento

adquirido en los estudios formales de la Carrera de )conomía, de la misma manera 'a

representado un complemento indispensable para la educaci(n personal, puesto que permite

ganar e*periencia laboral, conocer el conte*to de la Cooperativa y obtener una visi(n

amplia acerca de las actitudes que se toman en ella.

/as actividades anteriormente descritas fueron cumplidas con !*ito, es por eso que se

califica a esta pasantía provec'osa para los entes involucrados. Para la instituci(n, es en la

forma en la que el pasante obtiene conocimientos calificados, adem+s de 'aber logrado los

servicios y aportes del pasante.

De tal manera se obtuvo conocimiento y pr+ctica en el +rea de atenci(n al cliente, como del

uso de los sistemas manejados por la Cooperativa. $e aportaron conocimientos y trabajos

para una mejor satisfacci(n del abonado, que se puede tomar como una satisfacci(n de

manera personal.


36/114

;@

=.5.3. R)#()&da*#&):

/ CRR)R D) )C1#O

)sforzarse m+s por ofrecer una educaci(n de mayor calidad para el estudiante.

frecer perspectivas m+s amplias acerca del campo laboral para que posean una base

m+s firme y de esta manera poder adecuarse r+pidamente al campo de trabajo.

)ntregar material con informaci(n sobre la misi(n visi(n, valores, organigrama,

actividades y objetivos preparados y adaptados m+s a la carrera.

#ayor atenci(n y disponibilidad para los pasantes 8debido a que se realiza doble

trabajo de presentaci(n9.

#antenerse informados acerca del +rea de destino de los pasantes verificando que sea

0til en el +rea destino.

/ CP)R-AV

#antener la oportunidad de capacitaci(n de mano de obra a los alumnos de las

facultades de la ciudad, por medio del proceso de pasantías.

daptar al pasante no solo al campo de estudio que este lleva, sino que puede ampliar

su conocimiento en otros campos.


37/114

;2

C#%+tu"oC#%+tu"o V V

Tr#)o deTr#)o de

In*esti0#ciónIn*esti0#ción

CAPITULO V

TRABA!O DE INVESTI8ACIÓN

/a Cooperativa de -elecomunicaciones $ucre, IC-)$J /tda., inicio sus actividades el ;=

de agosto de 5.62=. )s una empresa que se debe a sus socios y usuarios, de manera general


38/114

;7

se puede observar que la Cooperativa es I"na asociaci(n libre de personas, reunidas con

un determinado fin. $obre la base de la solidaridad y la ayuda mutua que forma una

empresa econ(mica de administraci(n democr+tica y de beneficio com0nJ.

)l servicio que la Cooperativa brinda a sus asociados y asociadas, representa una ventajaecon(mica que consiste en el abaratamiento del precio de este servicio, el cual se debería de

reducir el costo al mínimo posible, eliminando la ganancia que normalmente tienen los

intermediarios particulares, que especulan encareciendo los precios a los consumidores

finales.

/a cooperativa est+ regida por los valores y principios cooperativos, los que establecen

entre otras normas, el acceso libre Ique mantiene el valor nominal de los aportes de capital

cooperativoJ y 'ace que no resulte lucrativo negociar con esos aportes de capital.

?.5. La C##,)$at*1a V*:ta C#(# E(,$):a

"n 'ec'o que destaca a las Cooperativas, es que pueden ser vistas como empresa o como

una asociaci(n de aportadores y usuarios.

)n cuanto al primer aspecto, la Cooperativa tiene que ser igualmente eficiente, como las

otras formas empresariales, de manera de poder producir beneficios econ(micos para sus

asociados. )s decir, tiene que invertir tanto en capital 'umano como financiero, buscando

t!cnicas de organizaci(n empresariales, buscar mercados, calidad en los servicios, etc. con

el fin de ser competitivos y poder 'acer frente a los adelantos e innovaciones de otras

formas empresariales, este aspecto es el que la teoría de cooperaci(n se denomina aspecto

de productividad.

)n cuanto a la relaci(n de aportantes y usuarios, el problema principal que se da es, c(mo'acer que las ventajas producidas a trav!s de la cooperaci(n realmente retornen a los

socios, aspecto de efectividad.


39/114

;H

Agualmente acepta el reto de contribuir a la creaci(n de mecanismos organizacionales

propios, para evitar la discriminaci(n a los asociados.

/os siete principios cooperativos

5. d'esi(n voluntaria y abierta.

;. Eesti(n democr+tica por parte de los asociados.


40/114

;G

Principios 'umanos en el planteamiento de objetivos.

$olidaridad, igualdad, equidad, democracia, responsabilidad social, 'onestidad,

transparencia.

?.=.5. E:t$"t"$a O$7a&*at*1a d) +a C##,)$at*1a

C-)$ /-D. est+ organizada de la siguiente manera

/a samblea Eeneral de $ocios Cooperativistas, es la m+*ima instancia de decisi(n de la

Cooperativa.

C#&:)


41/114

;6

?.=.3. F*:a+*a*9& > C#&t$#+ COTES Ltda.

/a Cooperativa de -elecomunicaciones C-)$ /tda., est+ regida por la utoridad de

%iscalizaci(n y Control $ocial de -elecomunicaciones y transporte --, la cual es la

instancia del )stado Plurinacional encargada de fiscalizar, controlar, supervisar y regular toda actividad en telecomunicaciones y transportes, asumiendo las atribuciones de las

e*tintas $uperintendencias de -elecomunicaciones de -ransporte.

/a fiscalizaci(n y regulaci(n con control social est+ orientada a resguardar los derec'os de

los consumidores y usuarios, los intereses del país, y el desarrollo arm(nico y solidario de

los sectores de telecomunicaciones y transportes, de manera tal que contribuyan a mejorar

la calidad de vida y el desarrollo de la nueva matriz productiva.

?.?. S)$1**#: ") O'$)) COTES Ltda.

?.?.5. S)$1**# d) T)+)'#&-a L#a+

)s aquel servicio que se presta entre abonados conectados a la red p0blica mediante

equipos terminales fijos y ubicados dentro de un +rea geogr+fica.

)l servicio de telefonía que ofrece C-)$ /tda. #ediante equipos terminales fijos, tiene

las tarifas m+s bajas del país, las llamadas no tienen límite de tiempo, la comunicaci(n es

de calidad, clara y garantizada.

asta junio del ;=55, C-)$ /-D. Cuenta con


42/114

anda nc'a8D$/9, MA %A, MA#&.

D$/ o >anda nc'a, combina la capacidad de cone*i(n y la velocidad. )ste

servicio de internet trabaja sobre los 7@ Fbps y de forma continua. $atisface la


43/114

1D 1C, )l servicio MA #& desplego una red

inal+mbrica de banda anc'a, basada en la tecnología der 0ltima generaci(n. )ste

sistema 'ace posible ofertar mejor cobertura llegando a lugares inalcanzables para

otras tecnologías. Puede ingresar a internet de alta velocidad y llevar su MA #&

modem donde quieran. )s un sistema que funciona vía microondas, formando un

enlace entre las antenas o radio base MA #& ubicadas en diferentes puntos de la

ciudad.

DA/ "P, es un servicio de cone*i(n a internet que permite navegar sin límites ni

fronteras, intercambiando informaci(n vía PCs con cualquier parte del mundo.

?.G. E:t"d*# D) M)$ad#

?.G.5. D):$*,*9& d)+ :)$1**# d)+ ,$#>)t#

)l servicio que se pretende mejorar, es la telefonía local implementando un aparato

telef(nico inal+mbrico, que brinde mayor comodidad al abonado, adem+s de generar crecimiento tecnol(gico para la Cooperativa Cotes /tda. )sta implementaci(n y

comercializaci(n de aparatos telef(nicos inal+mbricos, es solamente para telefonía fija y

para abonados pertenecientes a la categoría Residencial puesto que estos conforman

alrededor del G23 del total de abonados que son parte de la Cooperativa.


44/114


45/114


46/114

S)"&da$*#:

)l uso principal del producto se basa principalmente al acceso a la comunicaci(n de voz,

para llamadas locales, nacionales e internacionales.

)ntre los usos secundarios est+n, el uso como intercomunicador en caso de e*istir dos o

mas tel!fonos inal+mbricos ya sea en un domicilio en alguna oficina 8auricular?auricular9 o

con la radio base 8auricular?base9.

?.K.;. P$#d"t#: S":t*t"t#: > C#(,+)()&ta$*#:

Partiendo de que un producto sustituto respecto a otro, es aquel que cumple las mismas

funciones sin ser el mismo tipo de producto 8por ejemplo el t! con el caf!: o el arroz con el

fideo9, productos sustitutos a un tel!fono inal+mbrico desde una perspectiva amplia, pueden

ser tel!fonos digitales con cable, tel!fonos celulares, cabinas p0blicas, intercomunicadores,

TalSie talSies y en general cualquier aparato que permita la comunicaci(n entre las partes por medio del 'abla. $in embargo, como el aparato telef(nico inal+mbrico esta sujeto a

telefonía fija y es solamente utilizado en oficinas y 'ogares principalmente, la gama de

productos sustitutos disminuye al solamente estar comprendidos los tel!fonos fijos digitales

comunes, los tel!fonos celulares, los TalSie talSies, y en menor medida, los

intercomunicadores, siendo los tel!fonos al+mbricos considerados como los productos

sustitutos directos.

De la misma manera, bajo la premisa de que un producto complementario respecto a otro,

es aquel que permite mejorar el desempe4o y satisfacci(n con la utilizaci(n simult+nea de

otro producto 8por ejemplo, el t! con el az0car: o una escoba con un recogedor de basura9,

productos complementarios a un tel!fono inal+mbrico de telefonía fija, son pocos. $eg0n

sean las características de la tecnología del tel!fono inal+mbrico, podría ser utilizado junto


47/114

luetoot', o cargadores de energía que sean

inal+mbricos.

1o obstante, este tipo de productos complementarios, son difíciles de encontrar en el país,

por tanto, en la ciudad de $ucre, dificult+ndose de esta manera su adquisici(n.

?.K.=. E1a+"a*9& D) A+t)$&at*1a: Pa$a E+ $)a 8)#7$6'*a

)l mercado est+ dirigido todos los usuarios de telefonía fija que se encuentren en la

categoría Residencial en $ucre.

Respecto al mercado, la evaluaci(n de una ubicaci(n geogr+fica se bas( específicamente a

las oficinas de C-)$ que est+n ubicados en el centro de la ciudad. Dentro de las posibles

opciones para la ubicaci(n del proyecto tenemos al )dificio C-)$ "rcullo 1K 5G;, pero

su alcance telef(nico es poner el mapa de telefonía.

FI8URA 5. UBICACIÓN 8EO8RFICA DE LA COOPERATIVA COTES LTDA.

C-)$

-)C1AC

$


48/114


49/114


50/114


51/114


52/114

@=

q X Probabilidad fracaso

1 X -ama4o de los socios de C-)$ /tda.

) X )rror #uestral

Q P Z N

N Q P Z n

YY958

YYY;;

;

+−

=

D(nde

n X tama4o de la muestra ;@@

1 X Poblaci(n -otal. ;7.


53/114

@5

/as llamadas telef(nicas realizadas como las visitas que se efectuaron de manera personal,

fueron 'ec'as a los due4os de las líneas telef(nicas: no así, a otras personas que no tengan

capacidad de decisi(n en las familias, no siendo así en el caso solo de influencia 'acia los

padres de familia en el cual solo se tom( en cuenta para la pregunta Z5. )ntonces

podríamos determinar que el 6


54/114

@;

F")&t) )laboraci(n propia.

/a mayoría de las personas encuestadas se encuentran entre @7?2; a4os de edad, es decir un


55/114

@<

F")&t)% )laboraci(n propia.

)l 6=3 de la poblaci(n de abonados de telef(nia fija 'ace uso de los aparatos telef(nicos

digitales al+mbricos debido a la necesidad que se presenta y al bajo costo en las llamadasque la Cooperativa ofrece. )l 5=3 de la poblacion telefonica tiene los aparatos telefonicos

inalambricos los cuales fueron compradas por iniciativa propia del abonado y no asi por la

cooperativa, la razon de uso para este 5=3 fue la comodidad y accesibilidad de poder llevar

de un lado a otro.

PRE8UNTA ;

CUADRO ? DÓNDE COMPRO SU APARATO TELEFÓNICO

N RESPUESTA CANTIDAD PORCENTA!E5 )n tiendas comerciales 55@ @7,


56/114

@@


De total de los encuestados el @73 adquiri( su aparato telefonico en tiendas comerciales

debido a que es el unico lugar donde e*iste estos aparatos telefonicos para comprar, el ;H 3

compr( en comercios ambulantes algunas razones fueron que el costo es muy bajo pero no

es durable, un ;=3 adquirio de otras formas como ser regalo, etc., y tan solo el H3

mantiene el aparto telefonico otorgado por la Cooperativa aunque ya no este en condiciones

favorables de uso ya que estan muy usados.

PRE8UNTA =

CUADRO G QU ASPECTOS INFLUYEN AL MOMENTO DE COMPRAR UN APARATO TELEFÓNICO

N RESPUESTA CANTIDAD PORCENTA!E

5 Precio 5=H @


57/114

@2


)l @


58/114

@7


)l ;G3 de los encuestados no tiene conocimientos sobre los aparatos inalambricos,debido a

que no se encuentran actualizados con lo que es la tecnologia. )l H;3 que tiene

conocimiento la mayoria son las personas de entre ;2 a 2= a4os, ya que se encuentran mas

informados en sus campos de trabajo.

PRE8UNTA G

CUADRO QU MARCA DE APARATO TELEFÓNICO INALMBRICOPREFERÍA USTED


5 P1$1AC 5=; @5,@7; PA/AP$


59/114

@H


)l @5,@73 de los encuestados, prefiere la marca de telefonos inalambricos Panasonic. )l


60/114

@G


)l @=3 adquiriria un aparato telefonico inal+mbrico lo usaria como linea principal tanto por cuestiones de comodidad como por cuestiones econ(micas ya que la instalaci(n del

deribado tiene un costo. )l otro 7=3 lo usaría como deribado por facilidades de uso adem+s

de tener una mayor comodidad al poder trasladar el tel!fono de un lugar a otro y tener unpo

fijo y seguro como medida de emergencia cuando 'aya algun apag(n.

PRE8UNTA

CUADRO 54 CREE USTED QUE ES NECESARIO CONTAR CON UNAPARATO TELEFÓNICO INALMBRICO


5 $A ;5= G2,


61/114

@6


"n G23 esta de acuerdo en que sí es muy necesario el uso del aparato telef(nicoinal+mbrico tomando como principal objetivo el que otorga comodida: tambien es muy

necesario para aquellas personas que se encuentren enfermas y no puedan caminar 'acia

donde se encuentre el tel!fono. "n 523 piensa de que no es necesario, si se tiene uno para

que dos, pero piensan que tal vez en un futuro puedan usarlo.

PRE8UNTA

CUADRO 55 POR QU CREE QUE ES NECESARIO UN APARATOTELEFÓNICO INALMBRICO


5 Por comodidad 5;7 25,;;; %acilidad de traslado 7< ;2,75< Por las características 2H ;


62/114

2=

8RFICO


)l 253 de los encuestados cree que es muy necesario por la comodidad que brinda pero

tambi!n se siente muy de acuerdo con las dem+s características,el ;73 cree que es m+s

necesario por la facilidad de traslado que tiene y el otro ;


63/114

25

8RFICO 54


Del total de los abonados que necesitan poseer un aparato telefonico inal+mbrico, el

@


64/114

2;


)l 6;3 asevera que sí estarían dispuestos a comprar un tel!fono inal+mbrico: en contraste,

el restante G3 no estaría dispuesto a comprar dic'o producto.

PRE8UNTA 55

CUADRO 5= QU CARACTERISTICAS BUSCARIA USTED EN UNTELEFONO INALAMBRICO

N RESPUESTA CANTIDAD PORCENTA!E5 )conomía 5@2 263

; Erabadora de mensajes


65/114

2<

8RFICO 53


/a característica principal que busca el 263 de los abonados, es que el aparato telef(nico

inal+mbrico que comprarían, sea econ(mico. Dic'o con otras palabras, sea de un costo

accesible. )l 563, buscaría que el aparato tenga una contestadora autom+tica: el 5@3, que

tenga grabadora para mensajes. )l restante G3, que posea una agenda para guardar

n0meros telef(nicos.

Cruzando la informaci(n de las ; preguntas anteriores, se puede obtener la siguiente

informaci(n.

CUADRO 5? CARACTERÍSTICAS QUE BUSCAN AQUELLOS QUEESTAN DISPUESTOS A COMPRAR UN TELEFONO INALMBRICO

N O

R E S P U E

S T A

) c o n o m

í a

E r a b a d o r

a d e

m e n s a j

e s

g e n d a p a r a

g u a r d a

r

n 0 m e r o s

C o n t e s t a d o r a

a u t o m + t

i c a

T#ta+

5 $A 2@3 5


66/114

2@

8RFICO 5;


$e puede observar que del total de los abonados que estarían dispuestos a comprar un

aparato telef(nico inal+mbrico, el 2@3 busca que sea un aparato econ(mico, vale decir,

barato: el 5H3, que tenga contestadora autom+tica. )l 5


67/114

22


)l 2;3 de los abonados, estaría dispuesto a pagar entre s y @== >s por un aparato

telef(nico inal+mbrico: el s y s. )l G3 y el 63 restante,

entre 5== >s y ;== >s, y m+s de @=5 >s respectivamente.

Combinando la informaci(n de esta pregunta con la pregunta 6, se tiene la siguiente

informaci(n.

CUADRO 5K DISPOSICIÓN A PA8AR POR AQUELLOS QUE ESTARÍANDISPUESTOS A COMPRAR UN TELEFONO INALAMBRICO

N O

R E S P U E S T A

5 = = [ ; = =

; = 5 [ < = =

< = 5 [ @ = =

@ = 5 ( m + s

T#ta+

5 $A H,


68/114

27


$eg0n los resultados de los abonados que est+n dispuestos a comprar un aparato telef(nico

inal+mbrico, el @H,G@3 estaría dispuesto a pagar entre s. )l ;G,2;3 pagaría

entre ;=5 y s: el G,;G3 pagaría m+s de @=5 >s. %inalmente, el H,s.

PRE8UNTA 5;

CUADRO 5 CREE USTED QUE EXISTAN VARIAS TIENDASCOMERCIALES PARA LA COMPRA DE APARATOS TELEFÓNICOS

INALMBRICOS

N RESPUESTA CANTIDAD PORCENTA!E5 $i


69/114

2H


/a e*istencia de las tiendas que vendan este producto es escazo en $ucre, es por eso que unGH3 piensa que no e*isten lugares donde se pueda comprar los aparatos telefonicos

inal+mbricos, ya que la mayoria tienen todo tipo de electrodom!sticos no siendo así el

0nico producto que venden y de esta manera no ponen muc'a atenci(n a este producto. )l

5


70/114

2G


)l ingreso mensual de los encuestados varía el ;=3, gana el sueldo minimo que va de >s.

2== a 5===.?: )l otro grupo que va de >s. 52== a ;2==.? que es un @H3: el tercer grupo que

va desde >s. ;2== a @===.? que 'acen el ;73 de los encuestados: y el 0ltimo grupo que es

de >s. 2=== a G===.? que 'acen un H3. )s por eso que la mayoria de los encuestados busca

lo econ(mico debido a que poseen un ingreso medio de >s. 52== a ;2==.?

?... P$#>)*9& D) La D)(a&da

Para el c+lculo de la demanda, se tom( el crecimiento poblacional de socios de la

cooperativa, 'aciendo un an+lisis de la cantidad de abonados, para 'acer un c+lculo m+s

e*acto tomamos los datos de los < 0ltimos a4os del resumen de abonados, 'acemos el

crecimiento porcentual por mes para así determinar el crecimiento porcentual por a4o y

sacar un crecimiento porcentual de los a4os ;==G, ;==6 y ;=5=. )l c+lculo se puede

observar en el siguiente cuadro

CUADRO 34 CRECIMIENTO PORCENTUAL DE ABONADOS DE LACOOPERATIVA COTES LTDA.


71/114

26


Para calcular la demanda tomamos demanda potencial o la poblaci(n objetivo que es la

categoría residencial. )l crecimiento porcentual general para el proyecto se toma de

acuerdo a los datos de crecimiento de los < 0ltimos a4os para así obtener la tasa relativa de

crecimiento, de tal manera que tenemos como tasa de crecimiento porcentual !"#$%.

$eg0n el sondeo realizado a los socios, est+n de acuerdo en cambiar a los tel!fonos

inal+mbricos y comprar los mismos, en un G=3, es decir ;5.=6; socios activos.

/a demanda proyectada para el ;=55 ser+ de ;5.=6; socios activos.

Para el proyecto, tomamos la demanda potencial que es ;5.=6;, y la tasa de crecimiento dela telefonía en $ucre, seg0n el crecimiento de abonados de C-)$ /tda., luego podemos

proyectar la demanda poblacional objetiva por 2 a4os.

CATE$OR!A

M

Cciin:o

;ocn: 2008

Cciin:o

;ocn: 2009

Cciin:o

;ocn:2010

Eno?o 1,09 0,84 1,73M=@o 1,29 0,56 0,46A?i> 0,56 1,24 1,11M=o 0,04 0,28 1,22

#


72/114

7=

CUADRO 35 PROYECCIÓN DE LA DEMANDA DE LÍNEASTELEFÓNICAS A ? AOS

AoD=nF=

)oc:=F=5,97G

2012 21.0922013 22.3532014 23.6892015 25.1042016 26.6052017 28.195


?.54. A&6+*:*: D) La O')$ta

/a oferta es aquella cantidad de bienes yLo servicios que la competencia lleva al mercado a

distintos precios en un periodo determinado.

?.54.5. Id)&t*'*a*9& D) La C#(,)t)&*a

/a competencia del servicio telef(nico, puede ser dividirla en ; grupos

Privada -iendas de venta de tel!fonos inal+mbricos.

)mpresa )1-)/.

)l proyecto, toma como competencia s(lo a los que se ubican en la divisi(n de tel!fonos

fijos como ser )1-)/ y Privados, ya que estos crecer+n a ritmo constante y de acuerdo a

las e*igencias del mercado, en cambio las privadas, sus posibilidades de e*pansi(n se

mantienen constantes.

?.54.3. A&6+*:*: C"a+*tat*1# D) La O')$ta

O')$ta d) +a C#(,)t)&*a


73/114

75

P$*1ada% T*)&da: d) )+)t$#d#(/:t*#: > )"*,#: )+)t$9&*#:

/o que ofrecen las tiendas comerciales son el mismo producto a un precio que varía entre

>s.


74/114

7;

Coci=> A>=nFi=O:i=RJ184

73 95

K=>Coci=>i@=Fo

EoR J88

48 75

)>=@= T EoRJ796

69 90

A>FFo Mc=FoCn:=>

i=>Coci=>i@=Fo

S=nA>?:o J

32029 60

Coci=> Aic= #


75/114

7<

D)2*+*dad):

/a inadecuada atenci(n al cliente, desventaja principal es la no emisi(n de facturas, no

brindan atenci(n personalizada, adem+s de no tener un personal adecuado que pueda dar la

informaci(n que el cliente necesite.

E:t$at)7*a: d) 1)&ta

/as estrategias de venta que utiliza la competencia son casi nulas ya que no es el 0nico

producto que vende.

P)$:#&a+ d) t$a2as. ;2= 'asta @2=.? mensuales y solo son llamadas a tel!fonos fijos, la llamada es cobrada

por tiempo y no así por discado. /a cantidad de usuarios es mínima es decir de 'asta 2

usuarios m+*imo por mes, adem+s de que tiene un costo de instalaci(n que es de >s. 2==,

se toma al cliente como usuario ya que la línea se otorga como alquiler, tambi!n que el

radio de instalaci(n de líneas fijas es peque4a es decir solo 'asta los distritos A y AA, de la

misma manera que 'aremos un an+lisis de las fortalezas y debilidades.

F#$ta+)a:

$e encuentra ubicadas en cercanías al mercado central en calle )spa4a 1\ 5==, zona

c!ntrica y por ende comercial de la ciudad de $ucre, los 'orarios de atenci(n es /unes a

$+bado de G.== am a G== pm., dem+s de tener un personal variado y capacitado.


76/114

7@

D)2*+*dad):

/a principal debilidad para este caso es que el servicio de telefonía fija que ofrece )1-)/

es demasiado costoso a comparaci(n de la Cooperativa Cotes /tda., en todo aspecto.

E:t$at)7*a: d) 1)&ta

/as estrategias de venta que utiliza la competencia son casi nulas ya que no es el 0nico

producto que vende y da mayor prioridad a lo que m+s ganancia le da.

P)$:#&a+ d) t$a2a


77/114

72

;.=5; 252,== 57.G=@ 57.;G6

;.=5< 2;5,H= 5H.=GH 57.272;.=5@ 2;G,@G 5G.GH= 5G.s.


78/114

77

que la tarifa las tiendas comerciales e*istentes en las zonas del #ercado Campesino y

#ercado Central, es incluso un poco mayor.

CUADRO 3? DETERMINACION DEL PRECIO DE VENTA

DETERMINACION DELPRECIO

PRECIO WBS.

Precio de compra 8Costo unitario de productos vendidos9

;7=

Campa4a publicitaria m+s spot 8costounitario9

@,;=

] Ampuestos 5s ;7=, se debe incluir el

Ampuesto al Valor gregado, m+s un porcentaje mínimo de utilidad del 23 como se

e*pres( en el Resumen )jecutivo del presente estudio.

)l Ampuesto a las -ransacciones 8A-9 no se contempla dentro del precio unitario de venta,

debido a que seg0n lo especificado en el C(digo -ributario vigente en el país, debe ser efectuado sobre las ventas netas de un periodo determinado, cuya frecuencia es anual en el

presente proyecto.

?.53.3.3. P#+-t*a d) #(,$a

)n cuanto a la política de compra de los aparatos telefonicos son

)l costo incluye traslado de la zona franca de Aquique?C'ile a $ucre.

/a forma de entrega es puesto en $ucre.

/a compra es realizada mediante facturaci(n, lo cual la venta de los mismos se 'ar+

de la misma manera.


79/114

7H

?.53.3.3.5. M)$ad# ,$#1))d#$

)l mercado proveedor de los aparatos telef(nicos inal+mbricos, se encuentra en la Uona

%ranca de Aquique [ C'ile, donde se compran los mencionados productos al por mayor para

luego comercializarlos a los abonados de la Cooperativa Cotes /tda. en la ciudad de $ucre.Dic'a compra de aparatos telef(nicos inal+mbricos, cuyo costo unitario es de >s ;7=,

incluye costos de duana debido a que el vendedor otorga p(liza de importaci(n

)l mercado proveedor es un comerciante unipersonal de nombre #ario Canaviri #ell(n

con documento de identidad 5=7=6;G R, con una raz(n social de numero 5=7=6;G6G2=<

con domicilio ubicado en ruro, con denominaci(n de Amportadora #aster.

?.53.;. P#+-t*a d) 1)&ta:

/a venta del tel!fono inal+mbrico se 'a establecido ser+ de ; formas

C#&tad#% Para abonados de telefonía fija. )stas deben cancelar el uso del servicio por el

consumo de telefonía fija y el precio como ya se estableci( es de >s.


80/114

7G

)ste sistema de distribuci(n, por lo tanto ser+ de nivel = puesto que no se contar+n con

intermediarios entre la Cooperativa y los socios.

)l proceso de comercializaci(n, el cual est+ dado por un conjunto de operaciones, es el

siguiente.

FI8URA ; CANAL DE COMERCIALIZACIÓN

V)1- D) PR-$

-)/)%^1AC$ A1/B#>RAC$

>1D$


81/114

76

>1D A1ER)$

/ CP)R--AV

C-)$ /-D.

C1$"/- P/-%R#

$>R) / C#PR D)/ PR-

-)/)%^1AC

P/-%R# D

A1%R#CA^1 PR)E"1- $A

$) _"A)R) PR

C) )/ R)EA$-R P)DAD

CRR)$P1DA)1-)

/#C)1)$

/A1) PRA1CAP/

/A1) D)RAVD

C$

C$ $)RVACA -`C1

)1-R)E )/ PR-

-)/)%^1AC A1/B#>RAC

/ >1D

/#C)1)$ R)EA$-R

)1VO

>1D -A)1) PR-

-)/)%1AC A1/#>RAC

$/) D) %ACA1$.

C#PR D) /$

-)/`%1$A1/B#>RAC$ /

PR #R D) /

U1 %R1C D)

A_"A_")


82/114

H=

?.53.?. E:t$at)7*a D) M)$ad)#

Primeramente, se propone atacar a la competencia buscando sus puntos d!biles tales como

mejor atenci(n, espacio físico amplio, acondicionamiento de local, comodidad y asesoría.

$e analizar+ con detenimiento a cada participante del mercado para saber sus debilidades yfuerzas competitivas. De nada servir+ una orientaci(n total al consumidor si la competencia

ya est+ satisfaciendo las inquietudes de este.

$e mejorar+ el servicio, introduciendo equipos de telefonía inal+mbrica, que 'aga obsoleta

a la e*istente.

$e realizar+ un posicionamiento en la mente del consumidor con el producto Iinal+mbricoJ

y se reforzar+ con el slogan I$u tel!fono donde quieraJ. Con esto se quiere decir quemediante el servicio, el abonado tendr+ acceso a la comunicaci(n con m+s rapidez. -ambi!n

servir+ para conectar directamente a los usuarios finales con la empresa y, por lo tanto,

reducir la importancia de los intermediarios. $e le dar+ al consumidor un precio atractivo y

un servicio mediante al cual podr+n realizar una r+pida adquisici(n. ay que considerar que

un anuncio por Anternet generar+ una demanda inmediata.

?.53.?.5. M* C#()$*a+

PRODUCTO%

)l producto principal es el aparato telef(nico inal+mbrico, el cual se otorgar+ directamente

a los abonados a trav!s de la Cooperativa Cotes /tda. dem+s de tener los servicios

adicionales, como llamadas tripartitas, desvi( de llamadas y llamadas en espera. -ambi!n

tienen servicios opcionales como ser: identificador de llamadas, restricci(n de tr+fico

controlado por el abonado, etc.


83/114

H5

PRECIO%

Como se pudo determinar en apartados anteriores, se tom( como referencia el precio de

mercado, es decir, de la competencia: no obstante, tambi!n se consider( el costo de la

compra de los aparatos telef(nicos inal+mbricos, como el principal componente en ladeterminaci(n del precio realizada anteriormente.

PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD%

$e desarrolla en funci(n a su efecto sobre la participaci(n de mercado y el tama4o de la

capacidad instalada de la Cooperativa. Con la finalidad de impulsar el uso del aparato

telef(nico inal+mbrico, se mostrar+n los beneficios que este tiene, y los diferentes usos que

se le puede dar.

PLAZA%

)l canal de comercializaci(n es directo sin intermediarios, en oficinas de C-)$ /tda.

?.53.G. P"2+**dad > ,$#(#*9&

?.53.G.5. O2


84/114

H;

?.53.G.;. F$)")&*a Y P$):","):t# D) P"2+**dad

$e utilizar+n las p+ginas amarillas de la misma Cooperativa, los cuales constituyen una

modalidad muy personal de anuncio directo, tendr+ una presentaci(n atractiva, en donde se

indicar+ el costo, los beneficios y las condiciones t!cnicas que se ofrece al posible usuario.

)n cuanto al $pot publicitario, cuando es elaborado internamente no tiene ning0n costo

adem+s que se pasa por su mismo canal el 57. Pero cuando es elaborado e*ternamente por

otras empresas si tiene costos el cual vemos en el siguiente cuadro.

CUADRO 3? PRESUPUESTO PARA PUBLICIDAD EXPRESADO ENBOLIVIANOS AL 3455

DETALLE B:. CANTIDAD TOTAL

Canal "nitel 'orario estelar noc'e, lunes a viernes ;.=== < meses 7.===Canal Red "no 'orario estelar medio día, lunes aviernes

5.2== < meses @.2==

Canal P- 'orario estelar medio día, lunes a viernes 5.2== < meses @.2==

Pa:): d)+ S,#t P"2+**ta$*# ? < meses 5?.444Ca(,a@a ,"2+**ta$*a 3? ; G2= 5; 54.344TOTAL 3?.344


)l spot publicitario fue cotizado en diferentes canales dedicados a la elaboraci(n y

publicidad de $pot y se toma este costo promedio con el que tambi!n trabaja la

Cooperativa. $u comunicaci(n ser+ mediante los canales mencionados debido a que son los

m+s vistos por las familias de la ciudad de $ucre: en tal sentido, se considera pertinente que

sea mes por medio, es decir, 7 meses en total durante cada a4o.

/a Campa4a publicitaria ser+ durante todos los a4os del proyecto puesto que se requerir+

comunicaci(n intensiva del tel!fono inal+mbrico para lograr que las familias y 'ogares

adopten a estos aparatos despu!s de renovar a los antiguos.


85/114

H<

?.53.G.=. Ta(a@# d)+ ,$#>)t#

Para dimensionar el tama4o del proyecto, se tom( como referencia la demanda insatisfec'a

del producto de telefonía inal+mbrica e*istente en la Cooperativa, que alcanza una demanda

potencial de ;H.G26 socios o abonados en el a4o ;=5H. $in embargo, se determin( eltama4o del proyecto en funci(n a las estimaciones de capacidad de venta de la Cooperativa,

las cuales aseveran que se podrían comercializar entre 5=== y 5@== aparatos telef(nicos

inal+mbricos promedio, en un a4o dado. Cantidades superiores resultarían ser irreales de

acuerdo con las capacidades que posee la Cooperativa, seg0n conversaciones sostenidas

con personal de Comercializaci(n.

?.5;. I&7)&*)$-a D)+ P$#>)t#?.5;.5. Ca$at)$-:t*a: d)+ ,$#d"t#

)l producto que son los aparatos telef(nicos inal+mbricos est+n dirigidos a los socios de la

cooperativa que cuenten con una línea telef(nica fija de C-)$ /tda., el cual tiene como

característica principal la comodidad de llevar el tel!fono de un lugar a otro dentro del +rea

que el tel!fono tiene como límite 85== a


86/114

H@

correspondientes al consumo del servicio por parte del usuario, deber+ ser realizada en la

oficina central de C-)$ /tda., ubicada en la zona central, calle "rculo 1K 5G;.

?.5;.=. Ca$at)$-:t*a: d)+ APARATO TELEFÓNICO

FI8URA = APARATO TELEFÓNICO INALMBRICO

KX-TG3611

Teléfono inalámbrio !e 2." G#$ %á&io on '!en(ifia!or !e llama!a&

• Tecnología de Punta

• Líder Mundial

• Económico

• Costo Beneficio

• Larga Duración

• Compacto


87/114

H2

• )ara(er*&(ia&

• +an(alla 'l,mina!a

• e!i&a!o A,(omá(io

• arai/n ái!a

• 200 m(& !e ano

• 'n(erom,niai/n roie(aria

• E&eifiaione&

General

re,eniaTenolo*a 2.48 !"

4ire(orio Telef/nio #$ nom%res & #$ n'meros

arai/n en a!ena (i

)aai!a! !e Almaenamien(o !e arai/n !e4*i(o& or E&(ai/n7

# )cada uno con un m*+imo de48 dígitos,

)on(rol !e la )on(e&(a!ora 4e&!e el A,ri,lar (i

Al(a8o$ (i

+a(rone& !e Timbre -

Timbre !e elo!*a 4

)on(rol !e ol,men !e Timbre (i

ol,men !e o$ %a&eA,ri,lar7 (i

)on(e&(ar on ,al:,ier (ela (i

Loali$a!or !el A,ri,lar (i

Tone+,l&e +roramable (i

Tela!o 'l,mina!o en A,ri,lar (i

+an(alla !e L)4 il,mina!a en A,ri,lar (i

Tio !e %a(er*a iM! )%ase, 2+/// )auricular,

'n!ia!or !e %a(er*a %a;a (i

Tiemo !e eara #ora&7 0 !rs

A,ri,lar e


88/114

H7

emoria !e '!en(ifia!or !e Llama!a& si

?.5;.?. I&:ta+a*9& > ,"):ta )& (a$a

$olo se debe considerar los trabajos que normalmente realizan los empleados de la

cooperativa y no requiere de otros t!cnicos especializados para este cometido, solo se da lae*plicaci(n de instalaci(n al abonado y la capacitaci(n sobre los usos y bondades que

tendr+ este aparato telef(nico y solo si es línea derivada se requiere de la parte t!cnica para

la instalaci(n.

?.5=. A:,)t#: F*&a&*)$#: Y D) F*&a&*a(*)&t#

?.5=.5. Ta:a D) R)&ta2*+*dad

Para determinar la tasa de rentabilidad analizamos lo que es la tasa de inter!s del >anco

Central de >olivia y la tasa Riesgo País de >olivia sabemos que la tasa de inter!s pasiva 'a

ido disminuyendo debido a la liquidez de los bancos, la tasa esta en =.;@3 plazo fijo 8ane*o

1K olivia que es 52,=H3, con estos dos

datos se determina la tasa de rentabilidad para el proyecto la cual es 852,=H3]=,;@39 5?.;5

.

?.5=.3. I&1)$:*#&):

?.5=.3.5. O,t*(*a*9& d) R)"$:#:

/os recursos utilizados para el presente proyecto ser+n aprovec'ados de los ya e*istentes en

la cooperativa, debido a que la Cooperativa cuenta con todos y cada uno de lo que se

requiera la puesta en marc'a del proyecto. )l gasto en publicidad fue tomado en cuenta en precio de venta de aparato telef(nico ya que es un gasto que se realiza una sola vez. Pero a

continuaci(n detallaremos lo que es el costo total para el proyecto.

?.5=.3.3. I&1)$:*9& '*


89/114

HH

Debido a las características particulares del presente proyecto respecto a un proyecto de

inversi(n com0n, en el cual se constituir+ y formaría una organizaci(n 8empresa9 desde la

construcci(n de sus oficinas, planta de producci(n y otros, la inversi(n fija esta solamente

compuesta por muebles, enseres y una computadora.

Puesto que se pretende optimizar los recursos con los que cuenta actualmente la

Cooperativa C-)$ /-D., no es necesaria la construcci(n de oficinas, almacenes ni una

planta de producci(n.

)n este sentido, es necesario aclarar, que la compra de los tel!fonos inal+mbricos para

telefonía fija, representa ser el costo de mercaderías vendidas, debido a que son los bienes

que ser+n vendidos: no así una inversi(n fija puesto que su depreciaci(n no afecta a la

Cooperativa en t!rminos contables o financieros. /a reposici(n de los aparatos telef(nicos

una vez estos 'ayan cumplido su periodo de vida 0til, es realizada por cada abonado.

?.5=.3.;. I&1)$:*9& d*')$*da

)n cuanto a la inversi(n diferida para el presente proyecto asciende a >s. 6.G2=.?

)l estudio de investigaci(n se considera el costo realizado por el investigador el cual 'a

sido estimado en >s. @.===.? de acuerdo a informaci(n proporcionado por consultores, parala elaboraci(n de este proyecto.

-omamos en cuenta la inversi(n en capacitaci(n al personal sobre el aparo telef(nico en

cuanto al uso, instalaci(n y bondades que este tenga este monto es de >s. ;===.?

/a realizaci(n de pruebas piloto de comercializaci(n del aparato telef(nico que asciende a

un monto de >s.


90/114

HG

corriente o de capital de trabajo no se considera al costo de los aparatos telef(nicos

comprados, debido a que la Cooperativa figura como intermediario entre los productores de

aparatos telef(nicos 8P'ilips, Panasonic9 y los abonados que demandan dic'os bienes.

continuaci(n se sintetizan las inversiones.

?.5=.3.?. I&1)$:*9& T#ta+

Con los datos obtenidos, se puede estimar la inversi(n total que requerir+ la

implementaci(n de la comercializaci(n de los tel!fonos inal+mbricos. )l financiamiento

total estar+ dado por la inversi(n fija, diferida y corriente que son necesarios para poder

llevar a cabo la implementaci(n del proyecto.

$e 'ace una breve descripci(n de la inversi(n total

CUADRO 3G INVERSIÓN TOTAL EXPRESADO EN BOLIVIANOS AL3453

CONCEPTO 4EDIDACANTID

AD

COSTOUNITARI

O

COSTOTOTAL

Bs!IN7ERSION FI.A

M n UniF=F 1 1.200 1.200Co;i@=ciHn;o:o

$>

3.850

C=;=ci:=ciHn => ;on=> $> 2.000IN7ERSION CORRIENTE '?=!'

C=;i:=> F :=?=oBo>ii=no

2.000

)iciF=F c=;== Bo>ii=no

25.200

Co:o =;==:o :>IHnico Bo>ii=no 260.000

TOTAL IN7ERSIÓN '@@!2



91/114

H6

$e puede observar a trav!s del cuadro, que la implementaci(n de los tel!fonos inal+mbricos

para comercializar, requiere de >s. ;66.52=.? de inversi(n para poder emprender con el

proyecto.

?.5=.;. C#:t#: d) O,)$a*9&

/os costos de operaci(n no incurren gastos debido a que la Cooperativa tiene personal

adecuado y no necesita contratar nuevo personal, es por ello que todo el trabajo que se 'ar+

para la venta de aparato telef(nico es solo de distribuci(n de funciones de los empleados.

?.5=.=. E:t$"t"$a d)+ :)$1**# d) *&:ta+a*9&

/a estructura del servicio de instalaci(n es de dos maneras que detallaremos a

continuaci(n

CUADRO 3K COSTO DE INSTALACIÓN DE LÍNEA TELEFÓNICA

DETALLE)REC"OB.

L"NEA )R"NC")AL 0

L"NEA DER"ADA 80F")&t)% )laboraci(n propia.

)n caso de que el abonado quiera solamente reemplazar su aparato telef(nico no se cobra

por ning0n costo de instalaci(n, como dijimos antes solo requerir+ de la informaci(n que la

encargada de atenci(n al cliente le d! al abonado.

)l segundo caso es que el abonado quiera poner el aparato telef(nico inal+mbrico como

derivado en este caso si tiene un costos adicional que es de >s. G=.? por políticas de laCooperativa Cotes /tda.


92/114

G=

?.5?. A&6+*:*: F*&a&*)$#

?.5?.5. F*&a&*a(*)&t#

)n cuanto al financiamiento, la Cooperativa no tiene ning0n financiamiento interno ni

e*terno, se financia con recursos propios, es por ello que se 'izo el c+lculo de larentabilidad de acuerdo a la tasa pasiva de los bancos por si la Cooperativa decidiera dejar

este dinero en el banco y así poder ganar de los intereses o invertir en el proyecto para

generar mayores utilidades, el motivo de utilizar este dato es porque la Cooperativa 'ace

cumplimiento de cada normativa que el )stado Plurinacional de >olivia pueda emitir.

?.5G. E1a+"a*9& E#&9(*a F*&a&*)$a

/a evaluaci(n tiene como finalidad mostrar que tan atractiva es la inversi(n para

comercializar el producto y decidir sobre la conveniencia de llevarlo cabo o no.

CUADRO 3 C#:t#: d) D),$)*a*9&

Acti*os Fi)osC#ntid#

d

In*ersió

n

7id# ti"T#s# de

De%reci#ció

n

De%reci#ción '

'<

7#"oLi&r

#3'

En 1 1.200 8 =o 12,50G =n 750 450

o;


93/114

G5

CUADRO 3 FLU!O DE CA!A PROYECTADO EN BOLIVIANOS AL 3453

Det#""e ' ( - 2

' '' '( '- '2 '<C"ientes %otenci#"es t#s# decreci$iento 2J@=K #nu#"

1.000,00 1.060,00 1.123,00 1.190,00 1.261,00

En:=F=P

n:=413.283,

00437.956,

00464.101,

97491.808,

86521.169,

84

To:=>413.283,

00437.956,

00464.101,

97491.808,

86521.169,

84

S=>iF=P

"niHn :o:=>299.150,

00

Co:o F =;==:o :>IHnico260.000,

00275.600,

00291.980,

00309.400,

00327.860,

00

S;o: ;ici:=io30.000,0

030.000,0

030.000,0

030.00

Defensa Viviana Cruz

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