Deep crmsfa

ДИИПСанкт-ПетербургДинамические Интерфейсы И Производство190103, r. Санкт-Петербург, Дерптский пер., 13Тел. + 7 812 2510269 / [email protected]

Просмотр

1

DEEPeCRM SFA

Система Управления Клиентской базой и Менеджер Продаж

2

deep eCRM SFAelectronic Customer Relationship Management & Sales Force Automation System

Модуль системы Управления взаимоотношениями с Клиентом (eCRM), • т.е. Skype-centered Call-Centre позволяет комфортно работать со

Скайп-телефонией. • Гарантированная централизация и единство информации по

Клиенту.Модуль системы автоматизации продаж (SFA), • т.е. Контроль и управление ресурсами продаж. Внесение и

определение статуса потенциальной и актуальной сделки. • Анализ и оптимизация цикла продаж. • Прогнозирование продаж.

диипСанкт-Петербург


3

1 Термины

Система (ресурс): Автоматизированная Распределенная Система Управления Взаимоотношениями с Клиентом (Customer Relationship Management System)

Платформа: Программный способ реализации системы. Предлагается на базе CMS (системы управления контентом) «1С-Битрикс-Управление сайтом» ред. «Стандарт» - «Бизнес» http://goo.gl/hNr8V .

Роли Пользователей Системы: Набор привилегий, относящихся к определенной группе Пользователей, позволяющих им выполнять задачи в контексте системы для достижения целей предоставления юридических услуг с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью. Примером группы Пользователей могут служить Администраторы Системы, Клиенты, Сотрудники и т.п.

Под терминами Стороны понимают набор соглашений по именованию объектов и функций системы. Общая терминология позволяет Сторонам договориться о том, что входит в перечень разработки и в бÓльшей степени о том, какой функционал будет избыточен для Системы.

http://goo.gl/hNr8V


4

2 Объекты системы• Серверная часть - сама система, загружаемая через WEB-браузер.• Клиентская часть - система позволяющая редактировать шаблоны документов.• Компонент Call-center - плагин (подключаемый программный модуль) позволяющий

оптимизировать работу Call-центра. Доступен только в версии DEEP eCRM SFA+

Система DEEP eCRM SFA является надстройкой над CMS 1С-Битрикс-Управление Сайтом и максимально использует API данной CMS.

CRM работает с БД 1С-Битрикс, дополняя ее своими данными и своими таблицами.

На данный момент CRM поддерживает работу только с MySQL, хотя принципиально возможна работа также и с MSSQL и с Oracle, так как эти СУБД также поддерживаются CMS 1С-Битрикс.

• Основной язык программирования - PHP.• Для программирования некоторых элементов web-интерфейса применялся

JavaScript.


5

3 Особенности

В DEEP eCRM SFA включен следующий функционал:• Работа с

контрагентами и их документами. Интерфейс - "Рабочий кабинет руководителя" - вкладка "Главная"


6

4 Особенности

В DEEP eCRM SFA включен следующий функционал:• Распределение прав пользователей по полномочиям –

• директор, • менеджер, • секретарь, • пользователь-интегратор.

• База знаний • Каталог продукции • Возможность ведения документации для нескольких компаний


7

4 Преимущества. Бонусы.

• Гибкая настройка системы под нужды конкретной компании.• Открытый код. Возможность доработки и изменения логики

работы системы.• Подробная документация API системы.• Развёрнутая документация для групп пользователей:• интеграция (ИТ специалисты)• Руководители (описание интерфейса и парадигмы поведения

пользователя, имеющего права директората [flash-video & tutorial])


8

5 Бонусы. Экономия. • Работает с любой редакцией 1С-Битрикс – Управление сайтом,

начиная с ред. «Стандарт» (в этом случае функционал Базы знаний отсутствует)

• Работает с IP – телефонией Skype • В процессе внедрения возможен любой дизайн GUI под

требования корпоративного стиля Компании – Заказчика. • В процессе внедрения возможны любые доработки вплоть до

уровня Корпоративного Портала в распределенной среде (на базе 1С-Битрикс – Корпоративный Портал).

• Тесная интеграция с существующими web-приложениями с открытым кодом. Если имеется сайт на базе LAMP, возможен обмен данными

10

.deep eCRM SFA Интерфейсы

Кабинет Генерального директора – сводная информация по Клиентам, сделкам, Договорам и балансу

Главная

Дополнительная информация для специалистов call-центра и/или службы поддержки Клиентов

База знаний

Инструмент управления справочниками, настройками модуля

Админ.часть


11

Мы всегда рады работать с Вами

190103, г. Санкт-Петербург Дерптский переулок,дом 13 Динамические Интерфейсы и Производство

Тел. + 7 812 2510269

Факс + 7 812 3246544

e.-Mail [email protected]

Компания ООО «ДИИП» была основана в 2007 году, с целью объединения сработавшейся ИТ-группы, под одним брендом. Этим брендом стал «DEEP» («Design of Engieering Environment Projects»). Головной офис компании «DEEP» находится в городе Санкт-Петербург, филиал – в городе Красноярск.

Twitter @deepllc

Facebook http://goo.gl/wtqmC

1С-Битрикс http://goo.gl/j0ZBl

Спасибо за внимание :)

http://goo.gl/wtqmC

http://goo.gl/j0ZBl

Deep crmsfa

Education

Transcript of Deep crmsfa