De la Banca Multi Channel a la Banca Omni Channel

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1

Jesus Sosa Director Regional de Soluciones Bancarias Multitek e-mail: [email protected]

De la Banca Multi Channel a la Banca Omni Channel

mailto:[email protected]

© Wincor Nixdorf International GmbH

Los Nuevos Desafíos de Hoy El Nuevo cliente y su experiencia en el recorrido por el Banco

Como sea, donde sea y cuando sea

Siempre Disponible

Personalizada

Rápida

Simple

Segura

Experiencia del Cliente Omincanal Los clientes y su recorrido por el Banco

El 85% de las interacciones en la Web Banking se pierden.

http://thefinancialbrand.com/40599/bank-credit-union-customer-path-to-purchase-mckinsey/


Tres simples pensamientos…

Para diseñar la interfaz perfecta para sus clientes

Rápida

Simple

Segura

Como sea, donde sea y cuando sea

Siempre Disponible

Personalizada

Rápida

Simple

Segura

Experiencia del Cliente Omincanal

Acompaña tu cliente a lo largo del viaje.

Ayuda a ahorrarle tiempo al cliente

Haz que tu cliente se sienta especial

Personalizada

Rápida

Simple

Segura

© Wincor Nixdorf International GmbH 01/28/2015 BRANCH NETWORK TRANSFORMATION - A TRANSFORMACIONAL JOURNEY, END TO END 4

Concepto de Mini Sucursales

Presencia

Servicios al Cliente

Interacción 100% Servicios Automatizados 7X24

Relacionamiento 100% Foco en el cliente

Innovación

100%

Experiencia Directa

Concepto de Sucursales Express Sucursales Full Servicios Sucursales Innovadoras

Rápido, Simple y Seguro Ayuda a tu cliente ahorrándole Tiempo

4 01/28/2015

25% 25% 35% 30% Más puntos de contacto

Reducción de Costos

Nuevas Oportunidades

Mejoras eficiencia en la red de sucursales

© Wincor Nixdorf International GmbH 28/01/2015 5

¿La diferencia? Es Mi iPhone.

Personalización: Haz que tu cliente se sienta especial.

Datos técnicos sobre el cambio de expectativas en la interacción con la Tecnología

Los Teléfonos inteligentes introducen una interacción intuitiva 25% de la población global es propietaria de un teléfono inteligente. 49% de los ATMs Wincor Nixdorf son entregados con pantallas táctiles– Incrementando la participación del mercado

Aspecto Emocional

Google hits Mi iPhone Mi Samsung 998.000.000 18.000.000

Haz que tu cliente se sienta especial Personalizada Rápida

Simple Segura

© Wincor Nixdorf International GmbH 01/28/2015 BRANCH NETWORK TRANSFORMATION - A TRANSFORMATIONAL JOURNEY, END TO END 6

Disponibilidad / Omichannel Acompaña a tu cliente a lo largo del viaje.

Direct Marketing interacción del cliente , Publicidad, ofertas , información y capacidad de obtener el feedback del cliente en varios puntos de contacto.

Teller Application

Shop Window

ATM/ Kioscos Terminal

Digital Signage Screen

Internet 1

2

2

1

3

3

2

2

4

4

5 5


Capturar la Atención

Mantener el Interés

Crear el Deseo

Tomar Acción

Enfoque secuencial en todos los canales PC/E DM AIDA Formula de los 4 Pasos

Los Digital Sign funcionan como un imán.

Atrapa la atención y el interés

Forma innovadora de interacción con el cliente

Experiencia táctil para el cliente

información

Crear deseos a los consumidores

Llevar a cabo campañas de ventas

Comentarios de los clientes Directo

Conversión de interés en el diálogo de consultoría

PC/E DIRECT MARKETING 2.3/02 | OVERVIEW


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3. Click ‘Apply to All’

Solución de Mercadeo Multicanal y Multivendor Manejo de Campañas de forma Centralizada

PC/E DM para la gestión central de campañas

PC/E Direct Marketing Consola

Inicia , controla y monitorea, anuncios publicitarios y campañas de mercadeo interactivas por diferentes canales al mismo tiempo.

»

8


Solución PC/E Direct Marketing – Casos de Uso

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PC/E Direct Marketing – Publicidad / Información en dispositivos de AutoServicio

Mensajes y Publicidad personalizada por cliente.

Información al momento en que el cliente esta 100% enfocado en la pantalla.

Utilización de la base instalada de ATMs como canal de interacción con el cliente.

Nueva manera de interactuar con el cliente »

Crear el posicionamiento de marca , aumentando la fidelidad de los clientes a través de publicidad personalizada y emocionalizada.

Retroalimentación directa del cliente desde los puntos de contacto (Correo electrónico, teléfono celular, ATMs, Kisocos, etc), para obtener una base de datos actualizada de información sobre el comportamiento del cliente.

Recuperación de la inversión a corto plazo gracias a los ahorros por manejo de publicidad y mercadeo.

»

Hello Mrs. Smith, please visit our new shop and discover the new collection!





3. Click ‘Apply to All’ 10

Personalización y Experiencia de uso

“Mi Banco” – “Mi ATM” Uso simplificado de “Mi ATM”. - Retiro de Efectivo Rápido - Configuración del Lenguaje - No impresión del Recibo

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Solución PC/E Direct Marketing – Casos de Uso




3. Click ‘Apply to All’ 11

Solución PC/E Direct Marketing - Casos de Uso

Acelerar el „Time to Market“:

Rápida creación de campañas para muchos canales.

El departamento de Mercadeo, puede cambiar campañas independientemente de las unidades de Tecnología.

Rápida ejecución de campañas para diferentes puntos de contacto en diferentes regiones.

Campañas Pre- Determinadas pueden iniciar ó finalizar de forma planificada ( Navidad, Verano, Carnaval, etc.) en diferentes horas ó diferentes zonas geográficas.

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Creación y Ejecución de Campañas






Arquitectura Conceptual : Procesos de Negocio





Arquitectura Conceptual : Procesos de Negocio

Sistemas Back End / Data Warehouse

Inteligencia de Negocio

CRM

ECM

BPM

SOA Canales Direct Marketing

Muchas Gracias…

Transformamos sus Sucursales

Transformamos la Experiencia al Cliente

Transformamos la forma de hacer Banca

De la Banca Multi Channel a la Banca Omni Channel

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