Date Informative Concept BCS
-
Upload
ferenczi-istvan -
Category
Documents
-
view
225 -
download
0
Transcript of Date Informative Concept BCS
-
7/23/2019 Date Informative Concept BCS
1/10
NOI FACEM TOTUL PENTRU MA^INA DUMNEAVOASTR[.
Bosch Car Service
Date Informativedespre Concept
-
7/23/2019 Date Informative Concept BCS
2/10
Cuprins
1. Ce este Bosch Car Service
2. Oferta Robert Bosch n cadrul conceptului Bosch Car Service
2.1 Produse
2.2 Aparatur{ de service2.3 colariz{ri ~i asisten`{
2.4 Re`ea de distribu`ie
2.5 Marketing
3. Implementarea conceptului de Bosch Car Service
n Romnia
3.1 Profilul Bosch Car Service - date generale3.2 Oferta de servicii Bosch Car Service
3.3 Pozi ionarea Bosch Car Service pe pia`a
de activit{`i de service auto n Romnia
4. Re`eaua Bosch Car Service
4.1. Service-urile Bosch n lume
4.2. Service-urile Bosch n Romnia
-
7/23/2019 Date Informative Concept BCS
3/10
... a fost nfiin`at{ la Stuttgart n anul 1886 de Robert Bosch?
... a deschis prima filial{ interna`ional{ n Anglia n anul 1898?... a nfiin`at nc{ din anul 1913 sec`ii speciale pentru instruire ~i ~colarizare
n domeniul auto?
... a livrat prima bujie cu scnteie din lumen anul 1902?
... a nceput fabricarea n serie a pompelor deinjec`ie Diesel nc{ din anul 1927?
... a echipat cu o pomp{ de injec`ie primulautoturism Diesel fabricat n serie nc{ dinanul 1936?
... a dezvoltat prima pomp{ de injec`ie pe benzin{
n anul 1951?
... a nceput s{ produc{ sonde lambda din anul 1976?
... a inventat ~i a introdus pe pia`{ sistemul antiblocare al ro`ilor(ABS) n anul 1978?
... a lansat Sistemul Electronic de Stabilitate (ESP) n anul 1995?
... a nceput produc`ia de serie a sistemului de injec`ie
Diesel Common Rail din anul 1997?... a construit n anul 1998 la Boxberg un circuit de curse pentru
testarea echipamentelor sale?
... a montat, }n premier{ mondial{, un aparat radio - Blaupunkt -pe un autoturism }n anul 1932?
... a introdus pe autoturisme primul sistem de naviga`ie "TravelPilot"din lume }n anul 1989?
... a produs primul frigider }n anul 1933?
... a produs prima ma~in{ de sp{lat }n anul 1958?
... are 250.000 de angaja`i n 132 de `{ri din ntreaga lume?
... investe~te anual peste 2,5 miliarde Euro (peste 7 % din cifra de afaceri) n cercetare?
... nregistreaz{ anual peste 2500 de patente, dintre care peste 80 % n domeniul echipamentelor auto?
... a nfiin`at primul service Bosch n anul 1921 n Hamburg?
... a nfiin`at primul service Bosch n Rom|nia n anul 1939?
... ofer{ o acoperire de pia`{ de peste 95 % pentru majoritatea gamelor de produse oferite?
tiai
c{
Bosch...
-
7/23/2019 Date Informative Concept BCS
4/10
Conceptul Bosch Car Service reprezint{ cea mai nou{ materializare a eforturilor firmei Bosch n domeniulservice-urilor auto. Conceptul Bosch Car Service, rezultatul a zeci de ani de experien`{ n domeniu,combin{ cu succes oferta de produse ~i servicii de calitate. Dorin`a clientului de a se adresa nu numaiunui specialist ntr-un domeniu restrns, ci unui service care poate oferi o gam{ larg{ de servicii adic{
unui generalist a contribuit la dezvoltarea conceptului Bosch Car Service.
Prin acest material urm{rim s{ v{ prezent{m n detaliu elementele acestui concept, precum ~i modul ncare att clien`ii, ct ~i partenerii no~tri beneficiaz{ de avantajele oferite de Bosch Car Service.
Prin introducerea conceptului Bosch Car Service, firma Robert Bosch ~i propune, n primul rnd, s{ ofere~i n Rom|nia serviciile ~i produsele sale de o calitate superioar{, la fel ca peste tot n lume.
Pentru a asigura disponibilitatea acestor servicii oriunde n `ar{, re`eaua Bosch Car Service va fi extins{pn{ cnd va fi atins gradul optim de acoperire geografic{ a pie`ei.
Pentru atingerea acestui scop, Bosch ~i propune cooptarea ca parteneri a celor mai bune service-uriindependente.
Crearea unei imagini unitare a ntregii re`ele ~i asigurarea unei calit{`i superioare a serviciilor oferitereprezint{ cea mai important{ component{ a implement{rii conceptului Bosch Car Service.
Prin apartenen`a la marea familie Bosch Car Service, service-urile independente beneficiaz{ de imaginea ~isprijinul uneia dintre cele mai prestigioase companii din lume.
Ce este Bosch Car Service
Service demarc{
Serviceindependent
Raport cost/ofert{ de servicii
slab bun
Profilulde
service
Specialist
Generalist
-
7/23/2019 Date Informative Concept BCS
5/10
Pentru a asigura clien`ilor produse ~i servicii de o calitate irepro~abil{, firma Bosch ac`ioneaz{ n maimulte direc`ii.
2.1 Produse
Piesele de schimb ~i accesoriile oferite de service-urile Bosch beneficiaz{ de avantajul unei m{rci derenume mondial.Programul de produse asigur{ o acoperire mare a parcului auto din Romnia, fiind special adaptat lastructura acestuia ~i deservind aproape toate m{rcile existente pe pia`{. Toate produsele oferite beneficiaz{de calitatea de prim{ dotare.
2.2 Aparatur{ de service
Pentru a asigura cele mai bune condi`ii de service ~i ntre`inere, Bosch sprijin{ service-urile partenere prindezvoltarea celor mai moderne echipamente de service. Fie c{ e vorba de testere de motor sau aparate
pentru reglat geometria, fie c{ e vorba de linii complete pentru inspec`ii tehnice, Bosch v{ echipeaz{service-ul n func`ie de cele mai variate necesit{`i:
testere de motor ~i diagnoz{ linii complete de inspec`ii tehnice testere pentru analiza gazelor
aparate pentru testarea acumulatorilor aparatur{ pentru reglat geometria echipamente pentru service ro`i standuri de centicubat ~i dispozitive pentru verificat ~i reglat componente diesel
Oferta Bosch n cadrul conceptuluiBosch Car Service
-
7/23/2019 Date Informative Concept BCS
6/10
Oferta Bosch n cadrul conceptuluiBosch Car Service
2.3 colariz{ri ~i asisten`{
Prin adoptarea statutului de Bosch Car Service, service-urile independente beneficiaz{ de un concept deservice complet ~i modern. Bosch sprijin{ partenerii s{i prin know-how de specialitate ~i ~colariz{ritehnice. Astfel, service-urile sunt instruite prin cele mai noi metode de lucru ~i proceduri privind inova`iiletehnice de ultim{ or{ ~i nout{`ile ap{rute n domeniul auto.Deasemenea, firma Bosch ofer{ informa`ii ~i ~colariz{ri despre produsele sale pentru a se asigura c{service-urile cunosc func`ionarea, procedurile de montare ~i repara`ie a acestora.Deasemenea, pentru desf{~urarea activit{`ii de service n cele mai bune condi`ii, Bosch sprijin{ parteneriidin re`eaua Bosch Car Service, oferind acestora asisten`{ comercial{ ~i tehnic{.
2.4 Re`ea de distribu`ie
n ceea ce prive~te logistica, Bosch asigur{ livrarea produselor sale n ntreaga `ar{, pentru comenzileurgente putnd fi utilizat serviciul de livrare rapid{.
2.5 Marketing
n domeniul marketing, Bosch sprijin{ partenerii s{i pentru ca ace~tia s{ beneficieze de un avantajstrategic fa`{ de concuren`ii de pe pia`{.
Imaginea Bosch Car Service este cea a unei m{rci ce ofer{ garan`ia calit{`ii produselor ~i serviciiloroferite pe plan interna`ional. Pentru a extinde gradul de recunoa~tere al avantajelor oferite de imaginea ~iapartenen`a la re`eaua Bosch Car Service, firma Bosch ofer{ consultan`{ n marketing partenerilor s{i.
-
7/23/2019 Date Informative Concept BCS
7/10
3.1 Profilul Bosch Car Service
Service-urile independente pot adera la conceptul Bosch Car Service dac{ ndeplinesc mai multe criteriicalitative. Firma Robert Bosch SRL va face o evaluare a profilului de calitate, urm{rindu-se urm{toarelepuncte principale:
SERVICE-ulFiecare Bosch Car Service trebuie s{ de`in{ o dotare corespunz{toare activit{`ii pe care o desf{~oar{.Astfel, pentru a putea adera la re`eaua firmei Bosch, un service independent trebuie s{ ntruneasc{ mainti anumite condi`ii referitoare la dotarea minim{ de care trebuie s{ dispun{.
ORGANIZAREA ACTIVIT[@II DE SERVICEAceasta trebuie s{ corespund{ specificului unui service modern, dinamic, orientat spre client. Sunt avute}n vedere urm{toarele:
programul de lucru favorabil clien`ilor gradul de dotare cu tehnic{ modern{ de calcul folosirea comenzilor de repara`ie utilizarea unor mijloace moderne de comunica`ie amenajarea depozitului de piese
CALIFICAREA PERSONALULUIService-urile care opereaz{ sub sigla Bosch Car Service trebuie s{ ntruneasc{ anumite criterii decalificare a personalului. Clien`ii pot fi astfel siguri de faptul c{ vor beneficia de servicii competente,adecvate problemelor lor.
IMAGINEA SERVICE-ULUI
Aceasta trebuie s{ corespund{ standardelor stabilite n cadrul conceptului Bosch Car Service. Pentruntrunirea acestor standarde, service-urile trebuie s{ adopte anumite elemente de imagine, aceastaasigurnd clien`ii c{ vor beneficia de aceea~i calitate a serviciilor ~i produselor ca n ntreaga re`eainterna`ional{ Bosch Car Service.
Implementarea conceptuluiBosch Car Service n Romnia
-
7/23/2019 Date Informative Concept BCS
8/10
3.2 Dotarea de baz{ a service-urilor
Pentru a putea satisface cu succes cererile majorit{`ii clien`ilor, service-urile Bosch trebuie s{ de`in{anumite echipamente de baz{. Pentru repararea ~i diagnosticarea sistemelor de injec`ie pe benzin{,aprindere, electric{, electronic{, mecanic{, sunt necesare urm{toarele echipamente de service:
Tester de diagnoz{ KTS ~i ESI Tester de motor cu osciloscop Trus{ de manometre jetronic Analizor de gaze Tester de baterii Aparat de reglat faruri Multimetru Scule generale pentru repara`ii de tip electric Scule generale pentru repara`ii de tip mecanic Minim 2 elevatoare / canale de lucruOp`ional pentru diesel (f{r{ repararea agregatelor de injec`ie) sunt necesare urm{toarele : Tester de duze Compresmetru Ceas comparator
3.3 Oferta de servicii Bosch Car Service
Serviciile oferite de service-urile Bosch sunt orientate att spre partea de reparare ~i diagnosticare asistemelor de injec`ie pe benzin{, aprindere, electric{, electronic{, c|t ~i spre partea de mecanic{ ~intre`inere sau reparare a elementelor de caroserie. Astfel, gama de servicii oferite poate cuprindeurm{toarele domenii:
testare ~i diagnoz{ computerizat{ a motorului testare a bateriilor de acumulatori ~i a farurilor testarea emisiilor poluante verificarea ~i reglarea geometriei direc`iei echilibr{ri de ro`i repara`ii mecanice repara`ii electrice repara`ii de tinichigerie vnzare piese de schimb
Implementarea conceptuluiBosch Car Service n Romnia
-
7/23/2019 Date Informative Concept BCS
9/10
3.4 Pozi`ionarea Bosch Car Service pe pia`a de activit{`i deservice n Romnia
De-a lungul timpului, Bosch a reu~it s{-~i cl{deasc{ n Rom|nia o imagine de firm{ ce ofer{ o calitateirepro~abil{ a produselor ~i serviciilor. Primul service Bosch a fost deschis n Romnia n 1939.
n prezent, imaginea firmei Bosch este nt{rit{ de conceptul Bosch Car Service, ce ofer{ aceea~i calitate aproduselor ~i serviciilor sale ca peste tot n lume. Clien`ii apeleaz{ la service-urile Bosch din ce n ce maides, att datorit{ calit{`ii presta`iilor ct ~i datorit{ gamei variate de servicii pe care service-urile le ofer{.
Implementarea conceptuluiBosch Car Service n Romnia
-
7/23/2019 Date Informative Concept BCS
10/10
4.1 Bosch Car Service n lume
n prezent, n ntreaga lume ~i desf{~oar{ activitatea peste 9000 de service-uri sub marca Bosch,
constituind una dintre cele mai mari re`ele de service-uri auto din lume. n continuare este prezentat{distribu`ia acestora pe diferite continente.
4.2 Bosch Car Service n Romnia
n Rom|nia au fost inaugurate pn{ n prezent 2 Bosch Car Service la Bucure~ti ~i Timi~oara, urmnd can cel mai scurt timp s{ deschidem un nou Bosch Car Service la Tg. Mure~. Pe m{sur{ ce parteneriino~tri vor adopta conceptul BCS, re`eaua se va extinde incluznd unele din cele mai prestigioase service-uri din `ar{. Astfel, pn{ la sfr~itul anului 2003, 12 noi service-uri vor func`iona n Romnia sub siglaBosch Car Service, totaliz|nd un num{r de 15 service-uri }n cele mai importante ora~e din `ar{.
Re`eaua Bosch Car Service
America deNord
1.187 BS
n 2 `{ri
Europa4.854 BS
n 38 de `{ri
ASIA1010 BS
n 30 de `ri
America deSud
1302 BSn 27 de `{ri
Africa231 BS
n 26 de `{ri
Australia436 BS
9020 n 123 de `{ri