D03 P Osnovne Vrste Elektronskog Poslovanja

ОсновнеОсновне врстеврсте

електронскогелектронског

пословањапословањаe-commerce, e-bankingПроф. др. Миодраг Манић

INTERNET� Osnove postavljene 60-tih godina u Americi� Projekat Advanced Research Project Agency

Network� Razmena informacija u slučaju fizičkog uništenja

komunikacionih instalacija� 70-tih priključuju se univerziteti u Americi� 80-tih akademske institucije Evrope� 90-tih izlazi iz akademskog okruženja (pojedinci i

organizacije)� Na početku novog milenijuma postaje globalna

mreža

23.3.2009 2ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje

ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje

Telekomunikacijski servisiTelekomunikacijski servisi Informacioni servisiInformacioni servisi

Internet Internet provajderprovajder

IntranetIntranetMultimediaMultimedia

TelefonijaTelefonija

Telematik aplikacijeTelematik aplikacije

INTERNET I POSLOVNO OKRUŽENJE

23.3.2009 3/

BROJ KORISNIKA INTERNETA U SVETU


1980’s 1990’s 2000’s

Service-Oriented Computing • Povratak investicija

• Interoperability /

• Prilagodljivost

• Vreme kupovine

• Infrastruktura

Karakteristike perioda

• komercijalizovane aplikacije

• od vrha do dna,proceduralni razvoj

• centralizovani ra čunski modeli

• nedistribuirane solucije

• nastanak tehnologija na bazi pc

• klijent-serveraplikacije

• razvoj orijentisan ka predmetu

• preduze će-centralna kompjuterizacija

• Internetsko umre žavanje

• aplikacije e-komerca

• web aplikacije

• web usluge &&&& softverske komponente

• montiranje aplikacija u realnom vremenu

• brz razvoj i menad žment

MainframeComputing

Internet / E-Business

Client-ServerComputing

RAZVOJ INFORMACIONIH SISTEMA


Poslovne komunikacijePoslovne komunikacije

ElektronskiElektronskitransfertransfer

novcanovca

ElektronskiElektronskitransfertransfer

tehnitehni ččkekedokumentacijedokumentacije

Poslovne transakcijePoslovne transakcije

Servisi zaServisi zarezervacijerezervacije

i kupovinui kupovinu

OstaliOstaliprocesiprocesi

INTERNET I GLOBALIZACIJA POSLOVNIH PROCESAINTERNET I GLOBALIZACIJA POSLOVNIH PROCESA


VIRTUELNE ORGANIZACIJE

� Geografski razmeštene organizacije koje su povezane zajedničkim interesima, a sarañuju kroz meñusobno nezavisne radne zadatke, kroz prostor i vreme, kao i kroz organizacione granice, uz pomoć informacionih i telekomunikacionih tehnologija.

� Identifikovana grupa ljudi ili organizacija koja znatno više koristi informacije i komunikacione tehnologije nego fizičku interakciju.

� Virtuelne organizacije su organizovane kao:� TELEWORK� VIRTUELNE KANCELARIJE� VIRTUELNI TIMOVI


TELEWORKTelework - rad zaposlenog na daljinu.

Lokacija radnog mesta može biti: Kod kuće - zaposleni upravljaju dinamikom rada i radnim

vremenom, i obezbeñena su im sva tehnička sredstva.� Satellite office - kancelarije udaljene od sedišta

organizacije, zaposleni dele radni prostor, smanjuju vreme i troškove komunikacije.

� Mobile office - primenjuje se kod trgovačkih putnika.� Telecentre - kancelarija u kojoj se deli prostor sa

zaposlenima iz drugih organizacija.


� Za zaposlene:� fleksibilno radno vreme� smanjeno vreme i troškovi putovanja� bolja koncentrisanost na poslovni zadatak� sloboda u organizovnju radnog dana

� Za poslodavce:� povećanje produktivnosti� smanjeni troškovi poslovnog prostora� smanjen broj izostanaka sa posla npr. usled bolesti� lakše regrutovanje stranih državljana� fleksibilnost organizacije i nove poslovne prilike i

mogućnosti

PREDNOSTI TELEWORK-a



TELEWORK

23.3.2009 10

VIRTUELNA KANCELARIJA� Novi koncept organizacije kancelarija primenjuje se u:

� kancelarijama za telework� klasičnim kancelarijama u preduzećima

� Vrste virtuelnih kancelarija su: � Hot desk environment - zaposlenom se svakog dana odreñuje drugi

sto, i omogućen mu je pristup elektroskoj pošti i računarskim podacima.

� Hotelling - zaposleni veći deo radnog vremena provode kod klijenta koristeći njegovu opremu i resurse – slično kao posetilac hotela.

� Touchdown office - zaposlenima se dodeljuje radni prostor kada doñu na posao po principu ”first come – first serve”.


VIRTUELNA KANCELARIJA

23.3.200912/


VIRTUELNI TIMOVI

� Nastaju zbog nerutinskih poslova za koje organizacije nemaju osposobljene stručnjake.

� Formiraju se timovi stručnjaka, koji mogu biti fizički udaljeni, fleksibilni na promenljive uslove u okruženju.

� Imaju komplementarne veštine i nezavisne ciljeve, čine ih zaposleni koji rade kod kuće i malegrupe u kancelarijama.



VIRTUELNI TIM

23.3.2009 14


VRSTE VIRTUELNIH TIMOVA

� Mrežni timovi� Paralelni timovi� Timovi za razvoj projekata ili proizvoda� Radni ili proizvodni tim� Servisni timovi � Upravljački timovi � Akcioni timovi

23.3.2009 15


PREDNOSTI VIRTUELNIH ORGANIZACIJA

�� OmoguOmoguććava ava angaangažžovaovanjenje najboljinajboljihh strustruččnjanjakaka

�� FleksibilnFleksibilnaa organizacijorganizacijaa laklakšše odgovara na e odgovara na promenljive promenljive zatevezateve trtržžiišštata

�� Konkurentnost izmeñu razliKonkurentnost izmeñu različčitih privrednih jedinicaitih privrednih jedinica

�� PPoveoveććanje produktivnostianje produktivnosti

�� Pouzdanije i zadovoljnije osobljePouzdanije i zadovoljnije osoblje

�� Fleksibilnost pri radu zaposlenihFleksibilnost pri radu zaposlenih

�� PovePoveććanje produktivnosti zaposlenih anje produktivnosti zaposlenih

�� Radni dan traje 24 Radni dan traje 24 ččasaasa

23.3.2009 16

Pojam e-poslovanja� prvi pojam elektronskog poslovanja (e-business)

koristi IBM 1997. godine� označava svaku vrstu razmene poslovnih

transakcija u kojoj strane učestvuju elektronskim putem, preko računarskih mreža, umesto razmene klasičnih dokumenata ili direktnih fizičkih kontakata

� nastaje iz potreba za promenama i primenom novih tehnologija, pri čemu se suštinski menja način na koji se vodi poslovanje



� Elektronsko poslovanje (e-business) uključuje:� kupovinu i prodaju robe i usluga� saradnju sa poslovnim partnerima� elektronske transakcije unutar organizacije

� Elektronska trgovina (e-commerce) se definiše iz perspektive:� komunikacija; kao isporuka robe, servisa, informacija

ili isplata preko računarske mreže� trgovine; omogućavanje kupovine i prodaje robe,

servisa, informacija preko Interneta.

ELEKTRONSKO POSLOVANJE

23.3.2009 18

Дефиниција� Електронско пословање (Electronic

Business) ili E-пословање (e-Business) јесте вођење послова на Интернету, што не подразумева само куповину ипродају, него и бригу о клијентима ипословним партнерима, као иорганизација пословања у сопственојфирми онлајн (onlиnе) и организацијапрема клијентима

1923.3.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje

Deset “zapovesti” elektronskog poslovanjaSledeća velika stvar nije nikada ono što očekujemo!Loš menadžer klasične ekonomije biće loš menadžer nove ekonomije!Jednog dana email možda neće biti besplatan!Mladost nije isto što i inteligencija!Ono što je moderno ne mora biti i profitabilno!Lokacija na Webu nije isto što i radnja!Niko ne želi kupiti hleb preko Interneta!Voće sa niskih grana već je odavno neko pobrao!Deca će odlučivati o tome kojim ćemo se tehnologijama koristiti u budućnosti!Internet može razviti, ali i uništiti svaku kompaniju!


elektronska trgovina

elektronsko poslovanje

elektronska trgovina

Internet trgovina

Web

TrgovinaEDI

EFT

23.3.2009 21/ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje


Web sajtprezentcija

E-businessI

kupovina i prodaja

E-businessII

kupovina i prodajadeljenje informacija

InteligentniE-business

End to end poslovni procesiCross IndustryCommunities

Prodaja, brzina, kvalitet

RAZVOJ ELEKTRONSKOG POSLOVANJA

23.3.2009 22

Generacije e-poslovanja� prva generacija: vizija i sa njom povezani koncepti� druga generacija: novi proizvodi i usluge koje

donosi ICT infrastruktura� treća generacija: nove forme i modeli poslovanja� četvrta generacija: nastaju nove organizacione

forme� peta generacija: utiče na promenu celog društva� šesta generacija: stvara novu teoriju i nove

paradigme istraživanja


Faze razvoja e-poslovanja I

� Web je mesto sa promotivnim sadržajima koji se distribuiraju poslovnim partnerima, a protok informacija je najčešće samo u jednom smeru

� razvoj intranet kanala komunikacije unutar kompanija koji stvaraju dobre uslove internim korisnicima za rad, ali bez promena širih razmera

� brza i jeftina platforma za saradnju i komunikaciju sa obrascima za naručivanje i dvosmernimtokovima informacija


Faze razvoja e-poslovanja II� reinženjering unutrašnjih, pozadinskih poslovnih

procesa radi usklañivanja sa zahtevima kupaca u brzini usluga i personalizaciji proizvoda

� inteligentno i integralno e-poslovanje omogućava trenutno donošenje odluka, koje se nadziru i analiziraju u realnom vremenu

� restrukturiranje poslovanja u isključivo elektronski oblik sa neprekidnim učenjem, promenama i inovacijama


Funkcije e-poslovanja

� početne ideje: od uštede na hartiji do smanjenja troškova poslovnih transakcija

� voñenje ciklusa poslovnih transakcija i e-trgovina robe, usluga i informacionih sadržaja

� oglašavanje i promocija� elektronski kontakati izmeñu poslovnih partnera� akcije pre i nakon prodaje � elektronsko naručivanje � podrška u poslovnim procesima virtuelnog

preduzeća


Prednosti prodavaca u e-poslovanju� globalna prisutnost na tržištu� poboljšana konkurentnost omogućava približavanje

kupcu� velika prilagodljivost prema zahtevima pojedinih

kupaca� skraćenje ili potpuno izbegavanje lanca snabdevača� značajno sniženje troškova poslovnih transakcija � nove poslovne mogućnosti neposrednih

informacionih usluga � brza, uredna i besprekidna obrada i evidencija

narudžbi kupaca i neposredno izvoñenje� ažuran uvid u sve ključne indikatore poslovanja


Prednosti kupaca u e-poslovanju� globalni izbor � poboljšani kvalitet usluga koje im se nude � moguće je obezbediti proizvode i usluge prema

ličnim zahtevima� omogućen je brzi odgovor na zahteve kupaca� značajno je sniženje cena� pojavljuje se niz novih proizvoda i usluga


Prednosti obeju strana� moguća je digitalna kontrola komercijalnih operacija i

finansijskog stanja kompanije� solidne uštede u hartiji, broju zaposlenih, potrebnim

kancelarijama i neophodnom parkingu za kupce i zaposlene

� porast efikasnosti i produktivnosti kompanija � viškovi kadrova u bankama, maloprodaji i veleprodaji� rast broja zaposlenih u softverskim kompanijama,

informativnim kućama, kod brokera, bankarskih servisa i državnih službi koje obrañuju dokumentaciju


� Sama reč trgovina vodi poreklo od Engleske reči Commerce

� e-Commerce (Elektronska trgovina) – kupovina robe ili usluga putem elektronskih sistema kao sto je Internet

Elektronska trgovina

Др Миодраг Манић E-poslovanje23.3.2009

30


ELEKTRONSKA TRGOVINA (E-commerce)

� Elektronska trgovina podrazumeva ::� prodaju robe i usluga putem Interneta, kao i prihode

od reklame elektronsku razmenu dokumenata koji prate robu, novac i usluge.

� poslovanje putem elektronskih sredstava EDI, elektronska pošta, ftp...

Elementi Elektronske trgovine su:

- Proizvod- Mesto- Marketing

- Način za prijem- Isporuka- Mogućnost vraćanja proizvoda

- Garancija- Tehnička podrška

23.3.2009 31


FORMEFORMEelektronskeelektronske

trgovinetrgovine

MOBILNAMOBILNATRGOVINATRGOVINA

MODELIMODELIelektronskeelektronske

trgovinetrgovine

ELEKTRONSKA TRGOVINA

23.3.2009 32


MODELI ELEKTRONSKE TRGOVINE� Storefront model� Aukcijski model organizovan kao forum za online kupovinu

Korisnici ovog modela su: prodavac i licitantprimer www.e-bay.com

� Portal modeli obično nude vesti, sport, vreme,...- Horizontalni model – skupljaju informacije o širokom

opsegu tema primer www.yahoo.com- Vertikalni model – nude veliki broj informacija o jednoj

temi primer www.acm.org� Dynamic Pricing model www.priceline.com� Online trading and lending model www.afsd.com.au

23.3.2009 33


STOREFRONT MODEL� Omogućava proizvoñačima da prodaju svoje

proizvode na Webu 24 časa dnevno širom sveta.� Sadrži:

� online katalog sa proizvodima� proceduru kupovine� obezbeñeno plaćanje� server proizvoñača� bazu podataka proizvoñača

� Pruža veliki izbor proizvoda i usluga.� Više narudžbina u jednoj transakciji.

23.3.2009 34


AUKCIJSKI MODEL

� Organizovani su kao forumi za online kupovinu � Korisnici se loguju kao licitant ili prodavac� Prodavac šalje podatke o predmetu prodaje,

minimalnu cenu i krajnji rok za završetak aukcije � Licitant pretražuje sajt, pregleda trenutne

licitatorske aktivnosti i licitira� Aukcijski sajtovi po završetku posla dobijaju

procenat od obe strane

23.3.2009 35


AUKCIJSKI MODEL

23.3.2009 36


PORTAL MODELI� Obično nude vesti, sport, vreme kao i mogućnost� Pretraživanja Web-a. � Portali su podeljeni na tri vrste:

� Horizontalni – agregiraju informaciju o širokom opsegu tema

� Vertikalni – nude veliki broj informacija koje pripadaju jednoj oblasti

� Afinitetni – kao vertikalini ali tačno usmereni ka specifičnom segmentu tržišta ili ka odreñenom dogañaju

� Online kupovina je popularni dodatak većini portala.

23.3.2009 37


PRIMER HORIZONTALNOG PORTALA

23.3.2009 38


PRIMER VERTIKALNOG PORTALA

23.3.2009 39


PRIMER AFINITETNOG PORTALA

23.3.2009 40


DYNAMIC PRICING MODELI� Internet je promenio način odreñivanja cena -

spajanje velikog broja kupaca snižava ceneproizvoda

� Dynamic Pricing modeli:� Name-Your-Price model – korisnik postavlja svoju cenu

� Comparison pricing model – sajt sa mehanizmom za pronalaženje najniže cene za odreñeni proizvod

� Demand-sensitive pricing model – kupovina veće količine proizvoda po nižoj ceni

� Bartering model – zamena nepotrebnog za potrebno� Rebate model – sajtovi koji nude popuste na maloprodaju proizvoda

vodećih proizvoñača u zamenu za reklamiranje ili proviziju� Free offering model – besplatni proizvodi i usluge generisu veliki promet

na websajtu

23.3.2009 41


DYNAMIC PRICING MODELI

23.3.2009 42


ONLINE TRADING I LANDING MODELI

� Brokerska preduzeća su definisala način realizacije poslova osiguranja i trgovine nekretninama i hartijama od vrednosti preko Web-a.

� Na sajtovima je moguće realizovati kupovinu,prodaju i upravljanje svim investicijama sa desktopa.

� Transakcije preko Web-a manje koštaju.

23.3.2009 43


PRIMER ONLINE TRADING I LANDING MODEL

23.3.2009 44


FORMEFORMEelektronskeelektronske

trgovinetrgovine

MOBILNAMOBILNATRGOVINATRGOVINA

MODELIMODELIelektronskeelektronske

trgovinetrgovine

ELEKTRONSKA TRGOVINA

23.3.2009 45


B2B

RELACIJE IRELACIJE IZMEðU UZMEðU UČČESNIKAESNIKA

B2C C2C

B2B2C C2B2CC2B

B2E

P2P

FORME ELEKTRONSKE TRGOVINE

23.3.2009 46

POSLOVNI MODELI ( SA ASPEKTA SARADNJE MEðU UČESNICIMA )

�Elektronske transakcije se mogu obavljati izmeñu tri strane:

- Vlada ( Government ) , Kompanije ( Business ) i Klijenti ( Consumer )�Komunikacije izme ñu kompanija i krajnjih korisnika

� Business to Business (B2B) (posao-posao)� Business to Consumer (B2C) (posao-korisnik)

� Consumer to Business (C2B) korisnik-posao� Consumer to Consumer (C2C) korisnik-korisnik

� Business to Employee (B2E) posao-zaposleni� Employee to Business ( E2B ) zaposleni-zaposleni

�Komunikacija u elektronkoj vladi� Business to Government (B2G) � Government to Business (G2B)� Government to Government (G2G)

� Government to Consumer (G2C)�Višestruke transakcije (B2B2C, C2B2C,P2P ...)


Poslovni modeli

Др Миодраг Манић E-poslovanje23.3.2009 48

KOMUNIKACIJE IZMEðU KOMPANIJA I KRAJNJIH KORISNIKA

Др Миодраг Манић E-poslovanje

- Business to Business (B2B)

- Business to Consumer (B2C)

- Consumer to Business (C2B)

- Consumer to Consumer (C2C)

- Business to Employee (B2E)

- Employee to Business ( E2B )

23.3.2009 49

Kategorija posao-posao: B2B� Business-to-Business

� upravlja inter-organizacionim poslovnim transakcijama

� kompanije koje koriste računarske mreže za razmenu poslovnih transakcija sa poslovnim partnerima

� način rada karakterističan za EDI, ali sve više i za XML aplikacije na Internetu

� najviši nivo: neposredna razmena podataka izmeñu dve aplikacije sa svake strane razmene

� finansijski obuhvata značajno najveći deo tržišta ET (šest puta veći od B2C)



Business to Business ( B2B )� Prednosti:- Smanjenje troškova

- Integracija lanca nabavke- Online pribavljanje robe jedne firme za drugu- Povećanje transparentnosti poslovanja

- Mogućnost pristupa novim tržištima- Mnoge nove, efikasnije i fleksibilnije transakcione metode

� Problemi: - Pravni aspekt integracije

- Bezbednost, brzina i fleksibilnost u B2B aplikacijama

� Začetnici ovakvog poslovanja su:

www.fedex.com

www.cisco.com

www.dell.com

Др Миодраг Манић E-poslovanje 5223.3.2009

Kategorija posao-korisnik: B2C

� Business-to-Consumer� uglavnom se sastoji iz elektronske maloprodaje� glavni napredak zasnovan WWW tehnologiji� najčešći primer: virtuelne prodavnice� obuhvata ubedljivo najveći broj transakcija

elektronskog poslovanja




B2C (Business to Customer)

23.3.2009 55

Business to Consumer ( B2C )� B2C označava prodaju roba ili uluga krajnjim potrošačima posredstvom

Interneta.� Dostupnost 24 časa 7 dana u nedelji

� Uobičajeni procesi od ideje do izvršenja kupovine:- Pronalaženje kvalitetne robne marke- Potraga za najpovoljnijom cenom

- Kupovina u najpovoljnijoj online ili offline trgovini� Jedan od glavih nosilaca elektronske trgovine i B2C načina poslovanja je

Amazon ( www.amazon.com )

� Prepreke razvoja B2C načina poslovanja:- Nerazvijenost transportne i telekomunikacione infrastrukture

- Nedostatak kulture korišćenja plastičnog novca- Nedovoljna pravna sigurnost- Nerazvijenost “brzih net konekcija” i dominatnost modemskog pristupa net-u

- Sigurnost brzog transfera novca


Kategorija korisnik-posao: C2B

� Consumer-to-Business� sve vrste okupljanja korisnika u cilju zajedničkog

nastupa� postizanje boljih tržišnih uslova � razmena informacija o ponudi i proizvodima

odreñene kompanije


Consumer to Business ( C2B )� C2B pretstavlja model u kom potrošač zahteva proizvod, a prodavci

pregledaju zahteve i daju ponude.

� Prednosti:- Povezivanje velikog broja potrošača

- Smanjivanje troškova proizvodnje

� Primer ovakvog modela poslovanja :

www.priceline.com

www.letsbuyit.com


Kategorija korisnik-korisnik: C2C

� Consumer-to-Consumer� omogućava pojedincima meñusobnu trgovinu

preko online tržišta (elektronske aukcije)� tržište 2001. iznosilo preko 5 milijardi dolara� ima veoma ubrzan rast� prodavac priprema proizvod za prodaju ili aukciju� pružalac usluge formira katalog, pretraživač i

mehanizme plaćanja


Consumer to Consumer ( C2C )� C2C je model u kome potrošači vrše prodaju jedni drugima uz

pomoć Internet kompanija.

� Obično su u formi aukcije

� Primer ovakvog vida poslovanja su kompanije

www.e-Bay.com

www.amazon.com

www.craigslist.org


Kategorija posao-administracija: B2A

� Business-to-Administration� pokriva sve transakcije izmeñu kompanija i

vladinih organizacija� kanali: Interneti i VAN-ovi� najznačajniji primeri: Švedska, SAD i Irska


Kategorija korisnik-administracija: C2A

� C2A: Consumer-to-Administration� transakcije koje pojedinci imaju sa državnim

organima na svim nivoima

� nadovezuje se na kategorije B2C i B2A� manja primena zbog velikih ulaganja, a male

zarade � primer u Srbiji: opština Inñija


Kategorija posao-zaposleni: B2E

� Business-to-Employee� spada u širi kontekst e-poslovanja� zasnovana je na primeni intraneta u svakodnevnoj

razmeni informacija kompanije� koncept ERM (Employee Relationship

Management) omogućava upravljanje ekspertima u kompaniji pomoću kadrovskih informacija i specijalnih alata


Kategorija zaposleni-zaposleni: E2E

� Employee-to-Employee � slična prethodnoj kategoriji� zasnovana na intranetu i lokalnom portalu

kompanije preko kojeg su moguće komunikacije zaposlenih ili članova odreñenih timova

� zajednice koje meñusobno dele znanje ili imaju ista interesovanja


Poslovna kolaboracija: P2P� decentralizovani model� tehnološki organizovana na upotrebi Peer-to-Peer

komunikacija izmeñu računara � kupac nabavlja specijalizovani softver sa kojim

komunicira sa softverom na računaru prodavca� ne kontaktira Web sajt, već se direktno pretražuje

baza podataka� primeri: Nepster, Kazbaa i Gnutella


Komunikacije u elektronskoj vladi

Др Миодраг Манић E-poslovanje

- Business to Government (B2G)

- Government to Business (G2B)

- Government to Government (G2G)

- Government to Consumer (G2C)

23.3.2009 66

� Ovaj model je proizašao iz B2B modela poslovanja

� Daje definiciju Javnog marketinškog sektora- Komunikacija vlade sa poslovnim partnerimaNa primer: Ugovor vlade sa Gaspromom iz Rusije

Business to Government ( B2G )

GOVERNMENT TO BUSINESS ( G2B )

� G2B je online nekomercijalna iterakcija izmeñu vlade i uglavnom velikih komercijalnih kompanija

Na primer: sajt Britanske vlade daje informacije kompanijama

GOVERNMENT TO CONSUMER ( G2C )

� Online nekomercijalna interakcija izmeñu Vlade i privatnih lica ( grañana)

� Servis dostupan 24 časa dnevno

Na primer: Download-ovanje lokalizovanog softvera sa sajta ministarsva

GOVERNMENT TO GOVERNMENT ( G2G )

� G2G je online nekomercijalna interakcija izmeñu Vladinih organizacija, ministrarstva, nadležnih organa i drugih Vladinih organizacija, ministarstava i nadležnih organa

Na primer : saradnja izmedju Vlade Srbije i Grčke


Višestruke transakcije� Nastaju kao kombinacije postojećih poslovnih modela

� Sve su popularnije i u stalnom su porastu korišćenja

Ističu se:

-B2B2C ( Business to Business to Consumer )- primer: aplikacija koja povezuje jedan on-line katalog sa drugim

-C2B2C ( Cosumer to Business to Consumer ) -primerwww.autrader.com obezbeñuje potrošačima dinamički katalog i prodaju polovnih i novih automobila

- P2P ( Peer to Peer ) razmena podataka izmeñu korisnika posredstvom interneta preko aplikacija kao što su e-Mule, torrent



B2B2C (Business to Business to B2B2C (Business to Business to CustomerCustomer ))

23.3.2009 69


C2B2C (Customer to Business to Customer )

� Uključuje potrošače sprovodeći transakciju sa ostalim potrošačima koristeći online preduzeće kao posrednika.

� Primer C2B2C aplikacije - www.autotrader.com.

� Katalog i prodaja, novih i polovnih automobila, kao i prodaja polovnih automobila izmeñu korsnika sajta.

23.3.2009 70


C2B2C (Customer to Business to Customer)

23.3.2009 71


MOBILNA TRGOVINA (m-commerce)

� Svaka elektronska trgovina u bežičnom okruženju naročito ona koja se obavlja preko Interneta.

� Koristi bežične komunikacione ureñaje.

23.3.2009 72


GENERACIJE MOBILNIH TEHNOLOGIJA � 1G - prva generacija bežične tehnologije.

� 2G - druga generacija digitalne bežične tehnologije; prilagoñena uglavnom tekstu.

� 2.5G - Interim bežična tehnologija delom prilagoñena i grafici.

� 3G - treća generacija digitalne bežične tehnologije; prilagoñena bogatijim medijima kao što je video klip.

� 4G - četvrta bežična tehnologija.

23.3.2009 73


UREðAJI I SERVISI MOBILNOG POSLOVANJA

� PDA (Personal digital assistant) – džepni bežični računar� SMS (Short Message Service) – tehnologija koja

omogućava slanje kratkih tekstualnih poruka na neki mobilni telefon

� EMS (Enhanced Messaging Service) – SMS ekstenzija koja podržava proste animacije, male slike, melodije

� MMS (Multimedia Messaging Service) – omogućava isporuku multimedijalnih informacija

� Smartphone – Internet mobilni telefoni koji podržavaju mobilne aplikacije

23.3.2009 74


APLIKACIJE MOBILNOG POSLOVANJA

� Mobilne finansijske aplikacije (B2C, B2B)

� Mobilno reklamiranje (B2C)� Mobilno upravljanje inventarom (B2C, B2B)

� Proaktivni servis menadžment (B2C, B2B)

� Proizvod, lokacija i kupovina (B2C, B2B)

� Bežični reinžinjering (B2C, B2B)� Mobile aukcija i povratna aukcija (B2C)

� Mobilni servisi za zabavu (B2C)

� Mobilna kancelarija (B2C)

� Mobilno učenje na daljinu (B2C)

� Bežično skladište podataka (B2C, B2B)� Mobilna muzika na zahtev (B2C)

23.3.2009 75


INFRASTRUKTURA MOBILNOG POSLOVANJA� Podešena konfiguracija bežičnog WAN modema, bežični

LAN adapter, ili bežični metro-area network adapter.� Web server sa bežičnom podrškom, WAP gateway,

server za komunikaciju, i/ili a mobile communications server switch (MCSS).

� Aplikacija ili server baze podataka sa aplikacionom logikom i baza podatka poslovne aplikacije koja obezbeñuje e-business funkcionalnost.

� GPS lokator koji se koristi da bi se utvrdila lokacija osobe koja nosi mobilni računarski ureñaj.

23.3.2009 76


Prednosti mobilnog poslovanja� štedi novac� štedi vreme� poboljšava kvalitet informacija� povećava zadovoljstvo i lojalnost potrošača

Mobilna poslovanje se realizuje kroz:� Mobilna radna mesta� Menadžment odnosa sa potrošačima� Logistiku mobilnog poslovanja� Menadžment putovanja� Mobile Procurement Mobile � Supply Chain Management

23.3.2009 77

Elektronsko bankarstvospecifičan deo elektronskog poslovanja, ima mnoge prednosti u odnosu na klasično bankarstvo kao sto su:

� smanjenje troškova transakcija,� brži obrt sredstava kao i siguran i bezbedan platni promet,� ušteda u vremenu i mogućnost obavljanja transakcija bez

odlaska u banku� stalni uvid u stanje na računu i promet.� omogućeno je i korišćenje usluga 24 časa dnevno



MODELI PLAĆANJA UPOSLOVNIM TRANSAKCIJAMA

cash-like - pretplata, suma novca se uzima od kupca

pre nego što se trgovina obavi� Smart card,

� elektronski keš i � bankarski čekovi

check-like - plaćanje se obavlja u trenutku kupovine (pay-now) ili po obavljenoj kupovini (pay-latter);

� pay-now � bankomati (ATM - Automated teller mashine)

� pay-later � sistem kreditnih kartica

23.3.2009 79


CASH-LIKE MODEL PLAĆANJA

23.3.2009 80


TOK NOVCA U CHECK-LIKE SISTEMU PLAĆANJA

23.3.2009 81


HOME-BANKING� Integracija hardvera, softvera i telekomunikacija.

� '70-tih se u svetu koristi telefonski pristup bankovnim računima

� '80-tih se pojavljuje i pristup pomoću kablovske televizije

� '90-tih na scenu stupaju Internet tehnologije� Osnovni tipovi kućnog bankarstva:

� veza korisnika putem modema sa njihovim računima� softver za kućne finansije� on-line bankarstvo pomoću on-line servisa� WWW (virtuelno) bankarstvo

23.3.2009 82


HOME BANKING

23.3.2009 83

Дискусија!!

23.3.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje 84/36

D03 P Osnovne Vrste Elektronskog Poslovanja

Documents

Transcript of D03 P Osnovne Vrste Elektronskog Poslovanja