Customer Relationship Management
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Transcript of Customer Relationship Management
Se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacén de datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.
Gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing.
¿Qué es?
- Conocimiento sobre el medio para la toma de decisiones (productos más vendidos, redes sociales más utilizadas). - Anticipación de acontecimientos: Pronósticos - Producción de la empresa - Minería de datos
Business Intelligence
El investigador de IBM Hans Peter define la inteligencia como: "La capacidad de comprender las interrelaciones
de los hechos presentados en tal forma como para orientar la acción hacia una meta deseada".
Conexión: constante y el registro de la información de la actividad de sus contactos.
FeedBack: Se les provee de información y soporte, se les avisa de nuevas activaciones y propuestas
Canales: Esto conduce a una constante realimentación, pues los clientes tienen la posibilidad de opinar y compartir mediante redes sociales como Facebook y Twitter,
Seguimiento
De acuerdo con Peppers y Rogers, "una empresa que se vuelca a sus clientes es una empresa que utiliza la información para obtener una ventaja competitiva y alcanzar el crecimiento y la rentabilidad.
Intenta descubrir patrones en grandes volúmenes de conjuntos de datos.
El objetivo general del proceso de minería de datos consiste en extraer información de un
conjunto de datos y transformarla en una estructura comprensible para su uso posterior.
“El verdadero negocio de toda empresa no es tanto hacer clientes como saber mantenerlos y maximizar su rentabilidad”.
CRM Beneficios:Discriminación: atender a los mejores clientesValor al clienteB2C y también B2B (conocer a mis proveedores)
El valor potencial de un cliente satisfecho puede estimarse tomando su rendimiento previsto anual y
multiplicándolo por el número de años que se espera que siga siendo cliente. Por tanto, una base de
clientes satisfechos tiene un valor medible.
Gracias [email protected] dreams.co.cr