“Customer Focus” PRIZE WINNER EEA BUDAPEST 2006
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Customer FocusPRIZE WINNER EEA BUDAPEST 2006 Walking alongside the Customer
04 Luglio 2007
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Il profilo Villa MassaWalking alongside the CustomerVilla Massa e una Societa con una forte impronta sui mercati internazionali fondata nel 1991 vocata alla produzione di bevande alcoliche con un forte legame tra il territorio originale della Penisola Sorrentina e le sue tradizioni eno-gastronomiche. Questo forte legame ha permesso a Villa Massa di affermare una posione di leadership come player di nicchia nel mercato delle bevande alcoliche fortemente caratterizzato da societa multinazionali. Villa Massa ha contribuito allaffermazione di un consumo tipico del nostro Paese, vale a dire il Limoncello, un liquore a tradizionale produzione domestica ottenuto da una varieta di limone coltivato nella zona di Sorrento.
La strategia di Villa Massa e tesa allaffermazione della marca a livello internazionale, posizionando il prodotto nel segmento premium del mercato di riferimento grazie ad una solida strategia di penetrazione e sviluppo dei mercati, sostenuta dalla partecipazione alle maggiori fiere F&B e dalla sponsorizzazione di eventi culturali e sportivi.
04 Luglio 2007
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Mission: Soddisfare il consumatore rispondendo alle attese offrendo prodotti di alta qualita nel rispetto delle tradizioni proprie del territorio, dellambiente e dei vincoli legali.Una forte identita improntata alla Mission di Villa Massa Walking alongside the CustomerVision: Promuovere i frutti tipici della Penisola Sorrentina e la sua eccellente cultura eno-gastronomica 04 Luglio 2007
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Villa Massa : i valori ed i principi dellattivita imprenditorialeWalking alongside the Customer 04 Luglio 2007
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04 Luglio 2007
Walking alongside the Customer
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Walking alongside the Customer 04 Luglio 2007
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THE VILLA MASSA KPIs 04 Luglio 2007
Walking alongside the CustomerAggiornamento al 31/05/07
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Walking alongside the Customer 2005Act 2006Act B07 Fcast08Evoluzione vendite Villa Massa(in litri) 04 Luglio 2007
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Walking alongside the Customer 04 Luglio 2007
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Walking alongside the Customer 04 Luglio 2007
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Prezzo medio litro [] al netto di tasse(Source: Metro 2007 data)Walking alongside the Customer 04 Luglio 2007
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LE SFIDE STRATEGICHE DI VILLA MASSA Walking alongside the Customer CONTINUO SVILUPPO DEL PREMIO VILLA MASSA ATTO A PROMOVUORE LE TRADIZIONI E LA CULTURA ENO-GASTRONOMICA SVILUPPO NUOVI PRODOTTI
FORTE PARTNERSHIP PER CRESCERE SUI MERCATI INTERNAZIONALI FORTI INVESTIMENTI TECNOLOGICI PER SODDISFARE LE ATTESE DEI CONSUMATORI 04 Luglio 2007
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LA PRIORITA VILLA MASSA:RISPONDERE ALLE ASPETTATIVE DEI NOSTRI PRINCIPALI STAKEHOLDERSRISORSE UMANECLIENTIWalking alongside the Customer 04 Luglio 2007
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Walking alongside the CustomerSviluppiamo una forte partnership con i nostri clienti, con i nostri fornitori strategici ponendo il consumatore come punto di riferimento della strategia Villa Massa 04 Luglio 2007
Fare doppio clic e digitare le note.
Impresa e CulturaObjectives and Initiatives 2003-2004-2005
1) Valorization of the Territory 2) Economic and Social promotiona) Promotion of the enogastronomic traditions of Sorrentine peninsulaa) Organization of solidarity actions b) Valorization of the products required by enogastronomical tourism b) Sponsor of Social initiatives
3) Sponsoring of Education and training activities 4) Quality culture a) Food Educationa) Quality Systemb) Meetings organization and participationb) Participation to the European Quality Awardc) Training of external personnel through stagesc)Opened door policyd) Sponsoring of higher education e) Cooperation in the realization of University theses
5) Sports and art sponsoringa) Support of initiatives in the show and fashion as well as of art initiativesb) Promotion of sport cultures development.
contribution to the beginning of new categories (liqueur fruits and distillate) on the alcoholic beverage market promoting and supporting of Sorrentine lemon P.G.I. complete and diversified commercial proposal in after meal segment brand building leadership on domestic marketworldwide distributioninternational brand awareness consumer and customer satisfaction total quality management participation at quality management awardstechnological innovation ethical, social and cultural activities people satisfaction minimise environmental impactdefinition of the knowledge and abilities needed to carry out these processes
ALREADY ACHIEVED1991-2005
(consolidation and improvement of the strategic objectives achieved) new product category on the food and beverage sector optimisation of plant production capacity homogeneous sharing of international distribution aids international distributive partnershipscreation of a place to promote the territory and its enogastronomic products franchising network risk management excellence in all the processes EEA award winner
(consolidation and improvement of the strategic objectives achieved) new plant site certification of finished product development of new product categories international advertising
NEAR FUTURE2006-2007
FURTHER FUTURE2008-2010
LEADERSHIP
1.Total P.G.I. Limoncello sales (litres) on the total Limoncello sales (litres)2.Total P.G.I. Limoncello sales (litres) in the E.U. on the total P.G.I. Limoncello sales (litres)3.Total P.G.I. Limoncello sales (litres) extra E.U. on the total P.G.I. Limoncello sales (litres)4.Total branded P.G.I. Limoncello sales (litres) on the total P.G.I. Limoncello sales (litres)5.Total private label P.G.I. Limoncello sales (litres) on the total P.G.I. Limoncello sales (litres)
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
Benchmarking
1.PGI Limoncello net revenues on total Limoncello net revenues 2.Impact of the promo-advertising investments on the total net revenues3.Impact of the promo-advertising investments on the total P.G.I. net revenues 4.Impact of the direct labour on the total net revenues5.Impact of the indirect labour on the total net revenues6.Stock turnover7.Stock days on an average
ECONOMIC FINANCIAL INDICATORS
STRATEGIC COMMERCIALINDICATORS
1.Semi-finished products reject index: Infusion2.Semi-finished products reject index: Spirits3.Glass package reject index: (bottles + jars)4.Package reject index: labels5.Package reject index: bottle caps6.Spirits stock turnover
PRODUCTION INDICATORS
1.Average Labour2.Number of Workers3.Number of Employees4.Number of Managers5.Number of temporary personnel6.Number of new hiring7.Number of promotion / career advancement8.Number of resignations 9.Total working hours: workers10.Total working hours: employees11.Impact of the working hours lost on the total working hours: workers12.Number of accidents > 3 days13.Number of accidents
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CUSTOMER SATISFACTION 04 Luglio 2007
Walking alongside the Customer
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People satisfaction results 2006Walking alongside the Customer 04 Luglio 2007
Aggiornamento della Politica
Aggiornamento della PoliticaNumero di revisioni della Politica per la qualit
DAL 1999 AL 2001
Aggiornamento della Politica0
ANNO 2002
Aggiornamento della Politica1
ANNO 2003
Aggiornamento della Politica0
ANNO 2004
Aggiornamento della Politica0
ANNO 2005
Aggiornamento della Politica1
ANNO 2006
Aggiornamento della Politica0
Non conformit TIPOLOGIE
ANNOACCETTAZIONEPRODOTTO FINITOPRODUZIONERESOSISTEMA QUALITA'RECLAMINON CONFORMITA'
giu-dic20014810164Totale
2002191318135068
20031311255410104
200410924154062
20055615180246
2006123100016
Non conformit suddivise per tipologieNCk = Si nckik = k-esimo Processoncki = i-esima non conformit
Non conformit TIPOLOGIE
0
0
0
0
0
0
0
PRODOTTO FINITO
NON CONFORMITA' PRODOTTO FINITO
Non conformit PRODOTTO
0
0
0
0
0
0
0
ACCETTAZIONE
NON CONFORMITA' ACCETTAZIONE
% NC gravi
0
0
0
0
0
0
0
PRODUZIONE
NON CONFORMITA' PRODUZIONE
Indice di correzione N.C.
0
0
0
0
0
0
0
RESO
NON CONFORMITA' RESO
Indice di v.i.
0
0
0
0
0
0
0
SISTEMA QUALITA'
NON CONFORMITA' SISTEMA QUALITA'
Soddisfazione personale 2001-04
0
0
0
0
0
0
NON CONFORMITA'
Anno
Numero
Non conformit
Soddisfazione personale2005
Non conformit del Sistema Qualit suddivise per ProdottoNCk = Si nckik = k-esimo Prodotto ncki = i-esima non conformit
2003
ETICHETTE4
ALCOOL1
ALVEARI2
ASTUCCI1
CARTONI3
COLLARINI1
CONFEZIONI GIFT1
CREMA4
INFUSO1
LIQUORE SFUSO1
PRODOTTO FINITO11
TAPPI1
VETRO16
2004
ETICHETTE2
ASTUCCI3
COLLARINI4
SUCCO1
INFUSO1
PRODOTTO FINITO20
TAPPI1
VETRO9
ZUCCHERO2
PEDANE1
CARTONI1
DESTROSIO1
ALCOOL1
2005
GAS1
VETRO14
COLLARINI1
ASTUCCI2
TAPPI1
ETICHETTE1
SCOTCH1
2006
VETRO2
ZUCCHERO1
ASTUCCI PENTAPACK1
Soddisfazione personale2005
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2003
Non conformit del Sistema Qualit suddivise per Prodotto
Soddisfazione personale2006_TOT
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2004
Non conformit del Sistema Qualit suddivise per Prodotto
Sodd. pers.2006_SO_COMPLETO
0
0
0
0
0
0
0
2005
Non conformit del Sistema Qualit suddivise per Prodotto
Soddisfazione personale2006_NA
0
0
0
2006
Non conformit del Sistema Qualit suddivise per Prodotto
Soddisfazione personale2006_SO
% NC graviRapporto tra NC gravi sul totale delle NC
DA GIU A DIC 2001
N.C.GRAVI2
TOTALE N.C.43
INDICE5%
2002
N.C.GRAVI10
TOTALE N.C.70
INDICE14%
2003
N.C.GRAVI6
TOTALE N.C.104
INDICE6%
2004
N.C.GRAVI2
TOTALE N.C.61
INDICE3%
2005
N.C.GRAVI4
TOTALE N.C.46
INDICE9%
2006
N.C.GRAVI0
TOTALE N.C.16
INDICE0%
Soddisfazione personale2006_SO
000000
DA GIU A DIC 2001
2002
2003
2004
2005
2006
% NC gravi
Grafico Radar Completo
111
#RIF!
#RIF!
#RIF!
% NC non gravi
Grafico Radar Na - So
Indice di correzione N.C.Azioni correttive/Non conformit
2001
AZIONE CORR.4
TOTALE N.C.55
INDICE7%
2002
AZIONE CORR.17
TOTALE N.C.70
INDICE24%
2003
AZIONE CORR.7
TOTALE N.C.104
INDICE7%
2004
AZIONE CORR.3
TOTALE N.C.61
INDICE5%
2005
AZIONE CORR.5
TOTALE N.C.46
INDICE11%
2006
AZIONE CORR.1
TOTALE N.C.16
INDICE6%
Grafico Radar Na - So
000000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
Indice di correzione N.C.
Soddisfazione personale2006graf
Indice di realizzazione delle verifiche ispettiveAttivit del programma di verifiche realizzate/pianificate
2002
PROCESSIV.I. pianificateV.I. realizzateINDICE
SGQ11100%
PIAN. STRAT.11100%
FORM. ADDESTR11100%
MANUTENZIONE11100%
VENDITE/SODD.CLIENTI22100%
PROG. SVILUPPO11100%
LOGISTICA22100%
VALUT.FORNITORI11100%
PREP.INFUSO22100%
PROD.LIQUORE22100%
GEST. APP.X PROVE11100%
VERIFICHE ISPETTIVE11100%
RECLAMI11100%
media100%
2003
PROCESSIV.I. pianificateV.I. realizzateINDICE
PIAN. STRAT.11100%
SGQ11100%
FORM. ADDESTR11100%
VERIFICHE ISPETTIVE11100%
VENDITE/SODD.CLIENTI2150%
RECLAMI11100%
PROG. SVILUPPO11100%
LOGISTICA2150%
VALUT.FORNITORI11100%
PREP.INFUSO2150%
PROD.LIQUORE2150%
MANUTENZIONE11100%
GEST. APP.X PROVE11100%
1713Media
76%
ANNO 2004-GIUGNO2004
PROCESSIV.I. pianificateV.I. realizzatePROCESSIV.I. pianificateV.I. realizzateINDICE
PIAN. STRAT.1PIAN. STRAT.11100%
SGQ1SGQ11100%
FORM. ADDESTR1FORM. ADDESTR11100%
VERIFICHE ISPETTIVE1VERIFICHE ISPETTIVE11100%
VENDITE/SODD.CLIENTIVENDITE/SODD.CLIENTI2150%
RECLAMIRECLAMI11100%
PROG. SVILUPPO1PROG. SVILUPPO11100%
LOGISTICALOGISTICA22100%
VALUT.FORNITORIVALUT.FORNITORI11100%
PREP.INFUSO11PREP.INFUSO22100%
PROD.LIQUOREPROD.LIQUORE22100%
MANUTENZIONE11MANUTENZIONE11100%
GEST. APP.X PROVE11GEST. APP.X PROVE11100%
TOTALE83TOTALE1716
Media38%Media94%
2005
PROCESSIV.I. pianificateV.I. realizzateINDICE
PIAN. STRAT.11100%
SGQ11100%
FORM. ADDESTR11100%
VERIFICHE ISPETTIVE11100%
VENDITE/SODD.CLIENTI22100%
RECLAMI22100%
PROG. SVILUPPO11100%
LOGISTICA22100%
VALUT.FORNITORI11100%
PREP.INFUSO11100%
PROD.LIQUORE22100%
MANUTENZIONE22100%
GEST. APP.X PROVE22100%
TOTALE1919
Media100%
2006
PROCESSIV.I. pianificateV.I. realizzateINDICE
PIAN. STRAT.11100%
SGQ11100%
FORM. ADDESTR11100%
VERIFICHE ISPETTIVE11100%
VENDITE/SODD.CLIENTI11100%
RECLAMI11100%
PROG. SVILUPPO11100%
LOGISTICA11100%
VALUT.FORNITORI11100%
PREP.INFUSO11100%
PROD.LIQUORE22100%
MANUTENZIONE22100%
GEST. APP.X PROVE22100%
TOTALE1616
Media100%
COMPLETARE
Soddisfazione personale2006graf
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
PROCESSI
Indice di realizzazione delle verifiche ispettive 2002
Indice di formazione
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
PROCESSI
PROCESSI
Indice di realizzazione delle verifiche ispettive 2003
Gradimento formazione
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
PROCESSI
Indice di realizzazione delle verifiche ispettive 2005
Rispetto dei tempi di consegna
0
0
0
0
0
Anno
Indice di realizzazione delle verifiche ispettive
Indice Qualit forniture
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
PROCESSI
PROCESSI
Indice di realizzazione delle verifiche ispettive 2004
Affidabilit fornitori
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
PROCESSI
Indice di realizzazione delle verifiche ispettive 2006
% di Liquore non idoneo
TEST DI SODDISFAZIONE DEL PERSONALE
ANNO 2001
12345678910111213141516
A3233001253334305
B3330223213232351
C0103442200100010
Media personaleA/BB/AA/BA/CC/BC/BB/CBAA/BA/BA/BAA/BBA
Indice a livello AZIENDALE =(n di collaboratori risultati soddisfatti)/n collaboratori = 14/16 =88%
TEST DI SODDISFAZIONE DEL PERSONALE
ANNO 2002
123456789101112131415161718
A645415302303515000
B011251262253141353
C010000102110010313
Media personaleAAAABAABA/B/CABA/BABAB/CBB/C
Indice a livello AZIENDALE =(n di collaboratori risultati soddisfatti)/n collaboratori = 16/18 =89%
TEST DI SODDISFAZIONE DEL PERSONALE
ANNO 2003
123456789101112131415161718
A260260263242313560
B405305303224353105
C001101100200000001
Media personaleBABBABBAA/BA/B/CABA/BBA/BAAB
Indice a livello AZIENDALE =(n di collaboratori risultati soddisfatti[A+B])/n collaboratori = 17/18 =94%
TEST DI SODDISFAZIONE DEL PERSONALE
ANNO 2004
12345678910111213141516
A6121220003305201
B0344444433331453
C0201002230030012
Media personaleABBBBBBBB/CA/BA/BB/CABBB
Indice a livello AZIENDALE =(n di collaboratori risultati soddisfatti[A+B]) =1488%
n collaboratori =16
Aroma medio
TEST DI SODDISFAZIONE DEL PERSONALE
ANNO 2005
PER NIENTEPOCOSUFF.MOLTOMOLTISS.
12345678910
1 Formazione e sviluppo
ARitieni soddisfacente la formazione iniziale? (informazioni23551420
sicurezza, affiancamento adeguato, chiarezza ruolo, ecc.)
BRitieni soddisfacente la formazione continua per svolgere il12572320
lavoro assegnato? (informazioni tecniche di lavoro)
CPensi siano sufficienti le opportunit di partecipazione a corsi2145241120
di formazione e aggiornamento?
PARZIALI22610121647120
3%3%10%17%20%27%7%12%0%2%67%
2 Sviluppo di carriera
AGiudichi che il lavoro assegnato ti offra lopportunit di12221632120
utilizzare al meglio le tue conoscenze e capacit?
BPensi che Villa Massa sia attenta alla crescita delle1334314120
conoscenze e alla formazione dei suoi dipendenti?
PARZIALI252559461120
5%13%5%13%13%23%10%15%3%3%65%
3 Responsabilizzazione
ATi senti responsabile per la qualit del tuo lavoro?12517420
BRitieni di avere sufficiente autonomia/delega per svolgere il115342420
tuo lavoro?
PARZIALI2155937820
5%0%0%3%13%13%23%8%18%20%93%
4 Coinvolgimento Valutazione
ATi senti coinvolto nelle decisioni che riguardano il tuo lavoro?1223343220
(mi sento stimolato ad impegnarmi per eseguire al meglio il
mio lavoro, attraverso p.es.: libert di proporre, partecipazione
ad attivit di miglioramento?)
BTi senti partecipe del raggiungimento o meno degli obiettivi261342220
aziendali?
PARZIALI14294772420
3%0%10%5%23%10%18%18%5%10%83%
5 Opportunit di miglioramento
ARitieni adeguata la gestione della formazione, per migliorare1127421119MANCA 1
le conoscenze e le capacit e per adeguarle alle nuove
esigenze? (es.: formazione per nuovi impianti, procedure,
processi)
PARZIALI1127421119
5%0%5%11%37%21%11%5%0%5%79%
6 Riconoscimenti
ASenti riconosciuto il tuo impegno per il lavoro svolto e i risultati22332312220
ottenuti? (apprezzamento per lo sforzo a raggiungere un
risultato)
BRitieni motivante il sistema di riconoscimenti al fine di1137123119MANCA 1
coinvolgere e responsabilizzare il personale? (premio
aziendale, Archimede, altro)
PARZIALI336103543219.5
8%8%15%26%8%13%10%8%5%0%44%
7 Pari opportunit
ARitieni che l Azienda favorisca pari opportunit a tutto il32113223320
personale senza discriminazioni di sesso, religione,
nazionalit o altro?
PARZIALI32113223320
15%0%10%5%5%15%10%10%15%15%70%
8 Definizione e valutazione obiettivi
APensi che sia adeguato il modo di definire gli obiettivi e i4555120
singoli indici aziendali? (Es.: Produttivit, Qualit, Infortuni e
altri indicatori)
PARZIALI4555120
0%0%20%0%25%25%25%5%0%0%80%
9 Comunicazione
AGiudichi efficace il metodo di informare sui risultati aziendali112276120
e di reparto? (bacheca, riunioni,
assemblea annuale con la Direzione)
BGiudichi adeguate le informazioni sui risultati? (qualit,111276220
quantit e tipo di informazioni)
CGiudichi efficace come ricevi le informazioni necessarie a11122534120
svolgere il lavoro assegnato? (istruzioni operative
e/o verbali)
DTrovi adeguate le informazioni ricevute sulla Sicurezza?118621120
ETrovi adeguate le informazioni ricevute sull Ambiente?21052120
FRitieni che il tuo diretto responsabile comunichi in modo1221713219MANCA 1
efficace e coerente ? (direttive esaurienti e coerenti con gli
obiettivi assegnati?)
PARZIALI4431074427142419.8333333333
3%3%3%8%6%37%23%12%2%3%82%
10 Stile di direzione
AHai fiducia nel gruppo Direttivo ? ( Management )56211520
BIl tuo responsabile/caporeparto sa come motivarti per fare al226331320
meglio il lavoro assegnato? (comunica in modo efficace, mi
dirige, disponibile allascolto)
PARZIALI22119242820
5%0%0%5%28%23%5%10%5%20%90%
11 Valori, missione, visione, politiche e strategie
ARitieni che Villa Massa sia unazienda2742520
allavanguardia e che pensa al futuro?
PARZIALI2742520
0%0%0%0%0%10%35%20%10%25%100%
12 Organizzazione amministrativa
ASei soddisfatto riguardo la precisione e professionalit12482320
dell amministrazione del personale
PARZIALI12482320
0%0%5%10%20%40%10%15%0%0%85%
13 Facilitazioni e servizi
ASei soddisfatto dei servizi e facilitazioni disponibili (es.:11753320
richieste permessi, ecc.)
PARZIALI11753320
0%0%5%5%0%35%25%15%15%0%90%
14 Condizioni di salute e sicurezza
ARitieni soddisfacente limpegno Aziendale per la prevenzione115543120
degli infortuni? (informazione, disponibilit DPI, investimenti,
miglioramenti, ecc.)
BRitieni soddisfacenti le condizioni ambientali di lavoro? (luce,213445120
attrezzature, spazi, ventilazione, ecc.)
CGiudichi soddisfacente limpegno aziendale per la117262120
prevenzione di malattie? (visite mediche, miglioramenti per
rumore, odori, ecc.)
PARZIALI4315111410320
0%0%7%5%0%25%18%23%17%5%88%
15 Garanzia del posto di lavoro
ARitieni sufficientemente garantito il tuo posto di lavoro?44461120
(investimenti, crescita produttiva, sviluppo Clienti, premi
nazionali, internazionali ecc)
PARZIALI44461120
0%0%0%0%20%20%20%30%5%5%100%
16 Stipendi e benefit
ARitieni che il sistema di retribuzione sia adeguato se14634220
comparato a quelli offerti da altre aziende? (compresa 14, ecc.)
PARZIALI14634220
5%0%0%0%20%30%15%20%10%0%95%
17 Rapporti tra colleghi
ARitieni che VM favorisca il lavoro di gruppo? (lavorare in313524119MANCA 1
sintonia tra colleghi per favorire il miglioramento continuo)
PARZIALI313524119
16%0%0%5%16%26%11%21%5%0%79%
18 Gestione del cambiamento
ATi senti coinvolto quando sono in atto cambiamenti?21133711120
(informazioni sui piani annuali, su nuovi impianti, nuova
organizzazione, ecc.)
PARZIALI211337110120
10%5%5%15%15%35%5%5%0%5%65%
19 Politica ambientale di VM e suo impatto
ARitieni che VM sia unazienda131353319MANCA 1
responsabile verso lambiente esterno? (pulizia,
ordine, gestione rifiuti, prevenzione inquinamento, trasparenza
nelle informazioni, sensibilizzazione, dialogo con la comunit,
Autorit, ecc.)
PARZIALI131353319
0%0%0%5%16%5%16%26%16%16%95%
20 Ruolo di VM nella Comunit e Societ
ARitieni soddisfacente il contributo di VM verso la Comunit e11466119MANCA 1
la Societ in generale (grado di occupazione, prestigio,
responsabilit ambientale, disponibilit ad avere studenti in
azienda, visite scolastiche, ecc.)
PARZIALI11466119
0%0%0%0%5%5%21%32%32%5%100%
21 Ambiente di lavoro (attaccamento allazienda)
ATenendo conto di ogni aspetto considerato ritengo di essere3644320
soddisfatto di lavorare a Villa Massa?
BConsiglieresti ad altre persone di lavorare in questa azienda ?128241220
PARZIALI1514681520
3%0%0%0%13%35%15%20%3%13%98%
22 VERIFICA EFFICACIA QUESTIONARIO
ARitieni che le domande poste siano pertinenti e il questionario14833120
comprenda tutti gli aspetti necessari?
BPensi che sia un metodo efficace per comunicare e relazionare362413120
con i responsabili e la Direzione?
CIn questi anni hai potuto osservare lesecuzione dei miglioramenti216341118MANCANO 2
suggeriti attraverso le risposte al questionario?
PARZIALI511391657219.3333333333
9%0%2%22%16%28%9%12%0%3%67%
ALTRE EVENTUALI OSSERVAZIONI o SUGGERIMENTI
MIGLIORATIVI SU ASPETTI NON TRATTATI DAL QUESTIONARIO:
TOTALI321536671011901191134851772
4%2%5%9%13%25%15%15%6%7%81%
Indice a livello AZIENDALE =(n di collaboratori risultati soddisfatti[>6]) =81%
n collaboratori =
PROGETTI
TEST DI SODDISFAZIONE DEL PERSONALE
ANNO 2006
PER NIENTEPOCOSUFF.MOLTOMOLTISS.
123456789102005SCOST.23%
1 Formazione e sviluppo
ARitieni soddisfacente la formazione iniziale? (informazioni004237210019
sicurezza, affiancamento adeguato, chiarezza ruolo, ecc.)
BRitieni soddisfacente la formazione continua per svolgere il005535010019
lavoro assegnato? (informazioni tecniche di lavoro)
CPensi siano sufficienti le opportunit di partecipazione a corsi344431000019
di formazione e aggiornamento?
PARZIALI34131191322057
5%7%23%19%16%23%4%4%0%0%46%67%21%
2 Sviluppo di carriera
AGiudichi che il lavoro assegnato ti offra lopportunit di003244330019
utilizzare al meglio le tue conoscenze e capacit?
BPensi che Villa Massa sia attenta alla crescita delle212434300019
conoscenze e alla formazione dei suoi dipendenti?
PARZIALI215678630038
5%3%13%16%18%21%16%8%0%0%63%65%2%
3 Responsabilizzazione
ATi senti responsabile per la qualit del tuo lavoro?000104541419
BRitieni di avere sufficiente autonomia/delega per svolgere il010335220319
tuo lavoro?
PARZIALI010439761738
0%3%0%11%8%24%18%16%3%18%87%93%6%
4 Coinvolgimento
ATi senti coinvolto nelle decisioni che riguardano il tuo lavoro?113234302019
(mi sento stimolato ad impegnarmi per eseguire al meglio il
mio lavoro, attraverso p.es.: libert di proporre, partecipazione
ad attivit di miglioramento?)
BTi senti partecipe del raggiungimento o meno degli obiettivi012125111418
aziendali?
PARZIALI125359413437
3%5%14%8%14%24%11%3%8%11%70%83%12%
5 Opportunit di miglioramento
ARitieni adeguata la gestione della formazione, per migliorare022443220019
le conoscenze e le capacit e per adeguarle alle nuove
esigenze? (es.: formazione per nuovi impianti, procedure,
processi)
PARZIALI022443220019
0%11%11%21%21%16%11%11%0%0%58%79%21%
6 Riconoscimenti
ASenti riconosciuto il tuo impegno per il lavoro svolto e i risultati132326110019
ottenuti? (apprezzamento per lo sforzo a raggiungere un
risultato)
BRitieni motivante il sistema di riconoscimenti al fine di322137000018
coinvolgere e responsabilizzare il personale? (p.es: valutazioni
annuali)
PARZIALI454451311037
11%14%11%11%14%35%3%3%0%0%54%44%-10%
7 Pari opportunit
ARitieni che l Azienda favorisca pari opportunit a tutto il200315313119
personale senza discriminazioni di sesso, religione,
nazionalit o altro?
PARZIALI20315313119
11%0%0%16%5%26%16%5%16%5%74%70%-4%
8 Definizione e valutazione obiettivi
APensi che sia adeguato il metodi di definizione e comunicazione021335221019
degli obiettivi aziendali da parte del manaement aziendale?
BRitieni che esistano sufficienti indici di misurazione e valutazione112149010019
degli obiettivi a te assegnati?
PARZIALI1334714231038
3%8%8%11%18%37%5%8%3%0%71%80%9%
9 Comunicazione
AGiudichi efficace il metodo di informare sui risultati aziendali211055310119
e di reparto? (bacheca, riunioni,
assemblea annuale con la Direzione)
BGiudichi adeguato il numero di indicisui risultati? (qualit,201246111119
quantit e tipo di informazioni)
CGiudichi efficace come ricevi le informazioni necessarie a102154411019
svolgere il lavoro assegnato? (istruzioni operative
e/o verbali)
DTrovi adeguate le informazioni ricevute sulla Sicurezza?321146011019
ETrovi adeguate le informazioni ricevute sull Ambiente?125045101019
FIn che modo ritieni che i ruoli, all'interno dell'organizzazione,212354200019
siano correttamente definiti?
PARZIALI116127273011442114
10%5%11%6%24%26%10%4%4%2%68%82%14%
10 Stile di direzione
AHai fiducia nel gruppo Direttivo ? ( Management )201034521119
BIl tuo responsabile/capo Area sa come motivarti per fare al120308111219
meglio il lavoro assegnato? (comunica in modo efficace, mi
dirige, disponibile allascolto)
PARZIALI3213312632338
8%5%3%8%8%32%16%8%5%8%76%90%14%
11 Valori, missione, visione, politiche e strategie
ARitieni che Villa Massa sia unazienda000024354119
allavanguardia e che pensa al futuro?
PARZIALI000024354119
0%0%0%0%11%21%16%26%21%5%100%100%0%
SODDISFAZIONE
12 Organizzazione amministrativa
ATi ritieni soddisfatto riguardo la precisione e professionalit231326110019
dell amministrazione del personale
BRitieni che il personale addetto all'amministrazione110236321019
sia sufficientemente preparato?
PARZIALI3415512431038
8%11%3%13%13%32%11%8%3%0%66%85%19%
13 Facilitazioni e servizi
ATi ritieni soddisfatto dei servizi e facilitazioni che ti vengono111045411119
fornite (es.:richieste permessi, congedi, ferie ecc.)
PARZIALI111045411119
5%5%5%0%21%26%21%5%5%5%84%90%6%
14 Condizioni di salute e sicurezza
ARitieni soddisfacente limpegno Aziendale per la prevenzione031126410119
degli infortuni? (informazione, disponibilit DPI, investimenti,
miglioramenti, ecc.)
BRitieni soddisfacenti le condizioni ambientali di lavoro? (luce,212307210119
attrezzature, spazi, ventilazione, ecc.)
CGiudichi soddisfacente limpegno aziendale per la201028310118
prevenzione di malattie? (visite mediche, miglioramenti per
rumore, odori, ecc.)
PARZIALI4444421930356
7%7%7%7%7%38%16%5%0%5%71%88%17%
15 Garanzia del posto di lavoro
ARitieni sufficientemente garantito il tuo posto di lavoro?003107422019
(investimenti, crescita produttiva, sviluppo Clienti, premi
nazionali, internazionali ecc)
PARZIALI003107422019
0%0%16%5%0%37%21%11%11%0%79%100%21%
16 Stipendi e benefit
ARitieni che il sistema di retribuzione sia adeguato se100363510019
comparato a quelli offerti da altre aziende? (compresa 14, ecc.)
BRitieni che il tuo stipendio rifletta sufficientemente il grado122146100017
di professionalit da te acquisito?
PARZIALI2224109610036
6%6%6%11%28%25%17%3%0%0%72%95%23%
17 Rapporti tra colleghi
ARitieni che VM favorisca il lavoro di gruppo? (lavorare in100524411119
sintonia tra colleghi per favorire il miglioramento continuo)
PARZIALI100524411119
5%0%0%26%11%21%21%5%5%5%68%79%11%
18 Gestione del cambiamento
ATi senti coinvolto quando sono in atto cambiamenti?233342110019
(informazioni sui piani annuali, su nuovi impianti, nuova
organizzazione, ecc.)
PARZIALI233342110019
11%16%16%16%21%11%5%5%0%0%42%65%23%
19 Organizzazione, ruoli e procedure
ARitieni che i ruoli all'inerno dell'organizzazione, siano103235230057
sufficientemente definiti?
BRitieni che le procedure aziendali siano sufficientemente0011462320
chiare e disponibili per tutti?
CPensi di conoscere l'rganigramma della tua Azienda?0111333313
PARZIALI11541014793357
2%2%9%7%18%25%12%16%5%5%81%95%14%
20 Ruolo di VM nella Comunit e Societ
ARitieni soddisfacente il contributo di VM verso la Comunit e010032515219
la Societ in generale (grado di occupazione, prestigio,
responsabilit ambientale, disponibilit ad avere studenti in
azienda, visite scolastiche, ecc.)
PARZIALI010032515219
0%5%0%0%16%11%26%5%26%11%95%100%5%
21 Ambiente di lavoro (attaccamento allazienda)
ATenendo conto di ogni aspetto considerato ritengo di essere000342612119
soddisfatto di lavorare a Villa Massa?
BConsiglieresti ad altre persone di lavorare in questa azienda ?201054311219
PARZIALI201396923338
5%0%3%8%24%16%24%5%8%8%84%98%13%
22 VERIFICA EFFICACIA QUESTIONARIO
ARitieni che le domande poste siano pertinenti e il questionario010238410019
comprenda tutti gli aspetti necessari?
BPensi che sia un metodo efficace per comunicare e relazionare320324410019
con i responsabili e la Direzione?
CIn questi anni hai potuto osservare lesecuzione dei miglioramenti334332010019
suggeriti attraverso le risposte al questionario?
PARZIALI6648814830057
ALTRE EVENTUALI OSSERVAZIONI o SUGGERIMENTI11%11%7%14%14%25%14%5%0%0%58%67%9%
MIGLIORATIVI SU ASPETTI NON TRATTATI DAL QUESTIONARIO:
TOTALI49486986132216108583431831
6%6%8%10%16%26%13%7%4%4%
2005
Indice a livello AZIENDALE =(n di collaboratori risultati soddisfatti[>6]) =70%81%
n collaboratori =
TEST DI SODDISFAZIONE DEL PERSONALE
ANNO 2006
PER NIENTEPOCOSUFF.MOLTOMOLTISS.
12345678910
1 Formazione e sviluppo
ARitieni soddisfacente la formazione iniziale? (informazioni1425214
sicurezza, affiancamento adeguato, chiarezza ruolo, ecc.)
BRitieni soddisfacente la formazione continua per svolgere il1513414
lavoro assegnato? (informazioni tecniche di lavoro)
CPensi siano sufficienti le opportunit di partecipazione a corsi31423114
di formazione e aggiornamento?
PARZIALI51133810200042
12%2%31%7%19%24%5%0%0%0%48%
2 Sviluppo di carriera
AGiudichi che il lavoro assegnato ti offra lopportunit di14422114
utilizzare al meglio le tue conoscenze e capacit?
BPensi che Villa Massa sia attenta alla crescita delle42213214
conoscenze e alla formazione dei suoi dipendenti?
PARZIALI506255410028
18%0%21%7%18%18%14%4%0%0%54%
3 Responsabilizzazione
ATi senti responsabile per la qualit del tuo lavoro?1422514
BRitieni di avere sufficiente autonomia/delega per svolgere il13242214
tuo lavoro?
PARZIALI200328420728
7%0%0%11%7%29%14%7%0%25%82%
4 Coinvolgimento
ATi senti coinvolto nelle decisioni che riguardano il tuo lavoro?311242114
(mi sento stimolato ad impegnarmi per eseguire al meglio il
mio lavoro, attraverso p.es.: libert di proporre, partecipazione
ad attivit di miglioramento?)
BTi senti partecipe del raggiungimento o meno degli obiettivi11234213
aziendali?MANCA UNA RISPOSTA
PARZIALI322258201227
11%7%7%7%19%30%7%0%4%7%67%
5 Opportunit di miglioramento
ARitieni adeguata la gestione della formazione, per migliorare2112421114
le conoscenze e le capacit e per adeguarle alle nuove
esigenze? (es.: formazione per nuovi impianti, procedure,
processi)
PARZIALI211242110014
14%7%7%14%29%14%7%7%0%0%57%
6 Riconoscimenti
ASenti riconosciuto il tuo impegno per il lavoro svolto e i risultati322213114
ottenuti? (apprezzamento per lo sforzo a raggiungere un
risultato)
BRitieni motivante il sistema di riconoscimenti al fine di4123313
coinvolgere e responsabilizzare il personale? (p.es: valutazioni
annuali)MANCA UNA RISPOSTA
PARZIALI734246100027
26%11%15%7%15%22%4%0%0%0%41%
7 Pari opportunit
ARitieni che l Azienda favorisca pari opportunit a tutto il32422114
personale senza discriminazioni di sesso, religione,
nazionalit o altro?
PARZIALI300204202114
21%0%0%14%0%29%14%0%14%7%64%
8 Definizione e valutazione obiettivi
APensi che sia adeguato il metodi di definizione e comunicazione124141114
degli obiettivi aziendali da parte del manaement aziendale?
BRitieni che esistano sufficienti indici di misurazione e valutazione2224414
degli obiettivi a te assegnati?
PARZIALI322658110028
11%7%7%21%18%29%4%4%0%0%54%
9 Comunicazione
AGiudichi efficace il metodo di informare sui risultati aziendali311422114
e di reparto? (bacheca, riunioni,
assemblea annuale con la Direzione)
BGiudichi adeguato il numero di indicisui risultati? (qualit,4135114
quantit e tipo di informazioni)
CGiudichi efficace come ricevi le informazioni necessarie a31432114
svolgere il lavoro assegnato? (istruzioni operative
e/o verbali)
DTrovi adeguate le informazioni ricevute sulla Sicurezza?2111341114
ETrovi adeguate le informazioni ricevute sull Ambiente?212431114
FIn che modo ritieni che i ruoli, all'interno dell'organizzazione,41151214
siano correttamente definiti?
PARZIALI184622318723184
21%5%7%2%27%21%8%2%4%1%64%
10 Stile di direzione
AHai fiducia nel gruppo Direttivo ? ( Management )313321114
BIl tuo responsabile/capo Area sa come motivarti per fare al3235114
meglio il lavoro assegnato? (comunica in modo efficace, mi
dirige, disponibile allascolto)
PARZIALI621338221028
21%7%4%11%11%29%7%7%4%0%57%
11 Valori, missione, visione, politiche e strategie
ARitieni che Villa Massa sia unazienda22323214
allavanguardia e che pensa al futuro?
PARZIALI000022323214
0%0%0%0%14%14%21%14%21%14%100%
SODDISFAZIONE
12 Organizzazione amministrativa
ATi ritieni soddisfatto riguardo la precisione e professionalit33322114
dell amministrazione del personale
BRitieni che il personale addetto all'amministrazione1111341214
sia sufficientemente preparato?
PARZIALI441456220028
14%14%4%14%18%21%7%7%0%0%54%
13 Facilitazioni e servizi
ATi ritieni soddisfatto dei servizi e facilitazioni che ti vengono31133314
fornite (es.:richieste permessi, congedi, ferie ecc.)
PARZIALI311033300014
21%7%7%0%21%21%21%0%0%0%64%
14 Condizioni di salute e sicurezza
ARitieni soddisfacente limpegno Aziendale per la prevenzione2212231114
degli infortuni? (informazione, disponibilit DPI, investimenti,
miglioramenti, ecc.)
BRitieni soddisfacenti le condizioni ambientali di lavoro? (luce,311521114
attrezzature, spazi, ventilazione, ecc.)
CGiudichi soddisfacente limpegno aziendale per la41151113
prevenzione di malattie? (visite mediche, miglioramenti per
rumore, odori, ecc.)MANCA UNA RISPOSTA
PARZIALI9330312620341
22%7%7%0%7%29%15%5%0%7%63%
15 Garanzia del posto di lavoro
ARitieni sufficientemente garantito il tuo posto di lavoro?32511214
(investimenti, crescita produttiva, sviluppo Clienti, premi
nazionali, internazionali ecc)
PARZIALI003025112014
0%0%21%0%14%36%7%7%14%0%79%
16 Stipendi e benefit
ARitieni che il sistema di retribuzione sia adeguato se12523114
comparato a quelli offerti da altre aziende? (compresa 14, ecc.)
BRitieni che il tuo stipendio rifletta sufficientemente il grado32112312
di professionalit da te acquisito?MANCANO DUE RISPOSTE
PARZIALI421375310026
15%8%4%12%27%19%12%4%0%0%62%
17 Rapporti tra colleghi
ARitieni che VM favorisca il lavoro di gruppo? (lavorare in341221114
sintonia tra colleghi per favorire il miglioramento continuo)
PARZIALI300412211014
21%0%0%29%7%14%14%7%7%0%50%
18 Gestione del cambiamento
ATi senti coinvolto quando sono in atto cambiamenti?212332114
(informazioni sui piani annuali, su nuovi impianti, nuova
organizzazione, ecc.)
PARZIALI212332010014
14%7%14%21%21%14%0%7%0%0%43%
19 Organizzazione, ruoli e procedure
ARitieni che i ruoli all'inerno dell'organizzazione, siano32341142
sufficientemente definiti?
BRitieni che le procedure aziendali siano sufficientemente11143211
chiare e disponibili per tutti?
CPensi di conoscere l'rganigramma della tua Azienda?1223222
PARZIALI4153109521242
10%2%12%7%24%21%12%5%2%5%69%
20 Ruolo di VM nella Comunit e Societ
ARitieni soddisfacente il contributo di VM verso la Comunit e114232114
la Societ in generale (grado di occupazione, prestigio,
responsabilit ambientale, disponibilit ad avere studenti in
azienda, visite scolastiche, ecc.)
PARZIALI42302114
0%0%0%0%29%14%21%0%14%7%86%
21 Ambiente di lavoro (attaccamento allazienda)
ATenendo conto di ogni aspetto considerato ritengo di essere35131114
soddisfatto di lavorare a Villa Massa?
BConsiglieresti ad altre persone di lavorare in questa azienda ?32332114
PARZIALI302384510228
11%0%7%11%29%14%18%4%0%7%71%
22 VERIFICA EFFICACIA QUESTIONARIO
ARitieni che le domande poste siano pertinenti e il questionario1245214
comprenda tutti gli aspetti necessari?
BPensi che sia un metodo efficace per comunicare e relazionare42322114
con i responsabili e la Direzione?
CIn questi anni hai potuto osservare lesecuzione dei miglioramenti5213314
suggeriti attraverso le risposte al questionario?
PARZIALI942897300042
ALTRE EVENTUALI OSSERVAZIONI o SUGGERIMENTI21%10%5%19%21%17%7%0%0%0%45%
MIGLIORATIVI SU ASPETTI NON TRATTATI DAL QUESTIONARIO:
TOTALI9531555511613662221621609
16%5%9%9%19%22%10%4%3%3%
Indice a livello AZIENDALE =(n di collaboratori risultati soddisfatti[>6]) =61%
n collaboratori =
PER LA STATISTICA MODIFICATO NON CONSIDERANDO I TRE QUESTIONARI PIU' ANOMALI (Soddisfazione personale2006_SO)
TEST DI SODDISFAZIONE DEL PERSONALE
ANNO 2006
PER NIENTEPOCOSUFF.MOLTOMOLTISS.
12345678910
1 Formazione e sviluppo
ARitieni soddisfacente la formazione iniziale? (informazioni121217
sicurezza, affiancamento adeguato, chiarezza ruolo, ecc.)
BRitieni soddisfacente la formazione continua per svolgere il14117
lavoro assegnato? (informazioni tecniche di lavoro)
CPensi siano sufficienti le opportunit di partecipazione a corsi13127
di formazione e aggiornamento?
PARZIALI13381302021
5%14%14%38%5%14%0%10%0%0%29%
2 Sviluppo di carriera
AGiudichi che il lavoro assegnato ti offra lopportunit di22127
utilizzare al meglio le tue conoscenze e capacit?
BPensi che Villa Massa sia attenta alla crescita delle122117
conoscenze e alla formazione dei suoi dipendenti?
PARZIALI010423220014
0%7%0%29%14%21%14%14%0%0%64%
3 Responsabilizzazione
ATi senti responsabile per la qualit del tuo lavoro?13217
BRitieni di avere sufficiente autonomia/delega per svolgere il1111217
tuo lavoro?
PARZIALI010211341114
0%7%0%14%7%7%21%29%7%7%79%
4 Coinvolgimento
ATi senti coinvolto nelle decisioni che riguardano il tuo lavoro?221117
(mi sento stimolato ad impegnarmi per eseguire al meglio il
mio lavoro, attraverso p.es.: libert di proporre, partecipazione
ad attivit di miglioramento?)
BTi senti partecipe del raggiungimento o meno degli obiettivi1111127
aziendali?
PARZIALI03211212214
0%0%21%14%7%7%14%7%14%14%64%
5 Opportunit di miglioramento
ARitieni adeguata la gestione della formazione, per migliorare1121117
le conoscenze e le capacit e per adeguarle alle nuove
esigenze? (es.: formazione per nuovi impianti, procedure,
processi)
PARZIALI01120111007
0%14%14%29%0%14%14%14%0%0%43%
6 Riconoscimenti
ASenti riconosciuto il tuo impegno per il lavoro svolto e i risultati111317
ottenuti? (apprezzamento per lo sforzo a raggiungere un
risultato)
BRitieni motivante il sistema di riconoscimenti al fine di11147
coinvolgere e responsabilizzare il personale? (p.es: valutazioni
annuali)
PARZIALI12021701014
7%14%0%14%7%50%0%7%0%0%64%
7 Pari opportunit
ARitieni che l Azienda favorisca pari opportunit a tutto il11111117
personale senza discriminazioni di sesso, religione,
nazionalit o altro?
PARZIALI1011111107
14%0%0%14%14%14%14%14%14%0%71%
8 Definizione e valutazione obiettivi
APensi che sia adeguato il metodi di definizione e comunicazione1211117
degli obiettivi aziendali da parte del manaement aziendale?
BRitieni che esistano sufficienti indici di misurazione e valutazione1517
degli obiettivi a te assegnati?
PARZIALI011026121014
0%7%7%0%14%43%7%14%7%0%86%
9 Comunicazione
AGiudichi efficace il metodo di informare sui risultati aziendali113117
e di reparto? (bacheca, riunioni,
assemblea annuale con la Direzione)
BGiudichi adeguato il numero di indicisui risultati? (qualit,11111117
quantit e tipo di informazioni)
CGiudichi efficace come ricevi le informazioni necessarie a1111217
svolgere il lavoro assegnato? (istruzioni operative
e/o verbali)
DTrovi adeguate le informazioni ricevute sulla Sicurezza?211127
ETrovi adeguate le informazioni ricevute sull Ambiente?11327
FIn che modo ritieni che i ruoli, all'interno dell'organizzazione,1337
siano correttamente definiti?
PARZIALI4275412421142
10%5%17%12%10%29%10%5%2%2%57%
10 Stile di direzione
AHai fiducia nel gruppo Direttivo ? ( Management )113117
BIl tuo responsabile/capo Area sa come motivarti per fare al31127
meglio il lavoro assegnato? (comunica in modo efficace, mi
dirige, disponibile allascolto)
PARZIALI0014411314
0%0%0%0%7%29%29%7%7%21%100%
11 Valori, missione, visione, politiche e strategie
ARitieni che Villa Massa sia unazienda21317
allavanguardia e che pensa al futuro?
PARZIALI213107
0%0%0%0%0%29%14%43%14%0%100%
SODDISFAZIONE
12 Organizzazione amministrativa
ATi ritieni soddisfatto riguardo la precisione e professionalit11417
dell amministrazione del personale
BRitieni che il personale addetto all'amministrazione12317
sia sufficientemente preparato?
PARZIALI101106311014
7%0%7%7%0%43%21%7%7%0%79%
13 Facilitazioni e servizi
ATi ritieni soddisfatto dei servizi e facilitazioni che ti vengono1211117
fornite (es.:richieste permessi, congedi, ferie ecc.)
PARZIALI00001211117
0%0%0%0%14%29%14%14%14%14%100%
14 Condizioni di salute e sicurezza
ARitieni soddisfacente limpegno Aziendale per la prevenzione11417
degli infortuni? (informazione, disponibilit DPI, investimenti,
miglioramenti, ecc.)
BRitieni soddisfacenti le condizioni ambientali di lavoro? (luce,11327
attrezzature, spazi, ventilazione, ecc.)
CGiudichi soddisfacente limpegno aziendale per la13217
prevenzione di malattie? (visite mediche, miglioramenti per
rumore, odori, ecc.)
PARZIALI111419310021
5%5%5%19%5%43%14%5%0%0%67%
15 Garanzia del posto di lavoro
ARitieni sufficientemente garantito il tuo posto di lavoro?12317
(investimenti, crescita produttiva, sviluppo Clienti, premi
nazionali, internazionali ecc)
PARZIALI00010231007
0%0%0%14%0%29%43%14%0%0%86%
16 Stipendi e benefit
ARitieni che il sistema di retribuzione sia adeguato se13127
comparato a quelli offerti da altre aziende? (compresa 14, ecc.)
BRitieni che il tuo stipendio rifletta sufficientemente il grado12317
di professionalit da te acquisito?
PARZIALI001154300014
0%0%7%7%36%29%21%0%0%0%86%
17 Rapporti tra colleghi
ARitieni che VM favorisca il lavoro di gruppo? (lavorare in112217
sintonia tra colleghi per favorire il miglioramento continuo)
PARZIALI00011220017
0%0%0%14%14%29%29%0%0%14%86%
18 Gestione del cambiamento
ATi senti coinvolto quando sono in atto cambiamenti?122117
(informazioni sui piani annuali, su nuovi impianti, nuova
organizzazione, ecc.)
PARZIALI12201010007
14%29%29%0%14%0%14%0%0%0%29%
19 Organizzazione, ruoli e procedure
ARitieni che i ruoli all'inerno dell'organizzazione, siano1211221
sufficientemente definiti?
BRitieni che le procedure aziendali siano sufficientemente1321
chiare e disponibili per tutti?
CPensi di conoscere l'rganigramma della tua Azienda?11311
PARZIALI001215272121
0%0%5%10%5%24%10%33%10%5%86%
20 Ruolo di VM nella Comunit e Societ
ARitieni soddisfacente il contributo di VM verso la Comunit e21317
la Societ in generale (grado di occupazione, prestigio,
responsabilit ambientale, disponibilit ad avere studenti in
azienda, visite scolastiche, ecc.)
PARZIALI0021317
0%0%0%0%0%0%29%14%43%14%100%
21 Ambiente di lavoro (attaccamento allazienda)
ATenendo conto di ogni aspetto considerato ritengo di essere11327
soddisfatto di lavorare a Villa Massa?
BConsiglieresti ad altre persone di lavorare in questa azienda ?2111117
PARZIALI000122413114
0%0%0%7%14%14%29%7%21%7%93%
22 VERIFICA EFFICACIA QUESTIONARIO
ARitieni che le domande poste siano pertinenti e il questionario13217
comprenda tutti gli aspetti necessari?
BPensi che sia un metodo efficace per comunicare e relazionare12317
con i responsabili e la Direzione?
CIn questi anni hai potuto osservare lesecuzione dei miglioramenti13217
suggeriti attraverso le risposte al questionario?
PARZIALI123007530021
ALTRE EVENTUALI OSSERVAZIONI o SUGGERIMENTI5%10%14%0%0%33%24%14%0%0%71%
MIGLIORATIVI SU ASPETTI NON TRATTATI DAL QUESTIONARIO:
TOTALI11162437268048361812308
4%5%8%12%8%26%16%12%6%4%
Indice a livello AZIENDALE =(n di collaboratori risultati soddisfatti[>6]) =71%
n collaboratori =
TEST DI SODDISFAZIONE DEL PERSONALE
ANNO 2006
PER NIENTEPOCOSUFF.MOLTOMOLTISS.
12345678910
1 Formazione e sviluppo
ARitieni soddisfacente la formazione iniziale? (informazioni0325212
sicurezza, affiancamento adeguato, chiarezza ruolo, ecc.)
BRitieni soddisfacente la formazione continua per svolgere il0413412
lavoro assegnato? (informazioni tecniche di lavoro)
CPensi siano sufficienti le opportunit di partecipazione a corsi21323112
di formazione e aggiornamento?
PARZIALI2110381020036
6%3%28%8%22%28%6%0%0%0%56%
2 Sviluppo di carriera
AGiudichi che il lavoro assegnato ti offra lopportunit di03422112
utilizzare al meglio le tue conoscenze e capacit?
BPensi che Villa Massa sia attenta alla crescita delle22213212
conoscenze e alla formazione dei suoi dipendenti?
PARZIALI205255410024
8%0%21%8%21%21%17%4%0%0%63%
3 Responsabilizzazione
ATi senti responsabile per la qualit del tuo lavoro?0422412
BRitieni di avere sufficiente autonomia/delega per svolgere il02242212
tuo lavoro?
PARZIALI000228420624
0%0%0%8%8%33%17%8%0%25%92%
4 Coinvolgimento
ATi senti coinvolto nelle decisioni che riguardano il tuo lavoro?111242112
(mi sento stimolato ad impegnarmi per eseguire al meglio il
mio lavoro, attraverso p.es.: libert di proporre, partecipazione
ad attivit di miglioramento?)
BTi senti partecipe del raggiungimento o meno degli obiettivi11124211
aziendali?MANCA UNA RISPOSTA
PARZIALI122148201223
4%9%9%4%17%35%9%0%4%9%74%
5 Opportunit di miglioramento
ARitieni adeguata la gestione della formazione, per migliorare0112421112
le conoscenze e le capacit e per adeguarle alle nuove
esigenze? (es.: formazione per nuovi impianti, procedure,
processi)
PARZIALI011242110012
0%8%8%17%33%17%8%8%0%0%67%
6 Riconoscimenti
ASenti riconosciuto il tuo impegno per il lavoro svolto e i risultati122213112
ottenuti? (apprezzamento per lo sforzo a raggiungere un
risultato)
BRitieni motivante il sistema di riconoscimenti al fine di2123311
coinvolgere e responsabilizzare il personale? (p.es: valutazioni
annuali)MANCA UNA RISPOSTA
PARZIALI334246100023
13%13%17%9%17%26%4%0%0%0%48%
7 Pari opportunit
ARitieni che l Azienda favorisca pari opportunit a tutto il12422112
personale senza discriminazioni di sesso, religione,
nazionalit o altro?
PARZIALI10204202112
8%0%0%17%0%33%17%0%17%8%75%
8 Definizione e valutazione obiettivi
APensi che sia adeguato il metodi di definizione e comunicazione023141112
degli obiettivi aziendali da parte del manaement aziendale?
BRitieni che esistano sufficienti indici di misurazione e valutazione1214412
degli obiettivi a te assegnati?
PARZIALI122458110024
4%8%8%17%21%33%4%4%0%0%63%
9 Comunicazione
AGiudichi efficace il metodo di informare sui risultati aziendali111422112
e di reparto? (bacheca, riunioni,
assemblea annuale con la Direzione)
BGiudichi adeguato il numero di indicisui risultati? (qualit,2135112
quantit e tipo di informazioni)
CGiudichi efficace come ricevi le informazioni necessarie a11432112
svolgere il lavoro assegnato? (istruzioni operative
e/o verbali)
DTrovi adeguate le informazioni ricevute sulla Sicurezza?1101341112
ETrovi adeguate le informazioni ricevute sull Ambiente?012431112
FIn che modo ritieni che i ruoli, all'interno dell'organizzazione,21151212
siano correttamente definiti?
PARZIALI74522318723172
10%6%7%3%32%25%10%3%4%1%75%
10 Stile di direzione
AHai fiducia nel gruppo Direttivo ? ( Management )212321112
BIl tuo responsabile/capo Area sa come motivarti per fare al1235112
meglio il lavoro assegnato? (comunica in modo efficace, mi
dirige, disponibile allascolto)
PARZIALI321328221024
13%8%4%13%8%33%8%8%4%0%63%
11 Valori, missione, visione, politiche e strategie
ARitieni che Villa Massa sia unazienda22223112
allavanguardia e che pensa al futuro?
PARZIALI22223112
0%0%0%0%17%17%17%17%25%8%100%
SODDISFAZIONE
12 Organizzazione amministrativa
ATi ritieni soddisfatto riguardo la precisione e professionalit13322112
dell amministrazione del personale
BRitieni che il personale addetto all'amministrazione1101340212
sia sufficientemente preparato?
PARZIALI240456120024
8%17%0%17%21%25%4%8%0%0%58%
13 Facilitazioni e servizi
ATi ritieni soddisfatto dei servizi e facilitazioni che ti vengono11133312
fornite (es.:richieste permessi, congedi, ferie ecc.)
PARZIALI111033300012
8%8%8%0%25%25%25%0%0%0%75%
14 Condizioni di salute e sicurezza
ARitieni soddisfacente limpegno Aziendale per la prevenzione0212231112
degli infortuni? (informazione, disponibilit DPI, investimenti,
miglioramenti, ecc.)
BRitieni soddisfacenti le condizioni ambientali di lavoro? (luce,111521112
attrezzature, spazi, ventilazione, ecc.)
CGiudichi soddisfacente limpegno aziendale per la21151111
prevenzione di malattie? (visite mediche, miglioramenti per
rumore, odori, ecc.)MANCA UNA RISPOSTA
PARZIALI3330312620335
9%9%9%0%9%34%17%6%0%9%74%
15 Garanzia del posto di lavoro
ARitieni sufficientemente garantito il tuo posto di lavoro?30511212
(investimenti, crescita produttiva, sviluppo Clienti, premi
nazionali, internazionali ecc)
PARZIALI003005112012
0%0%25%0%0%42%8%8%17%0%75%
16 Stipendi e benefit
ARitieni che il sistema di retribuzione sia adeguato se12323112
comparato a quelli offerti da altre aziende? (compresa 14, ecc.)
BRitieni che il tuo stipendio rifletta sufficientemente il grado12112310
di professionalit da te acquisito?MANCANO DUE RISPOSTE
PARZIALI221355310022
9%9%5%14%23%23%14%5%0%0%64%
17 Rapporti tra colleghi
ARitieni che VM favorisca il lavoro di gruppo? (lavorare in141221112
sintonia tra colleghi per favorire il miglioramento continuo)
PARZIALI100412211012
8%0%0%33%8%17%17%8%8%0%58%
18 Gestione del cambiamento
ATi senti coinvolto quando sono in atto cambiamenti?111332112
(informazioni sui piani annuali, su nuovi impianti, nuova
organizzazione, ecc.)
PARZIALI111332010012
8%8%8%25%25%17%0%8%0%0%50%
19 Organizzazione, ruoli e procedure
ARitieni che i ruoli all'inerno dell'organizzazione, siano12341136
sufficientemente definiti?
BRitieni che le procedure aziendali siano sufficientemente01133211
chiare e disponibili per tutti?
CPensi di conoscere l'rganigramma della tua Azienda?1113222
PARZIALI114299521236
3%3%11%6%25%25%14%6%3%6%78%
20 Ruolo di VM nella Comunit e Societ
ARitieni soddisfacente il contributo di VM verso la Comunit e103232112
la Societ in generale (grado di occupazione, prestigio,
responsabilit ambientale, disponibilit ad avere studenti in
azienda, visite scolastiche, ecc.)
PARZIALI010032302112
0%8%0%0%25%17%25%0%17%8%92%
21 Ambiente di lavoro (attaccamento allazienda)
ATenendo conto di ogni aspetto considerato ritengo di essere24131112
soddisfatto di lavorare a Villa Massa?
BConsiglieresti ad altre persone di lavorare in questa azienda ?21332112
PARZIALI201274510224
8%0%4%8%29%17%21%4%0%8%79%
22 VERIFICA EFFICACIA QUESTIONARIO
ARitieni che le domande poste siano pertinenti e il questionario0235212
comprenda tutti gli aspetti necessari?
BPensi che sia un metodo efficace per comunicare e relazionare22322112
con i responsabili e la Direzione?
CIn questi anni hai potuto osservare lesecuzione dei miglioramenti3213312
suggeriti attraverso le risposte al questionario?
PARZIALI541887300036
ALTRE EVENTUALI OSSERVAZIONI o SUGGERIMENTI14%11%3%22%22%19%8%0%0%0%50%
MIGLIORATIVI SU ASPETTI NON TRATTATI DAL QUESTIONARIO:
TOTALI3832454910613660221619523
7%6%9%9%20%26%11%4%3%4%
Indice a livello AZIENDALE =(n di collaboratori risultati soddisfatti[>6]) =69%
n collaboratori =
0.4561403509
0.6315789474
0.8684210526
0.7027027027
0.5789473684
0.5405405405
0.7368421053
0.7105263158
0.6842105263
0.7631578947
1
0.6578947368
0.8421052632
0.7142857143
0.7894736842
0.7222222222
0.6842105263
0.4210526316
0.8070175439
0.9473684211
0.8421052632
0.5789473684
2006
0.66666666670.28571428570.5555555556
0.650.64285714290.625
0.9250.78571428570.9166666667
0.8250.64285714290.7391304348
0.78947368420.42857142860.6666666667
0.43589743590.64285714290.4782608696
0.70.71428571430.75
0.80.85714285710.625
0.82352941180.57142857140.75
0.910.625
111
0.850.78571428570.5833333333
0.910.75
0.88333333330.66666666670.7428571429
10.85714285710.75
0.950.85714285710.6363636364
0.78947368420.85714285710.5833333333
0.650.28571428570.5
0.94736842110.85714285710.7777777778
110.9166666667
0.9750.92857142860.7916666667
0.67241379310.71428571430.5
2005
06 NA
06 SO
Soddisfazione Personale - Confronto Napoli / Piano
Azioni correttive proposte
2005200606 NA06 SOSCOST.Risorse UmaneDirezione StabilimentoDir. Com.Dir. Gen. (osservazioni)tempicosti
1Training & DevelopmentFormazione e sviluppo67%46%29%56%- 21%
2Carreer DevelopmentSviluppo di carriera65%63%64%63%- 2%
3Assumption of ResponsibilityResponsabilizzazione93%87%79%92%- 6%
4InvolvmentCoinvolgimento83%70%64%74%- 12%
5Opportunity for improvementOpportunit di miglioramento79%58%43%67%- 21%
6RecognitionsRiconoscimenti44%54%64%48%+ 10%
7Equal opportunityPari opportunit70%74%71%75%+ 4%
8Setting & Assessment of objectivesDefinizione e valutazione obiettivi80%71%86%63%- 9%
9CommunicationComunicazione82%68%57%75%- 14%
10LeadershipStile di direzione90%76%100%63%- 14%
11Values, Mission, Vision, Policies and StrategiesValori, missione, visione, politiche e strategie100%100%100%100%+ 0%
12AdministrationOrganizzazione amministrativa85%66%79%58%- 19%
13Facilities & Welfare servicesFacilitazioni e servizi90%84%100%75%- 6%
14Health & SafetyCondizioni di salute e sicurezza88%71%67%74%- 17%
15Job safeguardGaranzia del posto di lavoro100%79%86%75%- 21%
16Salaries & BenefitsStipendi e benefit95%72%86%64%- 23%
17Colleagues relationshipRapporti tra colleghi79%68%86%58%- 11%
18Change ManagementGestione del cambiamento65%42%29%50%- 23%
19Enviromental Policy and its impactOrganizzazione, ruoli e procedure95%81%86%78%- 14%
20Role in Society and CommunityRuolo di VM nella Comunit e Societ100%95%100%92%- 5%
21Workplace - Devotion to CompanyAmbiente di lavoro (attaccamento allazienda)98%84%93%79%- 13%
22Questionnaire effectivenessVerifica efficacia questionario67%58%71%50%- 9%
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
2005
2006
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2006
Indice di realizzazione delle attivit di formazioneAttivit del programma di addestramento realizzate/pianificate
2001
N ATT.ore pianificateore realizzateINDICE
14250%
28450%
344100%
44250%
54250%
6200%
722100%
8200%
media50%
A GIUGNO 20022002
N ATT.ore pianificateore realizzateINDICEN ATT.ore pianificateore realizzateINDICE
147175%1400%
24250%222100%
388100%310.550%
428400%4200%
544100%5200%
62424100%60.50.5100%
788100%7200%
8605897%8300%
9320320100%934133%
media140%1088100%
totale27.515
55%media43%
2003
OGGETTORESPONSABILEN ATT.ore pianificateore realizzate
REVIS.DOCUM. SGQRAQ/UOL/DS126
NORME IGIENICHE(HACCP)RAQ220
TEST HACCPRLQ320
TEST I.L.RAQ/UOL420
NUOVI PROGETTI/ OBIETTIVIDS/RAQ520
SISTEMA CIP AUTOM.ESTERNI/DS620
SISTEMA AUTOM.PROCESSOESTERNI/DS7311
INTRANETESTERNI810
SISTEMA DI GEST. AZIEND.ESTERNI/UOL/DS9212.6
totale1829.6
164%
interne17
esterne12.6
2004
OGGETTORESPONSABILEore pianificateore realizzate
AGGIOR.SGQ + TESTRAQ/UOL/DS222.5
NORME IGIENICHE(HACCP) + TESTRAQ23.5
OBIETTIVI + NUOVI PROGETTIDS/RAQ11
SISTEMA AUTOM.PROCESSOS-PRO20
SISTEMA GESTIONE AZIENDALEUOL/ESTERNI23
SICUREZZA SUL LAVORO + TESTDS/ESTERNI88
totale1738
media
224%
2005
OGGETTORESPONSABILEore pianificateore realizzatepersone
AGGIOR.SGQ + TESTRAQ/UOL/DS42123
NORME IGIENICHE(HACCP) + TESTRAQ22.510
OBIETTIVI + NUOVI PROGETTIDS/RAQ136110
SISTEMA AUTOM.PROCESSOS-PRO55653
SISTEMA GESTIONE AZIENDALEUOL/ESTERNI21018
SICUREZZA SUL LAVORO + TESTDS/ESTERNI21115
CORSI ESTERNIESTERNI100925
totale185227.5184
media
123%1.2
h/uomo
2006
OGGETTORESPONSABILEore pianificateore realizzatepersone
AGGIOR.SGQ + TESTRAQ/UOL/DS2543
NORME IGIENICHE(HACCP) + TESTRAQ229
OBIETTIVI + NUOVI PROGETTIDS/RAQ11960
PRODUZIONE E AUTOMAZS-PRO20161
SISTEMA GESTIONE AZIENDALEUOL/ESTERNI60105
REGISTRAZ. FISCALIUTF3003003
SICUREZZA SUL LAVORO + TESTDS/ESTERNI200
CORSI ESTERNIESTERNI3920
totale390410101
media
105%
000000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
Indice di realizzazione delle attivit di formazione
Indice di gradimento dellattivit formativaNumero di risposte positive/Totale quesiti
2003
DATA INTERVENTO FORMATIVOBUONOSUFFICIENTESCARSOINSUFFICIENTEADEGUATOECCESSIVO
1/28/0333%50%17%50%50%0%
50%50%0%
17%83%0%
50%17%33%
3/3/0360%40%0%0%100%0%
60%40%0%
40%60%0%
60%0%40%
3/31/0329%71%0%14%86%0%
43%57%0%
43%57%0%
43%29%29%
MEDIA44%46%10%21%79%0%
gradimento interventi formativi buono/sufficiente90%
tempo dedicato agli argomenti adeguato79%
2004
DATA INTERVENTO FORMATIVOBUONOSUFFICIENTESCARSOINSUFFICIENTEADEGUATOECCESSIVO
1/8/0467%33%0%0%100%0%
83%17%0%
83%17%0%
83%17%0%
1/12/0467%33%0%0%100%0%
83%17%0%
83%17%0%
67%33%0%
MEDIA77%23%0%0%100%0%
gradimento interventi formativi buono/sufficiente100%
tempo dedicato agli argomenti adeguato100%
INTERVENTI PROGRAMMATI633%
N INTERVENTI DI RILEVAZIONE2
2005
DATA INTERVENTO FORMATIVOBUONOSUFFICIENTESCARSOINSUFFICIENTEADEGUATOECCESSIVO
6/7/0550%50%0%30%60%10%
70%20%10%
50%50%0%
40%60%0%
7/13/0533%67%0%0%100%0%
83%17%0%
17%83%0%
33%50%17%
MEDIA47%50%3%15%80%5%
gradimento interventi formativi buono/sufficiente97%
tempo dedicato agli argomenti adeguato80%
INTERVENTI PROGRAMMATI729%
N INTERVENTI DI RILEVAZIONE2
2006
DATA INTERVENTO FORMATIVOBUONOSUFFICIENTESCARSOdomanda nINSUFFICIENTEADEGUATOECCESSIVOpartecipanti
6/7/06100%0%0%10%80%20%5
100%0%0%2
100%0%0%3
80%20%0%4
6/8/0644%33%22%133%67%0%9
33%56%11%2
33%67%0%3
56%22%22%4
6/8/0660%20%20%133%67%0%5
60%20%20%2
40%60%0%3
60%40%0%4
MEDIA64%28%8%22%71%7%
gradimento interventi formativi buono/sufficiente92%
tempo dedicato agli argomenti adeguato71%
INTERVENTI PROGRAMMATI729%
N INTERVENTI DI RILEVAZIONE2
000
000
GOOD
SUFFICIENT
POOR
Pleasure in the training activities
Rispetto dei tempi di consegna% numero ritardi/numero totale consegneRispetto dei tempi di consegna dei fornitori qualificati% numero ritardi/numero totale consegne
ANNO 2002 FINO A GIUGNOTOTALE CONSEGNERITARDI CONSEGNEANNO 2002TOTALE CONSEGNERITARDI CONSEGNE2002
AEMME67%64AEMME67%211423%
AIR LIQUIDE0%30AIR LIQUIDE29%72
ALCASUD0%20ALCASUD0%20
ALPLAST0%10ALPLAST67%32
BERTANI & BAROC100%11BERTANI & BAROC50%21
BOURSIER0%10BOURSIER0%10
BUSTO67%32BUSTO25%82
COVIM43%73COVIM53%179
D'ERRICO40%52DAL NEGRO0%10
DEPURA100%11D'ERRICO44%94
DIPIEMME0%20DE.CLA SYSTEM0%30
DRUCK SUD0%10DECORA0%20
ESPOSITO0%200DEPURA100%11
GENERAL PACKING0%10DIPIEMME0%30
LABELPACK0%10DRUCK SUD25%41
LA CARTARIA0%10ESPOSITO16%498
LEM TAPES SALERNO67%32EUROPA CARTON0%10
LA PACK ITALIA0%10GENERAL PACKING100%11
MARIANI0%20GIBERTINI50%21
MOTTOLA50%21ICE BOX0%10
MATIC SUD0%10LA CARTARIA0%50
NUCERIA ADESIVI31%134LA PACK ITALIA0%10
GRAZIA SPOSA0%10LAMAPLAST0%20
SFIR0%40LEM TAPES SALERNO33%62
SOLAGRI2%922MARIANI20%51
SORRENTINO0%10MEDAC0%10
TEDESCO0%10MOTTOLA63%85
PAINI0%10NUCERIA ADESIVI33%279
VETRERIE ETRUSCHE50%21R.S. COMPONENT67%32
SEMPREVIVO100%11
SFIR11%91
SOLAGRI10%14415
SORRENTINO0%10
TEDESCO0%40
VETRO PAINI0%20
VETRERIE ETRUSCHE67%32
VETRERIE BRUNI0%20
VOYAGE PITTORESQUE0%10
36384
ANNO 2003TOTALE CONSEGNERITARDI CONSEGNE2003
AEMME45%381751%
AIR LIQUIDE63%85
ALC.ESTE.0%10
ALPLAST50%105
ANIELLO ESPOSITO41%4418
BERTANI & BAROC33%62
BOURSIER38%83
COVIM19%163
CONFEZIONI TAMA67%96
DE.CLA SYSTEM50%42
DECORASUD0%20
DIPIEMME100%11
DISTILLERIE MILANO0%110
DISTILLERIE SARI0%10
DRUCK SUD0%10
FELICE D'ERRICO30%103
GENERAL PACKING50%42
GIBERTINI100%11
ICE BOX67%32
LEM TAPES SALERNO40%52
MARIANI57%74
MEDAC100%11
METROCONTROL50%21
MICROGLASS HEIM47%178
MOTTOLA72%1813
NUCERIA ADESIVI54%2614
R.S. COMPONENT25%41
SEMPREVIVO50%42
SFIR10%101
SOLAGRI69%155107
SORRENTINO0%10
TEDESCO0%50
THERMOFINNINGAN0%20
VETRO PAINI33%31
VETRERIE ETRUSCHE17%61
VETRERIE BRUNI100%11
VETROTECNICA0%10
VOYAGE PITTORESQUE0%30
449227
DAL 2004 STAMPA DA TARGET
VEDI FILE PDF
2004TOTALE CONSEGNERITARDI CONSEGNE43%
2005TOTALE CONSEGNERITARDI CONSEGNE14%
41059
2006TOTALE CONSEGNERITARDI CONSEGNE9%
62756
0
0
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0
Fornitore
Ritardi consegne
Rispetto dei tempi di consegna (a giugno 2002)
0
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0
ANNO 2002
Fornitore
%Ritardi consegne
Rispetto dei tempi di consegna
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0
ANNO 2003
Fornitore
%Ritardi consegne
Rispetto dei tempi di consegna
Rispetto delle specifiche di fornitura% numero n.c. per ciascun fornitore/numero totale forniture
ANNO 2001N n.c.
COVIM16
DECORASUD2
ALPLAST2
AEMME2
NUCERIA2
MATIC SUD1
IMBALSUD1
VOYAGE PITTORESQUE1
ANNO 2002N n.c.N forniture%
AEMME62129%
COVIM71741%
NUCERIA32711%
VETRERIE ESTRUSCHE2367%
ALPLAST1333%
ESPOSITO1492%
GIBERTINI1250%
LEM1617%
MASTER PUBBLICITA'1250%
MOTTOLA2825%
SFIR3933%
VENERUSO42020%
VETRERIA ARTISTICA RIGHETTI11100%
33168
20%
Rispetto delle specifiche di fornitura% numero n.c. per ciascun fornitore/numero totale forniture
ANNO 2003N n.c.N forniture%
AEMME3388%
ALPLAST11010%
ESPOSITO1442%
COVIM81650%
MARIANI4757%
MOTTOLA41822%
NUCERIA1264%
VCM1617%
VETRERIA ETRUSCA4667%
27171
16%
Rispetto delle specifiche di fornitura% numero n.c. per ciascun fornitore/numero totale forniture
DIVENTATO:
IQF Indice di qualit delle fornitureN non conformit / N consegne totali
ANNO 2004N n.c.N forniture%
AEMME52322%
ALPLAST1520%
AUTOTRASPORTI VENERUSO100%
COVIM42218%
EREDI SQUITIERI1250%
EURALCOOL1520%
GRAFICA METELLIANA21020%
NUCERIA ADESIVI1205%
SFIR2729%
VETRERIA ETRUSCA100%
VETRO ELITE1520%
VISA1250%
TOTALE2110121%
IQF Indice di qualit delle fornitureN non conformit / N consegne totali
ANNO 2005N n.c.N forniture%
AEMME di AQUILANO M.R2277%93%
AIR LIQUIDE ITALIA SERVICE S.R.L.1911%89%
ASTRO1425%75%
CO.V.I.M. S.R.L.91656%44%
LEM TAPES S.A.1617%83%
M.T.N. TRASPORTI NAZIONALI S.P.A.92241%59%
NUCERIA ADESIVI S.R.L.1234%96%
VETRERIA ETRUSCA S.R.L.4850%50%
VOYAGE PITTORESQUE1333%67%
TOTALE2911825%
IQF Indice di qualit delle fornitureN non conformit / N consegne totali
ANNO 2006N n.c.N forniture%
VETRERIA ETRUSCA S.R.L.2425%95%
ITALIA ZUCCHERI S.P.A.1166%94%
AEMME1373%97%
TOTALE4954%
0
0
0
0
0
0
0
0
Numero n.c.
ANNO 2001
0
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ANNO 2002
% n.c / forniture
ANNO 2002
0
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0
0
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ANNO 2003
% n.c / forniture
ANNO 2003
0
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ANNO 2004
% n.c / forniture
ANNO 2004
0
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0
ANNO 2005
Fornitore
n.c / consegne
ANNO 2005
0
0
0
ANNO 2006
n.c / consegne
ANNO 2006
Miglioramento della classe di affidabilit per almeno il 10% dei fornitori
2002
Fornitori32
Class A2991%
Class B13%
Class C26%
Class D00%
2003
Fornitori67
Classe A5988%
Classe B57%
Classe C34%
Classe D00%
2004
Fornitori87
Classe A7283%
Classe B1011%
Classe C33%
Classe D22%
2005
Fornitori91
Classe A6369%
Classe B2022%
Classe C67%
Classe D22%
2006
Fornitori65
Classe A5077%
Classe B69%
Classe C23%
Classe D12%
NUOVI6
2007
Fornitori66
Classe A5279%
Classe B46%
Classe C12%
Classe D00%
VECCHI9qualificati nel 2006 ma con nessuna
fornitura nello stesso anno
000000
000000
000000
000000
2002
2003
2004
2005
2006
2007
% di Liquore non idoneo allimbottigliamento% Rapporto MCL/ MPL
ANNO 2001
MCL36
PRODUZIONI73
INDICE49%
ANNO 2002
MCL32MESE 2002
PRODUZIONI100LIMONEGENNAIOFEBBRAIOMARZOAPRILEMAGGIOGIUGNOLUGLIOAGOSTOSETTEMBREOTTOBRENOVEMBREDICEMBRE
INDICE32%MCL002202326100
PRODUZIONI LLI305355766210985
INDICE LLI300%0%40%40%0%33%50%100%60%11%0%0%
ALTRI LIQUORI
MCL001133003120
PRODUZIONI ALTRI LIQUORI012255003130
INDICE ALTRI0%0%50%50%60%60%0%0%100%100%67%0%
ANNO 2003
MCL53MESE 2003
PRODUZIONI122LIMONEGENNAIOFEBBRAIOMARZOAPRILEMAGGIOGIUGNOLUGLIOAGOSTOSETTEMBREOTTOBRENOVEMBREDICEMBRE
INDICE43%MCL2435662113
PRODUZIONI LLI30576119131015564
INDICE LLI300%29%67%27%56%46%60%0%40%20%17%75%
ANNO 2003 CREMAALTRI LIQUORI
MCL CREMA5MCL1113343121
ACQUISTI CREMA7PRODUZIONI ALTRI LIQUORI21128674151
INDICE71%INDICE ALTRI50%0%100%50%38%50%57%0%75%100%40%100%
CREMA
MCL1112
ACQUISTI CREMA111112
INDICE CREMA0%0%0%0%100%0%100%0%0%0%100%0%
% di Liquore non idoneo allimbottigliamento% Rapporto MCL/ MPL
MESE 2004
ANNO 2004-LIQLIM30LIQLIM30GENNAIOFEBBRAIOMARZOAPRILEMAGGIOGIUGNOLUGLIOAGOSTOSETTEMBREOTTOBRENOVEMBREDICEMBRE
9MCL112103001000
58PRODUZIONI LLI30446866535371
16%INDICE LLI3025%25%33%13%0%50%0%0%20%0%0%0%
ANNO 2004-LIQVARIALTRI LIQUORI
12MCL010122201210
21PRODUZIONI ALTRI LIQUORI012134121411
57%INDICE ALTRI0%100%0%100%67%50%200%0%100%50%100%0%
ANNO 2004-CREMACREMA
4MCL000110100100
9ACQUISTI CREMA001110200121
44%INDICE CREMA0%0%0%100%100%0%50%0%0%100%0%0%
ANNO 2004-DISTILLATODISTILLATO
3MCL000010000002
7ACQUISTI DISTILLATO001110001102
43%INDICE DISTILLATO0%0%0%0%100%0%0%0%0%0%0%100%
INDICATORE GLOBALE 2004
MCL28
PRODUZIONI95
29%
% di Liquore non idoneo allimbottigliamento% Rapporto MCL/ MPL
2005
MESE 2005
LIQLIM30LIQLIM30GENNAIOFEBBRAIOMARZOAPRILEMAGGIOGIUGNOLUGLIOAGOSTOSETTEMBREOTTOBRENOVEMBREDICEMBRE
12MCL200323101000
66PRODUZIONI LLI30573656447685
18%INDICE LLI3040%0%0%50%40%50%25%0%14%0%0%0%
LIQVARIALTRI LIQUORI
10MCL100002002230
26PRODUZIONI ALTRI LIQUORI410012104472
38%INDICE ALTRI25%0%0%0%0%100%0%0%50%50%43%0%
CREMACREMA
3MCL000000100110
9ACQUISTI CREMA110021101110
33%INDICE CREMA0%0%0%0%0%0%100%0%0%100%100%0%
DISTILLATODISTILLATO
0MCL000000000000
1ACQUISTI DISTILLATO001000000000
0%INDICE DISTILLATO0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%
INDICATORE GLOBALE 2005
MCL25
PRODUZIONI102
25%
% di Liquore non idoneo allimbottigliamento% Rapporto MCL/ MPL
2006
MESE 2006
LIQLIM30LIQLIM30GENNAIOFEBBRAIOMARZOAPRILEMAGGIOGIUGNOLUGLIOAGOSTOSETTEMBREOTTOBRENOVEMBREDICEMBRE
5MCL2001200000
72PRODUZIONI LLI30469475726976
7%INDICE LLI3050%0%0%25%29%0%0%0%0%0%0%0%
LIQVARIALTRI LIQUORI
7MCL201112000000
31PRODUZIONI ALTRI LIQUORI313712122351
23%INDICE ALTRI67%0%33%14%100%100%0%0%0%0%0%0%
CREMACREMA
6MCL010011101010
10ACQUISTI CREMA012111101011
60%INDICE CREMA0%100%0%0%100%100%100%0%100%0%100%0%
DISTILLATODISTILLATO
0MCL000000000000
0ACQUISTI DISTILLATO000000000000
0%INDICE DISTILLATO0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%
INDICATORE GLOBALE 2006
MCL18
PRODUZIONI113
16%
0000
ANNO 2001
ANNO 2002
ANNO 2003
ANNO 2004
% Liquore non idoneo all'imbottigliamento
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
Susanna:Luigi Apreda
Susanna:6 produzioni fatte da L.Apreda
Susanna:1 produzione di liquore non conforme per rottura filtro zucchero
Susanna:sulla ricetta invertite le quantit di infuso e alcool
PRODUZIONI LLI30
PRODUZIONI ALTRI LIQUORI
% Liquore non idoneo all'imbottigliamento
0
0
0
0
0
0
0
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0
0
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0
0
0
0
PRODUZIONI LLI30
PRODUZIONI ALTRI LIQUORI
% Liquore non idoneo all'imbottigliamento
0000
0000
0000
0000
0000
0000
0000
0000
0000
0000
0000
0000
LIQLIM30
ALTRI LIQUORI
CREMA
DISTILLATO
% Liquore non idoneo all'imbottigliamento
0000
0000
0000
0000
0000
0000
0000
0000
0000
0000
0000
0000
LIQLIM30
ALTRI LIQUORI
CREMA
DISTILLATO
% Liquore non idoneo all'imbottigliamento
1111
LIQLIM30
#RIF!
#RIF!
#RIF!
% Liquore non idoneo all'imbottigliamento
0000
0000
0000
0000
0000
0000
0000
0000
0000
0000
0000
0000
LIQLIM30
ALTRI LIQUORI
CREMA
DISTILLATO
% Liquore non idoneo all'imbottigliamento
AROMA MEDIO INFUSIONIAVERAGE OF ESSENTIAL OIL CONTENT IN THE INFUSIONS [mg/L] of essential oils / Volume of infusion
20022003200420052006
54375913652662646068
0
0
0
0
0
Anno
mg/L
AROMA MEDIO INFUSIONI
20022003200420052006
PROPOSTE VARIANTI22121524
PROPOSTE MODIFICA BOZZA332333123
00
00
00
00
00
PROPOSTE VARIANTI
PROPOSTE MODIFICA BOZZA
Anno
Numero
MBD001565EA.xls
Grafico3
1
0.7647058824
0.9411764706
1
0.1875
Anno
Indice di realizzazione delle verifiche ispettive
Aggiornamento della Politica
Aggiornamento della PoliticaNumero di revisioni della Politica per la qualit
DAL 1999 AL 2001
Aggiornamento della Politica0
ANNO 2002
Aggiornamento della Politica1
ANNO 2003
Aggiornamento della Politica0
ANNO 2004
Aggiornamento della Politica0
ANNO 2005
Aggiornamento della Politica1
ANNO 2006
Aggiornamento della Politica0
Non conformit TIPOLOGIE
ANNOACCETTAZIONEPRODOTTO FINITOPRODUZIONERESOSISTEMA QUALITA'RECLAMINON CONFORMITA'
giu-dic20014810164Totale
2002191318135068
20031311255410104
200410924154062
20055615180246
2006123100016
Non conformit suddivise per tipologieNCk = Si nckik = k-esimo Processoncki = i-esima non conformit
Non conformit TIPOLOGIE
PRODOTTO FINITO
NON CONFORMITA' PRODOTTO FINITO
Non conformit PRODOTTO
ACCETTAZIONE
NON CONFORMITA' ACCETTAZIONE
% NC gravi
PRODUZIONE
NON CONFORMITA' PRODUZIONE
Indice di correzione N.C.
RESO
NON CONFORMITA' RESO
Indice di v.i.
SISTEMA QUALITA'
NON CONFORMITA' SISTEMA QUALITA'
Soddisfazione personale 01-04
NON CONFORMITA'
Anno
Numero
Non conformit
Soddisfazione personale2005
Non conformit del Sistema Qualit suddivise per Prodotto
2003
ETICHETTE4
ALCOOL1
ALVEARI2
ASTUCCI1
CARTONI3
COLLARINI1
CONFEZIONI GIFT1
CREMA4
INFUSO1
LIQUORE SFUSO1
PRODOTTO FINITO11
TAPPI1
VETRO16
2004
ETICHETTE2
ASTUCCI3
COLLARINI4
SUCCO1
INFUSO1
PRODOTTO FINITO20
TAPPI1
VETRO9
ZUCCHERO2
PEDANE1
CARTONI1
DESTROSIO1
ALCOOL1
2005
GAS1
VETRO14
COLLARINI1
ASTUCCI2
TAPPI1
ETICHETTE1
SCOTCH1
2006
VETRO2
ZUCCHERO1
ASTUCCI PENTAPACK1
Soddisfazione personale2005
2003
Non conformit del Sistema Qualit suddivise per Prodotto
Indice di formazione
2004
Non conformit del Sistema Qualit suddivise per Prodotto
Gradimento formazione
2005
Non conformit del Sistema Qualit suddivise per Prodotto
Rispetto dei tempi di consegna
2006
Non conformit del Sistema Qualit suddivise per Prodotto
Indice Qualit forniture
% NC graviRapporto tra NC gravi sul totale delle NC
DA GIU A DIC 2001
N.C.GRAVI2
TOTALE N.C.43
INDICE5%
2002
N.C.GRAVI10
TOTALE N.C.70
INDICE14%
2003
N.C.GRAVI6
TOTALE N.C.104
INDICE6%
2004
N.C.GRAVI2
TOTALE N.C.61
INDICE3%
2005
N.C.GRAVI4
TOTALE N.C.46
INDICE9%
2006
N.C.GRAVI0
TOTALE N.C.16
INDICE0%
Indice Qualit forniture
DA GIU A DIC 2001
2002
2003
2004
2005
2006
% NC gravi
Affidabilit fornitori
111
#RIF!
#RIF!
#RIF!
% NC non gravi
% di Liquore non idoneo
Indice di correzione N.C.Azioni correttive/Non conformit
2001
AZIONE CORR.4
TOTALE N.C.55
INDICE7%
2002
AZIONE CORR.17
TOTALE N.C.70
INDICE24%
2003
AZIONE CORR.7
TOTALE N.C.104
INDICE7%
2004
AZIONE CORR.3
TOTALE N.C.61
INDICE5%
2005
AZIONE CORR.5
TOTALE N.C.46
INDICE11%
2006
AZIONE CORR.1
TOTALE N.C.16
INDICE6%
% di Liquore non idoneo
2001
2002
2003
2004
2005
2006
Indice di correzione N.C.
Aroma medio
Indice di realizzazione delle verifiche ispettiveAttivit del programma di verifiche realizzate/pianificate
2002
PROCESSIV.I. pianificateV.I. realizzateINDICE
SGQ11100%
PIAN. STRAT.11100%
FORM. ADDESTR11100%
MANUTENZIONE11100%
VENDITE/SODD.CLIENTI22100%
PROG. SVILUPPO11100%
LOGISTICA22100%
VALUT.FORNITORI11100%
PREP.INFUSO22100%
PROD.LIQUORE22100%
GEST. APP.X PROVE11100%
VERIFICHE ISPETTIVE11100%
RECLAMI11100%
media100%
2003
PROCESSIV.I. pianificateV.I. realizzateINDICE
PIAN. STRAT.11100%
SGQ11100%
FORM. ADDESTR11100%
VERIFICHE ISPETTIVE11100%
VENDITE/SODD.CLIENTI2150%
RECLAMI11100%
PROG. SVILUPPO11100%
LOGISTICA2150%
VALUT.FORNITORI11100%
PREP.INFUSO2150%
PROD.LIQUORE2150%
MANUTENZIONE11100%
GEST. APP.X PROVE11100%
1713Media
76%
ANNO 2004-GIUGNO2004
PROCESSIV.I. pianificateV.I. realizzatePROCESSIV.I. pianificateV.I. realizzateINDICE
PIAN. STRAT.1PIAN. STRAT.11100%
SGQ1SGQ11100%
FORM. ADDESTR1FORM. ADDESTR11100%
VERIFICHE ISPETTIVE1VERIFICHE ISPETTIVE11100%
VENDITE/SODD.CLIENTIVENDITE/SODD.CLIENTI2150%
RECLAMIRECLAMI11100%
PROG. SVILUPPO1PROG. SVILUPPO11100%
LOGISTICALOGISTICA22100%
VALUT.FORNITORIVALUT.FORNITORI11100%
PREP.INFUSO11PREP.INFUSO22100%
PROD.LIQUOREPROD.LIQUORE22100%
MANUTENZIONE11MANUTENZIONE11100%
GEST. APP.X PROVE11GEST. APP.X PROVE11100%
TOTALE83TOTALE1716
Media38%Media94%
2005
PROCESSIV.I. pianificateV.I. realizzateINDICE
PIAN. STRAT.11100%
SGQ11100%
FORM. ADDESTR11100%
VERIFICHE ISPETTIVE11100%
VENDITE/SODD.CLIENTI22100%
RECLAMI22100%
PROG. SVILUPPO11100%
LOGISTICA22100%
VALUT.FORNITORI11100%
PREP.INFUSO11100%
PROD.LIQUORE22100%
MANUTENZIONE22100%
GEST. APP.X PROVE22100%
TOTALE1919
Media100%
2006-agosto
PROCESSIV.I. pianificateV.I. realizzateINDICE
PIAN. STRAT.100%
SGQ100%
FORM. ADDESTR100%
VERIFICHE ISPETTIVE100%
VENDITE/SODD.CLIENTI100%
RECLAMI100%
PROG. SVILUPPO100%
LOGISTICA100%
VALUT.FORNITORI100%
PREP.INFUSO100%
PROD.LIQUORE2150%
MANUTENZIONE2150%
GEST. APP.X PROVE2150%
TOTALE163
Media19%
Aroma medio
PROCESSI
Indice di realizzazione delle verifiche ispettive 2002
PROGETTI
PROCESSI
PROCESSI
Indice di realizzazione delle verifiche ispettive 2003
PROCESSI
Indice di realizzazione delle verifiche ispettive 2005
Anno
Indice di realizzazione delle verifiche ispettive
PROCESSI
PROCESSI
Indice di realizzazione delle verifiche ispettive 2004
PROCESSI
Indice di realizzazione delle verifiche ispettive 2006
TEST DI SODDISFAZIONE DEL PERSONALE
ANNO 2001
12345678910111213141516
A3233001253334305
B3330223213232351
C0103442200100010
Media personaleA/BB/AA/BA/CC/BC/BB/CBAA/BA/BA/BAA/BBA
Indice a livello AZIENDALE =(n di collaboratori risultati soddisfatti)/n collaboratori = 14/16 =88%
TEST DI SODDISFAZIONE DEL PERSONALE
ANNO 2002
123456789101112131415161718
A645415302303515000
B011251262253141353
C010000102110010313
Media personaleAAAABAABA/B/CABA/BABAB/CBB/C
Indice a livello AZIENDALE =(n di collaboratori risultati soddisfatti)/n collaboratori = 16/18 =89%
TEST DI SODDISFAZIONE DEL PERSONALE
ANNO 2003
123456789101112131415161718
A260260263242313560
B405305303224353105
C001101100200000001
Media personaleBABBABBAA/BA/B/CABA/BBA/BAAB
Indice a livello AZIENDALE =(n di collaboratori risultati soddisfatti[A+B])/n collaboratori = 17/18 =94%
TEST DI SODDISFAZIONE DEL PERSONALE
ANNO 2004
12345678910111213141516
A6121220003305201
B0344444433331453
C0201002230030012
Media personaleABBBBBBBB/CA/BA/BB/CABBB
Indice a livello AZIENDALE =(n di collaboratori risultati soddisfatti[A+B]) =1488%
n collaboratori =16
TEST DI SODDISFAZIONE DEL PERSONALE
ANNO 2005
PER NIENTEPOCOSUFF.MOLTOMOLTISS.
12345678910
1 Formazione e sviluppo
ARitieni soddisfacente la formazione iniziale? (informazioni23551420
sicurezza, affiancamento adeguato, chiarezza ruolo, ecc.)
BRitieni soddisfacente la formazione continua per svolgere il12572320
lavoro assegnato? (informazioni tecniche di lavoro)
CPensi siano sufficienti le opportunit di partecipazione a corsi2145241120
di formazione e aggiornamento?
PARZIALI226101216471
2 Sviluppo di carriera
AGiudichi che il lavoro assegnato ti offra lopportunit di12221632120
utilizzare al meglio le tue conoscenze e capacit?
BPensi che Villa Massa sia attenta alla crescita delle1334314120
conoscenze e alla formazione dei suoi dipendenti?
PARZIALI2525594611
3 Responsabilizzazione
ATi senti responsabile per la qualit del tuo lavoro?12517420
BRitieni di avere sufficiente autonomia/delega per svolgere il115342420
tuo lavoro?
PARZIALI21559378
4 Coinvolgimento Valutazione
ATi senti coinvolto nelle decisioni che riguardano il tuo lavoro?1223343220
(mi sento stimolato ad impegnarmi per eseguire al meglio il
mio lavoro, attraverso p.es.: lib