Curso Combo Módulo Mídias Sociais
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Como destacar sua empresa
nas redes sociais
Denis Zanini
COMO DESTACAR SUA EMPRESA NAS MÍDIAS SOCIAIS
Quem é esse cara?
Denis Zanini
Experiência
• Consultor de Marketing Digital
• Professor da Digitalks
• Colaborador dos sites Digitais do
Markteting, Midiatismo, Midia8 e MidiaBoom
• Autor do curso Como Destacar Sua Empresa nas
Mídias Sociais (www.cursosobremidiassociais.com.br)
e do site www.deniszanini.com.br
Formação
• Pós-graduando em Marketing Digital (FIT)
• MBA em Marketing (ESPM)
• Gerente de Mídias Sociais (Ecommerce School)
• Mestre em SEO (Mestre SEO)
• Consultor 8Ps (8Ps do Marketing Digital)
• Bacharel em Comunicação Social (Metodista)
Agenda
1º A Origem das Mídias Sociais
2ºOs Netcitizens
3ºEstratégias e Táticas por Canal:
Facebook, Twitter, Pinterest, Foursquare, Blogs…
4ºProcessos: Pauta, Campanhas, Promoções
7ºTendências: Social Commerce e Gamification
8ºBonus
Agenda
5º
6º texto
Casos Fail: O que Não Fazer
Inspiração: Os 4Es do Marketing Digital
A Origem das Mídias SociaisDa web pré-histórica à web do livre pensar
A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)
Web 1.0 (1994 – 2004)
A internet pré-histórica
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br
A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)
Web 1.0 (1994 – 2004)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br
A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)
Web 2.0 (2005 – ?)
A era da mobilidade e do engajamento
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br
A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)
Web 2.0 (2005 – ?)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br
A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br
Agenda
1ºA Origem das Mídias Sociais
2º Os Netcitizens
3ºEstratégias e Táticas por Canal:
Facebook, Twitter, Pinterest, Foursquare, Blogs…
4ºProcessos: Pauta, Campanhas, Promoções
Os NetcitzensQuem são e o que querem os usuários das mídias sociais
Os Netcitzens
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Os Netcitzens
MultitasksExecutam diversas tarefas simultaneamente
Difícil de entreterJá viram de tudo no Youtube
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br
Bem informadosProcuram o que querem saber no Dr. Google
Gostam de compartilharDe pensamentos de filósofos a vídeos fofos
CríticosNão pensam duas vezes antes de falar mal de alguma coisa
ImpacientesInteração tem que ser rápida e satisfatória
Buscam statusO “Eu Ideal” através de uma persona digital
Os Netcitzens
Vocês conhecem a ESAMC Sorocaba?
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Os Netcitzens
A Pirâmide do Engajamento
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br
Os Netcitzens
Guarde esta regra
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br
1
9
90
Os Netcitzens
Nas mídias sociais, poucos podem influenciar muitos
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br
FOLLOWERS
FANSFRIENDS
Os Netcitzens
Nas mídias sociais, poucos podem influenciar muitos
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br
Os Netcitzens
Quem é o seu hub?
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br
Os Netcitzens
Onde encontrar?
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br
Agenda
1ºA Origem das Mídias Sociais
2ºOs Netcitizens
3º Estratégias e Táticas por Canal
4ºProcessos: Pauta, Campanhas, Promoções
Estratégias e Táticas por CanalFacebook, Twitter, Blogs, Pinterest, LinkedIn, Youtube…
Estratégicas e Táticas por Canal
A rede social em que todo mundo está
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br
FanpageComo criar sua página no Facebook
Fanpage: como criar sua página no Facebook
Antes de mais nada…
Há algumas regrinhas básicas que você precisa saber!
E se eu já tiver o perfil da minha empresa?Desative-a gradativamente e convide seu amigos para conhecer sua
nova fanpage ou faça a migração direta.
https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
Jamais crie um perfil para sua empresa
Perfil é para pessoa física. Empresas, instituições, causas, celebridades e
eventos usam fanpages. Além do botão Curtir, a fanpage não tem limite
para a quantidade de fãs.
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Fanpage: como criar sua página no Facebook
Para criar sua fanpage acesse:
https://www.facebook.com/pages/create.php
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Fanpage: como criar sua página no Facebook
Depois de escolher qual o tipo de sua fanpageInclua as informações básicas da sua empresa (o que faz, endereço,
telefone, site, produto, prêmios…).
Utilize palavras-chave nos campos Sobre e Descrição
Inclua fotos e vídeos, mapas de localização e outras informações que
achar necessário
Importante!Durante o processo de criação, pule a parte que o Facebook oferece
para divulgar a fanpage para seus contatos.
Por que?
Porque primeiro você precisa colocar mais conteúdo na sua páginas
(posts, enquetes, vídeos) e conseguir os 30 curtis para ter uma URL
própria
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Fanpage: como criar sua página no Facebook
Depois de obter o facebook.com/suaempresa
Inclua mais posts. No começo utilize o conteúdo de outros canais que sua
empresa já utiliza (blog, Youtube, SlideShare). Faça testes. Verifique que
tipo de ação proporciona maior engajamento.
Ajudam a aumentar a interatividade
entre sua página e os usuários do
Facebook e de outros canais. O
mais conhecido é o Like Box.
http://developers.facebook.com/doc
s/plugins/
Utilize Plugins
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Fanpage: como criar sua página no Facebook
Divulgue para seus contatosVale amigos do MSN, contatos do
LinkedIN, amigos do Facebook.
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Gerando ConteúdoComo se relacionar com seus fãs
Conteúdo: como se relacionar com fãs
Ok. Já consegui alguns fãs. O que eu faço agora?Produza conteúdo e se relacione com eles. Mídias sociais são conversas.
São canais de relacionamento. Esteja preparado para falar e ouvir
(inclusive reclamações).
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O que leva uma pessoa curtir uma página?
37% receber ofertas especiais ou promoções
32% já serem consumidores da marca
18% pelo conteúdo de diversão e entretenimento
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Qual o melhor dia para postar?
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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http://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/horario-nobre-do-facebook-no-brasil/
O que postar?
Dicas e sugestões
Notícias
Fotos e vídeos de produtos
Enquetes
Eventos
Quantos posts publicar?
De 1 a 3 por dia, em horários alternados. Posts com fotos e vídeos
apresentam engajamento 2 vezes maior.
Como escrevê-los?Utilize a técnica da pirâmide invertida
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Dê dicas e
sugestões
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Dê dicas
e
sugestões
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Use Frases
de Impacto
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Divulgue notícias
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Faça enquetes
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Crie eventos
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Crie gruposIdeal para se relacionar com grupos muito específicos, com os quais a
marca quer oferecer um tratamento especial. Pode ser aberto, fechado ou
secreto. www.facebook.com/groups
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Responda sempre perguntas ou comentários
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Responda sempre perguntas ou comentários
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Responda sempre perguntas ou comentários
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Responda sempre perguntas ou comentários
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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E com essa tal de timeline. O que mudou?Predomínio de imagem e vídeo e do storytelling
AntesDepois
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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E com essa tal de timeline. O que mudou?Predomínio de imagem e vídeo e do storytelling
Antes Depois
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Como potencializar o uso da timeline?
Priorize imagens: a timeline foi desenhada para enfatizar imagens e
vídeos. Publique regularmente fotos de boa qualidade, vídeos e
infográficos.
Utilize a barra de aplicativos: a barra comporta até 12 ícones, mas só
exibe 4 na home. Portanto, é necessário priorizar aqueles que são
estratégicos para a empresa
Fixe ou destaque os melhores posts: entre as novas funcionalidades
estão a possibilidade de fixação de um post no alto do página durante 7
dias (ideal para promoções, concursos, lançamentos) ou destacar
(aumentar de tamanho) posts específicos. Para utilizar o primeiro basta
clicar no ícone do lápis e, o segundo, o ícone da estrela.
Publique mais em horários alternados: assim, as chances de impactar
públicos diferenciados e obter engajamento é maior. Vale dar
dicas, promover enquetes, eventos, concursos, tirar dúvidas. O importante
é se relacionar com o consumidor.
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Como deixar minha página mais atraente e customizada?Desenvolva abas dentro de sua fanpage. Para isso use o aplicativo Static
HTML Iframe Tabs http://apps.facebook.com/static_html_plus/
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Como deixar minha página mais atraente e customizada?Ou utilize sites que oferecem templates prontos. (www.pagemodo.com)
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Como otimizar o gerenciamento de várias fanpagesUtilize ferramentas como o HootSuite (www.hootsuite.com) , que
disponibilizam painel em tempo real com todas suas fanpages e
perfis, além de outras mídias sociais (Twitter, Google+)
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Concursos e PromoçõesRegras e inspiração
Concursos e Promoções
Concursos e Promoçõeshttp://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/concursos-nas-redes-sociais-o-que-pode-e-o-que-nao/
A participação em um concurso ou promoção não pode estar condicionada
exclusivamente a alguma funcionalidade do Facebook, como Curtir uma
página, fazer check in em um local ou conectar-se a um aplicativo.
As funcionalidades (Curtir) não devem ser usadas como critério de
escolha do vencedor. O mesmo vale para ações que estimulem alterações
no perfil do usuário, como por exemplo fazer mudá-lo de foto ou de status
de relacionamento.
Uma alternativa é criar um aplicativo ou uma aba especialmente para o
concurso ou a promoção, onde o Curtir e os Comentários são permitidos
https://www.facebook.com/iframe.apps
Ou contratar uma ferramenta que já lhe dê isso pronto
http://www.55social.com ou http://www.thefanmachine.com/
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Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
Alguns exemplos do uso de aplicativos
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Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
Alguns exemplos do uso de aplicativos
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Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
Alguns exemplos do uso de aplicativos
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Concursos e Promoções
Concursos e PromoçõesAlguns exemplos do uso de aplicativos
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Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
Alguns exemplos do uso de aplicativos
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Concursos e Promoções
Concursos e PromoçõesFerramentas: Yes! Ganhei (www.facebook.com/yesganhei)
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Concursos e Promoções
Concursos e PromoçõesFerramentas: Yes! Ganhei (www.facebook.com/yesganhei)
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Concursos e Promoções
Concursos e PromoçõesFerramentas: Yes! Ganhei (www.facebook.com/yesganhei)
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Concursos e Promoções
Onde buscar inspiração?
Acesse www.facebook-studio.com
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Anunciando no FacebookA velha-nova fórmula da propaganda boca-a-boca
Anunciando no Facebook
Passo a passo
Acesse: http://www.facebook.com/advertising e clique em Crie um anúncio
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Anunciando no Facebook
Passo a passo
Escolha entre URL Externa ou alguma Fanpage, grupo, aplicativo ou
evento.
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Anunciando no Facebook
Passo a passo
Se escolheu URL Externa faça a segmentação do público e depois o
quanto irá pagar pela campanha
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Anunciando no Facebook
Passo a passo
Uso de categorias amplas pode ajudar a encontrar melhor seu público
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Anunciando no Facebook
Passo a passo
Se escolheu usar uma fanpage, é necessário escolher entre Histórias
Patrocinadas e Anúncio do Facebook. Qual a diferença?
Histórias Patrocinadas: mostra no feed de notícias dos internautas
páginas curtidas, aplicativos utilizados, check ins feitos pelos seus amigos
representando maior envolvimento dos utilizadores, funcionando como uma
espécie de propaganda boca a boca.
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Anunciando no Facebook
Passo a passo
Aba de boas-vindas gera até 50% mais de curtir
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Anunciando no Facebook
Passo a passoAnúncios do Facebook: um anunciante cria uma mensagem que deseja
compartilhar e escolhe o público que deseja atingir. Os anúncios, por
vezes, estão relacionados a notícias sobre ações de seus amigos (como
curtir uma Página ou confirmar presença em um evento).
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Anunciando no Facebook
Passo a passoDepois finalize o processo preenchendo o mesmo formulário
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Anunciando no Facebook
História Patrocinada ou Anúncio Facebook?Ambos!
Dicas!
Segmente ao máximo o seu público alvo: mas não a ponto de impactar
menos de dezenas de milhares
Utilize imagens atraentes: explore essa vantagem que o Adwords não dá
CPM ou CPC?: teste ambos e cancele o que tiver o custo mais elevado.
Teste diferentes estilos: é o que chamamos de Teste A/B. Teste diferentes
imagens com o mesmo texto, diferentes títulos com a mesma imagem, com
ou sem preço,
Renovação periódica: com o tempo, as pessoas já estarão conhecendo
aquele anúncio e deixarão de clicar. Mude periodicamente.
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Anunciando no Facebook
Relatório de Campanhas
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Gestão de anúncios. www.facebook.com/ads/manage
Anunciando no Facebook
Novas formas de anunciarBotão Promover
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Como criar uma loja virtualF-commerce está só começando
Como criar uma loja virtual
Passo a passo
Escolha uma das ferramentas disponíveis
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Onde buscar mais informaçõesCentral de ajuda, sites especializados
Onde Buscar Mais Informações
Saiba tudo sobre FacebookNa Central de Ajuda do Facebook http://www.facebook.com/help/?ref=ts
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Onde Buscar Mais Informações
Saiba tudo sobre FacebookOu em sites especializados como o www.tudosobrefacebook.com.br
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Estratégias e Táticas por Canal
O que dá para fazer com 140 caracteres?
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Estratégias e Táticas por Canal
TwitterDivulgar notícias https://twitter.com/STJnoticias
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Estratégias e Táticas por Canal
TwitterPrestação de Serviços https://twitter.com/portoseguro
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Estratégias e Táticas por Canal
TwitterSAC https://twitter.com/magazineluiza
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Estratégias e Táticas por Canal
TwitterTirar dúvidas https://twitter.com/twelpforce
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Estratégias e Táticas por Canal
TwitterAtender pedidos https://twitter.com/MestredaPizza
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Estratégias e Táticas por Canal
TwitterOu um pouco de tudo https://twitter.com/pontofrio
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Estratégias e Táticas por Canal
Twitter Dicas
Tuíte pelo menos uma vez por dia
Use encurtadores de url
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Divulgue mensagens em forma de perguntas ou listas
Não faça vinculação automática com o Facebook
Retuíte mensagens que sejam interessantes para seus seguidores
Utilize hastags não apenas para categorizar, mas para destacar uma
palavra-chave
Descubra qual o melhor horário para você tuitar
Estratégias e Táticas por Canal
Twitter Horário Nobre
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Estratégias e Táticas por Canal
Twitter Ferramentas
Gerenciamento de conteúdo www.hootsuite.com e www.tweetdeck.com
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Estratégias e Táticas por Canal
Twitter Ferramentas
Encurtadores de URL
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Estratégias e Táticas por Canal
Twitter Ferramentas
Estratégicas: Performance e Métricas www.socialbro.com
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Estratégias e Táticas por Canal
Twitter Ferramentas
Estratégicas: Performance e Métricas www.crowdbooster.com
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Estratégias e Táticas por Canal
Blog
Mídia social que melhor faz a conexão com as outras e que melhor
indexa no Google
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Estratégias e Táticas por Canal
BlogÉ um canal para conversa. Evite assunto “vendedor” e mantenha o
blog sempre atualizado
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Estratégias e Táticas por Canal
BlogÉ um canal para conversa. Evite assunto “vendedor” e mantenha o
blog sempre atualizado
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Estratégias e Táticas por Canal
BlogÉ um canal para conversa. Evite assunto “vendedor” e mantenha o
blog sempre atualizado
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Estratégias e Táticas por Canal
BlogRecursos para melhorar a interatividade
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Estratégias e Táticas por Canal
Blog
Use e abuse do SEO (Search Engine Optimization) para aparecer no
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Estratégias e Táticas por Canal
Blog92% dos usuários não passam da primeira página do Google
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Estratégias e Táticas por Canal
Blog
O que tornará o seu blog relevante para o Google:
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URL amigável (que contenha uma palavra com o assunto principal)
Uso de palavra-chave no título
Uso de palavra-chave na descrição
Uso de texto-âncora
Link building (vários blogs e sites apontando para o seu)
Conteúdo. Muito, muito conteúdo
Estratégias e Táticas por Canal
Blog
Sites divulgadores de links.
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Lista completa em www.cursosobremidiassociais.com.br/tag/divulgadores/
Estratégicas e Táticas por Canal
Blog Dicas
Divulgue estudos e pesquisas sobre o seu setor de atuação
Elabore listas (Top 5, Top 10)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br
Entreviste pessoas famosas do setor
Faça vídeos “how to do”
http://www.youtube.com/watch?v=08T6AWn5CyY http://www.youtube.com/watch?v=eY_8picT7aE
Estratégicas e Táticas por Canal
Rede social para network profissional e negócios B2B
(www.linkedin.com)
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Estratégicas e Táticas por Canal
LinkedInComo criar a página da sua empresa.
Acesse http://www.linkedin.com/company/add/show
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Estratégicas e Táticas por Canal
LinkedInComo criar um grupo
http://www.linkedin.com/createGroup?displayCreate=&trk=hb_side_crgrp
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br
Estratégicas e Táticas por Canal
LinkedInComo anunciar: Acesse www.linkedin.com/ads/
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Estratégicas e Táticas por Canal
LinkedInComo anunciar
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br
Estratégicas e Táticas por Canal
LinkedInComo anunciar
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br
Estratégicas e Táticas por Canal
LinkedInComo anunciar
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br
Estratégicas e Táticas por Canal
LinkedInComo anunciar
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br
Estratégicas e Táticas por Canal
LinkedInComo anunciar
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br
Estratégicas e Táticas por Canal
LinkedInComo anunciar
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br
Estratégicas e Táticas por Canal
FoursquareRede social de geolocalização, indicado principalmente para empresas de
varejo (www.foursquare.com)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br
Estratégicas e Táticas por Canal
FoursquarePáginas
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br
Estratégicas e Táticas por Canal
FoursquarePáginas
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br
Estratégicas e Táticas por Canal
FoursquarePáginas
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br
Estratégicas e Táticas por Canal
FoursquarePáginas
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br
Estratégicas e Táticas por Canal
FoursquareCriando um Venue Acesse: https://foursquare.com/business/
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br
Estratégicas e Táticas por Canal
FoursquareCriando um Venue: Reinvidique ou crie
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Estratégicas e Táticas por Canal
FoursquareCriando um Venue
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br
Estratégicas e Táticas por Canal
FoursquareCriando um Venue: Reinvidique
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br
Estratégicas e Táticas por Canal
FoursquareCriando um Venue: Confirmando a propriedade
Acesse: https://foursquare.com/business/verify
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Estratégicas e Táticas por Canal
FoursquareSpecials
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Estratégicas e Táticas por Canal
FoursquareSpecials
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Estratégicas e Táticas por Canal
FoursquareStats
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Estratégicas e Táticas por Canal
Rede social para compartilhamento de imagens e ótimo direcionador de
tráfego (www.pinterest.com)
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Estratégicas e Táticas por Canal
A inclusão de links nas imagens fazem com que o internauta, ao clicá-
las, seja direcionado ao site de origem
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Estratégicas e Táticas por Canal
Pinterest Dicas
Disponibilize o botão “Pin it” em seu site ou blog
(http://pinterest.com/about/goodies/)
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Desenvolva infográficos e tenha em sua página no Pinterest um mural
exclusivo para eles
Crie um mural exclusivo para os consumidores
Prêmios são sempre estimulantes, por isso crie periodicamente
concursos que estimulem a interação com o consumidor
Utilize hastags, para facilitar a localização de imagens por temas.
Estratégicas e Táticas por Canal
Youtube
Melhor plataforma para hospedar campanhas em vídeos e viralizá-las
(www.youtube.com)
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Estratégicas e Táticas por Canal
Youtube Dicas
Crie um canal para sua marca ou produtos
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Nomeie o vídeo com o nome da campanha, do produto ou do serviço
Faça uma descrição detalhada do vídeo
Utilize bem as tags, que serão úteis na indexação do vídeo no Google
Se possível, faça campanhas utilizando recursos de rich media, que
melhoram a interatividade
Estratégicas e Táticas por Canal
Youtube
Campanhas Rich Media (www.youtube.com/watch?v=RcGaTzFV-pw)
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http://www.youtube.com/profile?annotation_id=annotation_820885&feature=iv&src_vid=4ba1BqJ4S2M&user=tippexperience
Estratégicas e Táticas por Canal
Youtube
Campanhas Rich Media (www.youtube.com/watch?v=ECzPD7Q-x9s)
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Estratégicas e Táticas por Canal
Youtube
Campanhas Rich Media (http://www.youtube.com/user/skittlespage)
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Estratégicas e Táticas por Canal
Youtube
Campanhas AdWords (http://www.youtube.com/watch?v=O7ogvQjJ62c)
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Estratégicas e Táticas por Canal
InstagramRede social mobile de compartilhamento de fotos
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Estratégicas e Táticas por Canal
InstagramCases
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InstagramCases
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Estratégicas e Táticas por Canal
InstagramCases
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Estratégicas e Táticas por Canal
Google Plus
Rede social que será privilegiada pelo mecanismo de buscas
(www.plus.google.com)
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Estratégicas e Táticas por Canal
Google Plus
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Estratégicas e Táticas por Canal
Google Plus: Usos
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Estreitar relacionamento com os early adopters
Ganhar relevância no mecanismo de busca
Potencializar o uso dos hangouts
Estratégicas e Táticas por Canal
SlideShare
Rede social para compartilhamento de apresentações. Possui boa
indexação no Google (www.slideshare.com)
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Estratégicas e Táticas por Canal
SlideShare
Rede social para compartilhamento de apresentações. Possui boa
indexação no Google
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Estratégicas e Táticas por Canal
Tumblr
Rede social que mistura os conceitos do blog e do Twitter (www.tumblr.com)
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Estratégicas e Táticas por Canal
Tumblr
Para empresas, pode funcionar como um "hot blog"
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Agenda
1ºA Origem das Mídias Sociais
2ºOs Netcitizens
3ºEstratégias e Táticas por Canal:
Facebook, Twitter, Pinterest, Foursquare, Blogs…
4º Processos
ProcessosPautas, Métricas, Relatórios, Campanhas e Promoções
Processos
Fluxograma
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Processos
Pauta
Criar uma pauta semanal para desenvolvimento dos posts no
blog, Facebook, Twitter, etc. As pautas podem ser iguais ou não.
Geração do conteúdo (texto) deverá ser feita observando-se as
palavras-chave.
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As demandas (pedidos, perguntas, reclamações) deverão ser
analisadas e atendidas com o máximo de brevidade por um profissional
específico.
O monitoramento deverá ser diário, com a produção de relatórios
periódicos, dependendo do volume de citações e interações
Processos
Monitoramento
Ferramentas pagas
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Processos
Monitoramento
Ferramentas gratuitas
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Processos
Promoções
Estabeleça objetivos. Ex: aumentar base de fãs, tempo de permanência
no blog, aumentar engajamento.
Faça cronograma prevendo os tempos de planejamento e execução de
cada etapa (layout, divulgação, avaliação, etc)
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Fique atento a todas datas comemorativas
http://www.ponteiro.com.br/todas_datas.php
Meça os resultados antes e depois
Processos
Gestão de crise
Tenha um comitê designado para isso
Tome uma atitude em menos de 24 horas
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Identifique as causas ou causadores
Crie uma escala de gravidade de 1 a 10, levando-se em consideração
o tema e o Fator F do reclamante
Se for um processo de longo prazo, procure manter as negociações fora
das mídias sociais
7ºTendências: Social Commerce e Gamification
8ºBonus
Agenda
5º
6º texto
Casos Fail: O que Não Fazer
Inspiração: Os 4Es do Marketing Digital
Casos FailO Que Não Fazer em Mídias Sociais
Casos Fail
Caso Brastemp
O vídeo que virou símbolo da luta de um consumidor
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http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ
Casos Fail
Locaweb
O diretor torcedor que ofende o clube que a empresa patrocina
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Casos Fail
Revertendo a crise
Domino’s Pizza
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Casos Fail
Revertendo a crise
Domino’s Pizza http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedI
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Casos Fail
Revertendo a crise
Domino’s Pizza investiu na transparência
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Casos Fail
Revertendo a crise
Domino’s Pizza investiu na interação com o consumidor
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Casos Fail
Revertendo a crise
EA Games fez Tiger Woods andar sobre a água
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http://www.youtube.com/watch?v=FZ1st1Vw2kY
7º Tendências: Social Commerce e Gamification
8º Bonus
Agenda
5º
6º texto
Casos Fail: O que Não Fazer
Inspiração: Os 4Es
InspiraçãoOs 4Es do Marketing Digital
Inspiração
Experimentação
Convidar o fã para uma experiência inesquecível
Case: Coca Cola Village (http://www.youtube.com/watch?v=5r5t3tFS1E0)
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Inspiração
Engajamento
Utilizar as mídias sociais em prol de uma ação social
Case: Prigat “Open With a Smile” (http://www.youtube.com/watch?v=_OGVMeIcl-g)
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Inspiração
Exclusividade
Premiar aqueles que interagem com uma marca pelas mídias sociais
Case: KLM Surprise (http://www.youtube.com/watch?v=Sh-JRoY7_LU)
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Inspiração
Emoção
Senso de comunhão, de pertencer a uma comunidade, a uma história
Case: Rossi “Conto a Céu Aberto”
(www.youtube.com/watch?v=fs1GJKN47FU)
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7º Tendências: Mobile, Social Commerce e Gamification
8º Bônus
Agenda
5º
6º texto
Casos Fail: O que Não Fazer
Inspiração: Os 4Es
TendênciasMobile, Social Commerce e Gamification
Tendências
Mobile
Há 250 milhões de celulares no Brasil, sendo 40 milhões smartphones.
Isso mais o surgimento dos tablets fazem do mobile marketing a grande
aposta de empresas e do mercado publicitário para os próximos anos.
Mobile marketing movimenta cerca de US$ 12 bilhões no mundo.
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Posição do ícone na tela do smartphone é o horário nobre do mobile
Tendências
Mobile
Games (http://www.youtube.com/watch?v=en6jPQd2fQ4)
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Tendências
Mobile
Promoções (http://itunes.apple.com/br/app/fnac-one-day-shot/id380158571?mt=8)
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Tendências
Social CommerceIndicação de amigos para estimular compras ou utilizar o usuário como
vendedor da sua loja (www.magazinevoce.com.br/)
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Tendências
Social CommerceIndicação de amigos para estimular compras ou utilizar o usuário como
vendedor da sua loja (www.likestore.com.br)
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Tendências
GamificationCriação de jogos para Facebook e Orkut visando engajar e fidelizar os
consumidores. Marcas aproveitam bastante esse potencial
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7º Tendências: Mobile, Social Commerce e Gamification
8º Bônus
Agenda
5º
6º texto
Casos Fail: O que Não Fazer
Inspiração: Os 4Es
BônusAgências, sites, livros e mais cases
Bônus
Agências
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Bônus
Sites
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http://adivertido.com/
http://blogcitario.blog.br/
http://www.bluebus.com.br/
http://www.brainstorm9.com.br/
http://www.buzzfeed.com/
http://www.clickz.com/
http://www.comunique9.com.br/
http://www.contraditorium.com/
http://www.digitalbuzzblog.com/
http://www.diretodoforno.com.br/
http://eideias.nu/
http://elife.com.br/
http://eshopperblog.blogspot.com
http://www.emarketer.com/blog
http://mashable.com/
http://meiobit.com/
http://midiaboom.com.br/
http://www.mobilemarketer.com
http://www.mundodomarketing.com.br/
http://nepo.com.br/
http://resultson.com.br/
http://www.socialmediaexaminer.com/
http://www.ted.com/translate/languages/
por_br
http://www.umpassinhoafrente.com.br/
http://updateordie.com/blog/
www.midiatismo.com
Bônus
Livros
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Livros
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Bônus
Mais Cases
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Nextel + Facebook: Dr. Saulo
Chatroulette: O Último Exorcismo
Emprego pelo Google Adwords
Seis cases brasileiros com o Formspring
Camiseteria
Bônus
O Case
Um Cartão de Natal Diferente
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Obrigado!