Curation : Convergence des tendances de sélection, organisation et mise à disposition de...
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Convergence des tendances de sélection,
organisation et mise à disposition de l’information
Association Belge de Documentation
15 Décembre 2011
Fabienne Vandekerkove
Gregory Culpin
Agenda du jour
• Qui sommes-nous ?
• Curation : contexte, origine et définition
• Curateur, knowledge manager et veilleur
• Outils de la curation
• Etude de cas SVP
Une quinzaine d’ingénieurs et consultants en KM et technologies collaboratives,
accompagnée par un comité expérimenté, et basée à Louvain-la-Neuve (Belgique).
Services de conseil et d’accompagnement (2008)• Expertise pointue en matière de recherche et gestion d’information
• Profils expérimentés en veille et gestion des connaissances
Présence forte en France (2009)• Salons, conférences, majorité des clients sur Paris
• Ouverture de bureaux à Neuilly
Nos forces• Equipe multi-disciplinaire, mature et très réactive
• Reconnue par de nombreux prix et références client
Une expertise 360° en veille, KM et nouvelles technologies
M A G A Z I N E
Prix de l’innovationKnowledge
Management2010
PRIX 2011
SALON DEVCOM
(BRUXELLES)
STARTUP BELGE
DE L’ANNEE
(MAGAZINE LEADER ICT BELGE)FINALISTE 2010
AUX KM PROMISE AWARDS
PRIX I-EXPO 2010
INNOVATION LOGICIELLE
CATEGORIE KM
Une innovation reconnue et récompensée
1 – La curation :
contexte, origine, définition
L’évolution du Webun peu d’histoire
1990 2010
1990
“... Firstly, it discusses the problem of information access at CERN. Then, it introduces the idea of linked information systems, and compares them with less flexible ways of finding information ...”
Tim Berners-Lee, CERN March 1989, May 1990Information Management: A Proposal
Les origines du World Wide Web
Accès à l’information
Systèmes d’information liés
Manière flexible de retrouver l’information
Identité numérique
Graphe social
Flux d’activité
Emergence du Web 2.0
2004
Contenu généré par l’utilisateur
Applications Web
Plate-forme en réseau
Démultiplication et confusion des sources
•Phénomène d’infobésité
•Personal branding
•Branded content
•Phénomène du “tous experts”
40pages / sec
Phénomène d’infobésité
350m de papierpar jour !
This cartoon is by Dave Walker
Personal branding
Branded content
Les récepteurs deviennent émetteurs, en temps-réel et mobiles
Nécessité de filtrer, d’introduire du sens
= Filtres
votre fenêtrede valeur
L’émergence de la curation
1990 2010
200420081922
DeWitt Wallace imagine un magazine composé d'articles
condensées issus de plusieurs
magazines populaires
Newsmastering Une des
premières plates-formes de curation
Bref Historique
Social-Heapcasting
2009
La curation est lancée aux USA
2010
Be the curator
5Jérôme DEISS Social Média Manager
dimanche 2 octobre 2011Les dates clés Curation, le phénomène n’est pas nouveau, en 1922 DeWitt Wallace lance le «Reader’s Digest»
Source : Jérôme Deiss - Social Media Manager
Processus type de la curation
Source : 01NetPro - Le Guide de la curation (1) - Les concepts
Caractéristiques de la curation
•La curation est à la base une activité humaine
•Les choix de contenus sont guidés par la subjectivité
•Les motivations sont le partage
•La curation n’est pas (encore) un métier mais une passion
Source : 01NetPro - Le Guide de la curation (1) - Les concepts
Origines du terme et définitions
• Curator = conservateur de musée
• Robert Scoble et Brian Solis
• Content curation = “nécessité de trier des sources
croissantes et multiples d'informations qui émanent de
toutes parts et en temps réel”.
• Chez les pionniers, Rohit Bhargava : « Un Content
Curator est quelqu’un qui, continuellement, trouve,
regroupe, organise et partage le contenu en ligne le
meilleur et le plus pertinent sur un sujet spécifique. »
2 – Débat : le curateur, un
professionnel de l’information ?
Débat : le curateur, un professionnel de l’information ?
Curateur Veilleur Knowledge Manager
Sponsor Lui-même Hiérarchie Hiérarchie
Objectifs Diffuser Diffuser Capitaliser
Position Relais Relais Référence
Compétence Expert Architecte Scribe
Source Interne / Externe Externe Interne
Maturité Emergente Emergente Validée, éprouvée
3 – Typologie des outils
et exemples
Typologie des outils de la curation
• Usage individuel vs. en entreprise
• Sélection manuelle vs. automatique
• Publication manuelle vs. automatique
• Types de sources
• Formats de sortie
• Objectifs / positionnements
http://pro.01net.com/editorial/529626/le-guide-de-la-curation-%283%29-les-outils/
Typologie des outils de la curation
http://pro.01net.com/editorial/529626/le-guide-de-la-curation-%283%29-les-outils/
Storify.com – Des histoires compilées en temps-réel
Scoop.it
Pearltrees.com
Knowledge Plaza – un réseau social documentaire
Outils de gestionde contenu (ECM/GED)
Outilscommunautaires
SharePoint
Lotus Notes
Documentum
Yammer
Lotus Connections
Forum, blogs, etc.
Sites web
Contacts
Documents
E-Mails ...
Partager
Organiser
Contextualiser
Distribuer
Aggrégation humaine
Knowledge Plaza
Information &Knowledge Management
Collaborative workspace
Comment, Tag, Enrich, Share, Locate ...
Software as a Service
Un réseau social documentaire
Knowledge Plaza
Organize &Give Selective Access to aCurated Base
Internally : Knowledge Consumers
Externally : Suppliers, Customers, Partners, ...
>40 clients .fr, .be, .us, .uk, .de, .nl dans des contextes de R&D, d’innovation, de KM, de veille, ...
Depuis 2009, ils nous font confiance
4 – Etude de cas SVP
avec Knowledge Plaza
1
Le Groupe SVP
• 430 collaborateurs en France• 8 000 clients• 30 000 utilisateurs• 50 millions d’euros de chiffre d’affaires• Des marques reconnues :
– SVP– E-Paye– Business Fil– Agif
Des activités complémentaires au service des entreprises et acteurs publicsLE GROUPE SVP
Des réponses fiables et opérationnelles dans les domaines :
• Ressources humaines et relations sociales• Droit et vie des affaires• Finances et fiscalité• Santé, qualité, environnement• Développement et stratégie• Commerce international• Technique et qualité• Secteur public et collectivités
Accompagner les entreprises dans leurs prises de décisionSVP
SVP
• 10 000 sources documentaires
• 200 experts
• 2 000 questions traitées chaque jour dont 75 % en temps réel
• Un réseau de correspondants dans 40 pays
• Des prestations qualifiées ISQ/OPQCM
Un abonnement à usage libre donnant accès à des ressources sans équivalent
11/24/11 SVP optimise l'exploitation de son sourcing web pour rester à la pointe de l'information | Collaboratif-…
2/4collaboratif-info.fr/…/svp-optimise-lexploitation-de-son-sourcing-web-pour-rester-a-la-pointe-de-linf…
Publics & Secteur Public, Fiscalité et vie des Affaires, Innovation &Développement), chacune étant doté d'un Centre de Ressources. Au sein de ladirection Innovation & Développement, les experts sont répartis en pôles decompétences (BTP, Santé, Agroalimentaire...) et sont épaulés par le Centre deRessources, une équipe d'une douzaine de veilleurs et gestionnairesd'information, chargés de sélectionner les sources et transmettre l'informationpertinente.
Knowledge Plaza permettait d’outiller les deux avec d’un coté sa plate-forme degestion de l’information Knowledge Plaza Entreprise (KPE) et de l’autreKnowledge Plaza Communities (KPC), une version à l’interface simplifiée, pourdiffuser l’information auprès des communautés internes ou externes.
Trois étapes de valorisation de lʼinformation
L’équipe du Centre de Ressources utilise KPE, en suivant trois étapes pourvaloriser l’information. Tout d’abord, c’est elle qui sélectionne les nouvellessources pour chacun des grands domaines de compétences. Elle tague ensuiteces sources et les articles qui en sont issus avec des mots clés. Enfin ellestructure le corpus en catégorisant les contenus par facettes, c'est-à-dire parfamilles de mots clés. « Une structure ad hoc est établie pour chaque thèmeveillé », précise Olivier Anceschi.
Pour rassembler les sources autour d’un thème de veille, SVP utilise la fonctionMosaic de KPE. Celle-ci sert à agréger tous types d’entrées dans la plate-formeet notamment les sites web. L’objectif est de faire gagner du temps aux expertsen mettant à leur disposition un corpus de sources qualifiées et de documentscentrés sur leur activité professionnelle.
Wiki
Thèmes etdomainesApprentissageCommunautése-DémocratieCommercialCommunicationInnovationIntelligenceéconomiqueIntelligence territorialeIntranetJuridiqueKnowledgeManagementManagementMarketingParticipatifR&DRessources humainesVeille
Familles deproduitsAnalyse de sentimentsApplications métierBlogBureautiqueCommunicationsunifiéese-LearningForumGestion de contenuGestion de projetGestion des talentsMessagerieMicro-bloggingMonitoring socialOutils de recherchePortailRelation clientRéseau socialSerious GameLogiciels de veilleWeb conférenceWiki
11/24/11 SVP optimise l'exploitation de son sourcing web pour rester à la pointe de l'information | Collaboratif-…
2/4collaboratif-info.fr/…/svp-optimise-lexploitation-de-son-sourcing-web-pour-rester-a-la-pointe-de-linf…
Publics & Secteur Public, Fiscalité et vie des Affaires, Innovation &Développement), chacune étant doté d'un Centre de Ressources. Au sein de ladirection Innovation & Développement, les experts sont répartis en pôles decompétences (BTP, Santé, Agroalimentaire...) et sont épaulés par le Centre deRessources, une équipe d'une douzaine de veilleurs et gestionnairesd'information, chargés de sélectionner les sources et transmettre l'informationpertinente.
Knowledge Plaza permettait d’outiller les deux avec d’un coté sa plate-forme degestion de l’information Knowledge Plaza Entreprise (KPE) et de l’autreKnowledge Plaza Communities (KPC), une version à l’interface simplifiée, pourdiffuser l’information auprès des communautés internes ou externes.
Trois étapes de valorisation de lʼinformation
L’équipe du Centre de Ressources utilise KPE, en suivant trois étapes pourvaloriser l’information. Tout d’abord, c’est elle qui sélectionne les nouvellessources pour chacun des grands domaines de compétences. Elle tague ensuiteces sources et les articles qui en sont issus avec des mots clés. Enfin ellestructure le corpus en catégorisant les contenus par facettes, c'est-à-dire parfamilles de mots clés. « Une structure ad hoc est établie pour chaque thèmeveillé », précise Olivier Anceschi.
Pour rassembler les sources autour d’un thème de veille, SVP utilise la fonctionMosaic de KPE. Celle-ci sert à agréger tous types d’entrées dans la plate-formeet notamment les sites web. L’objectif est de faire gagner du temps aux expertsen mettant à leur disposition un corpus de sources qualifiées et de documentscentrés sur leur activité professionnelle.
Wiki
Thèmes etdomainesApprentissageCommunautése-DémocratieCommercialCommunicationInnovationIntelligenceéconomiqueIntelligence territorialeIntranetJuridiqueKnowledgeManagementManagementMarketingParticipatifR&DRessources humainesVeille
Familles deproduitsAnalyse de sentimentsApplications métierBlogBureautiqueCommunicationsunifiéese-LearningForumGestion de contenuGestion de projetGestion des talentsMessagerieMicro-bloggingMonitoring socialOutils de recherchePortailRelation clientRéseau socialSerious GameLogiciels de veilleWeb conférenceWiki
Knowledge Plaza chez SVP
Source : Collaboratif-info.fr
11/24/11 SVP optimise l'exploitation de son sourcing web pour rester à la pointe de l'information | Collaboratif-…
4/4collaboratif-info.fr/…/svp-optimise-lexploitation-de-son-sourcing-web-pour-rester-a-la-pointe-de-linf…
La plate-forme Knowledge Plaza chez SVP
Objectifs• Trouver un outil pour optimiser organiser, structurer et partager l’informationissue d’internet.• Apporter aux experts qui répondent aux questions des entreprises etcollectivités des corpus d’informations qualifiées pour gagner du temps dans lesrecherches.• Mieux partager l’information avec les clients.
Solution retenue• Knowledge Plaza Entreprise (KPE) est utilisée par les spécialistes du centre deressources pour sélectionner les sources, valoriser l’information et mettre enplace des moteurs de recherche personnalisés.• Knowledge Plaza Communities (KPC) est utilisé pour diffuser l’informationauprès des communautés internes d’experts et à terme auprès des clients.
Calendrier du projetNovembre 2009 : première rencontre avec l’éditeur.2010 : déploiement de KPE dans le centre de ressources (12 personnes).1er semestre 2011 : KPC est accessible à plus de la moitié des experts etanalystes du département Innovation & Développement, soit environ 50personnes.2e semestre 2011 : déploiement généralisé à l’ensemble du département.Début 2012 : les experts vont être associés progressivement à une gestioncollaborative de l’information avec KPE.
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créer des murs entre elles. Internet créé une fluidité dans le partage d’informationque nous voulons reproduire en interne », insiste Grégoire Henrotte. Un expert enagro-alimentaire dispose de son environnement propre mais il doit pouvoiraccéder aux informations sur la chimie, par exemple.
Cette fluidité, SVP veut aussi la mettre en œuvre avec ses clients. Comme pourles experts, l’interface de KPC peut être utilisée pour leur diffuser uneinformation ciblée. C’est ce que l’entreprise propose d’ailleurs à ses abonnésavec son nouveau service « Actus sectorielles », qui propose de multiplesenvironnements de veille par domaines et secteurs d’activité.
La piste du réseau social dʼentreprise
Avec Knowledge Plaza, SVP a mis en œuvre le deuxième pilier de son activitédocumentaire. Après Exalead qui avait pour objectif de mieux maitriser etmutualiser l’information interne, KP joue la même fonction pour l’informationexterne. « Ce qui nous intéressait c’était de valoriser l’information gratuite sur leweb, de la sélectionner, de la qualifier, de l’offrir en interne de façon plusorganisée, en injectant plus d’intelligence », résume Olivier Anceschi.
Un problème qui subsiste est que ces deux piliers ne communiquent pas etobligent à utiliser deux interfaces distinctes. « Exalead n’indexe pas KP et ilfaudra donner un rôle à l’un et à l’autre », reconnaît Grégoire Henrotte. Ils ne sontpas non plus au même stade de déploiement. Déployé depuis 5 ans, Exalead estutilisé par tous les collaborateurs alors que KP s'adresse pour le moment à unpérimètre restreint de 60 utilisateurs.
Une piste pour les rapprocher serait d’utiliser KP comme base de sources pourréférencer ce qui peut être trouvé dans tel ou tel serveur interne. SVP s'interrogeaussi sur la possibilité de déployer un véritable réseau social d’entreprise. « Celapourrait être un moyen pour identifier plus finement les compétences, en mettanten avant les différentes missions réalisées par les experts auprès de nos clientsou leurs fonctions dans leurs précédents postes », conclut Grégoire Henrotte.
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