CT eBook Automacao v05

8/16/2019 CT eBook Automacao v05

1/37

Automação de Marketing e de Conteúdo:como preparar a sua agência para escalar

http://www.hubspot.com/http://contentools.com.br/


2/37

Automação de Marketing e de Conteúdo:como preparar a sua agência para escalar

Introdução1. Como montar uma estratégia

digital da sua Agência2. Ferramentas necessárias

para uma boa atuação

3. Revenue management: encontrandoos clientes certos para a agência

4. Ferramentas5. Interação com cliente6. Conquistar um upsell

7. Escalonar sua agência: Mais serviços,menos pessoas, menos custos8. Automação

Conclusão

0306 13

17 212631

33

3435


3/37

INTRODUÇÃOO marketing de conteúdo vemcrescendo vertiginosamente no

Brasil. Uma recente pesquisa realizada pela Tracto em parceriacom o Content MarketingInstitute (CMI), com apoioda Contentools, demonstrouclaramente isso.

http://inscricao.tracto.net.br/download.asp?download_id=15&utm_campaign=news_-_divulgacao_pesquisa_tracto_e_cmi&utm_medium=email&utm_source=RD+Stationhttp://inscricao.tracto.net.br/download.asp?download_id=15&utm_campaign=news_-_divulgacao_pesquisa_tracto_e_cmi&utm_medium=email&utm_source=RD+Station


4/37

O estudo também observou ummelhor entendimento do que é

MARKETING DE CONTEÚDOpoisem 2014, das empresasdiziam que suas ações erame cazes, masagora o númerocaiu para

Outro dado interessante:

das empresasassumem que estãoem estágio inicial emsuas estratégias.

Seis em cada 10 empresas brasileiras já têm uma estratégia

de conteúdo focadaem vender ou reterclientes. Destas, 64são negócios B2B.

49%

36%

73%

O CMI também descobriuqueapenas das empresas

brasileiras que se dizem e cazesem marketing de conteúdo fazemreuniões regulares e documentamsuas estratégias. As redessociais são, de longe, as táticasmais utilizadas para difundirconteúdo e atrair tráfego. E

aqui há um dado interessantepara agências que já oferecem oudesejam oferecer consultoria em

INBOUND MARKETING

duas em cada três empresasbrasileiras pretendem aumentarseus investimentos emMARKETINGDE CONTEÚDO em 2016.

54%

As empresas brasileiras querem,de acordo com a pesquisa daTracto em parceria com o CMI,

gerar mais leads,engajar mais opúblico, vender mais

(vendas é a principal métricados resultados das estratégias).

O que i sso tudo signifca?

Signifca que há

um mercado em expansão no país,

ainda que tímido em relaçãoa mercados mais experientes,como os Estados Unidos, porexemplo. As agências voltadaspara serviços de consultoria emInbound Marketing têm umagama enorme de empresas paraprospectar eobter resultados.


5/37

Neste e-book, preparado pela Contentoolse pela Hubspot , você verá como montaruma estratégia para seus clientes, comoeducar e converter mais clientes, quaissão as ferramentas mais importantes paraserem utilizadas pela agência, entre outrospontos importantes para ganhar escalaneste mercado que não para de crescer.

Boa leitura!

http://contentools.com.br/http://www.hubspot.com/http://www.hubspot.com/http://contentools.com.br/


6/37

1. COMO MONTAR UMAESTRATÉGIA DIGITAL PARAO CLIENTE DA SUA AGÊNCIAA maior parte do mercado já está ciente de que o

marketing de conteúdo é muito importante paraatrair e se relacionar com clientes e potenciaisclientes. O desa o agora é educar as empresasquanto à automação de marketing e mostrar aimportância de uma boa estratégia.Para tanto, é preciso que a agência esteja preparadapara montar a estratégia juntamente com o cliente.

Eis alguns passos muito importantes que devem serconsiderados na estratégia:


7/37

7 | Automação de Marketing e de Conteúdo: como preparar a sua agência para escalar| 1. Como montar uma estratégia digital para o cliente da sua Agência

Criação de personasÉ muito importante mostrar ao cliente que eleprecisa saber exatamente com quem está falando.Daí a importância de desenhar arquétipos queajudem a equipe de conteúdo a “visualizar” seupúblico-alvo . Ou seja, a criação de buyer personas.

Como sabemos, desenvolver buyer personas requerpesquisa do per l do público (observação, entrevistascom vendedores que vão a campo e com os própriosclientes etc.). O ponto de vista dos clientes deve ser

ouvido e considerado com atenção.O segredo é encontrar as dores ou necessidadesdos clientes reais, conhecer o trajeto que elespercorreram até a decisão de compra (jornada doconsumidor) e a visão que eles têm da marca.

Muitas vezes, as empresas acabam desenhandoper s ideais. Cabe à agência orientar para a criaçãode personas reais, que, muitas vezes, podem ser

muito diferentes daquelas idealizadas pela equipeda empresa cliente.

Pesquisa depalavras-chave

Todos os negócios giram em torno de grandestemas . Estes grandes temas podem ser aspalavras-chave da marca, que devem ser utilizadasno conteúdo para melhor posicioná-lo nosmecanismos de busca (Google, Yahoo!, Bing etc.).

Este também é um trabalho fundamental prestadopela empresa de Inbound Marketing, pois a escolhadas palavras-chave corretas pode signi car um

upgrade na estratégia de SEO e ajudar a de nir osucesso da estratégia.

Daí a importância de utilizar ferramentas comoo Google AdWords (que ajuda a visualizar ovolume de busca e concorrência de palavras-chave),Keywordtool e Ubersuggest (variação depalavras-chave).

https://adwords.google.com.br/KeywordPlannerhttp://keywordtool.io/http://ubersuggest.org/http://ubersuggest.org/http://keywordtool.io/https://adwords.google.com.br/KeywordPlanner


8/37


9/37


Minimizar a manipulação humana para dar aospro ssionais da agência mais tempo para pensarem estratégias e ações criativas, no entanto, farátoda a diferença na produtividade da agência. Isso se

reverte em mais resultados percebidos pelo cliente e,consequentemente, mais satisfação.

Lead scoringComo vimos napesquisa do CMI , as empresasbrasileiras investem em estratégias de conteúdoesperando gerar mais leads e vender mais. É aí

que entra o Lead Scoring, que nada mais é doque o gerenciamento estratégico de leads(monitoramento proativo), entendendo o realinteresse deles nos produtos e serviços da empresa,somado ao interesse da empresa nestes leads.

A partir deste monitoramento e do realentendimento dos leads gerados, é possível fazerações mais efetivas para fazer com que eles

avancem dentro do funil e se convertam em clientesmais rapidamente.

SLATudo isso é tão importante quanto fazer um bomacordo com o cliente sobre quais serviços devem serentregues. A isto damos o nome de SLA ( service levelagreement , ou Acordo de Níveis de Serviços).

Apesquisa sobre Inbound Marketing da HubSpotmostra que as orçamentos para Inbound Marketingsão positivamente correlacionados com a presençade um acordo de nível de serviço (SLA ou ANS) entremarketing e vendas.

É fundamental que a agência e o cliente saibamexatamente o que será entregue, em quais datase quais os custos de cada serviço. Quanto mais ocliente entender o que esperar, melhor ele agirácom a agência e poderá guiar sua estratégia e suasmétricas. Inclusive, o retorno sobre o investimento(ROI) poderá ser mais bem medido pelo cliente apartir do entendimento do SLA.

http://inscricao.tracto.net.br/download.asp?download_id=15&utm_campaign=news_-_divulgacao_pesquisa_tracto_e_cmi&utm_medium=email&utm_source=RD+Stationhttp://br.hubspot.com/ofertas/relatorio-inbound-marketing-brasil-2015http://br.hubspot.com/ofertas/relatorio-inbound-marketing-brasil-2015http://inscricao.tracto.net.br/download.asp?download_id=15&utm_campaign=news_-_divulgacao_pesquisa_tracto_e_cmi&utm_medium=email&utm_source=RD+Station


10/37


11/37

| Automação de Marketing e de Conteúdo: como preparar a sua agência para escalar | 1. Como montar uma estratégia digital para o cliente da sua Agência11

Muitas vezes, são tanto estrategistas quantogerentes de contas. É exigido deles habilidades depensamento crítico sólidas, excelentes habilidadescom pessoas e gerenciamento de projetos. Além deser criativos, eles devem saber estruturar e analisardados e relatórios, conhecer as técnicas de SEO etáticas de promoção de conteúdo.

Produtor de conteúdoO produtor de conteúdo é aquele indivíduo querealmente cria produtos fnais para os clientes. Issoinclui copywriters, videomakers e designers grá cos.

Os produtores de conteúdos são, obviamente, umapeça fundamental do quebra-cabeça, e muitas vezescomeçam como freelancers ou contratados antesde trabalhar em tempo integral em uma agência.Grandes produtores de conteúdo não devem serapenas especialistas em seu ofício, mas também terhabilidades para trabalhar em equipe e facilidadepara colaborar com todos os envolvidos nos projetos.

Estrategista de mídias sociaisEstrategistas de mídia social são a chave paraampli car o conteúdo fnal e levá-lo até asaudiências dos clientes. Eles são hábeis em contarhistórias que capturam a atenção de potenciaisclientes através de um número de diferentesplataformas e sabem quais são as táticas para oTwitter, Facebook, LinkedIn, Tumblr etc.

É absolutamente necessário que os estrategistasde mídia social sejam hábeis na promoção deconteúdos ao mesmo tempo em que ouçam einterajam com as comunidades para construirrelacionamentos de marca autênticos, e queestejam sempre atentos às tendências eplataformas de mídia social emergentes.


12/37


Especialista em Inbound MarketingO especialista em Inbound Marketing deveser certifcado pela Hubspot . Ele é alguémapaixonado por marketing digital . Suasatividades consistem em atender e cuidar dasestratégias dos clientes da agência.

Deve ter facilidade para trabalhar com clientesde diferentes per s e segmentos e ajuda-los aatingir resultados reais através do marketingdigital. Ele é responsável, juntamente com osestrategistas de conteúdo, pela elaboração dasestratégias, demandar áreas técnicas da agência(design, programação, mídia, conteúdo etc) eentregar os resultados.

Ele trabalha para atrair tráfego, converter essetráfego em leads e nutrir esses leads para quevirem clientes; construir em conjunto com a equipede redatores um calendário rico para atrair tráfegopara os canais dos clientes (blog posts, whitepapers,eBooks, infográ cos, cases etc); aumentar a basede leads através de CTA’s, landing pages e ofertas;otimizar o processo de automação de marketing enutrição através de emails, conteúdo e redes sociais.

O especialista em Inbound Marketing deve terhabilidades para estabelecer, muitas vezes emconjunto com a equipe de vendas dos clientes,relatórios closed-loop e re nar o processoconstantemente. Acompanhar métricas do setore sugerir melhorias de processos também é umafunção deste pro ssional.

http://academy.hubspot.com/inbound-certificationhttp://academy.hubspot.com/inbound-certificationhttp://academy.hubspot.com/inbound-certificationhttp://academy.hubspot.com/inbound-certification


13/37

2. FERRAMENTASNECESSÁRIAS PARAUMA BOA ATUAÇÃOConforme já falamos, a automação é

fundamental para que a agência poderescalar a produção. Parametrizar açõescom gatilhos certos pode fazer toda adiferença nas campanhas dos clientes etambém para os resultados da agência.Para tanto, recomendamos duasferramentas que podem aumentar ae ciência deste processo:


14/37

14 | Automação de Marketing e de Conteúdo: como preparar a sua agência para escalar | 2. Ferramentas necessárias para uma boa atuação

ContentoolsAContentools é uma plataforma SaaS (software

como serviço), ou seja, totalmente baseada emcomputação na nuvem. Isso signi ca que a agêncianão precisa implantar do modo tradicional, máquinaà máquina, e só paga pelo que utilizar.

Com a plataforma Contentools, todo o processo deprodução de conteúdo é controlado a partir de umúnico ambiente. A ferramenta é essencial para:

Organizar a estratégiaAs funcionalidades permitem estruturar oplanejamento total do conteúdo para cadacliente da agência.

Gerenciar ideias e pautasOs usuários podem imputar ideias de pautase estruturá-las, além de controlar revisões,

comentários e resultados em um dashboardtotalmente interativo e intuitivo.

Controlar produção e publicaçãoOs gestores conseguem distribuir tarefas,gerenciando e acompanhando todo o processo

de produção e também as publicações dentro docronograma estabelecido.

Gerir a equipeA solução auxilia no gerenciamento do time, compermissões dentro de cada papel designado a cadapro ssional. Isso otimiza os uxos de trabalho emcada formato de conteúdo produzido.

Analisar resultadosCom a plataforma também é possível mensurarresultados a partir de métricas parametrizadaspreviamente. A ferramenta permite, portanto, oacompanhamento dos impactos dos conteúdosproduzidos e publicados.

http://contentools.com.br/http://contentools.com.br/


15/37

15 | Automação de Marketing e de Conteúdo: como preparar a sua agência para escalar| 2. Ferramentas necessárias para uma boa atuação

Hubspot: InboundMarketing

Plataforma de marketing número um no mundo, aHubspot já é utilizada por mais de 16 mil empresasem 70 países. É essencial para gestão estratégica daatração de visitantes aos canais online à aquisiçãode clientes.

Com a Hubspot é possível consolidar todo o funilde marketing de forma automatizada e totalmentefácil para a equipe da agência. Entre os benefíciosoferecidos pela plataforma para sua agência, estão:

Fácil utilizaçãoO sistema é totalmente exível aos mais variadosprojetos e permite que o time colabore e gerencie. Apersonalização da aparência das páginas é feita sema necessidade de conhecimentos de programação.

Modelos pré aprovadosA ferramenta oferece templates para a criação,facilitando a duplicação de conteúdo e de

layouts de páginas, entre outros; Acompanha ocrescimento do website, evitando lentidões.

Otimização webRecursos para melhorar o posicionamento doscanais online nos mecanismos de busca (Google,Yahoo!, Bing etc.).

Suporte e atualizaçãoO sistema é todo em português do Brasil e aHubspot garante atendimento para os usuários eatualizações constantes.

http://www.hubspot.com/http://www.hubspot.com/


16/37

16 | Automação de Marketing e de Conteúdo: como preparar a sua agência para escalar | 2. Ferramentas necessárias para uma boa atuação

CRM integradoCom um banco de dados inteligente, a agênciaconsegue alimentar automaticamente a soluçãocom informações dos clientes e, assim, melhorar orelacionamento com eles.

Análise de resultadosInformações relevantes e métricas para a geraçãode relatórios automáticos que potencializam agestão da estratégia.

Cultura de marketingO sistema fortalece a cultura de marketingintegrado às vendas, motivando e impulsionandoa equipe da agência com informações precisas eatualizadas em tempo real.

A HubSpot também tem analytics de mídia sociale capacidades para agendamento de mensagens,para que o conteúdo da agência possa serpublicado automáticamente em seus canais sociaisquando a equipe terminar de criá-las. A empresaoferece alguns dos melhores white papersgratuitos em marketing de conteúdo, melhorespráticas de mídia social e outros insights sempreem constante atualização com as novidades domarketing digital.


17/37

3. REVENUE

MANAGEMENT :ENCONTRANDO OSCLIENTES CERTOSPARA A AGÊNCIAPara o sucesso, no processo de vendasé importante encontrar os clientescertos, ou seja, aqueles que tenhamsinergia com a agência. É aí que entrao conceito de “revenue management ”,também conhecido como “ yieldmanagement ”, que, em termos gerais, éa prática de vender os produtos certos,para os clientes certos, no momentoexato e com os preços adequados.


18/37

18 | Automação de Marketing e de Conteúdo: como preparar a sua agência para escalar | 3. Revenue management: encontrando os clientes certos para a agência

Trata-se de uma técnica de gestão utilizada paracalcular a melhor política de preços ( pricing ), paraotimizar e maximizar os lucros gerados pela vendade um produto ou serviço, baseada em modelosmatemáticos de simulação e previsões de tendênciasde procura por segmento de mercado.

Em outras palavras, a agência deve utilizar astécnicas de Inbound Marketing na busca pelos seuspróprios clientes. Isso vai desde desenhar personasaté planejar ações para atração e quali cação deleads, com excelente relacionamento para conduzi-los dentro do funil de vendas.Quanto mais quali cados forem os leads e quantomelhor for a estratégia de planejamento , maisfácil cará encontrar os clientes certos e agir na horacerta para convertê-los. Ter uma política de preçoscorreta também fará toda a diferença.

A seguir, veja algumas dicas para encontrar oscompradores certos para os serviços da sua agência:

1. Entreviste os clientesatuais e desenhebuyer personas

Os clientes são um recurso perfeito porque já compram seu produto ou serviço e sãorelativamente acessíveis. Entrevistá-los não sólhe dará uma visão sobre o processo de tomadade decisão, mas também pode ser uma grandeoportunidade para reunir conteúdo para aconstrução de cases de sucesso.

Uma maneira fácil é alavancar novosrelacionamentos : tente fazer perguntassobre o processo de compra para entender ocomportamento dos clientes dentro do funil.Além de falar com os clientes individualmente,também é interessante fazer pesquisas emformulários online ou realizar reuniões emgrupos focais. A partir disso, desenhe osarquétipos e direcione as ações a eles.


19/37

19 | Automação de Marketing e de Conteúdo: como preparar a sua agência para escalar| 3. Revenue management: encontrando os clientes certos para a agência

• Quais são os padrões de comportamento dovisitante?

• De onde eles vieram?

• Por onde eles se movem dentro do site?• Quanto tempo cam?

• Que formatos de conteúdo são mais populares?

4. Pesquise e conheça muitomuito bem a concorrência

Uma maneira de obter grandes insights sobre seuspotenciais compradores é estudar os cases que osconcorrentes estão publicando. Muitas vezes hánestas publicações informações importantes sobrepor que as empresas escolheram outra agência quenão a sua.

Acompanhe de perto todos os canais online de seusconcorrentes (sites, blogs, redes sociais etc.) e queatento aos movimentos para perceber os diferenciaisdela – e também os seus.

2. Faça testes A/BTestar o conteúdo hoje é mais fácil do quenunca, e é fundamental fazê-lo. Isto ajuda

a converter mais, pois surgem insights quantitativos para o que funciona para os seusclientes potenciais e que não funciona.

Você não deve apenas testar mensagens, afrequência e as manchetes, mas também asdiferentes mídias. Que formatos de conteúdosão mais e cazes? Faça testes A/B com gruposem diferentes fases do processo de compra.

3. Estude seuweb analytics

Há uma tonelada de dados acessíveis paraatravés do Google Analytics , mas como usá-lospara aprender mais sobre seus compradores?Pergunte a si mesmo o seguinte:

https://www.google.com/analytics/https://www.google.com/analytics/


20/37

20 | Automação de Marketing e de Conteúdo: como preparar a sua agência para escalar| 3. Revenue management: encontrando os clientes certos para a agência

6. Circule: promovae vá a eventos paragerar networking

Procure promover eventos da agência, sempreoferecendo conteúdo interessante em palestrase debates. Também vá aos eventos onde estãoseus potenciais clientes. Circule entre as pessoas,converse sobre seus produtos e serviços, procureentender quais são os anseios do seu publico-alvoem conversas sinceras e, sempre que possível,

deixe seu cartão de visitas.

5. Use redes sociaisprossionais

Além das grandes redes pro ssionais(como o LinkedIn), tente encontrar outrasredes especí cas da indústria onde seuscompradores possam estar. Estas redes sãouma grande oportunidade para ouvir e serelacionar com potenciais clientes.

Apure o olhar para entender melhor osdesa os diários ou sucessos de seus clientes

potenciais. Sempre que surgir oportunidade,faça perguntas nestas comunidades paraobter respostas reais. Estas redes também sãouma ótima maneira de melhorar os dados quevocê já tem sobre as pessoas e ver como elesestão conectados a outras pessoas dentro desuas próprias organizações.


21/37

4. FERRAMENTASTer um pool de ferramentas que ajudea agência a automatizar os processos,melhorar o atendimento aos clientes,ganhar produtividade e escalar éfundamental. Quanto mais aparadatecnologicamente, melhor. A seguir,veja algumas dicas de ferramentasque não podem faltar na sua agência:


22/37

22 | Automação de Marketing e de Conteúdo: como preparar a sua agência para escalar | 4. Ferramentas

Uma ferramenta de marketing de conteúdoauxilia nos seguintes desa os:

• Planejar, criar e otimizar todo o conteúdo;

• Tornar o conteúdo mais envolvente para atrairleads mais quali cados e conduzí-los de formaestratégica no funil de marketing;

• Gerar relacionamentos mais duradouros como público-alvo;

• Liberar a equipe das tarefas mais operacionaispara se dedicar à criatividade;

• Organizar os uxos de produção de forma

enxuta e assertiva;• Promover a qualidade dos conteúdos e a

melhoria contínua;

• Mensurar a e cácia do conteúdo.

Software deMarketing DigitalUm bom software de marketing digital

é premissa. A ferramenta deve ajudar aagência a gerenciar desde o planejamentoaté a mensuração dos resultados, passandopela automação das ações, atração,nutrição e conversão de leads e também orelacionamento tanto quanto os potenciaisquanto com os atuais clientes.

Software deMarketing de ConteúdoPara que sua agência possa executar umaestratégia e caz de conteúdo , uma boaplataforma especializada é fundamental.Ela irá ajudar a equipe a entregar o melhorconteúdo possível dentro do universo denegócio e, potencialmente, car um passo a

frente de seus concorrentes.


23/37


E os anúncios no Google Adwords podem ser nosmais variados formatos; não apenas o tradicionaltexto. Além de colocar como primeiros resultadosas páginas patrocinadas, o serviço também oferecelinks patrocinados na lateral direita.

Utilizar o Google Adwords é muito simples: bastaabrir uma conta. A escolha das palavras-chavecorretas é essencial, assim como a escrita deanúncios persuasivos, que convençam o público-alvo a clicar. Também é fundamental sabergerenciar os anúncios (o dashboard da ferramentaé muito intuitivo e de fácil entendimento), serviçopara um pro ssional dedicado a isso.

Publicidade Online: AdWords e FaceAdsExplorar a publicidade online, obviamente, deveser uma das expertises da sua agência. Tantoem benefício próprio quanto para as estratégiasdos clientes. Veja a seguir o que são e algumasdicas sobre AdWords e FaceAds:

AdWordsO mais conhecido e e ciente serviço deanúncios online é o Google Adwords . Oprincipal mecanismo de buscas da internetdisponibiliza um espaço em suas páginas deresultados de buscas para os anunciantes. Opoder do serviço está em associar o anúnciocom o cliente potencial que a agência procura.

https://www.google.com.br/adwords/https://www.google.com.br/adwords/


24/37


Facebook AdsO Facebook Ads, também conhecido apenascomo FaceAds , é a ferramenta do Facebookcom quase os mesmos princípios do Google

Adwords, com a diferença de que é direcionadaapenas aos mais de 1 bilhão de usuários destarede social. Em outras palavras: os anúnciossão feitos dentro do Facebook e somente osusuários dele poderão vê-los.

O Facebook Ads assumiu importância maiorem 2015, quando o time de Mark Zuckerbergalterou o algoritmo da rede, diminuindo o

alcance orgânico dos posts das fanpages.São três os formatos deanúncios: News Feed (nofeed de notícias), Sidebar(na barra lateral) e MobileNews Feed (exclusivo paradispositivos móveis):

Truques para aumentar a eciênciados anúncios no Google Adwords

Eis algumas dicas práticas para tornar osanúncios da sua agência mais poderosos:

• De na um lance máximo por clique(custo por clique);

• Capriche na qualidade da página dedestino, ou seja, para onde seu anúnciodireciona o internauta (landing page,blog, etc.);

• Sempre que possível, coloque no corpodo anúncio o endereço e/o telefone, poismuitas vezes o potencial cliente estábuscando uma forma de contato comuma agência;

• Fique atento às mudanças no algoritmodo Google, pois elas podem de nir osucesso dos seus anúncios.

https://pt-br.facebook.com/business/products/adshttps://pt-br.facebook.com/business/products/ads


25/37


• Anúncios da barra lateral são as opçõesmais baratas, pois também têm as maisbaixas taxas de cliques;

• Anúncios no feed são os mais caros etêm as mais altas taxas de cliques média;

• Como o nome sugere, Mobile NewsFeed são os anúncios projetadosespeci camente para exibiçãoem dispositivos móveis (tablets esmartphones).

A estratégia para sucesso no Facebook

Ads é muito parecida com a do GoogleAdwords: basicamente, escolha adequadasde palavras-chaves e chamadasimpactantes (e atenção: imagens sãomuito importantes). Você pode anunciarpara a base de fãs já existentes e paraatrair novos fãs quali cados (incluindo fãsda concorrência). É muito importante fazertestes com investimentos pequenos e iraumentando conforme os resultados.


26/37

5. INTERAÇÃO

COM O CLIENTEO relacionamento com os clientes da agência éfundamental. Por se tratar de um mercado queainda está se educando em relação ao InboundMarketing, as empresas ainda têm muitas dúvidase precisam se sentir seguras em cada passo quedão no ambiente digital.O sucesso perpassa ter canais de comunicação quefacilitem a interação. Oferecer sempre conteúdode qualidade para sanar dúvidas e ajudar osclientes a avançarem na pro ssionalização desuas estratégias, oferecer serviços de qualidadee, sobretudo, mostrar o valor dos investimentostambém é fundamental para mostrarpro ssionalismo e autoridade no assunto.

Para ilustrar isso, veja estes cases:


27/37

27 | Automação de Marketing e de Conteúdo: como preparar a sua agência para escalar | 5. Interação com o cliente

• Aumentar a e ciência do time;

• Controlar atividades e prazos;

• Centralizar e pro ssionalizar a comunicação

com os clientes.Até então, vinha utilizando muitas ferramentas(Google Drive, Evernote, Google Calendar,planilhas de Excel, etc.). O problema era apulverização das atividades da equipe em todosestes ambientes digitais.

A solução

Foi então que o proprietário da agência conheceua Contentools . Com o software de automaçãodo marketing de conteúdo, conseguiu “matar”o Frankenstein e melhorar a produtividade daequipe, consequentemente logrando melhorar orelacionamento com os clientes.

M. Lincoln ComunicaçãoDigital triplica acapacidade deprodução de conteúdoPara competir num mercado em plenocrescimento (de acordo com a AssociaçãoBrasileira dos Agentes Digitais - ABRADI, onúmero de agências digitais no Brasil cresce20% ao ano), a M. Lincoln resolveu investirna escalada de seu atendimento.

A agência tinha os seguintes desa os paraconseguir sucesso nesta empreitada:

• Escalar atendimento sem perder aessência;

• Diminuir o tempo gasto em atividadesoperacionais que não agregavam valor;

http://contentools.com.br/http://contentools.com.br/


28/37

28 | Automação de Marketing e de Conteúdo: como preparar a sua agência para escalar| 5. Interação com o cliente

Os resultadosUtilizando a ferramenta, a M. Lincoln conseguiuorganizar tudo num único ambiente, diminuir em75% o tempo dedicado à gestão e distribuição

de conteúdos, diminuir em 50% o númerode e-mails utilizado para a comunicaçãointerna e com os clientes e, o mais importanteaqui, aumentar em 375% a capacidade deatendimento aos clientes!

“O aumento signi cativo no faturamento foi proveniente, principalmente, do fato de euconseguir focar minhas horas de trabalho no

que realmente importa e gera valor. Conseguiautomatizar as tarefas manuais e de pouco valor ”,declarou Mikael Lincoln. Para ele, a Contentoolsfoi fundamental “diminuindo o lado mecânico e me

permitindo ser mais humano! ”.

A ferramenta lhe ajudou a:

• Organizar e mapear a estratégia dediferentes clientes em um só lugar;

• Gerenciar sua equipe de pro ssionaisexternos (freelancers);

• Agendar as entregas e publicações emblogs e social medias no calendário depublicação automática;

• Automatizar o work ow entre redatores,editores, designers e clientes;

• Mensurar os resultados obtidos;

• Apresentar resultados e se comunicar como cliente em um ambiente pro ssional.


29/37


Os clientes da agência gastavam uma grandeparte do orçamento em feiras, mas este tipode marketing não permite um cálculo fácil deROI. Portanto, o maior desa o foi proporcionaraos clientes (e potenciais clientes) provasconcretas de que a receita foi feita por atividadesespecí cas.

A soluçãoO fundador da agência conheceu o programa deparceiros da HubSpot em 2010. Com o software junto ao programa de parceiros, encontrarama solução para poder demonstrar o ROI doInbound e dar treinamento e suporte para aprópria agência poder crescer.

Agência Inboundalcança retenção de90% de clientesA Agência Inbound precisava de umasolução para entregar serviços para osseus clientes de forma e ciente e de modoa ajuda-los a crescer. A agência tinha osseguintes desa os para conseguir sucesso:

• Entregar valor e resultados para osclientes Inbound;

• Demonstrar ROI das atividades deInbound Marketing;

• Combater uma cultura Outbound focadaem feiras e mídia paga tradicional;

• Encontrar formas de escalar os serviçosInbound.

http://www.hubspot.com/http://www.hubspot.com/


30/37


Os resultadosCom a ferramenta completa de InboundMarketing e o programa de parceiros, a AgênciaInbound conseguiu aumentar o fechamento

de contrato de 30% para 70% , aumentarreceita em cinco vezes, triplicar o número defuncionários e manter uma taxa de 90% deretenção de clientes.

“Eu acho que todas as empresas deveriam usá-lo! Mas as agências especi camente podem sebene ciar muito com o fato de que com HubSpot,você ter um software completo onde você pode

atender a todas as necessidades dos seus clientesem um único lugar. Não há nenhuma dúvidaem minha mente que você pode con ar a suaagência com Hubspot ” - Andre Jensen, Fundador,Agência Inbound.

A ferramenta ajudou a:

• Mostrar dados concretos e ROI para osclientes nas suas atividades de Inbound,incluindo a produção de conteúdo;

• Fornecer um extenso treinamento parasua equipe;

• Ajudar com o processo de vendas paraobter novos clientes Inbound;

• Automatizar processos;

• Mensurar resultados;

• Apresentar resultados e comunicar-se com o cliente em um ambientepro ssional.


31/37

6. CONQUISTAR UMUPSELLNum mercado em crescimento (conformea pesquisa do CMI apontada no capítulo deintrodução deste e-book), é possível criaruma estratégia de upsell, ou seja, açõespara aumentar o ticket médio com os

clientes já conquistados.Daí a importância de se reunirperiodicamente com os clientes eformular recomendações em discussõesde atualização mensais. Posicionar bem otrabalho e os custos adicionais como algoque vai alavancar os resultados atuais do

cliente ainda mais, sempre mostrandoprevisões de resultados realistas e otimistas.

R$


32/37

32 | Automação de Marketing e de Conteúdo: como preparar a sua agência para escalar | 6. Conquistar um upsell

Trabalhar cases de sucesso , com depoimentosde clientes que já utilizam os produtos e serviçostambém é uma ótima tática. No entanto, épreciso atenção para destacar os resultados deuma forma que os outros clientes percebam quetambém podem obtê-los.

Uma dica interessante é criar casos de sucessonos mais variados segmentos de mercado queas empresas clientes atuam. Um empresáriotende a sentir empatia quando conhece umahistória que lhe caberia. E os cases de sucessopodem ser escritos e em vídeo (vídeos curtoscom depoimentos dos clientes). Há casos em queestruturar um e-book só de cases de sucessopode surtir grandes efeitos.

Os clientes precisam saber como podeavançar em seus resultados com novas ações (novos serviços da agência), especialmentese as ações feitas até o momento trouxeramos resultados esperados. Para clientes maisrecentes, é importante mostrar que astáticas são “construtoras ”, não “motoristas”,e são uma estratégia de crescimentode médio e longo prazo - demonstrar ocomprometimento da agência no sucesso docliente, evitando ilusões de curto prazo.

A todo momento, o retorno sobre osinvestimentos ( ROI) devem ser posicionados,medidos e demonstrados aos clientes, poisno dia a dia corporativo é possível que elesnão percebam e, então, têm di culdades defazer novas compras. Fornecer “degustações”dos produtos e serviços novos também podeser muito útil, especialmente aqueles quesão muito difíceis de serem “traduzidos” paraclientes leigos (novidades).


33/37

33 | Automação de Marketing e de Conteúdo: como preparar a sua agência para escalar | 7. Escalonar sua agência: Mais serviços, menos pessoas, menos custos

7. ESCALONARSUA AGÊNCIA:

MAIS SERVIÇOS,MENOS PESSOAS,MENOS CUSTOSGanhar escala com custosdevidamente controlados é tarefadifícil, mas deve fazer parte dosesforços da sua agência. É aí que aautomação de marketing se tornafundamental. Utilizar as ferramentascertas ajuda a empresa a diminuir asatividades manuais e ter condiçõesde manter uma equipe enxuta.

Da mesma forma, a agência deve sempreestar atualizada com o que há de maismoderno para oferecer estas novidades aosseus clientes. Paralelamente à criação de

novas ofertas, o trabalho de educação dosleads e clientes atuais deve ser constante, pormeio do marketing de conteúdo, tanto onlinequanto em eventos e outras ações pessoais.

A agência deve se posicionar sempre comopromotora de conhecimento , pois quantomais seus clientes estiverem ambientadoscom os assuntos que giram em torno do

marketing digital, mais fácil será vender novosprodutos e serviços, assim como demonstraros resultados entregues.

Ã


34/37

| Automação de Marketing e de Conteúdo: como preparar a sua agência para escalar | 8. Automação34

8. AUTOMAÇÃOA seguir, veja 8 atividades que,quando automatizadas, podem rendermais produtividade e diferenciar umaagência das demais!

1. Automatize a estratégia de marketing de conteúdo;

2. Automatize a gestão de mídias sociais;

3. Automatize o processo de conversão de clientes;

4. Automatize as campanhas de landing pages eoutros formulários para captação de leads;

5. Automatize as respostas para reduzir o tempo deespera dos contatos;

6. Automatize o funil de marketing para evitar queleads quem perdidos;

7. Automatize a gestão administrativa da sua agência

(cobranças, faturamento, etc.).8. Automatize o processo de vendas.


35/37

CONCLUSÃOChegamos ao nal deste e-book. Esperamos que ele tenha sido

inspirador para você escalar o crescimento da sua agência comestas dicas para automatizar as atividades e a estratégia deconteúdo do seu negócio.Como você viu, conseguir isso não é um bicho de sete cabeças.Basta utilizar as ferramentas certas, diminuir a quantidadede atividades manuais, planejar, melhorar o atendimentoaos clientes (desde a captação do lead até o oferecimento deprodutos e serviços adicionais, que supram as necessidadese levem as empresas para frente), montar o melhor time (edar a ele condições de atuar de uma forma mais estratégicae criativa), ter um olhar especial para a mensuração deresultados e rapidez na tomada de decisão, entre outrosfatores aqui discutidos.Sua agência está preparada para escalar e crescer junto namesma proporção em que o marketing online cresce no Brasil?Você já sabe: pode contar com a Contentools e com a Hubspot para proporcionar um divisor de águas em sua agência!

http://contentools.com.br/http://www.hubspot.com/http://www.hubspot.com/http://contentools.com.br/


36/37

SOBRE A HUBSPOT br.hubspot.com

A HubSpot foi fundada em 2006 como resultado de umaobservação simples: as pessoas transformaram comoelas vivem, trabalham, pesquisam e compram, mas asempresas não se adaptaram. Esse descompasso levouBrian Halligan e Dharmesh Shah a criar a visão paraa experiência de Inbound Marketing e a desenvolvera plataforma da HubSpot para apoiá-la. Com o nosso

conjunto de aplicativos poderoso, fácil de usar eintegrado, as empresas podem atrair, envolver eencantar os clientes, oferecendo experiências de atraçãoque são relevantes, úteis e personalizadas. A HubSpottem como missão, a nal de contas, tornar o mundo maisInbound, uma transformação comercial atrás da outra.

SOBRE A CONTENTOOLS

http://www.hubspot.com/http://www.hubspot.com/http://www.hubspot.com/


37/37

SOBRE A CONTENTOOLScontentools.com.br

A Contentools foi a primeira empresa a oferecer produtos de marketing de conteúdo no Brasil. Quando começamos, ainda era baixa a adesão de empresas a estratégiasdigitais envolvendo conteúdo.A partir de sugestões e pedidos deles, passamos a desenvolver algo ainda maior: umaplataforma para gestão de toda a produção de conteúdo. Um sistema que unissetoda a produção, time, estratégia, uxos de trabalho de uma equipe multidisciplinar,publicação em diferentes mídias. En m, uma plataforma de marketing de conteúdo.

A nova plataforma Contentools permite que empresas tenham total controle de suaprodução de conteúdo. Se sua empresa está apenas começando, ou já faz marketingde conteúdo e precisa organizar ou até escalar, nosso sistema de gestão de timessoluciona esse problema.Acreditamos que o futuro do marketing de conteúdo está na aproximação dosenvolvidos na produção — e não no controle da intermediação. Somente aproximandotodos os envolvidos é possível potencializar o máximo de qualidade e efciência.
http://contentools.com.br/http://contentools.com.br/http://contentools.com.br/

CT eBook Automacao v05

Documents

Transcript of CT eBook Automacao v05