8/12/2019 Crisis Management12.1

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Crisis Management Checklist

In almost any crisis management situation you should probably follow the basic flow of:

Prepare - Understand - Plan - Implement - Revise/Prepare.

PREPRE

!ave an incident/crisis management team and process in place and ready to go in advance.

In place" ################ $eam leader: #####################################

$hen% once the incident hits:

U&'ER($&'Pause for a moment to figure out what you )now and thin):

*hat do we )now for a fact"

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*hat do we not )now% but need to )now"

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*hat do we thin)/conclude is going on"

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*hat do we predict may happen +scenarios,"

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*hat are the potential issues and ris)s"

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'o a 0uic) (*1$ analysis - strengths% wea)nesses% opportunities% threats.

*hat are our assets"

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2aps"

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(ituational things we can ta)e advantage of"

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Ris)s"

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P4&

*hat want to happen +under the different scenarios,"

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*hat do to ma)e that happen +under different scenarios,"

o Immediate actions to fi5 problem

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o 4onger term actions to prevent recurrence

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*hat will we communicate to all our constituents +consumer% customer% management%

employees% media% health authorities% etc.,o In what order will we communicate to them"

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o *ill our communication be proactive or reactive"

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Identify single crisis manager: ###############################################

Identify single spo)esperson: ################################################

larify e5actly what you are doing with what resources and when you are doing it.

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IP4EE&$

ove 0uic)ly and decisively to contain and control incident

o Isolate the situation: contain7 prevent spreading7 limit entry% preventing

e5traneous people and factors from interfering and complicating the situation.

o 'eal with in8uryo (tabili9e the situation: stop momentum +$a)e no actions that e5acerbates the

situation or creates new problems e.g. placing blame% inflammatory comments or

ignoring opinions and recommendations of others,

Provide fre0uent updates as information gaps are filled

o ssemble and evaluate accuracy of available information

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o &otify and update community contacts - police% fire% etc

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o (et-up operations and communications centers

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o 'elegate responsibility for functional support/response teams and communication

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onitor and trac) the situation% progress and response and ad8ust as neededo Ensure stability

o Reconfirm accuracy of information and )eep communication channels open

o 1ffer trauma counseling

o ontinue to liaison with authorities

o ;eep all promises made

1ver-communicate across team every step of the way

$hen% when crisis/incident is over

o $han) authorities and contributors

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