CREATING A CULTURE OF ACCOUNTABILITY: EXCELLENCE, DISCIPLINE, AND RESPONSIBILITY

Jakarta – December 16, 2014

Creating a Culture of Accountability: Excellence, Discipline and Responsibility

Robby SusatyoPartner, Dunamis Organization Services

Leader, VitalSmarts Practice

HIGH STAKES

Mengapa Crucial Conversations begitu . . . krusial?

Open dialogue pada saat taruhan tinggi, emosi tinggi, atau perbedaan pendapat di setiap lapisan organisasi.

Prinsip Crucial Conversations

Kejujuran dan Keterbukaan pada saat-saat emosi tinggi dan penuh resiko.

Setiap Anda mengalami kebuntuan, ada crucial conversation yang tidak ditangani dengan baik.

OPEN DIALOGUE

Apa yang dimaksud dengan percakapan akuntabilitas dan mengapa sangat penting?

Bagaimana memperbaiki hasil-hasil yang ingin kita raih dengan menguasai kemahiran-kemahiran dalam program Crucial Accountability.

Apa Yang Dimaksud dengan GAP (Kesenjangan)*?

* Jarak antara Kinerja Yang Diharapkan dengan Kinerja Yang Sebenarnya Terjadi

KINERJA vs. AKUNTABILITAS

Bagaimana jika masalah Kesenjangan ini tidak di atasi?

•  Tenggat waktu proyek bernilai milyaran Rupiah?

•  Pencapaian Sales menjelang akhir tahun?

•  Hubungan kerja dalam satu tim? Lintas tim?

•  Hubungan kerja atasan dan bawahan? Sebaliknya?

•  Keselamatan kerja?•  Hubungan Anda dengan keluarga?

- Harapan yang tidak dipenuhi , Komitmen yang dilanggar dan Perilaku yang buruk!

Apa yang Anda lakukan jika menghadapi Kesenjangan tersebut?

Anda Menghindar?

- Tetap diam saja

Anda mengintimidasi?mengancam?memaksa?

Lakukan “Crucial Accountability”

Atau... mampu dan berani berbicara dengan kemahiran melakukan dialog yang produktif.

Bagaimana caranya membantu seseorang bertanggung jawab (accountable) atas Harapan, Komitmen atau Perilaku?

Kemahiran untuk mengatasi Harapan yang tidak dipenuhi, Komitmen yang dilanggar & Perilaku yang buruk

Mulai dari diri Anda sendiri…!

“It’s better to have the Wrong Solution to the Right Problem, than the Right Solution to the Wrong Problem”

!

Sebelum mulai berbicara...

•  Masalah apa yang ingin Anda atasi?

•  Tanyakan pada diri sendiri, “Apa yang saya inginkan dari percakapan akuntabilitas ini?”

Jelaskan Kesenjangan yang terjadi…!

Saat mulai berbicara...

•  Sampaikan fakta-fakta yang ada.

•  Sampaikan juga cerita Anda.

Lakukan Diagnosa mengapa terjadi kesenjangan…

PIKIRKAN tentang 6 (enam) SUMBER!

Periksa Kedua Sisi PERIKSA(KEDUA(SISI(Sebagian(besar(masalah(6dak(terbatas(hanya(pada(mo6vasi(saja(atau(kemampuan(saja.(!

Ciptakan Kemudahan…

Sumber 2: Bagaimana orang tersebut mendapatkan Kemahiran atau Pengetahuan yang diperlukan?

Sumber 4: Bagaimana orang lain (termasuk saya) dapat memberikan bantuan, informasi, atau bimbingan? Sumber 6: Alat, sumber daya, petunjuk, atau perubahan lingkungan apa yang dapat membuat pekerjaan itu menjadi lebih mudah?

Ciptakan Motivasi…

Sumber 1: Bagaimana hal ini ber-dampak kepada dirinya sendiri? Contoh: “Memenuhi tenggat waktu secara tepat waktu akan mengurangi tingkat stres Anda.”

Sumber 3: Menyadarkan dirinya ada anggota tim lain yang terkena dampak Kesenjangan yang dibuatnya

Contoh: “Sadarilah bahwa Kesenjangan yang terjadi, akan mempengaruhi rekan Anda satu tim.” Sumber 5: Kaitkan dengan sistem imbalan dan hukuman yang telah ada.

Contoh: “Orang yang memenuhi tenggat waktu, cenderung dipromosikan lebih cepat.”

ANDA PUNYA KEKUASAAN

Jangan memimpin dengan menggunakan Kekuasaan, tetapi Anda mungkin perlu mengakhiri dengan hal itu.

!

•  Crucial Accountability•  Penulis buku terlaris New York Times Ron McMillan

memperkenalkan model Crucial Accountability.

TERIMA KASIH