CQ Cultural Intelligence

Культурный интеллект (CQ)

Что отличает людей и организации, успешных в сегодняшнем мультикультурном мире, от

неуспешных?

Анастасия Некрасова

Консультант в области интернационализации бизнеса

Партнер SMG - Solution Management Group

Сертифицированный фасилитатор в области культурного интеллекта (cultural intelligence, CQ)-

очень важной управленческой способности человека глобального.

Что такое культурный интеллект (CQ)?

Зачем мне CQ?

Зачем моей компании CQ?

Как можно измерить CQ и использовать

эти данные?

Как развивать культурный интеллект?

Сегодня

Культурный интеллект (CQ) -

это индивидуальная способность человека к эффективному

взаимодействию со средой, характеризующейся национальным,

этническим и/или организационным многообразием.

Как и IQ,

CQ можно измерить – коэффициент культурного

интеллекта – а значит, РАЗВИВАТЬ

70% международных совместных предприятий в разной степени неуспешны по причине непонимания культурных различий

60% роста компании General Electric в ближайшие годы может быть обеспечен поступлениями из стран третьего мира. Кто это обеспечит?

$700,000 реальные затраты на переезд сотрудника в другую страну, многие из них не оправдывают надежд

90% руководителей высшего звена из 68 стран называют своей сложнейшей управленческой задачей умение руководить культурным разнообразием среды

CQ Business case

Источник: US Labor office, Business intelligence unit

Итак, CQ

• Форма интеллекта(теория множественного интеллекта)

• Целостная модель — 4 взаимосвязанные Способности

• Научная основа, валидация и Инструмент (CQ Assessments)

• Основа - изменения в эффективности человека(не только в восприятии и уровне знаний)

• Может использоваться в отношении любого кросс-культурного контекста (не только национального)

© 2012 Cultural Intelligence Center


На уровне организации, CQ прогнозирует:

Производственные показатели фирмы

Адекватность оценки и принятых решений

Способность к творчеству и инновациям

Вероятность успеха на международном рынке

Степень утомления и стресса персонала

Эффекты высокого CQ

Более реальные цели

Более адекватные и своевременные решения

Более эффективная коммуникация

Лучше взаимоотношения, меньше конфликтов

Легче разрешать конфликты

Более легкая культурная адаптация и

«регулировка» стресса

Уверенность в себе

Удовольствие от жизни за границей

На уровне Индивида:

Эффекты высокого CQ

David Livermore

Модель CQ

CQ: четыре элемента

1. CQ DriveУровень Вашей мотивации

и степень уверенности в успехе




2. CQ KnowledgeЗнание и понимание культурных различий и

их влияния на ситуацию






3. CQ StrategyНасколько я «считываю» ситуацию с помощью полученных знаний и понимания данных культур?

Как я планиирую поступить?






3. CQ StrategyНасколько я «считываю» ситуацию с помощью полученных знаний и понимания данных культур?

Как я планиирую поступить?

4. CQ ActionНасколько я гибок в моем поведении (вербальном и невербальном)?Где и как мне действовать иначе?Где не стоит адаптироваться?


1.0 - Реагирует на внешние раздражители, спонтанные реакции, зачастую неконструктивные

2.0 - Признает существование прочих культурных норм; мотивирован узнать больше

3.0 - Способен согласовывать прочие культурные нормы со своими - интеллектуально

4.0 - Способен сознательно корректировать свое поведение в отличном культурном контексте

5.0 - Автоматически «считывает» сигналы, приводит в соответствие свои мысли и поведение

От низкого к высокому CQ

Что происходит с Вами в процессе развития культурного интеллекта?

Лучше считываете контекст >> Личная эффективность возрастает

Ментальные установки (mindset) совершенствуются >> Вы можете ОДНОВРЕМЕННО удерживать несколько перспектив

Вы понимаете и адекватно оцениваете собственные культурные установки и установки других >> Взаимопонимание и уважение достигается легче

Оценка уровня CQ

Оценивается каждая из четырех способностей (баллы)

CQ Self-Assessment

1. Экспресс-самооценка уровня 4х способностей:20 утверждений, 7-балльная шкала; общее представление о сильных и слабых сторонах

2. Самоииследование: 54 вопроса; инд. показатели по 4 способностя; отчет

CQ Multi-Rater Assessment (360°)

Самоисследование + 5-6 Наблюдателей по Вашему выбору. Индивидуальный отчет:

1. Суммарный балл по каждой способности (Drive, Knowledge, Strategy, Action)

2. Индивидуальные и суммарный показатели наблюдателей по каждой способности

3. Сравнение личных показателей с т.наз. «мировой нормой» /CQ worldwide norms (25 000 чел. в базе данных)

4. Индивидуальная ориентация по 7 ценностям (e.g. личные предпочтения в отношении индивидуальзма-коллективизма, степени избегания неопределенности, сотрудничества-соревнования и др.)

5. Индивидуальные предложения по развитию CQ

Инструменты оценки CQ

Соответствует ли Ваш CQ-профиль Вашей

должности?

Какие из четырех способностей являются ключевыми для

Сотрудника отдела международных продаж? (CQ Drive + CQ Action)

Сотрудника отдела маркетинга? (CQ Drive + CQ Knowledge + CQ Strategy)

Эксперта по экспорту-импорту? (CQ Knowledge)

Руководителя делегации на переговорах? (CQ Knowledge + CQ Strategy + CQ Action)

Генерального директора зарубежной «дочки»? (CQ Knowledge + CQ Strategy)

Руководителя HR? (CQ Drive + CQ Knowledge + CQ Strategy + CQ Action)

Сотрудника отдела работы с клиентами? (CQ Drive + CQ Knowledge + CQ Action)

Как используется CQ в компаниях?

Программы развития лидерства

Интегрировали CQ в процесс внедрения новых бизнес-инициатив на разных

уровнях управления


Поиск, набор и продвижение персонала

Использует CQ для оценки и подготовки своих рекрутеров,

занимающихся поиском многообещающих сотрудников в мире


Слияния и поглощения

В процессе интеграции двух компании


Управление международными проектами

Используют CQ в работе международных команд над

глобальными проектами


Программы разнообразия и самореализации

(DIVERSITY & INCLUSION)

Использование потенциала CQ сотрудников как фактора развития

бизнеса


Глобальная релокация персонала

Подготовка экспатов к международным миссиям


Улучшение работы с клиентами и службы

маркетинга

CQ как фактор маркетинга, продаж и обслуживания международных

клиентов


Как развивать свой культурный интеллект?

1. CQ Drive

Уровень Вашей мотивации и степень уверенности в успехе

Внутренняя мотивацияВнешняя мотивацияУверенность в результате

Будьте честны с собой: ПРЕДВЗЯТОСТЬ и СТЕРЕОТИПЫ?

Делайте то, что доставляет вам УДОВОЛЬСТВИЕ

Список «Что я выигрываю?»

Список «Что я проигрываю?»

Дайте себе небольшое задание и наградите себя

(например, самой найти дорогу в офис компании в Лондоне)

Ешьте, спите, заряжайте батарейки!

Чаще путешествуйте «дикарем»

2. CQ KnowledgeЧто мне надо знать и понимать о данных культурах?

Каким образом культура определяет поведение? Чем эти культуры отличаются друг от друга?

В каждой конкретной ситуации: что определяется культурой а что нет?

Читайте международную прессу и книги зарубежных авторов

Заведите себе друга из другой культуры (посетите праздник, попробуйте их

еду, посетите краеведческий музей и изучите их искусство)

Ходите на семинары и лекции

Думайте об истоках своей культуры, ценностях и практиках – откуда они?

Изучайте иностранный язык

Найдите себе CQ-коуча

3. CQ Strategy

Насколько я «считываю» ситуацию с помощью полученных знаний и понимания моей собственной культуры?

Понимание своих основ: базовых предположенийПланирование «стратегии»

Проверка базовых предположений

Замечайте, но задержите суждение

Думайте шире: а ПОЧЕМУ так, как можно ПО-ДРУГОМУ?

Оставайтесь внимательным ВСЕГДА

Ведите дневник, ПИСЬМЕННО

Пригласите в гости иностранных друзей и сознательно ЗАПЛАНИРУЙТЕ

программу

Экспериментируйте, проверяйте свои культурные предположения

Задавайте вопросы ПОЧЕМУ? ЧТО ВЫ ИМЕЕТЕ В ВИДУ? КАК ПРАВИЛЬНО

В ВАШЕЙ КУЛЬТУРЕ?

Работайте с коучем

4. CQ Action

Насколько я гибок в моем поведении?Насколько я могу адаптироваться к различным культурным нормам?

Что менять и что не менять?

Коммуникация:

Вербальное (темп речи, акцент, выбор слов...)Невербальное (жесты, выражение лица)

Речевые акты (как критиковать, благодарить, представляться и пр.)

Составьте список «табу»: того, чего НИКОГДА не говорить и не делать

Оттренируйте 3-4 «стандартных» диалога

Выучите необходимые фразы на нужном языке (извините, разрешите,

спасибо, до свидания, помогите и пр)

Станьте АКТЕРОМ: играйте и имитируйте!

Замедлите свою речь при разговоре с иностранцем

Как можно чаще участвуйте в международных встречах в офисе

Каждый может повысить уровень своего культурного

интеллекта. Это позволит расширить собственную

картину мира и репертуар действий, которые можно

применить в огромном множестве различных ситуаций.

David Livermore, Cultural Intelligence Center

Спасибо за внимание!

CQ Cultural Intelligence

Leadership & Management

Transcript of CQ Cultural Intelligence