Cosmetologia Estetica Integral

7/29/2019 Cosmetologia Estetica Integral

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Modelo de MejoraContinua

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA:CLIENTE

RED TECNOLGICA :TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD

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INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA

CDIGO DENOMINACIN DEL PROGRAMA:

637303 COSMETOLOGA Y ESTTICA INTEGRAL

DURACIONMAXIMA

ESTIMADA DELAPRENDIZAJE

Lectiva Total9 meses

12 mesesPrctica3 meses

NIVEL DEFORMACIN TECNICO

JUSTIFICACION

El programa Tcnico en Cosmetologa y Esttica Integral se crepara brindar al sector productivo de la Salud Esttica, la posibilidadde incorporar personal con altas calidades laborales y profesionalesque contribuyan al desarrollo econmico, social y tecnolgico de suentorno y del pas, as mismo ofrecer a los aprendices formacinen las tecnologas relacionadas con la implementacin de prcticasbioseguras en la atencin al usuario y el cumplimiento del ejercicioidneo y tico de la esttica no invasiva en el marco de lalegislacin vigente, y de esta forma consolidar con mpetu unanueva imagen de la cosmetologa facial y corporal desde losprincipios de la credibilidad, confianza e idoneidad tcnica y elfortalecimiento de las unidades de negocio de este tipo.

En todo el pas se cuenta con potencial productivo en el rea deservicios estticos, y su fortalecimiento y crecimiento socio-econmico tanto a nivel regional como nacional, dependen en granmedida de un recurso humano cualificado y calificado, capaz deresponder integralmente a la dinmica del sector. El SENA es lanica institucin educativa que ofrece el programa con todos loselementos de formacin profesional, sociales, tecnolgicos yculturales, metodologas de aprendizaje innovadoras, acceso atecnologas de ltima generacin, estructurado sobre mtodos msque contenidos, lo que potencia la formacin de ciudadanoslibrepensadores, con capacidad crtica, solidarios y emprendedores,que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misin,innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias ycambios tecnolgicos y las necesidades del sector empresarial y delos trabajadores, impactando positivamente la productividad, lacompetitividad, la equidad y el desarrollo del pas.

REQUISITOS DEINGRESO

Acadmicos: 9 grado Edad: 16 anos Superar prueba de aptitud, motivacin, inters y

competencias mnimas de ingreso Limitaciones que impiden total parcialmente el desarrollo


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de la formacin: alergia a productos qumicos yenfermedades dermatolgicas crnicas en las manos.

COMPETENCIAS A DESARROLLAR

CDIGO DENOMINACIN

260202002 Mantener la zona de trabajo y el equipamiento en condiciones debioseguras segn la normativa sanitaria vigente en centros debelleza y esttica

230101015 Orientar al usuario en relacin con sus necesidades y expectativasde acuerdo con polticas institucionales y normas de salud vigentes

260602017 Personalizar tratamientos faciales con base en un diagnsticoprevio y protocolo esttico

260602018 Personalizar tratamientos corporales con base en un diagnsticoprevio y protocolo esttico

260602019 Realizar cuidado cosmetolgico a usuarios con tratamientos deciruga y/o medicina esttica segn prescripcin del mdicotratante, principios ticos y normativa legal vigente.

260602016 Depilar el vello con base en mtodos no invasivos

260602010 Resaltar la armona del rostro con base en estilos de MaquillajeSocial

260602021 Mercadear con proveedores y clientes productos y servicios para laimagen personal de acuerdo con principios ticos y legales

vigentes260602020 Prestar servicios hidrotermales segn protocolo establecido

240201500 Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y conla naturaleza en los contextos laboral y social

240201501 Comprender textos en ingls en forma escrita y auditiva (opcional 1)RESULTADO DEAPRENDIZAJE

ETAPAPRCTICA

Aplicar en la resolucin de problemas reales del sector productivo,los conocimientos, habilidades y destrezas pertinentes a lascompetencias del programa de formacin, asumiendo estrategias ymetodologas de autogestin.

OCUPACIONES

QUE PODRADESEMPEAR

En la CNO aparece con el cdigo 6373, dentro del grupo deEstilista, Esteticistas y Afines.

Maquillador social, Cosmetlogo, esteticista, depiladorPERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR

RequisitosAcadmicos

mnimos.

El programa requiere de un equipo de instructores Tcnicos,conformado por:

Profesional en Salud Ocupacional y/o Enfermera y/oBacteriologa y/o Fisioterapia y/o Ingenieras, con certificadode formacin en Bioseguridad aplicada a la Cosmetologa.

Profesional de la salud* Tcnico laboral en Cosmetologa y Esttica facial y Corporal


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y/o Profesional de la Medicina General** Profesional en programas de formacin relacionados con los

procesos de negociacin de productos y servicios:administracin y/o ingenieras y/o mercadeo y afines.

Experiencialaboral y/o

especializacinen

Mnimo 24 meses de vinculacin laboral con el rea de suprofesin

Especializacin en Gerencia o administracin en salud y/oexperiencia en instituciones del sistema, en cargosadministrativos*

Postgrado en medicina esttica**.

CompetenciasMnimas.

Formular, ejecutar y evaluar proyectos. Trabajar en equipo Establecer procesos comunicativos asertivos Manejar herramientas informticas asociadas al rea objeto de

la formacin

ESTRATEGIAMETODOLOGICA

Centrada en la construccin de autonoma para garantizar lacalidad de la formacin en el marco de la formacin porcompetencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de tcnicasdidcticas activas que estimulan el pensamiento para la resolucinde problemas simulados y reales; soportadas en el utilizacin de lastecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas, enambientes abiertos y pluritecnolgicos, que en todo caso recrean elcontexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidianay el desarrollo de las competencias.

Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica yla reflexin del aprendiz sobre el que hacer y los resultados deaprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de lascuatro fuentes de informacin para la construccin de conocimiento:

El instructor - Tutor El entorno Las TIC El trabajo colaborativo


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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

CODIGO VERSION DENOMINACION

260602002 1Mantener la zona de trabajo y el equipamiento encondiciones bioseguras segn la normativa sanitariavigente en centros de belleza y esttica

DURACI N ESTIMADAPARA EL LOGRO DEL

APRENDIZAJE40 Horas

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

26060200201

Aplicar principios de tcnica asptica y normas de bioseguridad en

procedimientos cosmtico -estticos segn protocolos establecidos ynormativa ambiental legal vigente.

26060200202 Verificar las condiciones de reas, equipos y mobiliario segn normassanitarias y ambientales vigentes.

26060200203 Manejar residuos en procedimientos estticos- cosmticos segnnormas sanitarias, ambientales y legales vigentes

26060200204 Utilizar equipos de esttica facial y corporal segn manuales tcnicos ynormas de higiene y seguridad ocupacional establecidas

26060200205 Aplicar normas tcnicas y legales de salud ocupacional de acuerdo conel panorama de factores de riesgo ocupacional3. CONOCIMIENTOS

3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

Normativa Sanitaria Ocupacional: referentes legislativos sobre residuos:Resolucin 1164 del 2002 y Decreto 1669 del 2002.(MMA) y el Decreto 2676 de2000.MPS; Resolucin 2263 de 2004. MPS, Resolucin 2400 de 1979. MPS,Resolucin 2827 de 2006. MPS (Manual de Bioseguridad); Gua para eldiagnstico de condiciones de trabajo y panorama de factores de riesgo TcnicaColombiana Norma GTC 45, Ley 9 de 1979 (Cdigo Sanitario Nacional).

Normativa sobre aparatologa de uso en esttica facial y corporal: Resolucin3924 de 2005.MPS. Decreto 4725 de 2005. MPS.

Normativa sobre productos cosmticos: Decisin 516 de 2002. Normativa: Seguridad social en Salud: Decreto 1772 de 1994.MPS (afiliacin al

SGRP). Concepto de Bioseguridad aplicada a la cosmetologa. Enfermedades transmisibles asociadas con la actividad. Precauciones universales y su aplicabilidad en los servicios de esttica. Tcnicas de limpieza y desinfeccin de equipos, herramientas y utensilios:

principios generales, objetivos y detergentes. Fases :inspeccin-enjuague inicial-lavado qumico-enjuague secado y lubricacin

Tcnicas de desinfeccin de equipos, herramientas y utensilios: Mtodos fsicos yqumicos, agentes desinfectantes con sus propiedades y desventajas, nivelesde desinfeccin: alto, intermedio y bajo.

Tcnicas de esterilizacin: clasificacin de equipos en crticos y no crticos.Mtodos de esterilizacin.

Tcnica de Lavado de Manos.


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Productos Cosmticos: reglamentacin INVIMA, almacenamiento, buenasprcticas de uso. Principios Bsicos de Microbiologia Cadena epidemiolgica de las infecciones y sus mecanismos de transmisin Elaboracin de procedimiento de limpieza de pisos y superficies de trabajo. Elaboracin de Programas de vigilancia de artrpodos y roedores. Requerimientos logsticos y sanitarios segn el servicio cosmtico-esttico:

privacidad, limpieza, servicios de duchas, lavamanos, unidad sanitaria, zonascomunes, divisiones, tipos de paredes, pisos y techos, mobiliarios, iluminacin,ventilacin, decoracin, dotacin del botiqun y otros.

Caractersticas de las bolsas desechables y de los recipientes para almacenarlos residuos.

Clasificacin y diferenciacin de los residuos peligrosos y no peligrosos. Importancia ecolgica del reciclaje. Componentes del Plan de Gestin Integral de Residuos: diagnstico, programa

de formacin, desactivacin, movimiento interno, almacenamiento, indicadoresde gestin interna, informes y mejoramiento continuo

Tipos de establecimientos: no habilitados (centro de esttica y cosmetologa,instituto de belleza, gimnasio, Centro SPA, Centro de Formacin). Prestador deservicios de salud habilitado: centro de bronceado, consultorios mdicos conservicios de esttica.

Descripcin de la aparatologa de uso en esttica facial y corporal: nombrecomercial, modelo, serie, fabricante, finalidad, origen, tipo de tecnologa, registrode importacin.

Tipos de tecnologas: luz, P.Presin, ET,Efectos trmicos, C0. Corrientes, UL.Ultrasonido, OM. Ondas Mecnicas, IRR. Irrigacin de sustancias. Ciclo de latecnologa: compra-instalacin-uso- mantenimiento y disposicin final.

Factores de riesgo ocupacional: conceptos de riesgo, factor de riesgo. Tipos deriesgo (biolgico, qumico, fisicoqumico, ergonmico, locativo, mecnico,saneamiento bsico, fsico y psicolaboral).

Metodologa para elaborar el panorama de riesgo en una sala de belleza oesttica.

Generalidades de primeros auxilios para los factores de riesgo identificados enesta actividad econmica.

Componentes de un protocolo de bioseguridad: introduccin, objetivos,

identificacin del establecimiento, referente terico, valoracin de lacontaminacin segn los factores de riesgo, representacin grfica de losfactores de riesgo, descripcin de las tcnicas de asepsia, flujograma de procesopor servicio, inventario de elementos, observaciones y compromisos.

Bioseguridad e higiene del trabajador: manos, uas, higiene corporal, boca,cabello, maquillaje, vestuario, calzado, joyas y accesorios.

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO

Aplicar tcnicas de limpieza, desinfeccin y esterilizacin de equipos,instrumental y accesorios de uso en servicios de peluqueras o centros deesttica segn el riesgo biolgico del procedimiento.

Usar los elementos de proteccin, a nivel personal y en el usuario, segn el


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riesgo ocupacional del procedimiento. Elaborar el protocolo de bioseguridad con base a la normativa legal vigente. Promover el cumplimiento de las normas de bioseguridad con los clientes y

compaeros de trabajo. Definir un plan de accin para implementacin de los protocolo de bioseguridad

en el establecimiento. Aplicar medidas de bioseguridad e higiene en la manipulacin de productos

cosmticos. Evaluar el cumplimiento de las condiciones logsticas y sanitarias del

establecimiento segn normativa legal vigente. Implementar procedimientos de limpieza y desinfeccin en las diferentes reas

del establecimiento con base al protocolo de bioseguridad. Implementar el programas de vigilancia de artrpodos y roedores en el

establecimiento Elaborar el Plan de Gestin Integral de residuos para centros de belleza o

esttica con base a la normativa legal vigente. Implementar el programa de reciclaje y manejo integral de residuos con base al

diagnstico sanitario y ambiental del establecimiento. Promover programas educativos sobre el manejo integral de residuos en

establecimientos de belleza o esttica utilizando diversos medios y estrategiascomunicativas

Identificar los servicios y beneficios econmicos al afiliarse al POS-contributivocomo una medida de prevencin y atencin de riesgos ocupacionales.

Mantener el rea de trabajo en condiciones de higiene y seguridad. Reconocer los factores de riesgos ocupacionales y los efectos en la salud en

cada uno de los procedimientos cosmtico-estticos. Brindar los primeros auxilios durante las alteraciones ms frecuentes en la

prestacin del servicio cosmtico-esttico. Elaborar el panorama de riesgos en reas de trabajo a partir de la informacin

recolectada. Aplicar las normas de bioseguridad en el manejo de aparatologa de uso

esttico facial y corporalcon base en la normativa legal vigente. Elegir productos tecnolgicos para procedimientos estticos faciales y

corporales con base en la normativa legal vigente. Acoger las medidas de proteccin ,a nivel personal y con el usuario, en la

aplicacin de tcnicas de electroesttica a nivel facial corporal4. CRITERIOS DE EVALUACION

Interpreta ficha tcnicas de productos qumicos para la limpieza, desinfeccin oesterilizacin de equipos, instrumental y accesorios reconociendo el lenguajetcnico.

Realiza el lavado de manos segn procedimiento institucional. Comprueba que los productos cosmticos estn aprobados por las autoridades

competentes consultando diversas fuentes. Aplica los procedimientos de limpieza, desinfeccin y esterilizacin de

equipos, herramientas y utensilios con base en un protocolo de bioseguridad. Aplica principios de tcnica asptica en la realizacin de los procedimientos


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cosmtico-estticos de manera oportuna y asertiva. Argumenta cada una de las fases del protocolo de bioseguridad utilizando

diferentes fuentes de informacin y medios de comunicacin. Reconoce en su localidad las instituciones y autoridades que se encargan de la

vigilancia y el control de los establecimientos de belleza o esttica Establece un plan de mejoramiento personal en relacin con el cumplimiento de

las normas de bioseguridad durante la prestacin del servicio cosmtico-esttico al usuario.

Conserva el inmobiliario y las reas de trabajo en ptimas condiciones delimpieza y desinfeccin.

Organiza el rea de lencera con base a principios de orden e higiene. Dota el botiqun con base a las incidencias de casos de primeros auxilios ms

frecuentes. Vigila el cumplimiento de los procedimientos de limpieza y desinfeccin de reas

y el control de artrpodos y roedores. Construye prototipos de establecimientos de belleza o esttica teniendo en

cuenta la normativa legal vigente y el objetivo de la actividad econmica. Selecciona servicios de ruta hospitalaria con base a la normativa legal vigente. Clasifica los residuos peligrosos y no peligrosos generados en la fuente

conforme al cdigo de colores. Maneja el recipiente para almacenar cortopunzantes segn recomendaciones del

fabricante. Mapea las rutas de recoleccin interna y externa de los residuos con los

respectivos sitos de generacin en la fuentes y puntos de almacenamiento. Utiliza aplicaciones informticas para el registro y sistematizacin de la

informacin. Valora el impacto ambiental del buen manejo de los residuos slidos en el

establecimiento Usa el uniforme y el calzado acorde con la actividad ocupacional y normativa

legal vigente. Elabora el protocolo de bioseguridad con base en los riesgos ocupacionales

identificados. Representa de manera grfica los factores de riesgo de cada uno de los

procedimientos. Prioriza los factores de riesgo ocupacionales a intervenir.

Reporta condiciones de higiene y seguridad de riesgo en el rea de trabajo. Implementa mtodos de control para los factores de riesgo ocupacional. Brinda primeros auxilios segn tcnica y tipo de emergencia. Valora los beneficios de estar afiliado al Sistema de Seguridad Social en Salud. Reconoce los resultados y el impacto de las acciones bioseguras sobre el

mismo, el usuario y el entorno. Asume actitudes y prcticas responsables en el sitio de trabajo. Identifica el factor de riesgo ergonmico, con nfasis en la higiene postural. Interpreta las fichas tcnicas para la instalacin y operacin de productos

tecnolgicos de uso en esttica facial corporalreconociendo el lenguaje tcnico. Representa ambientes bioseguros para la instalacin y operacin de


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tecnologa de uso en esttica facial y corporal empleando maquetas omodelos. Elabora el historial de operacin y mantenimiento de equipos de electroesttica

facial y corporal registrando la informacin solicitada por las autoridadescompetentes.


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2301010151 Orientar al usuario en relacin con sus necesidades y

expectativas de acuerdo con polticas institucionales ynormas de salud vigentes


APRENDIZAJE120 Horas

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE23010101501 Aplicar principios y polticas institucionales en la prestacin del servicio

23010101502 Interactuar con el cliente interno segn la ley de su disciplina y normasinstitucionales y del SGSSS23010101503 Aplicar estrategias para mantener niveles altos de satisfaccin del cliente23010101504 Establecer comunicaciones asertiva en la prestacin del servicio

23010101505 Aplicar los aspectos ticos y legales en el manejo de la informacin delusuario3. CONOCIMIENTOS

3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Misin y visin, valores corporativos de cada institucin Concepto de mercado, estrategias institucionales de mercadeo Principios operativos y fundamentales del SGSSS

Caractersticas del Rgimen Contributivo y del rgimen subsidiado Proceso de afiliacin Concepto de cliente o usuario: interno y externo Concepto de servicio al cliente Caractersticas del servicio al cliente Etapas en la prestacin de los servicios Tipos de cliente Gestin Humana en las empresas del servicio Segmentacin del mercado (mercado relacionado) Expectativas y necesidades del cliente

Indicadores de calidad en la prestacin del servicio Momentos de verdad ( Check in Check out) Valor agregado Concepto de comunicacin Tcnicas de comunicacin asertiva Estrategias para desarrollar una imagen telefnica efectiva Capacidad instalada (capacidad de respuesta portafolio de servicios) Manejo de conflictos y solucin de problemas Toma de decisiones Acceso y consulta de la base de datos


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Mtodos e instrumentos de identificacin de satisfaccin del cliente Procedimientos institucionales para el manejo de la informacin del usuario Principios constitucionales (Artculos 1,45, 46, 48, y 49) Evolucin histrica de la Seguridad Social en Colombia Principios fundamentales y operativos de la ley 100/93 Fundamentos del Servicio Pblico. Artculo 153 Ley 100/93 Ley 1122 de 2007 La estructura general del SGSSS Fuentes de financiamiento del SGSSS. Cotizaciones Impuestos Plan de beneficios del SGSSS

LEY 715. Competencias y recursos del sector salud en los entes territoriales Decreto 1011 de 2007 SOGC Resolucin 1043 estndares de habilitacin Sistemas de gestin de calidad (ISO 9001) Polticas y objetivos de calidad Estrategias de participacin social dentro del SGSSS Red de Prestacin de Servicios de atencin al usuario

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Atender al cliente o usuario de acuerdo con la visin, misin y objetivos

estratgicos

Aplicar los valores corporativos en la atencin del usuario Cumplir con las normas y procedimientos de atencin al usuario definidos por la

institucin Ejercer las funciones de su cargo segn las normas de su disciplina Interactuar con el equipo de trabajo segn protocolo del servicio Mantener el conducto regular en el ejercicio de sus funciones Cumplir con los horarios establecidos por la institucin para su cargo Cumplir con las normas de presentacin personal definidas por la institucin Utilizar equipos y elementos segn normas tcnicas Mantener los equipos y elementos en rden segn parmetros de la institucin

Interpretar lenguaje tcnico Observar el principio de eficiencia en la informacin al usuario Aplicar el principio de universalidad en la atencin del cliente o usuario Demostrar el principio de solidaridad en la atencin del cliente o usuario Aplicar el principio de integralidad en la atencin al usuario Asumir el principio de unidad del SGSSS en la orientacin al usuario Orientar al usuario aplicando el principio de participacin Aplicar el principio de progresin racional en el ejercicio de sus funciones Aplicar en principio de inmediacin de igualdad en la atencin del usuario Orientar al usuario con base en los principios de subsidiaridad e


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imprescriptibilidad Diligenciar reportes segn protocolo de servicio Orientar al usuario del rgimen contributivo Orientar al usuario del rgimen subsidiado Orientar al usuario no afiliado Recibir del usuario las inquietudes, quejas o reclamos en forma verbal o escrita Canalizar inconformidades del usuario en la aplicacin de las normas del SGSSS Aplicar los fundamentos del servicio pblico en el ejercicio de sus funciones Atender al usuario con base en la segmentacin del mercado que ofrece la

institucin

Aplicar mtodos proactivos que permitan identificar las necesidades del cliente ousuario Aplicar mtodos reactivos que permitan conocer las inconformidades del cliente o

usuario Canalizar los resultados obtenidos en la aplicacin de los mtodos proactivos y

reactivos Interpretar los resultados sobre nivel de satisfaccin del usuario con el fin de

mejorar la atencin del usuario Ofrecer informacin confiable, suficiente y oportuna Atender personalmente al usuario segn protocolo del servicio

Brindar informacin al usuario previa verificacin de la capacidad de respuesta dela institucin Ofrecer informacin clara y oportuna al usuario con base en el portafolio de

servicios Consultar bases de datos (Sistemas de informacin)

4. CRITERIOS DE EVALUACION Brinda atencin al usuario acorde con los principios, derechos y limitantes del

Sistema general de Seguridad Social en Salud Se desempea atendiendo las normas del Sistema general de Seguridad Social

en Salud Identifica y asume las responsabilidades de su desempeo en relacin con su

disciplina y manual de funciones Desarrolla sus funciones cumpliendo con los principios normativos bsicos del

trabajo Interdisciplinario, interinstitucional e intersectorial Detecta y reporta al ente competente las inconformidades en la aplicacin de las

normas del Sistema general de Seguridad Social en Salud Reconoce y aplica la misin, visin, valores, polticas y principios corporativos Demuestra actitud de servicio segn criterios institucionales de servicio Conoce y aplica la estructura organizacional de acuerdo con la carta

organizacional de la entidad


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Establece relaciones interpersonales con el equipo de trabajo con respeto ycortesa de acuerdo con el protocolo de servicio institucional Establece una comunicacin con el cliente interno y externo clida, precisa y

oportuna segn protocolo de servicio Su imagen y presentacin personal est de acuerdo con los protocolos de

servicio Maneja los equipos y elementos de trabajo de acuerdo con la capacidad

tecnolgica de la institucin y el manual tcnico de los equipos y segn normastcnicas

Organiza el rea de trabajo y los equipos de acuerdo con parmetros

institucionales Ofrece informacin de los productos segn los protocolos institucionales y elmarco legal del producto o servicio

Suministra de manera oportuna clara y completa la informacin en relacin con elportafolio institucional y manuales tcnicos

Reporta la no conformidad en la oferta a quien corresponde de acuerdo con losmanuales de procedimiento

Realiza reportes veraz y oportunamente segn protocolo de servicio Confronta las necesidades del cliente con el portafolio de servicio y la capacidad

de respuesta institucional Aplica los mtodos proactivos (encuestas y entrevistas) y reactivos (quejas y

reclamos) para la deteccin de necesidades delo cliente Analiza la satisfaccin del cliente de acuerdo con la informacin obtenida por los

diferentes mtodos Verifica los indicadores de satisfaccin al cliente segn metas de mejoramiento Ubica clasifica y califica los clientes de acuerdo con la segmentacin del

mercado Maneja programas operativos sistematizados segn manual de procedimientos.


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260602017 1Personalizar tratamientos faciales de naturaleza nocruenta, no invasiva con base en una valoracin yprotocolo esttico.




26060201701Elaborar protocolos para el cuidado esttico facial con base en

necesidades y demandas del usuario

26060201702

Emplear tcnicas manuales, previo diagnstico esttico facial,autorizacin para el procedimiento y protocolo establecidoproporcionando al cliente un entorno seguro, cmodo y confidencialidaden la informacin

26060201703

Emplear tcnicas cosmetolgicas faciales segn necesidad cutnea,autorizacin para el procedimiento y protocolo establecido, concosmticos aprobados por la autoridad competente, atendiendo lanormativa legal vigente y los principios ticos

26060201704

Emplear tcnicas electroestticas de manejo esttico facial segncondiciones y estado de la piel, autorizacin para el procedimiento yprotocolo establecido, con equipos aprobados por la autoridad

competente, respetando la tolerancia del usuario y recomendaciones delfabricante

26060201705Orientar al usuario sobre los cuidados estticos preventivos yprotectores de la piel empleando tcnicas educativas y de comunicacininterpersonal

3. CONOCIMIENTOS3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

Anatomofisiologa: clula y tejidos, la piel: caractersticas generales,modificaciones que dan lugar a las alteraciones.

Tipologa cutnea: biotipos y fototipos, caractersticas de la piel. Alteraciones de la piel y los anexos: factores causantes, lesiones elementales,

remisin al profesional competente segn necesidades. Desmaquillado del rostro: cosmticos de desmaquillado, bioseguridad cosmtica,

protocolo de desmaquillado El diagnstico esttico facial: comunicacin asertiva, tcnicas de entrevista,

mtodos de exploracin (observacin, tacto y palpacin) Equipos para el diagnstico esttico facial: aplicaciones, precauciones de uso,

modo de empleo, medidas de seguridad e higiene. El protocolo de diagnostico esttico: procedimientos, secuencia, medios tcnicos

y equipos Documentacin: historial esttico, ficha tcnica facial, ficha para derivar la


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clientela, autorizacin escrita para el procedimiento Mapa anatmico del crneo y cuello Aspectos previos a la prctica de tcnicas manuales: cuidado de las manos,

imagen personal, la cabina del masaje y su privacidad, higiene postural,instalacin del cliente y evaluacin del riesgo

El masaje esttico: generalidades, maniobras: parmetros, efectos. Tcnicas estticas asociadas al masaje: respiratoria, movilizaciones,

estiramientos El masaje zonal crneo facial: maniobras, indicaciones y precauciones. El drenaje linftico crneo facial: las maniobras, indicaciones y precauciones

Tipos de maniobras: parmetros, efectos y errores frecuentes Elaboracin e implementacin de protocolos de bioseguridad del masaje esttico

facial. Tcnicas de primeros auxilios en complicaciones ms frecuentes de las tcnicas

manuales Tcnicas e instrumentos para medir la calidad del servicio esttico facial. Los cosmticos: componentes, penetracin y mecanismos de actuacin e

innovaciones Legislacin vigente sobre productos cosmticos y deontologa profesional (tica). Cosmticos de higiene facial y complementarios: funciones, clasificacin,

criterios de seleccin, forma de aplicacin. Cosmticos de mantenimiento, proteccin, cosmticos antienvejecimiento:

funciones, clasificacin, criterios de seleccin, forma aplicacin. Cosmticos para la proteccin solar y protectores para despus del sol. Cosmticos para el bronceado natural y artificial: bronceado solar, bronceadores

exgenos. Seguridad e higiene en la manipulacin y aplicacin de productos cosmticos:

alteraciones y conservacin de los productos, accidentes cosmticos causas yconsecuencias

Implementacin de protocolo de bioseguridad para aplicacin de tcnicascosmetolgicas.

Corrientes elctricas aplicadas en electro-esttica, tipos, usos, precauciones einterpretacin de fichas tcnicas de la aparatologa y control de la calidad.

Corrientes galvnicas: definicin, parmetros Corrientes variables de baja frecuencia: contraccin muscular, fundamentos

fsicos y aplicaciones. Efectos, aplicaciones, tcnica, contraindicaciones y tcnicas asociadas de:

- gimnasia pasiva isotnica e isomtrica y electro lifting- corrientes de alta frecuencia y diatermia capacitiva- mecanoterapia: brossage, compresor y ultrasonidos- radiaciones electromagnticas: radiacin infrarroja, ultravioleta, lser, lmpara de


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wood- termoterapia y crioterapia Tcnicas de primeros auxilios en complicaciones ms frecuentes durante la

aplicacin de tcnicas estticas faciales. Tcnicas de educacin comunicativa en la interaccin con el usuario. Protocolos de cuidado esttico: consideraciones generales, necesidad cutnea,

fases, criterios de seleccin de tcnicas y medios, evaluacin del riesgo de cadauna de las tcnicas, verificacin del grado de satisfaccin del usuario

Protocolos :- Limpieza superficial, profunda de los distintos tipos de piel.- Piel normal o eudrmica- Seca deshidratada, deshidratacin superficial, deshidratacin profunda,hiperhidratada

- Sensibles y congestivas.- Piel grasa, grasa deshidratada, mixta, ocluida, acn, seca alpica.- Roscea, telangiectasias y cuperosis- Eflides, hiperpigmentacin por fotosensibilizacin, melasma, pigmentacionesseniles, acromias.

- Doble mentn, arrugas del cuello, giba de bisonte, piel de gallina- Bolsas en los ojos, ojeras, arrugas en los ojos, prpados hinchados.- Preventivo y paliativo del envejecimiento

- Arrugas y pieles desvitalizadas. .Oportunidades de emprendimiento empresarial en servicios estticos integrales.

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Realizar el diagnstico esttico facial mediante tcnicas de valoracin esttica y

cumpliendo las normas de bioseguridad. Derivar la clientela a un profesional de la salud cuando el cuidado esttico facial

no sea de su competencia. Elaborar protocolo de cuidado esttico facial segn necesidades cutneas

encontradas en el diagnstico esttico. Preparar el entorno (privacidad, comodidad, temperatura) con base en la tcnica

y procedimiento seleccionado. Personalizar el protocolo de cuidado esttico facial con base en alteraciones

cutneas. Integrar en un plan de cuidado esttico facial mediante tcnicas manuales,

cosmetolgicas y electroestticas previa valoracin esttica. Aplicar tcnicas de masaje y/o drenaje linftico manual crneo facial segn

diagnstico previo y protocolo establecido Tomar decisiones frente a complicaciones durante procedimientos estticos

faciales conforme al protocolo de primeros auxilios Aplicar cosmticos faciales previo diagnstico y siguiendo las recomendaciones


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del fabricante. Cumplir con las medidas seguridad e higiene en la manipulacin y aplicacin de

productos cosmticos. Adquirir la autorizacin escrita del usuario para realizacin de los

procedimientos estticos faciales con base a la normativa legal vigente. Evaluar el riesgo elctrico, mecnico, de radiacin, electromagntico o trmico

del usuario segn tcnica seleccionada y protocolo para el manejo de equipos deelectroesttica.

Utilizar tcnicas de electroterapia, mecanoterapia, de radiacioneselectromagnticas o termoterapia a nivel facial previo diagnstico y con equiposaprobados por la autoridad competente

Tomar decisiones frente a complicaciones durante la aplicacin de aparatologade uso facial conforme al protocolo de primeros auxilios

Disear programas educativos sobre cuidados estticos faciales preventivosutilizando tcnicas de comunicacin interpersonal.

Verificar la calidad del servicio utilizando herramientas de las tecnologas de lainformacin y la comunicacin.

Proyectar una unidad de negocio en servicios estticos integrales con base enlas caractersticas y requerimientos para el montaje.

4. CRITERIOS DE EVALUACION

Emite un diagnstico a partir del resultado de anlisis de la piel y criterios deconfidencialidad de la informacin

Alista el ambiente de trabajo ofreciendo confort, tranquilidad y condicionesbioseguras

Desmaquilla ojos, labios, rostro, cuello, y escote con cosmticos adecuados altipo de piel, aplicando precauciones estndar de bioseguridad cosmtica

Utiliza mecanismos como observacin, tacto, palpacin y equipos en el procesode diagnstico esttico empleando precauciones estndar de bioseguridad.Diligencia historial esttico y ficha tcnica facial segn protocolo, normativa legalvigente y principios ticos de la confidencialidad de la informacin

Diligencia autorizacin escrita por parte del usuario para la realizacin detratamientos estticos faciales segn normativa legal vigente, utilizandohabilidades de lecto-escritura bsicas.

Elabora registro esttico facial y refiere la clientela a un profesional de la saludrespetando los lmites del ejercicio ocupacional de la cosmetologa

Distingue las alteraciones del sistema circulatorio, sanguneo y linftico demanejo esttico y mdico utilizando grficos y redes conceptuales

Verifica temperatura, iluminacin, ventilacin, ambientacin del espacio y tiemposdurante el masaje esttico facial, asumiendo actitudes y practicas responsablesen el rea de trabajo


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Establece comunicacin asertiva con el usuario y sus compaeros. Realiza masaje esttico crneo facial acorde con el diagnstico, necesidad

cutnea, caractersticas de la zona anatmica, protocolo establecido y tcnicasde biomecnica.

Utiliza tcnica respiratoria, de movilizacin y estiramientos segn protocoloestablecido

Realiza maniobras en la zona ganglionar y recorrido linftico siguiendo conresponsabilidad el protocolo esttico establecido

Aplica primeros auxilios frente a complicaciones durante el procedimiento esttico Explica y entrega al usuario informacin acerca de los efectos y beneficios de las

tcnicas manuales Emplea cosmticos faciales acorde con el diagnstico, siguiendo las

recomendaciones del fabricante Selecciona limpiadores, exfoliantes, desincrustantes, mascarillas, tnicos y los

cosmticos de mantenimiento y proteccin segn biotipo, fototipo y necesidadcutnea.

Utiliza y almacena cosmticos en forma biosegura segn normativa legalvigente y recomendaciones del fabricante

Explica al usuario el uso de cosmticos de mantenimiento y proteccin en casautilizando tcnicas de comunicacin interpersonal.

Distingue el tipo de corrientes utilizados en electroesttica con base en las fichastcnicas de la aparatologa.

Emplea equipos de electroesttica aprobados por la autoridad competentesiguiendo las indicaciones de uso y recomendaciones del fabricante.

Prepara la piel del usuario para la aplicacin de la tcnica de electroesttica, encumpliendo las normas de higiene y el protocolo establecido

Aplica tcnicas de electroestticas facial previo diagnstico, respetando lasensibilidad del usuario, segn protocolo establecido

Cumple condiciones de seguridad, higiene y salud ocupacional en lamanipulacin de aparatologa para el cuidado esttico facial, segn protocoloestablecido y normativa legal vigente

Educa al usuario sobre los efectos posteriores a la aplicacin de las tcnicaselectroestticas y sobre el riesgo del manejo de equipos en casa

Diligencia la respectiva autorizacin informada para la realizacin detratamientos cuidado esttico facial

Evala el riesgo de las tcnicas electroestticas, cosmetolgicas y manuales conresponsabilidad y comportamiento tico.

Realiza tratamiento de cuidado esttico empleando tcnicas electroestticas,cosmetolgicas y manuales acorde con el diagnstico, protocolo personalizado yde manera autnoma y creativa

Aplica primeros auxilios frente a complicaciones durante el procedimiento


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esttico facial con base en el protocolo establecido. Orienta al usuario sobre la continuidad, cuidado esttico en casa y prevencin de

alteraciones cutneas utilizando diversas tcnicas comunicativas. Aplica instrumento de gestin de la calidad y verifica el grado de satisfaccin del

usuario utilizando tecnologa de informacin y comunicacin disponibles Identifica y resuelve conflictos que surgen en el contexto de la relacin esteticista-

usuario. Acata las medidas de bioseguridad y de salud ocupacional especficas para

cada tcnica cosmtica segn protocolo establecido Elabora el plan de negocio segn las caractersticas del servicio o producto


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260602018 1Personalizar tratamientos corporales de naturaleza nocruenta, no invasiva con base en una valoracin yprotocolo esttico.




26060201801 Elaborar protocolos para el cuidado esttico corporal con base ennecesidades y demandas del usuario

26060201802

Emplear tcnicas manuales, previo diagnstico esttico corporal,autorizacin para el procedimiento y protocolo establecidoproporcionando al cliente un entorno seguro, cmodo y confidencialidaden la informacin

26060201803

Emplear tcnicas cosmetolgicas corporales segn necesidad cutnea,autorizacin para el procedimiento y protocolo establecido, concosmticos aprobados por la autoridad competente, atendiendo lanormativa legal vigente y los principios ticos

26060201804

Emplear tcnicas elctricas de manejo esttico corporal segncondiciones y estado de la piel, autorizacin para el procedimiento y

protocolo establecido, con equipos aprobados por la autoridadcompetente, respetando la tolerancia del usuario y recomendaciones delfabricante

3. CONOCIMIENTOS3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOSAnatomofisiologa: Clula y tejidos La piel: caractersticas generales, modificaciones que dan lugar a las alteraciones

estticas corporales Tipologa cutnea: biotipos y fototipos, caractersticas de la piel. Alteraciones de la piel y los anexos: factores causantes, lesiones elementales,

remisin al profesional competente segn necesidades El diagnstico esttico corporal: comunicacin asertiva - tcnicas de entrevista Mtodos de exploracin: observacin, tacto y palpacin. Documentacin: historial esttico, ficha tcnica corporal, ficha para derivar la

clientela, autorizacin escrita para el procedimiento Instrumentos y equipos de apoyo al diagnstico corporal: cinta mtrica, tallmetro,

bscula analizadora, termografa, analizador corporal, adipometro, lupa y lmparade wood (modo de empleo y medidas de seguridad e higiene)

El agua en el organismo: obtencin, conservacin, distribucin y regulacin. Anatomofisiologa relacionada con los procedimientos corporales estticos


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Aparato circulatorio sanguneo: recorrido, direccin, transporte, factoresreguladores y funciones. Sistema circulatorio linftico: linfa, rganos, vasos, y ganglios. Sistema nervioso: estructura y componentes. Aparato locomotor: sistema seo y muscular. Aparato digestivo: digestin, absorcin, estructura, hgado y pncreas. Sistema endocrino y reproductor: glndulas y hormonas El masaje esttico corporal- Clasificacin: manual y no manual- Generalidades-

Las maniobras: parmetros, efectos, tcnicas asociadas-respiratoria, movilizaciones,estiramientos- Aspectos previos a la prctica del masaje corporal: principios ticos y deontologa,alistamiento de la cabina del masaje, los cosmticos, lubricantes, instalacin delcliente, evaluacin de riesgo manual.

- El masaje corporal: maniobras, Indicaciones, contraindicaciones, prcticas sanitariasen la aplicacin de masaje, precauciones y tcnicas.

- Drenaje linftico manual corporal: maniobras, parmetros, efectos, erroresfrecuentes, indicaciones y precauciones

Implementacin de protocolo de bioseguridad para aplicacin de tcnicas manualesa nivel corporal

Tcnicas de primeros auxilios en complicaciones ms frecuentes durante laaplicacin de las tcnicas estticas corporales

Tcnicas e instrumentos para medir la calidad del servicio esttico facial. Los cosmticos: componentes, penetracin, permeabilidad selectiva y mecanismos

de actuacin y penetracin, fitocosmtica y aromaterapia, innovaciones,diferencias entre cosmtico y medicamento.

Cosmticos de higiene corporal y complementaria: funciones, clasificacin, criteriosde seleccin, forma aplicacin.

Cosmticos de mantenimiento, proteccin: funciones, clasificacin, criterios deseleccin, forma de aplicacin

Cosmticos para los cuidados corporales: cosmticos anticelulticos, reparadores,regeneradores y reafirmantes.

Cosmticos de proteccin solar y protectores para despus del sol. Cosmticos para el bronceado natural y artificial: bronceado solar, bronceadores

exgenos Seguridad e higiene en la manipulacin y aplicacin de productos cosmticos:

alteraciones y conservacin de los productos, accidentes cosmticos causas yconsecuencias

Legislacin sobre productos cosmticos, tica profesional. Elaboracin e implementacin de protocolos de bioseguridad del masaje esttico


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corporal Electricidad y corrientes elctricas en esttica corporal. Corrientes elctricas de uso en esttica: Corrientes galvnicas: definicin, parmetros, efectos, aplicaciones, tcnica,

contraindicaciones y tcnicas asociadas Las corrientes variables de baja frecuencia: la contraccin muscular, fundamentos

fsicos y aplicaciones. La gimnasia pasiva isotnica e isomtrica y el electro lifting(efectos, indicaciones, la tcnica, contraindicaciones y tcnicas asociadas, normasde seguridad y normas de aplicacin)

Corrientes de alta frecuencia y diatermia capacitiva (efectos, indicaciones, la

tcnica, contraindicaciones y tcnicas asociadas, normas de seguridad y normas deaplicacin) Mecanoterapia: vibradores, brossage, pulverizador y duchas, presoterapia

ultrasonidos, (efectos, indicaciones, la tcnica, contraindicaciones, normas deseguridad y normas de aplicacin)

Radiaciones electromagnticas: radiacin infrarroja, ultravioleta, lmpara de wood,(efectos, indicaciones, la tcnica, contraindicaciones, normas de seguridad ynormas de aplicacin)

Termoterapia y crioterapia: (efectos, indicaciones, la tcnica, contraindicaciones,normas de seguridad y normas de aplicacin )

Medidas de seguridad elctrica: accidente, resistencia elctrica, sistema de

seguridad, normas, primeros auxilios. Control de calidad en aparatos de electroesttica segn normativa legal vigente Protocolos de cuidado esttico corporal: Aspectos generales Condiciones y caractersticas de la piel, establecidas en el anlisis previo Necesidades cutneas y los cuidados estticos Medios y equipos Protocolo de actuacin Mtodos de evaluacin y control de calidad. Cuidados estticos corporales preventivos de alteraciones cutneas: higiene,

hidratacin, mantenimiento y proteccin Cuidados estticos corporales para mejorar alteraciones como: obesidad, celulitis,

estras, flacidez, edemas, estasis venosas superficiales, linfedemas. Cuidado y mantenimiento de los senos: ptosis mamaria, senos con estras,

embarazo y postparto, flacidez del vientre Tcnicas de educacin comunicativa en la interaccin con el usuario.

Oportunidades de emprendimiento empresarial en servicios estticos integrales.3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Realizar el diagnstico esttico corporal utilizando tcnicas e instrumentos de

valoracin esttica


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Derivar la clientela a un profesional de la salud o cuando el cuidado estticocorporal no sea de su competencia Elaborar protocolo de cuidado esttico corporal segn necesidades cutneas

encontradas en el diagnstico esttico. Preparar el entorno (privacidad, comodidad, temperatura) con base en la tcnica y

procedimiento esttico corporal seleccionado. Aplicar tcnicas de masaje y/o drenaje linftico manual corporal segn diagnstico

previo y protocolo establecido Tomar decisiones frente a complicaciones durante la aplicacin de aparatologa de

uso corporal conforme al protocolo de primeros auxilios

Aplicar cosmticos corporales previo diagnstico, siguiendo las recomendacionesdel fabricante y la normativa legal vigente Cumplir con las medidas seguridad e higiene en la manipulacin y aplicacin de

productos cosmticos Adquirir la autorizacin escrita del usuario para realizacin de los procedimientos

estticos corporales con base a la normativa legal vigente. Evaluar el riesgo elctrico, mecnico, de radiacin, electromagntico o trmico del

usuario, segn tcnica seleccionada y protocolo para el manejo de equipos deelectroesttica de uso corporal

Utilizar tcnicas de electroterapia, mecanoterapia, de radiacioneselectromagnticas o termoterapia a nivel corporal, previo diagnstico y con equiposaprobados por la autoridad competente.

Acatar las medidas de bioseguridad y de salud ocupacional especficas para cadatcnica segn protocolo esttico corporal establecido

Personalizar el protocolo de cuidado esttico corporal con base en necesidadescutneas

Tomar decisiones frente a complicaciones durante la aplicacin de aparatologa deuso corporal conforme al protocolo de primeros auxilios

Integrar en un plan de cuidado esttico corporal mediante tcnicas manuales,cosmetolgicas y electroestticas previa valoracin esttica

Disear programas educativos sobre cuidados estticos corporales preventivos

utilizando tcnicas de comunicacin interpersonal. Verificar la calidad del servicio utilizando herramientas de las tecnologas de la

informacin y la comunicacin

Proyectar una unidad de negocio en servicios estticos integrales con base en lascaractersticas y requerimientos para el montaje.

4. CRITERIOS DE EVALUACION Emite un diagnstico esttico corporal a partir del resultado de anlisis de la piel

con criterios de confidencialidad de informacin Utiliza mecanismos como observacin, tacto, palpacin y equipos en el proceso de

diagnstico esttico corporal empleando precauciones estndar de bioseguridad.


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Diligencia historial esttico y ficha tcnica corporal segn protocolo y normativalegal vigente Diligencia autorizacin escrita por parte del usuario para la realizacin del

tratamiento estticos corporales segn normativa legal vigente Elabora registro esttico corporal para derivar la clientela a otro profesional,

cuando el tratamiento no sea de su competencia Distingue las alteraciones relacionadas del sistema circulatorio (sanguneo y

linftico) de manejo esttico y reconoce las limitaciones de su ejercicioocupacional.

Verifica temperatura, iluminacin, ventilacin, ambientacin del espacio y tiempos

durante el masaje esttico corporal, asumiendo actitudes y practicas responsablesen el rea de trabajo Aplica tcnicas de higiene postural durante la realizacin del masaje esttico

corporal Realiza masaje esttico corporal acorde con la tcnica seleccionada y la tolerancia

del usuario al procedimiento. Potencializa los beneficios del masaje utilizando tcnica respiratoria, de

movilizacin y estiramientos, segn protocolo esttico corporal Realiza maniobras en la zona ganglionar y recorrido linftico segn protocolo

esttico corporal establecido. Aplica primeros auxilios frente a complicaciones durante el procedimiento esttico

corporal con base en el protocolo establecido. Evala e informa al usuario en forma continua la efectividad del masaje y los

progresos o cambios fsicos con el tratamiento. Selecciona cosmticos acorde con el tipo de piel y propsitos del tratamiento,

respetando la necesidad sentida del usuario Evala el riesgo cosmetolgico del procedimiento esttico corporal acorde con el

protocolo establecido y los principios ticos del ejercicio ocupacional. Emplea cosmticos de uso corporal aprobados por la autoridad competente y

acorde con el diagnstico, necesidad cutnea y recomendaciones del fabricante Utiliza y almacena cosmticos en forma biosegura segn normativa legal vigente y

recomendaciones del fabricante Brinda primeros auxilios frente a complicaciones durante el procedimiento

cosmetolgico corporal Informa al usuario sobre los efectos posteriores a la aplicacin de la tcnica

Cosmetolgica corporal Explica al usuario los cuidados de mantenimiento y proteccin que debe tener en

casa, utilizando tcnicas de comunicacin interpersonal. Distingue el tipo de corrientes utilizadas en electroesttica de uso corporal con base

en las fichas tcnicas de la aparatologa. Selecciona tcnica electroesttica acorde con el tipo de tratamiento y las


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condiciones especficas del usuario Evala el riesgo electroesttico, mecnico, de radiacin acorde con las

recomendaciones del fabricante y respetando la individualidad del usuario. Emplea equipos de electroesttica aprobados por la autoridad competente

siguiendo las indicaciones de uso y recomendaciones del fabricante. Prepara la piel del usuario para la aplicacin de las tcnica de electroesttica,

acorde al protocolo establecido y normas de higiene y seguridad Aplica tcnicas de electroestticas corporal previo diagnstico, respetando la

sensibilidad del usuario y segn protocolo establecido Cumple condiciones de seguridad, higiene y salud ocupacional en la manipulacin

de aparatologa para el cuidado esttico corporal Educa al usuario sobre los efectos posteriores de la aplicacin de la tcnicas

electroestticas corporales y sobre el riesgo del manejo de equipos en casa Evala riesgo manual, cosmetolgico y electroesttico, respetando principios ticos,

recomendaciones del fabricante y protocolo establecido Prepara un ambiente en condiciones de confort, bioseguridad y respeto por la

privacidad e intimidad del usuario. Realiza cuidado esttico corporal en tratamientos como (obesidad, flacidez,

estras, celulitis) integrando tcnicas manuales, cosmetologicas y electroestticas,segn necesidad cutnea y respeto por la intimidad personal.

Aplica instrumento de gestin de la calidad y verifica el grado de satisfaccin del

usuario utilizando tecnologa de informacin disponible. Educa al cliente sobre cuidados preventivos, de mantenimiento y proteccin de las

alteraciones estticas corporales haciendo uso de de tcnicas de comunicacinefectiva

Cumple con medidas de higiene, bioseguridad y salud ocupacional propias de cadaprocedimiento esttico corporal

Elabora el plan de negocio segn las caractersticas del servicio o productoesttico.


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260602019 1

Realizar tratamientos cosmetolgicos y estticos ausuarios con procedimientos de ciruga y/o medicinaesttica segn prescripcin del mdico tratante ynormativa legal vigente.




26060201901Dar cuidado esttico preparatorio al procedimiento de medicina o cirugaesttica programada facial y/o corporal, de acuerdo con la valoracinde las alteraciones estticas, delegacin mdica, el protocoloestablecido y normativa vigente

26060201902Dar cuidado esttico post operatorio segn el procedimiento quirrgico,las condiciones de la zona anatmica, el protocolo establecido,delegacin y supervisin del mdico tratante


La piel: caractersticas generales, biotipos y fototipos, alteraciones de la piel y losanexos: factores causantes, lesiones elementales, derivacin al profesional de lasalud.

Anatoma, fisiologa y alteraciones relacionadas con cirugas estticas. Fases para la elaboracin de un protocolo estticos preparatorios y post

quirrgicos: estudio de la piel, preparacin de la piel, ncleo del tratamiento,finalizacin del tratamiento y recomendaciones.

Identificacin de necesidades cutneas en un preparatorio esttico: depilacin,higiene cutnea, hidratacin cutnea, activacin o renovacin celular epidrmica, favorecer la flexibilidad cutnea y el tono muscular

Identificacin de necesidades cutneas postquirrgicas mediante tcnicasestticas : reducir la inflamacin y el edema, reducir la equimosis y loshematomas, acelarar la cicatrizacin, hidratacin, mejorar el tono muscular ycutneo, mejorar el retorno venoso

Terminologa mdica relacionada con procedimientos quirrgicos y de medicina

esttica. Interpretacin de indicaciones para el cuidado preparatorio y postquirrgico

esttico. Clasificacin de los procedimientos quirrgicos: Ciruga esttica facial: blefaroplastia, rinoplastia, rinoseptoplastia,otoplastia,

mentoplastia, lifting facial, implantes de hilos de oro, infiltraciones, peelingsqumicos.

Ciruga esttica corporal: ciruga de mamas: mastoplastia de reduccin,mastoplastia de aumento, mastopexia.

Ciruga de abdomen: adminoplastia, dermolipectomia abdominal. Ciruga de adiposidades localizadas: liposuccin, lipoescultura.


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Tcnicas manuales, cosmetologcas y electroesttica aplicadas al preparatorio ypost operatorio esttico mediato y tardio extrahospitalario Productos cosmticos de uso en el preparatorio y postoperatorio esttico. Tcnicas para la colocacin de fajas y vendas de uso postquirrgico. Procedimientos de medicina esttica ms comunes. Tcnicas de comunicacin asertiva. Registros estticos segn poltica institucional. Aplicacin de tcnicas de higiene facial y/o corporal previas a la ejecucin del

tratamiento quirrgico o de medicina esttica. Educacin sobre medidas preventivas preparatorias de ciruga y/o medicina

esttica Control de calidad y verificacin del grado de satisfaccin con el servicio

brindado. Normas de Bioseguridad y salud ocupacional relacionadas con estos

procedimientos. Tcnicas de primeros auxilios en complicaciones frecuentes durante la aplicacin

de tcnicas de cuidado esttico3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO

Preparar la zona anatmica del usuario de acuerdo con el procedimientoquirrgico o de medicina esttica a realizar.

Interpretar la prescripcin mdica evaluando las condiciones generales yestticas del usuario.

Aplicar el protocolo de tratamiento esttico preparatorio o post-quirrgicos a una

ciruga esttica y/o procedimiento de medicina esttica. Seleccionar los equipos y cosmticos especficos para tratamientos preparatorios

y post quirrgicos o de medicina esttica segn la prescripcin mdica yprotocolo establecido.

Emplear tcnicas de proteccin de la piel segn indicaciones cosmetologas ycondiciones de la zona anatmica.

Reconocer los signos y sntomas de las reacciones adversas durante laaplicacin de las tcnicas preparatorias o postquirrgicas.

Aplicar las medidas de higiene, asepsia y de salud ocupacional de acuerdo conla tcnica seleccionada y la normativa legal vigente.

Registrar en fichas tcnicas o registros estticos los resultados obtenidos. Mantener una comunicacin asertiva con el usuario y el equipo interdisciplinario

en salud. Valorar la calidad del servicio y el grado de satisfaccin del usuario con la

atencin brindada. Aplicar tcnicas manuales, electroestticas, cosmetolgicas indicadas en el post

procedimiento de ciruga y/o medicina esttica. Tomar decisiones frente a complicaciones durante la aplicacin de las diferentes

tcnicas estticas. Educar al usuario en el cuidado en casa post procedimiento de ciruga y/o

medicina esttica4. CRITERIOS DE EVALUACION

Personaliza cuidados esttico preparatorios y post quirrgico o de medicina


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esttica integrando diversas tcnicas manuales, electroestticas ycosmetolgicas Acomoda al usuario segn el tipo de procedimiento y principios ergonmicos

de la actividad. Aplica cosmticos segn protocolo quirrgico o de medicina esttica. Argumenta los efectos fisiolgicos de las diferentes tcnicas y protocolos

estticos durante el preparatorio o post quirrgico. Realiza el drenaje linftico manual esttico de acuerdo con el rea anatmica,

la tcnica especfica y el protocolo establecido. Manipula vendas y fajas de elastocompresin de acuerdo con el tipo de ciruga

esttica y la indicacin mdica. Atendie los comentarios y observaciones del usuario durante la realizacin del

procedimiento con respeto y cortesa. Explica y entrega informacin escrita sobre consideraciones generales a tener en

cuentas antes de la ciruga o procedimiento medico esttico. Diligencia los registros estticos y autorizaciones del usuario para el

procedimiento indicado haciendo uso de las tecnologas de la informacin y lacomunicacin.

Maneja los residuos generados de acuerdo con normas de bioseguridad yresponsabilidad ambiental

Aplica protocolo de primeros auxilios ante situaciones de emergencia de maneraoportuna y pertinente

Informa al cliente sobre las tcnicas que se le van aplicar, los efectos,sensaciones y cuidados en casa

Asume un comportamiento tico y discreto durante la atencin al usuario Diligencia ficha tcnica de evaluacin del grado de satisfaccin del usuario. Mantiene una comunicacin permanente con el usuario transmitindole

tranquilidad y seguridad.


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260602016 1 Depilar el vello con base en mtodos no invasivos




26060201601 Evaluar las condiciones y la sensibilidad de la zona pilosa con base entcnicas de valoracin esttica y normas de bioseguridad

26060201602

Aplicar tcnicas depilatorias por mtodos no invasivos segn

diagnstico, concertacin con el usuario, normas de seguridad,protocolo establecido y normativa legal vigente


La piel: caractersticas generales, modificaciones que dan lugar a lasalteraciones.

Tipologa cutnea: biotipos y fototipos, caractersticas de la piel. Alteraciones de la piel y los anexos: factores causantes, lesiones elementales,

remisin al profesional competente segn necesidades Descripcin anatmica de las zonas pilosas: mejillas, labio superior, brazos,

mentn, nuca, piernas, senos, nariz, zona inguinal, zona genital, abdomen,espalda y otros Alteraciones del crecimiento del vello: hirsutismo e hipertricosis Alteraciones patolgicas: vrices, telangiectasias y otros El diagnstico esttico: comunicacin asertiva, tcnicas de entrevista, mtodos

de exploracin (observacin, tacto y palpacin) Equipos para el diagnstico esttico de depilacin: aplicaciones, precauciones

de uso, modo de empleo, medidas de seguridad e higiene. El protocolo de diagnostico esttico: procedimientos, secuencia, medios tcnicos

y equipos

Documentacin: historial esttico, ficha tcnica de depilacin. ficha para derivar laclientela, autorizacin escrita para el procedimiento Criterios para la eleccin de tcnicas depilatorias: zona a depilar. Cantidad del

vello a eliminar, duracin del resultado, estado de la piel, limpieza yacondicionamiento de la piel.

Cosmticos y equipos utilizados en los cuidados estticos de eliminacin delvello (alta frecuencia, la lupa, fundidor de ceras). Manejo y conservacin.

Tcnicas depilatorias usadas en esttica integral, indicaciones,contraindicaciones, procedimiento, efectos secundarios, precauciones, medidasde seguridad e higiene y responsabilidad frente a la ley 711 de 2001.


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Depilacin (corte y afeitado, friccin con abrasivos, qumicos). Epilacin: arrancamiento o avulsin (pinzas, hilo, pelculas adhesivas, ceras

calientes-tibias y fras). Identificacin de tcnicas depilatorias de responsabilidad mdica: Epilacin: por accin qumica (electrolisis), por accin trmica (termlisis-flash),

por accin qumica y trmica (blend) Depilacin por lser: foto depilacin. Prueba de sensibilidad de la piel a los productos cosmticos Tcnicas de primeros auxilios ante las reacciones ms frecuentes durante la

aplicacin de tcnicas depilatorias. Prevencin de accidentes.

Atencin al cliente y control de calidad en los procesos de cuidado esttico delvello3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO

Tomar medidas de seguridad e higiene segn protocolo esttico depilatorio Realizar el diagnstico esttico de la zona a depilar con base en un protocolo Derivar la clientela a consulta especializada en casos que no de su competencia Conseguir la autorizacin escrita del usuario para realizar el procedimiento

mediante comunicacin asertiva Aplicar medidas de seguridad e higiene segn la tcnica establecida y normativa

legal vigente Definir la tcnica y el procedimiento depilatorio en concertacin con el usuario,

segn las caractersticas del vello y la zona anatmica Evaluar el riesgo mecnico y cosmetolgico del usuario previo al procedimiento

de depilacin Realizar depilacin facial segn tcnicas de visagismo y protocolo establecido Realizar depilacin corporal segn demanda del usuario y protocolo establecido Tomar decisiones frente a complicaciones durante el procedimiento de depilacin

segn protocolo de primeros auxilios Realizar control de calidad en los proceso de esttica segn protocolo

establecido y normativa legal vigente

Educar al usuario frente a los cuidados estticos pre y post depilacin4. CRITERIOS DE EVALUACION

Alista espacios, mesa de trabajo y equipos acorde con el procedimiento, conestrictas medidas de seguridad e higiene y salud ocupacional, segn protocoloestablecido.

Diligencia historial esttico, ficha tcnica de depilacin y autorizacin informadamediante comunicacin asertiva.

Establece diagnstico esttico del vello mediante tcnicas de observacin, tactoy palpacin y con ayuda de lupa y lmpara de wood.

Decide con principios ticos, si el procedimiento depilatorio por mtodos no


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invasivos es viable o por el contrario necesita derivar a otro profesional. Registra informacin en el historial esttico, ficha tcnica y autorizacin

informada. Define tcnica depilatoria en concertacin con el usuario, teniendo en cuenta

zona a depilar, cantidad del vello, duracin del resultado pretendido y estado dela piel.

Informa al usuario ventajas, inconvenientes, reacciones adversas que puedepresentar, para conseguir la autorizacin informada.

Informa al usuario las medidas de seguridad e higiene llevadas a cabo para evitarlas infecciones o quemaduras.

Detecta reacciones alrgicas, mecnicas y de tolerancia al calor mediantepruebas de sensibilidad. Prepara y acomoda el usuario segn zona a depilar, protocolo establecido,

normas de salud ocupacional y bioseguridad. Aplica tcnica depilatoria segn protocolo y normas de bioseguridad Brinda primeros auxilios a complicaciones durante el procedimiento. Aplica cosmticos post depilacin con el fin de calmar, hidratar, regenerar,

desinfectar, y retardar la salida del vello. Educa al cliente sobre la importancia de la continuidad, frecuencia y cuidados

pre post depilacin. Evala el grado de satisfaccin del servicio para poder determinar la calidad del

mismo. Realiza primeros auxilios frente a complicaciones en la aplicacin de la tcnica

depilatoria segn protocolo.

Evala el grado de satisfaccin con instrumentos de control de calidad definidos.


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260702010 1Resaltar la armona del rostro con base en estilos demaquillaje social




26070201001Aplicar tcnicas previas al maquillaje previo estudio de rasgos faciales,concertacin con el usuario, tcnicas de visagismo, estrictas

condiciones de seguridad e higiene, y normativa vigente26070201002

Personalizar el maquillaje facial de tipo social segn diferentes estilos,normas de bioseguridad, normativa vigente, respeto por factores comomoda, poca, cultura, espacios, tiempos y personalidad


Tipologa, caractersticas y alteraciones cutneas. Tcnicas asociadas al maquillaje (la luz, el color, color luz y color pigmento,

aplicaciones del color, otros aspectos relacionados) Criterios de seleccin, aplicacin, conservacin y precauciones de uso de los

cosmticos de maquillaje de rostro, cejas, ojos, mejillas y labios

Bioseguridad aplicada a las tcnicas de maquillaje segn normativa. Correcciones del rostro

- valos: geometra, tcnicas de visagismo, esquemas de correccin- Frente: plano frontal (tamao), de perfil (forma).- Nariz: longitud, tamao y forma- Mentn: de frente (amplitud), de perfil (forma)- Cejas: color, lneas, longitud, grosor, relacin con los ojos. Tcnicas de coloracin ydepilacin

- Ojos: forma, distancia, relieve. Tcnicas de cambio de color, ondulacin y aplicacinde pestaas.

- Boca: anchura, tamao, lnea, forma, situacin y salientes. Recepcin y contacto con el usuario, el maquillador y su entorno. Operaciones previas al maquillaje: Historial esttico: preparacin de la piel, ficha

tcnica, autorizacin escrita para realizar el procedimiento, prueba desensibilidad, depilacin en caso necesario.

Elaboracin de los distintos protocolos de maquillaje. Tcnicas de maquillaje y aplicacin de productos (cosmticos para preparar la

piel, correctores, fondos y polvos) Maquillaje de ojos, labios, mejillas y otras zonas del rostro. Estilos de maquillaje: da, tarde, noche, fiesta, mujer madura, piel negra, novia y


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masculino. Tcnicas de primeros auxilios ante las reacciones ms frecuentes durante la

aplicacin de tcnicas de maquillaje. Prevencin de accidentes.

Atencin al cliente y control de calidad en los procesos de maquillaje3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO

Informar con respeto las correcciones necesarias a realizar Concertar el estilo de maquillaje Preparar la piel segn previo diagnstico, estado y caractersticas de la misma,

tipo de maquillaje

Realizar el diagnstico esttico determinando: morfologa, caractersticas eimperfecciones del rostro segn protocolo establecido Derivar la clientela a consulta especializada en casos que no son de su

competencia Tomar estrictas medidas de seguridad e higiene segn la tcnica establecida y

normativa legal vigente Aplicar tcnicas de visagismo resaltando o atenuando rasgos en busca de una

armona Realizar cambio de color, ondulacin y/o aplicacin de pestaas segn necesidad Realizar coloracin y depilacin de las cejas segn protocolo establecido y

respetando el gusto del usuario. Aplicar tcnicas de maquillaje especficas para cada zona del rostro Brindar primeros auxilios a complicaciones por el maquillaje Mantener actualizada la informacin escrita en concertacin con el cliente Asesorar al cliente sobre los cuidados post maquillaje evitando efectos

indeseados

Evaluar el grado de satisfaccin del servicio segn procedimiento institucionalestablecido

4. CRITERIOS DE EVALUACION Determina estilo de maquillaje teniendo en cuenta requerimientos del cliente y su

entorno Selecciona estilo de maquillaje en concertacin con el usuario y teniendo cuenta

otros factores como moda, poca y cultura. Registra en la ficha tcnica datos de inters esttico (reacciones alrgicas, color

de cabello, ojos, tipo piel) segn protocolo establecido Grafica en la ficha tcnica los rasgos del rostro y sus correcciones (tamao,

forma de la frente, nariz, mentn, cejas, ojos, boca, mejillas y coloracin de lapiel) haciendo uso de sus habilidades visuales y manuales

Elabora protocolo de maquillaje teniendo en cuenta el diagnstico esttico, losrequerimientos del usuario, normas de seguridad e higiene y normativa vigente

Selecciona cosmticos e implementos segn caractersticas, estado de la piel,


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morfologa del rostro y estilo de maquillaje Informa al usuario sobre calidad de los productos cosmticos y medidas de

seguridad e higiene que va a aplicar. Obtiene del usuario la autorizacin para la realizacin del procedimiento de

manera concertada Realiza maquillaje aplicando las tcnicas respectivas para cada zona y estilo de

maquillaje con principios ticos y deontolgicos Utiliza material desechable o esterilizado durante el procedimiento atendiendo las

normas de bioseguridad Separa porciones de cosmticos con brochas diferentes a las de aplicacin

protegiendo el cosmtico y el cliente Registra en ficha tcnica de seguimiento los datos tcnicos (tipo, color, marca ytcnica de aplicacin cosmtica, correcciones, fondos, maquillaje de ojos, cejas,pestaas, mejillas y labios)

Advierte al usuario ventajas, inconvenientes, reacciones adversas y cuidadosposteriores al maquillaje

Brinda primeros auxilios frente a complicaciones en la aplicacin del maquillajeconforme a protocolos establecido

Acata las limitaciones del ejercicio de su quehacer como maquilladora deacuerdo con la legislacin vigente

Verifica satisfaccin inmediata del cliente mediante comunicacin verbal o no

verbal y registros definidos


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260602021 1Mercadear con proveedores y clientes productos yservicios para la imagen personal de acuerdo conprincipios ticos y legales vigentes




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Demostrar productos cosmticos y de aparatologa de uso esttico con

base en tcnicas de promocin de ventas, principios ticos yresponsabilidad legal

26060202102Acordar trminos de negociacin y condiciones comerciales teniendo encuenta la legislacin comercial y la normativa del sector de la belleza yesttica

26060202103Realizar procedimientos de seguimiento a clientes y control de serviciopost-venta con base en el tipo de producto y servicio adquirido y laspolticas establecidas por la organizacin


Conceptos bsicos de marketing: producto, servicio, necesidad, deseo ydemanda.

El marketing en el mercado de la cosmtica : seleccin del mercado, definicin deobjetivos, decisin sobre medios, Variables del marketing Mix: el producto y el servicio, el precio, la distribucin y

la comunicacin. Mtodos de anlisis del marketing Mix: debilidad, fortaleza, amenaza,

oportunidades. Caracterizacin de los productos y servicios cosmticos: diferencias,

propiedades y naturaleza. La Servuccin: proceso de creacin de un servicio e interaccin de sus

elementos: equipo de trabajos especializados, soporte fsico y el cliente. Fases de la comunicacin publicitaria: componentes, identificacin del pblico

meta, determinacin de la respuesta buscada, eleccin del mensaje, canales de

retroalimentacin. La eleccin de los medios de comunicacin interna a travs de los medios:

sealizacin, gua de servicios, la publicidad en el lugar de venta. La eleccin de los medios de comunicacin interna a travs de la relacin

interpersonales: el equipo de trabajo y clientes. La eleccin de la comunicacin externa a travs de los medios: rtulo, folletos,

publicidad. La eleccin de la comunicacin externa a travs de la relacin interpersonal:

fuerza de venta, lderes de opinin, influencia verbal y relaciones pblicas. La estrategia de la comunicacin: principios bsicos: continuidad, diferenciacin,

claridad y flexibilidad.


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Tipos de publicidad: informativa, persuasiva, comparativa, recordataria Seleccin de medios: hbitos del pblico, el tipo de producto o servicio, el tipo de

mensaje, el costo de la campaa La promocin en cosmetologa: definicin y caractersticas, objetivos, proceso de

comunicacin y valoracin de resultados. Clases de promociones: incentivos (muestras, cupones, devoluciones de dinero,

paquetes promocionales, premios, regalos, rifas, juegos, descuentos, concursos). Tcnicas de merchandising de productos y servicios para la imagen personal:

definicin, origen, distintos tipos de compra y criterios de aplicacin, factoresdeterminantes y rentabilidad.

Tcnicas de exhibicin: objetivos, tipos y funciones, materiales, eficacia. Requisitos legales para la entrega y el uso de cosmticos.( decreto 677 de 1995 y

decisin 516 de 2002 y las actualizaciones legislativas. Terminologa cosmtica, propiedades y composicin de los cosmticos. La tica en la comercializacin de productos cosmticos y en aparatologa de

uso esttico. El negocio orientado al cliente, anlisis de la calidad de los servicios cosmticos y

el factor de la localizacin (acceso, ubicacin, visibilidad, entorno, competencia). El cliente como centro del negocio. Tipos de clientes y su relacin con la

prestacin del servicio. La atencin personalizada. Las necesidades y los gustosdel cliente. Motivacin, frustracin y los mecanismos de defensa.

Calidad y satisfaccin del cliente: limpieza, acogida, ambiente, precios, medicindel nivel de satisfaccin, expectativas y opiniones de los clientes, anlisis de losresultados, prestacin de los servicios.

La prestacin del servicio a diferentes clientes, atencin personalizada, la espera,el diagnstico, el servicio, el cobro,

La venta personal de productos y servicios cosmticos: funciones del asesor deventas, tcnicas de ventas de cosmticos y equipos, el cierre de la venta, laventa cruzada y las objeciones de los clientes.

Perfil del Asesor de Ventas. Aptitudes (personalidad, psicologa, honestidad,lealtad); actitudes del asesor (entusiasmo, perseverancia, predisposicin hacia elcliente, mtodo, competencia); funciones del asesor ( informacin, anlisis,planificacin, servicio al cliente, promocin, trabajo administrativo).

La venta como proceso estructurado: etapa de contacto, de sondeo, de prueba,de cierre y seguimiento.

El cierre de la venta y la venta cruzada: seales de compra (fsicas y verbales),actitud del consejero ante el cierre, tcnicas de cierre (dilema, silencio, elsuponiendo, de los hechos indeseables, la disculpa y otros).

Las objeciones de los clientes: actitudes, motivos de objeciones, tratamiento delas objeciones, fidelizacin de clientes.

Resolucin de reclamaciones: Procedimiento de recogida de las reclamaciones /quejas presenciales y no presenciales. Elementos formales que contextualizan lareclamacin. Documentos necesarios o pruebas en una reclamacin. Tcnicasutilizadas en la resolucin de reclamaciones.

La informacin necesaria como base de la venta: gestin de la informacin(soportes en papel, medio magntico y mixto); manejo de bases de datos (actualizados, criterios medibles, personalizada); fuentes de informacin ( interna


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y externa) Manejo de las herramientas informticas de gestin de la relacin con el cliente.

Documentacin bsica vinculada a la prestacin de servicios y venta deproductos estticos.

Normativa vigente. Promocin y venta de productos y servicios de esttica:. Seguimiento y post-venta: Seguimiento comercial. Procedimientos utilizados en la

post venta. Post venta: anlisis de la informacin. Servicio de asistencia postventa. Anlisis de la calidad de los servicios cosmticos.

Tipos de Acuerdos Comerciales, concesin, franquicia, el depsito, formas depago, gastos de envo, tasas de cambio.

Elementos de un contrato comercial, clausulas de un contrato, derechos yobligaciones de las partes

Condiciones logsticas y medidas de seguridad para instalar aparatologa de usoesttico: tensin de red, toma de tierra, y otros.

Legislacin sobre aparatologa de uso esttico. Resolucin 00434 de 2001,resolucin 3924 de 2005, decreto 4725 de 2005.

Tipos de aparatologa en tratamientos estticos faciales, corporales y capilares. Identificacin de proveedores de tecnologa nacionales e internacionales Principales accidentes por el inadecuado uso de la aparatologa. Clasificacin, seleccin y aplicacin tcnica, indicaciones, contraindicciones de la

aparatologa de uso en esttica Seguridad e higiene en la empleo de aparatologa de uso en esttica. Elaboracin de protocolo para exhibicin o demostracin de aparatologa facial y

corporal3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO

Detectar las demandas y necesidades del cliente en la seleccin de los productoscosmticos, aparatos o servicios especficos para la imagen personal.

Presentar las caractersticas del producto y servicio de uso esttico destacandosus propiedades, naturaleza y diferencias.

Distribuir productos y servicios para imagen personal a travs de diferentescanales de comercializacin.

Presentar portafolios de servicios y productos de uso en esttica empleando unlenguaje tcnico y persuasivo.

Mostrar los cosmticos describiendo las caractersticas, propiedades ydiferenciacin con otros productos del mercado o competencia.

Informar al cliente sobre el mantenimiento, uso y conservacin de los productos,tiles y aparatos segn recomendaciones del fabricante y normativa legalvigente.

Preparar las estrategias de presentacin de acuerdo con el producto o servicioteniendo el perfil del cliente, protocolos y polticas de la organizacin.

Respaldar mediante certificacin del productor la informacin sobre el producto oservicio a presentar.

Aplicar las tcnicas de resolucin de conflictos y reclamaciones siguiendo loscriterios y los procedimientos establecidos por la organizacin

Atender o resolver las reclamaciones presentadas por los clientes segn criteriostcnicos y procedimientos establecidos por la empresa.


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Elaborar formatos o documentos como soporte de la venta de productos yservicios estticos aplicando la normativa vigente y de acuerdo con los objetivosdefinidos.

Aplicar tcnicas de cierre de ventas segn las polticas comerciales de laempresa.

Realizar procedimientos de seguimiento a clientes y control de servicio post-venta en productos y servicios de uso esttico.

Elaborar protocolos estndares para comercializacin de cosmticos yaparatologa de uso en esttica.

Identificar los instrumentos de carcter legal y/o contractual nacionales einternacionales de acuerdo con el tipo de negociacin y las polticas de laorganizacin.

Plantear la informacin sobre garanta y servicio postventa para productos yservicios de uso esttico.

Legalizar condiciones y trminos de negociacin de acuerdo con polticas ymarco legal.

Verificar las condiciones bioseguras del rea, los equipos electroestticos y losproductos e insumos segn normativa legal vigente.

Aplicar tcnicas electroestticas seleccionando en el aparato los parmetros defrecuencias, dosis y tiempos necesarios para la finalidad de la demostracin.

Aplicar medidas de higiene, asepsia y de salud ocupacional especficas paracada una de las tcnicas electro-estticas segn normativa legal vigente.

Elaborar un protocolo para la utilizacin de aparatologa de uso esttico facial ycorporal durante la demostracin aplicando la legislacin vigente.

4. CRITERIOS DE EVALUACION Emplea distintos medios promocionales en la oferta de productos y servicios

segn el objetivo propuesto. Realiza la presentacin del producto o servicio usando aplicaciones informticas. Aplica las tcnicas de comunicacin y habilidades sociales que faciliten la

empata con el cliente. Objeta, en caso necesario, las reclamaciones de la venta segn el tipo de cliente

y el canal empleado Comunica como vendedor una imagen empresarial impecable, amable y tica. Informa al cliente con un lenguaje tcnico las novedades y tendencias en cuanto

a productos y servicios de uso esttico.

!"


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Argumenta la venta a partir de los objetivos y el posicionamiento de las

diferentes empresas de Imagen Personal. #$

Deriva al superior inmediato las reclamaciones y quejas de clientes que

sobrepasa la responsabilidad asignada en la empresa. Aplica tcnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y proactivo durante la

interaccin con el cliente en las fases de ventas Informa sobre las garantas y servicios post-venta aplicados de acuerdo con los

productos y servicios adquiridos con base en las polticas establecidas por laorganizacin

Plantea las condiciones de pago, formas de entreg

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