CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT - IFGPE
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ITIL CENTRE Détails de la formation Objectifs du cours Programme Pré-requis Pour qui ? CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT Le but et les objectifs de la transition des services La portée de la transition des services et les moyens que la transition de service ajoute de la valeur à l’entreprise Le contexte de la transition des services par rapport à toutes les autres étapes du cycle de vie Un point de vue de la gestion de l’objectif et la valeur des processus de transition des services Intégration dans la transition des services et de l’interface avec d’autres phases du cycle de vie Les principales activités pour introduire une approche de transition de services intégrés La conception, la création, la mise en œuvre et l’utilisation de la transition des services dans un environnement virtuel ou cloud Introduction à la transition des services Processus de transition de services Aperçu et des conseils pour les défis de la transition des services, les risques et les facteurs critiques de succès Principes de la transition des services Politiques de transition de services, les principes et les meilleures pratiques pour la transition des services Comment utiliser les mesures pour assurer la qualité d’un service nouveau ou modifié Efficacité et efficience de la transition des services Les entrées et les sorties de la transition des services Comment l’interface technique et l’application des fonctions de gestion avec la transition des services Les interfaces qui existent entre la transition des services et d’autres unités organisationnelles Points de transfert nécessaires pour assurer la livraison de services nouveaux ou modifiés Rôles de transition de service et des responsabilités, où et comment ils sont utilisés Comment les petites ou plus grandes organisations de services de transition seraient structurés de manière à utiliser ces rôles Pourquoi la transition des services doit la conception du service et de l’exploita- tion de services Organiser la transition des services La gestion des personnes à travers des transitions de service Comment aborder et de gérer les aspects de communication et d’engagement Comment gérer le changement organisation- nel et des intervenants Comment élaborer une stratégie de gestion des parties prenantes Cartographier et analyser les parties prenantes et de surveiller les changements dans l’engagement des parties prenantes Services de considérations de technologie de transition Les exigences technologiques qui soutiennent la phase de transition de service Types de la gestion des connaissances, le service actif et de gestion de la configuration et des outils de workflow pour la transition des services La mise en oeuvre et l’amélioration de la transition des services Défis, facteurs et les risques de succès critiques Professionnels certifiés ITIL 2011 Foundation Acteurs des services informatiques à la recherche d’une compréhension et d’une application pratique des processus d’amélioration continue des Services : gestion du catalogue de services, des niveaux de services, de la capacité, de la continuité, de la disponibi- lité, de la sécurité et des fournisseurs Rôles typiques (non restrictif) : CIO, CTO,coordina- teurs/gestionnaires/responsables/propriétaires de processus, responsables d’équipes, architectes, consultants et auditeurs informatiques,respon- sables des tests, etc. 13 rue Molière , 75001 Paris ,France www.ifgpe.fr CONTACTEZ NOUS 01 42 60 10 55 [email protected] Cours en français - Support de l’éditeur en anglais Un certificat de la Fondation ITIL est requis. Principes CSI Processus CSI Méthodes et techniques de CSI Organiser des CSI Considérations technologiques Mise en œuvre CSI Défis, facteurs et les risques critiques de succès ITIL est composé de cinq publications de base: Stratégie de service (SS), conception de service (SD), transition de service (ST), opération de service (SO) et amélioration continue du service en efficacité opérationnelle. Le programme officiel de qualification ITIL, décrit deux flux, le flux du cycle de vie du service et le flux de capacité du service. 1810 3 jours € ifg-itil06
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ITIL CENTRE
Détails de la formation
Objectifs du cours
Programme
Pré-requis
Pour qui ?
CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT
Le but et les objectifs de la transition des servicesLa portée de la transition des services et les moyens que la transition de service ajoute de la valeur à l’entrepriseLe contexte de la transition des services par rapport à toutes les autres étapes du cycle de vie
Un point de vue de la gestion de l’objectif et la valeur des processus de transition des servicesIntégration dans la transition des services et de l’interface avec d’autres phases du cycle de vie
Les principales activités pour introduire une approche de transition de services intégrésLa conception, la création, la mise en œuvre et l’utilisation de la transition des services dans un environnement virtuel ou cloud
Introduction à la transitiondes services
Processus de transition de services
Aperçu et des conseils pour les défis de la transition des services, les risques et les facteurs critiques de succès
Principes de la transitiondes services
Politiques de transition de services, les principes et les meilleures pratiques pour la transition des servicesComment utiliser les mesures pour assurer la qualité d’un service nouveau ou modifiéEfficacité et efficience de la transition des servicesLes entrées et les sorties de la transition des services
Comment l’interface technique et l’application des fonctions de gestion avec la transition des servicesLes interfaces qui existent entre la transition des services et d’autres unités organisationnellesPoints de transfert nécessaires pour assurer la livraison de services nouveaux ou modifiésRôles de transition de service et des responsabilités, où et comment ils sont utilisésComment les petites ou plus grandes organisations de services de transition seraient structurés de manière à utiliser ces rôlesPourquoi la transition des services doit la conception du service et de l’exploita-tion de services
Organiser la transition des services
La gestion des personnes à travers des transitions de service
Comment aborder et de gérer les aspects de communication et d’engagementComment gérer le changement organisation-nel et des intervenantsComment élaborer une stratégie de gestion des parties prenantesCartographier et analyser les parties prenantes et de surveiller les changements dans l’engagement des parties prenantes
Services de considérationsde technologie de transition
Les exigences technologiques qui soutiennent la phase de transition de serviceTypes de la gestion des connaissances, le service actif et de gestion de la configuration et des outils de workflow pour la transition des services
La mise en oeuvre et l’amélioration de la transition des services
Défis, facteurs et les risques de succès critiques
Professionnels certifiés ITIL 2011 FoundationActeurs des services informatiques à la recherche d’une compréhension et d’une application pratique des processus d’amélioration continue des Services : gestion du catalogue de services, des niveaux de services, de la capacité, de la continuité, de la disponibi-lité, de la sécurité et des fournisseursRôles typiques (non restrictif) : CIO, CTO,coordina-teurs/gestionnaires/responsables/propriétaires de processus, responsables d’équipes, architectes, consultants et auditeurs informatiques,respon-sables des tests, etc.
13 rue Molière , 75001 Paris ,France
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CONTACTEZ NOUS
01 42 60 10 55
Cours en français - Support de l’éditeur en anglais
Un certificat de la Fondation ITIL est requis.
Principes CSIProcessus CSIMéthodes et techniques de CSIOrganiser des CSIConsidérations technologiquesMise en œuvre CSIDéfis, facteurs et les risques critiques de succès
ITIL est composé de cinq publications de base: Stratégie de service (SS), conception de service (SD), transition de service (ST), opération de service (SO) et amélioration continue du service en efficacité opérationnelle. Le programme officiel de qualification ITIL, décrit deux flux, le flux du cycle de vie du service et le flux de capacité du service.
1810
3 jours
€
ifg-itil06
