Contents - tm.com.my fileDevice User Guide ... HyppTV), download your favorite music and transfer...

1

Contents Prepaid Plan – Services Offered ............................................................................................................................................................................................................... 2

Numbering ............................................................................................................................................................................................................................................... 4

SIM Card .................................................................................................................................................................................................................................................. 5

Quota and Validity Period ........................................................................................................................................................................................................................ 7

Reload .................................................................................................................................................................................................................................................... 10

Super Bonus ........................................................................................................................................................................................................................................... 14

Devices ................................................................................................................................................................................................................................................... 17

Device User Guide .................................................................................................................................................................................................................................. 18

Data Pricing Structure ............................................................................................................................................................................................................................ 29

Pricing & Charging .................................................................................................................................................................................................................................. 30

Refund .................................................................................................................................................................................................................................................... 31

Subsidize ................................................................................................................................................................................................................................................ 32

Coverage ................................................................................................................................................................................................................................................ 33

Fair Usage Policy .................................................................................................................................................................................................................................... 33

Data Speed ............................................................................................................................................................................................................................................. 34

About TMgo 4G LTE Technology ............................................................................................................................................................................................................ 35

2

Prepaid Plan – Services Offered

No Questions Answer Soalan Jawapan

1 What services can I get with TMgo?

With TMgo services, you can surf the internet, watch your favorite videos & your favorite TV channel online (if you have HyppTV), download your favorite music and transfer huge data files easily

Apa yang boleh saya lakukan denga n perkhidmatan TMgo?

Dengan perkhidmatan TMgo, anda boleh melayari internet, menonton video & saluran TV kegemaran anda secara online (jika anda mempunyai HyppTV), muat turun lagu-lagu kegemaran anda, serta memindahkan fail-fail bersaiz besar dengan mudah

2 Can I make a call through TMgo services?

TMgo provides data services only. Thus,

voice service is available through 3rd party

application i.e. Skype, Viber etc.

Bolehkah saya membuat panggilan suara dengan menggunakan perkhidmatan TMgo?

TMgo menyediakan perkhidmatan data sahaja. Dengan itu, panggilan suara hanya boleh dibuat melalui aplikasi pihak ketiga cth. Skype, Viber dll.

3 Can I send SMS though TMgo services?

At the moment SMS services is not available. Alternatively, messaging services are available through 3rd party application i.e. Whatsapp, Skype, Viber etc

Bolehkah saya menghantar SMS dengan perkhidmatan TMgo?

Buat masa ini perkhidmatan SMS tidak disediakan. Sebagai alternatif, perkhidmatan mesej boleh digunakan melalui aplikasi pihak ketiga cth. Whatsapp, Skype, Viber.

3


4 What is the speed offered by TMgo service?

You will be getting speed up to 20MBps (on best effort basis). Nevertheless, the mobile broadband service availability and speed are highly dependent on the following criteria :

Coverage Area

Customer’s Location ( In premise /out of home) / Distance from Customer’s LTE device to the nearest base station

Network Traffic / Contention ratio – number of people connected to the same base station at any point of time

Devices Used (Dongle, MiFi, Smartphone, Tablet etc)

Berapakah kelajuan yang ditawarkan oleh TMgo?

Kelajuan perkhidmatan TMgo yang ditawarkan ialah sehingga 20MBps (berdasarkan kaedah capaian terbaik). Namun, perkhidmatan jalur lebar mudah alih dan kelajuannya adalah bergantung kepada kriteria berikut:

Kawasan Liputan

Lokasi pelanggan (dalam / atau rumah) / jarak peranti LTE pengguna dari stesen pemancar terdekat

Bilangan pengguna yang menggunakan perkhidmatan tersebut secara serentak melalui stesen pemancar yang sama

Peranti yang digunakan (Dongle, MiFi, Telefon pintar, Tablet etc)

4 Can I roam?

Currently, TMgo service is not available for International Roaming

Bolehkah saya menggunakan perkhidmatan perayauan antarabangsa?

Buat masa ini, perkhidmatan perayauan antarabangsa tidak disediakan.

6 Can I MNP my number? MNP Stands for Mobile number portability, which means customer can move to the new service provider without changing their mobile number

This service is not available for TMgo broadband services.

Bolehkah saya MNP nombor saya? MNP bermaksud “Mobile Number Portability”, yang bermakna pelanggan boleh berpindah kepada pengendali baru tanpa menukar nombor telefon

Perkhidmatan ini tidak disediakan bagi perkhidmatan jalur lebar TMgo.

4

Numbering


1 What is TMgo numbering range ?

TMgo numbering range starts with 011 18 XXX XXX.

Apakah unjuran nombor TMGo? Unjuran nombor TMgo bermula dengan 011 18 XXX XXX.

2 Is it the same as CDMA numbering range?

Yes, but allocation has been done to separate these ranges of numbers

Adakah ia sama dengan unjuran nombor CDMA?

Ya, tetapi peruntukan telah dibuat untuk mengasingkan unjuran nombor tersebut.

3 Can I choose my TMgo number?

Yes, but depending on the availability of the number at our TMpoint outlets or the local distributors.

Bolehkah saya memilih nombor TMgo saya?

Pemilihan nombor boleh dibuat di rangkaian TMpoint atau pengedar tempatan tertakluk kepada stok yang sedia ada.

4 Is it important to keep my TMgo number?

Yes, you need to keep your TMgo number for verification and reload purposes.

Adakah penting untuk saya menyimpan nombor TMgo saya?

Anda memerlukan nombor TMgo anda untuk tujuan pengesahan dan tambah nilai.

5 I have lost my TMgo number. How do I retrieve it?

You can cal our customer service to retrieve your TMgo number. Please dial 100 from any TM fixed line or 1300-888-123 from any mobile phone.

Nombor TMgo saya telah hilang. Bagaimana saya boleh mendapatkannya semula?

Anda boleh menghubungi bantuan khidmat pelanggan. Sila dail 100 daripada talian tetap TM atau 1300-88-123 daripada telefon mudah alih.

5

SIM Card


1 What is the shelf life for

an inactivate SIM Starter

Pack?

The Starter Pack has 2 years shelf life after it

reaches TMpoint or the distributor.

Apakah jangka hayat bagi pek permulaan SIM yang tidak aktif?

Pek permulaan mempunyai jangka hayat selama 2 tahun apabila ia mula diedarkan di TMpoint atau pengedar sah.

2 My SIM card is faulty, lost

or damaged. What should

I do?

Please visit our nearest TMpoint for SIM card

replacement.

Kad SIM saya tidak berfungsi,

rosak atau hilang. Apakah yang

harus saya lakukan?

Sila kunjungi TMpoint terdekat untuk

mendapatkan penggantian kad SIM.

3 What is the fee for a SIM card replacement?

SIM Card will be replaced with the mentioned

conditions for free, but subsequent

replacement will be charged RM10.00

Berapakah caj yang akan dikenakan

untuk penggantian kad SIM?

Kad SIM akan digantikan secara percuma berdasarkan syarat yang dinyatakan, tetapi anda akan dicaj RM 10.00 untuk penggantian seterusnya

4 Can I maintain my TMgo

number if I change my

SIM card?

Yes, you can maintain your TMgo number when

you change your SIM card.

Bolehkah saya mengekalkan

nombor TMgo sekiranya saya

menukar kepada kad SIM yang

baru?

Ya, anda boleh mengekalkan nombor

TMgo anda apabila menukar kad SIM.

5 What will happen to my

existing validity period if I

replace my SIM card?

Your validity period will remain the same as

before the SIM card replacement was made.

Apakah yang akan terjadi kepada

tempoh sah sedia ada jika saya

menggantikan kad SIM saya?

Tempoh sah anda akan kekal sama

seperti sebelum anda membuat

penggantian kad SIM.

6 What will happen to my

existing volume quota if I

replace my SIM card?

Your quota volume will remain the same as

before the SIM card replacement was made.

Apakah yang akan terjadi kepada

jumlah kuota sedia ada jika saya

menggantikan kad SIM saya?

Jumlah kuota sedia ada anda akan kekal

sama seperti sebelum anda membuat

penggantian kad SIM.

6


7 This is the sample of our

SIM Card

Ini adalah contoh kad SIM kami.

8 What is the SIM Lifecycle which will affect the validity and quota?

The Prepaid SIM lifecycle is as follows: 1. Provisioning (before registration)

2. Inactive (after the registration)

3. Active (after the first data session)

4. Suspend (quota balance + 45 days)

5. Termination (1 day after 2-way block)

Apakah kitaran hayat SIM yang akan menjejaskan tempoh sah dan kuota?

Kitaran hayat pek SIM prabayar adalah

seperti berikut:

1. Status penyediaan (sebelum pendaftaran)

2. Tidak aktif (selepas pendaftaran)

3. Aktif (selepas sesi data pertama)

4. Penggantungan perkhidmatan (baki

kuota + 45 hari)

5. Penamatan (1 hari selepas 2 hala

besar)

9 General overview of the quota and validity Gambaran umum kuota dan tempoh sah

1st

day 30 days

expiry

45 days expiry

Quota Balance Validity

Main Account Validity

7 days expiry

Active Suspend Terminate Recycle

Hari Petama Hari Ke-30 Tamat Tempoh Hari Ke-45 Tamat Tempoh

expiry

Tempoh Sah Baki Kuota

Tempoh Sah Akaun Utama

Hari Ke-7 Tamat Tempoh

Aktif Penggantungan Penamatan Pengitaran Semula

7


Quota and Validity Period


1 What is quota volume? Quota is the data volume allocated to your account to enable you to surf the internet, access your emails, download music, watch your favorite online videos or movies and transfer files.

Apakah itu jumlah peruntukan

kuota?

Jumlah kuota adalah peruntukan data akaun anda bagi membolehkan anda melayari internet, mengakses email, muat turun lagu, menonton video atas talian dan memindahkan fail.

2 How is the quota volume deducted?

This quota will be deducted when you surf the internet, access your emails, download music, watch your favorite online videos or movies and transfer files.

Bagaimanakah kuota akan ditolak? Kuota akan ditolak apabila anda melayari internet, mengakses email, muat turun lagu, menonton video atas talian dan memindahkan fail.

3 How do I continue to enjoy my TMgo services without interruption?

In order to enjoy any TMgo services, customer must ensure that they have enough quota balance and validity.

Bagaimanakah untuk saya terus menikmati perkhidmatan TMgo tanpa gangguan?

Untuk mengelakkan perkhidmatan TMgo anda daripada tergendala, anda harus memastikan jumlah kuota dan tempoh sah anda mencukupi.

8


4 What does validity period means for a SIM card?

Validity is the allowable period to utilize the quota volume. If the validity period expired, you might experience service interruption.

Apakah yang dimaksudkan dengan tempoh sah kad SIM?

Tempoh sah adalah tempoh yang dibenarkan untuk anda menggunakan jumlah kuota. Sekiranya tempoh sah kad SIM tamat, perkhidmatan anda akan tergendala.

5 How is the validity period defined?

In General : • The SIM Starter Pack comes with 30

days validity period. • In order to stay active, you need to

reload the SIM with the denominations that we offer.

• New validity period is based on the amount you reload.

• If you reload two values at one time , the longest validity period will take place

Bagaimanakah tempoh sah kad SIM ditentukan?

Secara umum:

Pek SIM mempunyai tempoh sah selama 30 hari.

Untuk membolehkan anda kekal aktif, anda perlu menambah nilai kad SIM anda mengikut denominasi yang ditawarkan.

Tempoh sah yang baru adalah berdasarkan kepada jumlah tambah nilai anda.

Sekiranya anda menambah nilai serentak dengan denominasi yang berlainan, maka tempoh yang lebih panjang akan diguna.

6 How many validity period for a SIM Card cycle ?

There are two validity period refers as follows:- 1. Main Account Validity refers to the

SIM Card life cycle period 2. Quota Balance Validity – refers to the

expiry of the quota volume

Berapa jenis kah tempoh sah untuk kad SIM

Terdapat 2 jenis tempoh sah SIM seperti berikut :-

Tempoh sah akaun utama iaitu tempoh jangka hayat Kad SIM

Tempoh Sah baki kuota iaitu tempoh luput penggunaan kuota

7 What is the Main Account Validity Period

Main Account Validity refers to the SIM Card validity before it goes to termination stage , where the account cannot be reactivated and the number will be recycled • Main account validity is 45 days once

the quota balance expired ( refers as grace period).

Apakah tempoh sah akaun utama? Tempoh sah akaun utama ialah tempoh sah kad SIM sebelum ia ditamatkan, di mana akaun tersebut tidak boleh diaktifkan semula dan nombor akan dikitar semula.

Tempoh sah akaun utama ialah 45 hari setelah baki kuota tamat tempoh (dikenali sebagai “grace period”)

Selama tempoh ini, anda perlu menambah nilai akaun anda sekiranya

9


• Within the period, you need to reload your account if you need to stay active again.

• After that grace period, your account will be pushed to terminated stage.

anda mahu kekal aktif.

Selepas “grace period”, akaun anda akan ditamatkan.

8 How long the number will be re-cycled after the termination stage?

Numbers will be recycled after 7 days Berapa lama selepas penamatan nombor akan dikitar semula?

Selepas 7 hari penamatan, nombor akan dikitar semula.

9 What is Quota Balance Validity

Quota Balance Validity is the validity period that ties to the quota volume.

Apakah tempoh sah baki kuota? Tempoh sah baki kuota ialah tempoh luput penggunaan kuota. Bagi pek permulaan,

9.1 How much is the quota given and what is the validity period for a starter pack?

For a starter pack, there is a 2GB preloaded quota volume and has 30 days validity period. For subsequent extension, you need to reload.

Berapakah jumlah kuota dan tempoh sah yang diberikan dalam pek permulaan?

Bagi pek permulaan, anda akan diberikan 2GB percuma dan mempunyai tempoh sah selama 30 hari. Bagi memanjangkan tempoh sah anda, anda perlu tambah nilai.

10 What happens to my unused quota balance if I reload my inactive account within the main account validity period?

Your unutilized quota balance will be carried forward.

Apakah akan terjadi kepada baki kuota saya sekiranya saya menambah nilai bagi akaun yang tidak aktif dalam tempoh sah akaun utama?

Baki kuota anda akan dibawa kehadapan.

11 Will I be alerted upon depletion of my quota?

You will not be notified but you will be redirected to the easy reload portal while you are surfing the internet or upon opening of any browser.

Adakah saya akan diberitahu apabila kuota saya habis?

Anda tidak akan diberitahu secara langsung tetapi anda akan di salurkan ke portal Easy Reload sekiranya anda sedang melayari internet atau sekiranya anda hendak melayari internet.

12 What happens if I have no more quota balance or quota balance validity expired?

During depletion of quota balance or quota balance validity - All internet access will be blocked until the next reload, except for a white list of predetermined URLs

Apakah yang akan terjadi jika saya tidak mempunyai baki kuota atau kuota saya telah tamat tempoh?

Sekiranya anda tidak mempunyai baki kuota anda atau kuota anda telah tamat tempoh, perkhidmatan internet anda akan disekat melainkan URL tertentu yang disenarai putihkan.

10


13 What are the predetermined URLs that have been white listed?

Easy reload portal

Customer subscriber self-care portal – www.tm.com.my/TMgo/myTMgo

Product Page – www.tm.com.my/TMgo

Reseller portal

Telekom’s portal – www.tm.com.my

Apakah URL tersedia yang telah disenarai putihkan?

Portal “Easy Reload”

Customer subscriber self-care portal – www.tm.com.my/TMgo/myTMgo

Portal Produk – www.tm.com.my/TMgo

Reseller portal

Portal TM – www.tm.com.my

14 How can I add my quota balance?

You have to reload in order to add your quota balance.

Bagaimana kah saya menambah baki nilai kuota saya?

Untuk menambah baki kuota , anda perlulah menambah nilai terlebih dahulu

15 Can I get a refund on any

unused volume in my SIM

card?

No. Unused volume quota is non-refundable once it has been loaded into your TMgo SIM card.

Bolehkah saya menukar baki kuota yang tidak digunakan dengan wang tunai?

Tidak, baki kuota yang tidak digunakan tidak boleh ditukar ganti dengan wang

16 My volume quota is going to expire soon. What should I do?

You need to reload your TMgo Prepaid Mobile Broadband account upon the expiry or depletion of your volume quota

Apakah yang perlu saya lakukan sekiranya baki kuota saya akan tamat tempoh sahnya?

Anda perlu menambah nilai Akaun Pra bayar TMgo anda sekiranya ia tamat tempoh atau baki kuota berkurangan .

17 I have utilized my entire volume quota and cannot access the Internet. What should I do?

You need to reload your TMgo Prepaid Mobile Broadband account upon the expiry or depletion of your volume quota

Saya telah menggunakan keseluruhan baki kuota saya dan penggunaan saya telah disekat, apakah yang perlu saya lakukan?

Anda perlu menambah nilai Akaun Pra bayar TMGo anda sekiranya ia tamat tempoh atau baki kuota berkurangan

Reload


1 What happen when I reload?

Whenever you reload, your quota volume will be increased and the validity date will be extended.

Apa yang berlaku apabila saya menambah nilai?

Apabila anda menambah nilai, jumlah kuota anda akan bertambah dan tempoh sah akan dilanjutkan.

2 How do I reload? Step 1: Purchase your reload voucher at any TMpoint and e-pay network Step 2: Type the voucher PIN at the portal’s

Bagaimana untuk saya menambah nilai?

Langkah 1: Beli baucar tambah nilai di mana-mana cawangan TMpoint atau rangkaian e-pay Langkah 2:

http://www.tm.com.my/tmgo/mytmgo

http://www.tm.com.my/tmgo



11


reload section ** If you are outside TM 4G Network and want to reload, please log on to the internet and visit www.tm.com.my/tmgo/mytmgo to key in your voucher PIN.

Masukkan PIN baucar di bahagian tambah nilai portal **Sekiranya anda berada di luar kawasan TM 4G LTE dan ingin menambah nilai, sila layari www.tm.com.my/tmgo/mytmgo untuk memasukkan PIN baucar anda.

3 What is the PIN number? All TMgo reload vouchers or scratch card come with a 12-digit Personal Identification Number (PIN).

3. Apakah nombor PIN? Semua baucar tambah nilai atau kad gores TMgo datang bersama Nombor Identifikasi Peribadi (PIN) 12-digit.

4 Why the PIN is important The PIN is important because you need to

key in the correct 12 digit numbers as

printed on your voucher slip or scratch

card to enable successful reload.

Mengapa PIN ini penting? 4. PIN ini penting kerana anda perlu

memasukkan nombor 12 digit yang betul

seperti yang dicetak di dalam slip baucar

atau kad gores anda untuk tambah nilai

dengan berjaya.

5 Where can I purchase the reload PIN?

TMPoint Outlets

All E-Pay outlets

Di mana boleh saya beli PIN tambah nilai?

5. Cawangan TMPoint

Semua rangkaian E-pay

6 Can I purchase TMgo reload from Automated Teller Machine (ATM) or Online Banking?

You cannot purchase the reload PIN from the ATM or online banking at the moment.

Bolehkah saya membeli tambah nilai TMgo melalui Mesin Teler Automatik (ATM) atau perbankan online?

Anda tidak boleh membeli PIN tambah nilai daripada ATM atau perbankan online buat masa ini.

7 What is the reload denominations value

The reload denominations are as follows:-

Data Charging Model

Value Quota

Validity

Weekly Internet Plan

RM10 0.95

GB

7 days

Monthly Internet Plan

RM30 3.30

GB

30 days

Apakah nilai denominasi tambah

nilai?

Nilai denominasi tambah nilai adalah seperti

berikut:-

Model Tambah Nilai Data

Nilai Kuota

Tempoh sah

Pelan Internet Mingguan

RM10 0.95

GB

7 hari

Pelan RM30 3.30 30



12


Monthly Internet Plan

RM50 5.66

GB

60 days

Internet Bulanan

GB hari

Pelan Internet Mingguan

RM50 5.66

GB

60 hari

7.1 Does Goods and Services Tax (GST) is imposed on TMgo reload usage?

Yes, GST will be charged based on usage. Adakah Cukai Barangan dan

Perkhidmatan (CBP) dikenakan ke

atas penggunaan tambah nilai

TMgo

Ya, Cukai Barangan dan Perkhidmatan (CBP)

akan dikenakan berdasarkan penggunaan

8 Is there any expiry date

when I purchase the

reload from E-pay?

Reload PIN purchased from E-Pay outlets

must be used within 3 months from date

of purchased.

Adakah terdapat tarikh luput

apabila saya membeli tambah nilai

daripada E-pay?

PIN tambah nilai yang dibeli daripada

cawangan E-Pay perlu digunakan dalam masa

3 bulan dari tarikh pembelian.

9 What happens if I use it

after the expiry date?

The reload PIN will not be valid anymore.

There will be a fail notification appear on

the screen . You need to purchase new

voucher.

Bagaimana jika saya

menggunakannya selepas tarikh

luput?

PIN tambah nilai sudah tidak sah. Akan

muncul notifikasi transaksi gagal di skrin.

Anda perlu membeli baucar yang baru.

10 Can I get a refund after purchasing a Reload Voucher?

Unused TMgo Reload Vouchers cannot be refunded once purchased.

Bolehkah saya mendapat bayaran

semula selepas membeli Baucar

Tambah Nilai?

Baucar Tambah Nilai TMgo yang tidak

digunakan tidak boleh dipulangkan untuk

bayaran balik.

11 Is there any limit to reload?

There is no limit to reload. You may reload your prepaid account as frequent as possible.

Adakah terdapat had kepada tambah nilai?

Tiada had untuk tambah nilai. Anda boleh menambah nilai akauun prabayar anda sekerap yang mungkin.

13


12 Will I be getting bonus when I purchase reload

You will get additional bonus quota depending on the denomination you purchased

RM Quota Validity Bonus

10 0.95GB 7 days +60Mb

30 3.30GB 30 days +700Mb

50 5.66GB 60 days +1.35GB

Adakah saya akan mendapat bonus apabila saya membeli tambah nilai?

Anda akan mendapat kuota bonus tambahan bergantung kepada denominasi yang anda beli

RM Kuota Tempoh sah

Bonus

10 0.95GB 7 hari +60Mb

30 3.30GB 30 hari +700Mb

50 5.66GB 60 hari +1.35GB

13 Where can I check my reload quota balance?

You can check your reload quota in selfcare portal. You can also log on to www.tm.com.my/tmgo/mytmgo under the account status.

Di mana boleh saya menyemak baki kuota tambah nilai saya?

Anda boleh menyemak kuota tambah nilai anda di portal bantuan peribadi. Anda juga boleh melayari

www.tm.com.my/tmgo/mytmgo di bawah status akaun anda.

14 Where can I check my reload bonus quota balance?

You can check your reload bonus quota in selfcare portal . You can also log on to www.tm.com.my/tmgo/mytmgo under account status .

Di mana boleh saya menyemak baki kuota bonus tambah nilai saya?

Anda boleh menyemak kuota tambah nilai anda di portal bantuan peribadi. Anda juga boleh melayari www.tm.com.my/tmgo/mytmgo di bawah status akaun anda.

15 If I have both quota balance and reload bonus quota, which will be used first?

Reload Bonus quota will be used first, then only the quota balance.

Jika saya mempunyai kedua-dua baki kuota dan kuota bonus tambah nilai, yang mana satu akan digunakan terlebih dahulu?

Kuota bonus tambah nilai akan digunakan terlebih dahulu, kemudian barulah baki kuota.

16 If I reload simultaneously of different denominations, which validity period do I get?

The system will recognize the longest validity period between the two denominations to set as your new validity period

Jika saya tambah nilai serentak dengan denominasi yang berbeza, tempoh sah manakah yang akan saya peroleh?

Sistem akan mengenalpasti tempoh sah paling lama di antara dua denominasi untuk menetapkan tempoh sah baru.

17 In what form do I get my reload value?

Your reload value will be converted straight to quota volume (GB) and will not be reflected as RM in your account. The volume quota will be based on the denominations you purchased and has specific validity period.

Apakah bentuk tambah nilai yang akan saya peroleh?

Nilai tambah nilai akan ditukarkan kepada jumlah kuota (GB) dan tidak akan ditunjukkan dalam bentuk RM di dalam akaun anda. Jumlah kuota adalah berdasarkan denominasi pembelian anda dan mempunyai tempoh sah spesifik.





14


18 What is Easy Reload™ Portal

Easy Reload Portal is a portal which you

will be using to reload your account.

You will be redirected to the portal based

on the following events:-

When the quota balance is exhausted

Upon end of validity of quota balance and within 45 days before termination

Apakah Portal Easy Reload™ Portal Easy Reload adalah portal yang akan digunakan untuk menambah nilai akaun anda.

Anda akan dipautkan ke portal apabila:

- baki kuota anda kehabisan

- tempoh sah baki kuota anda hampir tamat dan di dalam 45 hari sebelum pembatalan.

19 Sometimes I do not get directed to the reload portal upon expiry or depletion of the quota

If you are in a secured site with https header, you will not be redirected to the Easy Reload Portal .

Kadankala saya tidak dipautkan ke portal tambah nilai selepas tamat tempoh sah atau pengurangan kuota.

Jika anda di dalam laman yang selamat dengan permulaan https, anda tidak akan dipautkan ke Portal Easy Reload

20 Is there any expiry date on E-Pay voucher?

Vouchers purchased from E-pay must be used within 3 months from the date of purchase.

Adakah terdapat tempoh sah pada baucar E-Pay?

Baucar yang dibeli daripada E-pay hendaklah digunakan dalam masa 3 bulan dari tarikh pembelian.

21 Is there any refund for unused E-Pay voucher

no refund will be given for any unused voucher

Adakah terdapat bayaran balik untuk baucar E-Pay yang tidak digunakan?

Tiada bayaran balik akan diberikan untuk baucar yang tidak digunakan.

22 What is the duration of 1 day validity period?

The duration of 1 day validity period is 24 hours - example: From 1 FEB 2014; 1.20pm until 2 FEB 2014; 1.19pm (total of 24 hours)

Berapa lamakah tempoh sah 1 hari?

Tempoh sah untuk 1 hari adalah 24 jam – contoh: dari 1 Feb 2014; 1.20pm sehingga 2 FEB 2014; 1.19pm (jumlah 24 jam).

Super Bonus


1 What is Super Bonus quota?

Super bonus is a bonus granted with the purchase of the SIM starter pack.

Apakah kuota Super Bonus? Super bonus adalah bonus yang diberikan dengan pembelian pek permulaan SIM.

2 What is the bonus volume that I will get?

Free bonus quota of 500 MB will be given to your TMgo account

Apakah jumlah bonus yang akan saya peroleh?

Kuota bonus percuma sebanyak 500MB akan diberikan ke dalam akaun TMgo anda.

15


3 For how long do I enjoy the bonus?

You will enjoy the bonus for 6 consecutive months.

Berapa lama akan saya nikmati bonus tersebut?

Anda akan menikmati bonus itu untuk 6 bulan berturut-turut.

4 When do I get the bonus? The bonus will be granted to you automatically after the 30th day every month for the next 6 months.

Bila saya akan dapat bonus? Bonus akan diberikan kepada anda secara automatik selepas hari ke-30 setiap bulan selama 6 bulan.

5 What is the condition for me to be entitled for the Super Bonus quota?

1st Super bonus will be given automatically after the 30th day of last activation.

TMgo account must be active.

Apakah keadaan untuk menikmati kuota Super Bonus?

Super Bonus pertama akan diberikan secara automatik selepas 30 hari pengaktifan terakhir.

Akaun TMgo hendaklah aktif.

6 What is the expiry term of the Super Bonus?

The super bonus validity is only 7 days, and it will be utilized first before the volume quota

Apakah tempoh sah Super Bonus? Super Bonus hanya sah selama 7 hari dan ia akan digunakan dahulu sebelum jumlah kuota.

7 How will I be notified on my Super Bonus?

AT this moment, you can check your super bonus at www.tm.com.my/tmgo/mytmgo

Bagiamana saya akan dimaklumkan tentang Super Bonus?

Buat masa ini, anda boleh menyemak Super Bonus anda di www.tm.com.my/tmgo/mytmgo

8 Will the Super Bonus impact the maximum volume quota limit calculation?

No, the bonus will have no impact on your volume quota or the main balance quota validity

Adakah Super Bonus akan memberi impak kepada pengiraan had jumlah kuota maksimum?

Tidak, bonus tidak akan memberi impak kepada jumlah kuota atau baki sah kuota

9 How can I check my Super Bonus?

You can check your Super bonus quota in selfcare portal. You can also log on to www.tm.com.my/tmgo/mytmgo under account status.

Bagaimana untuk menyemak Super Bonus saya?

Anda boleh menyemak kuota Super Bonus di portal bantuan peribadi. Anda juga boleh melayari www.tm.com.my/tmgo/mytmgo di bawah status akaun.

10 Which will be used first, the Super Bonus quota or the Reload quota?

The bonus quota will be deducted first, then only the volume quota will be used.

Yang mana satu akan digunakan terlebih dahulu, kuota Super Bonus atau kuota tambah nilai?

Kuota bonus akan ditolak terlebih dahulu, kemudian barulah jumlah kuota akan digunakan.




16


11 If my account is still active, how do you deduct my quota volume, is it from the main account first or the bonus account?

Your bonus quota will be deducted first, once exhausted, then the volume quota will be used.

Jika akaun saya masih aktif, bagaimana jumlah kuota saya akan digunakan? Adakah daripada akaun utama terlebih dahulu atau akaun bonus?

Kuota bonus anda akan ditolak terlebih dahulu, kemudian barulah jumlah kuota akan digunakan.

12 What will happen if my volume quota expired, can I still use the bonus quota

Upon expiry of the volume quota, you may use your bonus until it is exhausted

Bagaimana jika jumlah kuota saya luput, adakah saya masih boleh menggunakan kuota bonus?

Sekiranya jumlah kuota luput, anda boleh menggunakan bonus sehingga ia luput.

13 Will I still enjoy the bonus quota if my volume quota is expired, but my main balance is still valid.

Yes, but you can only use your bonus during this time. To use your quota volume, you need to reload.

Adakah saya masih boleh menikmati kuota bonus jika jumlah kuota saya telah luput, tetapi baki utama saya masih sah?

Ya, tetapi anda hanya boleh menggunakan bonus anda pada waktu ini. Untuk menggunakan jumlah kuota anda, anda perlu menambah nilai.

14 If my main quota expired, will I get any bonus?

Once the main balance quota expired, no bonus will be granted.

Jika kuota utama telah luput, adakah saya akan mendapat sebarang bonus?

Sebaik sahaja baki kuota utama luput, tiada bonus akan diberikan.

15 Will my unutilized bonus will be carried forward / rollover

No , all unused bonus will be forfeited Adakah bonus yang tidak digunakan akan dibawa ke bulan seterusnya?

Tidak, semua bonus yang tidak digunakan akan dibatalkan.

17

Devices


1 What are the supported Devices on TMgo Network The List is as follows:-

No Brand Models Category

3 D-Link DWR-930 MiFi

4 D-Link DWR-922 FWT

Apakah peranti yang disokong oleh rangkaian TMgo.

Senarainya adalah seperti berikut:

Bil Jenama Model Kategori

3 D-Link DWR-930 MiFi

4 D-Link DWR-922 FWT

2 Can I purchase my own devices? Dongle and MIFI

Yes, but TM does not guarantee the compatibility with TMgo 4G LTE Network, which works on different bandwidth.

Bolehkah saya membeli peranti saya sendiri? Dongle dan MIFI

Ya, tetapi TM tidak menjamin keserasian peranti tersebut dengan rangkaian 4G LTE TMgo yang berfungsi pada bandwidth berbeza.

3 Can I used smartphones / tablet to connect to the network?

For smartphones or tablet, you may connect via our MIFI.

Bolehkah saya gunakan telefon pintar/tablet untuk mendapat akses kepada rangkaian ini?

Untuk telefon pintar atau tablet, anda boleh mendapat akses melalui MIFI kami.

4 Do I have to pay deposit to purchase the package?

Deposit is not required since you own the device once your purchase the bundle package plan.

Adakah saya perlu membayar deposit untuk membeli pakej ini?

Tidak perlu bayaran deposit memandangkan anda memiliki peranti sebaik sahaja membeli pelan pakej.

5 Can I returned the devices if it cannot be used in your TMgo network

Our package comes with 7 days money back guarantee; you can return the device if there is no services within your coverage area.

Bolehkah saya pulangkan peranti jika ia tidak boleh digunakan dengan rangkaian TMgo

Pakej kami disertakan dengan jaminan pulangan tunai 7 hari, anda boleh pulangkan peranti jika tiada perkhidmatan di kawasan anda.

6 Is there is any fee imposed for returning the device?

Yes, administration fee of RM15 applies Adakah saya akan dikenakan bayaran apabila memulangkan peranti?

Ya, bayaran perkhidmatan sebanyak RM15 akan dikenakan.

7 What is the warrant period?

The warranty period is 1 year from the date of purchase

Berapa lamakah tempoh jaminan? Tempoh jaminan adalah 1 tahun dari tarikh pembelian.

8 If I purchase the devices from TM, can I get replacement on the following circumstances:-

Damage OR Faulty outside warranty

The situations are treated differently :-

Damage OR Faulty outside warranty o No replacement for both situation,

customer is advised to purchase a new device or visit the Vendor Service Center if the device is faulty

o Beyond the warranty period, subject to TM’s obligations under the statutory warranties, TM will charge customer the cost to repair or replace

Jika saya membeli peranti daripada TM, bolehkah saya mendapat pertukaran berdasarkan situasi berikut:- Kerosakan ATAU kegagalan selepas tempoh jaminan

Situasi anda akan dinilai dengan kaedah yang berbeza:- - Kerosakan ATAU kegagalan selepas tempoh jaminan

o Tiada pertukaran untuk kedua-dua situasi, pelanggan dinasihatkan untuk membeli peranti baru atau kunjungi Pusat Servis Vendor sekiranya peranti anda mengalami masalah.

18


the device o Setelah tempoh jaminan, TM akan mengenakan bayaran kos membaiki atau menggantikan peranti bergantung kepada obligasi TM terhadap jaminan.

9 If I purchase the devices from TM, can I get replacement on the following circumstances:-

Damage OR Faulty Within warranty period

Damage OR Faulty Within warranty period o Faulty due to factory defect – yes,

within 7 days from the date of purchase

o Damage due to mishandling of devices – No replacement, customer is advised to purchase new

Jika saya membeli peranti daripada TM, bolehkah saya mendapat pertukaran berdasarkan situasi berikut:- Kerosakan ATAU kegagalan dalam tempoh jaminan.

Kerosakan ATAU kegagalan dalam tempoh jaminan - Kegagalan disebabkan ralat daripada kilang – ya, dalam masa 7 hari dari tarikh pembelian. - Kerosakan disebabkan kaedah pengendalian peranti yang salah – Tiada penggantian, pelanggan dinasihatkan untuk membeli peranti baru.

10 What should I do if I lost the device?

If the Devices is lost / stolen, you can go to the nearest TMPoints to make a report

Apa yang perlu saya lakukan jika peranti saya hilang?

Jika peranti anda hilang/dicuri, anda boleh berkunjung ke TMPoint terdekat untuk membuat laporan.

11 Can I get a replacement for lost unit?

No replacement is made, if the unit is lost or stolen.

Bolehkah saya mendapatkan unit penggantian untuk unit yang hilang?

Tiada penggantian untuk unit yang hilang atau dicuri.

Device User Guide


1 Do I need to configure my devices?

The devices are pre-configured to be used in our network.

Adakah saya perlu menyelaras tetapan peranti saya?

Peranti telah ditetapkan terlebih dahulu untuk digunakan bersama rangkaian kami.

2 Where should I go if I am having difficulties to configure my device?

You may refer to the User Guide

You may walk in to out selected TMpoints

You may want to call 100 from your fixed line and 1300 888 123 from a mobile phone

Apa yang perlu saya lakukan jika saya mengalami masalah untuk menetapkan peranti saya?

Anda boleh merujuk kepada Panduan Pengguna

Anda boleh berkunjung ke rangkaian TMpoint berhampiran anda

Anda boleh mendail 100 melalui

19


talian tetap anda dan 1300 888 123 melalui telefon bimbit anda.

3 How do I manually configure my USB Adaptor (Dongle)/Mobile Router (MIFI)?

Plug the dongle on your computer, and the connection manager will appear. Click on setting, and fill up the information listed below, and save.

Profile Name : TMGo

APN : TM4g

Access Number *99#

Depending on the software of the MOBILE BROADBAND device you are using, you may be asked for just an APN or both an APN and an Access Number.

Bagaimana cara untuk menetapkan USB Adaptor (Dongle)/Mobile Router (MIFI) secara manual?

Pasangkan dongle kepada komputer anda dan ‘connection manager’ akan muncul. Klik ‘setting’ dan isikan maklumat seperti berikut, dan tekan ‘save’.

Profile Name : TMGo

APN : TM4g

Access Number *99#

Bergantung kepada perisian peranti JALUR LEBAR MUDAH ALIH digunakan, anda mungkin diminta untuk mengisi APN sahaja atau kedua-dua APN dan Access Number.

4 What is IP address, default user & password USB Adaptor ( Dongle ) confguration page?

USB Dongle doesn’t have IP address. Here are the steps to go to D-Link Connection application:

Step 1: Click D-Link Connection Manager on desktop screen. Step 2: Click “YES” to allow D-Link Connection Manager application.

Apakah laman konfigurasi IP Address, pengguna dan kata kekunci USB Adaptor (Dongle)?

USB Dongle tidak mempunyai IP Address.

Berikut adalah langkah untuk sambungan aplikasi D-Link Connection:

Langkah 1:

Klik D-Link Connection Manager di skrin komputer anda.

Langkah 2:

Klik “YES” untuk memberi akses kepada aplikasi D-Link Connection Manager.

Langkah 3:

20


Step 3: D-Link Connection application displayed. Click “CONNECT” to surfing

Aplikasi D-Link Connection akan dipaparkan.

Klik “CONNECT” untuk mula melayari internet.

5 What is IP address, default user & password for Mobile Router (MiFi) configuration page?

Step 1: Go to Command Prompt, type ‘ip config’.

Apakah laman konfigurasi IP Address, pengguna dan kata kekunci Router Mudah Alih (MiFi)?

Langkah 1:

Pergi ke Commpand Prompt, taipkan ‘ip config’.

Langkah 2:

Pergi ke Pelayar. Taipkan IP Address - 192.168.0.1

21


Step 2: Go to Browser. Type IP address - 192.168.0.1

Step 3: Windows Security displayed. At User Name, type “admin”. Click “ENTER” (Password – Leave blank)

Langkah 3:

Windows Security akan dipaparkan. Dalam ruang User Name, taipkan “admin”. Klik “ENTER”

(Password – biarkan kosong)

Langkah 4: Skrin GUI dipaparkan

22


Step 4: GUI screeen displayed

6 How to change SSID or Wireless Key of MiFi? Or password

Step 1: Click “Wi-Fi Setup”

Bagaimana untuk mengubah SSID atau Wireless Key untuk MiFi? Atau Kata kunci

Langkah 1:

Klik “Wi-Fi Setup”

Langkah 2:

Skrin GUI dipaparkan.

23


Step 2: GUI Screen displayed. SSID name by default: dlink_DWR-930_202b

Step 3: To change the SSID name: Type a new SSID name e.g. TM_LTE_2014 Type new Security key e.g. 12345467890123 (Max 13 character) Click “APPLY” to save new SSID name.

Nama SSID sedia ada: dlink_DWR-930_202b

Langkah 3: Untuk mengubah nama SSID: Taipkan nama SSID yang baru, cth: TM_LTE_2014 Taipkan kata kunci keselamatan baru, cth: 1234567890123 (Maksimum 13 aksara) Klik “APPLY” untuk menyimpan nama SSID baru.

24


7 What is APN?

The APN (Access Point Name) is a computer and mobile internet protocol that allows a computer or phone to access the internet using the mobile phone network.

Apakah itu APN? APN (Access Point Name) adalah protokol komputer dan internet mudah alih yang membolehkan komputer atau akses kepada internet menggunakan rangkaian telefon mudah alih.

8 What is Access Number?

The Access Number replaces the old dial up telephone number that your computer’s modem used to dial into the internet through your phone line

Apakah itu Access Number? Access Number menggantikan nombor telefon dialan lama yang digunakan oleh modem komputer anda untuk mengakses internet melalui talian telefon anda.

9 DO users need to perform software update

At the moment, there is no requirement to perform software update as the existing devices firmware are up to date. TM will advise customers from time to time if there is a need for the changes.

Adakah pengguna perlu melakukan menaik taraf perisian?

Ketika ini, tiada sebarang keperluan untuk menaik taraf perisian kerana perisian peranti sedia ada adalah yang terkini.

TM akan memaklumkan pelanggan dari masa ke masa jika sebarang perubahan perlu dilakukan.

Device 1 : 4G LTE USB Adapter 1 What is 4G LTE USB

Adapter The 4G LTE USB Adaptor allows you to connect your desktop or laptop to TM 4G network. Surf

Apakah itu Adapter USB 4G LTE? Adaptor USB 4G LTE menghubungkan komputer peribadi atau riba kepada

25


the web, check emails, download files, and stream multimedia content from wherever you have mobile network coverage. OPTIMAL PERFORMANCE WITH 4G LTE TECHNOLOGY Enjoy high-speed mobile broadband and get things done quicker with 4G LTE technology. The 4G LTE USB Adaptor is also backward compatible with existing 3.5G, 3G, and 2.5G technologies.

rangkaian 4G TM. Layari laman web, menyemak emel, muat turun fail dan strim kandungan hiburan di mana saja apabila anda berada di dalam rangkaian 4G

PRESTASI OPTIMUM DENGAN TEKNOLOGI 4G LTE

Alami jalur lebar mudah alih berkelajuan tinggi dan uruskan tugas anda dengan lebih pantas melalui teknologi 4G LTE. Adaptor USB 4G LTE ini juga sesuai dengan teknologi 3.5G, 3G dan 2.5G.

2 What is the features of the devices

• Supports LTE networks • MIMO antenna • microSD card slot • Plug & Play • SMS and phonebook support

Apakah ciri-ciri peranti ini? - Menyokong rangkaian LTE

- Antena MIMO

- Slot kad microSD

- Pasang & Guna

- Sokongan buku telefon dan SMS

3 What is the minimum system requirement for the device?

Windows 8/7/Vista/XP SP3¹ Mac OS 10.5 or higher² Linux OS Ubuntu 9.10 or higher³

Apakah keperluan sistem minimum untuk peranti?

Windows 8/7/Vista/XP SP3¹ Mac OS 10.5 atau lebih tinggi²

Linux OS Ubuntu 9.10 atau lebih tinggi³

4 What is the size of the USB Adaptor?

DIMENSIONS 99mm x 32.5mm x 11mm

Apakah saiz Adaptor USB? DIMENSI

99mm x 32.5mm x 11mm

5 What is in the packaging?

• 4G LTE USB adaptor • SIM card • Quick installation guide • TMgo user guide

Apakah kandungan pakej ini? • Adapter USB 4G LTE • Kad SIM • Panduan pemasangan ringkas • Panduan Pengguna TMgo

26


6 What is the available interface on the devices?

• 1 x type A USB connector • 1 x USIM/SIM slot • 1 x microSD slot4

Apakah jenis antaramuka untuk peranti ini?

• 1 x penyambung USB jenis A • 1 x slot USIM/SIM • 1 x slot microSD

7 Caveat on the speed Actual speeds will vary and are dependent on a range of factors including network configurations, network capacity, signal strength, and the conditions of your mobile broadband service plan.

Notis kelajuan Kelajuan sebenar mungkin berbeza dan bergantung kepada faktor termasuklah konfigurasi rangkaian, kapasiti rangkaian, kekuatan isyarat, dan situasi pelan perkhidmatan mudah alih anda.

8 Compatibility Note 1 Computer must adhere to Microsoft’s recommended system requirements. 2 Computer must adhere to Apple’s recommended System Requirements. 3 Computer must adhere to Linux’s recommended System Requirements 4 Supports microSD cards with a capacity of up to 32 GB.

Notis keserasian 1 – Komputer haruslah mematuhi keperluan sistem yang disyorkan oleh Microsoft.

2 - Komputer haruslah mematuhi keperluan sistem yang disyorkan oleh Apple.

3 - Komputer haruslah mematuhi keperluan sistem yang disyorkan oleh Linux.

4 – Menyokong kad mikroSD dengan kapasiti sehingga 32 GB.

9 Quick Guide

Panduan Ringkas Mudah untuk dipasang

1 – Buka penutup belakang

2 – Masukkan kad SIM

3 - Sambung

Device 2 : 4G LTE Mobile Router

1 What is the 4G LTE Mobile Router ?

The 4G LTE Mobile Router lets you share your high-speed mobile internet connection with multiple PCs and mobile devices wherever you go.

Apakah itu Router mudah alih 4G LTE?

“Mobile Router” 4G LTE membolehkan anda berkongsi sambungan internet berkelajuan tinggi dengan pelbagai

27


With the 4G LTE Mobile Router, you’ll have access to smooth online video, high-speed cloud computing, and seamless surfing on any device, from anywhere. There’s even an on-board microSD card slot so you can keep your most important files on hand for quick and convenient access.

peranti dan komputer walau di mana anda berada.

Dengan “Mobile Router” 4G LTE, anda boleh menonton video dengan lancar, akses data berkelajuan tinggi dan melayari internet dengan lancar pada pelbagai peranti, di mana jua. Ia juga dilengkapi slot kad microSD agar fail-fail penting anda boleh disimpan dan mudah diakses dengan segera.

2 What is the features of the devices

•Sleek and small, easily fits in the palm of your hand

•4G LTE modem and 802.11n WiFi router •Personal storage via microSD card

Apakah ciri-ciri peranti ini? • Bergaya dan kecil, mudah dipegang

• Modem 4G LTE dan router WiFi 802.11n

• Simpanan peribadi melalui kad microSD

3

- Slot microSD

- Butang kuasa

- Butang WiFi/WPS

- Micro USB Port

28


4 Quick GUide

Panduan ringkas Mudah untuk dipasang

1 – Masukkan kad SIM

2 – Sambungkan melalui WiFi

3 – Mulakan aplikasi

Menara Pemancar

Router Mudah Alih 4G LTE

Tablet/Telefon pintar

Konsol permainan video

Komputer

5 What is in the packaging?

• 4G LTE Mobile Router • SIM card • Quick installation guide • TMgo user guide

Apakah kandungan pakej ini? • Router mudah alih 4G LTE • Kad SIM • Panduan pemasangan ringkas • Panduan Pengguna TMgo

6 What is the available interface on the devices?

• LCD display • Built-in microSD card slot • 1880 mAh Li-ion battery

Apakah jenis antaramuka untuk peranti ini?

Paparan LCD

Slot kad mikroSD binaan dalaman

Bateri Li-ion 1880 mAh

7 Caveat on the speed Actual speeds will vary and are dependent on a range of factors including network configurations, network capacity, signal strength, and the conditions of your mobile broadband service plan. This is a sharing basis device, therefore, each user’s experience varies depending on the activities perform by the connected devices.

Notis kelajuan Kelajuan sebenar mungkin berbeza dan bergantung kepada faktor termasuklah konfigurasi rangkaian, kapasiti rangkaian, kekuatan isyarat, dan situasi pelan perkhidmatan mudah alih anda. Ini adalah peranti berasaskan perkongsian, oleh itu kelajuan setiap pengguna bergantung kepada aktiviti

29


yang dilakukan dengan peranti yang disambungkan.

8 Compatibility Note LTE/HSUPA/HSDPA/UMTS/EDGE/GPRS/GSM •Supported frequencies: - FDD-LTE: 850/2600 MHz - UMTS: 2100/850 MHz - GSM: 850/900/1800/1900 MHz • 802.11n/g/b wireless compatible3

•WPA/WPA2TM wireless encryption and Wi-Fi Protected SetupTM (WPS) •Router function with DHCP, NAT, and firewall functionality

Notis keserasian LTE/HSUPA/HSDPA/UMTS/EDGE/GPRS/GSM •Frekuensi yang disokong: - FDD-LTE: 850/2600 MHz - UMTS: 2100/850 MHz - GSM: 850/900/1800/1900 MHz • Serasi dengan sambungan wayarles 802.11n/g/b

•Enkripsi wayarles WPA/WPA2TM dan Wi-Fi Protected Setup™ (WPS) •Fungsi router dengan DHCP, NAT, dan firewall.

Data Pricing Structure


1 How does my quota get deducted?

Quota will be deducted based on volume used for

data uploading and downloading

Bagaimana kuota saya akan

ditolak?

Kuota akan ditolak berdasarkan jumlah

yang digunakan untuk muat naik dan

muat turun data.

2 How do you charge the data?

Charges are based on 1 megabyte increments and

are rounded to the nearest cent.

Bagaimana data dicaj? Caj adalah berdasarkan peningkatan 1

megabait dan dibundarkan kepada sen

yang terdekat.

3 What is your data unit structure?

1000 kilobytes = 1 megabyte.

1000 megabytes = 1 gigabyte

Apakah struktur unit data anda? 1000 kilobait = 1 megabait

1000 megabait = 1 gigabait

4 Why my data is deducted when my device is idle?

You may experience data deduction during idle

stage, this is due to the background activities from

your device (s) on window updates, applications

or software updates, which is beyond TM’s

Mengapa data saya ditolak

walaupun peranti saya dalam

keadaan sedia?

Data anda mungkin berkurangan

walaupun peranti dalam keadaan sedia

kerana aktiviti latar belakang peranti

anda ketika naik taraf perisian dan

30

control aplikasi yang di luar kawalan TM.

Pricing & Charging


1 What is the price of your packages?

We have 2 different packages mainly with the pricing as follows:- SIM + USB Adaptor ( Dongle) = RM121.90 SIM + Mobile Router ( MIFI) = RM333.90

Apakah harga pakej yang ditawarkan?

Terdapat 2 pakej yang berbeza dengan harga seperti berikut: SIM + USB Adaptor (Dongle) = RM121.90 SIM + Router mudah alih (MiFi) = RM333.90

2 What is available reload value?

The reload denominations are as follows:-

RM Quota Validity Bonus

10 0.95GB 7 days +60Mb

30 3.30GB 30 days +700Mb

50 5.66GB 60 days +1.35GB

Apakah tambah nilai yang ditawarkan?

Denominasi tambah nilai adalah seperti berikut:-

RM Kuota Tempoh sah

Bonus

10 0.95GB 7 hari +60Mb

30 3.30GB 30 hari +700Mb

50 5.66GB 60 hari +1.35GB

3 If I change my SIM, how much is the fee?

SIM Replacement is Free for the first time, and RM10 will be charged for the subsequent replacement.

Jika saya ingin menukar kad SIM saya, berapakah bayaran yang dikenakan?

Penggantian SIM adalah percuma untuk kali pertama, dan RM10 akan dikenakan untuk penggantian berikutnya.

4 Is there any activation fee charge

NO activation fee will be imposed Adakah terdapat sebarang bayaran pengaktifan?

Tiada bayaran pengaktifan akan dikenakan.

5 Is there any device replacement charges?

The devices cannot be replaced, but we will help with the repairing work.

Adakah terdapat bayaran untuk penggantian peranti?

Peranti tidak boleh digantikan, tetapi kami akan membantu dengan kerja-kerja membaiki.

6 Is there any cancellation fees?

You may cancel your service at any time. No cancellation fees apply and you will not be entitled to any refund for any unused data or unredeemed Reload amounts.

Adakah terdapat sebarang bayaran pembatalan?

Anda boleh menamatkan perkhidmatan anda pada bila-bila masa dan anda tidak akan diberikan sebarang pampasan untuk data atau jumlah tambah nilai yang tidak digunakan.

31


8 Repairing and replacing equipment

If we need to repair or replace any of the equipment that you have purchased from us, outside the warranty period, we may, subject to our obligations under the statutory warranties, charge you the cost of repair or the replacement cost.

The replacement cost of modems used in connection with the service is as follows:

Membaiki dan menggantikan peralatan

Jika kami perlu membaiki atau menggantikan sebarang peralatan yang telah anda beli daripada kami, selepas tempoh jaminan, tertakluk kepada obligasi di dalam jaminan kami boleh mengenakan kos untuk membaiki atau mengganti.

Kos penggantian modem untuk perkhidmatan adalah seperti berikut:

9 Change of Account Holder fee

This is a prepaid account, change of name is not allowed.

Caj pertukaran pemilik akaun Ini adalah akaun prabayar, pertukaran nama tidak dibenarkan.

10 Does the purchase of the bundled package plan is subject to Taxation / GST

Yes, in the future, we will update the information soon.

Adakah pembelian pelan pakej tertakluk kepada cukai/GST?

Ya, kami akan mengemaskini maklumat ini pada masa akan datang.

Refund


1 In what situation that I can return my device?

You can opt to return the device if you are dissatisfied with the service for the following reasons:

a. Poor Service Quality

b. Poor / No Coverage

Dalam situasi bagaimana saya dibenarkan memulangkan peranti?

Anda boleh memulangkan peranti jika anda tidak berpuas hati dengan perkhidmatan atas alasan berikut:

- Kualiti perkhidmatan yang tidak memuaskan

- Tiada isyarat atau isyarat lemah

2 How long is the cooling off period

Upon subscription, a customer has a 7-day cooling off period.

1. Berapa lamakah tempoh percubaan?

2. Selepas langganan, pelanggan mempunyai tempoh percubaan selama 7 hari.

32


2 Can you explain to me your 7-day money back guarantee policy

There is NO refund for the Starter Pack and Reload Pack.

Applicable for SIM+device combo pack only

You are required to return the modem, SIM card, all accessories and packaging;

Please produce proof of purchase;

You must be presence personally during the process at the outlet

The person whose I/C is used for the registration of service must be present during the return and refund application. No refunds will be made to a 3rd party.

3. Bolehkah jelaskan polisi jaminan pulangan tunai 7 hari dengan lebih teliti?

- Tiada bayaran semula untuk Pek Permulaan dan Pek Tambah Nilai

- Hanya sah untuk pek kombo SIM+peranti

- Anda hanya perlu memulangkan modem, kad SIM, semua aksesori dan bungkusan

- Sila sertakan bukti pembelian

- Anda perlu hadir sewaktu proses penyerahan di cawangan

- Pemilik K/P yang digunakan untuk pendaftaran perlu hadir sewaktu permohonan pemulangan dan bayaran semula. Tiada bayaran semula akan dibuat kepada pihak ketiga.

3 Is there any charges imposed?

You will be charged RM15 as administraive charges irrespective of type fo devices purchased

Adakah terdapat caj lain yang akan dikenakan?

Anda akan dikenakan caj RM15 sebagai caj perkhidmatan walau apa jua peranti yang anda beli.

4 How long is the process of refund

It will take at least 2 months Berapa lama proses pembayaran semula?

Ia mengambil masa sekurang-kurangnya 2 bulan.

5 How will you transfer the money

We will transfer via bank TT Bagaimana anda akan memindahkan wang tersebut?

Kami akan memindahkan wang melalui pemindahan bertelegraf.

Subsidize


1 Do you provide subsidize for any of the plan?

Yes, based on our discretion, we will provide subsidize on the devices only and it is applicable for people residing surrounding the

Adakah terdapat subsidi untuk sebarang pelan?

Ya, bergantung kepada budi bicara, kami akan memberikan subsidi kepada peranti sahaja dan sah untuk penghuni

33


USP areas. di sekitar kawasan USP.

2 Is there any condition to be eligible for the subsidy?

You must produce your Mykad with the address within the locality of the Universal Service Provider Coverage (USP) area

Apakah syarat untuk menerima subsidi?

Anda perlu menunjukkan Mykad dengan alamat yang menunjukkan anda menghuni di dalam kawasan liputan USP (Universal Service Provider)

Coverage


1 How do I check the coverage area

1. To check the coverage area, please log on to www.tm.com.my/tmgo

Bagaimana boleh saya menyemak kawasan liputan?

Untuk menyemak kawasan liputan, sila layari www.tm.com.my/tmgo

Fair Usage Policy


1 What is the fair usage

policy?

Fair usage policy is to provide best internet experience to all customers. For mass market, speed and coverage will be on best effort basis with Fair Usage Policy applicable to mobile broadband services. Thus, to ensure that each Customer will have a good mobile broadband experience (availability and speed), TM will enforce the following policies: 1. Fair usage policy – certain bandwidth hogging

applications such as Peer 2 Peer (P2P) will be throttled at all times.

2. Quota capping – each Reload voucher will come with a volume quota cap. Upon reaching the quota cap, the broadband connection will be blocked until the next reload.

Apakah itu polisi penggunaan adil?

Polisi penggunaan adil adalah untuk memberikan pengalaman internet terbaik kepada semua pelanggan. Untuk pasaran umum, kelajuan dan liputan adalah berdasarkan daya capaian terbaik dengan Polisi Penggunaan Adil dilaksanakan kepada perkhidmatan jalur lebar mudah alih. Oleh itu, bagi menjamin setiap pelanggan mengalami kelajuan jalur lebar mudah alih yang bagus (isyarat dan kelajuan), TM akan melaksanakan polisi berikut: 1 – Polisi Penggunaan Adil – bandwitdh tertentu yang menggunakan aplikasi seperti Peer 2 Peer (P2P) akan diperlahankan pada sepanjang masa.


34

2 – Had kuota – setiap baucar tambah nilai mempunyai had jumlah kuota. Setelah mencecah had kuota, sambungan jalur lebar akan dihadkan sehingga tambah nilai yang seterusnya.

Data Speed


1 What is the data speed for your service

1. The Service speed is on a best effort basis.

2. The typical average speeds for the

75Mbps 4G LTE USB modem are

between 10 to 30Mbps;

42Mbps USB modem are between 2 to

10Mbps;

21Mbps MiFi and modems are between

1 to 5Mbps;

7.2Mbps USB modem are between

500kbps to 2Mbps

Apakah kelajuan data untuk

perkhidmatan anda?

1 – Kelajuan perkhidmatan adalah

berdasarkan daya usaha capaian

terbaik.

2 – Kelajuan purata untuk

- Modem USB 4G LTE 75Mbps adalah

antara 10 hingga 30Mbps;

- Modem USB 42Mbps adalah antara 2

hingga 10Mbps;

- Modem dan MiFi 21Mbps adalah

antara 1 hingga 5Mbps;

- Modem USB 7.2Mbps adalah antara

500kbps hingga 2Mbps

2 Is there any other factors which will effect the service?

Factors that could effect the service speed are

modem capability, location, coverage,

distance from communications tower,

operating system and number of simultaneous

users.

Adakah terdapat faktor lain yang menjejaskan perkhidmatan?

Faktor-faktor yang mungkin menjejaskan kelajuan perkhidmatan adalah keupayaan modem, lokasi, liputan, jarak dari menara pemancar, sistem operasi dan bilangan pengguna pada satu masa.

35

About TMgo 4G LTE Technology


1 What is 4G LTE?

LTE stands for "Long Term Evolution" – it is a radio access technology to deliver Very high speeds. 4G is a Standard in Mobile Network Technology and stands for "Fourth Generation"-the latest after 2G and 3G which gives you a faster and rich internet experience. With 4G LTE hi-speeds, you can notice a visible difference while downloading files, doing video-chat, playing multiplayer games or while viewing HD videos online.

Apakah itu 4G LTE? LTE bermaksud “Long Term Evolution” – ia adalah teknologi akses radio untuk menghantar kelajuan yang sangat tinggi. 4G adalah Standard Teknologi Rangkaian dan merupakan “Generasi Keempat” – terkini selepas 2G dan 3G yang memberikan anda pengalaman internet yang lebih pantas dan mengagumkan. Dengan kelajuan 4G LTE, perbezaan yang ketara dapat dialami apabila anda memuat turun fail, melakukan panggilan video, bermain permainan video atau ketika menonton video HD secara online.

2 What is the current 4G

LTE development

worldwide?

There are now 1,371 LTE-enabled user devices

from 132 manufacturers. Over 250 models of

phones support HD voice. Source: GSA

Last year was another excellent year for LTE,

which ended with 260 commercially launched LTE

networks in 95 countries. Incidentally, the total of

260 exactly matched the year-end forecast GSA

made in July 2013.

Bagaimanakah status

perkembangan terkini 4G LTE di

seluruh dunia?

Buat masa kini terdapat 1,371 jenis

peranti LTE daripada 132 pengeluar.

Lebih daripada 250 model telefon

menyokong panggilan suara HD.

Sumber: GSA

Setahun yang lalu merupakan tahun

yang cemerlang buat LTE dengan 260

rangkaian LTE telah dilancarkan di 95

36


LTE arrived in 31 new countries in 2013, helping to

push the total number of LTE subscriptions

worldwide to within sight of 200 million.

buah negara. Secara kebetulan, 260

rangkaian ini sama dengan ramalan

GSA yang dibuat pada tahun 2013.

LTE diperkenalkan di 31 buah negara

pada tahun 2013, membantu

mendorong jumlah langganan LTE di

seluruh dunia di dalam jangkauan 200

juta.

what is the difference

between GPRS, EDGE,

3G and 4G?

a) GPRS: refers to a service on the 2G network

that provides basic data up to 56kbps (similar to

dial-up speeds)

b) EDGE: It is a 2.5G technology. An enhancement

of the 2G technology which provides higher data

transfer rates compared to GPRS (the default on

2G).The speeds can go up to 144 Kbps

c) 3G: 3G technology provides faster / higher data

transfer rates compared to the 2G network (EDGE

& GPRS).This technology theoretically can offer

speeds between 1-21 Mbps.

d) 4G: This technology rides on LTE platform and

is the latest in the world of mobile data transfer. It

is the next generation of mobile communications.

Apakah perbezaan antara GPRS,

EDGE, 3G dan 4G?

a) GPRS: merujuk kepada

perkhidmatan pada rangkaian

2G yang memberi data

sehingga 56kbps (sama dengan

kelajuan dialan)

b) EDGE: Ia merupakan teknologi

2.5G. Ia peningkatan kepada

teknologi 2G yang memberikan

kadar pemindahan data yang

lebih tinggi berbanding GPRS

(tetapan sedia ada pada 2G).

Kelajuannya mencecah

sehingga 144kbps.

c) 3G: 3G adalah teknologi yang

37


Currently it is the most advanced technology

available. Theoretical data downlink speeds range

between 2-100 Mbps.

memberikan kadar

pemindahan data lebih

laju/tinggi berbanding

rangkaian 2G (EDGE & GPRS).

Secara teori, teknologi ini

menawarkan kelajuan sehingga

1-21 Mbps.

d) 4G: Teknologi ini menggunakan

platform LTE dan merupakan

kaedah pemindahan data

mudah alih yang terkini di

dunia. Ia merupakan

komunikasi mudah alih

generasi baru. Buat masa kini,

ia adalah teknologi yang

termaju. Secara teorinya,

kelajuan muat turun adalah di

antara 2-100 Mbps.

3 Why 4G LTE

technologies more

superior?

Being the latest platform of mobile

communications, 4G - LTE can enable real mobile

(wireless) broadband experience.

4G provides upto 5 times faster speeds than 3G

making it suitable for all type of high speed

applications and services.

4G is also touted to be the fastest wireless

Mengapa teknologi 4G LTE lebih bagus?

Ia merupakan platform komunikasi mudah alih terkini. 4G LTE berupaya memberikan pengalaman jalur lebar mudah alih (wayarles) yang sebenar. 4G memberikan kelajuan sehingga 5 kali ganda berbanding 3G, menjadikannya platform yang sesuai untuk aplikasi dan perkhidmatan

38


internet service. kelajuan tinggi. 4G juga merupakan perkhidmatan internet wayarles yang terpantas.

4 What is the frequency

and bandwidth used

by TMgo Prepaid

Mobile Broadband?

Tmgo 4G LTE uses the 850MHz spectrum.

Apakah frekuensi dan bandwidth yang digunakan oleh Jalur Lebar Mudah Alih Prabayar Tmgo?

Tmgo 4G LTE menggunakan spektrum 850MHz.

5 What is the benefits of

TMgo spectrum?

It promised to have a bigger coverage with cheaper cost to serve. It means more people can experience this service. On top of that, it promised to have better indoor coverage.

Apakah kelebihan spektrum Tmgo? Ia menjanjikan liputan yang lebih luas

dengan kos yang lebih rendah.

Ini bermakna, lebih ramai boleh

menggunakan perkhidmatan ini. Selain

itu, ia menjanjikan liputan dalam

bangunan yang lebih lancar.

6 What is the maximum

speed that can be

achieved by TMgo

Prepaid Mobile

Broadband?

Our speed is upto 20Mbps Apakah kelajuan maksimum yang

boleh dicapai oleh Jalur Lebar

Mudah Alih Prabayar Tmgo?

Kelajuan kami adalah sehingga

20Mbps.

39


7 What is the caveat to

the promised speed?

Speed is depending on the following circumstances:-

User’s Location (In premise /out of home) / Distance from User’s LTE device to the nearest base station

Coverage Area

Network Traffic / Contention ratio – number of people connected to the same base station at any point of time

Devices Used (Dongle, MiFi, Smartphone, Tablet etc)

Accessing Websites Capacity

Apakah notis untuk kelajuan yang

dinyatakan?

Kelajuan bergantung kepada keadaan

berikut:-

• Lokasi pengguna (di dalam/di luar

bangunan) / Jarak peranti LTE

pengguna ke stesen pemancar

terdekat.

• Kawasan liputan

• Trafik rangkaian/nisbah

percanggahan - bilangan pengguna

yang disambungkan kepada stesen

pemancar yang sama, pada satu masa.

• Peranti yang digunakan (Dongle, MiFi,

Telefon pintar, Tablet, dll.)

• Kapasiti laman web yang dikunjungi.

Contents - tm.com.my fileDevice User Guide ... HyppTV), download your favorite music and transfer...

Documents

Transcript of Contents - tm.com.my fileDevice User Guide ... HyppTV), download your favorite music and transfer...