• Concepto de Marketing

MODULO 1

MICRO I

Marketing es un proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean,creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros.

Esta definición descansa sobre los siguientes conceptos básicos:

•NECESIDADES•DESEOS Y DEMANDAS•PRODUCTOS•VALOR•COSTOS Y SATISFACCIÓN•INTERCAMBIO•TRANSACCIONES Y RELACIONES•MERCADOS•MARKETING Y BUSCADORES DE INTERCAMBIOS.

ESTO NO ES MARKETING

Recortar gastos en Teléfono y Luz

Buscar materias primas mas baratas.

Mas ahorros. Disminuir calidad del producto.

No pagar, el proveedor puede esperar…

Reaccionar ante la competencia

Enfrentarse a los grandes.

El cliente busca siempre precio.

Poca inversión.

Recortar sueldos, Reducir personal.Necesidad de Crédito.

Empezamos bajando costos

El estado debe regular

Copiar acciones.

Concepto de Mercado

Un mercado es el conjunto de consumidores potenciales que comparten una necesidad o deseo y que podrán estar dispuestos asatisfacerlo a través del intercambio de otros elementos de valor.

MERCADO-SEGMENTO/OBJETIVO

SU TAMAÑO DEPENDE DEL NÚMERO DE PERSONAS E INSTITUCIONES QUE:

TIENEN INTERES EN LA MARCA TIENEN LOS RECURSOS NECESARIOS TIENEN LA VOLUNTAD Y PRIORIDAD DE HACER EL

INTERCAMBIO TIENEN ACCESO

Implica un Nivel de Conocimiento - Actitud - VALORVALOR

ESTUDIAR EL MERCADO Y SUS SEGMENTOS

SEGMENTO (S) DEL MERCADO QUE LA EMPRESA DESEA SERVIR Y EN EL CUAL DESEA POSICIONARSE Y CENTRAR SUS ESFUERZOS DE MARKETING (MEZCLA COMERCIAL), EN RAZON DE SUS VENTAJAS COMPETITIVAS

1- Necesidades:Requerimientos

básicos del hombre (Comida, Agua, aire, etc.)

2- Deseos:Son necesidades

transformadas cuando deben ser

satisfechas. 3- Demanda:Son deseos por

productos y servicios

específicos que la gente esta

dispuesta a pagar por ellos.

Necesidades, Deseos y Demanda

NECESIDADES Y DESEOS NECESIDADES

ES EL ESTADO DE SENTIRSE PRIVADO O FALTO DE ALGUNA SATISFACCIÓN GÉNERICA, PRODUCTO DE NUESTRA CONDICIÓN

HUMANA .

DESEO EL ESTADO DE QUERER-

PREFERIR UN DETERMINADO SATISFACTOR QUE SATISFAGA NUESTRAS NECESIDADES.

El deseo representa la creencia del consumidor de que el producto satisface una necesidad básica de mejor manera que otros productos disponibles en el mercado.

En base a esa creencia se genera el concepto de Valor

Se origina la importancia de estudiar la conducta de los consumidores

El Intercambio implica que el marketing ha influido en que el consumidor prefiera nuestra marca y que su concepto tiene valor para él

Necesidades de Seguridad Física y Emocional(protección, orden, estabilidad)

Necesidades Sociales(afecto, amistad, sentido de pertenencia)

Necesidades del Ego(prestigio, status, autorrespeto)

Necesidades Fisiológicas(alimento, agua, aire, abrigo, sexo)

Autorrealización(autosatisfacción)

La Jerarquía de Necesidades de Maslow

Las necesidades son anteriores a los expertos en marketing.Estos, junto a otros líderes de opinión de la sociedad, influencian los deseos.

Sugieren a los consumidores que un Audi satisface la necesidad personalde posición social.

Los expertos en marketing no crean la necesidad de posición social,pero tratan de destacar que su producto concreto la satisface mejor.En definitiva, el marketing trata de influenciar la demanda presentandosu producto como atractivo, costeable y fácilmente disponible.

El Proceso de Intercambio

Libertad para Aceptar o Rechazar

Algo de Valor

Habilidad para Comunicar el Ofrecimiento

Al menos Dos Partes

Deseo y Voluntad de Negociar

Condicionesnecesarias para el intercambio

“todo aquello susceptible de ser ofrecido para satisfacer una necesidad o deseo”

El individuo satisface sus necesidades y deseos con productos, podemos definir el término producto en general como:

Viagra: Pfizer detectó que algunos hombres tenían una necesidad X y encontró la forma de satisfacerla.

Pampers: Detectaron que las madres querían dormir mejor en las noches. Desarrollaron un pañal que mantiene al bebe seco hasta la mañana.

IKEA: Detectaron que la gente quería muebles de alta calidad a un bajo precio y crearon un “Armelo usted mismo y ahorrará dinero”

Importancia de los Consumidores

Valor para el Cliente

Construir Relaciones de Largo Plazo

Satisfacción delCliente

Las empresas crean ventajas competitivas

al Enfatizar la Importancia del Consumidor

VALOR Y SATISFACCION.

El demandante realizará la compra basándose en la percepción que tenga del valor de un producto, teniendo ante si una variedad de productos que satisfagan su necesidad.

El cliente estudiará a cada uno, los clasificará y analizará su costo, acabará por elegir aquel que posea más beneficios por el monto que este dispuesto a pagar.

Determinantes del Valor Entregado al Cliente

Valor de la Imagen

Valor del Personal

Valor del Servicio

Valor del Producto

Valor totalpara el Cliente

Costo Monetario

Costo de Tiempo

Costo de Esfuerzo

Costo Psicológico

Costo totalpara el cliente

Valor entregadoal Cliente