LIC. MSC. MBA. YOLMER ROMERO SOSAPROFESOR FACES-ULADIRECTOR EJECUTIVO RS MARKETING

@ulayol

Ya no importa la distancia

La hiperconexión

nos tocó a todos

Somos muchos y no

necesitamos conocernos

La identidad se construye (No es el sexo, ni la edad, ni la talla)

El fenómeno de la economía de la atención

se hizo presente

Globalización, globalización y globalización.

@ulayol

La web 2.0 se ha vuelto indispensable para la vida. Son una fuente de información confiable.

Nos permite acceder y comunicarnos con un gran número de personas y de forma indirecta con sus contactos.

Es una de las actividades preferidas de las personas en su tiempo libre.

Los portavoces están de moda.

Las marcas que generan lazos más fuertes con sus consumidores son las que mejor protegen a las compañías de los vaivenes de la economía y las tendencias.

Llegó la hora de los prosumidores, sujetos activos que participan dialogando con otros y con las compañías.

Aparecieron los emitores.@ulayol

Definir Definir una una

metameta

Establecer Establecer lineamientlineamient

osos

PersonificPersonificar la ar la

marcamarca

Conocer y Conocer y construir construir

las las audienciaaudiencia

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@ulayol

DesmarcaDesmarcarse de la rse de la

competencompetenciacia

Pensar Pensar antes de antes de hablarhablar

ConversarConversar. Entrar en . Entrar en

la la comunidacomunida

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Planificar Planificar los los

mensajesmensajes

Objetivos: ¿Qué se desea lograr?

Audiencia: ¿Cuál es el target?

Personificación de la marca: ¿Quién seremos para nuestra audiencia?

Posicionamiento 2.0: ¿Cómo quiero ser recordado?

Tono ejecucional: ¿Qué contenidos?

Siempre en coherencia con la estrategia de

comunicación global de la marca

@ulayol

PROPÓSITO

Engagement Educar Entretener/Divertir Vender Comunicar

TIPOS DE TONO

Corporativo Informal Cercano Humorístico Demostrativo Testimonial Informativo

@ulayol

CARÁCTER

InformativoPersonalEmocionalHonestoDirectoExplicativo

Fuente: http://vilmanunez.com/2012/10/27/el-tono-de-comunicacion-de-las-marcas-en-internet-y-en-redes-sociales/

@ulayol

@ulayol

@ulayol

Socializar satisface la necesidad humana de sentirnos parte de un grupo con quienes compartimos intereses.

A las organizaciones les cuesta entender el valor de socializar porque piensan quees algo sin relación directa con el negocio.

El alcance e inmediatez de la web 2.0 ha superado el de medios tradicionales de comunicación masiva. En ella, la gente común y corriente también es global.

Una empresa es persona cuando trata con cada cliente como un individuo y no como uno más del montón. Eso te permite de vez en cuando tutear a tus interlocutores.

@ulayol

1.- Escuchar empáticamente es la clave. Escucha para comprender y aprender.2.- Escucha con humildad lo que dicen de tu marca, empresa, industria y competencia.3.- Escucha e identifica oportunidades para mejorar, innovar y atender.4.- La comunidad 2.0 se expresa diariamente con autenticidad y libertad.

1.- Para conversar, hay que desarrollar la

habilidad de dialogar más allá de la publicidad. La

orientación comercial no ayuda.

2.- El dialogo 2.0 es como una conversación

entre amigos.3.- Dialogar implica apoyar, aconsejar, orientar, informar,

preguntar, sin mentir.4.- No hay que temer a

las equivocaciones. Pero, no digas cosas de las que

debas arrepentirte.5.- Hablar implica ser

humano.

Resonancia

Resonancia

En 140 caracteres puedes decir lo que piensas con franqueza. Puedes expresar lo mejor y lo peor de ti. Puedes enseñar, aprender, sorprender o aburrir. Puedes construir una historia fantástica o describir un cuento de espanto. Puedes amar, odiar, reír, llorar, apoyar o criticar. En fin, puedes hacer y deshacerlo todo. Ahora, ten presente que, digas lo que digas, todos, absolutamente todos lo sabrán y no podrás arrepentirte de los dicho.

YARS

GRACIAS POR SU ATENCIÓN

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