8/19/2019 Conducta Enbtrada

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ventanas de tiempo especiales para aquellos productos que han tenido altademanda. 3e paga a +& d)as con un estricto cumplimiento con susobligaciones, con excepcin de la maquila, que implica el pago del #'4 almomento de planear la produccin, el +'4 al momento de iniciar la producciny el #'4 restante al momento de despacho del pedido, proceso que toma +&d)as entre la primera y la !ltima fase. -ntre el despacho y la llegada delproducto a 5uenaventura son entre +' y +& d)as, & d)as de nacionalizacin y de transporte al centro de almacenamiento que tienen en Cali.

 6odas las ventas se realizan de contado, a trav1s de las (#' cajas dispuestasen la totalidad de supermercado, quienes deben hacer env)os de efectivo cadahora por un sistema de tubos, dejando en caja solamente el valor de la baseque siempre son 7&'.''' m%s las monedas que siempre han sido dif)ciles decontrolar. "as cajas tienen actualmente un sistema P83 conectado con losinventarios, lo que permite controlar los ingresos y egreso de lossupermercados e identi9car faltantes a trav1s del sistema de conteo por elcdigo de barras y las pistolas lectoras, proceso que se debe hacer + veces ald)a por parte de los encargados de cada %rea."a gestin administrativa ha sido soportada por un equipo que actualmenteest% compuesto por (: personas, ubicado en la ciudad de Cali, quien recibe enl)nea los reportes de ingreso y egreso de personal, ventas, inventarios, rdenesde compra, recepcin de productos y rdenes de pago a los proveedores. -neste mismo edi9cio se encuentran los / hijos del fundador, # hombres y +mujeres, que se encargan de la direccin de los procesos del negocio, bajo ladireccin de la hermana mayor que reemplaz a su padre como Presidente. -neste mismo edi9cio estar% el equipo del proyecto que usted va a dirigir.-l proyecto consiste en el desarrollo de un -;P que soporte la operacin actualdel negocio y su desarrollo futuro, con una meta de duplicar el n!mero detiendas en los prximos & años y triplicarlo en los & siguientes. "os sistemas deinformacin actuales no son su9cientes para la operacin del negocio, lo queest% generando todo tipo de problemas para el cliente. *espu1s de variosintentos fallidos e inversiones importantes para lograr actualizar el sistema deinformacin adquirido al momento de empezar el crecimiento, que inicialmenteestaba proyectado para soportar & puntos, la empresa decidi que era elmomento de buscar una solucin radical y con visin de futuro. Pero comonecesitan que el negocio siga operando, plantearon una fase cero del proyectoque est% siendo ejecutada por otro equipo de trabajo, y que tiene comoobjetivo la optimizacin de la operacin actual, de tal manera que se reduzcanlos errores al m%ximo. -ste proceso se ha hecho a trav1s de la sectorizacingeogr%9ca de la operacin, buscando el m%ximo nivel de e9ciencia con los

sistemas actuales, pero con & equipos del proyecto quienes realizan tareassimult%neas para las zonas de9nidas. Usted sabe que se han presentadomuchas di9cultades que han tensionado la relacin con el pool que lo contraty que este ambiente de tensiones seguramente afectar% el proyecto.Cuando los propietarios de la empresa buscaron un proveedor para la solucintecnolgica requerida nunca se imaginaron que el nivel de complejidad delproyecto implicar)a que # de las empresas desarrolladoras de soluciones parael sector empresarial se tuvieran que unir para darles respuesta a sus

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requerimientos. 2!n hoy, la Presidente considera que el n!mero de personasdedicadas al proyecto es demasiado grande, ya que est% compuesto por #ingenieros de arquitectura de soft$are, #' programadores, & diseñadores $eb,< diseñadores app, & ingenieros dedicados a temas de seguridad yalmacenamiento= adem%s de una persona de la empresa por cada uno de los :procesos que comprende la gestin del negocio. -l gerente usuario es uno delos hermanos que tiene algunos conocimientos sobre gestin de retailadquiridos en cursos cortos en universidades norteamericanas y que est%encargado del negocio de los pequeños electrodom1sticos desde hace un parde años, cuando al regresar de uno de los cursos realizados en >arvard trajo laidea y el plan de negocio para implementarlo. -s la estrella de la familia, elmejor formado, el que conoce m%s de cmo operan los retail en diferenteslugares del mundo, el que tiene mejores relaciones con empresas a nivelmundial y de quien todos dicen que pronto ser% el Presidente de la Compañ)a.Pero cuando usted lo conoci se dio cuenta que no conoce mucho del tema dedesarrollo de soft$are y sus implicaciones.Para construir los mdulos que tendr% el -;P no slo deber% tener en cuenta elgerente usuario del proyecto, sino que debe contar con los requerimientos delos otros hermanos propietarios del supermercado, ya que todos tienen uninter1s muy alto en que sus %reas sean las primeras en lograr los procesos deautomatizacin de la operacin y la administracin. -l modelo de gestinimplantado por el supermercado hace que cada categor)a de productos, comoes denominada en su lenguaje, funcione como una unidad de negociodiferente, con sus propias estrategias, modelo de operacin, rentabilidad,gestin de proveedores, gestin de talento humano, log)stica, etc.2l analizar la estructura de la empresa se da cuenta que tiene una unidadadministrativa bajo la cabeza de un gerente general, miembro de la familia,que es ingeniero industrial de una importante universidad de la regin y cuentacon un ?52 en la misma. -sta unidad se encarga de la coordinacin general dela operacin del negocio, maneja de manera centralizada las 9nanzasentregando reporte a cada l)nea y a la presidencia, se encarga de hacer lospagos ordenados por cada l)nea y de los gastos tanto de nmina comogenerales del negocio. 5ajo su responsabilidad se encuentra el edi9cioadministrativo y su operacin, adem%s de un complicado proceso pararecaudar el efectivo de las tiendas, el cual se realiza con una compañ)a detransporte de valores que deben pasar cada # o cuatro horas por la totalidadde las tiendas, retirando el efectivo y llev%ndolo a las cuentas bancarias quemaneja la empresa. -s el proceso que m%s cuidadosamente se realiza en lacompañ)a, porque como dice la Presidente, @es como el Aujo sangu)neo en una

personaB cualquier trombo se lo lleva. "uego se encuentran las & %reasBcarnes, frutas y verduras, perecederos, no perecederos y pequeñoselectrodom1sticos, que se encuentran en cabeza de cada uno de los hermanosy que tienen una autonom)a total en la gestin de su %rea, con metas sobrerentabilidad y crecimiento de categor)as y productos en cada una de ellas. "aPresidencia se encarga de la visin general del negocio, las proyecciones decrecimiento y el control de los resultados, pero no est% inmersa en ninguno desus procesos operativos, ni siquiera el de gestin. -lla sostiene que el 1xito de

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la empresa se da por la cultura familiar de @dar autonom)a y exigir resultados,as) como siempre lo hizo su padre con ella, sus hermanos y sus colaboradores.Uno de los principales retos del proyecto est% en el n!mero de proveedoresque deber%n aprender a manejar el soft$are desde un app para dispositivosmviles, ya que la autonom)a propia de la cultura de la empresa tambi1n seexpresa en la participacin de ellos en la gestin de inventarios, despachos,entregas, recoleccin de sobrantes y garant)as, cuentas de cobro y en laadministracin de los tiempos de impulsadores en el almac1n, el cual requierede alta coordinacin para evitar que los espacios sean ocupadosinnecesariamente por los proveedores. *e la misma manera, los equipos decada categor)a de productos son otro reto grande, ya que ellos deben alimentarel -;P al manipular los productos de la misma, en el momento de ingreso ysalida al trabajo, horas extras, evaluacin de los productos, ingreso derecomendaciones de los clientes y evaluacin de sus compañeros. Dinalmente,los administradores de los puntos de venta tambi1n juegan un rol, en el quedebe hacer el seguimiento de los indicadores de su punto y de los dem%s de laempresa para buscar los m%ximos niveles de e9ciencia y rentabilidad, en unaespecie de competencia para lograr que por cada metro cuadrado sea el mejorde la empresa, la cual es compensada con boni9caciones importantes. -stamedicin le genera preocupaciones en cuanto a la arquitectura requerida y lamanera como est%n organizados algunos de los almacenes que presentanmayores metrajes dedicados a las diferentes categor)as, ya que usted ley queuno de los principales valores de la empresa es el trato equitativo a lostrabajadores.Para la operacin del proyecto se de9ni un Comit1 Presidencial en el queestar% la Presidente y el Eerente Eeneral de la compañ)a, los # Eerentes de las# empresas de soft$are, el gerente usuario y usted como gerente del proyecto."uego est% un Comit1 Eerencial del Proyecto con la participacin del EerenteEeneral, el Eerente usuario y usted. F despu1s estar%n los comit1s operativospor procesos.2 usted lo contrataron los gerentes de las # empresas de soft$are que seganaron la licitacin, quienes conformaron un Goint enture para participar enla misma y operar el proyecto. "os gerentes consideran que 1ste ser%, enmucho tiempo, el m%s importante proyecto que realizar%n y que el 1xito en elmismo les permitir% contar con un desarrollo competitivo para atacar mercadosen otras zonas geogr%9cas del pa)s y de "atinoam1rica. Para usted tambi1n esun gran reto. "os tiempos son cortos, los retos m!ltiples y las expectativas quese generan de potenciar su desarrollo profesional en otros pa)ses le ilusionanmucho. Por eso desea lograr que nada falle.