INSTITUTO POLITECNICO NACIONALESCUELA SUPERIOR DE INGENIERIA

MECANICA Y ELECTRICA UNIDAD ZACATENCOINGENIERIA EN CONTROL Y AUTOMATIZACION

HUMANIDADES IV: DESARROLLO PERSONAL Y PROFESIONAL

IBARRA GONZALEZ SANDRA VERONICA

7AM4

ALBARRAN SANCHEZ JULIO CESARGONZALEZ ORTEGA CLAUDIA ANGELICA

HERNANDEZ CANO GERARDOHERNANDEZ VARGAS CESAR MOISESIBARRA CHAVEZ HERMES ALEJANDRO

MIRANDA GONZALEZ ARMANDO ADRIAN

LENGUAJE CORPORAL EN UNA ENTREVISTA LABORAL

CONTENIDO SINTETICO

INTRODUCCION

COMUNICACIÓN VERBAL

COMUNICACIÓN NO VERBAL Kinesia Postura Corporal Gestos Expresion Facial Mirada Sonrisa Lenguaje del Cuerpo Saludo de Mano Proxemica Paralenguaje Aplicaciones

COMUNICACIÓN EN UNA ENTREVISTA

LABORAL

En una entrevista laboral, incluso para la vida cotidiana, nos comunicamos en todo momento con nuestros semejantes. Es un proceso producto de la condición de la evolución del ser humano, el cual expresa en forma explicita e implícita quienes somos realmente.

Un estudio realizado por el antropólogo Albert Mehrabian lanzó un resultado sorprendente: Tan solo un 7% de la comunicación entre dos personas se realiza mediante palabras; un 38% se comunica mediante la voz y todos sus componentes (volumen, entonación, etcétera) y el 55% restante se lleva a cabo a través del lenguaje corporal (gestos, posturas, miradas).

Es una cantidad sorprendente lo que representa que la comunicación no verbal describa mas de una persona que lo que realmente expresa verbalmente.

INTRODUCCIÓN

COMUNICACIÓN VERBAL

Si bien, el 45% que representa la comunicación verbal no tiene el mayor peso a la hora de comunicarnos, es una parte importante este proceso.

Bien lo mencionaba el filosofo Gorgias de Atenas: “La palabra es un déspota todopoderoso”. Para Gorgias, “el orador tiene el poder de hablarle a todo mundo indistintamente y sobre todo asunto, de manera que, en presencia de las multitudes, es mas persuasivo que nadie”

Se le llama persuasión, a la peripecia de la acción sobre otro, es el dominio de la influencia, es una practica de comunicación “calculada” en función de un resultado.

COMUNICACIÓN NO VERBAL

Enfocándonos en lo que tiene mas importancia de la comunicación humana, la comunicación no verbal es: la expresión corporal que abarca los movimientos del cuerpo y la postura, está relacionada con las características físicas de la persona.

Según Allan Pease existen tres movimientos observables que la identifican en una instancia básica:

-Movimientos Faciales

-Movimientos Gesticulares

-Postura

COMUNICACIÓN NO VERBAL

Características generales de la comunicación no verbal:

La comunicación no verbal, generalmente, mantiene una relación de interdependencia con la interacción verbal.

Con frecuencia los mensajes no verbales tienen más significación que los mensajes verbales.

En cualquier situación comunicativa, la comunicación no verbal es inevitable.

En los mensajes no verbales, predomina la función expresiva o emotiva sobre la referencial.

En culturas diferentes, hay sistemas no verbales diferentes.

“El conocimiento de las formas no verbales de comunicación sirve para convertir el

encuentro con otra persona en una experiencia interesante”

EL LENGUAJE DE LOS GESTOS

Los humanos nos servimos de distintos lenguajes, complementarios entre sí, para comunicarnos y expresar con mayor precisión lo que queremos decir.

A una de esas

formas de lenguaje se

le denomina:

Comunicación no verbal

COMUNICACIÓN NO VERBAL

El lenguaje no verbal es en parte innato, en parte imitativo y en parte aprendido.

Distintas áreas del cuerpo tienden a trabajar unidas para enviar el mismo mensaje.

COMUNICACIÓN NO VERBAL

Cuando hablamos con alguien sólo una pequeña parte de la información que obtenemos de esa persona procede de sus palabras.

Se ha estimado que entre un 60 y un 70% de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal.

Una habilidad de comunicación interpersonal muy útil para mejorar nuestra interacción con otros es conocer los aspectos de la comunicación no verbal.

Todo comunica, no solamente las palabras: nuestros gestos, postura, tono y volumen de voz, etcétera.

ÁMBITOS DE ESTUDIO:

Kinesia: gestos y movimientos del cuerpo

Paralingüística: comportamiento no verbal expresado en la voz

Proxémica: comportamiento no verbal relacionado con el espacio personal

KINESIA

Se han estudiado:

Postura corporal

Gestos

Expresión facial

Mirada

Sonrisa

POSTURA CORPORAL

Posturas cerradas: menos aceptación de otros

Posturas abiertas: más disposición a interactuar con otros.

LOS GESTOS

Los gestos son

movimientos del

rostro y de las

manos con los

que expresamos

diversos efectos

del ánimo.Sonreímos

cuando estamos

alegres o algo nos

causa gracia.

Nos ponemos tristes o nos

enojamos cuando algo nos

molesta o nos hace daño.

CLASIFICACIÓN DE LOS GESTOS

Los gestos pueden clasificarse en dos tipos: INNATOS y ADQUIRIDOS.

Los INNATOS corresponden a aquellos gestos que compartimos todos los humanos, sin importar nuestro origen cultural o social.

Los ADQUIRIDOS, en cambio, son

aquellos que aprendemos por

medio de la imitación de los

gestos que hacen las personas que

nos rodean.

GESTOS INNATOSTodos los humanos reaccionamos de la misma forma o de manera similar, con un reflejo-respuesta a estímulos como la alegría, la tristeza, el miedo, la ira, el asombro, etc.

Levantamos las cejas y ponemos los labios en O para expresar

sorpresa.

Fruncimos el entrecejo cuando algo nos preocupa.

Arrugamos el ceño y cerramos

apretadamente los ojos por el dolor de habernos golpeado

alguna parte del cuerpo.

GESTOS ADQUIRIDOSVarían de cultura en cultura y su uso depende en gran medida de la situación comunicativa, formal o informal, en la que nos encontremos.

Aprendemos a aplaudir de gozo cuando presenciamos un espectáculo que nos gusta.

Los occidentales nos estrechamos las

manos cuando saludamos a alguien.

Los orientales, en cambio, se saludan inclinando el cuerpo

hacia delante.

OTRO TIPO DE GESTOS:

Gestos emblemáticos :

Son señales emitidas intencionalmente. Su significado es muy claro. Por ejemplo, agitar la mano en señal de despedida, pulgar arriba para señalar que todo está bien.

Gestos ilustrativos o ilustradores:

Se producen durante la comunicación verbal y sirven para ilustrar

lo que se está diciendo.

Gestos que expresan estados emotivos:

Expresan sentimientos del momento: dolor, triunfo, alegría, etc.

Gestos reguladores de interacción:

Tienen la finalidad de regular la interacción, indicar quien tiene el relevo en la conversación, el inicio y término de ésta. Ejemplos: inclinaciones rápidas de cabeza indican al interlocutor que debe terminar de hablar, mientras que las lentas le piden que continúe.

Gestos de adaptación: Utilizados para manejar emociones que no queremos expresar.

Ejemplo: Pasarse los dedos por el cuello de la camisa cuando nos sentimos ahogados por la tensión.

EXPRESIÓN FACIAL

Se usa para regular la interacción y para reforzar al receptor.

Las investigaciones han determinado la existencia de seis expresiones faciales principales, las cuales indican emociones como: alegría, tristeza, asco, enfado, temor e interés. Son las únicas que tienen la posibilidad de ser reconocidas por la mayoría de nosotros cuando las vemos expresadas en los demás.

La expresión facial sirve para comunicar muchas cosas no tan universales, por ejemplo:

- Estoy encantado de verte (rápido movimiento de subida y bajada de cejas acompañado de una sonrisa).

- Estoy escuchando (cabeza inclinada de lado).

EL LENGUAJE FACIAL:

La expresión del rostro refleja claramente nuestro estado de ánimo, por lo que debe evitarse una gestualidad exagerada que invite a la comicidad o una inexpresividad total que evidencie desgano o, simplemente, carencia de vida interior.

Se preferirá siempre un semblante relajado y tranquilo frente a uno nervioso y tenso, así como una actitud pausada y serena a una caracterizada por la velocidad o el exceso gesticulante.

• ASCO:

Ligera contracción del músculo que frunce la nariz y estrecha los ojos. El gesto de la nariz arrugada es simultáneo al de la

elevación del labio superior.

• IRA:

La emoción más peligrosa para los demás porque puede generar violencia.

Mirada fija, ojos feroces, cejas juntas y hacia abajo, y tendencia a apretar los dientes

PENA:

Muy duradera.

Caen los párpados superiores y se angulan hacia arriba las cejas.

Además, el entrecejo se arruga y los labios se estiran horizontalmente

PLACER:

Contracción del músculo cigomático (que va del pómulo al labio superior), y del orbicular que rodea al ojo.

Las mejillas se elevan y surgen “patas de gallo”.

SORPRESA:

Es la emoción más breve y puede fundirse con otras. Los párpados superiores suben pero los inferiores no están tensos.

La mandíbula suele caer.

TERROR:

Sucede a la sorpresa.

Párpados superiores elevados al máximo e inferiores tensos.

Las cejas levantadas se acercan.

Los labios se alargan hacia atrás.

MIRADA

La mirada tiene gran importancia en la comunicación no verbal, pues expresa mucho de lo que siente la persona.

La dilatación de las pupilas es un indicador de interés y atractivo. Cuanto más favorable es la actitud de la persona, mayor será la dilatación de las pupilas.

LA MIRADA

Los ojos tienen una gran importancia y es mucho lo que podemos decir con ellos.

No es extraño, por tanto, escuchar expresiones como:

“hay miradas que matan”, “tenía una mirada de hielo”.

Hay miradas burlonas, miradas de sorpresa.

El número de veces que parpadea por minuto está relacionado con la tranquilidad y nerviosismo. Cuanto más parpadea una persona más inquieta se siente.

La frecuencia con la que miramos al otro es indicador de interés, agrado o sinceridad. Evitar la mirada de otros reduce la credibilidad de la fuente o emisor.

LOS SIGNIFICADOS DE LA LOS SIGNIFICADOS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBALCOMUNICACIÓN NO VERBAL

LA MIRADA:

- Por sí misma establece jerarquías- Es la primera puerta que abre la comunicación- Quien no desee contacto con otro la evadirá- No nos fiamos de aquellos que no miran a los ojos en la interacción- Con la mirada nos encontramos o nos ocultamos

• Mirada hacia arriba izquierda: -Recuerdo Visual

• Mirada hacia arriba derecha: - Imagen construida

• Ojos horizontales izquierda: - Recuerdo auditivo

• Ojos horizontales derecha: - Sonido construido

• Mirada abajo izquierda: - Diálogo interno

• Mirada abajo derecha: - Sensación,

sentimientos

PENSAR CON LOS OJOS:

SONRISA

La sonrisa se utiliza para expresar simpatía, alegría o felicidad.

Atrae la sonrisa de los demás y es una forma de relajar la tensión.

LA SONRISA

No sólo expresa alegría, sino que también puede indicar ansiedad, inseguridad e incluso hostilidad enmascarada. Del mismo modo, sus interpretaciones también pueden ser diferentes.

LA SONRISA:

Falsa:

Su fin es camuflar, convencer al otro de que se siente una impresión positiva. Contradice la emoción interior. De todas, es la única sonrisa mentirosa.

Amortiguada:

Sentimientos positivos aunque disimulando la intensidad.

Se aprietan los labios, salen “patas de gallo” y se estiran las comisuras de los labios.

Burlona:

Llamada también “de Chaplin”.

Los labios se elevan en un ángulo muy pronunciado. Insolente, se alegra del mismo hecho de sonreír.

Desdeñosa:

Contracción del músculo orbicular de los labios, protuberancia en torno a las comisuras y, a veces, hoyuelo.

Se confunde con una auténtica.

Triste:

Muestra emociones negativas sin querer ocultar la desdicha.

Es asimétrica y prolongada.

Habitualmente implica que la persona no va a quejarse.

Sincera:

Dura más cuando los sentimientos positivos son muy intensos.

Participa el músculo cigomático. Se elevan las mejillas y salen “patas de gallo”.

Temerosa:

No hay expresión positiva.

El músculo risorio tira de los labios hacia las orejas y los labios quedan en posición rectangular.

EL LENGUAJE DEL CUERPO

Caminar:

La cabeza y el cuello erguidos son signos de seguridad y confianza.

Los hombros y brazos caídos, el cuerpo encorvado hacia delante, así como los pasos demasiado largos, cortos o inarmónicos, revelan una imagen negativa de la persona, por lo que deben procurar evitarse.

Sentarse:

La postura más adecuada consiste en sentarse con la espalda recta ligeramente apoyada contra el respaldo, ocupando toda la base del asiento y adoptando una posición relajada y natural.

Aunque la tendencia natural sea la comodidad, no es correcto hundirse en el asiento de forma brusca, lo que daría una imagen de persona autoritaria y posesiva.

LO QUE NUESTRO CUERPO DICE:

• Mujer que arregla el cabello con la mano: Deseoimplícito de agradar

• Hombre ajusta nudo de corbata: Deseo de causar buena impresión

• Mirada directa y prolongada: Deseo de intimar o agredir

• Persona casada que juega con sortija de matrimonio: Deseo de sexo extramarital

• Presentar mejilla para beso: Egolatría, superioridad

• Mirada frecuente hacia los lados: Hipocresía

• Brazos cruzados sobre pecho: Cerrazón, algo no me gusta

• Brazos cruzados por detrás: Seguridad y control

• Hombros caídos, joroba: Agobio, carga pesada de la vida

• Se sienta con piernas unidas: Personalidad delicada y cuidadosa

• Se sienta con la pierna en ángulo de 90 grados: Confianza, independencia, cierta rebeldía

• Mujer estrecha objeto contra pecho: Instinto maternal insatisfecho

• Camina muy aprisa: Dinamismo, inquietud, ansiedad

• Jugar con objetos mientras se escucha: Nerviosismo, inquietud

• Estudiantes sentados adelante: Receptivos, con interés de aprender

• Estudiantes sentados atrás: Cautelosos, controladores, sin interés

• Echarse hacia atrás en la silla: Confianza absoluta, independencia, espíritu rebelde

• Poner pies sobre mesa o escritorio: Relajamiento, control absoluto del entorno

EL SALUDO DE MANO:

Puntos a Considerar:

- Aspecto y textura de la mano

- Grado de humedad

- Presión empleada

- Tiempo de contacto

- Estilo del saludo

Presión empleada en el saludo:

> Presión fuerte:Indica que la persona es muy

dominante o competitiva o que trata de “imponerse” a todo precio (rara vez en mujeres).

Complejo de superioridad; disimulo de miedo con arrogancia.

> Presión débil:Carece de vitalidad o audacia y no se

entrega en sus contactos con el prójimo; se desconfía.

Calidez y grado de humedad en la mano:

Caliente y seca: Dinámico, confiable, generoso

Caliente y húmeda: Confiable,

incomodidad, salud?

Fría y seca: Angustia pasajera, gran timidez

Fría y húmeda: Falta de tono vital y afectivo, problemas de salud posibles o de

personalidad

PROXÉMICA Debemos considerar nuestra burbuja espacial personal y el espacio vital ambiental en el lugar y momento en que nos encontremos.

Combinación de 5 factores:

1. Grado de intimidad

2. Personalidad

3. Cultura

4. Edad

5. Naturaleza del encuentro

PROXÉMICA

Distancias adecuadas según los factores:

Zona Social: 1.50 a 3.oo metros

Zona Personal: 0.50 a 1.50 metros

Zona íntima: 0.00 a 0.50 metros

PARALENGUAJE, OTRA FORMA DE COMUNICACIÓN NO VERBAL

Además del leguaje verbal y el de gestos, los humanos nos servimos del PARALENGUAJE.

Este tipo de lenguaje no es visual sino que se expresa a través de los distintos tipos de sonidos y entonaciones que emitimos con nuestra voz y que modalizan lo que decimos, aportando una expresividad significativa y específica.

¿Te imaginas cómo se oye la voz de una madre que lee cuentos para su

hijo antes de dormir?

• Vocalizaciones: -Caracterizadores vocales: risa, llanto, suspiro,

estornudo, etc.

FORMAS DE PARALENGUAJE

Las señales vocales no verbales se clasifican en:

• Cualidades de la voz: Registro de la voz (tenor o barítono, soprano o contralto), control de la altura, ritmo, articulación, resonancia, etc.

• Cualificadores vocales: intensidad de la voz (fuerte o suave) y su extensión

(hablar alargado o acortando los sonidos).

• Segregaciones vocales: expresiones onomatopéyicas: “hum”, “uy”, “uh”,

etc. Tono. Es un reflejo emocional, de forma que

la excesiva emocionalidad ahoga la voz y el tono se hace más agudo. El hablar más

agudo es síntoma de inhibición emocional.

Volumen. Cuando la voz surge en un volumen elevado, suele ser síntoma de una persona que quiere imponerse a otras. El volumen bajo se asocia a personas introvertidas.

Ritmo. Es la fluidez verbal con que se expresa la persona.

Un ritmo lento revela un rechazo al contacto y frialdad en la interacción.

Un ritmo cálido, modulado, animado, está vinculado a la persona lista para el contacto y la conversación.

AUTOESTIMA Y ATRACTIVO FÍSICO

Lo que pensamos de nosotros mismos ejerce una influencia en la imagen que damos a los demás. Por tanto, los demás nos juzgarán de acuerdo a cómo nos juzguemos a nosotros mismos.

AUTOESTIMA Y ATRACTIVO FÍSICO

La clave del éxito está en el buen concepto que tengamos de nosotros mismos, esto nos llevará a transmitir una imagen positiva a los demás.

Utiliza la sonrisa, la mirada y los gestos más apropiados.Procura no invadir nunca el espacio de la otra persona.Organiza tu mensaje considerando la comunicación no verbal.

REGLAS PARA EL LENGUAJE NO VERBAL

Lograr posicionamiento positivoComunicar sus ideas con mucha fuerza

Ganar influenciaIntuir lo que piensan los demás

Evitar ser dominadoNegociar con confianza

BENEFICIOS AL DOMINAR EL LENGUAJE NO VERBAL:

Conducta General

Lenguaje

La voz

Mirada

Postura

Manos

7 GESTOS DE PODER EN UNA CONVERSACION

7 GESTOS DE PODER EN UNA CONVERSACIÓN

#7. Entrecejo relajado

#6. Contacto visual franco e interesado

#5. Respiración constante en todo momento

#4. Manos y dedos relajados

#3. Talones pegados al piso, sin tamborilear

#2. Saluda a todos por igual

#1. Nunca te toques la cara de manera casual

7 GESTOS BATUTA DE LOS ORADORES PROFESIONALES

#7 Palma abierta #6 Palma en reversa

#5 Palma lateral #4 El Entrelazamiento

7 GESTOS BATUTA DE LOS ORADORES PROFESIONALES

#3 La Pinza

#2 La Garra #1 El puño