Comunicación Estratégica Integrada · tablet ratings de usuarios antes de reservar un hotel...
56
Comunicación Estratégica Integrada
Transcript of Comunicación Estratégica Integrada · tablet ratings de usuarios antes de reservar un hotel...
Comunicación Estratégica Integrada
Digital Marketing
Digital Marketing
4Ps
AnuncianteCreador de valor
Consumidor
El modelo clásico de la comunicación comercial
El mecanismo tradicional de la comunicación comercial
22 anuncios en revistas
244 anuncios en prensa
602 spots de TV
95 cuñas de radio
Datos 2012. Fuentes: TNS AM, EGM, Arce
Exposición semanal a la publicidad en España
4Ps
El nuevo modelo de la comunicación comercial
AnuncianteCreador de valor
Consumidor
CompetidoresCreadores de valor alternativo, sustitutivo o complementario
El camino de la decisión de venta es multicanal
Multi-canal + Multi-tasking
Fuente: Google and Ipsos OTX Post Holiday Shopping Intentions Study US, Jan 2012
usan un smartphone mientras ven la televisión
usan un smartphone mientras utilizan un portátil
usan un portátil mientras ven la televisión
Uso cruzado de dispositivos para la búsqueda de información y compra de productos
Fuente: Google and Ipsos OTX Post Holiday Shopping Intentions Study US, Jan 2012
Buscaron información en un smartphone y compraron en tienda física
Buscaron información en un smartphone y compraron en tienda online en un pc
Buscaron información en un smartphone y compraron en tienda online en un smartphone
Buscaron información en un smartphone, visitaron tienda para ver producto físicamente y compraron en tienda online en un pc
Buscaron información en un smartphone, visitaron tienda para ver producto físicamente y compraron en tienda online en un smartphone
Visitaron tienda, luego compraron online en un smartphone
El mecanismo tradicional de la comunicación comercial
Un nuevo paradigma en la comunicación comercial
Un Momento Cero es, por ejemplo…
Una madre que, mientras espera que sus hijos salgan del cole, lee en
su smartphone comentarios sobre sitios en los que celebrar
cumpleaños infantiles y recetas de tartas de chocolate.
El cabeza de familia que, en el ordenador de su casa, compara materiales,
características y precios de muebles de jardín antes de escoger el estilo, la marca y
el lugar donde ir a comprarlos.
El gerente de una pequeña empresa que, en el portátil de su despacho,
investiga los perfiles en redes sociales y profesionales de varios
candidatos para el puesto de comercial.
Un joven profesional que, mientras espera a su pareja en un café, consulta en su
tablet ratings de usuarios antes de reservar un hotel barato en Londres para una
escapada de fin de semana.
Un aficionado de los deportes de invierno en una tienda de productos de ski que,
tras recibir la recomendación de un vendedor y antes de decidirse por una tabla
de snowboard, revisa videos online de usuarios y pregunta por whatsapp a sus
amigos.
Media de Fuentes Consultadas, 2011 vs. 2010Fuente: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Truth Macrostudy, 2011
El comportamiento es diferente en cada
categoría, tanto en fuentes de información…
Media de duración del proceso de compra en tres
categorías
Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Truth Macrostudy, 2011
… como en duración del proceso de decisión de
compra …
Comparativa de niveles de influencia Momento Cero en diversas
categorías
Fuente: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Truth Macrostudy, 2011
… y nivel de influencia
El paso de cada Momento cambia en cada
categoría…
Momentos de la Verdad por grupo de edad
Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Truth Macrostudy, 2011
… y en cada grupo de edad
… pero la intensidad de la
comunicación en cada canal parece
que no está compensada
Fuente: Estudio “Surveying the Digital Future”, Jeffrey Cole, 2012, realizado en 28 países
Las Nuevas Reglas del Marketing
Para qué sirve cada medio de comunicación
Relaciones Públicas
Cluetrain Manifesto:
Políticas de Marketing
“Los mercados son conversaciones”
Digital Marketing
3. Principios de Estrategia de Marketing Digital
Personalización
ContextoParticipación
Resultados
Engagement
Interactividad
Optimización
Medición
Targeting
Integración
Digital Marketing
4. La Nueva Cultura de los Negocios
1la cultura de las
ventajas
Digital Marketing
2Digital Marketing
pricing:
la cultura
multiprecio
la cultura
del servicio3
Digital Marketing
la cultura de la
personalización4
la cultura de los
nichos: el efecto
long tail5
Long tail
Long tail
Market Niches
Market Hits
Long tail
Long tail
Tradicional n.0
Decisión de compraDirigida por
vendedor
Escogida por el
comprador
Opciones Ocultas Trasparentes
Preferencias del
consumidorNo consideradas Facilitada
Prescripción
y consejoSólo el vendedor
También “Gente
como yo”
Experiencia de
consumidorLimitada Intuitiva
Digital Marketing
marketing relacional
mktng centrado en el producto mktng centrado en el cliente
Marketing de transacciones
Cuota de mercado
Mass production
Mktng de relaciones
Cuota de cliente
Mass customization
Valor de la venta Valor del cliente
Mktng masivo indiferenciado Marketing segmentado
Venta anónima Venta cualificada
Decisiones de mktng intuitivas Decisiones basadas en modelos
Digital Marketing
![tZ o v/ } dZ Z]o v[ Inn? - The Children's Inn at NIH · gratuitos al Museo de espías x Para Viajes de NIH, por favor llamar 301 -496 -2233 para reservar ! Abril ... For activity](https://static.fdocuments.in/doc/165x107/5fedcad536c40f2819328e37/tz-o-v-dz-zo-v-inn-the-childrens-inn-at-nih-gratuitos-al-museo-de-espas.jpg)
