Comportamientos y tendencias del cliente virtual en el proceso de compra

Foco al Cliente Virtual y a su comportamiento cuando

compra en Internet

“investigación online, compra offline”

De ese porcentaje que busca en Internet antes de tomar la decisión. ¿Quien podría? ² Seleccionar el producto

en Internet. ² Comprar producto en

Internet. ² Tener la capacidad de

pagar en Internet.

ü La  compra  promedio  en  Internet  es  de  $116,58  dólares.  

ü El  65.23%  de  los  clientes  online  desisten  de  comprar.  

Principales  medios  para  llegar  a  la  0enda  

online  

Tasas  de    Conversión  

71.2%  

13.6%  

9.6%  

1.7%  

1.9%  

2.6%  

2.4%  

2.9%  

1.2%  

0.5%  

Miedo,  Incertidumbre  y  

Dudas  Relacionado   con   la  s e g u r i d a d  i n f o r m á t i c a   a l  momento  del  pago  y  también   con   los  tiempos   acordados   y  la   ca l idad   en   e l  proceso   de   entrega  del  producto.    

Incentivos  

Estrategias  promocionales  muy  bien  manejadas.    

Indicadores  de  Confianza  

Sello  de  calidad  en  la  seguridad  de  la  transacción  

Calidad  y  garntia  en  la  entrega  del  producto  

Opinion  de  los  clientes  en  cada  producto  

Diseño  web  profesional  

Los  Visitantes  

Muestre  el  numero  de    visitas  y  de  compras  por    producto  

Estados  en  el  proceso  de  pago  y  entrega  de  producto    

Muestre  de  manera  clara  cada  uno  de  los  pasos  en  el  proceso  de  pago  

Complejidad

   de

 la  com

pra    

Compromiso  e  Interactividad  

Déjele  saber  todos  los  beneficios  que  va  a  recibir  por  haber  comprado  el  producto.      Pregúntele  si  quiere  estar  informado  sobre  futuras  promociones.  

¡Muchas Gracias!

Javier.florez@webstrategias.com