COMPONENTS OF SURVIVAL IN THE THAI AUTOMOTIVE PARTS ...
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COMPONENTS OF SURVIVAL IN THE THAI AUTOMOTIVE PARTS INDUSTRY IN THE EASTERN ECONOMIC CORRIDOR
Thatchakorn Paewpolsong1* ,Teetut Tresirichod
1 Graduate Student of Commerce, Burapha University, Chonburi 20131, Thailand
ABSTRACT ARTICLE INFO
This research is a mixed method, using qualitative research and quantitative research by using interview forms for data collection tools from the method of in-depth interview and questionnaire to ask questions about the survival components of the Thai auto parts industry in Eastern Economic Corridor. The population that used in this research is executives or owners of Thai auto parts companies total 1,460 automotive company executives by using exploratory Factor Analysis (EFA). The results of the research showed that the components of the survival of the Thai auto parts industry in the Eastern Economic Corridor consist of 15 components: 1) Focusing on international standards 2) The competitiveness of the organization 3 ) Participatory management 4 ) Government policy 5 ) Customer relations 6 ) Sourcing and alliances 7 ) Organizational structure 8 ) Social responsibility 9) Organizational adjustment 10) Human resource efficiency 11) Research and innovation development 12) Participation in product development with customers 1 3 ) Government support 14) Innovative leader 15) Justice in the organization.
Article history: Received 9 March 2020
Accepted 9 April 2020
Available online
25 December 2020
Keyword: The automotive parts industry (āļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĢāļĄāļāļĨāļīāļāļāđāļīāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđ) Eastern Economic Corridor (āđāļāļāđāļĻāļĢāļĐāļāļāļīāļāļāļīāđāļĻāļĐ āļ āļēāļāļāļ°āļ§āļąāļāļāļāļ)
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āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļāļĒāđāļāđāļāļāđāļĻāļĢāļĐāļāļāļīāļāļāļīāđāļĻāļĐ āļ āļēāļāļāļ°āļ§āļąāļāļāļāļ
āļāļāļāļĢ āđāļāđāļ§āļāļĨāļŠāļ1 , āļāļĩāļāļąāļ āļāļĢāļĩāļĻāļīāļĢāļīāđāļāļāļī
1 āļ§āļīāļāļĒāļēāļĨāļąāļĒāļāļēāļāļīāļāļĒāļĻāļēāļŠāļāļĢāđ āļĄāļŦāļēāļ§āļīāļāļĒāļēāļĨāļąāļĒāļāļđāļĢāļāļē, āļāļĨāļāļļāļĢāļĩ 20131, āļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒ
āļāļāļāļąāļāļĒāđāļ
āļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāļāļĢāļąāđāļāļāļĩāđāđāļāđāļāļāļēāļāļ§āļīāļāļąāļĒāđāļāļāļāļŠāļĄ (Mix method) āļāđāļ§āļĒāļāļēāļĢāđāļāđāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāđāļāļīāļāļāļļāļāļ āļēāļ (Qualitative research) āđāļĨāļ°āđāļāđāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāđāļāļīāļāļāļĢāļīāļĄāļēāļ (Quantitative research) āđāļāļĒāđāļāđāđāļāļāļŠāļąāļĄāļ āļēāļĐāļāđāļŠ āļēāļŦāļĢāļąāļāđāļāđāļāđāļāļĢāļ·āđāļāļāļĄāļ·āļāđāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāđāļāļĄāļđāļĨ āļāļēāļāļ§āļīāļāļĩāļāļēāļĢāļŠāļąāļĄāļ āļēāļĐāļāđāđāļāļīāļāļĨāļķāļ (In depth interview) āđāļĨāļ°āđāļāđāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ (Questionnaire) āđāļāđāļ·āļāđāļāđāļŠāļāļāļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļīāļāđāļŦāđāļāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļāļĒ āđāļāđāļāļāđāļĻāļĢāļĐāļāļāļīāļāļāļīāđāļĻāļĐāļ āļēāļāļāļ°āļ§āļąāļāļāļāļ āļāļĢāļ°āļāļēāļāļĢāļāļĩāđāđāļāđāđāļāļāļēāļĢāļĻāļķāļāļĐāļēāļāļ·āļāļāļđāđāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļŦāļĢāļ·āļāđāļāđāļēāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāļāļĩāđāđāļāđāļāļāļāđāļāļĒ āđāļĨāļ°āļāļđāđāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļĢāļīāļĐāļąāļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđ āļ āļēāļāļ§āļ 1 ,460 āļĢāļēāļĒ āđāļāļĒāļāļēāļĢāļ§āļīāđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāđāļāļīāļāļŠ āļēāļĢāļ§āļ (Exploratory Factor Analysis āļŦāļĢāļ·āļ EFA) āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāļāļāļ§āđāļē āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāļŠāļēāļĒāļāļąāļāļāļļāđāđāļāļĒ āđāļāđāļāļāđāļĻāļĢāļĐāļāļāļīāļāļāļīāđāļĻāļĐāļ āļēāļāļāļ°āļ§āļąāļāļāļāļ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒ 15 āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļ 1) āļāļēāļĢāļĄāļļāđāļāđāļāđāļāļāļ§āļēāļĄāļĄāļĩāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāđāļāļĢāļ°āļāļąāļāļŠāļēāļāļĨ 2) āļĻāļąāļāļĒāļ āļēāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļąāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļĢ 3) āļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļēāļāđāļāļāļĄāļĩāļŠāđāļ§āļāļĢāđāļ§āļĄ 4) āļāđāļĒāļāļēāļĒāļāļēāļāļ āļēāļāļĢāļąāļ 5) āļāļ§āļēāļĄāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāļāļąāļāļĨāļđāļāļāđāļē 6) āļāļēāļĢāļāļąāļāļŦāļēāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļŠāļĢāđāļēāļāļāļąāļāļāļĄāļīāļāļĢ 7) āđāļāļĢāļāļŠāļĢāđāļēāļāļāļāļāđāļāļĢ 8) āļāļ§āļēāļĄāļĢāļąāļāļāļīāļāļāļāļāļāđāļāļŠāļąāļāļāļĄ 9) āļāļēāļĢāļāļĢāļąāļāļāļąāļ§āļāļāļāļāļāļāđāļāļĢ 10) āļāļēāļĢāđāļāđāļīāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļ āļēāļāļāđāļēāļāļāļĢāļąāļāļĒāļēāļāļĢāļĄāļāļļāļĐāļĒāđ 11) āļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāđāļĨāļ°āļāļąāļāļāļēāļāđāļēāļāļāļ§āļąāļāļāļĢāļĢāļĄ 12) āļāļēāļĢāļĄāļĩāļŠāđāļ§āļāļĢāđāļ§āļĄāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļąāļāļĨāļđāļāļāđāļē 13) āļāļēāļĢāļŠāļāļąāļāļŠāļāļļāļ āļāļēāļāļ āļēāļāļĢāļąāļ 14) āļāļđāđāļ āļēāđāļāļāļŠāļĢāđāļēāļāļŠāļĢāļĢāļāđāļāļ§āļąāļāļāļĢāļĢāļĄ 15) āļāļ§āļēāļĄāļĒāļļāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļāļāļāđāļāļĢ
āļāļ§āļēāļĄāđāļāđāļāļĄāļēāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļąāļāļāļāļāļāļąāļāļŦāļē āļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļāļĒāļāļ·āļāļ§āđāļēāđāļāđāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļąāļāļāļąāļāļāđāļ āļāļāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒ āđāļĨāļ°āļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļąāļāļāļĒāđ āļē āļāļĄāļēāļ āđāļāļāđ āļēāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāđ āļē āļ āļĢ āļēāļĒ āđāļāđ āđāļŦāđ āļāļą āļāļāļđāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļĒāļāļĩāđāđāļāđāļāļāļđāđāļāļĨāļīāļāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđ āđ āļŦāđ āļāļą āļ āļāļđāđ āļ āļĢ āļ° āļ āļāļ āļĢ āļ āļĒ āļ āļāđ āļ āļē āļĢ āđ āļāļī āļ āđ āļ āļ āļ āļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļĨāļ°āļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļāļāļāđāļāļĒāļĄāļĩāļĄāļēāļāļĒāđāļēāļāļāđāļāđāļāļ·āđāļāļāļāļĨāļāļ 50 āļāļĩāļāļĩāđāļāđāļēāļāļĄāļē āļ āļēāđāļŦāđāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒāđāļāđāļāļāļĩāđāļĢāļđāđāļāļąāļāđāļĨāļ°āļāļđāļāļāļąāļāļāļēāļĄāļāļāļĄāļēāļāļāļĩāđāļŠāļļāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāļŦāļāļķāđāļāđāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļĨāļīāļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļĨāļ āđāļāļāļąāļāļāļļāļāļąāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāļāđāļēāļĒāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāļāđāļēāļāđ āđāļāđāļĄāļĩāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļąāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāđāļēāļāļąāļāļāļĒāđāļēāļāļĢāļļāļāđāļĢāļ āļāļĨāļēāļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāļāļāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļāđāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļīāļāļĒāļąāļāļāļāđāļāļīāļāđāļāđāļāđāļīāļĄāļāļķāđāļāļāļĒāđāļēāļ
āļāđāļāđāļāļ·āđāļāļ āđāļāļŠāđāļ§āļāļāļāļāđāļāļāđāļĄāđāļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļĒāļēāļāļĒāļāļāđ āđāļāđāļ āļēāļŦāļāļāļ§āļīāļŠāļąāļĒāļāļąāļĻāļāđāđāļ§āđāļ§āđāļē âāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒāđāļāđāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļīāļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļāđāļāđāļāļĩāļĒ āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļŠāļĢāđāļēāļāļĄāļđāļĨāļāđāļēāđāļāđāļīāļĄāđāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļĨāļ°āļĄāļĩāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāđāļāđāļāđāļāļĢāđāļâ āđāļāļĒāļāļĨāļĒāļļāļāļāđāļŦāļĨāļąāļ āļāļ·āļ āļāļēāļĢāļŠāļĢāđāļēāļāļŠāļ āļēāļ§āļ°āđāļ§āļāļĨāđāļāļĄāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļīāļāļāļļāļĢāļāļīāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđ āļāđāļīāļĄāļāļĩāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļąāļāļāļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļāļĒ āļāļķāđāļāļŦāļāđāļ§āļĒāļāļēāļāļāļĩāđāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāđāļāļāđāļāđāļĄāļĩāļāļēāļĢāļāļąāļāļ āļēāđāļāļāļĒāļļāļāļāļĻāļēāļŠāļāļĢāđāļāļēāļĢāļāļāļīāļāļąāļāļīāļāļēāļĢāļāļķāđāļāđ āļāđāļ·āļāļāļĩāđāļāļ°āļŠāđāļāļāļĨāļāļĩāļāđāļāļāļēāļĢ āļāļąāļāļāļēāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļāļĒāđāļĨāļ°āļāļĢāļĢāļĨāļļ āļ§āļīāļŠāļąāļĒāļāļąāļĻāļāđ āļāļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāļāļąāļāļāļĨāđāļēāļ§ āļāļāļāļāļēāļāļāļąāđāļāļāļēāļĢāļŠāđāļāļāļāļāļŠāđāļ§āļāļāļĢāļ°āļāļāļāđāļĨāļ°āļāļļāļāļāļĢāļāđāļĢāļāļĒāļāļāđ
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(OEM) āđāļāđāļīāļĄāļāđāļķāļāļĢāđāļāļĒāļĨāļ° 20.79 āđāļĨāļ° 1.76 āļāļēāļĄāļĨ āļēāļāļąāļ āđāļĄāļ·āđāļāđāļāļĢāļĩāļĒāļāđāļāļĩāļĒāļāļāļąāļāļāđāļ§āļāđāļāļĩāļĒāļ§āļāļąāļāļāļāļāļāļĩāļāļĩāđāđāļĨāđāļ§ āļĄāļđāļĨāļāđāļēāļāļēāļĢāļŠāđāļāļāļāļāđāļāđāļīāļĄāļāļķāđāļāļĢāđāļāļĒāļĨāļ° 35.45 āļāļĢāļ°āđāļāļĻāļāļĩāđāđāļāđāļāļāļĨāļēāļāļŠāđāļāļāļāļāļŠ āļēāļāļąāļ āđāļāđāđāļāđ āļāļĩāđāļāļļāđāļ āļŠāļŦāļĢāļąāļāļāđāļĄāļĢāļīāļāļē āļĄāļēāđāļĨāđāļāļĩāļĒ āđāļāļāļĢāļīāļāļēāđāļāđ āļāļķāđāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļĒāļāļąāļ§āļāļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļŠāļāđāļāļāļĩāđāļāļ°āđāļāđāļēāļĄāļēāļĨāļāļāļļāļāđāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāļāļāļāļāđāļēāļāļāļēāļāļī āđāļŠāļāļāđāļŦāđāđāļŦāđāļāđāļāđāļ§āđāļēāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāļĄāļĩāđāļāļ§āđāļāđāļĄāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļĒāļāļąāļ§āđāļāđāļāļāļīāļĻāļāļēāļāļāļĩāđāļāļĩ āđāļāļĒāđāļāļāļēāļ°āļāļĒāđāļēāļāļĒāļīāđāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāđāļāļāļāļēāđāļāļĩāļĒāļ āļāļķāđāļāļāļđāđāļāļĨāļīāļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđ āļŠāđāļ§āļāļāļĢāļ°āļāļāļāđāļĨāļ°āļāļļāļāļāļĢāļāđ āđāļāđāļ§āļēāļāđāļāļāļāļĩāđāļāļ°āļāļĒāļēāļĒāļāļēāļĢāļŠāđāļāļāļāļāļĄāļēāļāļāļķāđāļ āļāļķāļāļāļēāļāđāļāđāļ§āđāļēāđāļāļāļĩ āļ.āļĻ.2561 āļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāļāļāļāđāļāļĒāļĄāļĩāđāļāļ§āđāļāđāļĄāļāļĩāđāļāļ°āļāļĒ āļēāļĒāļāļą āļ§ āđ āļāđāļī āļĄ āļāļķāđ āļ āļāļĒāđ āļē āļ āļāđ āļē āļ§ āļ āļĢ āļ° āđ āļāļ ( āļŠāļ āļēāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāđāļŦāđāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒ, 2561) āļāļēāļāļāļĩāđāļāļĨāđāļēāļ§āļĄāļēāđāļĨāđāļ§ āļāļ°āđāļŦāđāļāđāļāđāļ§āđāļēāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāļāļĩāđāđāļāđāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļīāļāļŠ āļēāļāļąāļāļāļāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāđāļāđāđāļāļĢāļĩāļĒāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāļāđāļ·āļāđāļāļāļĨāļļāđāļĄāļāļēāđāļāļĩāļĒāļ āļāļķāđāļāļāļ°āļ āļēāđāļŦāđāđāļāļīāļāļāļēāļĢāđāļāļīāļāđāļāđāļāđāļāļĒāđāļēāļāļāđāļēāļ§āļāļĢāļ°āđāļāļāļāļāļāļāļļāļĢāļāļīāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļĩāđ āđāļāđāđāļāļāļāļ°āđāļāļĩāļĒāļ§āļāļąāļāļāđāļāļ°āļĄāļĩāļ§āļīāļāļĪāļāļīāļāļēāļāļāļđāđāđāļāđāļāļāļāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāļāļĩāđāļĄāļĩāļ§āļīāļ§āļąāļāļāļēāļāļēāļĢāļŠāļđāļāļāļēāļāļāļąāđāļāđāļāļĒāļļāđāļĢāļāđāļĨāļ°āļāđāļĄāļĢāļīāļāļē āļĢāļ§āļĄāļāļąāđāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāļāđāļĩāļŠ āļēāļāļąāļāđāļāļāļ§āļĩāļāđāļāđāļāļĩāļĒāđāļĄāđāļ§āđāļēāļāļ°āđāļāđāļ āļāļĩāļ āļāļīāļāđāļāļĩāļĒ āļāļĩāđāļāļļāđāļāđāļĨāļ°āđāļāļēāļŦāļĨāļĩ āđāļāđāļāļāđāļ āļāļĩāđāļāļēāļāļāļ°āđāļāđāļēāļĄāļēāļĨāļāļāļļāļāđāļĨāļ°āļŠāđāļāļāļĨāļāļĢāļ°āļāļāļāļĒāđāļēāļāļĄāļēāļāļāđāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļāļĒ āđāļĨāļ°āļāļēāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļĩāđāđāļāđāļĩāļĒāļ§āļāđāļāļāļāđāļ·āļ āđ āđāļāļĒāđāļāļāļēāļ°āļāļ§āļāļāļļāļĢāļāļīāļāļāļĢāļ°āđāļ āļ SMEs āļāļĩāđāļāļĨāļīāļāļāļīāđāļāļŠāļ§āđāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļāļĒāļāļāđāļāļāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒ
āļ§āļąāļāļāļļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāđ āđāļāđāļ·āļāļ§āļīāđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļāļĒ āđāļāđāļāļāđāļĻāļĢāļĐāļāļāļīāļāļāļīāđāļĻāļĐāļ āļēāļāļāļ°āļ§āļąāļāļāļāļāđāļāļĒ āļŠāļĄāļĄāļāļīāļāļēāļāļāļēāļāļ§āļīāļāļąāļĒ
āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļīāđāļāļŠāđ āļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđ āđāļāļĒ āđāļ āđāļāļāđāļĻāļĢāļĐāļāļāļīāļāļ āļēāļāļāļ°āļ§āļąāļāļāļāļāđāļāđāļāļāļŦāļļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļ
āļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļāļ§āļĢāļĢāļāļāļĢāļĢāļĄ āļāļāļāđāļāļĢāđāļāđāļāļāļĩāđāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļāļāđāļĨāļ°āļāļēāļāļāđāļēāļ āđ āđāļāđāļ·āļāđāļŦāđāļāļāļąāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļĢāļāļāļīāļāļąāļāļīāļāļēāļāđāļāđāļāļĒāđāļēāļāđāļāđāļĄāļāļĩāđāđāļāđāļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ āļāļķāļāļ āļēāđāļāđāļāļāđāļāļāđāļāđāļāļŦāļāđāļēāļāļĩāđāļāļēāļĢāļ āļē āļ āļēāļ āđāļĨāļ°āļĄāļāļāļŦāļĄāļēāļĒ āđāļŦāđ āļĢāļą āļāļāļī āļāļāļāļāļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļāļāļąāļ āļāļķāļāđāļŦāđāļāļ§āđāļēāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļāļāđāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļ āļēāđāļāđāļ āđāļĨāļ°āļāđāļāđāļŦāđāđāļāļīāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđāļŦāļĨāļēāļĒāļāđāļēāļ āļāļąāļāļāļĩāđ āļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđāļāđāļāļāļāļāđāļāļĢ āļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđāļāđāļāļāļđāđāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđāļāđāļāļāļđāđāļāļāļīāļāļąāļāļīāļāļēāļ āļāļąāļāļāļąāđāļ āđāļāļ§āļāļīāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāđāļēāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāđāļāđāļĨāļīāļĻāļāļāļāļāļāļāđāļāļēāļĢ āļāļķāļāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļąāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļ āđāļāļ§āļāļīāļāđāļĢāļāđāļāđāļāļāļĢāļāļāđāļāļ§āļāļīāļāļāļāļ McKinseyâs āđāļāļĒ Pascale āđāļĨāļ° Athos (1981 , pp.123-126) āđāļāđāļāļĨāđāļēāļ§āļāļķāļāļāļ§āļēāļĄāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļāđāļāđāļĨāļ°āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāļāļĢāļāļāđāļāļ§āļāļīāļ McKinseyâs 7-S āđāļ§āđāļāļąāļ āļāđāļāđāļāļāļĩāđ 1) Strategy āļŦāļĢāļ·āļ āļāļĨāļĒāļļāļāļāđ āļŦāļĄāļēāļĒāļāļķāļāđāļāļāļāļēāļāļŦāļĢāļ·āļāļŠāļīāđāļāļāļĩāđāļāļāļāđāļāļēāļĢāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļ°āļ āļē āļāļķāđāļāļ āļēāđāļāļŠāļđāđāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļĢāļĢāļāļĢāļąāļāļĒāļēāļāļĢāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļĒāļđāđ āļāļĒāđāļēāļāļ āļēāļāļąāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļēāļĢ āđāļāđāļ·āļāļāļąāļāđāļāļĨāļ·āđāļāļāļāļāļāđāļāļēāļĢāđāļŦāđāļāļĢāļĢāļĨāļļāđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļĩāđāļāļąāđāļāđāļ§āđ 2) (Structure) āļŦāļĢāļ·āļāđāļāļĢāļāļŠāļĢāđāļēāļāļāļāļāđāļāļēāļĢ āļŦāļĄāļēāļĒāļāļķāļāļĨāļąāļāļĐāļāļ°āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļąāļāļāļāļāđāļāļēāļĢ āļāļēāļĢāļĢāļ§āļĄāļŦāļĢāļ·āļāļāļĢāļ°āļāļēāļĒāļ āļēāļāļēāļ āļāļēāļĢāđāļŦāđāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļąāļāļāļąāļāļŠāļēāļĒāļāļēāļāļŦāļĨāļąāļāļŦāļĢāļ·āļāļŠāļēāļĒāļāļēāļāļŠāļāļąāļāļŠāļāļļāļ āđāļāđāļāļāđāļ 3) (Systems) āļŦāļĢāļ·āļāļĢāļ°āļāļ āļŦāļĄāļēāļĒāļāļķāļāļĨāļąāļāļĐāļāļ°āļāļēāļĢāđāļŦāļĨāļāļāļāļāđāļāļĄāļđāļĨāļ āļēāļĒāđāļāļāļāļāđāļāļēāļĢ āđāļāđāļāđāļāđāļāļēāļĢāļŠāđāļāļĢāļēāļĒāļāļēāļāđāļāđāļāļāļēāļāļāļēāļĢ āļŦāļĢāļ·āļāļāļēāļĢāļĢāļēāļĒāļāļēāļāļāđāļ§āļĒāļ§āļēāļāļēāđāļāļāļĩāđāļāļĢāļ°āļāļļāļĄ āđāļāđāļāļāđāļ 4) (Staffs) āļŦāļĢāļ·āļ āļāļļāļāļĨāļēāļāļĢ āļŦāļĄāļēāļĒāļāļķāļāļĨāļąāļāļĐāļāļ°āļāļļāļāļĨāļēāļāļĢāļ āļēāļĒāđāļāļāļāļāđāļāļēāļĢ āđāļāđāļ āļĄāļĩāļĨāļąāļāļĐāļāļ°āļāļāļāļ§āļīāļĻāļ§āļāļĢ āļāļļāļāļĨāļēāļāļĢāļāļēāļĒ āļāļąāļāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢ āļŦāļĢāļ·āļāļāļąāļāļāļāļĄāļāļīāļ§āđāļāļāļĢāđ āđāļāđāļāļāđāļ 5) Style āļŦāļĢāļ·āļ āļĢāļđāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢ āļŦāļĄāļēāļĒāļāļķ āļāļĨāļąāļāļĐāļāļ°āļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļēāļāđāļāļĒāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļāļāļāđāļāļēāļĢāļŦāļĢāļ·āļāļĢāļđāļāđāļāļāļāļāļāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļāļāļđāđāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļĢāļ°āļāļąāļāļŠāļđāļāļ āļēāļĒāđāļāļāļāļāđāļāļēāļĢ āđāļāđāļ āļāļēāļĢāļĄāļļāđāļāđāļāđāļāļāļĨāļĨāļąāļāļāđ āļŦāļĢāļ·āļāļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļāļāđāļāđāļāđāļāļāļĢāļīāļ āļĢāļ§āļĄāļāļķāļāļĨāļąāļāļĐāļāļ°āļāļāļāļ§āļąāļāļāļāļĢāļĢāļĄāļ āļēāļĒāđāļāļāļāļāđāļāļēāļĢāļāđāļ§āļĒ 6) Skills āļŦāļĢāļ·āļ āļāļąāļāļĐāļ° āļŦāļĄāļēāļĒāļāļķāļāļŠāļīāđāļāļāļĩāđāļāļāļāđāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļĨāļļāđāļĄāļāļļāļāļĨāļēāļāļĢāļŦāļĨāļąāļāļ āļēāđāļāđāļāļĩ āđāļāđāļāļāļīāđāļĻāļĐāļŦāļĢāļ·āļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāđāļāđāļāļāļĩāđāļ āļēāđāļŦāđāļāļāļāđāļāļēāļĢāđāļāļāļāđāļēāļāļāļēāļāļāļđāđāđāļāđāļ 7) Superordinate Goal āļŦāļĢāļ·āļ āđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļŠāļđāļāļŠāļļāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļēāļĢ āļŦāļĄāļēāļĒāļāļķāļāļŠāļīāđ āļāļāļĩāđāļĄāļĩ
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āļāļ§āļēāļĄāļŦāļĄāļēāļĒāļŦāļĢāļ·āļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļąāļāļāđāļāļāļāļāđāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļĒāđāļēāļāļĒāļīāđ āļ āļāļķāđ āļāļāļĢāļ°āļāļļāđāļāđāļĨāļ°āļāļĨāļļāļāđāļĢāđ āļē āđāļŦāđāļŠāļĄāļēāļāļīāļāđāļŦāđ āđāļāļīāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļŠāļķāļāļāļēāļāļāļķāđāļāđāļĨāļ°āđāļāđāļāļŠāļīāđāļāļāļĩāđāļāļ°âāļāļđāļāļāļąāļâ āļāļāđāļāđāļēāļāļąāļāļ§āļąāļāļāļļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāđāļāļāļāļāļāļāđāļāļēāļĢ āđāļāļĒāļāļĩāđ Pascale āđāļĨāļ° Athos (1981 , pp.120) āđāļāđāļāļĨāđāļēāļ§āļ§āđāļēāđāļĄāļ·āđāļāļĻāļķāļāļĐāļēāļāļāļāđāļāļēāļĢāļāļĩāđāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāđāļĢāđāļāļāļĒāđāļēāļāļĒāļīāđāļ āđāļĄāđāļ§āđāļēāļāļ°āđāļāđāļāļāļāļāđāļāļēāļĢāļāđāļĄāļĢāļīāļāļąāļāļāļĒāđāļēāļ TTI āļŦāļĢāļ·āļāļāļāļāđāļāļēāļĢāļāļĩāđāļāļļāđāļāļāļĒāđāļēāļ Matsushita āļāļ°āļāļāļ§āđāļēāļĄāļĩāļāļļāļāļĨāļąāļāļĐāļāļ°āļŦāļāļķāđāļāļĢāļ§āļĄāļāļąāļ āļāļ·āļ āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļąāđāļ 7-S āļāļāļāļāļāļāđāļāļēāļĢāđāļŦāļĨāđāļēāļāļąāđāļāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļāļąāļāļāļĒāđāļēāļāļĨāļāļāļąāļ§ āļāļĨāđāļēāļ§āļāļ·āļāļĨāļąāļāļĐāļāļ°āļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢ (Style) āļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļāļąāļāļāļļāļāļĨāļīāļāļāļāļāļāļļāļāļĨāļēāļāļĢ (Staffs) āđāļĨāļ°āļāļąāļāļĐāļ°āļāļāļāļāļ§āļāđāļāļē (Skills) āļāļķāđ āļ āđ āļāđ āļēāļāļą āļ āđāļāđ āļāļĩ āļāļą āļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļ āļē āļāļēāļāļĢāđ āļ§ āļĄāļāļą āļ (Systems) āđāļāļĢāļāļŠāļĢāđāļēāļāļāļāļāđāļāļēāļĢ (Structure) āđāļĨāļ°āļāļĨāļĒāļļāļāļāđ (Strategy) āļāļĩāđāļāļāļāđāļāļēāļĢāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđ āđāļāļĒāļāļąāđāļāļŦāļĄāļāļāļ°āļāļąāđāļāļāļĒāļđāđāļāļāļāđāļēāļāļīāļĒāļĄāļĢāđāļ§āļĄ (Shared Value) āļŦāļĢāļ·āļāđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒ (Superordinate Goal) āļāļĩāđāļāļļāļāļāļāļĒāļ·āļāļāļ·āļāļĢāđāļ§āļĄāļāļąāļ āđāļāļĒāļŠāļāļēāļāļąāļ The European Foundation for Quality Management (EFQM) āđ āļāđ āļāļąāļ āļ āļēāđāļĨāļ°āļ āļē āđāļŠāļāļāļĢāļđ āļāđāļāļāļāļ§āļēāļĄ āđāļāđ āļ āđ āļĨāļī āļĻ EFQM Excellence Model āđ āļāđāļ· āļ āđ āļāđ āļ āļ āļĢāļāļāļāļ§ āļēāļĄāļāļī āļ āļŠ āļēāļŦāļĢāļąāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļīāļāļāļāļāđāļāļēāļĢāđāļāđāļ·āļāļĢāļąāļāļĢāļēāļāļ§āļąāļĨ âThe European Quality Awardâ āļĢāļđāļāđāļāļāļāļĩāđāđāļāđāļĢāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļāļīāļĒāļĄāļāļĒāđāļēāļāļĄāļēāļāđāļāđāđāļāļāļēāļĢāļ§āļēāļāđāļāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļāļāļļāļĄāļāļĨāļāļēāļ āđāļĨāļ°āđāļāđāļāļāđāļ·āļāļāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāđāļāļāļĢāļēāļāļ§āļąāļĨāļāļļāļāļ āļēāļāļĢāļ°āļāļąāļāļāļēāļāļīāđāļĨāļ°āļĢāļ°āļāļąāļāļ āļđāļĄāļīāļ āļēāļāļāļāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāļāđāļēāļ āđ āļ āļēāļāļ§āļāļĄāļēāļāđāļŦāđāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļąāļāļ§āļēāļāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāđāļāļŠāļđāđāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāđāļĢāđāļāđāļāđāļāļāļāļāđāļāļēāļĢāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāđāļāđāļāđāļĨāļīāļĻ āļ āļĢ āļ°āļ āļāļ āļāđ āļ§ āļĒ 1 ) āļ āļĢ āļĢ āļĨāļļ āļ āļĨ āļĨāļą āļ āļāđ ( Results Orientation) 2 ) āđāļŦāđāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļąāļāļāļąāļāļāļąāļāļĨāļđ āļāļāđ āļē ( Customer focus) 3 ) āļĄāļĩ āļ āļē āļ§ āļ° āļāļđāđ āļ āļē āđ āļĨ āļ°āļ§āļą āļ āļāļļ āļ āļĢ āļ° āļŠ āļ āļāđ āļāļĩāđ āđ āļāđ āļ§ āđ āļāđ ( Leadership and Constancy of purpose) 4 ) āļ āļĢāļī āļŦ āļē āļĢ āđ āļāļĒ āļĒāļķ āļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāđāļāđāļāđāļāļāļĢāļīāļ (Management by Processes and Facts) 5) āļāļąāļāļāļēāļāļļāļāļĨāļēāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļĄāļĩ āļŠāđ āļ§ āļ āļĢāđ āļ§ āļĄ (People development and involvement) 6) āđāļĢāļĩāļĒāļāļĢāļđāđāđāļĨāļ°āļāļĢāļąāļāļāļĢāļļāļāļāļĒāđ āļēāļāļāđāļāđāļāļ·āđ āļāļ (Continuous Learning, Innovation,
and Improvement) 7 ) āļŠ āļĢāđ āļē āļ āļāļą āļ āļ āļĄāļī āļ āļĢ (Partnership Development) 8) āļĢāļąāļāļāļīāļāļāļāļāļāđāļāļŠāļą āļ āļ āļĄ ( Corporate social responsibility) āļāļĩāļāđāļāļ§āļāļīāļāļāļĩāđāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāđāļāļāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢāđāļāđāļ·āļāđāļŦāđāļāļāļāđāļāļĢāļāļĒāļđāđāļĢāļāļāđāļāđ āļāļ·āļ āđāļāļ§āļāļīāļāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļąāļ āđāļāļĒāđāļĄāđāļāļīāļĨ āļāļĩ āļāļāļāđāļāļāļĢāđ (Michael, 1990) āļāļĨāđāļēāļ§āļ§āđāļē Diamond model āđāļāđāļāđāļāļ§āļāļīāļāļāļĩāđāļ§āđāļē āļāļēāļĢāļāļĩāđāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāļŦāļāļķāđāļāļāļ°āļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāđāļāđāđāļāļĢāļĩāļĒāļāđāļāļīāļāđāļāđāļāļāļąāļāđāļĨāļ°āđāļāđāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļīāļāđāļāđāļ·āļāļŠāđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļąāđāļ āļāļķāđāļāļāļĒāļđāđāļāļąāļāļāļąāļāļāļąāļĒāļāđāļēāļ āđ āļŦāļĨāļēāļĒāļāļāļīāļ āļāļąāđāļāļāļąāļāļāļąāļĒāļāđāļēāļāļĢāļēāļāļēāđāļĨāļ°āļāļąāļāļāļąāļĒāļāļĩāđāđāļĄāđāđāļāđāļĢāļēāļāļē āļāļķāđāļāļāļąāļāļāļąāļĒāļāļĩāđāļāļ°āļ āļēāļŦāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāđāđāļāļĢāļĩāļĒāļāđāļāļīāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļąāļāđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļāļīāļāđāļāļāļāļīāļāļŦāļāļķāđāļāļāļāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāļĄāļĩāļāļĒāļđāđ 4 āļāļąāļāļāļąāļĒāļŦāļĨāļąāļ āļāļ·āļ āđāļāļ·āđāļāļāđāļāļāļąāļāļāļąāļĒāđāļāļāļēāļĢāļāļĨāļīāļ (Factor conditions) āđāļāļ·āđāļāļāđāļāļāļēāļāļāļļāļāļŠāļāļāđ (Demand conditions) āļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļŠāļāļąāļāļŠāļāļļāļāđāļĨāļ°āđāļāļĩāđāļĒāļ§āđāļāļ·āđāļāļāđāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻ (Related and Supporting Industries) āļāļĨāļĒāļļāļāļāđ āđāļāļĢāļāļŠāļĢāđāļēāļ āđāļĨāļ°āļŠāļ āļēāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļąāļāđāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻ (Firm strategy, Structure and Rivalry) āļāļāļāļāļēāļ 4 āļāļąāļāļāļąāļĒāļāđāļēāļāļāđāļāļĒāļąāļāļĄāļĩāļāļąāļāļāļąāļĒāđāļŠāļĢāļīāļĄāļāļĩāļ 2 āļāļąāļāļāļąāļĒ āļāļ·āļ āļĢāļąāļāļāļēāļĨāđāļĨāļ°āđāļāļāļēāļŠ āđāļāļāđāļēāļāļāļđāđāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļŠāļđāļāļŠāļļāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļĢāļāđāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļąāļāđāļāđāļāđāļāļĩāļĒāļ§āļāļąāļ āļāļđāđāļ§āļīāļāļąāļĒ āđāļāđāļ āļē āđāļāļ§āļāļīāļ āļāļĪāļĐāļāļĩ āđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāļąāļāļāđ āļē āļ āļāļđāđ āļ āļē āđ āļāļī āļ āļ āļĨ āļĒāļļ āļ āļāđ āļ āļ āļ Mesu, J., Van Riemsdijk, M., & Sanders, K. (2013) āđāļāđ āļāļĨāđ āļēāļ§āļ§āđāļē āļ āļēāļ§āļ°āļāļđāđāļ āļēāļāļāļāļāļđāđāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāđāļāļīāļāļāļĨāļĒāļļāļāļāđ āļŦāļĄāļēāļĒāļāļķāļ āļāļđāđāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļĩāđāļĢāļąāļāļāļīāļāļāļāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļēāļāļŦāļĨāļēāļĒāļŦāļāđāļēāļāļĩāđāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļāļĨāļāļāļĩāđāđāļāļīāļāļāļķāđāļāļĄāļĩāļĄāļļāļĄāļĄāļāļāļĢāļ°āļĒāļ°āļĒāļēāļ§āđāļĨāļ°āļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļĒāļ·āļāļŦāļĒāļļāđāļ āđāļāđāļ·āļāđāļŦāđāļāļāļāđāļāļēāļĢāļāļĢāļĢāļĨāļļāđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒ āđāļāđāļāļĒāđāļēāļāļĄāļĩāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļ āļēāļ āļ āļēāļāļēāļāđāļāļĒāđāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĩāđāđāļāđāļāļāļ§āļąāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļāđāļēāļĄāļēāļ āļēāļŦāļāļāļāļīāļĻāļāļēāļāļĄāļĩāļāļēāļĢāļĢāļīāđāļĢāļīāđāļĄāļŠāļĢāđāļēāļāļŠāļĢāļĢāļāđāļŠāļīāđāļāļāđāļēāļāđ āđāļāđāļ·āļāđāļŦāđāļāļāļāđāļāļĢāđāļāļĢāļīāļāđāļāļīāļāđāļāđāļāđāļāļĒāđāļēāļāļāđāļāđāļāļ·āđāļāļāļĄāļĩāļŠāļēāļĒāļāļēāļāļĩāđāļāļ§āđāļēāļāđāļāļĨ āļĢāļąāļāļĐāļēāļāļ§āļēāļĄāļĒāļ·āļāļŦāļĒāļļāđāļ āđāļĨāļ°āđāļāļāļ§āđāļēāļāļāļāļāļĩāđāļāļ°āđāļŦāđāļ āļēāļāļēāļāļŦāļĢāļ·āļāļĢāļąāļāļāļąāļāļāļļāļāļĨāļēāļāļĢāļāļļāļāļāļāļāļĩāđāļāļ°āļ āļēāļĄāļēāđāļāđāđāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāđāļēāļāļŠāļĢāļĢāļāđāđāļĨāļ°āđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļāļĨāļāđāļāļīāļāļāļĨāļĒāļļāļāļāđāđāļŦāđāļāļĩāļāļķāđāļāđāļĨāļ°āļ āļēāđāļāļŠāļđāđ āļāļļāļāļĄāļļāđ āļāļŦāļĄāļēāļĒāļāļĨāļēāļĒāļāļēāļāļāļĩāđāļāļąāđ āļ āđāļāđāļ§āđ āđāļĨāļ° Shelley, Francis, Leanne& William (2004) āļāļĨāđāļēāļ§āļ§āđāļē āļ āļēāļ§āļ°āļāļđāđāļ āļēāļāļāļāļāļđāđāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāđāļāļīāļāļāļĨāļĒāļļāļāļāđ
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āļŦāļĄāļēāļĒāļāļķāļ āļāļđāđāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļēāļĢāļŠāļĢāđāļēāļāđāļāļāļēāļŠāđāļŦāļĄāđāđāļāļąāđāļāđāļāļĢāļ°āļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢāđāļĨāļ°āļĢāļ°āļāļąāļāļāļļāļāļāļĨāļāļĩāđāļŠāđāļāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļąāļāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāļĄāļļāļĄāļĄāļāļāđāļĨāļ°āļāļąāļĻāļāļāļāļī āļāļķāđāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāđāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļāļĨāļāđāļŦāđāđāļāļīāļāļāļķāđāļāđāļāļĒāđāļāđāļāļąāđāļāđāļāļāļāļīāļāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāđāļāđāļāļāļđāđāļ āļēāđāļāđāļ·āļāļ āļēāļāļēāļāļāļāđāļāļĢāļŠāļđāđāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāđāļĢāđāļāļāļąāļāļāļĢāļ°āļāļāļāđāļāļāđāļ§āļĒ āļāļ§āļąāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢ āļāļ§āļąāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļ āļēāļāļēāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļąāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļ āļē āđāļĄāļ·āđāļāļĄāļāļāļāļķāļāļ āļēāļĒāđāļāļāļāļāđāļāļĢ āđāļāļ§āļāļīāļ āļāļĪāļĐāļāļĩāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļĒāļļāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļāļāļāđāļāļĢāļāļāļ Ming-Tien Tsai and Nai-Chang Cheng (2012 , pp.1069â1080 ) āļāļĨāđāļēāļ§āļ§āđāļēāļāļ§āļēāļĄāļĒāļļāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļāļāļāđāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļąāļāļāļąāļĒāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļĨāļāļąāļāļāļēāļĢāļ āļē āđāļāļīāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāđ āļāļēāļĢ āļāļąāļāļāļ°āđāļāđāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđāļāļĩāđāļ āļēāđāļŦāđāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļāļąāđāļāđāļ āļāļāļīāļāļąāļāļīāļāļēāļāļāđāļ§āļĒāļāļ§āļēāļĄāļāļļāđāļĄāđāļāļāļĒāđāļēāļāđāļāđāļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāđāļ·āļāļāļāļāđāļāļēāļĢāļāļĒāđāļēāļāđāļāđāļāļĢāļīāļ āđāļāļĒāđāļĄāđāļāļīāļāļāļĩāđāļāļ°āļĨāļēāļāļāļāļāļąāļāļ āļēāđāļāļŠāļđāđāļāļēāļĢāļĢāļąāļāļĐāļēāļāļļāļāļĨāļēāļāļĢāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļļāļāļāđāļēāđāļŦāļĨāđāļēāļāļĩāđāđāļ§āđāđāļŦāđāļāļāļāļĒāļđāđāļāļĨāļāļāđāļāđāļĨāļ°āđāļŦāļāļļāļāļĨāļāļĩāđāļāđāļāļāļĄāļĩāđāļāļĢāļēāļ°āļāļļāļāļāļāļāđāļāļēāļĢāļāđāļēāļāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāđāļāļĢāļīāļāļāđāļēāļ§āļŦāļāđāļē āļāļēāļāļāļĨāļāļēāļāļāļĩāđāļāļļāļāļĨāļēāļāļĢāđāļāđāļāļāļąāļāļāļąāļĒāļŠ āļēāļāļąāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāđāļāļĨāļ·āđāļāļ āđāļŦāđāļāļēāļĢāļāļāļīāļāļąāļāļīāļāļēāļāđāļāđāļāđāļāļāļēāļĄāļāļīāļĻāļāļēāļāļāļĩāđāļ āļēāļŦāļāļāđāļ§āđ āļāļķāđ āļāļāđāļāļāļāļēāļĻāļąāļĒāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ āļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļĨāļ°āļāļĢāđāļāļĄāļāļļāđāļĄāđāļāđāļŦāđāļāļąāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļēāļāļāļāļāļāļļāļāļĨāļēāļāļĢ āļāļ§āļēāļĄāļĒāļļāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļāļāļāđāļāļēāļĢāļĄāļĩāļāļĢāļīāļāļāļāļĩāđāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĄāļŠāļ āļēāļ§āļāļēāļĢāļāđāļāļĩāđāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļāļĨāļāļāļĒāđāļēāļāļĢāļ§āļāđāļĢāđāļ§ āļāļāļāđāļāļēāļĢāļāļāļāļāļēāļāļāļ°āđāļŦāđāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļąāļāļāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļĒāļļāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāđāļēāļāļāļĨāļĨāļąāļāļāđ āļŦāļĢāļ·āļāļāļĨāļāļāļāđāļāļāđāļĨāđāļ§āļĒāļąāļāļāđāļāļāđāļŦāđāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļąāļāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļĢāļĢāļāđāļ·āļāļāļĩāđāđāļĨāļ°āđāļ§āļĨāļēāđāļŦāđāļāļąāļāļāļļāļāļĨāļēāļāļĢ āđāļāđāļ·āļāđāļŦāđāđāļāļīāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļēāļāļĢāđāļ§āļĄāļāļąāļāļāļĒāđāļēāļāļĒāļļāļāļīāļāļĢāļĢāļĄ āđāļāļīāļāļāļļāļĨāļĒāļ āļēāļāļĢāļ°āļŦāļ§āđāļēāļāļāļāļāļąāļāļāļāļāđāļāļēāļĢāļāļĒāđāļēāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļĩāđāļŠāļļāļ āļĢāļ°āđāļāļĩāļĒāļāļ§āļīāļāļĩāļ§āļīāļāļąāļĒ āļāļēāļāļ§āļīāļāļąāļĒāļāļĩāđāđāļāđāļāļāļēāļāļ§āļīāļāļąāļĒāđāļāļāļāļŠāļĄ (Mix method) āļāđ āļ§ āļĒāļ āļē āļĢ āđ āļāđ āļ āļē āļĢ āļ§āļī āļāļą āļĒ āđ āļāļī āļ āļāļļ āļ āļ āļē āļ (Qualitative research) āđāļĨāļ° āđ āļāđ āļ āļē āļĢ āļ§āļī āļāļą āļĒ āđ āļāļī āļāļāļĢāļīāļĄāļēāļ (Quantitative research) āđāļāļĒāđāļāđāđāļāļāļŠāļąāļĄāļ āļēāļĐāļāđāļŠ āļēāļŦāļĢāļąāļāđāļāđāļāđāļāļĢāļ·āđāļāļāļĄāļ·āļāđāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāđāļāļĄāļđāļĨ āļāļēāļāļ§āļīāļāļĩāļāļēāļĢāļŠāļąāļĄāļ āļēāļĐāļāđāđāļāļīāļāļĨāļķāļ (In depth interview) āđāļāļĢāļ·āđāļāļāļĄāļ·āļāđāļāđāļāđāļāļāļŠāļąāļĄāļ āļēāļĐāļāđāļāļķāđāļāđāļāļĢāļāļŠāļĢāđāļēāļ (Semi-
structure interview) āđāļāļĒāđāļāđāļāđāļāđāļ 3 āļŠāđāļ§āļ āļāļąāļāļāļĩāđ āļŠāđāļ§āļāļāļĩāđ 1 āļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļąāđāļ§āđāļāļāđāļēāļāļāļĢāļ°āļāļēāļāļĢāļĻāļēāļŠāļāļĢāđāļāļāļāļāļđāđāđāļŦāđāļŠāļąāļĄāļ āļēāļĐāļāđ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒ āļāļ·āđāļ-āļŠāļāļļāļĨ āļāļēāļĒāļļ āļ āļēāđāļŦāļāđāļāļāļĩāđāļ āļēāļĢāļāļāļĒāļđāđ āđāļāļāļąāļāļāļļāļāļąāļ āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāđāļ āļēāļāļēāļ āđāļĨāļ°āļŦ āļāđ āļē āļāļĩāđ āļ āļ§ āļē āļĄ āļĢāļą āļ āļāļī āļ āļ āļ āļ āļŠāđ āļ§ āļ āļāļĩāđ 2 āļ āļĢāļī āļ āļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļāļĒ āđāļāđāļāļāđāļĻāļĢāļĐāļāļāļīāļāļāļīāđāļĻāļĐāļ āļēāļāļāļ°āļ§āļąāļāļāļāļ āđāļĨāļ°āļāļąāļ§āđāļāļĢāļāļĩāđāđāļāđāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļāļ§āļĢāļĢāļāļāļĢāļĢāļĄ āļāļĢāļ°āļāļāļāđāļāļāđāļ§āļĒ āļāđāļēāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāđāļēāļāļāļāļāđ āļāļēāļĢāđāļŦāđ āļāļāļ§āļēāļĄ āđāļāđ āļ āđāļĨāļī āļĻ āļāđ āļēāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāđ āļē āļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļąāļ āļāđāļēāļāļāļđāđāļ āļēāđāļāļīāļāļāļĨāļĒāļļāļāļāđ āļāđ āļēāļāļāļ§ āļēāļĄāļĒāļļ āļāļī āļ āļĢ āļĢāļĄ āđāļāļāļāļāđ āļ āļĢ āđāļĨāļ°āļāļĨāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļīāļāļāļēāļāļāļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļāļĒ āđāļ āđāļāļāđāļĻāļĢāļĐāļāļāļīāļāļāļīāđāļĻāļĐāļ āļēāļāļāļ°āļ§āļąāļāļāļāļ āļŠāđāļ§āļāļāļĩāđ 3 āļāļēāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāļŠāļēāļĒāļāļąāļāļāļļāđāđāļāļĒ āđāļāđāļāļāđāļĻāļĢāļĐāļāļāļīāļāļāļīāđāļĻāļĐāļ āļēāļāļāļ°āļ§āļąāļāļāļ āđāļĨāļ°āļāđāļāđāļŠāļāļāđāļāļ° āđāļāļĒāļāļĨāļļāđāļĄāļāļđāđāđāļŦāđāļāđāļāļĄāļđāļĨāļŠ āļēāļāļąāļ āđāļāđāđāļāđ 1) āđāļāđāļēāļāļāļāļŦāļĢāļ·āļāļāļđāđāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļĢāļīāļĐāļąāļāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāļāļĩāđāđāļāđāļāļāļāđāļāļĒ 2) āļāļđāđāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļĢāļīāļĐāļąāļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđ 3) āđāļāđāļēāļŦāļāđāļēāļāļĩāđāļĢāļ°āļāļąāļāļŠāļđāļāļāļāļāļŦāļāđāļ§āļĒāļāļēāļāļ āļēāļāļĢāļąāļāđāļāđāļ āļāļĢāļ°āļāļĢāļ§āļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄ āļāļĢāļ°āļāļĢāļ§āļāļāļēāļāļīāļāļĒāđ āļŠ āļēāļāļąāļāļāļēāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄ āļāļđāđāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļŠāļĄāļēāļāļĄ āļŠāļāļēāļāļąāļāļāļĩāđāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāđāļāļāļāļąāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļĒāļēāļāļĒāļāļāđ āđāļĨāļ° 4) āļāļąāļāļ§āļīāļāļēāļāļēāļĢāļāđāļĩāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāđāļāļāļāļąāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāļŠāļēāļĒāļāļąāļāļāļļāđāđāļāļĒ āđāļāđāļāļāđāļĻāļĢāļĐāļāļāļīāļāļāļīāđāļĻāļĐ āļĢāļ§āļĄāļāļąāđāļāļŠāļīāđāļāļ āļēāļāļ§āļ 20 āļāļāļāļķāđāļāļāļ°āđāļāđāļ§āļīāļāļĩāļāļēāļĢāļāļąāļāđāļĨāļ·āļāļāđāļāļāđāļāļēāļ°āļāļ (Purposive sampling) āđāļāļĒāļĄāļĩāļŦāļĨāļąāļāđāļāļāļāđāđāļāļāļēāļāđāļāļāļāļīāļāļāļĩāđāđāļāđāļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļīāļāđāļŦāđāļāļāļēāļāļāļđāđāļĄāļĩāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāđāļāļĢāļ (Critical Incident technique) āđāļāđāļāļ§āļīāļāļĩāļāļēāļĢāļāđāļąāļāļāļāļāļāļēāļĢāļĢāļ§āļāļĢāļ§āļĄāđāļĨāļ°āļ§āļīāđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļēāļāļāļđāđāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāđāđāļāļāļēāļ°āļāđāļēāļāļŦāļĢāļ·āļāļāđāļāļŠāļąāļāđāļāļāļāļēāļāļāļđāđ āļĄāļĩ āļ āļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāđāļāđ āļ§ āļĒ āđāļāļāļēāļĢāļ§āļī āđ āļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĩāļĒāļ āļāļāļāļāļēāļāļāļąāđāļāđāļĨāđāļ§āļāļđāđāļ§āļīāļāļąāļĒāđāļāđāļ āļēāļŦāļāļāļāļļāļāļŠāļĄāļāļąāļāļīāļāļēāļĄāļ āļēāđāļāļ°āļ āļēāļāļāļāļāļđāđ āđāļāļĩāđ āļĒāļ§āļāļēāļāđāļāđāļāļ·āđ āļāļāļāđāļ āđāļāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒ āđāļāļī āļāļāļĢāļīāļĄāļēāļ āļāļĢāļ°āļāļēāļāļĢ (Population) āļāļĩāđāđāļāđāđāļāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāļāļ·āļ āļāļđāđāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļŦāļĢāļ·āļāđāļāđāļēāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāļāļĩāđāđāļāđāļāļāļāđāļāļĒ āđāļĨāļ°āļāļđāđāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļĢāļīāļĐāļąāļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđ āļāļĩāđāđāļāļāļąāļāļāļļāļāļąāļāļĄāļĩāļāļĒāļđāđ 3,127 āļĢāļēāļĒ (āļŠāļĄāļēāļāļĄāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļāļĒ, 2561)
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āļāļĨāļļāđāļĄāļāļąāļ§āļāļĒāđāļēāļ (Sample) āđāļāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāđāļāđāļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļāļāļāļēāļāļāļąāļ§āļāļĒāđāļēāļāđāļĨāļ°āļ§āļīāļāļĩāļāļēāļĢāļŠāļļāđāļĄāļāļąāļ§āļāļĒāđāļēāļāđāļāļĒāđāļāđāļŠāļāļīāļāļīāļ āļē āļĢ āļ§āļī āđ āļ āļĢ āļē āļ° āļŦāđ āļ āļ āļāđ āļ āļĢ āļ° āļ āļ āļ āđ āļāļī āļ āļŠ āļē āļĢ āļ§ āļ ( Exploration Factor Analysis āļŦ āļĢāļ· āļ EFA) āđāļāļāļąāđāļāđāļāđāļŠāļāļīāļāļīāļāļēāļĢāļ§āļīāđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāđāļāļīāļāļŠ āļēāļĢāļ§āļ (EFA) āđ āļ āļĒ Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010) āđāļāđāđāļŠāļāļāļ§āđāļē āļāļąāļ§āļāļĒāđāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāļāļĩāđāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ āļāļ·āļ 25 āđāļāđāļēāļāļāļāļ āļēāļāļ§āļāļāļąāļ§āđāļāļĢ āļāļđāđāļ§āļīāļāļąāļĒāđāļāđāļ āļēāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāđāļāđāļāđāđāļāđāļāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļąāļ āļāļđāđāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļŦāļĢāļ·āļāđāļāđāļēāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāļāļĩāđāđāļāđāļāļāļāđāļāļĒ āđāļĨāļ°āļāļđāđāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļĢāļīāļĐāļąāļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđ āļ āļē āļ āļ§āļ 1 ,460 āļāļ āđ āļāļĒ āđ āļāđ āđāļāļāļŠāļāļ āļ āļē āļĄ (Questionnaire) āđāļāđāļ·āļāđāļāđāļŠāļāļāļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļīāļāđāļŦāđāļāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāļŠāļēāļĒāļāļąāļāļāļļāđāđāļāļĒ āđāļāđāļāļāđāļĻāļĢāļĐāļāļāļīāļāļāļīāđāļĻāļĐāļ āļēāļāļāļ°āļ§āļąāļāļāļāļ āļāļđāđāļ§āļīāļāļąāļĒāđāļāđāļ āļēāļāđāļāļŠāļĢāļļāļāļāļĩāđāđāļāđ āļāļēāļāļāļēāļĢāļŠāļąāļāđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļāļĪāļĐāļāļĩāđāļĨāļ°āļŠāļĢāļļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļīāļāđāļŦāđāļāļāļāļāļāļđāđāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāļēāļ āļāļđāđāļāļĢāļāļāļļāļāļ§āļļāļāļī āļāļđāđāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļĢāļ°āļāļąāļāļŠāļđāļ āđāļĨāļ°āđāļāđāļēāļāļāļāļāļīāļāļāļēāļĢāļĄāļēāļŠāļĢāļļāļāđāļāđāļāļāļąāļ§āđāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļąāđāļāļāļĢāļ°āļāļāļ āļēāļāļēāļĄāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āļ āļēāđāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļī āļ āđ āļŦāđ āļ āļ āļ āļ āļ āļĨāļļāđ āļĄ āļāļą āļ§ āļ āļĒāđ āļē āļ āđ āļāđāļ· āļ āļ§āļī āđ āļ āļĢ āļē āļ° āļŦāđāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāļŠāļēāļĒāļāļąāļāļāļļāđāđāļāļĒ āđāļ āđāļāļāđ āļĻ āļĢ āļĐ āļ āļāļī āļ āļāļī āđ āļĻ āļĐ āļ āļē āļ āļ āļ° āļ§āļą āļ āļāļāļ āļĨāļą āļ āļĐ āļ āļ°āđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āđāļāđāļāđāļāđāļ 2 āļŠāđāļ§āļ āļāļ·āļ āļŠāđāļ§āļāļāļĩāđ 1 āđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāļąāļāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļąāđāļ§āđāļāļāļāļāļāļđāđāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āļ āļēāļāļ§āļ 5 āļāđāļāļ āļēāļāļēāļĄ āđāļāđāđāļāđ āđāļāļĻ āļāļēāļĒāļļ āļĢāļ°āļāļąāļāļāļēāļĢāļĻāļķāļāļĐāļē āļ āļēāļāļ§āļāļāļĩāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāđāļāļēāļĢāļ āļēāļāļēāļ āļāļĢāļ°āđāļ āļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāđāļĨāļ°āļŠāļāļēāļāļāļĩāđāļāļąāđāļāļāļāļāļāļĩāđāļ āļēāļāļēāļāđāļ āđāļāļāđāļĻāļĢāļĐāļāļāļīāļāļāļīāđāļĻāļĐāļ āļēāļāļāļ°āļ§āļąāļāļāļāļ āļĨāļą āļ āļĐ āļ āļ° āđ āļ āļ āļŠ āļ āļ āļ āļē āļĄ āđ āļāđ āļ āđ āļ āļ āļāļą āļ§ āđ āļĨāļ· āļ āļ (Checklist) āļŠāđāļ§āļāļāļĩāđ 2 āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāļąāļāļāļēāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāļŠāļēāļĒāļāļąāļāļāļļāđāđāļāļĒ āđāļāđāļāļāđāļĻāļĢāļĐāļāļāļīāļāļāļīāđāļĻāļĐāļ āļēāļāļāļ°āļ§āļąāļāļāļāļ āđāļāļĒāļĄāļēāļāļĢāļ§āļąāļāđāļāđāļāđāļāļ Five-point Likert-type Scale Ranging āđāļāļĒāļĄāļĩāļāđāļē 5 āļĢāļ°āļāļąāļ āļāļēāļ âāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļąāļāļĄāļēāļāļāļĩāđāļŠāļļāļâ āļĄāļĩāļāđāļēāđāļāđāļēāļāļąāļ 5 āļāļ°āđāļāļ āļāļķāļ âāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļąāļāļāđ āļ āļĒāļāļĩāđ āļŠāļļ āļ â āļĄāļĩ āļāđ āļē āđ āļāđ āļē āļāļą āļ 1 āļāļ°āđāļāļ āđāļĨāļ°
āđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāđāļāļāļāļąāļ§āđāļĨāļ·āļāļ (Checklist) āļāļĢāļ°āļāļāļāđāļāļāđāļ§āļĒ āļāđāļēāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāđāļēāļāļāļāļāđāļāļēāļĢāđāļŦāđāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāđāļāđāļĨāļīāļĻ āļāđāļēāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāđāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļąāļ āļāđāļēāļāļāļđāđāļ āļēāđāļāļīāļāļāļĨāļĒāļļāļāļāđ āļāđāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļĒāļļāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļāļāļāđāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĨāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļīāļāļāļēāļāļāļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāļŠāļēāļĒāļāļąāļāļāļļāđāđāļāļĒ āđāļ āđāļāļāđāļĻāļĢāļĐāļāļāļīāļāļāļīāđāļĻāļĐāļ āļēāļāļāļ°āļ§āļąāļāļāļāļ āļŠāđāļ§āļāļāļĩāđ 3 āđāļāđāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāđāļāļāļāļĨāļēāļĒāđāļāļīāļ āļāļĩāđāļāļđāđāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļŦāđāļāļ§āļēāļĄāļāļīāļāđāļŦāđāļāļāļĒāđāļēāļāļāļīāļŠāļĢāļ° āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒ āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āļī āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļāļąāļāļāļąāļĒāđāļāļīāļāļŠ āļēāļĢāļ§āļ (EFA) āļāļāļāļāļąāļ§āđāļāļĢāļāļąāļāļāļąāļĒāđāļāļīāļāđāļŦāļāļļ āļāļēāļĢāļ§āļīāđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļāļąāļāļāļąāļĒāđāļāļīāļāļŠ āļēāļĢāļ§āļāļāļđāđ āļ§āļīāļāļąāļĒāđāļāđāđāļāđāļ§āļīāļāļĩāļāļēāļĢāļŠāļāļąāļāļŦāļēāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļŦāļĨāļąāļ āļŦāļĢāļ·āļ Principal Component Analysis āđāļāđāļ·āļāļŦāļēāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāļāļąāļ§āđāļāļĢ āļāļēāļāļāļąāđāļāļāļķāļāļ āļēāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĩāđāļĄāļĩāļāđāļēāđāļāđāļāđāļ(Eigenvalue) āđāļāļīāļ 1 āļĄāļēāđāļāđāđāļāļāļēāļĢāļŦāļĄāļļāļāđāļāļāļāđāļ§āļĒāļ§āļīāļāļĩ Varimax āđāļāđāļ·āļāļĨāļāļ āļēāļāļ§āļāļāļąāļ§āđāļāļĢāđāļĨāļ°āđāļāđāļ·āļāđāļŦāđāđāļāđāļĄāļēāļāļķāđāļāļāļąāļ§āļāđāļāļāļĩāđāļāļĩāđāļāļĩāļāļĩāđāļŠāļļāļ āļāļđāđāļ§āļīāļāļąāļĒāļāļķāļāļāļąāļāđāļĨāļ·āļāļāđāļāļāļēāļ°āļāļąāļ§āđāļāļĢāļāļĩāđāļĄāļĩāļāđāļēāļāđ āļēāļŦāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļąāđāļāđāļāđ 0.60 āļāļķāđāļāđāļ āđāļĨāļ°āļ āļ āļŠ āļ āļ KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) āđ āļāđāļ· āļāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļāđāļāļāļāļĨāļāđāļāļ·āđāļāļāļāđāļāđāļāļ āļēāļāļĢāļ§āļĄ āļāļĨāļāļēāļĢāļŦāļĄāļļ āļāđāļāļāļŦāļĨāļą āļ āļāļē āļĢāļŠāļāļą āļāļāļą āļ§ āđāļāļĢ āļāļĢāļąāđāļāļāļĩāđ 1 āđāļĄāļ·āđāļāļ āļēāļāļąāļ§āđāļāļĢāļāļąāļāļāļąāļĒāļāļąāđāļāļŦāļĄāļ 123 āļāļąāļ§āđāļāļĢ āđāļāđāļēāļ§āļīāđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļāļĢāđāļāļĄāļāļąāļ āļāļĨāļāļĢāļēāļāļāļ§āđāļēāļĄāļĩāļāđāļēāđāļāđāļāđāļāđāļāļīāļ 1 āļāļąāđāļāļŦāļĄāļ 31 āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļ āļĄāļĩāļāđāļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļĢāļāļĢāļ§āļāļŠāļ°āļŠāļĄāļĢāđāļāļĒāļĨāļ° 62.336 āđāļāļĒāļĄāļĩāļāļąāļ§āđāļāļĢāļāļĩāđāļĄāļĩāļāđ āļēāļŦāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāđāļĄāđāļāļķāļ 0.60 āļ āļēāļāļ§āļ 55 āļāļąāļ§āđāļāļĢ āļāļđāđāļ§āļīāļāļąāļĒāļāļķāļāļāļąāļāļāļąāļ§āđāļāļĢāļāļąāļāļāļĨāđāļēāļ§āļāļāļāđāļ āļāļāđāļŦāļĨāļ·āļāļāļąāļ§āđāļāļĢāļāļąāđāļāļŦāļĄāļ 68 āļāļąāļ§āđāļāļĢ āđāļĨāļ°āļ āļēāļāļēāļĢāļ§āļīāđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļŠāļāļąāļāļāļąāļ§āđāļāļĢāļāļĢāļąāđ āļāļāļĩāđ 2 āļāļĨāļāļĢāļēāļāļāļ§āđāļēāļĄāļĩāļāđāļēāđāļāđāļāđāļāđāļāļīāļ 1 āļāļąāđāļāļŦāļĄāļ 16 āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļ āļĄāļĩāļāđāļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļĢāļāļĢāļ§āļāļŠāļ°āļŠāļĄāļĢāđāļāļĒāļĨāļ° 61.555 āđāļāļĒāļĒāļąāļāļāļāļĄāļĩāļāļąāļ§āđāļāļĢāļāļĩāđāļĄāļĩāļāđ āļēāļŦāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāđāļĄāđāļāļķāļ 0.60 āļ āļēāļāļ§āļ 6 āļāļąāļ§āđāļāļĢ āļāļđāđāļ§āļīāļāļąāļĒāļāļķāļāļāļąāļāļāļąāļ§āđāļāļĢāļāļąāļāļāļĨāđāļēāļ§āļāļāļāđāļ āļāļāđāļŦāļĨāļ·āļ 62 āļāļąāļ§āđāļāļĢ āđāļĨāļ°āļ āļēāļāļēāļĢāļ§āļīāđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļŠāļāļąāļāļāļąāļ§āđāļāļĢāļāļĢāļąāđāļāļāļĩāđ 3 āļāļĨāļāļĢ āļēāļāļāļ§āđ āļē āļĄāļĩ āļāđ āļē āđ āļ āđ āļāđ āļ āđ āļāļī āļ 1 āļāļąāđ āļ āļŦāļĄāļ 15
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āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļ āļĄāļĩāļāđāļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļĢāļāļĢāļ§āļāļŠāļ°āļŠāļĄāļĢāđāļāļĒāļĨāļ° 62.205 āđāļāļĒāļāļąāļ§āđāļāļĢ 62 āļāļąāļ§āđāļāļĢ āļĄāļĩāļāđ āļēāļŦāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļĄāļēāļāļāļ§āđāļē 0.60 āļāļļāļāļāļąāļ§āđāļāļĢ āđāļĨāļ°āļĄāļĩāļāđāļē Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) āđāļāđāļēāļāļąāļ .883 āļāļ·āļāļ§āđāļēāļāļĒāļđāđāđāļāļĢāļ°āļāļąāļāļāļĩāđāļāļĩ āļāļĨāļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļ KMO (Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy) āđāļāđāļēāļāļąāļ 0.883 āļāļķāđāļāđāļāđāļēāđāļāļĨāđ 1 (āļĄāļēāļāļāļ§āđāļē 0.5 āđāļĨāļ°āđāļāđāļēāļŠāļđāđ 1) āđāļŠāļāļāļāļķāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļąāđāļāļŦāļĄāļāđāļāļāļēāļĢāļāļĩāđāļāļ°āļ§āļīāđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļāđāļ§āļĒāđāļāļāļāļīāļ Factor analysis āđāļāđāđāļāļĢāļ°āļāļąāļāļāļĩāļĄāļēāļ āđāļāļĢāļēāļ°āļāđāļē KMO āļŠāļđāļ āđāļĨāļ°āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļ Bartlett's Test of Sphericity āļāļāļ§āđāļēāļāļąāļ§āđāļāļĢāļāđāļēāļ āđ āļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāļāļąāļāļāļĒāđāļēāļāļĄāļĩāļāļąāļĒāļŠ āļēāļāļąāļ (Chi-Square = 35555.511 , df = 1891 , P-Value < 0.05) āđāļŠāļāļāļ§āđāļē matrix āļŠāļŦāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāļāļāļāļāļąāļ§āđāļāļĢāļāđāļēāļ āđ āļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāļāļąāļ āļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļŠ āļēāļŦāļĢāļąāļāļāļēāļĢāļ§āļīāđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļ āđāļĨāļ°āļāļēāļāļāļēāļĢāļēāļāļāļĩāđ 2 āļāļāļ§āđāļēāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĩāđāļĄāļĩāļāđāļēāđāļāđāļāļāļĄāļēāļāļāļ§āđāļē 1 āļĄāļĩāļ āļēāļāļ§āļ 15 āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāđāļĨāļ°āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļīāļāļēāļĒāļāļ§āļēāļĄāđāļāļĢāļāļĢāļ§āļāļŠāļ°āļŠāļĄāļāļąāđāļāļŦāļĄāļāđāļāđāđāļāđāļēāļāļąāļāļĢāđāļāļĒāļĨāļ° 62.205 āđāļĄāļ·āđāļāļāļīāļāļēāļĢāļāļēāļāđāļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļĢāļāļĢāļ§āļāļāļāļāļāļąāļ§āđāļāļĢ (eigenvalues) āļĄāļĩāļāđāļēāļĄāļēāļāļāļ§āđāļē 1 āđāļĨāļ°āļāļ·āļāđāļāļēāļāđāļēāļāđ āļēāļŦāļāļąāļāļāļąāļāļāļąāļĒāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļ (Factor Loading) āļāļāļāļāļąāļ§āđāļāļĢāđāļāđāļĨāļ°āļāļąāļ§āļāļāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļąāđāļāļĄāļĩāļāđāļēāļāļąāđāļāđāļāđ 0.6 āļāļķāđāļāđāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒ āļāļąāļ§āđāļāļĢāļāļąāđāļāđāļāđ 3 āļāļąāļ§āđāļāļĢāļāļķāđāļāđāļāļāļēāļĄāļ§āļīāļāļĩāļāļāļāđāļāđāļāļāļĢāđ (Kaiser) āļāļāļ§āđāļēāļĄāļĩ 15 āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĩāđāđāļāđāļāđāļāļāļēāļĄāđāļāļāļāđāļāļēāļĢāļāļīāļāļēāļĢāļāļēāļāļķāļāļ āļēāđāļŦāđāđāļŦāļĨāļ·āļāļāļąāļ§āđāļāļĢāļāļąāđāļāļŦāļĄāļ 62 āļāļąāļ§āđāļāļĢ āļāļąāļāļāđāļāđāļāļāļĩāđ āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĩāđ 1 āļāļēāļĢāļĄāļļāđāļāđāļāđāļāļāļ§āļēāļĄāļĄāļĩāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāđāļāļĢāļ°āļāļąāļāļŠāļēāļāļĨ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒ 9 āļāļąāļ§āļāđāļāļāļĩāđ āļĄāļĩāļāđāļēāļāđ āļēāļŦāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĒāļđāđāļĢāļ°āļŦāļ§āđāļēāļ 0.644-0.738 āđāļĢāļĩāļĒāļāļāļēāļĄāļĨ āļēāļāļąāļāļāđāļēāļāđ āļēāļŦāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļ āđāļāđāļāļąāļāļāļĩāđ 1. āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢ āđāļāđāļāđāļāļāđāļāđāļāļāļēāļĄāļĨāļđāļāļāđāļē (Customer organizations) āđāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāđāļāļĢāļāļŠāļĢāđāļēāļāļāļāļāđāļāļēāļĢāđāļāđāļāđāļŦāđāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļąāļāđāļāđāļāļđāđāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļŦāļĢāļ·āļāļāļĢāļīāļāļēāļĢ (0.738) 2. āļāļđāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢ āļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāđāļāļĄāļāļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļŠāļāļąāļāļŠāļāļļāļāđāļāļĒāđāļāļāļēāļ°āļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄ
āļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāļāļāļāđāļāļĒāļĄāļĩāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļąāļāļāļĢāļļāļāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļ āļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļīāļāļāļĒāđāļēāļāļāđāļāđāļāļ·āđāļāļ āđāļĨāļ°āđāļāđāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļŠāļēāļāļĨ āļāļēāļāļī ISO 9000 ISO 14000 āđāļĨāļ° IATF 16949 (0.730) 3. āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢ āđāļāđāļāđāļāļāđāļāđāļāļāļĨāļāļĨāļīāļ (Product organization) āđāļāļĒāļŦāļāđāļ§āļĒāļāļēāļāļĒāđāļāļĒāļ āļēāļĒāđāļāļāļĩāđāđāļāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāđāļēāļāļĩāđ (Function) āđāļāļāđāļāđāļ āđāļŠāļĢāđ āļāļāļĢāļāļāļļāļāļāļąāđ āļāļāļāļāļāđ āļ§āļĒāļāļāđāļāļ ( Self-contained-division) (0.722) 4. āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢ āđāļāđāļāđāļāļāļāļēāļĢāļēāļāđāļĄāļāļĢāļīāļāļāđ (Matrix organization) āļāļ·āļ āđāļāļĢāļāļŠāļĢāđāļēāļāļāļāļāđāļāļĢāļāļĩāđāļāļāļąāļāļāļēāļāđāļāļāļāļāđāļāļĢāļāđāļāļāļāļķāđāļāļāļĢāļāļāđāļāļŠāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļąāļāļāļąāļāļāļēāļŠāļāļāļŠāļēāļĒ āđāļāđāđāļāđ āļŠāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļąāļāļāļąāļāļāļēāļāļēāļĄāļŦāļāđāļēāļāļĩāđ (functional) āļŠāđāļ§āļāļāļĩāļāļŠāļēāļĒāļāļēāļāđāļāđāļāļāļēāļāļāļĩāđāđāļāđāļĢāļąāļāļĄāļāļāļŦāļĄāļēāļĒāļāļīāđāļĻāļĐāļāļĩāđāļāđāļāļāđāļāļĢāđāļ§āļĄāļāļēāļāļāļąāļāļāđāļēāļĒāļāļēāļāļāđāļ·āļ āđāļāđāļ āļāļēāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢ(0.706) 5. āļāļđāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāđāļāļāļĄāļĩāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļēāļāđāļŦāđāđāļāđāļāđāļāļāļēāļĄāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ IATF 16949 āđāļĨāļ°āļĢāļ°āļāļāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļēāļāļāđ āļēāļāļāļļāļāļ āļēāļāļŠ āļēāļŦāļĢāļą āļāļāļĨāļļāđ āļĄāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļĒāļēāļāļĒāļāļāđ (0.694) 6. āļāļđāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢ āļāđāļāļāļĄāļĩāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāđāļĨāļ°āļāļąāļāļāļēāļāđāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āđāļĨāļ°āļ āļēāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļāļ§āļēāļĄāđāļāđāļēāđāļāļāļąāđāļāļĄāļēāđāļāđāđāļŦāđ āđāļāļīāļāļāļēāļĢāļāļĢāļąāļāļāļĢāļļāļāļŦāļĢāļ·āļāļāļąāļāļāļēāļāļēāļĢāļāļēāļĒ (0.677) 7. āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢ āđāļāđāļāđāļāļāđāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ (Process organizations) āđāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāđāļāļĢāļāļŠāļĢāđāļēāļāļāļāļāđāļāļēāļĢāđāļāļĒāđāļāđāļāļāļāļāđāļāđāļāļŦāļāđāļ§āļĒāļāļēāļāļĒāđāļāļĒāļŦāļĢāļ·āļāļāļĨāļļāđāļĄāļāļīāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĨāļīāļāļāļĩāđāđ āļāļāļāđ āļē āļ āļāļą āļ āđāļāđ āļ āļē āđ āļāļī āļ āļ āļē āļĢ āđ āļāđ āļ āļāļąāđ āļ āļāļāļāļāļĩāđāļāđāļāđāļāļ·āđāļāļāļāļąāļ āļāļķāđāļāļāđāļāļāđāļāđāļāļąāļāļĐāļ°āļāļ§āļēāļĄāļ āļēāļāļēāļāļāļāļāļāļđāđāļāļāļīāļāļąāļāļī āļāļĨāļāļāļāļāđāļāļĢāļ·āđāļāļāļāļąāļāļĢāļāļļāļāļāļĢāļāđāđāļĨāļ°āļ§āļīāļāļĩāļāļēāļĢāļāļĩāđāđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļ (0.671) 7. āļāļđāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢ āļāđāļāļāļāļāļīāļāļąāļāļīāļāļēāļĄāļāļāļŦāļĄāļēāļĒ (0.658) 8. āļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļēāļāđāļāļĒāļĄāļļāđāļāđāļāļŠāļđāđāļāļēāļĢāļŠāļĢāđāļēāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļāļĩāđāļŠāļđāļāļāļ§āđāļē āđāļāđāļ TQA (Thailand Quality Award) āļŦāļĢāļ·āļ āļĢāļēāļāļ§āļąāļĨāļāļļāļāļ āļēāļāđāļŦāđāļāļāļēāļāļī āļŦāļĢāļ·āļ World class (0.644)
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āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĩāđ 2 āļĻāļąāļāļĒāļ āļēāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļąāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļĢ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒ 5 āļāļąāļ§āļāđāļāļāļĩāđ āļĄāļĩāļāđāļēāļāđ āļēāļŦāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĒāļđāđāļĢāļ°āļŦāļ§āđāļēāļ 0.695-0.750 āđāļĢāļĩāļĒāļāļāļēāļĄāļĨ āļēāļāļąāļāļāđāļēāļāđ āļēāļŦāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļ āđāļāđāļāļąāļāļāļĩāđ 1. āļāļđāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢ āļāđāļāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļĨāļīāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĩāđāļŦāļĨāļēāļāļŦāļĨāļēāļĒāđāļŦāđāļĨāļđāļāļāđāļē āđāļĄāđāļāļ§āļĢāļāļĨāļīāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļēāļĄāļ āļēāļŠāļąāđāļāļāļ·āđāļāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļēāđāļāđāļēāļāļąāđāļ (0.750) 2. āļ āļēāļāļĢāļąāļāļāļ§āļĢāļĄāļĩāļāđāļĒāļāļēāļĒāļāļąāļāđāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļĒāļāļēāļĢāļĨāļāļāļļāļāļāļĒāđāļēāļāļāđāļāđāļāļ·āđāļāļāļāļąāđāļāļāļēāļĢāļĨāļāļāļļāļāļāđāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļīāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāđāļĨāļ°āļāļąāļāļāļē (0.746) 3. āļāļđāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢ āļāđāļāļāļĄāļĩāļ§āļīāļĻāļ§āļāļĢāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāđāļāļāļāļĨāļīāļāļ āļąāļāļāđ (0.746) 4. āļāļđāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢ āļāđāļāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāđāļ āļēāļĐāļēāļāļąāļāļāļĪāļĐ āđāļāļāļēāļĢāļŠāļ·āđāļāļŠāļēāļĢāđāļāđāļ·āļāļāļēāļĢāđāļāļĢāļāļēāļāļēāļāļāļļāļĢāļāļīāļ (0.718) 5. āļ āļēāļāļĢāļąāļāļāļ§āļĢāļŠāļĢāđāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļ§āļĄāļĄāļ·āļāļāļąāļāļĢāļ°āļŦāļ§āđāļēāļāļ āļēāļāļĢāļąāļāļāļąāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļāļāđāļāļĒāđāļāļāđāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļīāļāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđ (0.695)
āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĩāđ 3 āļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļēāļāđāļāļāļĄāļĩāļŠāđāļ§āļāļĢāđāļ§āļĄ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒ 5 āļāļąāļ§āļāđāļāļāļĩāđ āļĄāļĩāļāđāļēāļāđ āļēāļŦāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĒāļđāđāļĢāļ°āļŦāļ§āđāļēāļ 0.678-0.767 āđāļĢāļĩāļĒāļāļāļēāļĄāļĨ āļēāļāļąāļāļāđāļēāļāđ āļēāļŦāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļ āđāļāđāļāļąāļāļāļĩāđ 1. āļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļēāļāđāļāļĒāļĄāļļāđāļāđāļāđāļ āļāļēāļĢāļŠāļĢāđāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļāļđāļāļāļąāļāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢ (0.767) 2. āļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļēāļāđāļāļĒāļĄāļļāđāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļĄāļĩāļŠāđāļ§āļāļĢāđ āļ§āļĄāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļēāļāļāļēāļāļāļāļąāļāļāļēāļāđāļāļāļļāļāļĢāļ°āļāļąāļ (0.764) 3. āļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļēāļāđāļāļĒāļĄāļļāđāļāđāļāđāļ āļāļēāļĢāļāļĢāļąāļāļāļĢāļļāļāļāļąāļāļāļē āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļĨāļāļāđāļēāđāļāđāļāđāļēāļĒ āļĨāļāļāđāļāļāļļāļ (0.717) 4. āļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļēāļāđāļāļĒāļĄāļļāđāļāđāļāđāļ VMOSA (Vision, Mission, Objectives, Strategies, and Action Plans) (0.68) 5. āļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļēāļāđāļāļĒāļĄāļļāđāļāđāļāđāļ āļāļēāļĢāļŠāļĢāđāļēāļāđāļĢāļāļāļđāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļēāļ āđāļāđāļ āļāļēāļĢāđāļāđāđāļĨāļ·āđāļāļāļ āļēāđāļŦāļāđāļāđāļāđāļāļŦāļąāļ§āļŦāļāđāļēāļāļēāļ āđāļāđāļāļāđāļ (0.678) āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĩāđ 4 āļāđāļĒāļāļēāļĒāļāļēāļāļ āļēāļāļĢāļąāļ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒ 5 āļāļąāļ§āļāđāļāļāļĩāđ āļĄāļĩāļāđāļēāļāđ āļēāļŦāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļ
āļāļĒāļđāđāļĢāļ°āļŦāļ§āđāļēāļ 0.673-0.783 āđāļĢāļĩāļĒāļāļāļēāļĄāļĨ āļēāļāļąāļāļāđāļēāļāđ āļēāļŦāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļ āđāļāđāļāļąāļāļāļĩāđ 1. āļ āļēāļāļĢāļąāļāļāļ§āļĢāļ āļēāļŦāļāļāļāđāļĒāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āļāļ§āļāļāļļāļĄāļāđāļēāđāļĢāļāļāļąāđāļāļāđ āļēāļāļāļāđāļāļĒāđāļŦāđāļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļāļąāļāļŠāļ āļēāļāļāļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļĨāļīāļāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđ (0.783) 2. āļ āļēāļāļĢāļąāļāļāļ§āļĢāđāļāđāļāļāļąāļ§āļāļĨāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļŠāđ āļ āđāļŠāļĢāļīāļĄāđāļŦāđāļāļąāļāļĨāļāļāļļāļāļāļēāļ§āđāļāļĒ āđāļĨāļ°āļāļąāļāļĨāļāļāļļāļāļāļēāļ§āļāđāļēāļāļāļēāļāļīāđāļāđāļēāļĄāļēāļĢāđāļ§āļĄāļĄāļ·āļāļāđāļēāļāļāļēāļĢāļĨāļāļāļļāļāļāļąāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāļāļĨāļīāļāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāļāļāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒ (0.778) 3. āļ āļēāļāļĢāļąāļāļāđāļ§āļĒāļāļāļĢāļĄ āļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ āđāļŦāđāļāļąāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāļāļĨāļīāļāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāļāļāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒ (0.746) 4. āļ āļēāļāļĢāļąāļāđāļŦāđāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ āđāļĢāļ·āđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ āļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļāļĢāļ°āđāļĄāļīāļ āđāļĨāļ°āđāļŦāđāđāļāļĢāļąāļāļĢāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļāļąāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāļāļĨāļīāļāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāļāļāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒ (0.675) 5. āļ āļēāļāļĢāļąāļāļāđāļ§āļĒāļŦāļēāļāļđāđāļāđāļēāļāļēāļ§āļāđāļēāļāļāļēāļāļī āļāļĩāđāļĄāļĩāđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĩāļāļĩāđāļŠāļđāļāļāļ§āđāļē āļĄāļēāļāđāļ§āļĒāļŦāļĢāļ·āļāđāļāđāļāļāđāļĩāđāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļŦāđāļāļąāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāļāļĨāļīāļāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāļāļāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒ (0.673)
āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĩāđ 5 āļāļ§āļēāļĄāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāļāļąāļāļĨāļđāļāļāđāļē āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒ 4 āļāļąāļ§āļāđāļāļāļĩāđ āļĄāļĩāļāđāļēāļāđ āļēāļŦāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĒāļđāđāļĢāļ°āļŦāļ§āđāļēāļ 0.685-0.800 āđāļĢāļĩāļĒāļāļāļēāļĄāļĨ āļēāļāļąāļāļāđāļēāļāđ āļēāļŦāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļ āđāļāđāļāļąāļāļāļĩāđ 1. āļāļāļāđāļāļĢāļĄāļĩāļāļēāļĢāļŠāļĢāđāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāļāļąāļāļĨāļđāļāļāđāļēāđāļāļāļāđāļķāļāļāļēāļāļēāļĻāļąāļĒāļāļķāđāļāļāļąāļāđāļĨāļ°āļāļąāļāđāļĨāļ°āđāļāđāļāļāļđāđāļāđāļēāļāļĩāđāļāļĩ (0.800) 2. āļāļāļāđāļāļĢāđāļāđāļēāđāļāļ§āļąāļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļē āļĄāļĩāļāļēāļĢāļŠāļ·āđāļāļŠāļēāļĢāļāđāļ§āļĒāļ āļēāļĐāļē āļāļĩāđāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļąāļāđāļāđāļĨāļ°āļāļēāļāļī (0.759) 3. āļāļāļāđāļāļĢāļĄāļĩāļāļēāļĢāļŠāļĢāđāļēāļāļ āļēāļāļĨāļąāļāļĐāļāđāļāļĩāđāļāļĩ (0.710) 4. āļāļāļāđāļāļĢāļĄāļĩāļāļĩāđāļāļĢāļķāļāļĐāļēāļāļēāļāļāļĩāđāļāļļāđāļ āđāļāđāļ·āļāđāļāđāđāļāļāļēāļĢāđāļāļĢāļāļēāļāļąāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāļāļĩāđāļāļļāđāļ (0.685)
āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĩāđ 6 āļāļēāļĢāļāļąāļāļŦāļēāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļŠāļĢāđāļēāļāļāļąāļāļāļĄāļīāļāļĢ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒ 4 āļāļąāļ§āļāđāļāļāļĩāđ āļĄāļĩāļāđāļēāļāđ āļēāļŦāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĒāļđāđāļĢāļ°āļŦāļ§āđāļēāļ 0.682-0.754 āđāļĢāļĩāļĒāļāļāļēāļĄāļĨ āļēāļāļąāļāļāđāļēāļāđ āļēāļŦāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļ āđāļāđāļāļąāļāļāļĩāđ
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1. āļāļđāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāđāļāļāđāļāđāļŦāļĨāļąāļāļāļĢāļąāļāļāļēāđāļĻāļĢāļĐāļāļāļīāļāļāļāđāļāļĩāļĒāļ (0.754) 2. āļāļđāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāđāļāļāļ āļēāđāļŦāđ āļāļđāđāļāļąāļāļŦāļēāļŦāļĢāļ·āļāļāļđāđāļāļĨāļīāļāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļāļĢāļ°āđāļ āļ āļāļļāļāļāļĢāļāđāđāļĨāļ°āļāļąāļāļŠāđāļāđāļŦāđāđāļāđāđāļĢāļāļāļēāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļāļĒāļāļĢāļ (Tier 1) āļĒāļāļĄāļĢāļąāļ (0.720) 3. āļāļđāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāđāļāļāļĄāļĩāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāđāļāđāļāđāļāļāļđāđāļāļąāļāļŦāļēāļŦāļĢāļ·āļāļāļđāđāļāļĨāļīāļāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļāļĢāļ°āđāļ āļ āļāļļāļāļāļĢāļāđāđāļĨāļ°āļāļąāļāļŠāđāļāđāļŦāđāđāļāđāđāļĢāļāļāļēāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļāļĒāļāļĢāļ (Tier 1) (0.704) 4. āļāļđāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāđāļāļāļŦāļēāļāļąāļāļāļĄāļīāļāļĢāļāļēāļĢāļāđāļēāđāļŦāđāļĄāļēāļ āđ (0.682)
āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĩāđ 7 āđāļāļĢāļāļŠāļĢāđ āļēāļāļāļāļāđāļāļĢ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒ 3 āļāļąāļ§āļāđāļāļāļĩāđ āļĄāļĩāļāđāļēāļāđ āļēāļŦāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĒāļđāđāļĢāļ°āļŦāļ§āđāļēāļ 0.737-0.751 āđāļĢāļĩāļĒāļāļāļēāļĄāļĨ āļēāļāļąāļāļāđāļēāļāđ āļēāļŦāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļ āđāļāđāļāļąāļāļāļĩāđ 1. āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļą āļāļāļāļāđāļāļĢ āđāļāđāļāđāļāļāļāļąāļāđāļāļĢāļāļŠāļĢāđ āļēāļāļāļēāļĄāđāļāļ§āļāļīāđ āļ (Vertical placement organization) āđāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļēāļāđāļāļāļāļāđāļāļēāļĢāđāļāļĒāļĒāļķāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļąāļāļāļāļāļ āļēāļāļēāļāļāļąāļāļāļąāļāļāļąāļāļāļē (Authority) āđāļĨāļ°āļ āļēāļĢāļāļīāļ (Duty) āļĨāļāļŦāļĨāļąāđāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĄāļŠāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļąāļāļāļąāļāļāļē āļĄāļĩāļāļđāđāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļŠāļđāļāļŠāļļāļāđāļāđāļāļāļđāđāļĄāļĩāļ āļēāļāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļ§āļēāļāđāļāļāđāļĨāļ°āļāļąāļāļŠāļīāļāđāļ (0.751) 2. āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢ āđāļāđāļāđāļāļāđāļāļĢāļāļŠāļĢāđāļēāļāļāļŠāļĄāļŠāļēāļĒāļāļēāļāļŦāļĨāļąāļāđāļĨāļ°āļŠāļēāļĒāļāļēāļāļŠāļāļąāļāļŠāļāļļāļ (Line-and-staff organization) āļāļĩāđāļŦāļāđāļ§āļĒāļāļēāļāļŦāļĨāļąāļ (Line department) āļĄāļĩāļŦāļāđāļēāļāļĩāđāļĢāļąāļāļāļīāļāļāļāļāļāļĩāđāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāļąāļāļāļēāļĢāļāļą āļ āļŠāļī āļ āđ āļ āļŠāđ āļ§ āļāļŦāļāđ āļ§ āļĒ āļ āļēāļāļŠāļāļą āļ āļŠāļāļļ āļ ( Staff department) āđāļāđāļāļāļđāđāđāļŦāđāļāļ§āļēāļĄ āļāđāļ§āļĒāđāļŦāļĨāļ·āļāļŠāļāļąāļāļŠāļāļļāļāļāļēāļāļāļĩāđāļāđāļāļāđāļāđāļāļ§āļēāļĄāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāļēāļāļāļēāļāđāļāļāļāļīāļāđāļāļāļēāļ°āļāļēāļ (0.749) 3. āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢ āđāļāđāļāđāļāļāđāļāļĢāļāļŠāļĢāđāļēāļāļāļēāļĄāđāļāļ§āļāļāļ (Horizontal organizations) āđāļāđāļāđāļāļĢāļāļŠāļĢāđāļēāļāļāļēāļĄāđāļāļ§āļĢāļēāļ āđāļāļĒāļāļĩāļĄāļāļēāļāļāļ°āđāļĄāđāļŠāļąāļāļāļąāļāļ āļēāļĒāđāļāđāđāļāļāļāļāļēāļ āđāļāđāļāļ°āđāļāđāļāļāļĩāļĄāļāļēāļāļāļĩāđāļāļąāļāļāļąāđāļāļāļēāļĄāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļēāļ (Core process) āđāļāđāļ āļāļĩāļĄāļāļēāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļāļĨāļīāļāļ āļąāļāļāđāđāļŦāļĄāđ (0.737)
āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĩāđ 8 āļāļ§āļēāļĄāļĢāļąāļāļāļīāļāļāļāļāļāđāļāļŠāļąāļāļāļĄ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒ 4 āļāļąāļ§āļāđāļāļāļĩāđ āļĄāļĩāļāđāļēāļāđ āļēāļŦāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĒāļđāđāļĢāļ°āļŦāļ§āđāļēāļ 0.680-0.761 āđāļĢāļĩāļĒāļāļāļēāļĄāļĨ āļēāļāļąāļāļāđāļēāļāđ āļēāļŦāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļ āđāļāđāļāļąāļāļāļĩāđ 1. āļāļāļāđāļāļĢāļĄāļĩāļāļēāļĢāļŠāļĢāđāļēāļāļāļēāļĢāļĢāļąāļāļĢāļđāđāđāļāļĒāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāļāļīāļāļāļĢāļĢāļĄāļāđāļāļāļļāļĄāļāļāđāļāļĒāļĢāļāļāđāļŦāđāļāļđāđāļāļāđāļāļāļļāļĄāļāļāļĢāļąāļāļāļĢāļēāļ (0.761) 2. āļāļāļāđāļāļĢāļĄāļĩāļāļēāļĢāļĢāđāļ§āļĄāļĄāļ·āļāļāļąāļāļŦāļāđāļ§āļĒāļāļēāļ āļāļĩāđ āļāđ āļ§ āļĒāļŠāļāļąāļāļŠāļāļļāļ āļāļąāļāļāļēāļŦāļĨāļą āļāļŠāļđ āļāļĢ āđ āļāđāļ·āļ āđāļŦāđ āđ āļāđāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ āđāļāđāļ āļĄāļŦāļēāļ§āļīāļāļĒāļēāļĨāļąāļĒ āļŠāļāļēāļāļąāļāļāđāļēāļ āđ (0.727) 3. āļāļāļāđāļāļĢāđāļŦāđāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļąāļāļāđāļāļāļēāļĢāļĢāļąāļāļĐāļēāļŠāļ āļēāļāļŠāļīāđāļāđāļ§āļāļĨāđāļāļĄāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļĨāļāļĄāļĨāļāļīāļĐ (0.697) 4. āļāļāļāđāļāļĢāļĄāļĩāļāļēāļĢāļāđāļ§āļĒāđāļŦāļĨāļ·āļāļ§āļīāļŠāļēāļŦāļāļīāļāļāļļāļĄāļāļāđāļĨāļ°āļ āļēāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđāđāļŦāđāļŠāļąāļāļāļĄ (0.680)
āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĩāđ 9 āļāļēāļĢāļāļĢāļąāļāļāļąāļ§āļāļāļāļāļāļāđāļāļĢ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒ 4 āļāļąāļ§āļāđāļāļāļĩāđ āļĄāļĩāļāđāļēāļāđ āļēāļŦāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĒāļđāđāļĢāļ°āļŦāļ§āđāļēāļ 0.653-0.674 āđāļĢāļĩāļĒāļāļāļēāļĄāļĨ āļēāļāļąāļāļāđāļēāļāđ āļēāļŦāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļ āđāļāđāļāļąāļāļāļĩāđ 1. āļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļēāļāđāļāļĒāļĄāļļāđāļ āđāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĩ āļāļąāļāļāļēāļĢāļ°āļāļāđāļŦāđāđāļāđāļ āļĢāļ°āļāļ Automation āđāļāđāļ āļŠāļēāļĒāļāļēāļāļĨ āļē āđāļĨāļĩāļĒāļ āļŦāļļāđ āļāļĒāļāļāđāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄ (0.674) 2 . āļ āļē āļĢ āļ āļĢāļī āļŦ āļē āļĢ āļ āļē āļ āđ āļ āļĒ āļĄāļļāđ āļ āđ āļāđ āļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļąāļāļāļąāļ§āđāļŦāđāļāļąāļāļāđāļāļŠāļāļēāļāļāļēāļĢāļāđ āļāļĩāđāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļāļĨāļāđāļāđāļĨāļ°āļĄāļĩāļĄāļļāļĄāļĄāļāļāļāļēāļāļāļļāļĢāļāļīāļ (0.671) 3. āļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļēāļāđāļāļĒāļĄāļļāđāļāđāļāđāļ āļāļēāļĢāļŦāļĄāļļāļāđāļ§āļĩāļĒāļāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāļāļēāļ (Job Rotation) āđāļŦāđāļāļļāļāļĨāļēāļāļĢāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļĢāļĩāļĒāļāļĢāļđāđāļāļēāļāđāļŦāļĄāđ āđ āļāļĩāđāđāļĄāđāđāļāļĒāļāļāļīāļāļąāļāļīāļĄāļēāļāđāļāļ (0.660) 4. āļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļēāļāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļĒāļ·āļāļŦāļĒāļļāđāļ (0.653) āļ āļ āļāđ āļ āļĢ āļ° āļ āļ āļ āļāļĩāđ 10 āļ āļē āļĢ āđ āļāđāļī āļĄāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļ āļēāļāļāđāļēāļāļāļĢāļąāļāļĒāļēāļāļĢāļĄāļāļļāļĐāļĒāđ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒ 4 āļāļąāļ§āļāđāļāļāļĩāđ āļĄāļĩāļāđāļēāļāđ āļēāļŦāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĒāļđāđāļĢāļ°āļŦāļ§āđāļēāļ 0.637-0.750 āđāļĢāļĩāļĒāļāļāļēāļĄāļĨ āļēāļāļąāļāļāđāļēāļāđ āļēāļŦāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļ āđāļāđāļāļąāļāļāļĩāđ
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1. āļāļāļāđāļāļĢāļĄāļĩāļāļļāļāļĨāļēāļāļĢāļĄāļĩāļāļąāļĻāļāļāļāļīāļāļĩāđāļāļĩāđāļāļīāļāļāļ§āļāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļēāļ (0.750) 2. āļāļāļāđāļāļĢāļĄāļĩāđāļĢāļāļāļēāļāļāđāļ·āļāļāļēāļāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļąāļāļĐāļ° āđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļēāļāļŦāļĨāļēāļĒ āđ āļāđāļēāļ āđāļāđāļ āļ āļēāļāļēāļāļāļĒāļđāđāļāđāļēāļĒāļāļĨāļīāļ āđāļāđāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāđāļāļĄāđāļāļĢāļ·āđāļāļāļāļąāļāļĢāļāļĩāđāļāļąāļ§āđāļāļāļ āļēāļāļēāļāļāļĒāļđāđ āđāļāđ (0.743) 3. āļāļāļāđāļāļĢāļĄāļĩāļāļēāļĢāļŦāļĄāļļāļāđāļ§āļĩāļĒāļāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāļāļēāļ (Job Rotation) āđāļāđāļāđāļŦāđāļāļāļąāļāļāļēāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļĢāļĩāļĒāļāļĢāļđāđāļāļēāļ āđāļŦāļĄāđ āđ āļāļĩāđāđāļĄāđāđāļāļĒāļāļāļīāļāļąāļāļīāļĄāļēāļāđāļāļāđāļāđ āđāļŦāđāđāļāļīāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļēāļāļēāļĒāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļēāļ (0.703) 4. āļāļāļāđāļāļĢāļĄāļĩāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļāļļāļāļĨāļēāļāļĢ āđāļāļĒāļāļēāļĢāđāļŦāđāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ āļāļāļĢāļĄ āļŠāļąāļĄāļĄāļāļē āļāļđāļāļēāļ āđāļĨāļ°āļĨāļāļĄāļ·āļāļāļāļīāļāļąāļāļīāļāļēāļāļāļĢāļīāļ (0.637) āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĩāđ 11 āļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāđāļĨāļ°āļāļąāļāļāļēāļāđāļēāļāļāļ§āļąāļāļāļĢāļĢāļĄ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒ 3 āļāļąāļ§āļāđāļāļāļĩāđ āļĄāļĩāļāđāļēāļāđ āļēāļŦāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĒāļđāđāļĢāļ°āļŦāļ§āđāļēāļ 0.720-0.759 āđāļĢāļĩāļĒāļāļāļēāļĄāļĨ āļēāļāļąāļāļāđāļēāļāđ āļēāļŦāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļ āđāļāđāļāļąāļāļāļĩāđ 1. āļāļđāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢ āļāđāļāļāļĄāļĩāđāļāļ§āļāļīāļāļāđāļēāļāļ āļē āļĢ āļŠ āļĢāđ āļē āļ āļŠ āļĢ āļĢ āļāđ āđ āļĨ āļ° āļāļą āļ āļ āļē Creative & Development (C&D) (0.759) 2. āļāļđāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢ āļāđāļāļāļĄāļĩāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāđāļĨāļ°āļāļąāļāļāļē āđ āļāđāļ·āļāļāļēāļĢāļĻāļķāļāļĐāļē āļāđāļāļāļ§āđ āļē āđāļĨāļ°āđāļĢāļĩ āļĒāļāļĢāļđāđ āļāļĨāļīāļāļ āļąāļāļāđ āđāļāđāļ·āļāđāļŦāđāđāļāļīāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāđāļēāđāļāđāļāđāļāļāļĒāđāļēāļāļāļĩ āđāļĨāļ°āļ āļēāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļāļ§āļēāļĄāđāļāđāļēāđāļāļāļąāđāļāļĄāļēāđāļāđāđāļŦāđāđāļāļīāļāļāļēāļĢāļāļĢāļąāļāļāļĢāļļāļāļŦāļĢāļ·āļāļāļąāļāļāļēāđāļāđāļ·āļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāđāļēāļāļŠāļīāđāļāđāļŦāļĄāđ (Innovation) (0.735) 3. āļāļđāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢ āļāđāļāļāļĄāļĩāļāļēāļĢāļŠāļĢāđāļēāļāļāļ§āļąāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļŦāļĄāđ āđ āļāļķāđāļāļĄāļēāļāļĒāđāļēāļāļāđāļāđāļāļ·āđāļāļ (0.720) āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĩāđ 12 āļāļēāļĢāļĄāļĩāļŠāđāļ§āļāļĢāđāļ§āļĄāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļąāļāļĨāļđāļāļāđāļē āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒ 3 āļāļąāļ§āļāđāļāļāļĩāđ āļĄāļĩāļāđāļēāļāđ āļēāļŦāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĒāļđāđāļĢāļ°āļŦāļ§āđāļēāļ 0.674-0.830 āđāļĢāļĩāļĒāļāļāļēāļĄāļĨ āļēāļāļąāļāļāđāļēāļāđ āļēāļŦāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļ āđāļāđāļāļąāļāļāļĩāđ 1. āļāļāļāđāļāļĢāļĄāļĩāļāļēāļĢāļāļ·āđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļēāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļĄāļēāļāļąāļāļāļēāļāđāļāļĒāļāļ (0.830) 2. āļāļāļāđāļāļĢāļĄāļĩāļāļēāļĢāļ āļēāļāļ§āļĒāļāļ§āļēāļĄāļŠāļ°āļāļ§āļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļ·āđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāđāļŦāđāļĨāļđāļāļāđāļē (0.769) 3. āļāļāļāđāļāļĢāļĄāļĩāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļąāđ āļāļāļĩāļĨāđāļĨāļāļĢāđ āđāļāļāđāļēāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāļŦāļĢāļ·āļāļĄāļĩāļŦāļļāđāļāļŠāđāļ§āļāļāļąāļāļāđāļēāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻ (0.674)
āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĩāđ 13 āļāļēāļĢāļŠāļāļąāļāļŠāļāļļāļāļāļēāļāļ āļēāļāļĢāļąāļ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒ 3 āļāļąāļ§āļāđāļāļāļĩāđ āļĄāļĩāļāđāļēāļāđ āļēāļŦāļāļąāļāļāļāļāļāđāļĢāļ°āļāļāļāļāļĒāļđāđāļĢāļ°āļŦāļ§āđāļēāļ 0.665-0.760 āđāļĢāļĩāļĒāļāļāļēāļĄāļĨ āļēāļāļąāļāļāđāļēāļāđ āļēāļŦāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļ āđāļāđāļāļąāļāļāļĩāđ 1. āļ āļēāļāļĢāļąāļāļāđāļāļāļ āļēāļāļ§āļĒāļāļ§āļēāļĄāļŠāļ°āļāļ§āļāđāļāļāļēāļĢāđāļāđāļēāļāļķāļāđāļŦāļĨāđāļāđāļāļīāļāļāļļāļ (0.760) 2. āļĢāļąāļāļāļēāļĨāđāļĄāđāļāļ§āļĢāļāļĢāļąāļāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāļāđāļĒāļāļēāļĒāļāđāļāļĒ āđ (0.715) 3. āļ āļēāļāļĢāļąāļāļāļ§āļĢāļŠāđāļāđāļŠāļĢāļīāļĄāļāļēāļĢāļĨāļāļāļļāļāļāđāļēāļāļāļēāļĢāđāļĢāļĩāļĒāļāļāļēāļĢāļŠāļāļāļŠāļēāļĒāļ§āļīāļāļēāļāļĩāļ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļĨāļīāļāļāļ āļāđāļēāļāļ§āļīāļāļēāļāļĩāļ (0.665) āļ āļ āļāđ āļ āļĢ āļ° āļ āļ āļ āļāļĩāđ 14 āļāļđāđ āļ āļē āđ āļ āļāļŠāļĢāđāļēāļāļŠāļĢāļĢāļāđāļāļ§āļąāļāļāļĢāļĢāļĄ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒ 3 āļāļąāļ§āļāđāļāļāļĩāđ āļĄāļĩāļāđāļēāļāđ āļēāļŦāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĒāļđāđāļĢāļ°āļŦāļ§āđāļēāļ 0.637-0.750 āđāļĢāļĩāļĒāļāļāļēāļĄāļĨ āļēāļāļąāļāļāđāļēāļāđ āļēāļŦāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļ āđāļāđāļāļąāļāļāļĩāđ 1. āļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļēāļāđāļāļĒāļĄāļļāđāļāđāļāđāļ āļāļēāļĢāļĄāļāļāļŦāļĄāļēāļĒāļāļēāļāļāļĩāđāļāļĢāļāļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļāļāļļāļāļāļĨāļāđāļĨāļ°āļĄāļĩāļāļēāļĢāļāļīāļāļāļēāļĄāļāļĢāļ°āđāļĄāļīāļāļāļĨ (0.750) 2. āļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļēāļāđāļāļĒāļĄāļļāđāļāđāļāđāļ āļāļēāļĢāđāļŦāđāļ āļēāļāļēāļ (Empowerment) āđāļāđāļāļāļąāļāļāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļ (0.729) 3. āļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļēāļāđāļāļĒāļĄāļļāđāļāđāļāđāļ R&D āļāđāļāļāļāļąāļāļāļēāđāļāļŠāļđāđāļĢāļđāļāđāļāļāđāļŦāļĄāđ āđ āđāļāđāļ āļāļąāđāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļīāļ āļŦāļĢāļ·āļāļ§āļąāļŠāļāļļāđāļŦāļĄāđ āđ āļāļēāļĢāļŦāļēāļŠāļīāđāļāđāļŦāļĄāđāļĄāļēāļāļāđāļāļ (0.671) āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĩāđ 15 āļāļ§āļēāļĄāļĒāļļāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļāļāļāđāļāļĢ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒ 3 āļāļąāļ§āļāđāļāļāļĩāđ āļĄāļĩāļāđāļēāļāđ āļēāļŦāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĒāļđāđāļĢāļ°āļŦāļ§āđāļēāļ 0.669-0.732 āđāļĢāļĩāļĒāļāļāļēāļĄāļĨ āļēāļāļąāļāļāđāļēāļāđ āļēāļŦāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļ āđāļāđāļāļąāļāļāļĩāđ 1. āļāļđāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢ āļĄāļĩāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļĢāļĢāļāļēāļāļāļĒāđāļēāļāđāļāđāļēāđāļāļĩāļĒāļĄāļāļąāļ (0.732) 2. āļāļđāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢ āļāđāļāļāļĄāļĩāļāļēāļĢāļŠāļĢāđāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāļāļĩāđāļāļĩāļĢāļ°āļŦāļ§āđāļēāļāļāļļāļāļĨāļēāļāļĢ (0.708) 3. āļāļđāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢ āļāđāļāļāļāļāļīāļāļąāļāļīāļŠāļĢāđāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāļāļĩāđāļāļĩāļāļąāļāļāļāļąāļāļāļēāļāļāļĒāđāļēāļāđāļāđāļēāđāļāļĩāļĒāļĄāļāļąāļāļ āļēāļĒāđāļāđ āļāļ āļĢāļ°āđāļāļĩāļĒāļāđāļāļĩāļĒāļ§āļāļąāļ (0.669)
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āļāļ āļīāļāļĢāļēāļĒāļāļĨ āļāļēāļāļāļĨāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāļĄāļĩāļāļĢāļ°āđāļāđāļāļāļĩāđ āļāđāļāļāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļ āļīāļāļĢāļēāļĒāļāļĨāļāļēāļĄāļ§āļąāļāļāļļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāđāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒ āļāļąāļāļāļĩāđ āļāļēāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļĨāļīāļāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļāļĒ āđāļāđāļāļāđāļĻāļĢāļĐāļāļāļīāļāļāļīāđāļĻāļĐāļ āļēāļāļāļ°āļ§āļąāļāļāļāļ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒ 15 āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļ āđāļĄāļ·āđāļāļāļīāļāļēāļĢāļāļēāļāļēāļĄāļĨ āļēāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļąāđāļ 15 āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļ āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļ āļīāļāļĢāļēāļĒāļāļĨāđāļāđāļāđāļĨāļ°āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļąāļāļāļĩāđ āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļ âāļāļēāļĢāļĄāļļāđ āļ āđāļāđāļāļāļ§āļēāļĄāļĄāļĩāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāđāļāļĢāļ°āļāļąāļāļŠāļēāļāļĨâ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒ 9 āļāļąāļāļāļąāļĒ āđāļāđ āļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĩāđ āļŠ āļē āļāļąāļāļāđ āļāļāļē āļāļĢāļāļāļāļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļĨāļīāļāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļāļĒ āļāļķāđāļāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļāļąāļ āļāļāļēāļāļēāļĢāđāļāđāļ·āļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāđāļēāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļŠāđāļāļāļāļ (2561, āļŦāļāđāļē 17) āļāļĨāđāļēāļ§āļ§āđāļēāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāļāļāļāđāļāļĒāđāļĄāđāļ§āđāļēāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāđāļĢāđāļāđāļāđāđāļāđāļāļāļĒāđāļēāļāļāļĩāđāļĨāļ°āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļŠāļĢāđāļēāļāļĢāļēāļĒāđāļāđāđāļŦāđāļāļąāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāđāļāļ āļēāļāļ§āļāļĄāļēāļāļāđāļāļēāļĄāđāļāđāđāļāđāļ·āļāđāļŦāđāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļĩāđāđāļāļīāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāđāđāļāļĢāļĩāļĒāļāđāļĨāļ°āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāđāļāļāļąāļāļāļąāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāļāđāļ·āļāđāļāđ āļāļĒāđāļēāļāļĒāļąāđāļāļĒāļ·āļ āļŠāļīāļāļāđāļēāļāđāļāļāļĄāļĩāļāļļāļāļ āļēāļāđāļāđāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļĢāļ°āļāļąāļāļŠāļēāļāļĨāđāļĨāļ°āđāļāđāļāļĄāļīāļāļĢāļāđāļāļŠāļīāđāļāđāļ§āļāļĨāđāļāļĄ
āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļ âāļĻāļąāļāļĒāļ āļēāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļąāļāļāļāļāļāļāļāđ āļ āļĢ â āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđ āļ§ āļĒ 5 āļāļą āļ āļāļą āļĒ āđāļāđ āļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĩāđāļŠ āļēāļāļąāļāļāđāļāļāļēāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļĨāļīāļāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļāļĒ āļāļķāđāļāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļāļąāļ āļāļĨāļīāļāļ āļēāļāļāļāļāļŠāļāļēāļāļąāļāđāļāđāļīāļĄāļāļĨāļāļĨāļīāļāđāļŦāđāļāļāļēāļāļī (2546) āđāļāđāđāļŦāđāļāđāļāļĄāļđāļĨāļ§āđāļē āļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļąāļāļāđāļāļ·āļāļāļēāļĢāđāļāđāļīāļĄāļāļĨāļ āļēāļāđāļāđāļāđāļāļŦāļēāļ§āļīāļāļĩāļāļēāļĢāļ āļēāļāļēāļāļāļĩāđ āđāļāđāļāļĨāļāļĩāļāļĩāđāļŠāļļāļāđāļĨāļ°āļ āļēāļŦāļāļāđāļāđāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļēāļāđāļŦāđ āļāļāļąāļāļāļēāļāļāļļāļāļāļāļāļāļīāļāļąāļāļīāļāļēāļĄ
āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļ âāļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļēāļāđāļāļāļĄāļĩāļŠāđāļ§āļāļĢāđāļ§āļĄâ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒ 5 āļāļąāļāļāļąāļĒ āđāļāđāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĩāđāļŠ āļēāļāļąāļāļāđāļāļāļēāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļĨāļīāļāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļāļĒ āļāļķāđāļāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļāļąāļ Hult et al. (2004) āđāļāđāļĻāļķāļāļĐāļēāđāļĢāļ·āđāļāļāļāļāļāļ āļēāļ§āļ°āļāļđāđāļ āļēāđāļāļīāļāļāļĨāļĒāļļāļāļāđ āļĄāļĩāļāļīāļāļāļīāļāļĨāļāļēāļāļāļ§āļāļāđāļāļāļĨāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļīāļāļāļēāļāļāļāļāļāļļāļĢāļāļīāļāļāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļĩāđāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāđāļāļāļāļąāļāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļāļĨāļāđāļāļāļąāļāļāļąāļĒāļāļāļāļŠāļīāđāļāđāļ§āļāļĨāđāļāļĄāļ āļēāļĒāđāļāđāļĨāļ°āļ āļēāļĒāļāļāļāļāļāļ
āļāļāļāđāļāļĢ āđāļāđāļ·āļāļ āļēāđāļāđāļāđāđāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļąāļāđāļĨāļ°āđāļāđāļīāļĄāļāļĨāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļīāļāļāļēāļāļāļķāđāļāļāļ°āđāļāđāļāļāļąāļ§āļāđāļ§āļĒāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļāļāļāđāļāļĢāļŠāļĢāđāļēāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāđāđāļāļĢāļĩāļĒāļāļāđāļāļāļđāđāđāļāđāļāļāļąāļ āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļ âāļāđāļĒāļāļēāļĒāļāļēāļāļ āļēāļāļĢāļąāļâ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒ 5 āļāļąāļāļāļąāļĒ āđāļāđāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĩāđāļŠ āļēāļāļąāļāļāđāļāļāļēāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļĨāļīāļāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļāļĒ āļāļķāđāļāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļāļąāļāļāļĢāļ°āļāļĢāļ§āļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄ (2561) āđāļāđāļ āļēāļŦāļāļāļāļĨāļĒāļļāļāļāđāļŦāļĨāļąāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒāļāļĨāļĒāļļāļāļāđāļāļĩāđ 1) âāļāļēāļĢāļāļĩāđāļāļīāļĻāļāļēāļāđāļĨāļ°āļŠāļĢāđāļēāļāđāļāļāļēāļŠâ āđāļāđāļ·āļāļāļēāļĢāļ§āļēāļāļāļīāļĻāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļāļĒāļāļĩāđāļāļąāļāđāļāļāđāļāđāļ·āļāļĢāļāļāļĢāļąāļāļāļąāļāļāļēāļāļēāļĢāļāļāļāđāļĻāļĢāļĐāļāļāļīāļāļŠāļąāļāļāļĄāđāļĨāļ°āļ§āļīāļāļĩāļāļĩāļ§āļīāļāļĒāļļāļāđāļŦāļĄāđāđāļĨāļ°āļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļāļąāļāđāļĨāļāđāļāļĒāļļāļāļāļąāļāļāļļāļāļąāļ āđāļĨāļ°āđāļāđāļ·āļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāđāļēāļāđāļāļāļēāļŠāđāļŦāđāļāļąāļāļāļđāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļĒ āļāļąāđāļāļāļĩāđāđāļāļĒāļāļēāļĻāļąāļĒāļāļĨāđāļāļāļāļāđāļāļĢāļāļŠāļĢāđāļēāļāļ āļēāļĐāļĩāļāļēāļĢāļŠāđāļāđāļŠāļĢāļīāļĄāļāļēāļĢāļĨāļāļāļļāļāđāļĨāļ°āđāļāļĢāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļĄāļēāļāļĢāļāļēāļĢāļŠāđāļāđāļŠāļĢāļīāļĄāđāļĨāļ°āļŠāļāļąāļāļŠāļāļļāļāļāļēāļāļŦāļāđāļ§āļĒāļāļēāļāļāđāļēāļ āđ 2) āļāļēāļĢāļŠāļĢāđāļēāļāđāļāļāļēāļŠāļāļēāļāļāļēāļĢāļāđāļēāđāļāļĒāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļĒāļāļĨāļēāļāļāđāļēāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻ āļāļąāļāđāļāđāđāļāđ āļāļēāļĢāđāļāļĢāļāļē FTA āļāļĩāđāļŠāļāļāļĢāļąāļāļāļąāļāļāļĒāđāļēāļāļĄāļĩāļĢāļ°āļāļ 3) āļāļēāļĢāļāļĨāļąāļāļāļąāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĻāļđāļāļĒāđāļāļāļŠāļāļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđ (āđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļ āļēāļĒāđāļāđāđāļāļāļāļąāļāļāļēāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāļŠāļđāđāļāļ§āļēāļĄāļĒāļąāđāļāļĒāļ·āļ) āđāļāđāļ·āļāđāļŦāđāļĄāļĩāļĻāļđāļāļĒāđāļāļāļŠāļāļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāļāļĩāđāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļŠāļāļāđāļĨāļ°āļĢāļąāļāļĢāļāļāļāļĨāļāļēāļĄāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļāļāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļĨāļ°āļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļŠāļēāļāļĨ 4) āđāļāļāđāļĄāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāđāļīāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļ āļēāļāđāļĨāļ°āļāļĨāļīāļāļ āļēāļāļāļāļāļ āļēāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄ āļ.āļĻ. 2551-2555 āđāļāļĒāļĄāļĩāļ§āļąāļāļāļļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāđāđāļāđāļ·āļāļāļāļāļŠāļāļāļāļāđāļĒāļāļēāļĒāļĢāļąāļāļāļēāļĨāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļ āļēāļāđāļĨāļ°āļāļĨāļīāļāļ āļēāļāļāļķāđāļāđāļāđāļāļĢāļēāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļīāļāđāļāļāļāļāļāļĨāļīāļāļ āļąāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļēāļāļēāļāļīāļāļĩāđāļĒāļąāđāļāļĒāļ·āļ 5) āļāļēāļĢāļāļĨāļąāļāļāļąāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļāļļāļāļĨāļēāļāļĢāđāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāļŠāļđāđāļāļ§āļēāļĄāļĒāļąāđāļāļĒāļ·āļ (āđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļ āļēāļĒāđāļāđāđāļāļāļāļąāļāļāļēāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāļŠāļđāđāļāļ§āļēāļĄāļĒāļąāđāļāļĒāļ·āļ) āđāļāđāļ·āļāļāļąāļāļāļēāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļāļļāļāļĨāļēāļāļĢāđāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļāļĒāđāļŦāđāļĄāļĩāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāđāļĨāļ°āđāļāđāļ·āļāļāļąāļāļāļēāļāļļāļāļĨāļēāļāļĢāđāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļŦāđāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ āđāļĨāļ°āļāļąāļāļĐāļ°āđāļāļāđāļēāļāļāđāļēāļ āđ āļāļĒāđāļēāļāđāļāļĩāļĒāļāļāļ
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āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļ âāļāļ§āļēāļĄāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāļāļąāļāļĨāļđāļāļāđāļēâ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒ 4 āļāļąāļāļāļąāļĒ āđāļāđāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĩāđāļŠ āļēāļāļąāļāļāđāļāļāļēāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļĨāļīāļāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļāļĒ āļāļķāđāļāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļāļąāļ āđāļāļ§āļāļīāļāļāļāļāđāļāļēāļĢāđāļŦāđāļāļ āļ§ āļē āļĄ āđ āļāđ āļ āđ āļĨāļī āļĻ āļ āļ āļ Peters, Thomas J. & Waterman, Robert H. Jr., (2004) āļāļāļīāļāļēāļĒāđāļāļāđāļāļāļĩāđāļŠāļāļ āđāļĢāļ·āđāļāļāđāļŠāđāđāļāđāļāļĨāđāļāļīāļāļĨāļđāļāļāđāļē Staying close to customer āđāļŦāđāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļąāļāļāļąāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļŦāļĢāļ·āļāļāļđāđāļĄāļēāļĢāļąāļāļāļĢāļīāļāļēāļĢ āđāļŠāđāđāļāđāļāļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĩāļĒāļāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļē āđāļŦāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāđāļ§āļĒ service minded āđāļāļĒāļāļēāļāļŦāļ§āļąāļāđāļŦāđāļĨāļđāļāļāđāļēāđāļāļīāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļāļąāļāđāļāļŠāļđāļāļŠāļļāļāļāļāđāļāļīāļāđāļāđāļāļāļ§āļēāļĄāļ āļąāļāļāļĩ (Loyalty) āļāļąāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļŦāļĢāļ·āļāļāļĢāļīāļāļēāļĢ
āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļ âāļāļēāļĢāļāļąāļāļŦāļēāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļŠāļĢāđāļēāļāļāļą āļ āļ āļĄāļī āļ āļĢ â āļ āļĢ āļ° āļ āļ āļ āļāđ āļ§ āļĒ 4 āļāļą āļ āļāļą āļĒ āđ āļāđ āļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĩāđāļŠ āļēāļāļąāļāļāđāļāļāļēāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļĨāļīāļāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļāļĒ āļāļķāđāļāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļāļąāļ āļ§āļēāļŠāļāļē āđāļāļĢāļīāļāļĻāļĢāļĩ (2558) āļĻāļķāļāļĐāļēāđāļĢāļ·āđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļąāļāļāļĢāļļāļāļāļēāļĢāļ§āļēāļāđāļāļāļāļēāļĢāļŠāļąāđāļāļāļ·āđāļāđāļāļāļĢāļīāļĄāļēāļāļāļĩāđāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļ§āļąāļāļāļļāļāļīāļāļāļāļāļĨāļąāļāđāļāđāļāđāļāļļāļāļāļēāļ āļāļĢāļāļĩāļĻāļķāļāļĐāļē āļāļĢāļīāļĐāļąāļāļāļĨāļīāļāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđ āļāļāļ§āđāļēāļāļĢāļīāļĄāļēāļāļāļēāļĢāļŠāļąāđāļāļāļ·āđāļāđāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļąāđāļāļĄāļĩāļāļēāļĢāļāļĢāļąāļāđāļĢāļĩāļĒāļāđāļĨāļ°āļāļāļāļĩāđāļ āļēāđāļŦāđāļāļāļąāļāļāļēāļāļāļąāļāļāļ·āđāļāđāļĨāļ°āļāļąāļāļāļĨāļēāļĒāđāļāļāļĢāđāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļ āļēāļāļēāļāđāļāđāļŠāļ°āļāļ§āļāđāļĨāļ°āļāđāļēāļĒāļāļķāđāļāļŦāļēāļāļāļīāļāļēāļĢāļāļēāļāđāļēāđāļāđāļāđāļēāļĒāđāļāļāļēāļĢāļŠāļąāđāļāļāļ·āđāļāļāđāļāļāļĩ āļāļāļ§āđāļē āļĨāļāļĨāļ 9,375 āļāļēāļ āļāļīāļāđāļāđāļ 12.20% āđāļĨāļ°āļāļīāļāļēāļĢāļāļēāļāđāļēāđāļāđāļāđāļēāļĒāđāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļĢāļąāļāļĐāļēāļ§āļąāļāļāļļāļāļīāļāļāļĢāļāļĩāļŠāļąāđāļāļāļ·āđāļāļāļēāļĄāļāļļāļāļŠāļąāđāļāļāļ·āđāļāđāļŦāļĄāđāļĄāļĩāļĄāļđāļĨāļāđāļēāđāļāđāļīāļĄāļāļķāđāļ 308,910 āļāļēāļ āļāļīāļāđāļāđāļ 56.62% āđāļāđāļ āļēāđāļŦāđāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļĨāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĩāđāļĒāļ āđāļāļāļēāļĢāļāļēāļāđāļāļĨāļāļ§āļąāļāļāļļāļāļīāļāđāļāļāļĢāļāļĩāļĨāļđāļāļāđāļēāļĄāļĩāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļāļĨāļāļāļēāļĢāļŠāļąāđāļāļāļ·āđāļāļāļ°āļāļąāļāļŦāļąāļāđāļĄāļ·āđāļāđāļāļĢāļĩāļĒāļāđāļāļĩāļĒāļāļāļąāļ āđāļāļāļāļąāļāļāļļāļāļąāļāļāļķāđāļāļĄāļĩāļāđāļāļ āļēāļŦāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāđāļāđāļāļ§āļąāļāļāļļāļāļīāļāļŠāļđāļāļŠāļļāļāđāļāļĩāļĒāļ 1.5 āđāļāļ·āļāļāļāļēāļĄāļāđāļĒāļāļēāļĒāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļĨāļ° āļāļĨāļāļĩāđ āđāļāđāļāļēāļāļāļēāļāļāļīāļāļāļāđāļāļĩāđāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļ āļēāđāļŠāļāļāļāļđāđāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļĢāļ°āļāļąāļāļŠāļđāļāđāļāđāļ·āļāļāļēāļĢāļāļīāļāļēāļĢāļāļēāđāļĨāļ°āļ āļēāļŦāļāļāļāđāļĒāļāļēāļĒ āļāļēāļĢāļāļąāļāđāļāđāļāļ§āļąāļāļāļļāļāļīāļāđāļāļāļĩāļāļąāļāđāļ āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļ âāđāļāļĢāļāļŠāļĢāđāļēāļāļāļāļāđāļāļĢâ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒ 3 āļāļąāļāļāļąāļĒ āđāļāđāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĩāđāļŠ āļēāļāļąāļāļāđāļāļāļēāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļĨāļīāļāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļāļĒ āđāļāļĒāļāļĩāđāđāļāļĢāļāļŠāļĢāđāļēāļāļāļāļāđāļāļēāļĢ āļāļ·āļ āļĨāļąāļāļĐāļāļ°āļāļēāļĢāļāļąāļ
āļāļąāļāļāļāļāđāļāļēāļĢ āļāļēāļĢāļĢāļ§āļĄāļŦāļĢāļ·āļāļāļĢāļ°āļāļēāļĒāļ āļēāļāļēāļ āļāļēāļĢāđāļŦāđāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļąāļāļāļąāļāļŠāļēāļĒāļāļēāļāļŦāļĨāļąāļāļŦāļĢāļ·āļāļŠāļēāļĒāļāļēāļāļŠāļāļąāļāļŠāļāļļāļ āļāļāļāļāļāļāđāļāļĢ āļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļāļąāļ Mclean, Gary N. (2006) āļāļĩāđāļāļĨāđāļēāļ§āļ§āđāļē āđāļāļĢāļāļŠāļĢāđāļēāļāļāļāļāđāļāļēāļĢāļāļĩāđāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļ°āļĄāļĩāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļīāļāļąāļāļīāļāļēāļāļāļāļāļāļļāļāļĨāļēāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāļāđāļāļāļāļāđāļāļēāļĢāļāļķāđ āļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāđāļāļāļāļāđāļāđāļ 2 āļāđāļēāļāđāļāđāđāļāđ 1) āļĄāļīāļāļīāļāđāļēāļāđāļāļĢāļāļŠāļĢāđāļēāļ āđāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļīāļāļēāļĒāļĨāļąāļāļĐāļāļ°āļ āļēāļĒāđāļāļāļāļāđāļāļēāļĢāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļĨāļāđāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāļāļāļāļāļļāļāļĨāļēāļāļĢāļāđāļāļāļāļāđāļāļēāļĢ āđāļāđāđāļāđ āļāļāļĢāļ°āđāļāļĩāļĒāļ āļāļēāļĢāļĄāļāļāļŦāļĄāļēāļĒāļāļēāļ āļĨ āļēāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļąāļāļāļąāļāļāļē āļāļēāļĢāļĢāļ§āļĄāļ āļēāļāļēāļ āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļāļļāļāļĨāļēāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļąāļāļŠāđāļ§āļāļ āļēāļāļ§āļāļāļļāļāļĨāļēāļāļĢāđāļŦāđāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļąāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļēāļ āđāļĨāļ° 2) āļĄāļīāļāļīāļāđāļēāļāļŠāļ āļēāļāđāļ§āļāļĨāđāļāļĄ āđāļāđāļāļāļą āļ āļāļą āļĒ āļāđāļ·āļāļ āļēāļāļāļāļ āđāļāļĢāļāļŠāļĢāđ āļē āļāļāļāļāđ āļ āļē āļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļēāļāļāļĩāđāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāđāļāļāļāļąāļāļŠāļ āļēāļāđāļ§āļāļĨāđāļāļĄāđāļāļĒāļĢāļ§āļĄ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđ āļ§āļĒ āļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļāđ āļāļēāļĢ āđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĩāļāļĩāđāļāļāļāđāļāļēāļĢāļĄāļĩāđāļŦāđ āļŠāļ āļēāļāđāļ§āļāļĨāđāļāļĄ āđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒ āļāļĨāļĒāļļāļāļāđāđāļĨāļ°āļ§āļąāļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļāđāļāļēāļĢ āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļ âāļāļ§āļēāļĄāļĢāļąāļāļāļīāļāļāļāļāļāđāļāļŠāļąāļāļāļĄâ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒ 4 āļāļąāļāļāļąāļĒ āđāļāđāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĩāđāļŠ āļēāļāļąāļāļāđāļāļāļēāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļĨāļīāļāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļāļĒ āļāļķāđāļāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļāļąāļāļŠāļāļēāļāļąāļ The European Foundation for Quality Management (EFQM) (EFQM.,2010) āđāļāļĒāļāļĨāđāļēāļ§āļ§āđāļē āļāļāļāđāļāļĢāļāļĩāđāđāļāđāļāđāļĨāļīāļĻāļāļ°āļāđāļāļāđāļŠāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļąāļāļāļīāļāļāļāļāļāđāļāļŠāļąāļāļāļĄ āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļ âāļāļēāļĢāļāļĢāļąāļāļāļąāļ§āļāļāļāļāļāļāđāļāļĢâ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒ 4 āļāļąāļāļāļąāļĒ āđāļāđāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĩāđāļŠ āļēāļāļąāļāļāđāļāļāļēāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļĨāļīāļāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļāļĒ āļāļķāđāļāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļāļąāļ āļ§āļĩāļĢāļāļąāļĒ āļāļąāļāļāļīāļ§āļĩāļĢāļ°āļ§āļīāļāļĒāļē (2553) āđāļāđāļāļĨāđāļēāļ§āļ§āđāļē āļāļĢāļāļāđāļāļ§āļāļīāļ 7-S āļāļ°āļāļīāļāļēāļĢāļāļēāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļāļāļāđāļāđāļĨāļ°āļĄāļīāļāļīāļāļĢāļāļāļāļĨāļļāļĄāļāļąāđāļāļāđāļēāļāļāđāļāļāđāļĨāļ°āļāđāļēāļāđāļāđāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļēāļĢāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāđāļāļ·āđāļāļāđāļĒāļāļāļāļāļāļąāļāļāļąāļĒāļāđāļēāļ āđ āļ āļēāļĒāđāļāļāļāļāđāļāļēāļĢ āļāļāļāđāļāļēāļĢāļŠāļĄāļąāļĒāđāļŦāļĄāđāļāļķāļāļĄāļĩāļĨāļąāļāļĐāļāļ°āļāļĢāļāļāđāļēāļĄāļāļąāļāļāļąāļāļāļĩāđāđāļĢāļēāđāļāļĒāļāļīāļāļĄāļēāļāļēāļ āđāļāļĒāđāļāđāļĨāļāļāļĩāđāļāļąāļāļāļēāđāļāđāļēāļŠāļđāđāļĒāļļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄ āļāļāļāđāļāļēāļĢāļŠāļĄāļąāļĒāđāļŦāļĄāđāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļļāļāļ āļēāļāļāļ°āļāđāļāļāđāļāļīāļāđāļāļāļēāļŠāđāļŦāđāļāļļāļāļāļāđāļāđ āđ āļĢāļĩ āļĒāļāļĢāļđāđ āđ āļāđāļ·āļāđāļŠāļ§āļāļŦāļēāļāļ§āļēāļĄāļāļīāļ āđāļŦāļĄāđ
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āļāļĨāļāļāđāļ§āļĨāļē āļĄāļĩāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĩāđāļĒāļ āđāļāđāļīāļĄāļāļēāļĢāļĄāļĩāļŠāđāļ§āļāļĢāđāļ§āļĄāđāļāđāļāļ§āļĢāļēāļ āļāļēāļĢāļ āļēāļāļēāļāđāļāđāļāļāļĩāļĄ āđāļāđāļāđāļāļĢāļ·āļāļāđāļēāļĒāļāļĩāđāđāļāļ·āđāļāļĄāđāļĒāļāļāļąāļ āļĄāļĩāļāļēāļĢāļāļđāļĢāļāļēāļāļēāļĢāļ āļēāļāļēāļāđāļāđāļēāļāđāļ§āļĒāļāļąāļāđāļāđāļ·āļāļĄāļļāđāļāđāļāļŠāļđāđāļ āļēāļĢāļāļīāļāđāļāļĩāļĒāļ§āļāļąāļ āļĄāļĩāļāļēāļĢāđāļĢāļĩāļĒāļāļĢāļđāđ āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļĢāļąāļāļāļąāļ§āđāļŦāđāđāļāđāļēāļāļąāļāļŠāļ āļēāļāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļāļĨāļāđāļāđāļāļĨāļāļāđāļ§āļĨāļē āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļ âāļāļēāļĢāđāļāđāļīāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļ āļēāļāļāđāļēāļāļāļĢāļąāļāļĒāļēāļāļĢāļĄāļāļļāļĐāļĒāđâ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒ 4 āļāļąāļāļāļąāļĒ āđāļāđ āļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĩāđ āļŠ āļē āļāļąāļāļāđ āļāļāļē āļāļĢāļāļāļāļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļĨāļīāļāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļāļĒ āļāļķāđāļāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļāļąāļāđāļāļ§āļāļīāļ āļāļĪāļĐāļāļĩ āđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāļąāļ āļāļĨāļīāļāļ āļēāļ (Productivity) āļāļāļāļŠāļĄāļēāļāļĄāļ§āļīāļĻāļ§āļāļĢāļĢāļĄāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļāļĒ (2560) āđāļāđāļĢāļ·āđāļāļāļāļāļāļāļ§āļąāļāđāļĨāļ°āļ āļēāļĨāļąāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļēāļ āļāļąāđāļāđāļāđāļāļŠāļ āļēāļāļāļēāļāļāļīāļāđāļāļāļāļāļāļđāđāļāļāļīāļāļąāļāļīāļāļēāļ āđāļāļĒāļāļĩāđāļāļĨāļīāļāļ āļēāļāļāļąāļāļāļ§āļąāļāđāļĨāļ°āļ āļēāļĨāļąāļāđāļāđāļāļāļāļāđāļāļēāļĢāļāđāļēāļ āļāļąāđāļāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāļāļąāļāļāļĒāđāļēāļāđāļāļĨāđāļāļīāļāļŦāļēāļāļĄāļĩāļāļļāļāļāļĨāļēāļāļĢāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļļāļāļ āļēāļāļāđāļāļ· āļāļ§āđ āļēāļŠ āļē āđ āļĢāđ āļ āđāļāļāļ§āđ āļēāļāļĢāļķāđ āļ āđāļāļ·āđ āļāļāļāļēāļāļāļĢāļąāļāļĒāļēāļāļĢāļĄāļāļļāļĐāļĒāđāļāļ·āļāđāļāđāļāļāļĢāļąāļāļĒāļēāļāļĢāļāļąāļāļĄāļĩāļāđāļēāļāļāļāļāļāļāđāļāļēāļĢāļāļĩāđāļāđāļāļāđāļāļēāđāļāđāļŠāđāđāļĨāļ°āļāļĒāļēāļĒāļēāļĄāļĢāļąāļāļĐāļēāļāļ§āļąāļāđāļĨāļ°āļ āļēāļĨāļąāļāđāļāļāļāļāļŠāļĄāļēāļāļīāļāđāļŦāđāļāļĒāļđāđāđāļāļŠāļ āļēāļāļāļĩāđāļāļĩ āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļ âāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāđāļĨāļ°āļāļąāļāļāļē āļāđāļēāļāļāļ§āļąāļāļāļĢāļĢāļĄâ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒ 3 āļāļąāļāļāļąāļĒāđāļāđāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĩāđāļŠ āļēāļāļąāļāļāđāļāļāļēāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļĨāļīāļāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļāļĒ āļāļķāđāļāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļāļąāļāļāđāļĒāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āļĒāļļāļāļāļĻāļēāļŠāļāļĢāđāđāļāđāļ·āļāđāļāļĢāļĩāļĒāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāđāļāļĄāļāļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļāļĒ āļāļāļāļāļāļēāļāļēāļĢāđāļāđāļ·āļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāđāļēāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļŠāđāļāļāļāļ (2561) āļŠāļĢāļļāļāđāļāđāļ§āđāļēāđāļāļāļēāļŠāļāļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāļāļĩāđāđāļāđāļāļāļļāļāđāļāđāļāļāļāļāđāļāļĒāļāļ°āļĒāļīāđāļāđāļāđāļāđāļāļāļēāļŠāļāļĩāđāļĄāļēāļāļāđāļķāļāļŠ āļēāļŦāļĢāļąāļāļ āļēāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāđāļāđāđāļāļĢāļĩāļĒāļāđāļĨāļ°āđāļāđāļāļāļļāļāđāļāđāļāļāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļĨāļīāļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāļāļ°āļĢāļ§āļĄāļĻāļđāļāļĒāđāļĄāļēāļāļāļķāđāļāđāļāđāļŦāļĨāđāļāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāđāļāđāđāļāļĢāļĩāļĒāļāļāļēāļāļāđāļēāļāļāļĨāļēāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļąāļāļĒāļēāļāļĢāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļāļī āđāļāļĒāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāđāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđ āļāļēāļāļāļēāļĢāļĄāļĩāđāļāļĢāļ·āļāļāđāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļĨāļīāļāđāļĨāļ°āļāļāļŠāđāļāđāļāļ āļđāļĄāļīāļ āļēāļāļāļēāđāļāļĩāļĒāļ āđāļāđāļ·āļāļāļĢāļāļāļŠāđāļ§āļāđāļāđāļāļāļĨāļēāļāđāļŦāđāđāļāđāļĄāļēāļāļāđāļĩāļŠāļļāļāļāļąāđāļ āļāļ°āļĄāļĩāļŠāđāļ§āļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļīāļāļēāļĢāļāļēāļāļļāļāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļēāļāļĢāļāļąāđāļ 600 āļĨāđāļēāļāļāļ āļāļĩāđāđāļāđāļāļāļēāļāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļāļāļāļēāļāđāļŦāļāđ āđāļāļāļąāļāļāļĩāđāļāļ°āļāđāļāđāļŦāđāđāļāļīāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđāļāđāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļĒāļēāļāļĒāļāļāđ
āđāļāļŦāļĨāļēāļĒāļāđāļēāļ āđāļāđāļāļāđāļ·āļāļāļēāļāļŠ āļēāļāļąāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāđāļāļĢāļ°āļĒāļ°āļĒāļēāļ§ āļāļēāļĢāđāļāđāļīāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļ āļēāļāđāļĨāļ°āļāļĨāļīāļāļ āļēāļ āļāļēāļĢāļŠāļĢāđāļēāļāļāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļāđāļēāļāļ§āļīāļĻāļ§āļāļĢāļĢāļĄ āļĢāļ§āļĄāļāļķāļāļāļēāļĢāđāļāđāļīāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļ āļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļĒāđāļēāļāļāđāļāđāļāļ·āđāļāļ āļŠāđāļāļāļĨāđāļŦāđ āļāļđāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāđāļāļĄāļāļēāļāļāđāļēāļāļāļąāļāļĐāļ°āđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāđ āļāļĩāđāļāļ°āđāļāđāđāļāļāļąāļāļŦāļēāđāļāļāļļāļāļāđāļēāļāđāļāđāļāļĒāđāļēāļāļĄāļĩāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļ āļēāļāļĒāļīāđāļāļāļķāđāļāļāļąāļāđāļāļĢāļĩāļĒāļāđāļŠāļĄāļ·āļāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāđ āļē āļāļĢāļēāļāļāļēāļāđ āļāđāļ·āļāļŠāļāļąāļāļŠāļāļļāļāđāļĨāļ°āļāļąāļāļāļēāļĻāļąāļāļĒāļ āļēāļāļāļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļĒāļēāļāļĒāļāļāđ āđāļŦāđāļĒāļ·āļāļŦāļĒāļąāļāļāļĒāļđāđāđāļāđāļāļĒāđāļēāļāļĄāļąāđāļāļāļ āļŠāļĢāđāļēāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāđāļāđāļāļĢāđāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāđāļāļāļąāļāđāļāđāđāļāļāļĨāļēāļāđāļĨāļ āļāļĒāđāļēāļāđāļĢāļāđāļāļēāļĄ āļāļąāļāļāļēāļāļĒāđāļēāļāļāđāļāđāļāļ·āđāļāļāđāļāļāļĒāļąāđāļāļĒāļ·āļ āļāļąāđāļāļāļ°āļāđāļāļāļĄāļĩāļāļēāļĢāļŠāļĢāđāļēāļāļāļ§āļąāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļĄāļļāđāļāļŠāļđāđāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļŠāļĢāđāļēāļāļŠāļĢāļĢāļāđāļāļĒāđāļēāļāļĄāļĩāļāļļāļāļ āļēāļāđāļĨāļ°āđāļāđāļāļĄāļīāļāļĢāļāđāļāļŠāļīāđāļāđāļ§āļāļĨāđāļāļĄ āļāļĩāđāļāļ°āđāļāđāļāļāļļāļāđāļāļŠ āļēāļāļąāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāļāđāļēāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāļāļāļāđāļāļĒ āđāļŦāđāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāđāļēāļ§āļāļķāđāļāļŠāļđāđāđāļāļ§āļŦāļāđāļēāļāļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļĨāļāđāļāđāļāļĒāđāļēāļāđāļāđāļĄāļāļ§āļēāļĄāļ āļēāļāļ āļđāļĄāļī āđ āļāđāļ·āļāļ āļēāļāļēāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļŠāļđāđāļāļ§āļēāļĄāđāļāļĢāļīāļāļāđāļēāļ§āļŦāļāđāļēāļŠāļ·āļāđāļ āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļ âāļāļēāļĢāļĄāļĩāļŠāđāļ§āļāļĢāđāļ§āļĄāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļąāļāļĨāļđāļāļāđāļēâ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒ 3 āļāļąāļāļāļąāļĒ āđāļāđ āļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĩāđ āļŠ āļē āļāļą āļāļāđ āļāļāļē āļāļĢāļāļāļāļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļĨāļīāļāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļāļĒ āļāļķāđāļāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļāļąāļāļŠāļĄāļēāļāļĄāļ§āļīāļĻāļ§āļāļĢāļĢāļĄāļĒāļēāļāļĒāļāļāđ āđāļāļĒ (2560) āļāļĨāđāļēāļ§āļ§āđāļē âāļāļĨāļīāļāļ āļēāļâ āļŦāļĢāļ·āļ Productivity āļāļąāđāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāđāļīāļĄāļāļĢāļīāļĄāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļīāļ āļāļĩāđāđāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāđāļīāļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļąāļāđāļŦāđāđāļāđāļāļāļāđāļāļēāļĢ āđāļāļāđāļēāļāļāļļāļāļ āļēāļ āļāļ·āļ āļŠāļīāđāļāļāļĩāđāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļāļŠāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļēāđāļĨāļ°āļŠāļĢāđāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļāļķāļāļāļāđāļāđāļŦāđāļāļąāļāļĨāļđāļāļāđāļē āļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļąāļāļāļāļāļāļļāļāļ āļēāļ āļāļąāđāļāļāļ°āđāļāđāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāđāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļāđāļŦāđāđāļāļīāļāđāļāđāļĨāļđāļāļāđāļē āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļŠāđāļāļĄāļāļāļŠāļīāļāļāđāļēāđāļŦāđāļĨāļđāļāļāđāļē āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļ âāļāļēāļĢāļŠāļāļąāļāļŠāļāļļāļāļāļēāļāļ āļēāļāļĢāļąāļâ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒ 3 āļāļąāļāļāļąāļĒ āđāļāđāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĩāđāļŠ āļēāļāļąāļāļāđāļāļāļēāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļĨāļīāļāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļāļĒ āļāļķāđāļāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļāļąāļāļāļĢāļ°āļāļĢāļ§āļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄ (2561) āđāļāļ§āļāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāđāļāđāļ·āļāļĢāļąāļāļĐāļēāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļąāļāļāļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļāļĒāļ āļēāļāļĢāļąāļāđāļāđāļ āļēāļŦāļāļ
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āļ§āļīāļŠāļąāļĒāļāļąāļĻāļāđāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāļāļ·āļ âāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļīāļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļŦāđāļāđāļāđāļāļĩāļĒ āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļŠāļĢāđāļēāļāļĄāļđāļĨāļāđāļēāđāļāđāļīāļĄāđāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻ āđāļāļĒāļĄāļĩāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāđāļāđāļāđāļĢāļâ āđāļĨāļ°āļ āļēāļŦāļāļāļāđāļĒāļāļēāļĒ âInternational carâ āļāļķāđ āļāđāļŦāđāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĢāļĩ āđāļāđāļēāđāļāļĩāļĒāļĄ āđāļĨāļ°āđāļāļĢāđāļāđāļŠāđāļāđāļāļąāļāļĨāļāļāļļāļāļāļąāđāļāđāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļĨāļ°āļāļēāļāļāļļāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāļāđāļąāļ§āđāļĨāļ āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļ âāļāļđāđāļ āļēāđāļāļāļŠāļĢāđāļēāļāļŠāļĢāļĢāļāđāļāļ§āļąāļāļāļĢāļĢāļĄâ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒ 3 āļāļąāļāļāļąāļĒ āđāļāđ āļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĩāđ āļŠ āļē āļāļąāļāļāđ āļāļāļē āļāļĢāļāļāļāļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļĨāļīāļāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļāļĒ āļāļķāđāļāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļāļąāļ Mason, Griffin, & Parker. (2014) āļāļĨāđāļēāļ§āļ§āđāļēāļ āļēāļ§āļ°āļāļđāđāļ āļēāļāļāļāļāļđāđāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢ āļāđāļāļāđāļāđāļāļāļđāđāļāļĩāđāļĒāļāļĄāļĢāļąāļāļāļąāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļąāļ āļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļąāļāļāļąāļ§āđāļŦāđāđāļāđāļēāļāļąāļāļŠāļīāđāļāđāļ§āļāļĨāđāļāļĄ āļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļŦāļāļąāļāđāļāđāļāļĄāļąāđāļāļāļ āđāļĨāļ°āļĄāļĩāđāļŦāļ§āļāļĢāļīāļ āļŠāļāļīāļāļąāļāļāļēāļāļĩ āļāļĩāđāļāđāļāļāļāļāļāļķāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļđāđāļ āļē āļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļāļīāļāļĢāļīāđāļĢāļīāđāļĄ āļŠāļĢāđāļēāļāļŠāļĢāļĢāļāđ āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļŠāļĢāđāļēāļāļ§āļīāļŠāļąāļĒāļāļąāļĻāļāđāļĢāđāļ§āļĄāļāļąāļ āļāļēāļĢāļāļīāļāļāļāļēāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļīāļāļāļĒāđāļēāļāđāļāđāļāļĢāļ°āļāļ āļĄāļĩāļāļāļāļēāļāļāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļāļĨāļāļāļĩāđāļ āļēāđāļāļēāļāļ§āļąāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļāđāļēāļĄāļēāļŠāļđāđāļāļāļāđāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāđāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāđāļāļāđāļ§āļĒāļāļļāļāļŠāļĄāļāļąāļāļīāđāļ 3 āļāļĢāļ°āļāļēāļĢ āđāļāđāđāļāđ āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļŦāļāļąāļāļāļķāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļāļĨāļ āļāļēāļĢāļĄāļĩāļ§āļīāļŠāļąāļĒāļāļąāļĻāļāđāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļ āļēāđāļŦāđāđāļāļīāļāļāđāļķāļ āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļ âāļāļ§āļēāļĄāļĒāļļ āļāļī āļ āļĢ āļĢāļĄ āđāļāļāļāļāđāļāļĢâ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒ 3 āļāļąāļāļāļąāļĒ āđāļāđāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĩāđāļŠ āļēāļāļąāļāļāđāļāļāļēāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļĨāļīāļāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđ āđāļāļĒ āļāļķāđ āļāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļāļąāļ Nigel Vaughan Smith (2012) āļāļĨāđāļēāļ§āļ§āđāļē āļāļ§āļēāļĄāļĒāļļāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļāļāļāđāļāļēāļĢ āļŦāļĄāļēāļĒāļāļķāļ āļāļāđāļāļāļāđāđāļĨāļ°āļāļĢāļĢāļāļąāļāļāļēāļāļāļēāļāļŠāļą āļ āļāļĄāļāļĩāđ āđ āļāđ āđ āļ āļ āļē āļĢāļāļ§āļāļāļļ āļĄāļāļđ āđ āļĨ āļ āļē āļĢ āļāļą āļ āļŠ āļĢ āļĢāļāļĨāļāļāļāđāļāļ āļāļąāđāļāļāļēāļĢāđāļŦāđāļĢāļēāļāļ§āļąāļĨāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļĨāļāđāļāļĐ āļāļĩāđāļāļļāļāļĨāļēāļāļĢāļāļ§āļĢāļāļ°āđāļāđāļĢāļąāļ āļĢāļ§āļĄāļāļķāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĩāđāđāļāđāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļāđāļ·āļāļāļąāļāļŠāļĢāļĢāļāļĨāļāļāļāđāļāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāļāđāļēāļāļāđāļ·āļāđ āļĢāļ§āļĄāļāļąāđāļāļāļēāļĢāļāļāļīāļāļąāļāļīāļāđāļāļāļąāļāļĢāļ°āļŦāļ§āđāļēāļāļāļļāļāļāļĨāļāđāļ§āļĒ
āļāđāļāđāļŠāļāļāđāļāļ° āļāđāļāđāļŠāļāļāđāļāļ°āļŠ āļēāļŦāļĢāļąāļāļ āļēāļāļĨāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāđāļāđāļāđ 1. āļŠāļāļēāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļĩāđāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāđāļāļāļāļąāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļĨāļīāļāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļāļĒ āļ āļēāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļąāđāļ 15 āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļĨāļīāļāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļāļĒ āđāļāđāļāļāđāļĻāļĢāļĐāļāļāļīāļāļāļīāđāļĻāļĐāļ āļēāļāļāļ°āļ§āļąāļāļāļāļ āđāļāđāļāđāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļ§āļēāļāļāļĨāļĒāļļāļāļāđāđāļāļŠāļāļēāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāđāļŠ āļāļāļāļĨāđ āļ āļ āļāļą āļ āļŠāļ āļē āļ§ āļ° āđ āļĻ āļĢ āļĐāļ āļāļī āļ āđāļĨ āļ°āļ āļē āļĢāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļāļĨāļāļāļēāļāļāđāļēāļāđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĩ 2. āļ āļēāļāļĢāļąāļ āļāļ§āļĢāļ āļēāļŦāļāļāļāđāļĒāļāļēāļĒāļāđāļēāđāļĢāļāļāļąāđāļāļāđ āļēāļāļĩāđāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļŠāđāļāđāļŠāļĢāļīāļĄāļŠāđāļāđāļŠāļĢāļīāļĄāđāļŦāđāļāļąāļāļĨāļāļāļļāļāļāļēāļ§āđāļāļĒ āđāļĨāļ°āļāļąāļāļĨāļāļāļļāļāļāļēāļ§āļāđāļēāļāļāļēāļāļī āđāļāđāļēāļĄāļēāļĢāđāļ§āļĄāļĄāļ·āļāļāđāļēāļāļāļēāļĢāļĨāļāļāļļāļāļāļąāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāļāļĨāļīāļāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāļāļāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻ āļĢāļ§āļĄāļāļķāļāļŦāļēāļāļđāđāļāđāļēāļāļēāļ§āļāđāļēāļāļāļēāļāļī āļāļĩāđāļĄāļĩāđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĩāļāļĩāđāļŠāļđāļāļāļ§āđāļē āļĄāļēāļāđāļ§āļĒāļŦāļĢāļ·āļāđāļāđāļāļāđāļĩāđāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļŦāđāļāļąāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāļāļĨāļīāļāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāļāļāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒ āđāļāđāļ·āļāđāļŦāđāđāļāļīāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļąāļ āļāđāļāđāļŠāļāļāđāļāļ°āļŠ āļēāļŦāļĢāļąāļāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāļāļĢāļąāđāļāļāđāļāđāļ 1. āļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāļāļĩāđ āđāļāđāļŦāļēāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĩāđāļŠ āļēāļāļąāļāļāđāļāļāļēāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļĨāļīāļāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđ āđāļāļĒ āđāļ āđāļāļāđāļĻāļĢāļĐāļāļāļī āļ āļāļī āđāļĻāļĐāļ āļēāļāļāļ°āļ§āļą āļ āļāļāļ āļāļ§ āļĢāļĄāļĩ āļ āļē āļĢāļ āļē āļ āļ āļāđ āļ āļĢ āļ°āļ āļāļ āđāļāļ āļēāļāļēāļĢāļĻāļķāļāļĐāļēāļ§āļīāļāļąāļĒāđāļāđāļīāļĄāđāļāļīāļĄāđāļāļŠāļāļēāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļīāļ āđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āđāļĄāļīāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļē āđāļĢāđāļ āđ āļāđāļ·āļāļ āļēāļāļĨāļāļĩāđ āđāļāđāļĄāļēāļāļĢāļąāļāļāļĢāļļāļāđāļŦāđāļĄāļĩāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļ āļēāļāļĄāļēāļāļĒāļīāđāļāļāļķāđāļ 2. āļĻāļķāļāļĐāļēāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļĨāļīāļāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļāļĒ āđāļ āđāļāļāđ āļĻ āļĢāļĐāļāļāļī āļ āļāļī āđ āļĻāļĐāļ āļēāļāļāļ°āļ§āļą āļ āļāļāļ āļāļĩāđ āļĄāļĩ āļ āļĨ āļāđ āļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāđāļĢāđāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļĢ
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āļāļĢāļĢāļāļēāļāļļāļāļĢāļĄ āļāļĢāļ°āļāļĢāļ§āļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄ. (2561). āļŠāļ āļēāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļāļĒ āļāļĨāļļāđāļĄāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāļŠāļ āļēāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄ
āđāļŦāđāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒ. āļ§āļąāļāļāļĩāđāļāđāļāļāđāļāļĄāļđāļĨ 20 āļĄāļĩāļāļēāļāļĄ 2562 āđāļāđāļēāļāļķāļāđāļāđāļāļēāļ http://data.thaiauto.or.th/iu/āļŠāļāļīāļāļīāļĒāļēāļāļĒāļāļāđ/āļŠāļāļīāļāļīāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļāļĒ/āļāļēāļĢāļēāļāļŠāļāļīāļāļīāļĒāļēāļāļĒāļāļāđ/ tabid /63/Default.aspx
āļāļāļēāļāļēāļĢāđāļŦāđāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒ. (2561). āļŠāļāļēāļāļāļēāļĢāļāđāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļĨāļ°āļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļāđāļēāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻ. āļ§āļąāļāļāļĩāđāļāđāļāļāđāļāļĄāļđāļĨ 22 āļĄāļĩāļāļēāļāļĄ āļ.āļĻ.2561 āđāļāđāļēāļāļķāļāđāļāđāļāļēāļ http://www.nesdb.go.th/Portals/0/eco_datas/account/
qgdp/data4_07/All_tableQ4_2007.xls āļ§āļēāļŠāļāļē āđāļāļĢāļīāļāļĻāļĢāļĩ. (2558). āļāļēāļĢāļāļĢāļąāļāļāļĢāļļāļāļāļēāļĢāļ§āļēāļāđāļāļāļāļēāļĢāļŠāļąāđāļāļāļ·āđāļāđāļāļāļĢāļīāļĄāļēāļāļāđāļĩāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļ§āļąāļāļāļļāļāļīāļāļāļ
āļāļĨāļąāļāđāļāđāļāđāļāļļāļāļāļēāļ āļāļĢāļāļĩāļĻāļķāļāļĐāļē āļāļĢāļīāļĐāļąāļāļāļĨāļīāļāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđ. āļāļēāļāļāļīāļāļāļāđāļ§āļīāļāļĒāļēāļĻāļēāļŠāļāļĢāļĄāļŦāļēāļāļąāļāļāļīāļ, āļŠāļēāļāļēāļ§āļīāļāļēāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāđāļĨāļāļīāļŠāļāļīāļāļŠāđāđāļĨāļ°āđāļāđāļāļļāļāļāļēāļ,āļāļāļ°āđāļĨāļāļīāļŠāļāļīāļāļŠāđ,āļĄāļŦāļēāļ§āļīāļāļĒāļēāļĨāļąāļĒāļāļđāļĢāļāļē
āļ§āļĩāļĢāļāļąāļĒ āļāļąāļāļāļīāļ§āļĩāļĢāļ°āļ§āļīāļāļĒāļē. (2553).āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļāļāđāļāļēāļĢāđāļŦāđāļĄāļĩāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļ āļēāļ. āļ§āļąāļāļāļĩāđāļāđāļāļāđāļāļĄāļđāļĨ 22 āļĄāļĩāļāļēāļāļĄ āļ.āļĻ.2561 āđāļāđāļēāļāļķāļāđāļāđāļāļēāļ http://isc.ru.ac.th/data/BA0000645.doc. āļŠāļāļēāļāļąāļāđāļāļīāđāļĄāļāļĨāļāļĨāļīāļāđāļŦāđāļāļāļēāļāļī. (2546). āļŦāļĨāļąāļāļāļēāļĢāđāļāđāļīāļĄāļāļĨāļāļĨāļīāļ. āļāļĢāļļāļāđāļāļāļŊ: āļāļĢāļ°āļāļēāļāļ. āļŠāļ āļēāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāđāļŦāđāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒ. (2561). 5 āļĒāļļāļāļāļĻāļēāļŠāļāļĢāđāļĢāļąāļāļĐāļēāđāļāļĄāļāđāļāļļāļāļŊ āļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļāļĒ. āļ§āļąāļāļāļĩāđāļāđāļ
āļāđāļāļĄāļđāļĨ 22 āļĄāļĩāļāļēāļāļĄ āļ.āļĻ.2561 āđāļāđāļēāļāļķāļāđāļāđāļāļēāļhttp://library.dip.go.th/multim5/News/2557/N07989.pdf
āļŠāļĄāļēāļāļĄāļ§āļīāļĻāļ§āļāļĢāļĢāļĄāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļāļĒ. (2560). āļĻāļąāļāļĒāļ āļēāļāļāļĩāđāđāļāđāļāļĢāļīāļāļāļāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļāļĒ. āļāļĢāļļāļāđāļāļāļŊ: āļŠāļĄāļēāļāļĄāļ§āļīāļĻāļ§āļāļĢāļĢāļĄāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāđāļāļĒ. Chan, S., & Mak, W. M. (2014). The impact of servant leadership and subordinatesâorganizational tenure on trust in leader and attitudes. Personnel
Review, 43(2), 272-287. EFQM. (2010). The European Foundation for Quality Management Excellence Model.
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