COMPANY CUSTOMER PROFILE EXPERIENCE CYCLE
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COMPANY PROFILE www.nethex.com ©Copyright 2020 Nethex S.p.A. All Rights Reserved WE HANDLE THE ENTIRE CUSTOMER EXPERIENCE CYCLE
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www.nethex.com
©Copyright 2020 Nethex S.p.A. All Rights Reserved
WE HANDLE THE ENTIRE
CUSTOMEREXPERIENCECYCLE
Nethex è una realtà interamente italiana nata nel 2009.
Con oltre 800 professionisti distribuiti in 7 sedi in Italia, affianchiamo i nostri clienti combinando competenze digitali ed intelligenza umana, collaborando con loro per creare un valore duraturo.
SEDI
. ROMA (x2)
. APRILIA
. BARI
. MILANO
. NAPOLI
. UDINE
CHI SIAMO
VALUE PROPOSITION
AWARENESS
CONSIDERATION
PURCHASE
RETENTION ADVOCACY
SALES
DIGITAL MARKETING
CRM ADVISORY & TECHNOLOGY
CUSTOMER CARE
LA NOSTRA OFFERTA
«Supportiamo i nostri Clienti nella gestione End to End dei loro Customer Decision Journey»
CUSTOMER DECISION JOURNEY
LA NOSTRA OFFERTA
SALES
Vendita telefonica evoluta grazie ai Sales Lab presso i nostri Competence Center
Siamo talmente convinti della qualitàdei nostri processi che proponiamo modellidi remunerazione a risultato raggiunto
DIGITALMARKETING
Piani completi di Web Marketing, Lead
Generation e fornitura di Liste fredde
CUSTOMERCARE
Assistenza Clienti, Social Customer Care, Back Office, Assistenza
Tecnica
CRM ADVISORY & TECHNOLOGY
Con consulenti specializzati gestiamo progetti complessi
di Digital Transformationnell’area del Contact
Management
KEY NUMBERS
200 PERSONE
APRILIA
200 PERSONE
ROMARICAVI (€)
NAPOLI
100 PERSONE
BARI
250 PERSONE
MILANO
50 PERSONE
18M
SEDI
7
CERTIFICAZIONI
6
PERSONE
800
DIGITALMARKETING
SERVICE
The Digital dynamics are exponentiallycomplex and we manage this complexity“Web Marketing[SEO, SEM, Web Reputation, Social]
Liste calde dirette prodotte ad hoc
Liste fredde consensate
Comparatori[Sito web di comparazione delle tariffe]
Winnerland[Sito web di instant win e Comparazione]
Gestiamo progetti complessi di Digital Marketing, misurandone il ROI, anche con remunerazione variabilesui risultati.
SALESSERVICE
Our mission is to identify prospectsand converting them into loyalcustomers“Vendita telefonicaProspect, Cross Selling & Upselling
Lead GenerationIn collaborazione con l’area Digital Marketing identifichiamo mediante i principali canali di pianificazione online prospect con un elevato interesse al prodotto/servizio e lo contattiamo in real time per la formalizzazione della vendita telefonica
Sales Labteam dedicato al test di nuovi processi di vendita, degli script da utilizzare e delle migliori tecniche per massimizzare la redemption alle campagne erogate
Data Validationmediante tecniche avanzate di speech analytics, gestiamo la validation delle nostre vendite per garantire compliance e accuratezza di tutto il nostro processo di vendita
Il nostro obiettivo è identificare clienti che abbiano reale interesse. Per questo motivo proponiamo processi di vendita con modelli di remunerazioni che premiano la persistency dei clienti acquisiti
CRM ADVISORY & TECHNOLOGY
SERVICE
By 2020, digital services, automated and advancedanalytics services will account for 45% of thetotal customer management businessprocess outsourcing.“Ridefinizione modelli operativi di contatto multicanale
Definizione Customer Journey dei clientie analisi dei “Moments of Truth”
Business Intelligence
Progettazione di servizi “evoluti”[Portali Vocali in linguaggio naturale, Speech and Text Analytics, ecc.]
Siamo talmente convinti dei benefici che possiamo conseguire che proponiamo modelli di remunerazione a Success Fee
CUSTOMERCARE
SERVICE
It costs five times as much to attract a new customer, than to keep an existingone“Supporto agli utenti in modalità multicanale
Contatti proattivi nel Customer Journey degli utenti[Welcome Calls, Campagne di Customer Satisfaction, ecc.]
Assistenza tecnica “evoluta”
Social Customer Care
Gestione dei contatti in logica Service to Sales[cross-selling / up-selling]
Abbiamo già implementato modelli di remunerazione E2E “a filiera”, indipendenti dal numero di interazioni e legati a specifici KPI [es. NPS, CSI, % di clienti attivati, ecc.]
CI HANNO GIA’ SCELTOPA & NO PROFIT
CONSUMERGOODS, SERVICE &
AUTOMOTIVE
ENERGY &UTILITIES
BANK& INSURANCE
TELCO& MEDIA
CONTATTI
Emanuele Hermes CandelaGeneral Manager
Mail: [email protected]: (+39) 392 707 33 56
NethexSede LegaleVia Francesco Denza, 20 - 00197 RomaSede AmministrativaCorso di Francia, 158 - 00191 Roma
Sedi OperativeRoma: Largo Angelo Fochetti, 30 – 00154Roma 2: Via Francesco Antolisei 25 - 00173Aprilia: Via Wolfgang Amadeus Mozart, 37 – 04011Milano: Via Copernico, 38 – 20125 Bari: Via Luigi Ferrannini, 19 – 70125Napoli: Via Santa Maria del Pianto – 80143Udine: Via A. Bardelli 4, Torreano di Martignacco -33035
