Como Trabajar Su Base De Datos

Base de Datos

Tuesday, February 2, 2010

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Ciclo Natural del Email Marketing

Entregabilidad

Contenido

Base de Clientes

Resultados

ACTIVAR

ENTREGAR

CR

EAR

MEJ

OR

AR

Base de Datos


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¿Cómo trabajar la base de datos?

I. Capturar emails

II. Optimizar su lista de emails existente

1. Solicitar Permiso2. Hacer crecer su base orgánicamente3. Generar un proceso de entrada4. Optimizar el proceso de entrada

5. Realizar tácticas para el crecimiento orgánico

1. Registros Inactivos2. Agotamiento de la Base

6. Generar la opción de desuscripción









NO COMPRE NI ARRIENDE BASES DE EMAILSQUE NO TENGAN CLARAMENTE ESTABLECIDO LA OPCION DE RECIBIR

COMUNICACIÓN DE SU EMPRESA

ZONA ANTI SPAM

I. CAPTURAR EMAILS









PROBLEMAS

Aumentan el riesgo de ser bloqueados por los ISP, dado la dudosa procedencia de los registros.

Una alta tasa de quejas y opción de marcar como Spam genera en los destinatarios, lo que lo inhabilitaría de enviar en próximas oportunidades

Baja tasa de apertura, y menor aún de CTR y conversión, dado la baja relevancia y en algunos casos desconocimiento de su marca









Base de Clientes y Prospectos

Ventas / Llamados

Seminarios y Reuniones

Eventos & POP

Subscripciones en la web

2. Hacer crecer su base orgánicamente









USO

REPORTE DE GRAN RETORNO DE INVERSIÓN

2. Hacer crecer su base orgánicamente









Beneficios

Aumenta la tasa de retención de los suscritos

Compromete a prospectos y/o clientes de mayor valor para la empresa, dado que están más abiertos a recibir información y generar una conversión

R e f u e r z a l a r e p u t a c i ó n e n l a Entregabilidad, ya que asegura que los mensajes pasarán los filtros, serán leídos, minimizando los rebotes y más aún las quejas.

" A q u e l l o s q u e i n g r e s a r o n y s e s u s c r i b i e r o n e n opciones de entrada d e p e r m i s o h a n r e t e n i d o a s u s suscritos en un 49% y a q u e l l o s q u e obtuvieron sus datos por otras vías, sólo un 9%"

Forrester Research

3. Generar un proceso de entrada









1. Crear una Opción de Entrada en su Sitio Web

No oculte su acceso, más bien destáquelo. Ideal repetirlo en cada página que navegue.

Destaque de forma clara y comprensible para todos (inscríbase a nuestro boletín, newsletter o acceda a este folleto)

Ideal incorporarlo en la página de inicio

Incorpore un centro de boletines en donde estén almacenados los boletines anteriores o documentos para bajar

4. Optimizar el proceso de entrada









2. Diseñar los elementos de su Opción de Entrada

Principal objetivo: generar la conversión del mayor número de visitantes

Limpio y simple. Debe hacer que los textos, diseño e imágenes generen confianza y valor.

Ideal incorporar el email como pre definido o un ejemplo

Un testimonial, certificación o premio ayuda a reforzar la confianza

Ofrecer un descuento o incentivo ayuda a la conversión. Estudio gratis o $X de descuento por la compra de.

Dar algo a cambio de sus datos

Incluir la política de privacidad










Para poder generar una opción de entrada, debe ofrecer un beneficio, en la que ambos ganen.

Yo te doy,

y tú me das tus datos

Suscripción a Newsletter

Oferta especial

Descuento en la próxima compra

Bajar un folleto

Un documento (o estudio de..)Un regalo

Gran Oportunidad

Nombre:Email:










Promociones, Agradecimientos, Mayor Información.......

Se requiere completar datos básicos (y corto) y algo para generar segmentación

Información de privacidad para generar confianza

4. Optimizar el proceso de entrada: OFFLINE

Sea miembro

Incentivo para completar sus datos

de nuestra lista de emails

y reciba 25% de descuento en su próxima compra

Email:

Nombre:

Fecha Nacimiento:

Apellido:

Teléfono:









Subscríbase a nuestro Boletín

Email:

4. Optimizar el proceso de entrada: ONLINE









3. Formulario de EntradaPrincipal objetivo: generar el balance perfecto de información para poder enviar, personalizar, segmentar, y optimizar sus envíos de email.

No pregunte demasiada información. Sobretodo aquella que no va a utilizar en el corto plazo.

No pregunte muy poca información. Aproveche el interés de los suscriptores para preguntar información de inicio

Asegurese de que incluyan el email de forma correcta. Auto corrección o inclusión pre definida.










FORMULARIO DE ENTRADA ONLINE











Resuma la oferta

Pregunte sólo lo necesario

De opciones de personalización

Incluya la política de privacidad










Fuente: Marketing Sherpa, 2009

Tácticas rankeadas por marketeros

Can

tidad

de

Opc

ione

s de

Ent

rada

Calidad de Opciones de Entrada

Prueba Gratis/bajadas

Alertas de oferta/anuncio de nuevos productos

Sorteos/ concursos

Eventos

Oferta de Newsletter

Ordenes de compra

Co Registro

Registro offline de emails

Telemarketing

Llamado de Servicio al Cliente

Solicitando emails en el canal

5. Tácticas para el crecimiento orgánico (B2B)









Fuente: Marketing Sherpa, 2009

5. Tácticas para el crecimiento orgánico (B2C)

Can

tidad

de

Opc

ione

s de

Ent

rada

Calidad de Opciones de Entrada

Sorteos/ concursos

Prueba Gratis/bajadas

Ordenes de compra

Eventos

Alertas de oferta/anuncio de nuevos productos

Co Registro

Oferta de Newsletter

Solicitando emails en el canal

Registro offline de emails

Telemarketing

Llamado de Servicio al Cliente

Tácticas rankeadas por marketeros









6. Generar la opción de desuscripciónNo siempre es una opción de quiebre con los suscriptores, hay que ver una fórmula para quedar como amigos.









Utilice su página de desuscripción como una Landing Page, con el objetivo de dar la última opción antes de abandonar

Una declaración reconociendo que desea desincribirse, pero también la alternativa que lo reconsidere

Un opción para actualizar sus datos. Quizás puede estar desinscribiéndose por esa razón.

Debiera contener:

Una breve descripción de otros programas o campañas si los hay

Links a otros recursos del sitio que puedan ser considerados de interés. Se puede desinscribir del Newsletter, pero los estudios pueden ser de su interés

Un pequeño cuestionario del por qué se va

6. Generar la opción de desuscripción









II. Optimizar su lista de clientes existente









1. Registros Inactivos

Existen generalmente en las bases, usuarios que no abren, no realizan clicks, y menos responden los emails.

Las direcciones no rebotan, ni son marcados como Spam

Pero generan costos, y hacen disminuir las tasas de apertura, CTR y conversión.

¿Por qué se generan?

Dejaron de trabajar en esa empresa, y no deshabilitaron su email

Abandonaron su dirección de email o no acceden frecuentemente a esa dirección

El email fue bloqueado o filtrado

O sencillamente no tiene interés en abrir el mail y eligió no abrirlo









¿Qué hacer con los Inactivos?

1. Identificarlos. Determinar un período de tiempo (1 año) y crear una segmentación

2. Crear una nueva lista

3. Enviar un email con los siguientes elementos

• Formato de Texto• Asunto: Notificación especial de suscripción (o algo similar)• Saludo personalizado y detalles de su suscripción• Día en que se suscribió• Y un detalle que si no se re suscribe, será removido

4. Generar seguimiento

5. Remover en caso de no respuesta

1. Registros Inactivos









Durante el ciclo de vida de un cliente promedio, la tasa de apertura a mensajes va disminuyendo

31.8%39.3%

41.6%

0 a 2

51,8%

3 a 6 7 a 12 13 a 24Meses

Tasa de Apertura

¿Qué incide en la baja?

Fuente: Se suscribieron por un sorteo, en donde el nivel de compromiso es bajo (sólo transaccional)

Expectativas: Lo que comunica no iguala las expectativas del cliente

Frecuencia: Puede ser muy alta o muy baja.

Mala partida: Espero demasiado para enviar el primer mensaje

Contenido irrelevante: No está enviando lo que el cliente realmente desea recibir.

La competencia es superior: Lo que está haciendo el del lado es superior en relevancia

El cliente cambió: Puede que no sea su culpa, sino que el cliente cambió.

2. Agotamiento de la Base









¿Cómo parar ese agotamiento?

2. Agotamiento de la Base

Reconquistarlos: Con un nuevo compromiso. Para eso se recomienda enviar un mensaje de "lo extrañamos" y una oferta o beneficio acompañado

Encuesta: Considerar en un segundo email, si estamos o no cumpliendo con sus expectativas. Preguntar qué realmente quiere recibir y con qué frecuencia

Frecuencia: Cambiar la frecuencia que se venía trabajando en el pasado, incluso el día y la hora de envío

Diseño: Cambiar el formato de diseño, los textos y colores. En definitiva cambiar la imagen, dar un nuevo look

Asunto y Remitente: Cambie y pruebe diferentes asuntos y remitentes.









RESUMEN

Haga crecer su base de registros orgánicamente. Es más efectivo (tasa de respuesta) y menos riesgoso (Spam)

Optimice el proceso de entrada, en donde ofrezca un beneficio, en que ambos ganen.

Trabaje la desuscripción. No siempre es una opción de quiebre con los suscriptores, hay que ver una fórmula para quedar como amigos.

Trabaje también los inactivos, vea como recuperarlos

No deje que su base se agote. Genere tácticas








INTRO PARTIR

BBDD

EM EXITOSOSOLUCIONES

RESULTADOSCONTENIDO

INBOUND MARKETING CONVERTIR RETENER

SER ENCONTRADO

ENTREGAR


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keynote:/Users/alejandroduran/Documents/Masterbase/Marcom/Recursos/Presentaciones/Seminarios/eMarketing/Soluciones.key






























keynote:/Users/alejandroduran/Documents/Masterbase/Marcom/Recursos/Presentaciones/Seminarios/eMarketing/Convertir.key
































keynote:/Users/alejandroduran/Documents/Masterbase/Marcom/Recursos/Presentaciones/Seminarios/eMarketing/Retener.key




























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