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Se muestran algunas opciones que podrían ser de interés: FAQs – Preguntas frecuentes Manuales Descargas

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Escriba su pregunta lo más clara y específica posible.Puede anexar archivos (*.zip) de hasta 10 MBs que incluyan imágenes de pantalla, logs, documentos, etc.

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Ingrese o verifique que sus datos son correctosEl e-mail y el número telefónico serán los medios de respuesta del personal de soporte técnico.

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Puede revisar el resumen de su solicitud, y regresar si requiere alguna corrección.Recuerde seleccionar que se le envíe una copia de su solicitud.

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