Communication – IUTdcanl.free.fr/Etudes/COURS_IUT_IQ2/COMMUNICATION/...La communication à...

Pascal Minguet © 2006/2007 – [email protected] - www.tmhc.info 1

Communication – IUT

Pascal Minguet © 2006/2007 – pascal. [email protected] - www.tmhc.info 1

Communication

IUT BourgogneIQS3 – 2006-2007

Pascal Minguet


Vulgarisateur, défricheur d’idées, communicant, pragmatique et passionné par l'usage du numérique

• Créateur de TMHC en 1994 www.tmhc.infoCabinet de conseil en communication et marketing• Clients actuels

• Intel, Google, Reed Expo, Brainsonic/IBM• Orange, Toshiba, Fnac• Haute Autorité de Santé, Société Générale

• Formation micro-électronique/informatique

• Quelques ouvrages publiés• Choisir son réseaux local – 1987 – Armand Colin• Choisir son micro – 1989 – Dunod• Raconte-moi Internet – 1998 – Maisonneuve• Internet Facile – 2000 – Nouvel Observateur

De 1981 à 1994• Analyste programmeur

• Maire de Beaune (21)• Technico-commercial

• Distributeurs PC, réseaux locaux• Consultant pour Answare

• Thomson Composants• SGS Thomson• Rhône Poulenc

• Formateur• AFPA, Bull, Méthodis

• Resp réseau, bureautique et formation• Métrologie

• Rédacteur en chef adjoint• PC Expert

1994 … Collaboration médiaChroniqueur Europe 1, Oui FMRéseaux & Télécoms, 01 DSILe Monde Informatique, silicon .fr

Pascal Minguet

Communication : Quelques références récentes

- Web TV : softwaretv.fr – IBM, Boursorama, TV4IT.fr, ecobiz.fr…

- animation/présentation : Journées thématiques IDC, Bill Gates/Microsoft, Joel de Rosnay/Numérica, Synope, Délégation aux usages de l’Internet, Intel / Foire de Paris, France Telecom, NetWorld+Interop, Fevad …

- rédactionnel : Refonte catalogue Toshiba, Intel (portable à 1€, Internet d’utilité tout public, publi-reportage), Toshiba Qosmio, Citrix-dossier santé, 01 DSI-interview DSI du mois, Completel -magazine…

- coaching communication : IBM, Google, D-Link, Intel, Orange, Reed-Expo, CheckPhone…




Plan - Communication

? La communication• Introduction, définitions• Communication, marketing, publicité

? Les différentes formes de communication• Ecrite, orale, visuelle, multimédia, interactive…• De masse, personnalisée, ciblée…

? Panorama de la communication• Cibles• Média• Messages

? La communication en entreprise• Communication interne, externe, clients…• Recruter, fidéliser, • Communication : Image, produit, financière…

? La communication et les média interactifs, numériques• La communication homme/machine

? La communication à l’orale• En vidéo• Parler en public


Questionnaire 1/6

Prénom : …………..Nom : …………..…………… Groupe : ……

? 1/ La communication - qu’est-ce que c’est pour vous ? (10 mots minimum)

? 2/ Citez différentes formes de communication ? (5 minimum)

? 3/ Citez au moins trois média de communication

? 4/ Citez trois personnes vivantes et particulièrement communicantes ?

? 5/ Citez trois outils de communication courants ?




Questionnaire 2/6

? 6/ Cochez la ou les affirmations qui vous semblent vraiesA - La publicité c’est de la communication payanteB - La communication çà ne sert à rien dans les métiers des réseauxet télecomsC - La communication est réservée aux politiques ou aux peopleD - La publicité c’est uniquement dans la presse, à la radio, sur Internet et à la TVE - La publicité sert uniquement à faire vendre F - La communication c’est de la propagande déguiséeG - La communication c’est un truc d’attachés de presse H - La communication homme/machine c’est de la communication écriteet interactiveI - Un site Web d’entreprise c’est uniquement de la publicité pour l’entreprise et ses produitsJ - Les blogs c’est de la communication de masseK - Les blogs c’est de la communication personnaliséeL - La presse régionale c’est un média de communicationM - Un salon ou un séminaire professionnel est un média de communicationN - La communication çà commence par un bon design ou graphismeO - Les blogs c’est de la communication participative P - La presse régionale c’est un média de communication

? 7/ Citez au moins 3 moyens ou outils de communication lié à Internet


Questionnaire 3/6

? 8/ Pour chaque média, cochez le type de communication principal

Cinéma

Marketing direct

Affichage

Site Web

Presse magazine

Presse régionale

Presse nationale

Radio

Télévision

Autrede masseCibléPersonnelInteractifCommunication

Média




Questionnaire 4/6

9/ Information technique : informatique et télécoms – comment vous tenez vous informé ? (5 titres de presse ou url…. Par ordre de préférence)

10/ Si vous n’aviez que trois sites Internet « géniaux ou exceptionnels » àmontrer à un autre étudiant de votre groupe :

11/ Si vous n‘aviez que trois sites Internet utiles à garder en favoris

12/ Donnez cinq marques de produits numériques/informatiques


Questionnaire 5/6

13/ Cochez les affirmations qui vous semblent correctesA - Un bon site Internet c’est d’abord son lookB - Un bon site Internet c’est avant tout son ergonomie

C - Ils l’ont dit à la Télé, donc c’est vraiD - Je l’ai lu sur Internet donc c’est vrai

E - La publicité peut être informative F - La publicité c’est un truc pour les ménagères

G - La radio, c’est l’information directeH - Les flux RSS c’est la fin de la presse G - Le Web 2.0 c’est l’avenir du Web et la fin de la télévision

14/ Combien y ’a t’il ? – septembre 2006 dans le monde en France

De connexions Internet ou de foyers raccordés à Internet ……………… …………….

D’internautes (se connectant au moins 1x par semaine) ……………… …………….De sites Web ……………… …………….De blogs ……………… …………….De pages Internet ………………




Questionnaire 6/6

15/ Faire des liaisons entre le dirigeant ou fondateur et sa marque ou son entrepriseBill Gates BorlandMickael Dell Apple

Philippe Khan GoogleLary Page Nintendo

SteeveJobs DellHisashige Tanaka Toshiba

Masaharu Ibuka SonyFusajiro Yamauchi Microsoft

16/ Dans une semaine type combien de temps passez vous à

…. h regarder la télévision…. h écouter la radio --> [ ] Radio hertzienne [ ] Web Radio…. h écouter des MP3, podcast…

…. h jouer sur ordi, console……. h utiliser Internet












La communication

? fait pour quelqu’un ou une entreprise d’informer et de promouvoir son activité auprès du public, d’entretenir son image, par tout procédé médiatique -Petit Larousse 2006-

? on peut faire les plus beaux produits du monde, si personne ne le sait… çà ne sert pas à grand chose

? faire savoir son savoir-faire


La communication

A quoi çà sert ?

? A faire connaître• Son entreprise, ses services• Ses produits, ses offres, son savoir-faire…

? A se faire connaître auprès• Des ses prospects, clients• Des ses partenaires, financeurs, influenceurs• Des ses prescripteurs…

? A faire du « business »• Sur son marché• Son territoire, sa zone de chalandise ou au delà

? A recruter• Des collaborateurs, des stagiaires, des apprentis…

? A renforcer un groupe• Communication interne




La communication

Comment çà marche ?

? La cible• Cients, prospects • Une typologie de population…

? Le message• Une information, un contenu

? Les supports / outils• Plaquette, marque, logo,

? Les média• Carte de visite, camion, emballage…• Tenue/uniforme, produits…• Plaquette, tracts, message téléphonique/radio, affiche, site Web…• Magazine, presse, radio, TV, Internet…


La communication - panorama

EmployésClientsProspectsAnalystesPrescripteursJournalistesPartenairesInstances…

Société/collectivitéFinancièreProduits/offresCommercialeActualitésVie de l’entrepriseMarchéJuridiques…

Publicité

RéunionsPrésentationsInterviewsSalons…

Tract/leafletNewsletterRapport d’activitéCatalogueFaxLivrePlaquette…

Site Webe-mail – e-newsletterBlog, centre d’appel …

HistoireStratégieArgumentaires

PhotoSchémaChiffresEtudes

TémoignagesArticlesDossiersLivres blancs…

CiblesSourcesInformations

MessagesContenu

Support/média




La communication

Comment faire ?

? Définir une stratégie• Identifier ses cibles

• Directes et indirectes

• Recenser • Les habitudes sur son marché

• Les dates clés, les événements importants… la saisonnalité éventuelle

• Analyser la communication de la concurrence

• Hiérarchiser les besoins• Dans le temps, urgences, budget, moyens/ressources y compris

humaines et de production …

• Préparer les axes de communication• Les différentiateurs, les atouts…• Faut il communiquer sur une personne, un savoir-faire, des

produits, des bénéfices clients…


La communication

Comment faire ?

? Elaborer un plan de communication

Qu’est -ce qu’on trouve dans un plan de communication ?• Les cibles principales et secondaires• Les outils de communication ou opérations

• Salon, envoie de mailing, campagne d’affichage, diffusion de la plaquette, tractage sur la voie publique, inauguration, opération spéciale…

• Une planification dans le temps• En tenant compte des besoins, des habitudes, de la saisonnalité…

• Les ressources• Budget• Ressources humaines internes / externes




? Créer les outils/supports de communication• Mettre au point les messages clés• Créer ou faire créer les outils :

• Plaquette, présentation, site Web, fiches produits/services• Signature sonore, logo, identité visuelle…

• Cartes de visite, enseigne, inscription dans les annuaires• Référencement sur Internet …

? Les outils sont très nombreux et varient énormément selon le secteur/marché, l’activité, les produits et services, les moyens…

La communication

Comment faire ?


La communicationça se gère !



Publicité






TémoignagesArticlesDossiersLivres blancs… CiblesSources

InformationsMessagesContenu Support/média

Stratégie, Plan, Budget

Organisation, outils, ressources




La communication

Comment communiquer efficacement ?

? Il faut être pragmatique et faire jouer son bon sens• tout d’abord se mettre à la place

• Du client ou du prospect• De ces cibles

• simplifier, synthétiser, vulgariser pour accrocher• regarder ce qui se fait dans son environnement et avoir un

peu d’imagination• saisir les opportunités • oublier son égo et agir pour son développement, pour son

business• sensibiliser l’ensemble du personnel• Mesurer les résultat de chaque outils quand c’est possible• Se remettre en cause et tester en permanence

? Et faire appel à des professionnels qui connaissent le marché et adaptés à vos moyens, si nécessaire


La communication

Et le budget

? On peut communiquer efficacement à partir de quelques centaines d’euro

? Il y a des outils où il ne fait pas mégoter, mais il faut encoreune fois rester pragmatique et analyser les retombées.

? Ce poste va bien entendu évoluer en fonction de votre business plan et des premiers retours….

? Dans tous les cas il faut maîtriser sa communication




Communication

? Communication

? Marketing

? Publicité


1- La communication, transmission d’un message

Origine : Wiener et Shannon (USA 1940).Wiener (Bell Telephone) ancien élève de Shannon définit une théorie mathématique de la communication

Le système est schématisé comme suit :

• Une source d’information : à l’origine du message.

• Un émetteur : il transforme le message en signaux.

• Un canal/média : il transporte les signaux du message.

• Un récepteur : il reçoit les signaux et reconstruit le message.

• Un destinataire : la personne à qui le message est envoyé.

• Les bruits : perturbateur des signaux pendant la transmission.




1- La communication transmission des messages (suite)

? Le système de Shannon

• Source : la personne qui parle.• L’émetteur: le téléphone.• Le canal: le câble téléphonique.• Le récepteur : le téléphone qui transforme la voix en oscillations

électriques.• Les bruits : les grésillements pouvant exister à cause d’un orage par

exemple.

source émetteur signal émis signal reçu récepteur destinataire

émetteur émetteur émetteur


2 – L’apport de la cybernétique

Robert Wiener apporte un concept essentiel à toute théorie de lacommunication: LA RETROACTION (le feed back).

? Résultat de l’étude de tirs de canons anti-aériens (DCA) pendant la seconde guerre mondiale.

? Dimension universelle du processus circulaire du feedback .

Entrée Système Résultat

Rétrocaction

Feed-back




3 – L’école de Palo-Alto

Ecole informelle – San Francisco

? Rencontre de plusieurs chercheurs • Bateson, Watzlawick, Haley, Don Jackson…

Caractéristiques

? On ne peut pas dissocier un message verbal de son contexte.

? Le même message peut provenir de comportements différents.

? Le verbal et le non-verbal forment un ensemble intégré.

« ON NE PEUT PAS NE PAS COMMUNIQUER ».


4 – Sémiologie et communication

? Développée à partir des travaux de Saussure et Barthes.

? Se définit comme l’étude des systèmes de signes non linguistiques.

? Elle décompose le signe en deux termes:

• le signifiant et le signifié.

? Le signifiant est l ’expression du signe, le signifié le contenu.

? La relation entre le signifié et le signifiant est conventionnelle:

• elle est la conséquence d’un accord entre l’émetteur et le récepteur.

? L ’apport de la sémiologie à la communication marketing est considérable: elle permet la double lecture du consommateur (…..)




5 – Synthèse des différentes théories

Le modèle Shannon a été enrichi par Wiener (feed-back),

par ? la sémiologie (codage et décodage des messages), par? l’école Palo Alto (émission permanente involontaire et non contrôlée

des messages + émissions volontaires)

ainsi que par le modèle des 5 W de Laswell :

who says , what to whom through which channel with what effect ?

Qui dit quoi, à qui, via quel média et dans quel but ?


Synthèse du système de communication

Message involontaire

Transmission du message

Réception du message

Décodage du message

Message volontaire

Codage du message

Réception du message codé

Décodage du message

Emission du message par support codé

Source (entreprise)

Récepteur Bruits

Rétroaction




Psychologie et communication

Le rôle de la source sur la perception du message est déterminant :

? Le caractère attrayant : provoque le désir d’identification l’entreprise utilise par exemple les stars .

? Le caractère crédible : internalisation et reconnaissance du message « effet de source ».

? Le caractère fort : exemple - relation entre un médecin et son patient.

? L’identification : soit à la source, soit aux personnages.? La projection : Après avoir modifié son comportement ou le fait

adopter par d ’autre. exemple - parrainage par un club de consommateur.

? Le transfert : déplacer des impulsions sur un autre objet ou personne.

? La rationalisation : la recherche de toutes les raisons rationnelles pour justifier une modification de comportement.












Média – Support de communication

? Papier• presse, magazine, journaux …• Catalogue, documents produits, prospectus• Tract, leaflet, banderolles• Carte de visite

? Audio• Radio, téléphone• Podcast, conférence, réunion…

? Voix/image• TV, film…

? Multimédia• Internet, Mail, Blog, Forum…


La communication

? Faire savoir

• A destination des cibles

• Directions générales du Groupe, des CR, des filiales

• Responsables informatiques, Maîtrises d’œuvre, Maîtrise d’ouvrage

• Informaticiens . . .

• Par le moyen le plus adapté

• Format, Ton, Média…

• Type d’information

• Régulièrement

• La périodicité est la clé de la réussite




Rédiger – Synthétiser pour Mieux CommuniquerEcrire pour être lu

Analyser, Synthétiser, Présenter


« Le texte en soi importe peu, c’est ce qu’on retient qui importe »

- Hans Robert Jauss -




Constats

?Des dossiers • de toutes les formes• assez « indigestes »• souvent très épais• des dizaines voir plus de versions « presque » identiques• niveau de langage :

• très technique en général• langue de bois

Faire court et synthétique


Ecrire pour être lu

?Objectifs

• Améliorer la communication écrite

• Que la rédaction des dossiers, des fiches, des

présentations soit plus facile

• Présenter les règles d’or utiles à tous les rédacteurs

Faire direct et précis




Communiquer

? Pour faire savoir sont savoir faire

? A destination de différentes cibles

• Directions générales Groupe

• Directions générales et filiales

• Responsables informatiques

• Maîtrise d’œuvre

• Maîtrise d’ouvrage

• Informaticiens au sens large


Connaître son lecteurPapier, à l’oral, Intranet . . .

? On écrit pas pour soi mais pour les autres

? Il faut connaître les cibles, leurs attentes pour ensuite commencer à rédiger

• Niveau de culture, de connaissances

• Attentes, besoins

• Temps, disponibilité

? Quels objectifs ?

• Faire connaître, faire comprendre, faire adhérer, faire agir …




Qui parle ? Qui écrit ?

? Quel est l’émetteur ?

• une personne, une entité

• ton impersonnel de préférence

? Le lecteur doit toujours savoir d’où vient l’information (source)

• Légender les schémas, les tableaux… et citer les sources

? Attention

• Vérifier la source de l’information

• La qualité de votre rédactionnel en dépend

• Et le crédit accordé à votre expertise


Niveau de lecture

?Ne pas imposer une lecture exhaustive au lecteur

• Gérer les niveaux de lecture

• Schéma + légende

• Tableau

• Encadré

• Chapeau/résumé

• Travailler les titres

• Un dossier doit « vivre » de manière autonome

• Pas de références croisées ou historiques permanentes




Des règles à appliquer

? Sigles

• donner toujours la signification en début de document !

• Ldap (Lightweight Directory Access Protocol) …

? Tous les mots étrangers en italique

? Les minuscules se lisent mieux que les majuscules

? Ponctuation

• ; : ! ? sont toujours précédés d’un espace

• Éviter les ;

• Attention aux parenthèses


Les phrases

Des phrases nominalesDes phrases verbales

La forme passiveLa forme active

Des énumérations fastidieusesDes listes à puces

Des phrases complexesUne seule idée par phrase

Des phrases à tiroirsDes phrases courtes

A ne plus faireA faire




Mots, vocabulaire

? Préférer les mots courts

? Employez un vocabulaire simple, homogène

• N’hésitez pas à répéter

• « Comme nous l’avons vu précédemment »

? Limitez les adjectifs, les adverbes et les mots de liaison inutiles

• Au niveau de, en matière de…, qui de plus ne sont pas…

? Evitez les « modérateurs », les « atténuateurs »

• La plupart, presque tous, un certains nombre, essentiellement…


Et surtout

? Evitez

• La langue de bois

• Les phrases de 5 lignes ou plus

• Les phrases avec doubles négations voir plus

? Pensez

• 1 phrase = 1 idée

• Faire court et précis

• Traiter les cas généraux avant de se perdre dans les exceptions




La qualité du rédactionnel

?Les critères de qualité

• Le nombre de pages

• Le nombre moyens de mots par phrase

• Le niveau de parenthèses

• La densité des pages

• La difficulté de lecture ou de compréhension

?Les critères de qualité

• La clarté et la pertinence du plan

• Un style direct et de lecture facile

• Des niveaux de lectures différents

• Des pages illustrées

• Le lecteur parle du dossier et en fait la promotion


Comment s’y prendre ?

? Passer du temps sur le plan général et le plan détaillé

? Penser aux illustrations

• Schémas, tableaux, encadrés…

? Faire des paragraphes courts

• Ajouter des intertitres si nécessaire

? Travailler à 2 sur la synthèse

• Et d’abord à l’oral

? Faire relire

• Fond, forme, orthographe…












Communication interne

? De la DG vers l’ensemble du personnel

• Stratégie, orientation, cohésion, partage d’objectifs

? De la DRH vers l’ensemble du personnel

• Communication sociale

? D’une direction vers les autres

• Connaître les produits, les services, les retours d’expériences

? De l’informatique vers les utilisateurs

• Accompagnement du changement












Le Web dans le SI

? Le web dans le système d’information• Les applications au fur et à mesure (mainframe, mini, micro, client serveur…) –

Interface et client multiples

• Entreprises communicantes – partenaire, chaînes logistiques, ERP• Client multiples, entreprises étendues

• Architecture d’accès – EIA• Webisation, client web (léger, riche…)

? Après le foisonnement, la rationalisation? Communication interne et externe

• Définition, acteurs, moyens

• Interne • Portail• Information multiple – multipliée • Travail collaboratif

• Externe• Web différenciés ou Web Unique• Extranet

? Le contenu• Création, gestion,




L’évolution de l’informatique et des réseauxIn

form

atiq

ue e

t rés

eaux

1960 1970 1980 1990 2000 2010 temps

Informatique centralisée(mainframe)

Applications individuelles(micro-informatique)

Système distribués(client -serveur)

Infrastructure communicante(Internet/Intranet)


Contenu – du papier à Internet

Contenu(modules)

articles, présentationsdossiers, logo, photo…

Plaquette, Newsletter,

Documentation,Communiqué…

Site WebIntranetExtranet

Création du contenu-Journalistes-Rédacteurs

-Photographes…

Contenu externe-Légal

-professionnel-Institut

-Média…

Contenu interne-Institution

-Groupe, filiales-partenaires…

Capital Information - Contenu

Mise en pagestudio ou

dynamique




Démarche

Audit – Etat des lieuxExistant, sources, besoins

Circuits existants, validation…

Recommandation – PropositionPlan d’action

Organisation, planning rédactionnel, Charte, circuits – formation nécessaire

Déploiement du planCharte, validation des circuits

Planning rédactionnelCréation du contenu initial…

Support : NL, Web…

Point - validationChoix transfert de compétences

ExternalisationMixte


La communication – ça se gère



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TémoignagesArticlesDossiersLivres blancs… CiblesSources

InformationsMessagesContenu Support/média






La communication – ça ne s’improvise pas



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Support/média



HistoireArgumentaires


TémoignagesArticles

DossiersLivres blancs…

Base de Contenu

InterviewerHiérarchiser

Rédiger

ProduireImprimer

DiffuserPrésenter

Illustrer

Mettre en forme

AcquérirStructurer

GérerPartager


La communication – et les technologies



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Support/média

HistoireArgumentaires


TémoignagesArticles

DossiersLivres blancs…

Base de Contenu

InterviewerHiérarchiser

Rédiger

ProduireImprimer

DiffuserPrésenter

Illustrer

Mettre en forme

AcquérirStructurer

GérerPartager

Intranet, ExtranetSGBD multimédia

Gestion de contenu

InternetIntranet, Extranet

Mail, Web, Moteur de recherche

PC, Web, téléphone portableRadio, TV, DVD…




Les blogs

Source – Technocrati – 2006

Millions


Blogs en France












Parler en public

Presentation Training




Objectifs

? Assimiler les règles de base de la communication orale

? Savoir présenter un exposé avec aisance et efficacité

? Etre capable de prendre la parole face à 2, 8, 50 personnes ou plus

? Etre efficace, pertinent et convaincant

Obj

ectif

s


Parler en public

? Exercer l'élocution et la diction

? Gérer le trac

? Présenter un conférencier

? Préparer et présenter un exposé

? Susciter l'intérêt, persuader

? Utiliser les supports visuels

? Prendre la parole, improviserPla

n




A savoir

? Vos interlocuteurs ne retiendront en moyenne que 20 à 30% de ce qui sera dit

? Ce n'est pas la longueur qui compte !

? Les phrases courtes sont les meilleures• Pas de construction de phrases "tarabiscotées"

? La règle des trois R• Résumer• Reformuler• Répéter

L'or

alAstuces


Elocution et diction

? Gérer son débit• Il faut respirer

? Etre enthousiaste

? Pas de ton monotone, monocorde

? Eliminer les formules difficiles• N'utiliser que des formules "qui vont bien en bouche"

? S'entraîner avec un magnétophone

? Parler assez fort et vers ses interlocuteurs• Parler à tous

Par

ler

en p

ublic




Gérer le trac

? Respirer !

? Maîtriser son sujet

? Avoir répéter à haute voix avant la présentation

? Repérer les lieux• Les adapter le cas échéant

? La première minute "par cœur"

? Avoir un plan et même des fiches

? Simplifier l'environnement• Technique notamment

Par

ler

en p

ublic


Plan et déroulé - 1

? Se fixer des objectifs

? Connaître le niveau des auditeurs / interlocuteurs? Connaître leurs attentes/objections

? Faire un plan• Selon le type d'intervention

• Pitch si commercial par exemple• Plus didactique…

Dans tous les cas, le plus clair possible

Par

ler

en p

ublic




Plan et déroulé - 2

? Les incontournables• Plan, objectifs• Des résumés• Faire ressortir les messages importants

? Toujours indiquer des coordonnées

? En pratique• La personnalisation des supports • Si des objectifs sont connues, les traiter dans le déroulée de

la présentation• Mettre à jour sa présentation en fonction d'une actualité,

d'une tendance, d'un chiffre• Eviter de jouer avec les effets du logiciel de présentation

(animations, bruitage…)

• Utiliser des astuces ou repères visuels pour vous aider, si nécessaireP

arle

r en

pub

lic


Présenter un conférencier/table-ronde

? Avoir une fiche avec ses• Noms, fonctions…• Disposer d'une ou deux anecdotes• Une phrase sur le sujet qu'il présente

? Chaque intervenant doit disposer des mêmes fiches et du déroulé

? Préparer des Questions (s'il faut en solliciter de la salle)

? Gérer le temps global et le temps de parole de chacun

Par

ler

en p

ublic

Pratique




Préparer et présenter un exposé

? Avoir du contenu sur le sujet

? Préparer un plan• Objectifs• Contexte/Marché• Insister sur les bénéfices/les usages, plus que la technique• Disposer d'exemples concrets et d'anecdotes

? Personnaliser en fonction du public • Niveau, secteur d'activité, région…

? Etre au courant de l'actualité

Par

ler

en p

ublic

Pratique


L'exposé

? Annoncer les objectif et le temps

? Donner des repères • Plan ou thèmes• Utiliser des repères visuels si nécessaire

? Respirer? Etre le plus précis et synthétique possible? Regarder l'ensemble des participants, s'appuyer

sur certains si nécessaire

? Toujours résumer !

Par

ler

en p

ublic

Pratique




Susciter l'intérêt, persuader

? Etre positif et sûr de soi !

? Etre enthousiaste? Etre très à l'écoute du public? Etre très réactif

? Illustrer, donner des exemples

? Etre concret !? Etre naturel !

Par

ler

en p

ublic


Utiliser des supports visuels

? ATTENTION aux slides verbeux

? Attention : chaque slide doit apporter un idée, une illustration ? appuyer vos propos

? Bannir les animations/bruitage, sauf exception

? NE PAS LIRE SES SLIDES

? Un schéma ou une illustration valent mieux que des textes

Par

ler

en p

ublic

Astuces




Encore des trucs

? Ne pas souffler dans le micro

? Regarder tout le monde

? Fixer… quelqu'un (grande salle)

? Prendre de la hauteur

? Choisir une position où vous êtes à l'aise

? Avoir un support papier de sa présentation

? Avoir une version sur CD-ROM si PowerPoint

? NE PAS LIRE SES SLIDES !

Par

ler

en p

ublic

Astuces


Prendre la parole, improviser

? Toujours rebondir

? Se servir de ce qui a été dit

? Illustrer, expliquer, résumer

? Celui qui synthétise où qui reformule de manière synthétique et brève est toujours le "gagnant"

? Etre sans cesse à l'écoute…

Par

ler

en p

ublic




Ca marche à tous les coups

? Etre détendu

? Respirer

? Etre concentré

? Connaître son sujet

? Répéter la présentation à haute voix

? Avoir quelques phrases "toutes faites"

? Etre attentif à ses interlocuteurs

? Disposer impérativement d'un plan

? Illustrer, donner des exemples

? S'adapter au niveau du public

Les

bons

con

seils


Ca marche à tous les coups

? Repérer la salle• En faire le tour pour se mettre à la place du public !

? Aménager l'espace à votre convenance

? Etre à l'aise dans ses vêtements et dans l'espace

? Avoir un verre d'eau à proximité

? Etre frais et dispo !

? Respecter le temps imparti !

Les

bons

con

seils

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