Comment améliorer les performances de vos campagnes grâce à l’analytics ?
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©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian and the marks used herein are service marks or registered trademarks ofExperian Information Solutions, Inc. Other product and company names mentioned herein are the trademarks of their respective owners.No part of this copyrighted work may be reproduced, modified, or distributed in any form or manner without the prior written permission of Experian.
Experian Public.
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Comment améliorer les performances de vos campagnes grâce à l’analytics ?
Connaître, mesurer, segmenter et prévoir
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INTERVENANTS
Magalie LasfarguesConsultante en marketing relationnel
Stéphane MartisResponsable Analytics
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L’ANALYTICS
Les challenges
La connaissance client
L’e-segmentation
Le prédictif
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QUI SOMMES-NOUS?
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Experian Marketing ServicesNos expertises
Qualité des données
Connaissance client & ciblage
Marketing Cross Canal
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Intelligent interactions. Every time.
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L’empreinte d’Experian à travers le monde
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UN CHIFFRE D’AFFAIRES DE 4,5 MILLIARDS DE $
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Nos clientsPartenaire des marques leaders dans leurs secteurs
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Quels sont les nouveauxchallenges à relever ?
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Challenge #1
Life is the channel !
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Une nouvelle réalité…
Vos clients choisissent où, quand et comment
ils souhaitent interagir avec vous.
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Le changement est visible partout…
Photo Source: NBC News & Pressly
Qui parmi vous est connecté, consulte ses emails ou joue à Candy Crush ?
Qui parmi vous est connecté, consulte ses emails ou joue à Candy Crush ?
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Challenge #2
Big DataBig Data
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Marge de progression ?
60%McKinsey estime que les retailers
pourraient améliorer leurs marges opérationnelles de 60% en utilisant
mieux leurs données.
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Explosion de la « DATA »
2.8 ZettabytesCréés en 2012
(c’est 2.8 Trillion de Gigabytes)
5%des données disponibles
sont actuellement utilisées(en moyenne)
70-85% de ces
données ne sont pas
Structurées—Gartner
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Comment faire face à ces nouveaux challenges ?
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… Mad Men …
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… Math Men …
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3 problématiquesclés pour l’amélioration de la
performance
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Problématique #1
La connaissance client
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Les questions sont multiples
Diminishing click rates
Rise of deliverability issues
Fragile subscribers loyaltyStagnation of campaigns ROI
On campaigns performance
Subscribers activitySubscribers fidelity
Subscribers campaigns acceptance
Qui sont-ils…?
•Clients rentables
•Clients fidèles
•Clients en perte de vitesse
Quels sont les …?
•Approches on et off line à privilégier
•Meilleures offres à présenter
•Produits et services qui les intéressent
•Nouvelles opportunités à saisir
Comment …?
• Préfèrent-ils échanger avec ma marque
• Recruter de nouveaux ambassadeurs
• Adapter le ton du message
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Les informations à recueillir
Diminishing click rates
Rise of deliverability issues
Fragile subscribers loyaltyStagnation of campaigns ROI
On campaigns performance
Subscribers activitySubscribers fidelity
Subscribers campaigns acceptance
Mesures & objectifs
Socio- Démo
Valeur Client
Attitudes
Comportements d’achat
Consommation Media
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Réconciliation des données
Diminishing click rates
Rise of deliverability issues
Fragile subscribers loyaltyStagnation of campaigns ROI
On campaigns performance
Subscribers activitySubscribers fidelity
Subscribers campaigns acceptance
InteractionClient
Donnéesenregistrées
Savoir réconcilier les données est le socle de la connaissance client
et du marketing cross canal
Inscription aux offres par sms
Inscription aux offres par sms
NomEmail
N° mobile
NomEmail
N° mobile
Mobile
Inscription à la
newsletter
Inscription à la
newsletter
Nom EmailNom Email
Connexion à
Connexion à
Nom Facebook
ID
Nom Facebook
ID
Social eCommerce
Création d’un compte
sur le site
Création d’un compte
sur le site
Nom EmailNom Email
Achat par carte de
crédit
Achat par carte de
crédit
NomCode Postal
NomCode Postal
Magasin
Demandede
catalogue
Demandede
catalogue
NomAdresse postale
NomAdresse postale
Catalogue
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Disposer d’une vision complète
= Vision 360°
++ ++
Ce que vous savez
aujourd’hui
• Intéractions• Achats• Anniversaire• Adresse
&@ctivité
• Open• Click
Modèles• Insights• Appétences• Segmentation
3rd party data
• Sociodémographie• Localisation
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Descriptif complet
Quelle est sa
valeur ?
Qui est-elle ?
Segment
Comment communiquer
?
Comment l’adresser ?
Fait régulièrement du sport : yoga
Se déplace à vélo, n’a pas de voiture
Ne peut plus quitter son iphone
Nouvelles cuisines
Regarde les chaines de voyage
“Elite urbaine ” segment MOSAIC
Travaille dans les services financiers
“Travaille dur ; apprécie s’amuser ”
“ Marque forte & sensible à la qualité ”
“Faites moi gagner du temps”
“Travail , Sport et sorties” “Travail , Sport et sorties”
Voyages, finance, sites web
Yoga et magazines de voyages
Très forte appétence à l’achat en ligne
Apprécie les catalogues et les offres par email
A dépensé plus de 450€ en vêtements de marque
l’an passé – Plus de la moitié en ligne. Membre du programme de fidélité, dépense plus de 1500€ avec un concurrent
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Bilan de la connaissance client :Une stratégie de contacts !
FréquenceFréquence MessageMessage OffreOffre CampagneCampagne
Segmentation (Socio demo, LTV, transactions, activity)Segmentation (Socio demo, LTV, transactions, activity)
Données ClientDonnées Client
QUI
QUAND QUOIQUOI QUOI
COMMENT
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Problématique #2
L’e-segmentation
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Comment nous imaginons les clients recevant un email…
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La réalité n’est pas celle qu’on croit …
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L’email marketing rencontre quelques turbulences…
Baisse des taux d’ouvertures et de clics
Délivrabilité toujours plus complexe
Fidélité fragile des abonnés
Stagnation du ROI des campagnes
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Les données au service du marketing et du business
Ce qui ne se mesure pas ne peut être amélioré …
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34©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 34©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Identifier les segments les plus contributeurs dans ce dialogue et leurs tendances d’évolution
Ambassadeurs
“Boomers”
Perte de vitesse
Potentiels
Sur sollicités
Endormis
Occasionnels et curieux
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35©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 35©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Bilan de l’e-Segmentation :Adapter la pression Marketing, Challenger sa stratégie actuelle
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Résultats de l’e-Segmentation
+ 15%DE TAUX DE CLIQUEURS
10 %DE TAUX DE DESABONNEMENT EN MOINS
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Problématique #3
Analyse prédictive
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Identifier des attentes spécifiques
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Comment ça marche ?
Détecter des signaux
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40©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 40©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
… des appétences différentes ….
Musique Film Livre
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41©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 41©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
…. De la personnalisation …
En ligne
Machine Learning
Moteurs
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42©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 42©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
… un outil d’aide à la décision …
Volume des ventes prévues
€
Exemple:
Je choisis de cibler les 8% de ma BDD qui me permette d’atteindre 85% de mes ventes.
€
Les clients qui ont acheté par appétence au produit
La courbe de gain
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43©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 43©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
… Cas client: un pure player …
Plus de 10 millions d’utilisateursPlus de 100 millions
de références produitsHistorique d’achats complet
Des milliards de clics sur le web Des milliards d’emails sortants Avec le data tracking associé
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EN CIBLANT VOS CAMPAGNESGRACE AUX SCORES D’APPETENCE
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