College internetscorecard 2 0
-
Upload
piet-van-den-boer -
Category
Business
-
view
651 -
download
0
description
Transcript of College internetscorecard 2 0
ONLINE STRATEGIE REALISEREN
College Minor Online Marketing, Avans Hogeschool@pietvandenboer
1. VAN STRATEGIE NAAR REALISATIE
1.VAN STRATEGIE NAAR REALISATIE
Concreet en meetbaaar maken van strategie
1.VAN STRATEGIE NAAR REALISATIE
Online Strategy map en Internet Scorecard
1. VAN STRATEGIE NAAR REALISATIE
Stappenplan
2.DE VIER PERSPECTIEVEN
2.DE VIER PERSPECTIEVEN
2.DE VIER PERSPECTIEVEN
Bouwstenen voor je internet strategie
3. HET STRATEGISCH FUNDAMENT DEFINIËRENInvulling geven aan de Online Strategy Map
10
ONLINE STRATEGISCHE DOELSTELLINGEN1. ...2. …Soort winkel: …Focus product groep: …Focus doelgroep: …Speciale aandacht voor: …
FINANCIEEL
KLANT
WEBSITE
ORGANISATIE
ONLINE STRATEGY MAP
SECTOR: ...
3.HET STRATEGISCH FUNDAMENT DEFINIËREN Analyseren van
bedrijfsdoelstellingen
Analyseren van interne en externe omgeving
Definiëren van online missie
Definiëren van online strategische doelstellingen
Identificeren van belangrijkste succesfactoren
ONLINE MISSIEWe seek to offer the earth’s biggest selection and be earth’s most customer-centric company, where customers can find and discover anything they might want to buy
ONLINE MISSIETo organise the world’s information and make it universally accessible and useful
3.HET STRATEGISCH FUNDAMENT DEFINIËREN
ONLINE STRATEGISCHE DOELSTELLINGEN
5 website modell
en
Verkopen
Leadgeneratie
BrandingUitgeven
Informatie en service
– Verhogen aantal bezoekers– Verhogen conversieratio– Verhogen gemiddeld
orderbedrag– Verhogen aantal
herhaalbezoeken en -aankopen
3.HET STRATEGISCH FUNDAMENT DEFINIËREN
ONLINE STRATEGISCHE DOELSTELLINGEN
Verkoopmodel
• Realiseren van online verkopen
– Verhogen aantal bezoekers– Verhogen conversieratio– Verhogen kwaliteit van de
leads
3.HET STRATEGISCH FUNDAMENT DEFINIËREN
ONLINE STRATEGISCHE DOELSTELLINGEN
Lead generatiemodel
Genereren van potentiële klanten via de website
– Verhogen aantal bezoekers– Verhogen frequentie van bezoek– Verlengen van duur op website– Verhogen van interactie
bezoeker– Maximaliseren van
gebruikerservaring– Communiceren van
merkwaarden
3.HET STRATEGISCH FUNDAMENT DEFINIËREN
ONLINE STRATEGISCHE DOELSTELLINGEN
Brandingmodel
• Creëren van merkvoorkeur• Vergroten van loyaliteit
van klanten of stakeholders
– Verhogen aantal bezoekers én pageviews
– Verhogen aantal clicks op advertenties
– Maximaliseren opbrengst per pagina
– Verlengen duur van bezoek– Verhogen aantal
herhaalbezoeken– Verhogen conversieratio– Verlengen duur van
abonnementen
3.HET STRATEGISCH FUNDAMENT DEFINIËREN
ONLINE STRATEGISCHE DOELSTELLINGEN
Uitgeefmodel
Genereren van inkomsten uit advertenties en/of abonnementen
– Tijdig en volledig informeren relevante doelgroepen
– Verhogen percentage informatievragen via het web
– Vergroten toegankelijkheid van informatie op het web
– Vergroten klanttevredenheid en verbeteren online klantervaring
3.HET STRATEGISCH FUNDAMENT DEFINIËREN
ONLINE STRATEGISCHE DOELSTELLINGEN
Informatie- en servicemodel
• Verlagen kosten door kanaalsturing
• Vergroten tevredenheid klanten en stakeholders
Strategie
OmzetKosten
Winstgevendheid
ContentGemak
VormgevingPerformance
OrganisatieKennis & InnovatieSystemenProcessen
BereikBezoek
EngagementBrandingConversieRetentie
Tevredenheid
3.HET STRATEGISCH FUNDAMENT DEFINIËREN
ONLINE SUCCESFACTOREN
Financieel perspectief
Website perspectief
Organisatie perspectief
Klant perspectief
21
ONLINE STRATEGISCHE DOELSTELLINGEN1. Inspireren & adviseren
2. Online verkopen
Soort winkel: postorderaar met sterke internet componentFocus product groep: dameskledingFocus doelgroep: vrouwen in NL van 20-45 jaarSpeciale aandacht voor: persoonlijk advies, advies op maat
FINANCIEEL
KLANT
WEBSITE
ORGANISATIE
ONLINE STRATEGY MAP
SECTOR: Retail
Engagement adviesmodule
(profielen, interactie)
Retouren verlagen
Retentie doelgroe
p
Conversie - funnel
- per categorie
Tools (CMS, search, CRM,
email, statistics)
Voorraad- a.d.v.
retentie en profielen
Kennis- open social- database
mark.
Technische infrastructuur
Kwaliteit advies module
Rijke content- beeld- video
Koppeling met sociale
netwerken (widgets, apps)
Usability Klant intake
module
Lagere kosten online marketing
Winst maximalisere
nVerhogen omzet online verkopen
Verhogen klantwaard
e
Bereik binnen
vrouwen doelgroep
Technische performance website+mod
ule
Lagere kosten internet operatie
Bezoek
Cross sell
Product databas
e
22
FINANCIEEL
KLANT
WEBSITE
ORGANISATIE
ONLINE STRATEGY MAP
SECTOR: B2B
Internet Scorecard 2.0 - 23 juni 200922
ONLINE STRATEGISCHE DOELSTELLINGEN1. Leads genereren
2. Online verkoop van reserve onderdelen
3. Service verlenen (onderdelen, handleidingen)Soort winkel: groothandelFocus product groep: koelsystemenFocus doelgroep: MKB (10 – 500 fte)Speciale aandacht voor: versterken van de relatie met de klant (kennis van de klant gebruiken om hem beter te adviseren)
FINANCIEEL
KLANT
WEBSITE
ORGANISATIE
Conversie naar leads
Bereik zakelijke
MKB portals
Bezoek binnen
doelgroep
Tevredenheid service verlening
Kwaliteit CMS
systeem
Kennis en handboeken
Redactie product-
management
Kwaliteit PIM
Actuele content
- product gerelateerd
Kwaliteit online self-
service tools
Uptime / laadsnelheid
Winstgevendheid
Service kosten verlagen
Omzet uit directe verkoop verhogen (totaal, per klant,
onderdelen)
Conversie verkoop reserve
onderdelen
IT Infrastructu
ur
Kwaliteit CRM
software
Omzet uit leads verhogen
Kosten operatie verlagen
Kwaliteit & usability leadgeneratie & verkoopproces
Retentie top
klanten
Design conform
corporate identity
5.DE INTERNET SCORECARD ONTWERPENMeetbaar maken van doelstellingen
5.DE INTERNET SCORECARD ONTWERPEN
Voorbeeld Internet Scorecard (rapportage): Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
5.DE INTERNET SCORECARD ONTWERPEN
VAN SUCCESFACTOREN NAAR KPI’S Omzet
Perspectief
• Financieel•Website•Organisatie•Klant
Succesfacto
r
• Omzet•Kosten•Winstgevendheid
KPI
• Totale omzet•Omzet per campagne / bron•Omzet per bezoeker / order / klant•Omzet bestaande / nieuwe klanten
Specifie
k
•Verkoopmodel: Omzet uit online verkopen•Lead generatiemodel: Netto omzet uit leads via de website•Brandingmodel: Geen, of zeer indirect•Uitgeefmodel: Omzet uit advertenties en abonnees
•Informatiemodel: Geen, tenzij de aangeboden informatie wordt verkocht
5.DE INTERNET SCORECARD ONTWERPEN
VAN SUCCESFACTOREN NAAR KPI’S Omzet
Perspectief
•Financieel• Website•Organisatie•Klant
Succesfacto
r
•Content•Gebruiksgemak•Vormgeving & rich media• Technische performance
KPI
• Beschikbaarheid•Laadsnelheid•Browser compatibiliteit•Veiligheid
Specifie
k
•Uptime•Downtime
5.DE INTERNET SCORECARD ONTWERPEN
VAN SUCCESFACTOREN NAAR KPI’S Omzet
Perspectief
•Financieel•Website•Organisatie• Klant
Succesfactor
•Bereik•Bezoek• Engagement
KPI
• Mate van consumptie•Mate van deelname•Mate van participatie•Mate van co-creatie•Mate van verspreiding•Mate van evangelisatie
Specifie
k
•Gelezen artikelen•Bekeken video’s•Gedownloade rapporten•Geselecteerde producten•Uitgevoerde berekeningen•Ingevulde formulieren
5.DE INTERNET SCORECARD ONTWERPEN
VAN SUCCESFACTOREN NAAR KPI’S
Engagement model
5.DE INTERNET SCORECARD ONTWERPEN
VAN SUCCESFACTOREN NAAR KPI’S Omzet
Perspectief
•Financieel•Website• Organisatie•Klant
Succesfactor
•Organisatie & inrichting•Kennis & Innovatie• Systemen•Processen en hulpmiddelen
KPI
•Productdatabase & voorraadsysteem•CRM software•Content Management systeem•E-commerce software•E-mailmanagement software• Webanalytics software
Specifie
k
•In hoeverre stelt de aanwezige webanalytics software de organisatie in staat om inzicht te verkrijgen in het wel/niet behalen van online doelstellingen en de mogelijke verbeteracties?
5.DE INTERNET SCORECARD ONTWERPEN
MEETMETHODEN
Website statistieken
Verzamelen, meten,
analyseren en rapporteren van bezoekersgedrag op de website aan de hand van
specifieke software
Enquete
Kwantitatief onderzoek waarbij de
gegevens zijn verkregen door enquêtes die je via internet of
telefoon afneemt
Gebruikerstest
Interviewen van respondenten en vastleggen
van hun (natuurlijke)
surfgedrag bij het uitvoeren
van een specifieke taak.
Bezoeker feedback
Comments en ratings
Expert onderzoek
Experts beoordelen de website, de
organisatie of software &
systemen. Vaak op basis van
bewezen onderzoeksmod
el en bijbehorende
checklist.
6.DE INTERNET SCORECARD IMPLEMENTEREN
6.DE INTERNET SCORECARD IMPLEMENTEREN
Wie?• Bepaal voor elke
KPI wie verantwoordelijk is voor meten en verbeteren
Wanneer?
• Bepaal per KPI de rapportagefrequentie
Targets• Formuleer SMART
targets voor elke KPI
6.DE INTERNET SCORECARD IMPLEMENTEREN
Voorbeeld Scorecard