Codigos de Error y Soluciones Windows t Hp

Este documento se refiere a las notebooks HP con HP UEFI (Interfaz de firmware extensible unificada)

a partir de fines de 2008.

Cuando se inicia el equipo, la pantalla tal vez esté en blanco. Si las utilidades de diagnóstico detectan un

problema específico de los componentes de hardware, el ventilador se enciende, pero la pantalla permanece

en blanco. Para ayudar a identificar la causa del problema, varias luces LED del teclado parpadean según un

código.

Las utilidades de diagnóstico usan los LED que corresponden a las teclas Bloq Num o Bloq Mayús para

indicar el error mediante un código de parpadeo. Al final de la serie del código, el parpadeo se detiene. La

secuencia de parpadeo ocurrirá cada vez que intente iniciar el equipo, hasta que se corrija el error.

El LED de energía de la batería parpadea

El LED de energía de la batería indica el estado de la alimentación de energía. Al iniciar el equipo o mientras

este está funcionando, use la tabla para identificar el estado de alimentación.

LED de energía de la batería Componente probado

Condición de error

LED de energía de la batería y Bloq mayús/Bloq num apagados

Batería o adaptador de CA

El adaptador de CA no está conectado o hay una falla La carga de la batería está baja o hay una falla

El LED de energía de la batería parpadea

Batería La carga de la batería es insuficiente

Al usar por primera vez el equipo nuevo, la luz LED blanca del conector de alimentación CA parpadea.

La batería aún está en "Modo de envío" y la luz sigue parpadeando aunque esté conectada la alimentación CA. Para resolver esto, apague la notebook, conecte la alimentación CA, deje cargar la batería al menos 30 minutos y luego

encienda el equipo.

Los LED de Bloq mayús y Bloq num parpadean mientras la notebook se inicia

Los LED de Bloq mayús y Bloq num parpadearán si se detecta un error durante el proceso de inicio. Los LED

parpadearán algunas veces, formando una secuencia, y luego dejarán de hacerlo. El número de parpadeos de

la secuencia indica qué componente ocasionó un error mientras se estaba probando durante el inicio.

Si los LED dejan de parpadear y el equipo no se inicia, puede presionar el botón de encendido una vez más

para repetir las pruebas. Cuente el número de parpadeos y use la tabla para identificar la condición de error.

Saber el número de parpadeos le será útil cuando se ponga en contacto con el agente de soporte de HP para

obtener asistencia técnica.

LED de Bloq mayús/Bloq num

Componente probado Condición de error

Los LED parpadean 1 vez CPU La CPU no está funcionando

Los LED parpadean 2 veces

BIOS Error por daños en el BIOS


Memoria El módulo no está funcionando


Gráficos El controlador de gráficos no está funcionando


Placa del sistema Error general de la placa del sistema


BIOS Error de autenticación del BIOS

Explicación de los códigos de error

Las siguientes secciones proporcionan algunas explicaciones comunes para cada código de error enumerado

en la tabla que antecede.

El adaptador de CA no está conectado o la carga de la batería es baja

Cuando el equipo está funcionando solo con alimentación por batería y el adaptador de CA está

desconectado, si los LED de energía de la batería y de Bloq mayús/Bloq num no brillan, la batería tiene una

carga muy baja o está descargada. Conecte el adaptador de energía de CA, compruebe que el LED de la

energía de la batería brille, deje que la batería se cargue durante 15 a 30 minutos e intente iniciar el equipo. Si

se inicia, ejecute una prueba de la batería y calíbrela. Si no se inicia, conecte una batería de reemplazo, si

fuese posible, para verificar si la batería es el problema.

Si el equipo no se inicia después de cargar la batería, quite la batería y conecte la fuente de alimentación de

energía de CA. Compruebe que el LED de energía de la batería brille y luego intente iniciar el equipo. Si el

LED sigue sin brillar, el adaptador de CA tiene un problema o hay una mala conexión entre el adaptador y la

placa del sistema. De ser posible, conecte otro adaptador de CA para comprobar si el adaptador es el

problema, o comuníquese con HP para recibir el soporte que pueda ser necesario.

La carga de la batería es insuficiente

Si el LED de la batería (que parece un rayo ) destella, la batería no tiene carga suficiente para iniciar el

equipo. Para resolver este error, pruebe las siguientes soluciones:

• Conecte la notebook a un adaptador de CA e intente iniciar el equipo de nuevo.

o Verifique el adaptador de CA para asegurarse de que todos los conectores estén bien enchufados.

o Verifique si el LED de energía del adaptador de CA (si lo tiene) está iluminado para confirmar que el

equipo esté recibiendo alimentación de CA de la toma de pared.

• Si el equipo funciona correctamente con alimentación de CA, cargue la batería durante 30 minutos a 1

hora y luego reinicie el equipo.

NOTA: La carga de la batería durante este período se denomina carga de mantenimiento o carga

lenta (trickle charge). La carga de mantenimiento es una carga continua con corriente constante,

que recarga la batería lentamente cuando esta se encuentra muy descargada. Este estado de descarga

profunda ocurre cuando la batería no se utiliza durante largos períodos.

La CPU no está funcionando

El procesador del equipo (código de parpadeo 1) dejó de funcionar correctamente.

Error por daños en el BIOS

Si ocurre un error de corrupción del BIOS (código de parpadeo 2), es posible que no llegue a notar los códigos

de parpadeo, porque tan pronto como el equipo reconoce el error, intenta recuperar el BIOS y se reinicia

nuevamente. Es posible que note un proceso de inicio excesivamente largo, y que aparezca un mensaje

durante el inicio indicando que el BIOS se ha recuperado. Si esto ocurre, actualice el BIOS del equipo

El módulo no está funcionando

Si ocurre un error del módulo de memoria (código de parpadeo 3), siga los consejos de la tabla a

continuación.

Si utiliza la memoria original

Si se instaló una memoria nueva

Ajuste la memoria en su lugar. Si al reasentar la memoria en su lugar no se resuelve el problema, intente reemplazarla por una nueva.

Ajuste la memoria en su lugar. Si continúa recibiendo este código de error luego de asentar la memoria en su lugar, puede haber algún problema con la memoria. Extraiga la memoria nueva, coloque la memoria original nuevamente en el equipo y vuelva a probarla.

Si no se siente capaz de asentar la memoria, lleve el equipo a una tienda de informática y solicite que lo

hagan ellos.

NOTA:Algunos errores de módulo de memoria pueden permitir que el equipo se inicie, pero luego harán

que el equipo se reinicie y muestre un código de error parpadeante.

El controlador de gráficos no está funcionando

Si experimenta un error de controlador de gráficos (código de parpadeo 4)

Error general de la placa del sistema

Un error general de la placa del sistema (código de parpadeo 5) indica el error de un componente que no se

incluye en los otros códigos de error de LED.

Error de autenticación del BIOS

Los errores de autenticación del BIOS (código de parpadeo 6) raramente ocurren. El error es el resultado de

una discrepancia entre el BIOS y el hardware instalado en el equipo. Este error ocurre cuando el BIOS no

puede autenticar las firmas del hardware en el sistema. El objetivo de la autenticación del BIOS es asegurar

que nadie haya alterado el BIOS del equipo.

Si ocurre un error de autenticación del BIOS, el equipo automáticamente realiza una recuperación del BIOS.

Si el equipo no recupera el BIOS automáticamente, realice una recuperación manual del BIOS. Para realizar

una recuperación manual del BIOS, presione las 4 teclas de flecha al mismo tiempo para que el BIOS vaya a

la partición EFI a fin de encontrar y recuperar el BIOS actual.

Cómo solucionar los mensajes de error de pantalla

azul que pueden ocurrir durante el inicio o arranque

Existen varios motivos por los cuales un equipo no inicia o arranca el sistema operativo Windows. Si su equipo

no se inicia o no arranca, observará o escuchará síntomas que indican el área general del problema. Si no

está seguro de cuál es el problema, consulte Visión general sobre cómo resolver problemas cuando el equipo

no se enciende o no arranca en forma adecuada .

Síntoma de inicio: El equipo presenta una pantalla azul o se reinicia continuamente

Utilice este documento si las luces LED se iluminan o si escucha sonidos del ventilador o de la unidad de

disco duro girando, y aparece por unos instantes el logotipo de HP o Compaq, pero luego la notebook deja de

responder y muestra una pantalla azul. En algunos casos, el equipo puede estar funcionando en Windows

pero de repente se produce un problema y dejar de responder. En la mayoría de los casos, se muestra un

mensaje de error en la pantalla azul, el equipo no responde a los comandos en el teclado, y es necesario

mantener pulsado el botón de encendido durante 15 segundos o más, para apagar el equipo.

La causa más común de este problema son las instrucciones contradictorias de varios programas o

controladores. La instalación de un nuevo programa que no es compatible con el hardware u otro programa

puede causar un error de pantalla azul.

HAGA ESTO PRIMERO - Lleve a cabo un reinicio por ha rdware

Si de repente un equipo no se inicia o arranca correctamente, usted debería realizar un reinicio por

hardware como primera medida.

1. Desconecte todos los dispositivos periféricos y retire todos los dispositivos USB y tarjetas de

medios. ¡Quiere evaluar el equipo no los accesorios!

2. Desconecte el adaptador de alimentación de CA, retire la batería, y luego mantenga presionado

el botón de encendido durante al menos 15 segundos .

3. Vuelva a conectar el adaptador de alimentación de CA (pero no conecte la batería), Presione el

botón de Encendido, Busque luces LED iluminadas cerca de las teclas Bloq mayús. y Bloq Num. ,

y Escuche si hay sonidos del disco duro o del ventilador girando.

Medidas que deben adoptarse después de realizar un reinicio por hardware

Si aparece un mensaje de error, busqueMensaje de

error específico

Si no hay ningún mensaje de error,

seleccione Desactivar el reinicio automático si falla

el sistema , y, a continuación, identifique los

mensajes de error específicos.

Si el error no se resuelve, realice tareas generales

para la solución de problemas

Busque en la web un mensaje de error específico

Acciones que deben realizarse cuando aparecen mensa jes de error específicos

Puede ver uno de los siguientes mensajes de error, haga clic en el enlace al documento de soporte de HP

para obtener información más detallada sobre un mensaje de error en particular.

El error grave 'AFS2K.SYS' aparece durante el arranque

Descripción

Es posible que se produzcan mensajes de error recurrentes de Windows que hagan referencia al archivo

AFS2K.SYS. Los códigos stop asociados incluyen, pero no se limitan a, stop 0x50 y 0x7f.

Solución

Para resolver este problema, descargue e instale la última versión del controlador AFS para el software

Creador de discos de recuerdos de HP.

El mesaje de error grave 'AGRSM.sys ' aparece durante el arranque

Descripción

Cuando se utiliza el módem para conectarse a Internet o a otro equipo, aparece una pantalla azul y se

muestra el siguiente mensaje de error:

_DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL , bugcheck D1, driver AGRSM.SYS

La próxima vez que inicie Windows se mostrará un error grave de Windows que hace referencia al archivo

'AGRSM.sys'

Solución

El error puede evitarse temporariamente desactivando las funciones de V.90 de su módem. Esta solución

permite que el módem se conecte a Internet. La solución permanente a este problema es descargar una

actualización del controlador. Siga los pasos a continuación para desactivar temporalmente las funciones de

V.90, conectarse a Internet y descargar la actualización del controlador.

Paso 1: Desactive V.90

1. Haga clic en Inicio y luego en Panel de control .

2. Haga clic en el vínculo Conexiones de red e Internet .

3. Seleccione Opciones de teléfono y módem de la columna izquierda en la ventana Conexiones

de red e Internet.

4. En la ventana Opciones de teléfono y módem, seleccione la ficha Módems y haga clic

en Propiedades .

5. Haga clic en la ficha Avanzadas y escriba AT-V90=0 en la casilla Comandos extra de

inicialización.

6. Haga clic en Aceptar en la ventana Propiedades del módem y haga clic en Aceptar en la ventana

Opciones de teléfono y módem. Cierre la ventana Panel de control.

Paso 2: Actualice el controlador

Una vez que haya desactivado la función V.90, descargue e instale la actualización del controlador del Módem

instalado en su PC potátil.

Ocurre un error grave de Windows que hace referencia al archivo Ati3d1ag.dll, Ati2dvag.dll o Ati2mtag.sys después del inicio o arranque

Descripción

Su equipo portátil se reiniciará debido a la aparición de una pantalla azul y un mensaje de error grave de

Windows que hace referencia a uno o más de los siguientes archivos:

• ati3d1ag.dll

• ati2dvag.dll

• ati2mtag.sys

Solución

Estos archivos hacen referencia los subsistemas de gráficos y vídeo ATI incorporados en su equipo portátil

HP. Periódicamente ATI lanza nuevas actualizaciones para los controladores.

Ocurre error grave de Windows referente al archivo ATWPKT2.sys luego del inicio o arranque en Windows XP

Descripción

Es posible que aparezca un mensaje de error serio de falla de Windows (crash) o de pantalla azul (blue

screen) que hacen referencia al archivo ATWPKT2.sys.

Solución

ATWPKT2.sys hace referencia al controlador AOL. Póngase en contacto con el soporte técnico de

AOLwww.aol.com para obtener asistencia en la solución del problema.

Aparece el mensaje de error grave "100000D1 o 0xD1" en Windows que hace referencia al archivo "bcmwl5.sys" después del inicio o arranque

Descripción

Puede experimentar un Error grave con un verificador de error o código de detención 100000D1 o 0xD1, con

referencia a bcmwl5.sys.

Solución

Descargue e instale la última versión de los controladores Broadcom para su notebook desde el sitio web

deDescargas y controladores de HP.

El error grave 'CSRSS.exe' aparece durante el arranque

Descripción

Aparece una pantalla azul y luego un error grave de Windows con el código 0xF4 con relación al

archivoCSRSS.EXE .

Solución

Csrss.exe es el "Client Server Runtime SubSystem" de Microsoft, un proceso que origina "worker threads"

para solicitudes del cliente. El virus o troyano "w32.ahlem" puede estar usando el mismo nombre de ese

archivo (csrss.exe).

El archivo csrss exe legítimo es parte muy importante del sistema operativo y no debe ser eliminado.

Intente interrumpir el proceso de csrss exe para determinar si está infectado po el "w32.ahlem":

1. En Windows, presione y mantenga las teclas Ctrl , Alt y Supr . Se abrirá la ventana del

Administrador de tareas de Windows.

2. Haga clic en el botón Administrador de tareas .

NOTA: Si está usando Windows XP Home, el Administrador de tareas se abre directamente

luego de realizar el paso 1.

3. Haga clic en la ficha Procesos . Para clasificar los procesos por el nombre, haga clic en Nombre

de imagen .

4. Haga clic en csrss.exe para seleccionarlo.

5. Luego, haga clic en el botón Finalizar Proceso .

6. Windows deberá informar que csrss.exe es un proceso de sistema crítico y que el Administrador de

tareas no puede finalizar este proceso. Haga clic en Aceptar .

Si no recibe este mensaje, su equipo portátil puede estar infectado por un virus. Lea el artículo de Symantec

sobre el virus W32.Ahlem.A@mm Virus (en inglés) para quitarlo de su equipo.

El error grave 'Delprot.sys' aparece durante el arranque

Descripción

Puede ocurrir una pantalla azul seguida por un error grave que se refiere al archivo delprot.sys . El siguiente

código de detención puede incluirse en el error:

• 0x01

• 0x05

• 0x08

• 0x0c

Solución

Este mensaje de error está causado por el software denominado iSearch que se descarga de Internet. El

software parece ser un motor de búsqueda pero, probablemente, es una forma de adware o spyware.

Para evitar que el error ocurra nuevamente, desinstale el software iSearch desde la utilidad Agregar o Quitar

Programas en el Panel de Control. Luego realice un análisis con software anti-spyware o anti-adware para

finalizar la eliminación del software iSearch.

1. Haga clic en Inicio ,Panel de Control y luego haga doble clic en Agregar o Quitar programas .

2. Seleccione iSearch y luego haga clic en el botón Cambiar/Eliminar . Siga las instrucciones que

aparecen en la pantalla

Ocurre el error grave "EAPS2KBD.sys" durante el arranque

Descripción

Puede encontrar un error grave de Windows que hace referencia al archivo 'EAPS2KBD.sys' después del

inicio o arranque Este error usualmente ocurre luego de un error de Windows de pantalla azul durante la

sesión anterior de Windows.

Solución

Una versión anterior del controlador de 4 Botones del Teclado de Fácil Acceso para Windows XP causa este

error. Descargue e instale la última versión del controlador para el teclado Easy Access desde el sitio web

deDescargas y controladores de HP.

Aparece el mensaje de error grave de Windows "0xD1" con referencia al archivo 'FA312nd5.sys' después del inicio o arranque

Descripción

Windows puede dejar de responder y aparece una pantalla azul. Un error grave con el

código 0xD1 relacionado con el archivo FA312nd5.sys aparece en la pantalla azul. En el próximo reinicio o

arranque, aparecerá un error grave de Windows en el escritorio que menciona el archivo FA312nd5.sys.

Solución

El archivo FA312nd5.sys. se relaciona con el controlador Netgear Ethernet incorporado en su PC portátil. HP

aún no tiene una solución para este problema. Solicitamos que use el botón de Informar Error en el mensaje

de error grave de Windows. HP brindará una actualización de software para corregir este problema tan pronto

como se descubra su causa exacta.

El mensaje de error grave "HARDWARE_DISK Failure" (falla del disco duro) aparece luego del inicio o el arranque

Descripción

Una pantalla azul o un error grave de Windows con un código de detención 0x77 o 0x7A, puede aparecer

inmediatamente después del inicio o arranque, indicando una de las siguientes posibilidades:

• Sectores dañados en el disco duro

• Cables sueltos o defectuosos

• Finalización de SCSI inadecuada

• Una controladora no detecta el disco duro

• Otro dispositivo está provocando un conflicto con la controladora de almacenamiento

• Falla de la RAM

La pantalla azul puede provocar un reinicio.

Solución

Esta falla se relaciona con una falla en el subsistema del disco duro. Siga los pasos que aparecen a

continuación para diagnosticar el error:

Paso 1: Haga una copia de seguridad de los datos

Siga estos pasos para realizar la copia de respaldo de los datos personales más importantes:

1. Haga clic en Inicio y luego en Mi PC .

2. Haga doble clic en la unidad de DVD/CD-RW.

3. Copie todos los archivos importantes a esta carpeta utilizando COPIAR y PEGAR.

4. Cuando haya terminado, haga clic en Grabar estos archivos en un CD desde el menú Tareas de

grabación de CD. Cuando este proceso esté completo, continúe con el Paso 2.

Paso 2: Pruebe la unidad de disco duro

Siga estos pasos para probar el disco duro:

1. Reinicie la notebook.

2. Cuando aparezca la pantalla con el logotipo de HP o Compaq, presione repetidamente la

tecla F10 . Aparecerá el menú de opciones del BIOS del sistema.

NOTA: En algunos modelos que usan UEFI en lugar del BIOS, el logotipo HP o Compaq no

aparece durante el inicio. Si necesita presionar una tecla al principio del proceso de inicio

(cuando el logotipo generalmente aparece en otros modelos), presione la tecla tan pronto la

notebook se encienda. Es posible que se le solicite que presione una tecla específica cuando el

mensaje aparece.

3. Cuando aparezca el menú de opciones del BIOS del sistema, seleccione Tools (Herramientas)

utilizando las teclas de flechas.

4. Seleccione Hard Drive Test (Prueba del disco duro).

La prueba de la unidad de disco duro ejecutará una prueba corta y una prueba larga. La prueba

entera puede tardar de 45 a 60 minutos para completarse. Para diagnosticar adecuadamente la

unidad de disco duro, debe ejecutarse la prueba completa.

• Si se detectó un error, comuníquese con el servicio y soporte técnico de HP para programar una

fecha de reparación.

• Si pasó la prueba, siga usando la notebook. Si experimenta otros errores graves de disco duro

(HARDWARE_DISK), comuníquese con el servicio y soporte técnico de HP para programar una

fecha de reparación.

Ocurre un error grave de Windows XP que hace referencia al archivo HPZid412.sys después del inicio o arranque

Descripción

Ocurre un Error grave de Windows luego de una falla de pantalla azul, seguida por un error de detención con

referencia al archivo HPZid412.sys.

Solución

Vaya al sitio web de HP . Seleccione su país y luego haga clic en el enlace Controladores y software En la

página de descargas, ingrese el modelo de impresora HP para localizar las últimas actualizaciones del

controlador para su impresora, y luego descargue e instale los controladores.

Aparece el mensaje de error 'ialmdnt5.dll' después del inicio o arranque

Descripción

Puede ocurrir una falla de Windows de pantalla azul con un Error grave de Windows haciendo referencia al

archivo ialmdd5.dll . El error puede ocurrir en notebooks con Novell client y con controladores de video Intel

instalados y especificará los siguientes parámetros:

BugCheck 1000008E, c0000005, bfa37193, f7a3eb78, 0 Probablemente causado por : ialmdd5.DLL (

ialmdd5+12193 )

Solución

Descargue e instale la última versión del controlador de video Intel para su notebook desde el sitio web

deDescargas y controladores de HP

El error grave "Multipl_IRP_Complete_Request" aparece durante el arranque

Descripción

Es posible que la PC portátil deje de responder o se bloquee cuando se la reinicia. Probablemente aparezca

una pantalla azul que indica el siguiente error:

Multipl_IRP_Complete_Request

Solución

Descargue e instale la última actualización del BIOS para su equipo portátil en la página Descargas y

controladores de HP .

Error de pantalla azul cuando se conecta un dispositivo QuickCam en un puerto USB

Descripción

Un error de pantalla azul puede ocurrir cuando se conecta un dispositivo QuickCam en un puerto USB

después de instalar la vesión 9.x o anterior del software Logitech.

La pantalla azul puede presentar el siguiente mensaje:

• BugCheck 1000008E, {c0000005, 94c1a636, 944a8af8, 0}

• Probablemente causado por: Lvckap.sys ( Lvckap+f636 )

Solución

Para resolver este problema, actualice el software Logitech a la versión 10.0 desde el sitio web de

Logitech:http://www.logitech.com .

El mensaje de error grave de "Daño en la Memoria" aparece durante el arranque

escripción

Ocurre un error grave o error de pantalla azul que hace referencia a un daño en la memoria o Memoria de

Hardware. Tiene un código de detención de 0x50. La próxima vez que inicie Windows ocurrirá un error grave

de Windows que hace referencia a un "Daño en la Memoria".

Solución

HP no ha identificado una solución para este error por el momento. Si el equipo portátil experimenta este error

varias veces, intente volver a acomodar los módulos de memoria.

NOTA:Estas instrucciones son generales y pueden no aplicarse a todos los equipos portátiles de HP.

Para obtener procedimientos más específicos de remoción y reemplazo, visite la página del producto

para su equipo o consulte la Guía del usuario.

NOTA:Algunos equipos portátiles de HP tienen un módulo de memoria secundario ubicado debajo del

teclado. Para obtener instrucciones sobre la extracción y reemplazo del módulo de memoria secundario,

contáctese con el servicio y asistencia de HP.

NOTA:Si la memoria RAM no es instalada o actualizada por HP, cualquier daño al equipo causado por

la RAM y/o la persona que intentó instalarla o actualizarla se excluirá de la garantía del producto. El

cliente debe asumir el riesgo y la responsabilidad por los daños que puedan resultar de este tipo de

instalación o actualización.

Paso 1 - Extraiga la batería

1. Presione y deslice el pestillo de liberación de la batería hasta la posición de desbloqueo.

2. Utilice su dedo para levantar la batería y extraerla.

Paso 2 - Retire el módulo de memoria

1. Ubique la cubierta del módulo de memoria en la parte inferior del equipo portátil.

2. Extraiga el tornillo que cubre el módulo de memoria.

3. Utilice sus dedos o un destornillador de punta plana para levantar el borde interno del módulo

de memoria y extraerlo.

4. Empuje ambas pestañas hacia afuera a la vez para extraer el módulo de memoria.

5. Sujete el módulo de memoria por los costados y tire de él con cuidado para extraerlo.

6. Alinee el borde del módulo de memoria que tiene conectores (muescas) con el área del la

ranura de expansión que tiene conectores. Inserte el módulo de memoria en la ranura en un

ángulo de 45 grados hasta que quede firmemente encajado.

7. Empuje hacia abajo el borde frontal del módulo de memoria hasta que los clips de retención

traben.

8. Una vez que reinstaló el módulo de memoria, vuelva a colocar la tapa de la memoria de

expansión y luego vuelva a colocar el tornillo.

Paso 3 - Vuelva a colocar la batería

1. Inserte la batería en el equipo portátil.

2. Empuje la batería dentro del gabinete de la base hasta que escuche un clic.

3. Conecte el adaptador de CA y encienda el equipo.

Si esto no evita que ocurran los errores, póngase en contacto con HP para programar una reparación.

Aparece el mensaje de error 'LSASS perdido o dañado' o 'W32.Sasser.worm' en una pantalla negra

Descripción del problema

Durante el inicio, aparece el mensaje de error "LSASS perdido o dañado". El equipo se detiene y deja de

responder.

Causa

El virus tipo gusano Sasser aprovecha la vulnerabilidad del LSASS (Local Security Authority Subsystem

Service) en Windows XP.

Solución

La actualización de seguridad Microsoft MS04-011 puesta a disposición el 13 de abril de 2004 responde a

este problema. Los enlaces que aparecen a continuación lo conducirán a herramientas e información provistas

por Microsoft y Symantec para ayudarlo a eliminar y protegerse contra nuevos ataques del virus Sasser.

Aparece el mensaje de error "Falta NTLDR" en una pantalla azul durante el inicio

escripción

Un mensaje de error referente a "NTLDR " puede aparecer cuando Windows se inicia.

Soluciones

Aplique una de las siguientes soluciones para resolver el problema:

El PC portátil arranca desde un origen que no permi te el arranque

Los errores NTLDR pueden presentarse si el equipo está tratando de arrancar desde un disquete, un CD-

ROM o una tarjeta de memoria sin opción de arranque.

• Verifique que no haya ningún disquete en la PC, a menos que esté tratando de arrancar desde un

disquete.

NOTA: Si está tratando de arrancar desde un disquete y recibe este mensaje de error es posible

que el disco no tenga todos los archivos necesarios y/o esté dañado.

• Si está tratando de instalar Windows XP o Windows 2000 y recibe este mensaje de error como si la

PC estuviera arrancando, verifique que la BIOS de su equipo tenga las configuraciones de arranque

adecuadas.

NOTA: Si está tratando de ejecutar la instalación desde el CD-ROM asegúrese de que el primer

dispositivo de arranque sea el CD-ROM y no la unidad de disco duro. Si las configuraciones están

correctas, la PC muestra el siguiente aviso:

o Presione cualquier tecla para iniciar el arranque desde el CD.

Cuando vea este mensaje presione cualquier tecla (por ejemplo la tecla Intro) inmediatamente, de lo

contrario se tratará de hacer el arranque desde el disco duro y posiblemente va a volver a aparecer el

error NTLDR.

• Verifique que no haya una tarjeta de memoria o una tarjeta "Memory Stick" en el lector de tarjeta o

flash mientras arranca la PC portátil.

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La unidad de disco duro de la PC no está configurad a de forma adecuada en la BIOS

Verifique que la unidad de disco duro de su PC esté configurada de forma adecuada en la configuración de

BIOS / CMOS. Las configuraciones incorrectas pueden provocar este error.

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Archivo NTLDR y/o NTDETECT.COM dañado

Los archivos NTLDR y/o NTDETECT.COM pueden estar dañados. Siga los pasos a continuación para sustituir

estos archivos. Este método es sólo para usuarios de Windows XP.

1. Introduzca el CD de arranque de Windows XP en la unidad óptica (CD o DVD) y reinicie la PC

portátil.

2. Cuando reciba la indicación Presione cualquier tecla para arrancar desde el CD , pulse

cualquier tecla.

3. Una vez que esté en la pantalla Bienvenido a la configuración , presione la tecla R para reparar

Windows.

4. Presione la tecla 1 y luego presione Intro .

5. Escriba la contraseña de administrador en el cuadro que se muestra.

6. Copie los archivos NTLDR y NTDETECT.COM en el directorio raíz a través de los siguientes

pasos:

i. Escriba copy d:\i386\ntldr c:\ (se supone que 'd' sea la unidad óptica de CD o DVD) y presione

la tecla Intro .

ii. Presione la tecla Y (sí) en el indicador ¿Sobrescribir ntldr? .

iii. Escriba d:\i386\ntdetect.com c:\ , y luego presione la tecla Intro .

iv. Presione la tecla Y (sí) en el indicador ¿Sobrescribir ntdetect.com? .

7. Una vez que haya copiado con éxito ambos archivos, saque el CD de la unidad óptica (CD o

DVD) y escriba exit en el indicador; después presione la tecla Intro . La PC portátil va a reiniciar.

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Sector de arranque/ registro de arranque principal dañados

El Registro de Arranque Principal es una sección del disco duro que la PC utiliza para iniciar el sistema

operativo Windows. Si está dañado, el equipo no arrancará. El Disco del sistema operativo Windows (OSD)

que se le entrega junto con su PC portátil HP puede utilizarse para reparar el Registro de Arranque Principal

(MBR).

Siga los pasos detallados a continuación para reparar el Registro de Arranque Principal:

1. Introduzca el Disco del Sistema Operativo de Windows en la unidad óptica (CD o DVD).

2. Mantenga presionado el botón de Encendido durante 5 segundos para apagar la PC. Luego,

presione nuevamente el botón de Encendido para encender el equipo.

3. Cuando reciba la indicación Presione cualquier tecla para arrancar desde el CD , pulse

cualquier tecla.

4. Una vez que esté en la pantalla de Bienvenido a la configuración, presione la tecla R para reparar

Windows.

5. Escriba la contraseña de administrador en el cuadro que se muestra.

6. En el indicador C:\WINDOWS>, escriba FIXMBR luego presione la tecla Intro para continuar.

ATENCIÓN: FIXMBR puede dañar sus tablas de partición si continúa. Esto puede hacer que

todas las particiones de su disco duro actual se vuelvan inaccesibles. Si no tiene problemas

para acceder a su unidad, no continúe.

7. En ¿Está seguro de que quiere escribir en un nuevo Reg istro de Arranque Principal? ,

presione la tecla Y (sí) y luego presione la tecla Intro . Una vez que se ha escrito con éxito el

Registro de Arranque Principal, reinicie la PC portátil presionando el botón de Encendido .

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Reinstale Microsoft Windows XP

Si usted ha seguido alguna de las recomendaciones anteriores aplicables a su situación y continúa teniendo

este problema es posible que tenga una versión de Microsoft Windows seriamente dañada. Si usted enfrenta

este problema durante su configuración puede ser que quiera borrar totalmente la unidad de disco duro de su

PC y todos los datos que contiene y después instalar Microsoft Windows XP.

Siga estos pasos para reparar el sistema operativo Windows XP:

1. Conecte el PC portátil a un adaptador de CA enchufado en un tomacorriente.

2. Pulse el botón de Alimentación para iniciar el PC portátil.

3. Inserte inmediatamente el CD-ROM del sistema operativo (OSCD) en el PC portátil. El OSCD se

incluye con su PC portátil al comprarla.

4. Mantenga oprimido el botón Alimentación durante cinco segundos para apagar el PC portátil.

5. Pulse el botón de alimentación para iniciar el equipo.

6. Cuando el sistema se lo solicite, pulse cualquier tecla para iniciar el arranque desde el CD. Luego

de unos minutos, aparecerá la pantalla de bienvenida de la configuración.

7. Pulse la tecla Intro para continuar. Aparecerá una pantalla del acuerdo de licencia.

8. Presione la tecla F8 para aceptar el acuerdo de licencia y continuar. Aparece la ventana

Configuración.

9. Pulse R para reparar la instalación de Windows seleccionada. Este proceso puede demorar entre

30 minutos y una hora.

El equipo se reinicia en Windows una vez finalizado el proceso.

Para evitar que este problema ocurra en el futuro, descargue e instale todas las actualizaciones críticas y

recomendadas usando Microsoft Windows Update .

El mensaje de error grave "Page Fault In NonPaged Area" aparece durante el inicio

Descripción

Cuando se inicia o reinicia la notebook, puede aparecer el siguiente mensaje de error en una pantalla azul:

PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA *** STOP: 0X00000050

Es posible que Windows no se inicie o no arranque. La notebook puede reiniciarse automáticamente después

de que aparece el error.

Solución

Este error de pantalla azul se debe a una versión anterior del software de Utilidades para notebooks de HP

para Windows XP. Utilice los siguientes pasos para desinstalar la versión actual y descargue e instale la

última versión.

Método 1: Desinstale el software de Utilidades para notebooks de HP para Windows XP

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante 5 segundos para apagar el equipo. Vuelva a

encender el equipo.

2. Mantenga presionada la tecla F8 después de que aparezca el logotipo de HP o Compaq, pero antes

de que se muestre la pantalla del logotipo de Windows.


aparece durante el inicio. Si necesita presionar una tecla al principio del proceso de inicio

(cuando el logotipo generalmente aparece en otros modelos), presione la tecla tan pronto como la

notebook se encienda. Es posible que se le solicite que presione una tecla específica cuando el

mensaje aparece.

3. Desde el menú de Opciones avanzadas de Windows, seleccione Modo a prueba de fallos .

Cuando se abra el escritorio de Windows XP, aparecerá Modo a prueba de fallos en los cuatro

ángulos del escritorio.

4. Haga clic en Inicio , y luego en Panel de control .

5. Seleccione Agregar o Quitar programas .

6. Haga clic en software de Utilidades para notebooks de HP.

7. Seleccione Quitar .

8. Reinicie el equipo seleccionando Inicio y luego Apagar . Seleccione Reiniciar en el menú

desplegable.

9. Una vez que el equipo reinicie en Windows, descargue e instale la última versión del software de

Utilidades para notebooks HP en el sitio Web de descarga de controladores y software de HP.

Método 2: Autodiagnóstico del disco duro

Es posible realizar un autodiagnóstico del disco duro desde el BIOS.

1. Inicie o reinicie el equipo.

2. Presione la tecla F10 (en algunas notebooks hay que pulsar F2 o F6).

3. Use las teclas de flecha derecha/izquierda para navegar hasta Diagnostics (diagnósticos).

4. Utilice las teclas de flecha arriba/abajo para seleccionar Primary Hard Disk Self Test

(autodiagnóstico del disco duro primario) y presione la tecla Intro .

5. Pulse Intro para iniciar el autodiagnóstico.

6. Cuando termine, presione cualquier tecla para salir.

7. Presione la tecla Esc . Presione la tecla Esc nuevamente.

8. Utilice las teclas de flecha arriba/abajo para seleccionar Exit Discarding Changes (salir sin hacer

cambios).

Método 3: Reinstale la memoria RAM

Las notebooks están diseñadas para que los usuarios puedan agregar más memoria con facilidad mediante el

uso de un destornillador Phillips. Luego de revisar los siguientes pasos, si no se siente capaz de realizar la

instalación por su cuenta, puede ponerse en contacto con un distribuidor autorizado de HP para recibir

asistencia técnica.

NOTA:Si la memoria RAM no es instalada o actualizada por HP, cualquier daño al equipo causado por

la RAM y/o la persona que intentó instalarla o actualizarla se excluirá de la garantía del producto. El

usuario debe asumir el riesgo y la responsabilidad por los daños que puedan resultar de este tipo de

instalación o actualización.

NOTA:Algunas notebooks de HP tienen un módulo de memoria secundario ubicado debajo del teclado.

Para obtener instrucciones sobre la extracción y reemplazo del módulo de memoria secundario,

contáctese con el servicio y asistencia de HP.

Siga los pasos a continuación para extraer y volver a colocar los módulos de memoria:

Paso 1 - Extraiga la batería

1. Deslice el pestillo de liberación de la batería hasta la posición de desbloqueo y sosténgalo allí.

2. Levante y extraiga la batería con el dedo.

Paso 2 - Retire el módulo de memoria

1. Ubique la cubierta del módulo de memoria en la parte inferior de la notebook.

2. Extraiga el tornillo que cubre el módulo de memoria.

3. Utilice sus dedos o un destornillador de punta plana para levantar el borde interno del módulo de

memoria y extraerlo.

4. Empuje ambas pestañas hacia afuera a la vez para extraer el módulo de memoria.

5. Sujete el módulo de memoria por los bordes y tire de él con cuidado para extraerlo.

6. Alinee el borde del módulo de memoria que tiene conectores (muescas) con el área de la ranura

de expansión que tiene conectores. Inserte el módulo de memoria en la ranura en un ángulo de

45 grados hasta que encaje.

7. Empuje hacia abajo el borde frontal del módulo de memoria hasta que los clips de retención se

traben.

8. Una vez que haya reinstalado el módulo de memoria, vuelva a colocar la tapa de la expansión de

memoria y luego vuelva a colocar el tornillo.

Paso 3 - Vuelva a colocar la batería

1. Inserte la batería en la notebook.

2. Empuje la batería dentro del compartimiento de la base hasta que escuche un clic.

3. Conecte el adaptador de CA y encienda la notebook.

Después de volver a colocar la memoria, conecte el adaptador de CA y encienda el equipo:

• Si el equipo arranca normalmente y aparece el escritorio de Windows, no necesita hacer nada más. Si

este problema ocurre de nuevo, póngase en contacto con el Servicio y soporte de HP para solicitar

ayuda.

• Si la notebook sigue sin responder en el logotipo Compaq o HP, apáguela y comuníquese con el

servicio y soporte de HP para obtener ayuda.


aparece durante el inicio.

El error de pantalla azul "Unmountable_Boot_Volume" se produce durante el inicio o el arranque (Windows XP)

Las notebooks HP que utilizan Microsoft Windows XP sin Service Pack 2 instalado pueden mostrar el

siguiente error al iniciarse:

STOP 0x000000ED (0xaaaaaaaa,0xbbbbbbbb,0xcccccccc,0xdddddddd) UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME

Este error se relaciona con la forma en la que Windows XP interactúa con la unidad de disco duro durante un

apagado inesperado. A veces, si los contenidos del caché no se escriben en la unidad correctamente, aparece

un error cuando se reinicia el equipo.

Para resolver el error de pantalla azul "Unmountable_Boot_Volume", debe hacer lo siguiente:

1. Borrar el mensaje de error inicial y ejecutar el comando de comprobación de disco (CHKDSK)

2. Instalar el Service Pack 2 para Windows XP para evitar el error.

3. Reinstalar el sistema operativo XP, si fuera necesario.

Para obtener más información de Microsoft sobre cómo resolver el error, consulte Aparece el mensaje de error

Stop 0x000000ED cuando se monta un volumen en una unidad IDE en la que está habilitado el

almacenamiento en caché , y el artículo de Ayuda y Soporte de Microsoft, Volumen de inicio no montable .

Opción 1: Borre el error inicial Unmountable_Boot_V olume

La primera acción correctiva que debe tomar es superar el mensaje de error y ejecutar un CHKDSK /R para

que el equipo pueda arrancar en Windows. Según el momento en que ocurrió el error durante el proceso de

arranque, es posible que pueda pasar por alto el mensaje de error a través de una o más de las siguientes

acciones. Desconecte todos los periféricos y desenchufe todos los dispositivos USB.

• Reinicie el equipo y, si aparece una opción para Arrancar en Windows XP o Arrancar la consola de

recuperación , seleccione Consola de recuperación , arranque en Modo a prueba de fallos , y

luego abra una ventana de comando y ejecute un CHKDSK /R.

• Reinicie el equipo, presione la tecla f8 para arrancar en Modo a prueba de fallos , y luego abra una

ventana de comando y ejecute un CHKDSK /R.

• Si tiene un modelo de notebook XP posterior con HP Recovery Manager en la partición de la unidad

de disco duro D: , reinicie el equipo, presione la tecla f11 para iniciar el HP Recovery Manager ,

seleccione opciones Avanzadas. Si se le indica, abra una ventana de comando y ejecute CHKDSK /R.

• Si tiene un disco del sistema operativo de HP que se le entregó con los modelos de notebook XP

anteriores, o una versión de venta al público del disco de Windows XP, use la Opción 1 para reiniciar

el equipo, seleccione Consola de recuperación , y luego ejecute CHKDSK /R.

• Si tiene un disco de recuperación de HP que se le entregó con los modelos de notebook XP

posteriores, y no puede acceder al HP Recovery Manager en el disco duro, tendrá que reinstalar el

Sistema Operativo XP y luego instalar el Service Pack 2 para XP.

NOTA:El disco de recuperación de HP no cuenta con una Consola de Recuperación, pero se puede

usar para recuperar la imagen de XP original en el disco duro. Si no encuentra el disco, consulte ¿Está

buscando discos de recuperación? para pedir un disco nuevo.

Una vez que el equipo puede arrancar en Windows XP, puede evitar que el error se repita si ejecuta la utilidad

Windows Update e instala el Service Pack 2 de Windows XP, o superior.

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Ejecute CHKDSK /R desde la Consola de recuperación

Si el equipo no puede iniciarse en Modo a prueba de fallos (f8), y no puede iniciar el Recovery Manager (f11),

existe la posibilidad de iniciar la Consola de recuperación de Windows y luego ejecutar el comando CHKDSK

/R para eliminar el error inicial de Unmountable_Boot_Volume. Los pasos a continuación explican cómo

acceder a una ventana de comando con la Consola de recuperación. Una vez que abrió la ventana de

comando en Windows XP, las instrucciones para usar el comando comprobación de disco (CHKDSK /R) son

las mismas.

1. Inserte el disco del sistema operativo de HP, o una versión de venta al público del disco del SO, en

la unidad de CD o DVD, y presione el botón Encendido para iniciar el equipo.

2. Cuando el sistema se lo solicite, presione cualquier tecla para iniciar el arranque desde el CD o

DVD .

3. Aparecerá una pantalla azul y se cargarán varios archivos. Este proceso de carga puede demorar

un minuto o más en finalizar.

4. Cuando aparece el menú de configuración en la pantalla azul, presione R para seleccionar la

opciónReparar una instalación de Windows XP .

Al seleccionar esta opción se abre una ventana de comando.

Si el equipo arrancó en Windows, usted puede hacer clic en Inicio , seleccionar Ejecutar ,

ingresar CMD y presionar la tecla intro para abrir una ventana de comando.

figura 1: Ventana de comando prompt

5. En la línea de comandos C:\ , ingrese CHKDSK /R , y presione la tecla intro . Este proceso de

reparación puede demorar entre 30 y 60 minutos según el tamaño de la unidad de disco duro y las

reparaciones necesarias.

6. Una vez que el comando CHKDSK muestra los resultados de sus acciones, ingrese salir en la línea

de comandos C: y presione la tecla Intro .

7. Windows se reiniciará. Expulse el CD o DVD y permita que Windows se inicie normalmente.

Estas acciones corrigen el mensaje de error inicial. Para evitar que el error se repita, debe instalar el Service

Pack 2 para XP. Consulte Notebooks HP - Actualización del Service Pack 2 para Microsoft Windows XP .

Opción 2: Instalar Service Pack 2 para Windows XP p ara evitar que el error se repita.

Para evitar que el error de pantalla azul "Unmountable_Boot_Volume" se repita, después de ejecutar el

comando CHKDSK, debe instalar el Service Pack 2 para XP, consulte Notebooks HP - Actualización del

Service Pack 2 para Microsoft Windows XP .

Volver arriba

Opción 3: Reinstale el sistema operativo, en caso d e ser necesario

Esta opción es necesaria sólo si el equipo no puede arrancar en Windows, o no puede acceder a una ventana

de línea de comando. Necesitará instalar el sistema operativo XP, además de las unidades y las aplicaciones,

y todas las actualizaciones.

• Si tiene el disco de instalación del sistema operativo de XP de HP, Reinstale el sistema operativo XP .

• Si tiene el disco de recuperación de HP, Recupere el sistema operativo XP , y luego restablezca los

controladores de hardware y las aplicaciones de software a su estado original.

ADVERTENCIA: La información personal y el software instalado en el equipo se perderán durante el

proceso de instalación o de recuperación. HP Recovery Manager le indicará que realice una copia de

seguridad de los documentos y de las carpetas antes de reinstalar el sistema operativo. La versión de venta al

público del disco de instalación de XP no muestra una indicación para que haga una copia de seguridad de los

archivos importantes.Para obtener opciones adicionales, Notebooks HP - Reparación o reinstalación del

sistema operativo

Reinstale el sistema operativo XP

Siga los pasos a continuación para reinstalar el sistema operativo Windows XP con el disco de instalación del

sistema operativo de HP o con un disco de instalación de Microsoft de venta al público.

1. Conecte el adaptador de CA a la notebook.

2. Inserte el disco de instalación de HP o de Microsoft XP en la unidad de CD o de DVD y presione

el botón de Encendido para iniciar el equipo.

3. Cuando el sistema se lo solicite, presione cualquier tecla para arrancar desde el CD o DVD .

4. Aparecerá una pantalla azul y se cargarán varios archivos. Este proceso de carga puede demorar

un minuto o más en finalizar.

5. En el menú azul de configuración, presione Intro para continuar.

6. Presione la tecla f8 para aceptar el acuerdo de licencia y continuar.

7. Cuando aparece la ventana de Configuración, presione la tecla Esc para continuar con la

instalación de una copia nueva del sistema operativo sin reparación.

8. Presione Intro para configurar el sistema operativo.

9. Presione la tecla C para continuar la configuración utilizando la partición seleccionada.

10. Seleccione Formatear la partición con el sistema del archivo N TFS (Rápido) utilizando las

teclas de flecha hacia arriba/abajo y presione Intro .

11. Aparece una advertencia de que el formateo de esta unidad eliminará todos los archivos actuales.

i. Presione ESC para cancelar el formateo.

ii. Presione la tecla F para formatear la unidad.

Una vez formateada la unidad de disco duro comenzará la instalación de Windows XP. Este proceso de

instalación puede demorar una hora. El equipo se reiniciará muchas veces durante el proceso y mostrará el

escritorio de Windows, pero el proceso de configuración no habrá terminado. Siga las instrucciones que

aparecen en la pantalla para configurar los ajustes de hardware y de software. La configuración estará

completa cuando se le indique que se registre en el equipo como usuario.

NOTA:Si se le solicita la clave de producto de Microsoft Windows, consulte el Certificado de

Autenticidad de Microsoft ubicado en la parte inferior del equipo.

Si su modelo cuenta con un disco de Instalación del sistema operativo XP de HP, es posible que también

tenga un disco de Recuperación de Controladores. Estos controladores adicionales pueden ser necesarios

para poder usar todos los componentes de hardware o para conectarse a una red. Inserte el disco de

recuperación de HP en la unidad de disco óptico y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Consulte Notebooks HP - Instalación de software y controladores con los discos de recuperación de

aplicaciones y controladores

Recupere el sistema operativo XP

Siga estos pasos para recuperar la imagen de Windows XP original con un disco de recuperación de HP que

usted creó con el Recovery Manager, o que ordenó a HP.

Para recibir instrucciones detalladas de recuperación específicas para su modelo, consulte Descripción

general para la reparación o la reinstalación del sistema operativo .

1. Conecte el adaptador de CA a la notebook.

2. Inserte el disco de recuperación de HP en la unidad de CD o de DVD y presione el botón

de Encendido para iniciar el equipo.

3. Cuando el sistema se lo solicite, presione cualquier tecla para arrancar desde el CD o DVD .

4. El Recovery Manager muestra una lista de opciones.

5. Si se le solicita Hacer una copia de seguridad de los archivos importantes del usuario, inserte

un CD o DVD en blanco en la unidad de disco óptico, luego haga clic en Siguiente y siga las

instrucciones en pantalla para hacer una copia de seguridad de los archivos.

6. Si se le indica que Recupere el sistema operativo, haga clic en Siguiente .

7. Cuando aparece una advertencia de que formatear esta unidad eliminará todos los archivos

actuales, haga clic en Siguiente para confirmar la decisión.

El proceso de recuperación con discos de recuperación de HP demorará una hora o más en terminar. La

notebook se reiniciará varias veces y mostrará el escritorio de Windows durante varios minutos, pero el

proceso de recuperación y de configuración no habrá terminado.

Le tomará tiempo separar e instalar todos los programas y archivos que son parte de la instalación de la

notebook HP original. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para configurar los ajustes de

hardware y de software. La recuperación habrá terminado cuando se le indique que se registre en el equipo

como usuario

El error grave 'Smwdm.sys' aparece durante el arranque

Descripción

Puede ocurrir un error de pantalla azul que hace que el equipo portátil se reinicie. Aparecerá un grave error de

Windows haciendo referencia a smwdm.sys una vez que se inicia o reinicia Windows.

Solución

Para solucionar este problema, descargue e instale el último controlador de audio para su equipo portátil

desde el sitio Web de Descargas y Controladores de HP.

El error grave 'SRVLOC.sys ' aparece durante el arranque

Descripción

Windows deja de funcionar con un código de falla 1000008E, c0000005, 8057e4dc, f8a20d20, 0.

El controlador al que hace referencia puede ser NTOSKRNL.EXE Esto sucede mientras se ejecuta el cliente

Novell Netware y SRVLOC.SYS está cargado en el equipo.

Solución

HP recomienda cargar el último Novell Client como primer paso para solucionar este error. Consulte el

documento Novell a continuación para obtener más pasos a fin de solucionar el problema.

El mensaje de error serio "USBEHCI.SYS " aparece durante el arranque

Este documento hace referencia a las notebooks HP c on Windows Vista.

Se han encontrado Notebooks HP en las que los dispositivos USB dejan de responder o aparecen errores

USBEHCI.SYS en forma intermitente. Si el uso de ancho de banda de estos dispositivos es intensivo, es

posible que los dispositivos se comporten en forma incorrecta.

Por ejemplo, usted enchufa un auricular USB con un micrófono y audífonos en un concentrador USB 2.0.

Mientras escucha música por los audífonos, usted usa el micrófono para grabar su voz. Si la música se

reproduce a una tasa de bits alta y está grabando con una frecuencia de muestreo alta, es posible que

escuche algún ruido por los audífonos.

Esto sucede sólo cuando enchufa un dispositivo USB 1.1 en un concentrador USB 2.0 externo. No sucede

cuando enchufa el dispositivo USB directamente en el controlador host USB.

Cómo evitar o reparar este problema

Para evitar este problema, conecte el dispositivo USB directamente al controlador host en lugar de a un

concentrador USB 2.0 externo. O bien, reduzca el uso de ancho de banda de la conexión USB para disminuir

la posibilidad de experimentar este problema.

Hay una revisión (hotfix) de Microsoft admitida disponible. Para resolver este problema con la revisión

disponible, descargue la revisión haciendo clic en http://support.microsoft.com/kb/968764/es .

Si tiene este problema y considera que necesita ayuda adicional, póngase en contacto con el servicio y

soporte de HP.

El error grave 'USBUHCI.sys' aparece durante el arranque

Descripción

Puede aparecer una pantalla azul y la notebook se reiniciará automáticamente. Aparecerá un error grave de

Windows después de que la notebook se reinicie haciendo referencia al archivo usbuhci.sys .

Solución

HP y Microsoft están investigando actualmente la causa de este error y desarrollando una solución.

El error ocurre con mayor frecuencia cuando el equipo está conectado a una cámara web USB con el

Windows XP Service Pack 2 instalado. En la mayoría de los casos el error puede evitarse desconectando la

cámara web de la notebook.

Para colaborar con HP y Microsoft en la resolución de este problema, haga clic en el botón Informar error en

el mensaje de error grave de Windows para enviar los detalles del error a nuestros ingenieros. HP y Microsoft

brindarán una solución tan pronto como se determine la causa

.

NOTA:Haga clic en el enlace Contactar HP en la parte superior de la página si le interesa trabajar con

un agente de soporte de HP para suministrar archivos de volcado de memoria por fallas que sean

valiosos para resolver este error.

El equipo portátil presenta un error de pantalla azul usbohci.sys con un código de detención 0xFE

Descripción

La notebook puede mostrar de manera intermitente el siguiente mensaje de error de Microsoft Windows o

error de pantalla azul:

• BugCheck FE, {5, 848af0e0, 10330035, 84820180}

• Probablemente causado por: usbohci.sys ( usbohci!OHCI_PollAsyncEndpoint+41 )

• BUGCODE_USB_DRIVER (fe)

• Verificación de error del controlador USB, el primer parámetro es el código de verificación de error

USB

Este error ocurre cuando uno de los siguientes dispositivos está conectado a la notebook:

• Cardbus EVDO

• Tarjetas de banda ancha inalámbrica o WWAN (WAN inalámbrica) de estos otros fabricantes:

o Sierra

o Kyocera

o Audiovox

o Curitel

o Novatel

• Dispositivos USB de alta velocidad

• Dispositivos PCI de alta velocidad

Resolución

Para resolver este problema, descargue e instale la última actualización del BIOS para su notebook desde la

página de Descargas y controladores de HP .

ATENCIÓN:Si el equipo portátil contiene una tarjeta Cardbus o un dispositivo USB, por favor extraiga la

tarjeta Cardbus y/o el dispositivo USB antes de realizar la actualización del BIOS.

Se produce el error de pantalla azul 'Windows Unsafe or Sudden Shutdown' (Apagado de Windows peligroso o repentino) durante el inicio o el arranque

Descripción

Puede que Windows XP no se inicie y aparezca el siguiente mensaje de error en una pantalla azul:

Apagado peligroso o repentino de Windows

Este error ocurre luego de que Windows no se cerró utilizando un método seguro. El equipo portátil puede

haberse apagado sin hacer clic en Apagar o presionando brevemente el botón de Encendido del equipo. La

energía puede haberse desconectado sorpresivamente o se mantuvo sostenido el botón Encendido por más

de 5 segundos.

Un apagado inseguro puede dañar alguno de los archivos de sistema Windows, evitando que el equipo se

inicie en forma apropiada.

Solución

Si ocurre el error, permita que el sistema operativo complete la verificación del disco duro. Windows ahora le

indicará ejecutar CHKDSK. CHKDSK explora el disco duro para verificar si hay archivos dañados y los repara

si fuese necesario. La exploración puede tomar hasta una hora dependiendo del tamaño del disco duro y el

número de archivos dañados. El equipo se reiniciará cuando se complete la exploración, y Windows deberá

iniciarse normalmente.

Si Windows no se inicia o el equipo no arranca luego de haberse completado la exploración consulte: PCs

portátiles HP - Resolución de problemas de inicio o arranque

Codigos de Error y Soluciones Windows t Hp

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