Cloud Executive Forum Presentations
88
Derek Mc Donnell Enterprise Account Executive @McDonnell_D
-
date post
21-Oct-2014 -
Category
Business
-
view
209 -
download
2
description
Transcript of Cloud Executive Forum Presentations
Derek Mc Donnell
Enterprise Account Executive
@McDonnell_D
Safe Harbor
Safe harbor statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995:
This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any of
the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking
statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections of product or service
availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of management for future
operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of
our services.
The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality for our service,
new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth, interruptions or
delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed and any possible mergers and
acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our employees and
manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com products, and utilization
and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our
annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter. These documents and
others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our Web site.
Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not be
delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available.
Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.
Our Mission: Cloud Computing Driver, Catalyst & Evangelist
Mainframe
Client/Server
No Hardware/Software
Subscription Model
Automatic Upgrades
Constant Innovation
Enterprise Cloud Computing
Today 1960s 1980s
Enterprise Cloud Computing Market Share
#1 World’s Most Innovative Company
2011, 2012, 2013
#1
Market Leader: Enterprise, MidMarket, SMB & Sales Force Automation
#1
#1 in Enterprise Cloud Computing & CRM
1%
Time Equity
Product
588,000+ Hours
Service
$55M+ Grants
20,500+ Non-profit
Organizations
1/1/1 Model
Adopted by
Third Wave of Computing: “Internet of Things”
LAN/WAN
Client
Server
Millions
SNA
Mainframe
Terminal
Thousands
LTE
Cloud
Social . Mobile . Cloud . Connected
50 Billion Connected “Things”
Behind every is a customer. thing
1T Connected
Sensors
A Whole New Way to Engage Customers
Social Mobile
Connected Cloud
50B Connected Products
4.5B Aggregate
Social Users 5B Smartphones
by 2017
58% Faster
Deployment
In the Internet of Customers, Companies Create 1:1 Experiences
Connected
Customers
Connected
Employees
Web Store Community
Connected
Partners
Email Social Mobile Product
Connected
Experiences Stadium
Become a Customer Company Connect to the Internet of Customers
Connected
Customers
Connected
Partners Connected
Employees Connected
Devices
Connected
Products
Are You Ready to Make the Change?
Connected
Customers Serve Customers
Everywhere
Connected
Service
Sell 1:1 from
Anywhere
Connected
Sales
Market 1:1 in the
Digital World
Connect Customers
Everywhere
Connected
Marketing Connected
Products Connected
Employees
How do you become a customer company?
A new customer platform
for the internet of customers.
Salesforce1: #1 Enterprise Cloud Platform
Market Share #1 Enterprise Platform #1
Geetha Vallabhaneni
Luminix
Neil Kamireddy
Trunk Club
Mariam Naficy
Minted
Peter Gassner
Veeva
Every
Customer
Developers Admins Employees Partners Your Customers
Salesforce1: A New Customer Platform for Everyone
Data APIs
10X More API Functionality
Build Any User Interface
Visualforce1
230+ Calls & Methods
Metadata & UI APIs
Developers: Build Next Generation Apps New Platform Services for Developers
Docusign Box
Concur
Dropbox
FinancialForce LinkedIn
TAS Group ServiceMax FileBoard
HP
ScanBizCards
Evernote
Apttus
Kenandy
eVariant
BMC
Workday
Xactly
Elton
InsideSales
Introhive
Partners: Publish Next Generation Apps
Download Salesforce1 App today.
AppExchange Apps
CRM
Custom Apps
All your past investments...
Feed First UI
Notifications Platform
Publisher Actions
...now in the future
Salesforce1
Employees: Experience Salesforce1 on Any Device New Salesforce1 Mobile App Now Available
Two-Factor
Authentication App
Salesforce#
Admin App & API for
User Management
SalesforceA
Complete
Customization
Admins: Manage Salesforce From Anywhere
Communities
Connect customers, partners & products
Heroku1 ExactTarget Fuel
Build customer apps Engage 1:1 with customers
Customers: Connect With Customers in a Whole New Way
Your Customers
Cloud . Social . Mobile . Connected
Sales Cloud Service Cloud ExactTarget
Marketing Cloud AppExchange
Salesforce1 Platform APIs
Salesforce1 Mobile App
Salesforce1 Platform Services
Force.com Heroku1 ExactTarget
Fuel
Salesforce1: A New Customer Platform for the Future
Lenovo Employees Have Real-Time Data at Their Fingertips
• Personal technology company and world’s largest PC vendor with $34B in revenue
• 1,500+ Sales Cloud users across the organization
• Increased visibility into sales process and ability to forecast on sales data
• High adoption rate due to easy-to-use interface
The Customer Platform to Sell from Anywhere
Sell from any mobile device
2,000+ AppExchange apps
Build custom mobile apps
Customized for you
Allianz Improves Close Rates by 17%
• $127 billion global insurance company
• 350 brokers in Sales Cloud
• Global collaboration to share best practices on financial trends
• Integrated disparate systems and processes
The Customer Platform for Service Everywhere
Serve customers anytime, anywhere
Embed service into every app
Solve cases faster with collaboration
2,000+ AppExchange apps
Embedding customer service into all Philips products
“Focus on the Customer” vision built on Salesforce
Deep Salesforce & SAP integration
Philips Connects Customers and Products with Salesforce
- Jeroen Tas, Global CIO
“Salesforce is helping us become a customer-centric company.”
- Jeroen Tas, Global CIO
The Internet of Customers Has Changed Marketing Forever
Fragmented 1:Many Untargeted Seamless 1:1 Experiences
The Customer Platform for 1:1 Marketing
Build a single view of your customers
Manage the customer journey
Deliver personalized content on every channel
Sony Builds a Single View of Their Customers with Salesforce
Launched PS4 & player community integrated with Salesforce
Complete visibility into the customer journey
Engaging and publishing relevant content across mobile, social and in-game experience
Benefits of Multi-Tenant Cloud Computing:
Enterprise
Cloud Computing
Fast Easy Open Flexible Trusted
No Hardware
No Software
Automatic Upgrades
Scalable
Any Device
Data Portability
Transparency
Real-time Status
App Marketplace
Extensible
Fast: Time to Value with Cloud Computing
SOFTWARE
TIME
VA
LU
E
Capital Expense
Upgrade Expense
Cloud Computing Value Greater ROI
Low Capital Cost
Automatic Upgrades
Easy: Continuous Innovation with 3 Releases Every Year
Seamless, Automatic Upgrades
43 Major Releases
Every customization & integration automatically
upgraded
Includes features sourced by customer
community
No longer do we worry about the upgrades, new releases, and compatibility. We have the freedom to
innovate and solve business problems on-demand.
Open: Access Your Data Anywhere, Anytime
50% Of All Transactions
APIs: Nearly
All your CRM, custom apps, fields, etc.
Intuitive interface built for users on the go
Modern UI – Notifications, feed-first, publisher actions
Any Data
Salesforce1 Platform
Any Device
Salesforce1 App
Simple, powerful & secure API’s
SOAP, REST, Bulk, Metadata, Apex & Visualforce
Now 10X more API Functionality
Salesforce1
Flexible: Find, Evaluate & Install Apps For Your Business
Leading Cloud Ecosystem
2,200+ Apps
2.2Million Installs
W E L C O M E T O T H E INTERNET OF CUSTOMERS
Connect with your customers in a whole new way
Платформа Salesforce 1: Заключайте сделки, где бы вы ни находились
Алеся Космач, региональный менеджер
Commercial Sales, Salesforce.com
Sales Cloud: Непререкаемый лидер на протяжении 7 лет
This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document.Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology
users to select only those vendors with the highest ratings. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this
research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.
Магический
квадрантАвтоматизация
Продаж
Июль, 2013
Аналитики: Rob DeSisto,
Patrick Stakenas
Как заключать сделки, где бы вы ни находились?
Заключайте сделки при помощи Sales Cloud
Cloud . Mobile . Social
Обеспечьте
прозрачность
+45% Точности
прогнозирования
Повышайте
продуктивность
продаж
+36% Продуктивности
продаж
Расширяйте
воронку
+38% Конверсии
интересов
Улучшайте
показатели
продавцов
+26% Выигрыша сделок
Source: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted March 2013, by an independent third-party, Confirmit Inc., on 5,200+ customers randomly selected. Response sizes per question vary.
+28%
Продаж
Расширяйте
воронку
Превращайте потенциального клиента в клиента быстрее
Квалифицируйте и распределяйте лиды
Улучшите проработку лидов
Отслеживайте воронку от лида до сделки
+38% Увеличение конверсии лидов
Оптимизируйте продажи от лида к сделке
Отслеживайте все общение с клиентом
Знание о своем клиенте
Общий взгляд на интересы клиента
Сотрудничество в контексте
Эффективные продажи с учетом
активности в социальных сетях
Повышайте
продуктивность
продаж
Объедините сотрудников, клиентов и экспертов с помощью
Chatter
Мгновенное общение с экспертами
Сотрудничество по коммерческим
предложениям, панелям мониторинга и др.
Закрытые сообщества с партнерами и
клиентами
+36% Улучшение продуктивности
Улучшите продуктивность и
эффективность отдела продаж
Продажи в любой точке мира с любого устройства Salesforce1 Mobile App
Вся
функциональность
CRM
Ваша настройка
Приложение Today
Все приложения
Панель
обновлений
Паблишер
Общение всюду
Доступ к CRM, приложениям и
AppExchange
Планируйте день при помощи Today
+34% Улучшение продуктивности
отдела продаж
Работайте и зарабатывайте в пути
Улучшайте показатели
продавцов
Автоматизируйте процессы продаж
Помогайте сотрудникам принимать
правильные решения в нужное время
Дизайн бизнес процессов с простотой
переноса и копирования
Согласование в режиме реального времени
в Chatter
Автоматизированное подтверждение,
затраты, и многое другое
Обеспечьте
прозрачность
Стимулируйте продажи с помощью панелей мониторинга
Вся работа бизнеса в один клик
Легко создаваемые панели мониторинга
Детальные отчеты сразу из панелей
Доступ с любого устройства
Благодарю за внимание!
Лидирующее решение
Лидер рынка Успешные клиенты Лучший продукт
Контактные центры
Социальный CRM
Сервисное обслуживание
Управление сервисным обслуживанием
Лидер рынка CRM
2013 Social Business Award
#1 Управление обращениями
#1 Онлайн-поддержка
34,000+ Компаний
+25% удовлетворенность клиентов
+95% удовлетворенность клиентов
+28% удовлетворенность клиентов
+200% удовлетворенность клиентов
Social Mobile Connected Cloud
Помогаем построить успешный сервис
Сокращение затрат на
поддержку
35% +37%
Удержания клиента
+34%
Скорость обработки обращений
Продуктивность агентов
+40%
+37% Удовлетворенность
клиентов
Сегодня
Мобильный сервис
100x 1x 1,000x 10x
1980s
Телефон
1990е
Мультиканальное обслуживание
Онлайн самообслуживание
Клиент всегда ждет чего-то нового
2000е
Social
Качественный сервис – это не просто
Сервис может быть
оказан не везде
Разрозненные каналы обслуживания
Разные базы знаний
Отсутствие поддержки в соц.сетях
Несколько окон программ
Нет интеграции с бекофисными приложениями
Нет единой базы знаний
Сложно «встроить» сервис в продукт
Нет подходящий приложений для клиентов
Отсутствие персонализации
Отсутствие единой
сервисной службы
Низкая
продуктивность
агентов
Несчастливые
клиенты
Embed Service Everywhere
Как обеспечить должную работу с клиентом?
Service Cloud обеспечит полный цикл поддержки
Взаимодействуйте с клиентом в любое время
Обеспечьте встроенное в продукт обслуживание
Решайте ситуации значительно быстрее
С консолью сервис оказывать проще
Повысьте продуктивность агентов
По-настоящему мультиканальное
сервисное обслуживание
Сервисные контракты и уровни
обслуживания
Интуитивно-понятный интерфейс
Напоминания и уведомления
Удобная база знаний для службы сервиса
Автоматический подбор статей базы
знаний по теме обращения
Настраиваемые популярные шаблоны
статей
Общедоступные статьи базы знаний
Закрывать обращения проще, когда
ответы готовы
Принимайте звонки в Salesforce
Интеграция с более чем 80 телефониями
100% облако
Все возможности софтфона
Настраиваемое дерево общения
Принимая телефонные звонки сразу в
Salesforce можно обработать
обращения быстрее
Email-общение с клиентом
Автоматическое создание и назначение
обращения, поступившего через Email
Подбор шаблонов ответов
Встроенные статьи Базы Знаний
Преднастроенные шаблоны ответов на
часто-задаваемые вопросы
Письма, отправленные на адрес
support@... больше не будут теряться
Порталы самообслуживания Salesforce
Общедоступная база знаний
История обращений, заказов и
контрактов
Возможность эскалировать обращение
Интерфейс портала идентичен вашему
сайту
Клиент может сам найти решение
своего вопроса
Общайтесь с клиентами в чате
Ведение нескольких чатов одновременно
Отправка статей Базы Знаний
Авто-ввод часто используемых
фрагментов
Сохранение всей истории сообщений
Отвечать на вопросы клиентов можно
быстро
Общение с клиентом в соц. сетях
Информация из соц.сетей поможет понять
клиента
Зная клиента сервис можно
персонализировать
Можно использовать данные из социальных
сетей для создания или обработки обращений
Клиента можно найти в социальных сетях
Важно слышать клиентов в Radian6
Более 200 млн каналов
Настройка правил фильтрации сообщений
Возможность ответить клиенту на сообщение
Полный анализ доли рынка по упоминанию,
сравнение с конкурентами
Проводить мониторинг того, что клиенты
пишут в открытых источниках -
необходимо
Аналитика в реальном времени
Максимально точный анализ
показателей
Настройка отчетов и графиков без
помощи ИТ-отдела
Доступно с любого устройства
Анализируйте ситуацию и принимайте
правильные решения
Работа с любого устройства
Доступ к обращениям через мобильное
приложение
Общение в Chatter
Полное включение в процесс сервисного
обслуживания
Повысить качество сервиса просто,
если ваша производительность не
зависит от компьютера
Будущее маркетинга Платформа ExactTarget Marke>ng Cloud от Salesforce.com
Сергей Куликовский Ведущий специалист по Social Marke@ng
#1 в социальном мониторинге
#1 в социальных публикациях
#1 в социальной рекламе
Marke>ng Cloud
Email Apps Social Web SMS Product Television Store
Ваши клиенты
Ваша компания
Лучшие инструменты для социального маркетинга
• Radian6 • BuddyMedia • Social.com • SocialEngage • SocialPages
Radian6 – мониторинг социальных сетей
Анализ в режиме реального времени более 650 миллионов ресурсов :
• Социальные сети Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, Google +, Bitly, MySpace, Klout
• Блоги, Микроблоги, Новостные RSS ленты, Форумы
• Интеграция с web-аналитикой
• Работа с клиентами в режиме реального времени
Radian6 -‐ лидер индустрии в мониторинге социальных каналов
• Интеграция с CRM системами
• Реализация множества сценариев рабочих процессов Вашей компании
• Автоматизация перенаправления сообщений пользователей нужным людям в компании: Sales, Service, R&D и т.д.
• Автоматизация маркетинговых исследований по Вашим брендам, конкурентам и отрасли в целом
Radian6 -‐ автоматизация социального общения в масштабе компании
• Создание KPI, основываясь на данных социальной метрики
• Демонстрация ROI маркетинговых кампаний
• Понимание ситуации на рынке по вашим брендам, конкурентам и отрасли в целом
• Тестирование Вашей социальной стратегии
Radian6 -‐ передовые аналитические возможности в отрасли
Buddy Media -‐ управление всеми Вашими социальными ресурсами и каналами из одного места
• Создавайте сообщества сторонников Вашей компании
• Привлекайте клиентов к общению внутри Ваших сообществ
• Подключайтесь к обсуждению там, где это действительно необходимо
• Размещайте контент в нужные моменты
• Используйте аналитику для выявления наиболее востребованных контента и ресурсов
Buddy Media -‐ нужное послание в нужное время нужным людям
• Поймите, каким образом Ваши публикации влияют на продажи
• Поймите, какая из социальных сетей наиболее востребована
• Поймите, какой из Ваших продуктов наиболее обсуждаем
• Просмотрите отклики по проводимым Вами акциям
• Выявите, кто из Ваших клиентов оказывает наибольшее влияние на общество
Buddy Media -‐ управление общением с сообществами клиентов
• Подсчитывайте общие затраты и ROI
• Поймите, какой социальный контент приводит к выручке
• Быстро и легко просматривайте наиболее интересующие Вас данные
• Получайте Email уведомления о выполнении Ваших задач и достижении заданных результатов
Buddy Media -‐ аналитика ROI и успешности маркетинговых кампаний
ROI
ExactTarget Marke>ng Cloud -‐ управление маркетингом
• Запускайте рассылки в несколько кликов
• Создавайте логику рассылок без привлечения разработчиков
• Отслеживайте результаты с помощью динамически обновляемых отчетов
• Следите за эффективностью использования бюджета
• Увеличивайте эффективность маркетинговых кампаний на каждом этапе привлечения клиентов
ExactTarget – проведение настраиваемых и умных рассылок
ExactTarget Marke>ng Cloud
Web Television
Store
Клиент Реклама
Web
Покупка
Email Address: Social
Приглашение в Social Media
Предложение товаров и услуг
Social
Общение с клиентом
Web
Выбор и покупка товара
Product
Уведомление о товарах и акциях
Email Apps
Приглашение в приложения
Благодарю за внимание
Сергей Куликовский Ведущий специалист по Social Marke@ng CT Consul@ng sergey.kulikovsky@[email protected] +7 916 885 31 24
