Data Veículo09.12.2014 Tribuna do Norte

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Data Veículo08.12.2014 Portal no Ar

Atendimento ao cliente vai além do contato direto com consumidor

Capacitação oferecida pelo Sebrae mostra a empresários e gestores de negócios importância da excelência no

atendimento

Por Agência Sebrae

O dito popular de que a primeira impressão é a que fica também vira norma no mundo dos negóciprincipalmente no comércio. O atendimento pode ser decisivo para fidelizáPara ensinar proprietário e gestores de pequenos negócios a identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente, o Sebrae no Rionesta segunda-feira (8) e vai até o dia 12, em Natal.

A carga horária do curso é de 15 horas, distribuídas em cinco encontros, e será ministrado nas instalações do Sebrae, na capital, das 19h às 22h. A turma será composta por 30 pessoas, entre empresários e gestores de empresas.

Abordando o conceito de ‘momentos da verdade’, a metodologia do curso possibilitará ao participante planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e gerem imatendimento ao cliente não é só direto com o vendedor, mas com outros serviços que a empresa oferece, que vão desde o estacionamento até a disponibilidade dos produtos”, ressalta o coordenador de cursos Grande do Norte, Paulo Miranda.

.Por meio de leituras e dramatizações, a capacitação terá cada dia um foco diferente dentro da temática do curso. Ao final, cada participante será capaz de saber as diferenças no impacto entre tratar um cliebem; como superar as expectativas dos clientes; agir em situações de adversidade; atrair, reter e fidelizar e como agir diante das reclamações do cliente. “É importante que a empresa também esteja presente no póspor meio do relacionamento com o cliente, criando um banco de dados para conhecer o perfil de compras de cada um”, ressalta o coordenador.

http://portalnoar.com/atendimento

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Atendimento ao cliente vai além do contato direto com consumidor

Capacitação oferecida pelo Sebrae mostra a empresários e gestores de negócios importância da excelência no

O dito popular de que a primeira impressão é a que fica também vira norma no mundo dos negóciprincipalmente no comércio. O atendimento pode ser decisivo para fidelizá-lo ou afastáPara ensinar proprietário e gestores de pequenos negócios a identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente, o Sebrae no Rio Grande do Norte oferece o curso Atendimento ao Cliente, que começa

feira (8) e vai até o dia 12, em Natal.

A carga horária do curso é de 15 horas, distribuídas em cinco encontros, e será ministrado nas instalações do 19h às 22h. A turma será composta por 30 pessoas, entre empresários e gestores de

Abordando o conceito de ‘momentos da verdade’, a metodologia do curso possibilitará ao participante planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e gerem impacto positivo nos resultados das compras. “Porque o atendimento ao cliente não é só direto com o vendedor, mas com outros serviços que a empresa oferece, que vão desde o estacionamento até a disponibilidade dos produtos”, ressalta o coordenador de cursos

.Por meio de leituras e dramatizações, a capacitação terá cada dia um foco diferente dentro da temática do curso. Ao final, cada participante será capaz de saber as diferenças no impacto entre tratar um cliebem; como superar as expectativas dos clientes; agir em situações de adversidade; atrair, reter e fidelizar e como agir diante das reclamações do cliente. “É importante que a empresa também esteja presente no pós

do relacionamento com o cliente, criando um banco de dados para conhecer o perfil de compras de

http://portalnoar.com/atendimento-ao-cliente-vai-alem-contato-direto-com

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Atendimento ao cliente vai além do contato direto com consumidor

Capacitação oferecida pelo Sebrae mostra a empresários e gestores de negócios importância da excelência no

O dito popular de que a primeira impressão é a que fica também vira norma no mundo dos negócios, lo ou afastá-lo de vez da compra.

Para ensinar proprietário e gestores de pequenos negócios a identificar os aspectos que contribuem para a Grande do Norte oferece o curso Atendimento ao Cliente, que começa

A carga horária do curso é de 15 horas, distribuídas em cinco encontros, e será ministrado nas instalações do 19h às 22h. A turma será composta por 30 pessoas, entre empresários e gestores de

Abordando o conceito de ‘momentos da verdade’, a metodologia do curso possibilitará ao participante planejar pacto positivo nos resultados das compras. “Porque o

atendimento ao cliente não é só direto com o vendedor, mas com outros serviços que a empresa oferece, que vão desde o estacionamento até a disponibilidade dos produtos”, ressalta o coordenador de cursos no Sebrae no Rio

.Por meio de leituras e dramatizações, a capacitação terá cada dia um foco diferente dentro da temática do curso. Ao final, cada participante será capaz de saber as diferenças no impacto entre tratar um cliente bem ou atendê-lo bem; como superar as expectativas dos clientes; agir em situações de adversidade; atrair, reter e fidelizar e como agir diante das reclamações do cliente. “É importante que a empresa também esteja presente no pós-atendimento,

do relacionamento com o cliente, criando um banco de dados para conhecer o perfil de compras de

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Data Veículo08.12.2014 Portal no Ar

Presidente da Fiern discute com Robinson Faria desenvolvimento da indústria

local

Na pauta, estavam assuntos como o Proadi, Zonas de Processamento de Exportação e fortalecimento da micro e

pequena empresa

Por Redação

O governador eleito, Robinson Faria, recebeu visita de cortesia do presidente da Federação das Indústrias do Rio Grande do Norte (Fiern), Amaro Sales, na tarde desta segundatrabalho em comum.

Amaro Sales fez uma visita de cortesia ao novo governador (Foto: Divulgação)

Na pauta da reunião estavam assuntos de interesse tanto do setor industrial como do Governo do Estado. Eles falaram sobre o Programa de Apoio ao Desenvolvimento Industrial do Estado (Pde Exportação (ZPEs), fortalecimento da micro e pequena empresa, dentre outros temas. A ideia foi iniciar o relacionamento entre o setor industrial com o novo governo que se inicia no próximo mês.

Participaram da reunião a senadora eleita Fátima Bezerra, os deputados reeleitos Fábio Faria e José Dias, o diretor técnico do Sebrae/RN, João Hélio, e diretores da Fiern.

RN Sustentável

Ainda nesta segunda-feira, Robinson Faria participou do 1º Seminário de Avaliação do RN Sustentável com o Banco Mundial. O evento ocorreu na Escola de Governo apresentando resultados dos diversos segmentos do programa.

O RN Sustentável trata-se de um progrcom desenvolvimento sustentável e de melhoria de processos de gestão do setor público.

http://portalnoar.com/presidente-da-

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te com Robinson Faria desenvolvimento da indústria

Na pauta, estavam assuntos como o Proadi, Zonas de Processamento de Exportação e fortalecimento da micro e

O governador eleito, Robinson Faria, recebeu visita de cortesia do presidente da Federação das Indústrias do Rio , Amaro Sales, na tarde desta segunda-feira (8) a fim de estabelecerem uma agenda de

Sales fez uma visita de cortesia ao novo governador (Foto: Divulgação)

Na pauta da reunião estavam assuntos de interesse tanto do setor industrial como do Governo do Estado. Eles falaram sobre o Programa de Apoio ao Desenvolvimento Industrial do Estado (Proadi), Zonas de Processamento de Exportação (ZPEs), fortalecimento da micro e pequena empresa, dentre outros temas. A ideia foi iniciar o relacionamento entre o setor industrial com o novo governo que se inicia no próximo mês.

nadora eleita Fátima Bezerra, os deputados reeleitos Fábio Faria e José Dias, o diretor técnico do Sebrae/RN, João Hélio, e diretores da Fiern.

feira, Robinson Faria participou do 1º Seminário de Avaliação do RN Sustentável com o Banco Mundial. O evento ocorreu na Escola de Governo apresentando resultados dos diversos segmentos do

se de um programa de inclusão econômica e produtiva com foco no combate à pobreza com desenvolvimento sustentável e de melhoria de processos de gestão do setor público.

-fiern-discute-com-robinson-faria-desenvolvimento

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te com Robinson Faria desenvolvimento da indústria

Na pauta, estavam assuntos como o Proadi, Zonas de Processamento de Exportação e fortalecimento da micro e

O governador eleito, Robinson Faria, recebeu visita de cortesia do presidente da Federação das Indústrias do Rio feira (8) a fim de estabelecerem uma agenda de

Na pauta da reunião estavam assuntos de interesse tanto do setor industrial como do Governo do Estado. Eles roadi), Zonas de Processamento

de Exportação (ZPEs), fortalecimento da micro e pequena empresa, dentre outros temas. A ideia foi iniciar o relacionamento entre o setor industrial com o novo governo que se inicia no próximo mês.

nadora eleita Fátima Bezerra, os deputados reeleitos Fábio Faria e José Dias, o

feira, Robinson Faria participou do 1º Seminário de Avaliação do RN Sustentável com o Banco Mundial. O evento ocorreu na Escola de Governo apresentando resultados dos diversos segmentos do

ama de inclusão econômica e produtiva com foco no combate à pobreza com desenvolvimento sustentável e de melhoria de processos de gestão do setor público.

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Data Veículo08.12.2014 Portal Mercado Aberto

Lei Anticorrupção será disseminada entre pequenos negócios

Sebrae e Controladoria Geral da União assinam convênio para tornar norma conhecida entre as micro e

pequenas empresas

O Sebrae e a Controladoria Geral da União (CGU) irão trabalhar juntos na divulgação da Lei Anticorrupção nas micro e pequenas empresas. Representantes das duas instituicoes assinam nesta segundaInternacional de Combate à Corrupção cursos para disseminar a Lei 12.846, de 2013, entre as empresas que faturam até R$ 3,6 milhões por ano.

O acordo tem a intenção de promover a adoção, por parte das micro e pequenas empresas brasilemecanismos e procedimentos internos de integridade, controle e incentivo à denúncia de irregularidades e aplicação efetiva de códigos de ética e conduta. “Queremos com esse convênio conscientizar os donos de empresas de pequeno porte de que investLuiz Barretto.

A Lei Anticorrupção está em vigor desde janeiro deste ano e prevê punição às empresas por atos corruptos de seus proprietários e funcionários. Antes da lei, apenas funcionársendo que a empresa permanecia isenta de culpa. Agora, as punições podem chegar até a suspensão das atividades. Também com as novas regras, a multa para as empresas pode chegar a 20% do faturamento bruto anual. Caso não seja possível utilizar o critério de faturamento bruto, a multa poderá variar de R$ 6 mil a R$ 60 milhões.

A lei também prevê, em caso de corrupção, a inclusão da empresa no Cadastro Nacional de Empresas Punidas (Cnep). Além disso, os empreendimentos flagrados em atos corruptos estarão proibidos de receber recursos (empréstimos, doações e subsídios) de instituições financeiras públicas ou controladas pelo poder público. A companhia também não poderá participar de licitações durante o cumprimento

Fonte: Agência Sebrae de Notícias

http://www.portalmercadoaberto.com.br/noticias

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Lei Anticorrupção será disseminada entre pequenos negócios

Sebrae e Controladoria Geral da União assinam convênio para tornar norma conhecida entre as micro e

O Sebrae e a Controladoria Geral da União (CGU) irão trabalhar juntos na divulgação da Lei Anticorrupção nas micro e pequenas empresas. Representantes das duas instituicoes assinam nesta segundaInternacional de Combate à Corrupção - um convênio que prevê a formulação de material informativo e de cursos para disseminar a Lei 12.846, de 2013, entre as empresas que faturam até R$ 3,6 milhões por ano.

O acordo tem a intenção de promover a adoção, por parte das micro e pequenas empresas brasilemecanismos e procedimentos internos de integridade, controle e incentivo à denúncia de irregularidades e aplicação efetiva de códigos de ética e conduta. “Queremos com esse convênio conscientizar os donos de empresas de pequeno porte de que investir em integridade é um bom negócio”, afirma o presidente do Sebrae,

A Lei Anticorrupção está em vigor desde janeiro deste ano e prevê punição às empresas por atos corruptos de seus proprietários e funcionários. Antes da lei, apenas funcionários flagrados praticando o crime eram punidos, sendo que a empresa permanecia isenta de culpa. Agora, as punições podem chegar até a suspensão das atividades. Também com as novas regras, a multa para as empresas pode chegar a 20% do faturamento bruto

. Caso não seja possível utilizar o critério de faturamento bruto, a multa poderá variar de R$ 6 mil a R$

A lei também prevê, em caso de corrupção, a inclusão da empresa no Cadastro Nacional de Empresas Punidas entos flagrados em atos corruptos estarão proibidos de receber recursos

(empréstimos, doações e subsídios) de instituições financeiras públicas ou controladas pelo poder público. A companhia também não poderá participar de licitações durante o cumprimento da sanção.

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Lei Anticorrupção será disseminada entre pequenos negócios

Sebrae e Controladoria Geral da União assinam convênio para tornar norma conhecida entre as micro e

O Sebrae e a Controladoria Geral da União (CGU) irão trabalhar juntos na divulgação da Lei Anticorrupção nas micro e pequenas empresas. Representantes das duas instituicoes assinam nesta segunda-feira (8) - Dia

nvênio que prevê a formulação de material informativo e de cursos para disseminar a Lei 12.846, de 2013, entre as empresas que faturam até R$ 3,6 milhões por ano.

O acordo tem a intenção de promover a adoção, por parte das micro e pequenas empresas brasileiras, de mecanismos e procedimentos internos de integridade, controle e incentivo à denúncia de irregularidades e aplicação efetiva de códigos de ética e conduta. “Queremos com esse convênio conscientizar os donos de

ir em integridade é um bom negócio”, afirma o presidente do Sebrae,

A Lei Anticorrupção está em vigor desde janeiro deste ano e prevê punição às empresas por atos corruptos de ios flagrados praticando o crime eram punidos,

sendo que a empresa permanecia isenta de culpa. Agora, as punições podem chegar até a suspensão das atividades. Também com as novas regras, a multa para as empresas pode chegar a 20% do faturamento bruto

. Caso não seja possível utilizar o critério de faturamento bruto, a multa poderá variar de R$ 6 mil a R$

A lei também prevê, em caso de corrupção, a inclusão da empresa no Cadastro Nacional de Empresas Punidas entos flagrados em atos corruptos estarão proibidos de receber recursos

(empréstimos, doações e subsídios) de instituições financeiras públicas ou controladas pelo poder público. A da sanção.

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