Clase 3: Productos y Marcas dentro del Marketing

Clase 3:

Productos y Marcas dentro del MarketingProduct and Branding within Marketing

Marketing Management

20102010

Objetivos de la clase

•Determinar el concepto de comportamientos del consumidor y sus

implicaciones

•Analizar la naturaleza del comportamiento del consumidor y la

relación que tiene con la estrategia de marketing.

•Analizar la importancia que tiene los consumidores en el proceso

de desarrollo de una estrategia de marketing

•Distinguir los procesos de toma de decisiones de los consumidores

cuando eligen entre comportamientos alternos

•Analizar las elecciones de compra de productos y marcas.

Product and Branding within Marketing

• Explicación de la Clase 3 : Productos y Marcas dentro del Marketing-

Product and Branding within Marketing (PDF descargable)

• Libro: Marketing Management , 5ta edición, 2006, Mullins, Walker, Boyd,

Larreche/McGraw-Hill Mexico, 99-146

• Leer capítulos:

• Capítulo 4: Introducción al comportamiento del consumidor y estrategias

de marketing 99-116

• Capítulo 5: Toma de desiciones del consumidor 117-146

• Foro de Discusión: Toma de desiciones

• Trabajo de investigación Trabajo en equipo

Presentación de un video: Segmento 6: “Collecting Quality Informatión for

Marketing Decisions”

• Trabajo práctico: Estrategia de Marketing en Acción: Toyota. Pg. 145

Estrategias Instruccionales


Evaluación de la Clase 3

Actividad Peso (%) en la evaluación

Participación activa en Foros 10%

Asistencia y asesorías 5%

Trabajos de Investigación 5%

Análisis de Casos 5%

Valor total de la Clase 3: 25%

Duración de la Clase 3:

Duración: 8 días Horas académicas: 12 horas


• Razones por las cuales las compañías hacen cambios

para atender mejor a sus consumidores

• Éxitos de otras compañías aplicando el concepto de satisfacer al

cliente

• Aumento de la calidad de investigación en la rama

• Desarrollo del Internet como instrumento de marketing

Contenidos


¿Qué es el comportamiento del consumidor?

Abarca los pensamientos y sentimientos que experimentan las

personas, así como las acciones que emprenden, en los procesos de

consumo

• Dinamismo: Porque los pensamientos, sentimientos y acciones

de cada consumidor se modifican a cada instante

• Interacciones: El comportamiento del consumidor abarca

interacciones de los pensamientos, sentimientos y acciones de las

personas en el ambiente

• Intercambios: El comportamiento del consumidor entraña

intercambios entre seres humanos. En otras palabras, las personas

entregan algo de valor a otras y reciben algo más a cambio

Contenidos


Estrategia de Marketing

Es el diseño, ejecución y control de un plan para influir en los

intercambios con la mira de lograr objetivos organizacionales. En los

mercados de consumidores, las estrategias del marketing suelen

diseñarse para aumentar las probabilidades de que los consumidores

tengan pensamientos favorables hacia productos, servicios y marcas

específicos

Definición de decisión: Una decisión consiste en una elección “entre dos o más acciones o comportamientos”.

Contenidos


Preguntas sobre

estrategia de marketing

para considerar

Contenidos

Modelo de procesamiento cognitivo

Contenidos

Modelo genérico de solución de problemas del consumidor

Contenidos

Elementos de la solución de problemas:

Representación del problema 1)Un objetivo final; 2) un conjunto

subojetivo organizados en la jerarquía, 3) conocimientos

relevantes del producto 4)un conjunto de reglas sencillas o

heurísticas con la que busca, evalúa e integra esos

conocimientos para tomar una decisión

Objetivos finales

Proporcionan el enfoque para todo el proceso de solución de

problemas

Alternativas de elección

Son comportamientos alternos que los consumidores toman

en cuenta en los procesos de solución de problemas

Contenidos


Criterio de elección

Son las consecuencias específicas que se usan para evaluar y

elegir entre alternativas de elección

Proceso de integración

Los procesos de integración relacionados con la solución de

problemas abarcan dos tareas esenciales: La evaluación de

alternativas de elección con base en los criterios y la elección

de una de las alternativas

Contenidos


Modelos formales de proceso de integración

Heurística del Consumidor

Consiste en proporciones sencillas, del tipo si.., entonces...” que

conectan un evento o acontecimiento con una acción apropiada.

Plan de decisión

Consiste en una o más intensiones de comportamiento. Los planes

de decisiones varían en su grado de especificidad y complejidad.

Los relativos a la especificidad atañen a las intensiones de llevar

acabo comportamientos particulares en situaciones muy definidas

Contenidos


Conocimiento del producto

Los procesos de solución de problemas de los consumidores se ven

considerablemente afectados por la cantidad de conocimientos del

producto que éstos han adquirido con su experiencia previas, así

como por su nivel de involucramiento con el producto que éstos han

adquirido con sus experiencias

Consecuencias para la estrategia de marketing

Los mercadólogos necesitan conocer los tipos de procesos de

solución de problemas que usan los consumidores en las decisiones

de compra, para desarrollar estrategias de marketing efectivas.

Contenidos


•Leer capítulo 4 : Introducción al comportamiento del

consumidor y estrategias de marketing páginas. 99-116

•Leer capítulo 5: Toma de desiciones del consumidor.

páginas117-146

•Tarea: Investigación: A través del Internet, investigue acerca de

algunos estudios realizados sobre el comportamiento del consumidor y

realice un informe detallado con las conclusiones principales a las

cuales llegaron.

Anote el nombre de los investigadores, el año que se completo la

investigación y con que propósito fue creado el reporte que usted

escogió para realizar esta investigación.

•Analizar el Caso: Estrategia de Marketing en Acción: Toyota. pg.

145

Éxitos….Éxitos….

Asignaciones:Asignaciones:


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Business

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