CJM: UX-дизайнер? Подвинься, детка, тут поляна бизнес...
-
Upload
yuri-vedenin -
Category
Business
-
view
1.231 -
download
3
description
Transcript of CJM: UX-дизайнер? Подвинься, детка, тут поляна бизнес...
![Page 1: CJM: UX-дизайнер? Подвинься, детка, тут поляна бизнес аналитика!](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022061616/555e1b36d8b42a9e188b5909/html5/thumbnails/1.jpg)
All you need is conf.uml2.ru5
UX-дизайнер?
Веденин Юрий Калинов Сергей Фокина Юлия
Подвинься, детка, тут поляна бизнес-аналитика
![Page 2: CJM: UX-дизайнер? Подвинься, детка, тут поляна бизнес аналитика!](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022061616/555e1b36d8b42a9e188b5909/html5/thumbnails/2.jpg)
Сумма всех впечатлений
2itmine
![Page 3: CJM: UX-дизайнер? Подвинься, детка, тут поляна бизнес аналитика!](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022061616/555e1b36d8b42a9e188b5909/html5/thumbnails/3.jpg)
Почему всегда приходят люди?
3itmine
![Page 4: CJM: UX-дизайнер? Подвинься, детка, тут поляна бизнес аналитика!](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022061616/555e1b36d8b42a9e188b5909/html5/thumbnails/4.jpg)
4itmine
В местах, где велика спонтанность покупки
![Page 5: CJM: UX-дизайнер? Подвинься, детка, тут поляна бизнес аналитика!](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022061616/555e1b36d8b42a9e188b5909/html5/thumbnails/5.jpg)
Запах еды на много метров вокруг
5itmine
![Page 6: CJM: UX-дизайнер? Подвинься, детка, тут поляна бизнес аналитика!](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022061616/555e1b36d8b42a9e188b5909/html5/thumbnails/6.jpg)
Бесформенная одежда
6itmine
![Page 7: CJM: UX-дизайнер? Подвинься, детка, тут поляна бизнес аналитика!](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022061616/555e1b36d8b42a9e188b5909/html5/thumbnails/7.jpg)
Лояльность к детям
7itmine
![Page 8: CJM: UX-дизайнер? Подвинься, детка, тут поляна бизнес аналитика!](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022061616/555e1b36d8b42a9e188b5909/html5/thumbnails/8.jpg)
WiFi есть, но нет розеток. Ритмичная музыка.
8itmine
![Page 9: CJM: UX-дизайнер? Подвинься, детка, тут поляна бизнес аналитика!](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022061616/555e1b36d8b42a9e188b5909/html5/thumbnails/9.jpg)
ЛАФ 5, 2014 г.
Что должен понимать BA, чтобы у UXD был шанс выполнить свою работу хорошо
Офигенный UX
Нормальный UX
Бедовый UX
Инструмент совместной
работы
![Page 10: CJM: UX-дизайнер? Подвинься, детка, тут поляна бизнес аналитика!](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022061616/555e1b36d8b42a9e188b5909/html5/thumbnails/10.jpg)
ЛАФ 5, 2014 г.
Услуга разными глазами
Принять заказ
Проверить наличие товара
Подтвердить заказ
Собрать и отправить
заказ
Уведомить клиента об отправке
Получить подтверждение
о доставке
Закрыть заказ
Бизнес-процесс
Услуга
Офомить заказ
Получить подтвержден
ие заказа
Получить уведомление об отправке
Получить заказ
Косвенная обратная связь
Услуга глазами UXD
Услуга глазами аналитика
Клиент
![Page 11: CJM: UX-дизайнер? Подвинься, детка, тут поляна бизнес аналитика!](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022061616/555e1b36d8b42a9e188b5909/html5/thumbnails/11.jpg)
ЛАФ 5, 2014 г.
Customer Journey Map
11
itmine
“Инструмент визуализации взаимодействия пользователей с вашим продуктом.
![Page 12: CJM: UX-дизайнер? Подвинься, детка, тут поляна бизнес аналитика!](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022061616/555e1b36d8b42a9e188b5909/html5/thumbnails/12.jpg)
ЛАФ 5, 2014 г.
Пример
12
itmine
![Page 13: CJM: UX-дизайнер? Подвинься, детка, тут поляна бизнес аналитика!](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022061616/555e1b36d8b42a9e188b5909/html5/thumbnails/13.jpg)
ЛАФ 5, 2014 г.
Пример
13
itmine
![Page 14: CJM: UX-дизайнер? Подвинься, детка, тут поляна бизнес аналитика!](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022061616/555e1b36d8b42a9e188b5909/html5/thumbnails/14.jpg)
ЛАФ 5, 2014 г.
Для чего CJM?
14
itmine
• Комплексный и непрерывный UX;
• Создание нового и инновационного взаимодействия;
• Повышение лояльности;
• Увеличение конверсии;
• Прозрачная ответственность на каждом
шаге.
![Page 15: CJM: UX-дизайнер? Подвинься, детка, тут поляна бизнес аналитика!](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022061616/555e1b36d8b42a9e188b5909/html5/thumbnails/15.jpg)
ЛАФ 5, 2014 г.
Виды CJM
15
itmine
• Линейный;
• Нелинейный;
• Временной.
![Page 16: CJM: UX-дизайнер? Подвинься, детка, тут поляна бизнес аналитика!](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022061616/555e1b36d8b42a9e188b5909/html5/thumbnails/16.jpg)
ЛАФ 5, 2014 г.
Временной
16
itmine
![Page 17: CJM: UX-дизайнер? Подвинься, детка, тут поляна бизнес аналитика!](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022061616/555e1b36d8b42a9e188b5909/html5/thumbnails/17.jpg)
ЛАФ 5, 2014 г.
Шаг 1
17
itmine
Выделяем все точки контакта и каналы взаимодействия человека с нашим продуктом
![Page 18: CJM: UX-дизайнер? Подвинься, детка, тут поляна бизнес аналитика!](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022061616/555e1b36d8b42a9e188b5909/html5/thumbnails/18.jpg)
ЛАФ 5, 2014 г.
Шаг 2
18
itmine
Для каждой точки контакта выявляем:
+ Степень критичности (самые важные исправляем в первую очередь).
• Описываем процесс:
• Цели человека (чего хочет добиться);• Ожидаемый результат;• Критерии успеха (что должно произойти, что бы он перешел к следующему шагу?);• Действия пользователя (идеальный сценарий);• Проблемы и барьеры.
• Фиксируем KPI;
• Идеи и улучшения.
+ Кто за что отвечает;
• Все возможные каналы взаимодействия;
![Page 19: CJM: UX-дизайнер? Подвинься, детка, тут поляна бизнес аналитика!](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022061616/555e1b36d8b42a9e188b5909/html5/thumbnails/19.jpg)
19
itmine
![Page 20: CJM: UX-дизайнер? Подвинься, детка, тут поляна бизнес аналитика!](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022061616/555e1b36d8b42a9e188b5909/html5/thumbnails/20.jpg)
ЛАФ 5, 2014 г.
Где брать данные?
20
itmine
• Собственный опыт (“тайный покупатель”).
• Знания собственные и команды;
• Прямое общения с ЦА (интервью, опросы, анкетирование, наблюдение);
• Косвенное исследование (веб-аналитика, анализ обращений в тех. поддержку, отзывы в соц. сетях/форумах);
• Конкуренты и аналогичные системы;
• Юзабилити-тестирование;
![Page 21: CJM: UX-дизайнер? Подвинься, детка, тут поляна бизнес аналитика!](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022061616/555e1b36d8b42a9e188b5909/html5/thumbnails/21.jpg)
В бой!
Создаем CJM для своего проекта
21
itmine
![Page 22: CJM: UX-дизайнер? Подвинься, детка, тут поляна бизнес аналитика!](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022061616/555e1b36d8b42a9e188b5909/html5/thumbnails/22.jpg)
5-й Летний Аналитический
Фестиваль
г. Иваново12-13 июня 2014
conf.uml2.ru
All you need is …
![Page 23: CJM: UX-дизайнер? Подвинься, детка, тут поляна бизнес аналитика!](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022061616/555e1b36d8b42a9e188b5909/html5/thumbnails/23.jpg)
ЛАФ 5, 2014 г.
Вопросы?