Chương 1: Tổng quan về internet marketing file4 Case 1: DELL -Ứng dụng TMĐT để thành...

Chương 1: Tổng quan v ề internetmarketing

ThS. Trần Trí Dũng

2

Các vấn đề

� Case: Dell Computer Corp.� Tầm quan trọng của internet đối với marketing� Vai trò của internet đối với marketing� Phân biệt các thuật ngữ e-marketing, internet

marketing & digital marketing� Sự khác biệt giữa internet marketing và marketing

truyền thống� Một số thuật ngữ liên quan đến công nghệ internet� Chiến lược internet marketing

https://sites.google.com/site/dungtrantri/January 8, 2015

3

Case 1: DELL - Ứng dụng TMĐT để thành công

Michael Dell - Nhà sáng lập hãng máy tính Dell: Đừng bao giờ tỏra mình là người thông minh nhất!

Cố gắng đừng bao giờ tỏ ra là người thông minh nhất trongphòng. Và cho dù bạn là người thông minh nhất đi chăng nữathì tôi cũng khuyên bạn nên tìm kiếm người thông minh hơn,hoặc chuyển sang một phòng khác. Trong giới chuyên môn, việcnày được gọi là xây dựng mạng lưới làm việc. Trong các tổ chức,đó là xây dựng đội ngũ. Và trong cuộc sống, nó chính là tạodựng các mối quan hệ trong gia đình, bạn bè, và cộng đồng.Chúng ta đều là những món quà dành cho nhau, và trong suốtquá trình phấn đấu trở thành một nhà lãnh đạo, tôi đã hiểu ramột điều quan trọng rằng những kinh nghiệm quý báu nhấtđều xuất phát từ các mối quan hệ của tôi.

(Trích bài phát biểu của ông Michael Dell tại lễ tốt nghiệp Đạihọc Texas, 2003)

January 8, 2015 https://sites.google.com/site/dungtrantri/

4

Case 1: DELL - Ứng dụng TMĐT để thành công

� “Làm cuộc cách mạng trongmarketing bằng cách bán hàngtrực tiếp từ NSX đến NTD. Sảnxuất mặt hàng mà thị trường cần,chứ không phải sản xuất xongmới thuyết phục NTD sử dụngnó, Michael Dell đã trở thành mộttrong những nhà kinh doanh tàiba nhất.”


5

Case 1: DELL - Ứng dụng TMĐT để thành công (tt)

� Vấn đề/Cơ hội:– Được thành lập năm 1984 bởi Michael Dell– Build-to-order là nền tảng mô hình kinh

doanh của Dell– Năm 1993 đứng trong top 5 công ty máy

tính hàng đầu thế giới– Năm 1994 thua lỗ trên 100 triệu USD bởi hệ

thống đặt hàng qua fax và thư chậm chạp.January 8, 2015 https://sites.google.com/site/dungtrantri/

6


� Giải pháp: – Marketing trực tiếp trực tuyến – Dell triển khai hệ thống nhận đơn đặt hàng

trực tuyến qua Email và Web– Năm 2000 trở thành công ty sản xuất máy

tính số 1 trên thế giới với doanh số bán hàng qua mạng lên tới 50 triệu USD/ngày (18 tỷ USD/năm)


7


� Giải pháp (tt): – Dell cung cấp máy tính cho:

� Cá nhân (B2C)� Công ty, các tổ chức chính phủ, giáo dục, y

tế,… (B2B & B2G)

– Dell cũng bán sản phẩm đã qua sử dụng qua hệ thống đấu giá tại website: www.dellauction.com


8


� Giải pháp (tt): – TMĐT B2B (B2B E-Commerce):

� Chiếm phần lớn doanh số bán hàng của Dell� Bên cạnh các tiện ích của B2C (catalogs điện

tử, giỏ mua hàng, thanh tóan trực tuyến,…), các khách hàng B2B còn nhận được các trợ giúp đặc biệt thông qua dịch vụ Premier

� Năm 2000, Dell mở sàn giao dịch B2B tại địa chỉ: www.dell.b2b.com


9


� Giải pháp (tt):– TMĐT B2B

(B2B E-Commerce):


10


� Giải pháp (tt):– TMĐT cộng tác (EC-Collaborate):

� Sử dụng dịch vụ web để làm dễ dàng việc giao tiếp với đối tác và giảm thiểu tồn kho.

– TMĐT nội bộ DN (Intrabusiness EC):� Việc lên lịch sản xuất (factory scheduling),

hoạch định cầu và quản lý tồn kho được thực hiện một cách tự động dựa vào hệ thống CNTT và mô hình chuổi cung ứng điện tử (e-supply chain).


11


� Giải pháp (tt):– E-Customer Service:

� Hệ thống e-CRM cho phép khách hàng sử dụng dịch vụ help desk cũng như truy cập trực tiếp vào cơ sở dữ liệu hỗ trợ kỹ thuật

� Cung cấp dịch vụ chat trực tuyến và hỗ trợ tư vấn qua điện thọai 24/7

� Cung cấp kiến thức cho khách hàng qua website www.learn.dell.com

� Các dịch vụ hỗ trợ: troubleshooting, hướng dẫn sử dụng, download, cập nhật, nâng cấp,…


12


� Giải pháp (tt):– Chương trình hội viên (Affiliate program):

� Dell cho phép mở đường link đến website của Dell từ website của đối tác.

� Dell trả cho các hội viên của mình từ 2-4% từ doanh số mua của khách hàng, nếu khách hàng mua hàng từ việc click vào đường link trên website của hội viên.


13


� Những thành quả:– Top 5 thương hiệu được yêu thích nhất

năm 1999 (tạp chí Fortune)– Lợi nhuận hàng năm gần 4 tỷ USD

�Chỉ cần bỏ ra 10,000$ đầu từ vào Dell năm 1987, bạn sẽ trở thành triệu phú từ thương vụ đầu tư này!

– Hỗ trợ NC TMĐT tại trường ĐH Texas, Austin. Cung cấp máy tính cho người khuyết tật, sinh viên nghèo,…



� Những bài học– Mô hình build-to-order– Marketing trực tiếp– Marketing trực tuyến– Các mô hình kinh doanh EC nhằm hỗ trợ mua

hàng, cộng tác với các đối tác và TMĐT nội bộ nhằm nâng cao hoạt động của chuổi cung cứng

– Hệ thống e-CRM nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn

January 8, 2015 https://sites.google.com/site/dungtrantri/14

15

Tầm quan tr ọng của internet

� Bạn đã mua hàng trực tuyến bao nhiêu lầntrong 6 tháng trở lại đây?

� Đã bao nhiêu lần bạn sử dụng internet nhưmột nguồn tham khảo thông tin trước khimua hàng off-line?

� Mức độ doanh nghiệp sử dụng internet choviệc marketing phụ thuộc vào những yếu tố nào?


16

Tầm quan tr ọng của internet

� EasyJet (www.easyjet.com) bán 95% số vé qua mạng

� Jetstar Pacific và Vietnam Airlines thì sao?� BP (www.bp.com) thì sao?� www.thegioididong.com &

www.vienthonga.com thì sao?


17

Các ứng dụng của internet chocông tác marketing

� Quảng bá hình ảnh công ty & sản phẩm

� Kênh bán hàng và phân phối mới– EasyJet, Jetstar Pacific, www.itunes.com

� Chăm sóc khách hàng & xây dựng mối quan hệ với đối tác


18

Các ứng dụng của internet chocông tác marketing


19 https://sites.google.com/site/dungtrantri/January 8, 2015

20

Internet marketing là gì?

� Internet marketing� E-marketing� Digital marketing� E-Commerce� E-Business


21


� Internet marketing– The application of the internet and related digital

technologies in conjunction with traditional communications to achieve marketing objectives

� E-marketing– Achieving marketing objectives through use of

electronic communications technology


22


� E-Commerce– All financial and informational electronically

mediated exchanges between an organization and its external stakeholders.

� E-Business– All electronically mediated information

exchanges, both with in an organization and with external stakeholders, supporting the range of business processes.


23


� Sell-side e-commerce– E-commerce transaction between a supplier

organization and its customers

� Buy-side e-commerce– E-commerce transaction between a purchasing

organization and its suppliers


24



25



26

E-Commerce

� B2C� B2B� C2C� C2B� E-government


27

E-Commerce

� B2C (Business-to-consumer)– Commercial transaction between an organization and its

consumers

� B2B (Business-to-business)– Commercial transaction between an organization and other

organizations (inter-organizational marketing)


28

E-Commerce

� C2C (Consumer-to-consumer)– Informational or financial transactions between consumers,

but usually mediated through a business site

� C2B (Consumer-to-business)– Consumers approach the business with an offer

� E-government– The use of internet technology to provide government

services to citizens


29

Lợi ích c ủa marketing tr ực tuy ến

The 5Ss internet marketing� Sell – Grow sales

– Widen distribution to customers– Increase online sales for product by 20% in year

� Serve – Add value– Giving customers extra benefits online or inform

product development through online dialogue and feedback


30

Lợi ích c ủa marketing tr ực tuy ến

The 5Ss internet marketing� Speak – Get closer to customers

– Creating two-way interaction through web, email, chatroom and conducting online marketing research

� Save – Save costs– Reduce staff, print and postage costs through online email,

communications, sales and service transactions.

� Sizzle – Extend the brand online


31

6 sự khác bi ệt giữa e-marketing vàcác kênh marketing truy ền thống

� Let’s talk about the expense first!!!


32

6 sự khác bi ệt giữa e-marketing vàcác kênh marketing truy ền thống

� Interactivity� Intelligence� Individualization� Integration� Industry restructuring� Independence of location


33

Interactivity and intelligence


34

Individualisation


35

Integration


36

Mixed -mode buying


Industry restructuring

� Will be explained detail in Chapter 2

January 8, 2015 https://sites.google.com/site/dungtrantri/37

38

Chiến lược internet marketing

� Các vấn đề DN thường gặp nếu không cócách tiếp cận mang tính chiến lược đối với e-marketing:– Đánh giá thấp lợi ích của e-marketing– Không xây dựng value proposition trực tuyến– Không phối hợp e-marketing với các kênh

marketing truyền thông để đạt hiệu quả cao nhất– Không có mục tiêu cụ thể cho e-marketing– Trách nhiệm không rõ ràng, phân bổ ngân sách

không hợp lýhttps://sites.google.com/site/dungtrantri/January 8, 2015

39 https://sites.google.com/site/dungtrantri/January 8, 2015

40

Internet technology

� Internet� World Wide Web� Web servers� Web browsers� Uniform (universal) resource location – URL� Client – server� Backbones� Static webpage & dynamic webpage� Transaction log file & Log file analyzer


41

How it works – client/server


42

How it works - HTML


43

Internet, intranet and extranet


44

Self-assessment exercises

� Which measures can companies use to assess the significance of the Internet to their organisation?

� Summarise the differences between the Internet and traditional media using the six Is.

� How is the Internet used to develop new markets and penetrate existing markets? What types of new products can be delivered by the Internet?

� The Internet is primarily thought of as a means of advertising and selling products. What are the opportunities for use of the Internet in other marketing functions?

� Explain the main benefits that a company selling fast-moving consumer goods could derive by creating a web site.


45

Essay

� Phân tích hiện trạng sử dụng internet ở một DN (ví dụ như ĐH Hoa Sen). Giải pháp đểnâng cao hiệu quả?


46

The End


47

Việc sử dụng và truy c ập internet


48



49



50



51



52



53



54



Chương 1: Tổng quan về internet marketing file4 Case 1: DELL -Ứng dụng TMĐT để thành...

Documents

Transcript of Chương 1: Tổng quan về internet marketing file4 Case 1: DELL -Ứng dụng TMĐT để thành...