Chapter 4 Foundations of Organization Development

49

description

Foundations of Organization Development

Transcript of Chapter 4 Foundations of Organization Development

Page 1: Chapter 4 Foundations of Organization Development

|������������|�

�����������

�� ��������

Page 2: Chapter 4 Foundations of Organization Development

�������������

O������ ��� �� ���������� �� �� ��������� ��

����������� ���������� ����� ��� ����� � ���� ���

�������� ������� ����� �������� �� ����

������������� ��� ��������� ���� �� �� �� �������� ��� ��

������� �������� ��������� ��� �� ��� �������

������������ ��� �� ����� �� ���

�� ������ ��� �������� � !������ ����"�

��� �#���$� �����#

���� �������!����� ��� �$!�%��$���

� � ���$� ��� ���$%��&

� �������� �������" ����������

�� � ���$���'�(��(�������'� ������"# � ����"��"

��� �!!���� )���'����� �������

���� ������ ��������

Page 3: Chapter 4 Foundations of Organization Development

�� ������ ��� �*����� �| ������� +*����

������� +���"��

m ������� ����� �� ������ �� �� ����������� ��� �� � ����� ��

�������� �������� �� ���� �������� �� ��������� �� ��������

��� ���� ����� ��� ���� ������� ��������� �� ������� �������� ��

�� ������� ������������� ������ � �� � ����� �� ������� ��� ����

������ �� ��� �� � ��� ��� � ������� � �������� � ������ �������

�� ��� ��� ���� ���� ��� ���� ���� ������ ��� ��������� ��� � � ���� �

������������� ��� �� ���� � ���� �������� �� ������������ ��

�� ���� �� ������ ����� �� � ������� �������� ������

��������� ���� � ������� �� � �� ��� � ��� �� ����������� �� �

��� �� �� �� � �� � �� ������� �� �� � ���

������������� ���������� �� ������� ����� �� �� ����������� �����

��� ���������� �� ������ �� ������� ����� �������� ��

���������� �� ��� ������ ����� ������� ��� � �������� �� ��� ��

���������� ������������ ����� ���������! � ���� ���� ��� ����������

�� ������� ��������� ��������� "������ ���� ������� ���� ����

������� ��� ��������� � � ����������� �� ��� ������� ��� ��� �

������� �� ������� ������

Page 4: Chapter 4 Foundations of Organization Development

��������� ��� �� ������� ������ �� ������� ������

�� ,��� ��%�� ��� ������

# � O���� ����� �� �� ����� ��� ������

��� ���� ���� ���� �� ��� �� � ����� � ��� ���� �� ��� �� �

R�������� �� � ����� �� �������� ������ ��� ��! �� �� � � � �������

�� ��������� ���� ��� �� �� ��� � �� ����� � ����� �� ��������

���������

��� �������! �� �� ���� �� �� ���� ��� ����� �� � ��� �� ����

���� �� � ��� ��� ������R�� ����� �� � ����� �� �����! ��� ����

����� � ����� ����� ������ ������ �� ���� ��� ��� ���� �����

� ����� ����� ����� ������ �� ���� ���� ��� ���� ��� ����� ����

� ������ ������ ����� ��� �� �� ����� �� ����� ������� ������

������

O�������! �� �� ���� �� �� ����� �� ������ �� �� ���� �� � ��� ���

�� ������ � ����� m��� �� ������ ��� �� � ���� ���� �� � ����

����� �� ������! � ��������� ������ ��� �� ���� ������R�� �����

�� �� �� ��� ��� �� � ����� �� �����! ���� ����� � ����� �����

������ ������! ��� ���� � ����� ������ ����� �������

Page 5: Chapter 4 Foundations of Organization Development

-�� � ����� � ����� �� ¢�����¢���� ������! ��� �� ������� ��

��$�� ����� �� ���� � �� ����� �� ����� ��� ��� ������� ����

����� ��� ������ �� �� ������ � ���� �� ��� ������� �� �� �����

���� ���� �� ��� � ��� ������� ��� �� ������ �¢ � ���

����������

O����%� ����� ���� ��� � ����� �� �� � ��� ������� ������ &�

� ������ �� ����� �� � ����'���� ������( �¢������ �� ���

�������� )�� �� ����*! ����� � � ��� ����� �� ��������! ���

��¢������ �� �������� � �� ��� ������ +����� ������ ������ ����

��� �� ������ � ���� � �������

���� �� ������� �� � ��� ��� ������ ������� ��� ���� � � ��

��� ����'���� ����� ���� �� � � ���� ������� �� ��� �������� ��

�������! �� ��! ������� �� ������ ������� �� ��� ��� ��� ��� ��

�� ��� �� ��� �������� ,��! �� � � ����! �� ��! ����� ���

�������� ���� ����� � ������ � ����� � ���������� �������! ��

���������� �������� � � ����� ��������-�� ������� ������

�� ��� �� ������ � ����� .��������� �� ������� �������� ��� ����

����������� � ��� ����� �� ����� � � ���� �� ��� ���������

Page 6: Chapter 4 Foundations of Organization Development

��)���-��������(���"��������� �����+���"���������

Page 7: Chapter 4 Foundations of Organization Development

� -� ��"�� ������. !�#�����"���� $�������$� �� ��%��/� �����(���"� $�����

O����%� ����'���� ����� �� � ������ � ��� ��� ����������� �����

�� ������ ��"�� ������ ��� ��� ������� ���� ��� �������� � �� ���������

�� ����������� ��������� �������� �� ��� �����

�� ���� /! �� R������� ������������� ����� ���� ��� ��������! ����

� �� � �� ��� ������! ���� ������ �� ������ � ������ 0 ����� ��

������ ����� ��������� ��� �������� �� ��� ��������� ��� �� ����� ���

����! ����� ���� �� � �� ��� ��! �� ������ � � ������� � ����� ��

����������� ����� �� ����� � ������ �� ��� ��������� ��� ��� ����������

�� ���� 1! ������ �� ������ �������� ������� ���� ����� ��� ������

�� ���� ���������� ��� ������� ������� �� �� ����� �� ��������� ���

��������� ���� �������� ������� ������� �� �� ����� �� ��������� ���

��������� ���� �������� ������� �� ������ ��! ��� �������! ���������� ���

��'������� ��� �������� ��� �� ����� ����� �� ��������

��� ������� ��� �� ���� 2! R� R������� �� � ������� �� ��� ��������� ���

�� ������%� ���������� ��� �� ���� ��� ��! ���������� �� ������ ��� ����

����� � ��� �� ��� ��-�� ��� �� ������� ��! ��� �� ��� �� ������� ��%�

����� � ��� �������

Page 8: Chapter 4 Foundations of Organization Development

��0������ ������%��/��$�����)#������������������ m�����3����������3��3

O����%�3�����3���3��������3��3.�����3O����!34�����3-����!3���30� �3

-������3����3��������3��3����'����3�����3���3�3����������������

�����������3��3��� ����3�������3�����3�����3�����3���3��3�������(

2������������������3�3����3���3������3����3�����3����������3�3O����%�3

���������3������

2��������5����������3�3�����3������������3��3���3�����3�3����3�����3��3

����3��3����3���3�3�����3����3����3� ����3��3�����3��������3�3�������3

������������3

2��������+���������3��3����������3��3����3�����%�3��������

2��������5��������3���������3�� ��3���3������3�����������3�����3���3

��������3��3�����

����36�3������������3��������3���3� ��3�����3�������3 �����32!373���363

���������3�3O����%�3������������3

2��������8�����������3���3����������3������3����3�����3����������3�3

O����%�3R� R�������������

2��������m�������3�3�������3�����������!3��3��!3���������3��3����'

��� ���3����'��������

����3�����'����3�����3����3� 3��3������3����3��������3��3��3��� �����

Page 9: Chapter 4 Foundations of Organization Development

ü� ��� ü��&�(���%�� ����� � ��"���1������� +���"�

��� ��� ����� � �� �������� �� �� 0 ���'O���� ����� �� ������� ��

��� ������������� ����������! ��������� �� -����� 0 ��� ���

8����� O����� ���� ����� ����� ��� � ���� ����(�����

������������ � ���� �� ������(����� ����"� 2����¢���������

� �����

�� �R����R��R ������� ���� ��� ��� �� �� ����������� ����� � ��

� �������� �� �� �� �� ����������� ������� �� ����� ����'�����

����� ���� �� ���� �������� ������( ������������ �����������

��������� ���������� �� ��������� � ����

�� ��������R��R ������� �� �� �� �� �� ����������� �� � ����������

��� � ��������� ������-�� ����������� �� ����������� "����'

����� ����� ���� �� ���� �������� ������( ����¢����������

������������ �������� �� ����������� � ����

�� �������� ��� ������ ����� ��� ���� ��� �����'����� �����!

��� �� ��������� �������� �� �����'�����! �������������� ������

Page 10: Chapter 4 Foundations of Organization Development

��� ����� ������ ����� ������ ������������� ����� ��� �������������

� ��� YR������������ ������ �� ������� �� ������%� ��������� ���

�� ��� ��� �� ������'�����-������ � �� � ���� �� ��� ���� � ����!

�������� �� ���������! ����������� �� ����'�����! ��� �� ����� �����

��������� ��� ��������� ���� � ����� ��� �� ��� ��� � �� ��

���������% ������� � ���� ���������� ��� ������������� �������

�R������������ �����R� �� ������� �� ����'����� ��� ������! ��� ��! ���

������� �� ��� ��� ����! ���� ������ �! ��� ����� � � ������ +�������

� �� �� � � ���� ����� � ��� ������� ������

��� ������� �� �� 0 ���'O���� ����� �� ���( Y� ����R�������� ��R�����

����R� ��R����R�� �������� �R�������� ��� ������ ��������� ���

�R�����R�� R����� �� �R����R��R ������! ����R�������� ��R����� ����R� ������

��� ��R������ �����R����� ��� �R���������� �����R� R����� �� ��������R��R

�������

��� ����� ���� ����� � �������� ������ ���������� ���

�������������� ���������� ������ ����� �� ����� ��� ���� ����������

������� ���� �� �� �� ���� ������� ��� ������ �� ��������

������������ ���������� ���� ��������� ����� ����� ������� ��� ���

Page 11: Chapter 4 Foundations of Organization Development

����¢��������� ������� ��� 9������� ��� ������� ��������� �

������� ���� ��� ����'������ ��� �� ���� �� �� ����������� ���

��� ��� ������ �� ������ � ����� �� ��� ������������ ���� �� ����

����������

9 ����¢��������� ������� �� �����'��� ���������� ���� ����� �

��� ������ �� ����������� �R����������� �����R� ��� 9������� ���

� ��� �� ������ ���� ��������� �� �� ������� �� ���������� ����� ��

��������� ���� ��� ��� ��� ��������

9 ����������� ������� �� �������� � ���� ������� ������ ������

��� �������� �� ����� � 9������9 �����������

����������� ���������� �� � ������ ��� � ���� ����'����� ������

��������������� ���������� �� ��� ���� ��� � ���� �����'�����

������

��� �� / ����� �� ����� �������� �� �R����R��R )����������* ������

+������� �� ��! ��������� ������! ��� ������ � �� ������

�� ���� �� ������� ���� ������ �������� ���! �� ��! ������� ��

��� ������������� ����������� ����������� ���������� �� ��� ���� �

���� ��� ����� �� ������������� ������

Page 12: Chapter 4 Foundations of Organization Development

�� �� ���� ����! �� �� ��� � � �� ��������R��R

)��������������* �����! �� � � ����� ������� ��� ������!

���������� �����! ��� ����������� � ��! �� ����� �� ��� �� 1�

����������� ������ ����� ���� ����� �������� �� �����������

��� � �� � �������� ����� �� ����������� � ��! ����

���� �� ������ �� ������� �� ��� ������������� �����������

��� ��� ��� / ��� 1 ������ ������ �� � �� 0 ���'O���� �����

����� �� ��� �� 2� ��� �� ���� �� ��� �� 2 �������� �� ����� ��������

�� �������������� ������ ����� ����� ��� ������ � ��� �� �

������ ��� �����R� � ����������� ��� ���� ���� �� ��� �� 2 ��������

�� ����� �������� �� ���������� ������ ����� ����� ��� ���� �

������ ��� �������

Page 13: Chapter 4 Foundations of Organization Development

|����-��������������������|���������'��'���

���|����(������+���"�

|�����0� ��������� ��$��������|�������

��'��'������������(������+���"�

Page 14: Chapter 4 Foundations of Organization Development

�� � �������! 0 ��� ��� O���� ������� �� ����������� ������

����� ����������! ������� ��� ������! ��� ����������� � ��

���� � �R��� �R������� ������ �� � ���'����� ����� �� ��

�����������%� � �� )��� �� 1*� ����������� ������ �����

��������� ������! �� ��! ��� ������ ���� � �R�����������

������ �� ����� �� ������������� ����� )��� �� /*�

�� � ���� ��� �� ����� ��� �� ������������� �������� ��� ��

��������� �� �������� ��� �� ���������� ����� �� � ��� ��������

�� �� �������� ��������� ��� �������� �� ���� �� ������

��� ����� �� �� ������� �� ������� ��� �������� �� � ���

������������� �� ��! � ���� 9�����9 �� ��������� ����

�������������� �������� ��� ��� ���� ��� ��� ��� ����� �� ��

� �� �� �� ������������

Page 15: Chapter 4 Foundations of Organization Development

|����3��������ü��&�(���%���������� �

��"���1����������� ��$���������+���"�

Page 16: Chapter 4 Foundations of Organization Development

��� �4����� �*��4�

m ����� �� ������ �� ����������� ���������� �� ������ �����! ����

����� ������'������ �� ��� ������ � ������ ��� ��� ��� � ���

���������� ���� ����� �������� ������ �����! �������� ��

���������� �� ������! ��� ����� ��� ������ ����� ������� ��

����� �� ��� "����� ����� �� ��� �� �� ��� ������ � ���� �� ����

��������� ��� ����������� �� ������� �� ������������ ��� �������������

������

9m �� �� ��$�� ������ ��� ������������ ������ �� ��$�� ���

������ ���� ���� ��9 ' |�"���

95������ ������� �� ��������:' �� ü������� #�

9m� ���������! ����� ����� ������� �� �� �� ���� ������������

����! ��������! �� � �������! ��� ��������� �� ����������� �� �������

���� �� ������������ � ��������9 ' ,��� ��� ����1%��"

9m ����� �� �� ���������� �� ���������� ����� ��� ����� �RR�������

��� ����RR������ ������� ������������ ������� ������� �� ���� �� ��

�� ������ �� �! ���� ����� � ������ �������! ��� ������ �� ����������

�� ������� �� ���� ��� ��� ����� � �������� �� �� �� �� ����

������� ��������9 ' *����

Page 17: Chapter 4 Foundations of Organization Development

|����5������#���$����������������%��������

��'����$���

Page 18: Chapter 4 Foundations of Organization Development

���� ������ ���� ��R����� ��� ������ �� ������� ��� ����

�������� ����� � ������ � � ����� ��� � ������ �� ����� �� ��

����������� ��� �������! �� �����������%� � ������ ���� ��

������� �� �� � � �! ��� �� �� ���������� ���� �� ��� ����

� � �! �� ����������� ���� ���� � �����

��� ��� �� ������ ���� �� ��� ������ 9� � ����9 ��� ����������

����� ��� ������� �� ������ ������ �� �������� ���� ������

��� ��� ��� ������������ ������ �������� ���R��� ���� ��� ���

���� � ������� ���� � � � ��� ��� �� ��� � � ���� �� �����

���� � ����� �����

"� �R����� �� ������� �� ������ �� ������� ����� ������� ��

���������� ���� �� ���������� ��� ����� �����������

"����� ��� ��� �� ����� �� �������! ������� ��� ��������

Page 19: Chapter 4 Foundations of Organization Development

*����.� ��%��

&���� ����( 9,������ ������� ���� ��� ������ �� �� �� � �

�� �� � ��� ��� �� � ����� ��� ������ ������ ������� ���� ���

������ �� �� �� � ����� ��� ����� ��� ������� ��� ������������

������

&��� �� �� ������� �� ������� ��� ������� �������! ��� �� �

������ ����� � ��� �����! ��� �� ���� ��� ���� ���� ��� /;;

� ��� ����� ��� ����� ,������ ������� ���� �� �� �� ��� ��

��� ��� �� � ���� ��� ���� ��� � � � ������ ������� ����

���� �� ����������� � ���� ������ ������ �� ���������� �����

���< �� ���� � ��� ������

Page 20: Chapter 4 Foundations of Organization Development

,��1 ��� ,���.� ��%��

m����� ��������� �� ���� ������ �� ������ ����� �� ������

����������� "����� ������ � ����� ��� �� �� ������ � ���� ���

���� � ������� ��� �� ������ � ������ ���� ���� �����! �����

������� �� ��������

m� #�� ��� #��� ���( #��� ���� �R������� �� ��� �R���R������ � ���

���R����R � ��� ������

m���! ������ ��� � �� ���� ���������! ������������! ����������!

��� ������ ���� ���� ��� ������ �� ����� �� �R���������� -��

�������� �������������! �������� �����R����� ��� ���R�������� ���

���������

$������� ���� ����� ������ ������� ����� � ������� �� ��

�������� ��� � ���R�R��� � ������ ������ ���� ���� ������� �

���� ��������

Page 21: Chapter 4 Foundations of Organization Development

+��"������ �$��" �#���$ ���$�����

V���� ������ �� �� ��� ���"������ $���� � �#���$� O�%� ���� �

�� ������� �� ����� ��� ������ ������� ��� ������� �� ��� �����

,����� ��� �������� � ���� +��� ���� 8�� � ��������� ��

����R����� ���� ��� ����������� ������������� ������� ���

����� )��� ��� �� 6*� ���� ����� ����� �� ����������� �� �� ��� '

��� ��� '� � ������

��� ���� ��$�� ����� ����R� ���(

-� ��������� ���� ������� �������� ��� ����� ����� ���

��� �� ����������� �� ��� �� �� ���

0� a�������� ��������� � �� �����������! � � �� �����! ������!

���������! ��� ��������� ���

3� (������ ���� ������ �� �������� �� ��� � �����! ���� ���!

������� �����! ��� ����� �������� �� ���� ���� ��� ��������

�����

Page 22: Chapter 4 Foundations of Organization Development

Y������ ��� ���������� � �� ��� ����������� �����! ��<��� �

�����! ��� ������� �� ������

5������ �� �� �R���������� ��� ������� �� �������� ��� ��

����������� �� ����� � �������� ��� ��� � ����� � �� �� ����!

�� ���� ������ ������� � ���� ���� � ��� ������ �������

������� ���� ��� ��� ������ �� ���! ��������! ��� ������ ���

���������� �� �����

������ ����������� ���� ��� ��� ������ �� ���! ��������! ���

������ ��� ���������� �� �����

�¢����� ����������� ���� ��� ��� �� �����������%� � ��!

�������� � ��� ��� ������������! ��� ��� ����� R����� ���� )���� �

��� ��� ��� �������� � ���� �� ������� �� �� ������ �����������*�

Page 23: Chapter 4 Foundations of Organization Development

|����6������+��"����������������%��"�

������"���1������������#���$

Page 24: Chapter 4 Foundations of Organization Development

��� ���"������ $����/� '���� �� �� ����#����� ���� ���

/� m�������� �� ���������� ��� � ������� �� ��� �� �� ��������

1� 5��� ���� �� 9�������� �� ��9 �� ��� ���� �� ������� 9�� �������9

��� ������� �� �� �������� )�������! ��* � � �� ������ ����� �� �����%�

�������� ��� �� ����������� � ���� � ��������� � � ��

��� �������(

�� ������ ���% ���� �� ������ ��� ��������� ��� ���� � �� �� ����!

���������� ���� � �����

�� �� ������ ���� ��� ��������� ���� � ������ ��� ����'����� ��� �� ������

����������� �� � ��� ��� ��� ������ ���������! ���������� ���� � �����

�� �� �����������%� � �� )�������� �����������* ������� ������� ��

������������ ��� �� ���� ��� ���� ������� ��� �����������! ����������

���� � �����

��� �� �� ��� ����� � ������� ������������ ��� ���� �� ��� ��������� �� �

������ �� �� ���������� ������! ���� �������� ��� 9�� � �������

������!9 ��� ���� ������� ��� 9�� � ������� ������!9 ��� ���� �������

��� ������ �������=

�� �������� ������� � ������� ����������! ��� �� � ��� ��� ������

�� � ��� �� ��� �� �� ����� � � ���� ���� ��� ��� ��� ��

���������� �� ��� ������ �� � �� ��� �� ��� � �� ������ �������=

��� ���� ��� �� �� ������� �������� ���� "����� ������ ��� �������� ���

�� ����� �� ���

Page 25: Chapter 4 Foundations of Organization Development

�����(��������� �#���$������# ��� �!�� �#���$� �������"�

��������� ��� �� �� ��$�� ��������� ���� ������ �����(

�� �����(��������� �#���$� �����# 2���7

)� �!�� �#���$� !������" 2���7

�� �����(��������� �#���$� �����#� "���'������ ������ �����

��� ��������� �� 5�� ����! ���� 5����! ��� ����� � �� �������

���� � �� �� />6;�� ��� ����� �� "�" �� �� ��� ������������

������� ��� ����������� ������! � ������ ����� �� �

��� ���� ������ ��� �� ������ �� ��� ����� ���� �� ����

������ �� ������ ���� ���� ���� ��� �������� ���������!

������������ � � ������� ��� ������� "�" �� �� ��������

���� �� �� ������ ��� ������ �� ���� �������� ��� �����������

���� ����! �� ���� ������� �� �� �����

Page 26: Chapter 4 Foundations of Organization Development

m � ���� �� ������ ��������� ���� ���� ��������� � ��������

����'������ ������ �����(

�������� � � �� ��������� �� ����� ��� ������ ������

������� � ����� � ���� ��� ��!

�������� ��� � ������� �� � ����� ������!

8����� ���������� ��� ������� � �� ������ ����� �� ����! ���

���������� ��� ���� ���� "�" ��� ���� �� �� ������������

��� ���� ��� ����� � ����������� ��� ���������

&���'������'���� ������������ ����� ������ �� ��������� ����

����'������ ������ �����! ��������� � ����� � ���� ��� ��

)����'��� ���� ���� �� ����'������ ����*! � ��'������� ����!

��������� ������� � �� �� ��! ��� ���������� � �� ���� ��

����! �� ��! � �� ������� � ���� �� $���

Page 27: Chapter 4 Foundations of Organization Development

)� �!�� �#���$� !������"� ���� ������ �������� ������ )/* ������� ��

���������� � �������� �� ���� ����� ��� ������������ )1* ����������

�������� �� �������� � ���! ��� ������� )������ � ������ �� �� �����������

���� �� �� �� ���� � ���* ��� ����� )��� �� ���������� �� �� ���� � ���

������*� ��� )2* ���������� ���� ����� � ��� �� �� � ��������� � ��

� ��� ��� �������! ��� ��������� �� ���� ��� �� ��������� ����'

���������� �������������

�!�� �#���$� ����&��" 2�������" ��"���1������7(

Y��� ������ ����%��� �� ��� ���� ��� ������ �������� ������������! �������

� �� "����� O������� ������������ �� ��� ��������� ��� ������� �������

������������ �������� "���� �������� ���� ���������� � � �� ������� �

���� � �������� �����������(

-� �������� $�����#8

0� ������ $�����8

3� ü������" ������ '�����8

5� ���$ �������"8

6� �#���$� ����&��"�

�� ��� ���� ����������! �� ���� ���������! ������ �������! �� �� ���

��������

Page 28: Chapter 4 Foundations of Organization Development

+����9������ � �#���$� �����#�

"���� ����� �������� �� ����� ��� ����� �� �����������

����������! ���� ��������� � ���������� � ���� ����� ?������

������������ ���� ��� ��������� ��� ������� ����� �����

����! ��� ��! �����! ����� ��� ������� ��� �� ������ �� �������

���������! � ���� �� ������� � ���� ��� ��! �����! ��� ������

"����! ��� ��! ��� ��������� ���� ���� ��� ��� � ��! �

������ ������� ��� ����� �������� �� ����� �� ���� �� � �����

� ����� ����� ��� ������ � ������

�����! ������� ��� ��� �� � ����� ���� ���� ���� ����� ��������!

�� ���������� ���� � ����� �����! �� ������ �����! ���� ����

��������

�� ��! ������� � ����� ����� �� ����� �� �� ����� � �� ��� ��

�� ���� ��� �� ������� ����� ��� ��������� ���� ���� ����� ��

��������� ���� ���� ��������� �������� ����� ��� �����

��������� ���������� ����� ��� ������

����! � ����� � �����! ��� ������ �� �����! �� $ � ��

������� �����

Page 29: Chapter 4 Foundations of Organization Development

���� �������!����� ��� �$!�%��$���

��� �� �� ��� ������� �� ������� �� �����������

���������� �� � ����������< ���������� ������

��������� �� �� �������� �� �� ������� � ����� �� ��

�� ������� � �� ������� ��� ��� �� ������������

�� ������� �� � ���� ������� �����! ���� �� ���� ��

������ ������� ��� �� � ����� � ���� ��������! �

����� � ���� �����! � ���� ���� ���! ��� � ��

������������ ��������� �� �� ��������� ������� ���� ��

����������� ��������� ������� ����������! ���

���������� �� �� ������� ���������� ��� ������� ��

����'������

Page 30: Chapter 4 Foundations of Organization Development

��� �������! � ����� � ���� ��� ��! � ���� �����! ���

� ������! � ���� �������! � ���� �� ���� ���� ��������!

����� ���������! ��� �� � �� � �� ��� ��� ��������

�� �� ������ �� �������� ���������� ���� ���� � ����

��� �����

. ��� �� � �� � � �� 9������� ��� ���� ��� ��� ��� �� ��

������� �� ��� �� �� ��� ���!9 ��� 9&��� �������� ����

�� ���� ��� ��� ����� � �� �������!9 ���� ������� �

� �� ������� ������ ����� �� �� �����������! ��� ����

����� � �� ������� �� �� ������� ������! ��� ���� ����

����� � ���� ������� �� ����������� ��� ��������

������ ��� ��������� ����������� ��� ����� ����� �� �� ��

��� �����'������

Page 31: Chapter 4 Foundations of Organization Development

� � ���$� ��� ���$%��&

m � �������� ������ �� ����������� ���������� �� ��

���� ���� ��� �� � ������ ����� �� ������������� m

����� � �������� ������ �� �� ���� � � ������ ����

� ��! ��������! ������! ��� ������������ �� ��� ��� �

�� �������� ����� ��� ������� ��� ��� �� �� �� ������

�� ����������� ����������

����� ��� ������� ��� � � ���� �� ��������

����! � � ������� �� �������� �� ����� �� �� ����' � ���

����� ��� ��� �� �� �� ���� ���� �� �� ���! �� � ���!

������ ���� ����� ��� ��� ��! �� ����� �� ������� ��

�������� ��� �������� ��� �������

Page 32: Chapter 4 Foundations of Organization Development

"����! ���� ���� ��� �� ������ ��� ���� �� ��������� ��

������� ���� ������ � � ���� ������ � �������� ����

�����! ���� ���� �������! �� ��! �� � � �� �� ������ �� ���

������� �� ��� ������ ��� �� � � �� �� ������� �� ������ �� ������

������ ������ "������ �� � �������� ������ ���� ��� �� ��������

�� ��! ���� ������ ������%� ���� ��� ����� ��������! �� �!

���������! ��� �����'� � �� � ��� �� ���

m � ���� �� �� ����������� ��� ���������� �������� � �������

��� �����������

5������� ��� ��� � ������! ������� � ���� ������! ������

��� �����! � ���� �����! �������� �������� �� ���! ����'

������ ������ ��������! 8��� ��! ��� ����� �� � � �� ����

�������� ����� �! ���� ���������! ��� ������������� ������� �����

����������� ����� � ������ ���� ���� �� ���� �� ��� � ����!

����'� ������ ����! �������� ����! ��� �� �����

Page 33: Chapter 4 Foundations of Organization Development

����� ����������� ���� ���'� ������ �������! ������ ��� ������

�� ��� � ������� ��� ��� � ���������� ������������ ����

� ����� � ���� ��� �� �� ����'������ ���� �����

����������� ��� ��� ����� � ��� �� �� ��� ������� �������

�� ������ � �� ������� �� ��� ��� ��� �� ���� �� �� ����

������� � ����������� ������ ������! �� ��� ������ �������! ���

�� ������� ������ ���� ��������� ��� ��� ��������

����� ���� ������ ���� �� ������� �� ������ �� ��! � ����

�� � ������� ��������� �� �� ����% ��� � ������ � ����

�������! ������� � ���� ��� �������� � ��������! ���� ��� ���� �

�� �� $�� ����! ��� ������ ����� ����� �� �� ���� �����

Page 34: Chapter 4 Foundations of Organization Development

� �������� �������" �����������

8������ 0 ��� ��� m������ "���� ������ �� ��� ����� ��� ����

2�R����� &��R���� $�R����R��� ������� �������� �� ��� ��� �

�������� � ������� ��������� �� ����� � ��� ��� ������������

����� �� ����� �� ������! ���������� ��� ������ ������! ���

������� ���� �� ���������� �������� ������ ��������! ���������!

��� ������ �� ������! �������� �� ��� ��� � ������ ��� ���R����

��� � ����� �� �����! ��� ��� ������� �� ����� �������

������� �������� �� �� ����� ����������� �����(

�� m �� ��% �� ��! � ������ �������� ��� ���������� �� ����� ��

����� ��

�� ������� %��������% �� ��! ����� �� ����'��'���� ��� �� ������

�������� ��� �� �� ���

� &�� �� � ����� �� ��������� �� �����������%� %��������% �� ��!

�� ������ ���<�� ������������ �� ��� �� ��� ��� ���������

�� ����������

Page 35: Chapter 4 Foundations of Organization Development

�� �� ��� ���� ����! � �������� �������� �� �� ������ �� �

������� ������ ��� � � ���� �� ������� ��� �� �� � �� ���

������ ��� ������! ���� ������������� ��� ����������! ���

��������� �� ����� �������

m�������� ���������� ��� �� ������ � ������� ������ �� � ����

��� ��! ���� ��� ��! �� ������������ ��� ��! ��� �� ��� ��

������� ������ � ����� ��������� �� �� ������� �������

��� �������� �� �� ��� �� �� � ������� �� �� ������

�����������! �� ��! � ��� �� ���� ������������� ���� ��� ���� ��

�� ������������ ��� �� ���� �� ��� ���� ��� �� �� ������� ��

�� ������� ������ � ���� �� �������� �� �� � �����!

��������! ��� �� �

������� �� ��� ���� ������ ����� ���� �� �� ������ ��������

������� �� �� �����������! ������ �� ��� ��� ��� ��� ���

�������������! ��� ������ ������ �������

Page 36: Chapter 4 Foundations of Organization Development

5��( m ���� @��� +������! � ������� ������ ���

������� ���� ���� ��� � �������� �� ��������

���������� �����

�!!����������

��� � ���� �� ���� ���� �������� �� �� />A;� ��� �>B;�

��� �������� �� ��� ������� �� ���� �������!

��������! ��� ����������

@�� ����'������ ������ �������� ������ ��� ����

������ �������� �������� �� �������� �� ����

&��� ���������� ������������ ���� �� ��������

�� ��� � �������� ����'������ �����

������� �������� �� ��� ��� ���� �� ��� ��� � ������

����� �� ����� � ��� ��� ������������! ��������� ����

�� ����� �������� � � �������� ���� �� ��

�����������%� ������ �� ���� ���<�� � ���

Page 37: Chapter 4 Foundations of Organization Development

�� � ���$���'�(�(�������'� ������"# � +���"��"�

����������� ���������� �������� �����! ��� � ���� �� �

���� ��� ������ ��� ����� �� ��� ���������� ��� ����������

��� ����������� ������� ������

+��� ��� 0���� ������� ���� ���� �� �������� ��� ��������

��� ���� ��� �� ��������� �������� ����'������! ��� ���� ����� ��

��� ���� ��� ��� � ������� ����� �� ��������� � � ����

��� ����� ��� � �� �������� �� ��������������������� ����������!

����� �� �� ��� ��'���� �� ����� ���� �� ����� ��� ��������!

��� ����� ���� ��� �� ��'�� ���� �� ���� ��� ����� ���

�������� ��� � ������� �� ��� �����

��� ���� �� �� �������� �� �� �������������� ����������! ����� ��

�� ��� ����� �� ����� �� �������� �� ���� ��� ���� ����

����� ��� �� ������� �� ���� ��� ���� ���� ������

Page 38: Chapter 4 Foundations of Organization Development

+��� ��� ü���� ������ �� �� �� �� �� ��������'���� ����

������ �� �������(

m����� �������� ����� ��������'��'�� ����� ����� ��������

� ��� ��� �� ��������� ��� ��'����(

����� �� ���� ��� ����� ��� � ������ �� ����' � ��� �����

��� �� �������� �� �� ��� �� �� ������� ��� � ���� ������

"���' � ��� ����� ��� � ������ �� �� �� �� ��� ��� � ������

�� ������� ���-�������� � ����� ���� �������� ����

���������

+����� �� � ����� �� ����� �� ����! ������� � ��� ����! ����

� � ���� �� �� ������� �������� ��� ��� �� � ����� ����

�������� ���������� � ��� ������ ��� ������� �������� �

��� �����

m�� ������ �� �������� ���������� ������� ������ �� �� ���!

��� ��! ������! ��� ��������� ������������! �� $ � ������ ��

���������! ����������! �� ������ �� ��������� ��� ���� ���

������

Page 39: Chapter 4 Foundations of Organization Development

����������� ü�*� ���� �+���+���� �� �� ���������� �� ���������� ����� ���������!

������! ��� ������ �� ������� ������ �� �����������

��� ����� �������� m��� �� � ��� �������� ��

������������ �� ��� ���� �� ��� �����! ���� � ������ ��

����� ���� � ����������� ��� �������������� ��

���������� ���� ��� ���� ������ ��� �� �������

��� ������

��� ��� �� ��� ��� ����� �� ��� ���������� �����

��������� ������ ������� ���������� ����� ����������

m ���������� �������� �� ���� ������(

)/* 9 ��9 �� ���� �����! �� ��$� �� ���� ��

��������� ��� �� ��� ����! ���

)1* 9���������9 ������� �����! �� �����! �� ��$� ��

���� �� ��������� � ����� ������! �������� ���������

Page 40: Chapter 4 Foundations of Organization Development

m ���������� �������� �� ���� ������(

/� 9 ��9 �� ���� �����! �� ��$� �� ���� ��

��������� ��� �� ��� ����! ���

1� 9���������9 ������� �����! �� �����! ��

��$� �� ���� �� ��������� � ����� ������!

�������� ���������

�� ���������� �� ����! ������� ����� �� �������(

9��� ������� �� ������� � ��������� ��

�������� � ��� �� ����� ������ � �� ��� ����

���������� ��� ��������� �������� �� �������

�� ����! �� �� ����� �� ���� �� �� ��� ���������

� ��� ��� ��! ����� ���! ��'���������� ��

�� ������ �! ������ ������� �� ��������

Page 41: Chapter 4 Foundations of Organization Development

���� ������ �� �������� �������� � �� ���������

��� ������� 0�� ��������� ��� ������

����� �� ��������� � �� ���� ���! �� �� ����� ��

������ ���������! ������ � �� � �����������

����� �� �������� ��� �������� ������� ������

�� ��������� � ���� ��� ������ �� �� ����

�� �� ��� ��� ��������� �� ������ �������

������ �� ��������� � ���� ��� ��������

������ � ����� � ���� �� ��������

���� ��� 9����� �����!9 �� �� ���������

������ ���� ���������� �� �� ����! ��� �������

��� ����������� ������� ����� �� ��

���������! ��� ������� ���� ���� �� ����� �� ��

��������

Page 42: Chapter 4 Foundations of Organization Development

|����:��+�$!��������� ��!!�����ü���'�������������

Page 43: Chapter 4 Foundations of Organization Development

����������� ���������� �� ��� � ��� � ��������� ���������� ����� ��� � ���� �� ����������������� ������ ������� ���� � �����! ��� � ������� �� �������� ���������� ����� �������������

��� �� C ����� ���� �� �� ��� � � ����������������� ������ ��� �� ���� ��� �!���������� ����� ������� ��� ��������������� �����! �������� ����� ���� ����� �� �� ���� ������ �� �� �� ��� �!����� ������� ��� ����� �����! ������������� ���� ���� ������� ������

��� ��������� ��� ���� �������� ������� ���� ���� ���� �� � �� ��� �� ���������� ��� ����������� �����������

Page 44: Chapter 4 Foundations of Organization Development

-� +�����)������ ��$ ü���'����� ������� �����#�

�� ��� �������� �� ����� ����� �� ���������� ���������!���������! ��� ��������� )"�����*

��� ��� ���� �� �� ������� ����� �� �������� �� ��� ���� �������� ��� � ������� ������������ �� ������ ��� �������� � ������ ������ ��� ��'����� ��� ������� )8� �����!&�����*

���� ��� �������� �� �� ������� ��� ����� �� ����� �� ������������� �������� �������� )O����*

��� ��� �������� �� ���� ����� �� �� ���� ��� ������� ��� ������� �������� )8� &� @���*

�� ��� ������������ ������� �� ����� �� �������� �������� ���� ������������ �� ����� ������� )@8�����! &�������! @�����*

��� ��� �������� �� ������� �� ���� ����� ��� ��������� ���� ������� ��������� ���������� )O���*

��� ��� ���� �� ����� ������� �����! ������� ������� �� ��������!����� �� ������ ��� � ����'���! �� �� ����� �������! ����� �� �� ����������� ������������� �������� )0��� ��! "������!@8 ���*

Page 45: Chapter 4 Foundations of Organization Development

0� +�����)������ ��$ ü���'����� ������� ��������

�� " ���� �� �� � ���! ��������! ��� ����� ���� ��

��� �� �������� �� ���������� ����� ��� ������

��� �� )"������ ��� 0���� ��� @� ��*

��� .�� �� �� �� ����� �� ��������� ��� �������� ��� �

���� �� ��� �� �������� ����� ��� �� )�� ��*

���� " ���� �� �� ����� �� ������������� ��� ����������

����� �� ���������� ���� )���������* " ���� �� ��

��������� ������� ��� ������������� ����� )O����*

��� " ���� ������� �� �������� �� �� ����� ����� ��

������� � �� ������ ����� )���� ��� 0������*

�� " ���� �� �������� ��� ������ ������� )O����*! � ���

��� ����� ���� �� �������� )m��*! ��� � �������

������� )#����� ��� ����� *! ��� ��� � ������� )+�������

��� D�����*

Page 46: Chapter 4 Foundations of Organization Development

3� +�����)������ ��$ �������� �����#�

�� ���������� ���� �� ����� ��� ����� �� �� ��������� ������������ )0�������! 0����! ��� 8���*

��� ���������� ���� ������� �� ��� � ���������� )0��� ��� 0�������� "������*

���� ,�� ���������� �� �� ������� ����������� ��� ���������� ������'��� ��� ����������� ).�����*

��� +��������� �� �� ����� �� ��������� )�� ���*

�� ,�� ����� ��� �� �� ���� ������ )�����*

��� ��� ���� �� 9��������� �� ��$�����9 )�� ���! @8�����*

���� ���������� �� ����� �������� ����� ��� �������� �������� ���� �������� ������� )8������� ��� "�����*

����� 5���������� �� ���������� ����� ��� ����� )m������*

��� ����������� �� ��� ����� ��������� ��� ����� )0���� ���@� ��*

�� ���������� ��� ���������� ���� ������� �� ������� �����)O���!-����! ���-������ 0�����! 0����! ��� +���*

Page 47: Chapter 4 Foundations of Organization Development

5� +�����)������ ��$ �������� ��������

�� " ���� ������� �� ������� ��� � ���� ������� ��� ��

����� ��� ����������� ����� )@���! O����! 0� ������*

��� .�� �� �������� �� �������� �� �� �������� ���� ��� �

�� ������� �� ��� ��� � ������'���� ).������������ ���

������*

���� .�� �� ������� �� ������ �� ���� ����������� ����������

�� ����� ������������ )0����! @� ��! 0�����! ��� 8������*

��� .�� �� �� ������ �������� ������������� ����������

��� �������� ����������� ����� ������� ���� � ����'

��� �� ����� �� � ��� �� ���� ���� )@�����! 0�����! ���

"�������*

�� .�� �� ������� �� ������ �� �������� �������� ������� �

������� � ��������� � ��� �������� ������ )O���� ��� "����*

��� ������������� ����������� ) �����*

Page 48: Chapter 4 Foundations of Organization Development

������+���� ����+*�

��� ���� ������� �����-� ���'�����! �������'�������

����� �� �������� �� ���� �������� �� �� �������

����� �� ��� ��� �������� ��� �� �������� m���

������� �������� ���� ��������(

��� �������!

������� �� �� ��� � �� ���� ������������

m��� �������� ����� �� �� ����

m��� ������� �� ��������� ���� � ��� ��� ������� �����

���������

m��� ������� �� � ����� �� ������� ���R���� ���

�����-�������� ��� �� ������� �� �������������

�����! ��� ����� �� ����������� ����� �������

Page 49: Chapter 4 Foundations of Organization Development

���������3�����3����

��3$� ����3��3��������3333333���� ���

�����3E�