Decision Making and Information Systems

Chapter 12Enhancing Decision MakingPresentator

Fitriani Eka SaputriAlfera Dwi K.Karen AzizahRafika Andan DewiWira AndI KurniawanVivianOUTLINE12.1Decision making and Information Systems12.2Business Intelligence in The Enterprise12.3Business Intelligence ConstituenciesBusiness value of improved decision makingDecision Making and Information SystemsTypes of decisionsKeputusan Tidak TerstrukturKeputusan tidak terstruktur adalah keputusan yang mengambil keputusannya harus memberikan penilaian, evaluasi, dan pengertian untuk memecahkan masalahnya. Setiap keputusan ini adalah baru, penting, dan tidak rutin, serta tidak ada pengertian yang dipahami benar atau prosedur yang disetujui bersama dalam pengambilannya.Types of decisions (Cont.)Keputusan TerstrukturKeputusan tidak terstruktur adalah kebalikan dari keputusan tidak terstruktur yaitu sifatnya berulang dan rutin, dan melibatkan prosedur yang jelas dalam menanganinya, sehingga tidak perlu diperlakukan seakan-akan masih bari. Banyak keputusan memiliki elemen-elemen dari kedua jenis keputusan ini.Keputusan SemiterstrukturKeputusan semiterstruktur adalah keputusan yang hanya sebagian masalahnya mempunyai jawaban yang jelas tersedia dengan prosedur yang disetujui bersama.Decision Making and Information SystemsDecision Making and Information Systems

Manajer senior, manajer tingkat menengah, manajer operasional, dan para karyawan mempunyai jenis keputusan dan kebutuhan informasi yang berbedaDecision Making and Information SystemsManajemen Seniormembuat keputusan berdasarkan informasi bisnis internal tetapi eksternal industri juga dan perubahan masyarakat; keputusan mempengaruhi panjang dan tujuan jangka strategis dan tujuan perusahaan.Manajemen menengah dan tim proyekmempengaruhi keputusan alokasi sumber daya, jangka pendek dan rencana kinerja departemen spesifik, gugus tugas, tim, dan kelompok-kelompok proyek khusus.Operasional dan tim manajemen proyekmempengaruhi keputusan subunit dan individu karyawan mengenai sumber daya, jadwal dan keputusan personil untuk proyek-proyek tertentu.Decision Making and Information Systems

Proses pengambilan keputusan dapat dibagi menjadi empat tahapanDecision Making and Information SystemsThe 4 stages of the decision making processKecerdasanKecerdasan terdiri atas menemukan, mengidentifikasi, dan memahami masalah yang terjadi pada organisasi- mengapa maslah itu terjadi, dimana, dan akibat apa yang dialami.RancanganRancangan melibatkan identifikasi dan pecarian berbagai solusi masalah.The 4 stages of the decision making process (Cont.)PilihanPilihan adalah tentang memilih alternatif solusi yang ada.ImplementasiImplementasi dalah tentang membuat alternatif yang dipilih dapat bekerja, dan tetap mengawasi seberapa baik kerja solusi tersebut.

Decision Making and Information SystemsDecision Making and Information Systems Mintzbergs 10 managerial roles Interpersonal roles1. Figurehead2. Leader3. Liaison Informational roles4. Nerve center5. Disseminator6. Spokesperson Decisional roles7. Entrepreneur8. Disturbance handler9. Resource allocator10. NegotiatorDecision Making and Information SystemsTiga alasan utama system informasi tidak banyak menolong semua Managerial Roles dan tidak selalu menghasilkan hasil yang positif :Kualitas InformasiKeputusan dengan kualitas yang tinggi membutuhkan informasi yang juga berkualitas tinggiManagement FiltersManajer memiliki atensi yang selektif dan memiliki beberapa ketentuan yang menolak informasi yang tidak sesuai dengan konsep sebelumnyaPolitik OrganisasiSumber yang kuat dalam organisasi diperlukan dalam pembuatan keputusan untuk dampak yang besar bagi perusahaan.

Decision Making and Information SystemsHIGH VELOCITY DECISION MAKINGAlgoritma computer membuat keputusan dapat diambil secara otomatis dan cepat. Hal itu terjadi karena teknologi tersebut dapat mendefinisikan dengan tepat langkah-langkah yang bisa diikuti untuk menghasilkan keputusan.Situasi ini membuat manusia termasuk manajer tersingkirkan dalam rantai keputusan karena terlalu lambat.Hal ini juga berarti bahwa organisasi saat ini dapat membuat keputusan lebih cepat dibandingkan dengan apa yang manajer bias control dan awasi.

What is Business Intelligence?Infrastruktur untuk mengumpulkan, menyimpan, menganalisis data yang dihasilkan oleh bisnis, dan menyuguhkan akses data untuk pengambilan keputusan

What is Business Intelligence?

The Business Intelligence EnvironmentData from the business environmentsBusiness intelligence infrastructureBusiness analytics toolsetManagerial users dan methodsDelivery platform MIS, DSS, ESSUser interface

BI and BA for Decision SupportData from Business EnvironmentCall centersWeb dataMobile devicesSocial media dataStoresSuppliersGovernmental and economic dataUser InterfaceReportsDashboardsScorecardsDesktopMobileWeb portalSocial mediaBusiness Intelligence InfrastructureBusiness Analytics ToolsetManagerial Users and MethodsDatabasesData warehousesData MartsAnalytic platformsModelsData miningOLAPReporting and query toolsBig data analyticsBusiness strategyPerformance managementBalanced score cardForecastsMISDSSESSPlatformBusiness Intelligence and Analytics CapabilitiesGoalis to deliver accurate realtime information to decision makersMain functionalities:ProductionreportsParameterizedreportsDashboards/ scorecardsAd hocquery/search/reportcreationDrilldownForecasts, scenarios,modelsBusinessIntelligence UsersCasual users relying on production reportsSenior executives - usemonitoringfunctionalitiesMiddle managers and analysts -AdhocanalysisOperational employees prepackaged reports e.g:sales forecasts, customer satisfaction, loyalty and attrition, supply chain backlog, employee productivityBusinessIntelligenceUsers

Examples of BI applicationsPredictive analyticsUse patterns in data to predict future behavior e.g.:Creditcardcompaniesuse predictive analyticsto determine customers at risk for leavingData visualizationHelpusers see patterns and relationships that would bedifficulttosee intextlistsGeographic information systems (GIS)Ties locationrelated datatomapsManagementStrategies for DevelopingBI And BACapabilitiesMain strategies:Onestop integratedsolutionHardware firms sellsoftware that runoptimally ontheir hardwareMakes firm dependent onsingle vendor switching costs

2.Multiple best of breed solutionGreater flexibility and independencePotential difficulties in integrationMust deal with multiple vendors

Business Intelligence ConstituenciesDecision Support For Operational And Middle ManagementMonitor day to day business performanceMake fairly structured decisionsUse MIS

Super User And Business AnalystsUse more sophisticated analysisCreate customized reportsUse DSS

Decision Support SystemUse mathematical or analytical modelsAllow varied types of analysisWhat-if analysisSensitivity analysisBackward sensitivity analysisMultidimensional analysis / OLAP E.g. pivot tablesDecisionsupport for senior managementHelp executives focus on important performance informationBalanced scorecard method:Measures outcomes on four dimensions:FinancialBusiness process Customer Learning & growth

Key performance indicators (KPIs) measure each dimensionBalanced Scorecard Framework

Decisionsupport for senior managementBusiness performance management (BPM)Translates firm s strategies (e g. differentiation, low cost producer, scope of operation) into operational targets KPIs developed to measure progress towards targets

Data for ESS Internal data from enterprise applications External data such as financial market databases Drilldown capabilitiesGroup Decision Support Systems (GDSS)Interactive system to facilitate solution of unstructured problems by group Specialized hardware and software; typically used in conference rooms Overhead projectors, display screens Software to collect, rank, edit participant ideas and responsesMay require facilitator and staff Enables increasing meeting size and increasing productivityPromotes collaborative atmosphere, guaranteeing anonymity Uses structured methods to organize and evaluate ideas