社區資源的連結與運用

吳明烈特聘教授

國立暨南國際大學

終身學習與人力資源發展研究所

諮商心理與人力資源發展學系

中華民國組織學習協會理事長

http://learning.ace.ncnu.edu.tw

運用社區資源促進社區學習與發展

社區資源

•人力資源

•物力資源

•財力資源

•自然資源

•組織資源

社區資源運用

• 社區資源調查

• 社區資源選擇

• 社區資源整合

• 社區資源運用

• 社區資源成效評估

社區總體營造四大支柱

終身學習 社區總體營造

造景 造產

造人 造文化

社區總體營造的概念與內涵解析

Title造景造景即是營造適宜社區民眾生活的環境。發展優質的生活環境空間，乃是社區總體營造的初步目標。

造產造產則是活化地方產業，包括產業的新造與改造。社區產業的持續升級與發展，是社區生存的基本條件。

造人人是社區的主體。造人應成為有系統的終身學習行動，培養具有反思能力與社區關懷的終身學習者。

社區總體營造的概念與內涵解析

造文化社區文化的發展過程中，必須凝聚社區共同願景，進而動員社區全體成員，共同為實現美好的願景而努力。

善用社區資源連結與運用的五隻手

• 握手

• 舉手

• 牽手

• 拍手

• 動手

社區資源的三大連結

連結未來

連結國際

連結地方

社區資源的整合與運用～策略聯盟夥伴關係

終身學習機構策略聯盟

• 終身學習機構的策略聯盟(strategic alliance)乃是在一個緊密的合作體系中，參與聯盟之機構共享教學、研究與行政資源，並運用結盟夥伴的優勢，進而彼此互補與相輔相成，以提升組織發展的競爭力，共同實現全民終身學習的願景

夥伴關係與策略聯盟的意涵

• 夥伴關係係指兩個以上的個體，基於互為滿意、彼此認同與相互需要而建立的一種持續性關係

• 策略聯盟係指兩個以上的機構或組織，基於資源共享與互助合作的理念，經過彼此協調與約定所達成的共識，據而展開實際的行動策略，以創造共同的利益及提升彼此的發展優勢，以維持一種持續互利合作的關係

夥伴關係與策略聯盟的概念

• 夥伴關係與策略聯盟的概念均源自於企業組織，強調合作關係的建立，促使合作的對象均能彼此受益，進而提升發展優勢。策略聯盟係存在於不同組織間的一種關係；夥伴關係則存在於個人與個人、組織內部成員、個人與組織或組織與組織之間的長短期合作關係

夥伴關係與策略聯盟的關係

• 夥伴關係是策略聯盟的基本要件與發展基礎。當兩個以上的機構建立起策略聯盟，則意味著機構之間已發展出夥伴關係

• 策略聯盟是較為嚴謹的夥伴關係，需要有明確的契約或規範當作合作的依據，而夥伴關係雖也有可能會透過書面契約方式為之，但有時可能只是口頭上的約定或雙方彼此的默契

• 策略聯盟通常指的是存在於機構之間的合作關係；夥伴關係除了機構間的合作關係之外，則尚涉及到個人與機構的合作關係以及人與人之間的關係

策略聯盟在終身學習領域的應用

• 市場聯盟應著重於如何擴大終身學習的市場，吸引更多的人從事學習活動，並促使終身學習機會的提供，能獲得適當而合理的分配

• 產品聯盟應力促教學方法的改善，以提升學習者的學習品質與學習成效，並促使學習者在受過完整的教育後，能產生適宜的改變

• 發展聯盟應持續開拓終身學習機構的發展潛力，積極擴展與善用學習資源，並建立起推展終身學習的最佳實務

夥伴關係的發展促進要素

• 人員因素聯盟夥伴的成員必須具備承擔風險的傾向以及社群精神

• 人際因素溝通、信任、共同願景以及妥協的調解

• 組織因素行政支持、積極表達意見的夥伴以及彈性的協議

• 運作因素完整的書面資料、明確的目標、合作協議書，以及在達成這些目標的過程中，夥伴們所各自扮演的角色

夥伴關係與策略聯盟的功能

• 資源互補與共享

• 經營理念共享

• 組織文化共享

• 問題解決方法共享

• 組織學習共享

• 經驗與知識共享

• 發展成果共享

成功的終身學習夥伴關係十項特徵

• 夥伴關係應為所有的夥伴提供利益• 夥伴關係應盡可能讓各自組織的成員多參與共同的活動

• 所有組織的成員應該被告知夥伴關係的目標與進步情形

• 組織內的成員可以自由地提出促進夥伴關係及其活動的建議

• 每個夥伴應該具有明確的目標，以及達成目標的進度與基準

成功的終身學習夥伴關係十項特徵（續）

• 每個組織至少要有一個高階人士，負責成功夥伴關係的進行

• 定期召開夥伴關係會議

• 夥伴關係的管理人應該獲得支持

• 夥伴關係的管理必須要能鼓舞人們去貢獻與參與

• 夥伴關係的利益與承諾必須經常適當地被維護

夥伴關係生命週期的五個階段

開始發展期 建立規範期 處理衝突期

成熟關係期 關係再造期

夥伴關係品質的要素• 信任夥伴彼此之間的信賴與樂意程度

• 相互了解了解夥伴們的行為、目標與決策

• 利益與風險分擔同意分攤夥伴關係的利益與風險

• 避免衝突夥伴們的行動、資源分享及目標的協調程度

• 承諾允諾夥伴關係的持續維持

終身學習機構策略聯盟的原則與作法

成功的終身學習機構策略聯盟之「六分原則」

• 分享資源：雙方站在平等互惠的立場上，分享彼此可用的資源。

• 分庭抗禮：聯盟夥伴彼此處於權利均等的起跑點上，以平等的禮貌互相對待。

• 分工合作：聯盟機構在互利合作的基礎上各有所司，積極努力達成所應負責完成的事項。

成功的終身學習機構策略聯盟之「六分原則」（續）

• 分寸謹守：聯盟機構雖然具有夥伴關係，但聯盟並不是合併或整併，彼此在平等參與的原則上，仍各自擁有獨立自主權，且不應互相干涉聯盟夥伴的發展。

• 分擔風險：任何合作與嘗試性作為，都有可能為組織帶來發展的契機，但也有可能產生風險。然而，只要風險是在可承受度範圍之內，則應勇於面對風險，並共同分擔風險。

• 分層負責：聯盟夥伴能夠各有所司，依其所扮演的角色，善盡職責並且分層完成所應履行的工作任務。

終身學習機構的策略聯盟作法

• 慎選策略聯盟夥伴：策略聯盟能否成功的一項關鍵，在於慎選合適的夥伴。良好的夥伴關係，需要彼此能夠共同工作、分享人員、知識、流程以及文化

• 樹立聯盟機構策略聯盟的正確理念與認知：聯盟機構必須對於策略聯盟的理念具有完整且正確的認知，並願意進一步將之落實於策略聯盟實務中

終身學習機構的策略聯盟作法（續）

• 塑造策略聯盟的共同願景：共同願景的塑造必須考量到彼此的整體需求，而非僅顧及到單方面的問題與需求，亦需確切了解到現實與願景之間的落差，進而發展出實現共同願景的行動策略

• 確立策略聯盟的具體範疇與內容：雙方可透過簽訂備忘錄或合約書的方式，明確共同訂定出具體的範疇與內容

終身學習機構的策略聯盟作法（續）

• 建立策略聯盟的專責團隊：成功的策略聯盟應成為持續性的合作機制，因此，聯盟機構均應有進行策略聯盟的專責人員或部門，並且聯盟機構應共同組成專責團隊，俾使策略聯盟能有效進行

• 發展策略聯盟的最佳實務：終身學習機構的策略聯盟，涉及的層面甚廣。舉凡招募新生、課程規劃、師資提供、場地支援、經費運用及研究發展等，均是策略聯盟的合作範疇

終身學習機構的策略聯盟作法（續）

• 落實策略聯盟的成效評鑑：策略聯盟不僅是一種理念，更是一種行動。為促使策略聯盟能發揮實質的效果，並盡量避免可能產生的流弊，實有必要建立起策略聯盟的成效評鑑機制，其具體內容至少應包括共同目標、相互信任、組織領導、組織溝通、行政支持、組織績效、資源的投入產出，組織效能以及願景實現等層面

資源整合以發揮綜效

• 終身學習機構策略聯盟的實質意義與目的，更是在於透過終身學習資源的整合與運用，進而產生較佳綜效，以發揮終身學習的最大價值化

Wo

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世界咖啡館

原來咖啡是這樣喝的!!

喝咖啡，聊是不聊非，讓夢想起飛…

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對話網絡的運作

World Café的運作

• 夥伴分組圍坐•同桌夥伴自我介紹認識•一個人為這桌的主持人(Table Host)。•其他人為“ambassadors of meaning”

•每回合約有20分鐘的對話。•真誠傾聽，關心、尊重他人的談話。•每個人把重要觀念寫下或畫下來。•時間到時，除了各桌主持人外其他人換桌。•加入新的桌次，開始先前的程序。•時間到時，再換下一桌並重覆先前程序。•通常連續進行數回合的對話，才是全體大匯談。

桌長的角色

對話、分享、傾聽是World Café的精神

◎ 身兼參與討論者與服務員的角色

◎ 換桌時仍留在原桌

◎ 和新入座的同桌成員分享上回合對話的精華

◎ 提醒同桌的人將自己的思維和見地以書寫、畫圖或塗鴉的方式在桌上紀錄

◎配合主持人維持會場秩序與時間掌控

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–相信這是個開放空間，勇敢貢獻自己的想

法

–欣賞、聆聽及觀察他人的想法

–放下批評，學習反思，有更多想法的連結

–讓想法寫入海報紙中

-學習可以增加知識對話可以啟發智慧-

與會者的角色

World Café的適用情境

◎ 分享知識、激發創新思維、建立社群，以及針對現實生活裡的各種議題和問題展開可能性的探索

◎針對重大的挑戰和機會點，展開深入探索

◎讓首度碰面的人可以展開真正對話

◎為現存團體裡的成員們建立更好的關係，讓彼此對團體有認同感

◎在說者和聽者之間創造有意義互動

◎當團體人數至少超過12人以上為宜

◎ 至少有90分鐘可以進行世界咖啡館

World Café around the world

World Café around the world

World Café around the world

社區資源的連結與運用世界咖啡啡館

第一回合：我會如何連結社區資源

第二回合：我會如何運用社區資源

第三回合：分享社區資源的連結與運用實例

-世界咖啡館分享筆記-

對話、分享、傾聽是World Café的精神寫下精彩的觀點、創見、啟發與感動

-世界咖啡館分享筆記-

對話、分享、傾聽是World Café的精神寫下精彩的觀點、創見、啟發與感動

-世界咖啡館分享筆記-

對話、分享、傾聽是World Café的精神寫下精彩的觀點、創見、啟發與感動

-世界咖啡館分享筆記-

對話、分享、傾聽是World Café的精神寫下精彩的觀點、創見、啟發與感動

-世界咖啡館分享筆記-

對話、分享、傾聽是World Café的精神寫下精彩的觀點、創見、啟發與感動