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企业社会责任报告让人们拥有更多的阳光

2018

关于本报告

本报告反映了阳光保险 2018 年度履行企业社会责任的理念、践行及成效，本着客观、规范、

全面、透明的原则，重点对公司 2018 年度在经济、环境、社会等方面的履责情况进行披露。

报告时间范围

2018 年 1 月 1 日至 2018 年 12 月 31 日。

报告组织范围

阳光保险集团股份有限公司及其子公司。

报告周期

本报告为年度报告。

参照标准

全球报告倡议组织《可持续发展报告指南》（GRI G4）；

中国保监会《中国保监会关于保险业履行社会责任的指导意见》。

数据来源

报告中所使用的数据均来自公司或外部正式发布的文件和报告。

报告获取方式及延伸阅读

本报告网络版可在公司网站 www.sinosig.com 查阅下载。

目录

03

04

06

董事长致辞

公司概况

责任战略与管理

01

03 04

0506

07

0210

11

12

13

13

一、倾听客户心声，提升服务品质

二、创新产品研发，满足客户需求

三、运用创新技术，提升客户体验

四、保护客户信息，提供诚信服务

五、强化投诉管理，维护客户权益

15

16

17

18

一、集团价值实现稳健增长

二、公司治理水平稳步提升

三、增强依法合规经营能力

四、持续完善信息披露制度

20

21

21

一、保障员工权益

二、促进员工成长

二、关爱员工生活

25

25

一、与合作伙伴实现共赢

二、勇于担责，推动行业健康发展

31

31

31

32

一、贯彻环保理念

二、发展绿色保险

三、坚持绿色办公

四、施行绿色采购

27

28

一、响应国家政策，

参与民生建设

一、热心公益，回馈

社会

CONTENTS

对客户

诚心细心

客户至上

对股东

稳健经营

创造价值

对行业

合作共赢

勇于担责

对社会

助力民生

笃行公益

对环保

低碳办公

绿色发展

对员工

尊重关爱

共同成长

33

35

GRI 索引

意见反馈表

第一部分

让人们拥有更多的阳光

董事长致辞

公司概况


Enjoy more sunshine

重塑新价值成长内涵的核心

中国公司价值成长的理念正在得到丰富和完善。改革开放四十

年以来，以及金融危机发生后这十年，这两个在时间轴上有所

叠加的大背景，让中国公司的快速成长增添了重要的内涵，那

就是责任和使命。

金融类公司尤其如此。金融是现代经济的核心，是国家重要的

核心竞争力，没有人再讳言这一点，但其要义已经与十年前的

金融本质认知发生了重要的变化，更加强调服务实体经济，也

更加强调防控金融风险，而这两点正是金融在现代经济结构中

的使命。作为金融类公司，正是需要以此担当来实现公司价值。

这是中国金融公司的一次重要觉醒：责任意识与公司价值形成

一种共生的生态。

保险作为金融业三大支柱之一，天生地肩负“积极发挥长期稳

健风险管理和保障”的重要使命。作为市场的主体，保险公司

也应当始终对风险保持敬畏之心，自觉自发地构筑风险防范体

系。阳光保险自创立以来，就一直践行“责任与进步”的阳光文化，

所以对于这样的一个金融新时代的到来，我们具有充分的战略

准备。

我们紧密围绕国家战略，顺应社会发展主流。全体阳光人将历

史使命和应尽之责与阳光的发展紧紧联系在一起。我们坚持保

险姓保，立足服务民生，做好经济的“减震器”和社会的“稳定器”。

我们加大产品供给侧改革力度，积极推动产品结构转型，有针

对性地提供多样化的保障类产品，从产品端建立以保障创造价

值的发展路径。我们设立了阳光融和医院，尝试“保险 + 医疗”

一体化经营，为国内管理式医疗的服务模式探索带来了富有价

值的经验。

我们服务实体经济，服务国家精准扶贫战略。全体阳光人以为

实体经济服务为天职，通过债权、股权、基金等不同方式参与

董事长致辞

“一带一路”、绿色金融、棚户区改造、京津冀协同发展、创

新产业扶持等多个国家重点项目，为实施供给侧改革、服务国

家重大战略、缓解中小微企业融资难提供了实实在在的金融支

持。在国家政策的号召下，阳光保险秉承“义以生利，利以平民”

的准则，广泛开展教育扶贫、健康扶贫和产业扶贫，全面启动“双

生计划”，被中国扶贫基金会授予“年度杰出贡献奖”。

一个公司的价值观归根到底是这个公司对人类命运的关注和对

国家使命的承担。离开人类和国家的发展做强做大一个公司是

不可想象的事。幸运的是，阳光保险始终坚定地将人文发展、

将国家战略作为自身发展战略的宏观和终极目标，将这两者融

汇在自身发展战略和执行中，少走了很多弯路。

在快速健康发展十三年后，我们提出 “重塑阳光”，重塑的是

我们的发展模式、执行力，不变的却是我们的使命和责任。每

一天的阳光都是新的，但每一天的阳光都以把温暖和光明送达

每一个人，为我们的使命和责任。或者换一个说法，我们就是

要成为这样一种温暖和光明的化身，这是最好的一条微笑曲线。

而我们所创造的社会财富，我们为之努力奋斗的各种增长数据，

毫无疑问都将是这条微笑曲线的支撑和注脚，它们也因这条微

笑曲线而使他们的价值倍增。

第一部分

让人们拥有更多的阳光 ENJOY MORE SUNSHINE

2018 企业社会责任报告 03

关于阳光

阳光保险集团股份有限公司于 2005 年 7 月成立，历经十余年的发展，已成为中国金融业的新锐力量。公司成立 5 年便跻身中国

500 强企业、中国服务业 100 强企业。集团目前拥有财产保险、人寿保险、信用保证保险、资产管理、医疗健康、互联网金融等

多家专业子公司。

以人文、科技为驱动，阳光保险集团有效整合旗下保险和投资资源，持续研发满足客户需求的产品，不断升级以“闪赔”、“直赔”

为特色的服务，着力打造强大的市场拓展能力、卓越的客户服务能力、杰出的风险管控能力和专业的资产管理能力，实现了健康、

持续、快速的发展。

公司进入第二个十年之际，启动“一身四翼”的发展新战略，即在做大做强保险主业的基础上，打造“数据阳光、金融阳光、健康阳光、

海外阳光”四个新阳光，使公司具有更多以商业解决社会问题的能力，为阳光的客户提供更多的金融保险服务。

阳光保险秉承“打造符合人性与最具活力的金融保险服务集团”的企业愿景，致力于“让人们拥有更多的阳光”。

公司概况

第一部分



报告期内，我们获得的主要荣誉包括

发起单位评选活动所获荣誉

中国合作贸易企业协会、中国企业改革与发展研究会

2018 年（第十四届）中国 500 最具价值品牌“排行榜”

世界品牌实验室

中国企业信用 500 强评选中国企业信用 500 强

中国 500 最具价值品牌第 261 位

中国民营企业 500 强第 45 名

中国民营企业服务业 100 强第 20 名

中国企业 500 强（176 名）

中国服务业企业 500 强（72 名）

脱贫攻坚优秀合作单位

2018 年卓越贡献奖

年度最佳责任企业

人民企业社会责任奖（年度扶贫奖）

年度扶贫典范奖（安图扶贫项目）

先锋保险公益大奖

2018 年度社会责任保险公司

2018 年度扶贫先锋企业

中经公益“鼎兴奖”

年度卓越企业奖

2018 年度扶贫先锋企业

新时代优秀品牌建设金融机构

最佳雇主奖

保险客户服务先锋奖

2018 中国保险业精准扶贫方舟奖（“爱心阳光”公益扶贫）

中国民营企业 500 强

中国民营企业服务业 100 强

中国企业 500 强

中国服务业企业 500 强

中国扶贫基金会 2018 年度捐赠人大会

中国扶贫基金会 2018 年度捐赠人大会

中国企业责任榜

2018 人民企业社会责任高峰论坛

2018 年中国保险业方舟奖评选

2018 中国企业社会责任高峰论坛

2018 国际先锋金融机构

2018 第十二届金蝉奖

2018 中国资本市场扶贫先锋论坛

2018 中国健康产业阳光奖

2018 中国资本市场扶贫先锋论坛

新时代金融机构评选

卓越金融活动年度评选

第四届保险先锋榜

2018（第十届）卓越竞争力金融峰会

全国工商联

全国工商联

中国企业联合会、中国企业家协会

中国企业联合会、中国企业家协会

中国扶贫基金会

中国扶贫基金会

南方周末

人民日报

中国经营报

国际金融报

华夏时报

国际金融报

中国经营报

21 世纪经济报道

国际金融报

中国经营报

经济观察报

投资者报

证券时报

第一部分




公司战略

发展是硬道理，一切为了客户是阳光人的核心追求。

面向未来，阳光保险坚持“一身四翼”发展战略，在坚定不移地做大做强保险主业的基础上，着力打造“数据、金融、健康、海外”

四个新阳光。“数据阳光”是强化数据应用意识，提升数据应用能力，通过盘活内部数据，整合外部数据，为客户提供针对性、

个性化的产品和服务；“金融阳光”是要积极拓展非保险金融领域，打通业务板块间的联动通道，满足客户多样化的金融服务需求；“健

康阳光”是要发展医院等实体平台以及互联网形态的健康管理平台，创新适合国情的医疗、健康金融保险产品，打造健康养老生态圈；

“海外阳光”是服务并服从于国家战略，坚持“走出去”和“请进来”两手抓，协调境内外市场，加强非车险、健康险等业务的

国际合作，提升公司海外客户服务能力。

第一部分



阳光文化核心理念

社会责任观

农民心态就是心存敬畏、懂得感恩，就是脚踏实地、艰苦奋斗；要像农民种庄稼一样脚踏实地、一步一个脚印的耕耘，来不得半

点的虚假与漂浮。

工匠精神就是要俯下身去、耐下心来、心无旁骛、专心致志，精益求精；要一遍遍打磨、一点点提高、一次次试错、一轮轮迭代，

追求完美，产出精品。

没有不劳而获的成果，没有一蹴而就的成功。农民心态、工匠精神的实质就是脚踏实地、艰苦奋斗；就是坚信一分耕耘一分收获；

就是沉得下心思、耐得住寂寞、力戒沉浮、专心致志、坚韧不拔直至成功；就是以咬定青山不放松的坚持韧劲、保持定力、逐步积累、

厚积薄发形成核心竞争力。

阳光提倡客户、员工、股东、伙伴、社会五个方面的共同成长：阳光致力于为客户创造价值、提供有意义的服务，帮助客户实现

价值最大化；使员工富有成就，企业不但要让员工尽快成长，而且还要使员工富有成就；让股东获得厚报，给股东带来良好的回

报是阳光责无旁贷的工作；与伙伴实现共赢，阳光致力于构建互利互惠，合作共赢的市场环境；为社会营造和谐，对于社会，阳

光充分认识到身上的责任感与使命感，在作为保险企业起到经济补偿、社会稳定作用的同时，阳光还积极投身于对社会的人文关怀，

积极开展精准扶贫，增加社会的和谐度。

公司使命：让人们拥有更多的阳光

公司愿景：打造符合人性与最具活力的金融保险服务集团

核心价值观：一个追求：一切为了客户两个根本：创造价值共同成长三个统一：激情与理性、速度与品质、灵活与专注

风格：简单可信

企业精神：战胜自我创新变革

企业心态：农民心态工匠精神

文化定位：责任进步

第一部分



利益相关方责任沟通体系

阳光在发展过程中高度重视与各利益相关方的沟通交流，通过不断完善沟通机制，积极回应相关方期望，通过不断提高公司治理

水平，与各利益相关方实现共赢。

利益相关方沟通主题沟通方式

政府与监管机构

股东

客户

客户

行业

社会公益

合作伙伴

遵纪守法、响应号召；依法纳税、合规

经营；严格执行、稳健发展。

公司价值稳步提升；公司治理能力不断

规范完善；能有效防范风险及内控。

服务能力不断提升；创新产品研发，满

足客户多样化、个性化需求；消费者权

益保护。

稳定的就业；薪酬和福利待遇；职业发

展与个人增值；人文关爱的工作氛围。

平等协商、诚实守信；积极合作、优

势互补；互惠互利、多方共赢。

交流协作、共同发展；回归金融本源、

服务实体经济。

关注弱势群体，积极参与社会公益；

组建公益团体。

认真学习法律法规文件；积极响应政策、

执行要求；勇于创新，紧跟时代发展等。

股东大会；新闻发布会及媒体报道；多

种形式的信息披露等。

客户服务节；客户满意度调查；客户投

诉处理；产品说明会；电话、网络客

服即时响应；客户座谈及回访；网站、

APP、微信等新兴渠道服务等。

职工代表大会；员工座谈会；绩效、薪

酬管理，激励机制；培训体系；工会关

爱、文体活动；OA 论坛、微信公众号、

APP 新兴渠道等。

交流访问、商务沟通；座谈研讨、联合

调研；签订协议、深入合作。

同业交流互访、参与行业协会、学会活

动；专题经验交流分享；参与行业标准、

规范的制定等。

阳光保险青年志愿者协会；阳光保险爱

心基金会；“双生计划”等精准扶贫活动；

全国性主题公益活动；各地分支机构开

展的社区活动、爱心活动等。

第一部分



第二部分

对客户—诚心细心客户至上To Customer-Sincere and Careful Customer First







阳光坚持以客户为中心，致力于为客户提供更好的产品与服务，在服务品质上精益求精，不断提升客户体验。2018 年客户体验管

理体系不断完善，建设形成涵盖宏观 NPS、专项 NPS、触点 NPS 的 360 度客户体验调查机制，认真聆听客户声音，洞察客户

需求，进一步扩大服务线上化范围，为客户提供更快捷、更简单的服务。“我家阳光”客户体验馆在辽宁沈阳落成，为到店客户

提供移动客户端服务设备，如平板电脑、智能手机等，指导客户用智能设备自助办理业务，节约等候时间，推动柜面服务从传统

型向智能型转变，升级服务体验。通过在全国各级机构推广柜面服务标准化规范落地及分类评价工作，推动了各地服务柜面的硬

件环境改善，提升了服务人员的专业技能，使上门客户充分体验阳光保险温暖专业的服务。基于柜面服务管理与评价的工作经验，

我们牵头起草了应用于行业的保险公司柜面服务形式与管理评价准则，为提升保险行业窗口服务整体形象贡献力量。

我们组织开展了“享阳光智生活”为主题的客户节系列活动，通过“客户线上化”“客户体验官”“服务提升”“聆听客户心声”

等主题活动，加强与客户的联系。通过线上平台招募“客户体验官”，邀请客户对公司各服务环节进行体验反馈。阳光产险“车

生活”APP 开展了“竞技绿茵问鼎冠军”世界杯竞猜活动及“周周有好礼、天天翻大奖”活动互动。阳光人寿我家阳光 APP 将

健步与公益、线上与线下有机结合，践行了“公益扶贫 + 品牌运营”新思路。在服务升级方面，阳光产险在全国范围正式推出“一

键赔”现场在线理赔服务，极大地提高了理赔服务效率。阳光人寿在我家阳光 APP 上推出“一键阳光”服务新模式，客户可在我

家阳光 APP 上便捷办理续期交费、理赔、保全变更、保单贷款、账户查询、在线直达人工客服等业务。产、寿险公司各机构还开

展了徒步走、马拉松等健康活动。通过上述活动，拉近公司与客户的距离，彰显公司的社会责任，进一步树立了公司温暖专业的

服务形象。

客户服务中心持续贯彻 COPC 管理理念，通过了 COPC 6.0 体系认证，加大科技与服务的融合，对客户来电实施需求预判，提

高了服务时效和服务质量，提升了客户体验和内部服务的实时管理能力。通过不断地流程梳理和优化，有效提升客户来电咨询首

解率，进一步改善了客户体验。

第二部分




阳光保险产品研发始终秉承“以客户的人性需求为导向”，以“创新、变革”为驱动，以客户痛点作为切入口进行产品研发与创

新，打造以客户为核心的产品服务体系。针对个人客户，不断完善现有产品体系，为客户提供人身、财产、责任等全方面的保障。

针对团体客户，运用保险公司的专业技术指导客户防灾防损，为客户提供整体风险管理和风险保障方案。

秉承“一切为了客户”的经营理念，公司开发了行业首创的基于驾驶行为的变额意外险——驾乘意外变额保险产品。该产品基于

车联网 UBI 数据，通过大数据机器学习建立用户驾驶行为风险评估模型，即定期评估客户出行风险高低，动态配置保障金额，用

户风险越低，保额越高，低风险用户享受到更多保障，真正实现了为客户量身定制产品的目标。该产品荣获阳光 2018 年度产险

创新奖二等奖，与此同时，外部专利申请已经顺利通过国家知识产权局初步审查程序，进入实质审查阶段。

一直以来，公司致力于解决中小微企业痛点，针对中小微企业数量庞大、抵御风险能力低、无专属保险的特点，创新开发“老板

安心系列保险”，保险方案可根据客户需求 DIY 定制，方案灵活多样、投保手续便捷、在线投保、免核保出单，一张保单解决中

小微企业日常经营风险。上市以来获得客户高度认可，荣获第八届金理财“年度创新型保险产品卓越奖”。

此外，公司坚持“回归长期保障、结合大数据探索优选类产品、开发互联网定期保障产品和树立品牌差异化”作为公司产品开发策略，

积极探索新的发展模式和产品策略，回归保障本源，在匹配客户多样化保障需求和强化渠道销售习惯的同时，拉动保障类产品占比，

稳定价值率增长。公司先后推出了“阳光人寿臻欣终身重大疾病保险”、“阳光人寿臻爱倍致终身寿险”等产品，切实满足了客

户的保险保障需求，受到了市场热捧。同时，公司不断探索客户的特点及需求，巩固现有品牌优势，打造更符合客户和市场的产品，

例如在现有“阳光人寿融和医疗保险 C 款”的基础上，开发了“阳光人寿融和 D 款医疗保险”、“阳光人寿融和（家庭版）医疗

保险”、“阳光人寿融和（尊悦版）医疗保险”等系列产品。

为贯彻落实国家快速发展商业健康保险、提高国民医疗保障水平的精神，响应国家对个人购买商业健康险给予税收优惠的政策，

履行社会责任。阳光保险作为首批获得税优健康险销售资质的保险公司之一，积极响应国家政策号召，大力推广税优健康险。自

2016 年 3 月 4 日正式获准销售以来，阳光人寿积极提升服务质量，客户数量稳步上升，2018 年累计承保税优客户较上一年提升

20.31%。

继首批获得税优健康保险经营资格险企后，2018年5月31日，阳光保险成为首批获准销售税延养老保险的险企。税延养老保险产品，

在产品设计和费用水平上都让利于民，帮助参保人有效应对养老资金的投资风险，满足居民多层次的养老需求，有效提升养老生

活水平。公司以高度的行业责任感，全力贯彻国家政策，积极推进税延养老保险工作。

年度创新型保险产品

卓越奖

老板安心系列保险

上市以来获得客户高度认可，荣获第八届金理财“年度创新型保险产品卓越奖”

第二部分




2018 年围绕保险、健康、生活等主题，立足服务，打造客户的移动智能服务平台。持续建设我家阳光、车生活等 App，纵深健康管理，

丰富生活服务，建立属于阳光自己的保险生态圈，提升客户体验。通过工具间互联互通以及生态圈建设，为客户提供便捷、高效

的服务。通过生态圈“串门 er”组件运营数据打通与分析。整理用户跨平台活动轨迹，全面记录用户在生态圈的行为轨迹。并通

过数据分析，改善与调整产品展示内容，逐步提升用户体验。

2018 年建成并上线了客户全生命周期智能中枢管理平台，实现了在客户不同保单周期（承保、批改、续保、理赔等）及不同自然

生命周期（生日、节日、结婚、生子等），对不同客群（单身、已婚、有孩子、青中老年、星座、职业等）灵活配置实施不同服

务策略，为客户提供了个性化、趣味化、差异化的服务体验，有效促进客户与公司间的良性互动。公司“统一用户认证中心”正

式上线，打通客户在阳光各平台的账号，客户仅需一次注册，即可通过一个账号进行多平台访问，享受各平台全方位无阻碍的服务。

客服机器人已覆盖阳光产险官微、阳光人寿官微、车生活 App 和我家阳光 App 等线上平台，支持语音和文本输入，可在线咨询，

并办理车牌号批改、保单查询、保单贷款等业务，为客户提供了卓越的线上服务体验。

第二部分





为提升客户信息安全水平，2018 年公司制定并落实了《公有云业务系统信息安全工作规范》和《外部数据合作数据安全工作规范》，

针对云上及第三方外部合作的风险点，从业务系统对客户信息的采集、存储、使用、流转、销毁等信息处理的各个环节，进行了

严格的约束、监控和审核。并和各个主体部门签订了《信息安全责任状》，把信息安全的责任层层落实，从而使公司对个人信息

安全保护的能力更加成熟、精准和全面。

我们一贯高度重视客户权益保障工作，在保护客户权益方面，多措并举，严格管理，取得了相应成效。2018 年，公司开创高管聆

听工作模式，集团公司、阳光产险及阳光人寿三总部高层管理人员带头聆听客户投诉或NPS贬损录音，自上而下推动子公司开展“以

客户为中心”的产品和服务检视及优化。我们进一步完善客户权益保障机制，规范投诉管理工作，严格责任追究，对投诉问题追

本溯源，强化投诉处理主体责任，从严考核。强化投诉源头管理，“标本兼治”的解决投诉问题，切实保护消费者合法权益。

第二部分



第三部分

对股东—稳健经营创造价值Creating Value for Shareholders-

Steady Management




四、持续完善信息披露制度


2018 年中美贸易摩擦加大，全球经贸及政治格局深刻变化，国内经济运行压力加大，资本市场持续低迷。金融监管体制改革，“强

监管”贯穿全年，推动保险行业回归本源，产品向保障型转变。面对复杂的内外部环境，我们继续坚持价值转型，回归保险本源，

业务结构持续优化，价值创造能力稳步提升，为社会和股东持续、稳定创造收益。

2018 年，集团总保费收入 727.4 亿元，总资产达到 2,914.5 亿元，净资产为 435.4 亿元，实现净利润 41.3 亿元，同比增长

39.3%，实现了稳定的价值增长。

年份 / 项目总资产（亿元）净资产（亿元）净利润（亿元）总保费收入（亿元）

总资产（亿元）

2016 年 2463.5 397.5 26.7 729.7

2017 年 2801.0 451.9 29.6 831.3

2018 年 2914.5 435.4 41.3 727.4

2200.0

2016 2017 2018

2400.0

2463.5 2801.0 2914.5

2600.0

2800.0

3000.0

净利润（亿元）

0.0

2016 2017 2018

10.0

26.7 29.6 41.3

20.0

30.0

50.0

40.0

第三部分




2018 年，公司在《公司法》《保险法》等相关法律、监管部门颁布的相关法规以及公司章程、各议事规则的指引下，认真履行各

项公司治理程序，完善公司治理结构，坚持合规高效、科学决策的治理机制建设，重视公司治理有效性的探索和实践。

公司建立了股东大会、董事会、监事会分层授权、相互制衡、有效监督的治理结构。股东大会是公司的最高权力机构；董事会是

公司的经营决策和业务执行机构，运作高效、科学决策；监事会作为公司的监督机构，切实履行对董事会及管理层的监督职责。

管理层在董事会的授权下，具体开展各项经营活动，推进股东大会、董事会的决议落实。

2018 年，公司严格遵守银保监会关于公司治理的规范和要求，不断提升公司治理水平，确保公司稳健发展。公司持续强化投资者

关系管理，及时传达公司最新情况，并将最新的监管精神传递给股东；建立起股东信息的定期收集机制，了解股东动态；建立集

团及保险子公司治理条线联席工作机制，不断提高治理工作的标准化程度和治理的规范性、有效性、高效性。

股东大会

董事会

管理层

审计委员会

提名薪酬委员会

战略与投资决策委员会

风险管理委员会

监事会

第三部分




完善风险管理体系建设

依法合规经营举措

阳光一直将风险管理视为经营管理活动的核心内容之一，稳步

建立并持续优化与集团战略相匹配、与业务特点相结合的全面

风险管理体系，不断完善风险管理组织架构，规范风险管理流程，

采取定性和定量相结合的风险管理方法，进行风险识别、评估

和缓释。在风险可控前提下，促进集团各类业务持续健康稳定

发展。

2018 年，我们引入国际领先的、成熟的风险量化工具，包括

精算和资产负债管理（ALM）软件、经济情景发生器（ESG）、

大数据知识图谱等，为平衡公司业务发展和风险管控提供了科

学的风险计量工具；我们开发了集团风险管理信息系统，打通

了集团公司与子公司风险管理信息系统之间的信息传递通道，

建立线上关键风险指标体系和操作风险损失事件库，使得集团

整体的风险信息沟通更透明、及时，对于风险状况的监控和应

对更有效。

2018 年，合规管理工作紧紧围绕公司价值转型，密切关注从

严监管的外部形势，配合监管机构各项维护保险业稳定健康发

展的举措，着力以合规工作为公司创造价值，多措并举，守住

底线，确保公司依法合规经营。

适时修订合规管理制度

合规政策是开展各项合规工作的依据，是公司内控制度的重要

组成部分，是公司合法合规、有序运行的重要基础。2018 年，

公司根据外部监管环境变化及内部管理实际需要，修订并下发

了《阳光保险集团合规积分管理暂行办法》、《合规咨询工作

指引 -A2》，对机构合规管理能力及水平的提升，有效防范合

规风险，都起到了极大的推动作用。

深入开展市场乱象整治工作

按照银保监会的要求，先后开展了“2017 年市场乱象整治回

头看”及“2018 年进一步深入开展市场乱象整治工作”。整

治工作站在金融稳定大局的战略高度，解决突出矛盾，处置风

险隐患，追求可持续发展，坚持规范管理、合规经营。守住不

发生系统性风险底线和合规底线。

创新开展合规风险监测

运用数据源的有效对接和资源的充分共享，完成了模型设计、

数据集市的开发与上线部署阶段工作，实现了对覆盖核心业务、

理赔等关键系统的40余个监测指标的多维度数据抽取和计算，

共计 7 大类 10 余张报表，确定“红黄蓝”阈值。

强化合规审核及咨询

严格开展各项合规审核，通过审核把关、咨询解答，及时、高

效地给予反馈并提供准确、可行的合规建议，同时开展政策研

究及解读，防范合规风险。全年共审核新规及其它文件 239 件。

开展合规积分管理

继续开展合规积分管理，推动落实上年度合规积分的奖惩兑现。

对于年度合规积分排名前三的省分公司给于奖励，对于年度合

规积分排名后三的省分公司扣罚奖金。同时还对领导班子进

行合规约谈，对分公司部门及中支班子以上管理人员进行合

规考试。

加强合规考核

拟订对子公司合规考核以及对子公司相关班子成员 KPI 合规考

核方案。推动集团将合规考核纳入到对保险板块子公司整体考

核中来。参与集团拟订对保险板块子公司高级管理人员薪酬及

考核办法，提供合规考核方案支持。

开展合规法律培训

完成财产保险、人身保险、保险资金运用、反洗钱等 4 部法规

汇编的更新。举办了“宪法修正案学习解读”专场培训，“保

险诉讼典型案例分析”专题讲座，进行了反洗钱案例的培训，

与阳光大学合作录制《新入职人员合规知识要览》、《合规管

理三道防线》等五部培训视频。

第三部分



健全内控体系

内外监督保合规

公司已搭建起由集团稽核监察部、区域稽核中心和地区稽核分部组成的目标明确、层次分明、分工协作的三级内审管理体系，实

现了“集团管控、独立客观、垂直管理、下查一级”。

内审工作治理方面，集团董事会下设审计委员会、集团设置审计总监，统筹规划集团及各子公司的内部审计工作方针、政策和计划。

集团稽核监察部是内部审计各项工作的执行部门，向审计委员会和审计总监汇报工作，检视公司内控制度的健全、适用及执行情况，

对公司及各部门的业务、财务、会计及其他经营管理活动进行检查监督和稽核评价。

2018 年 , 银保监会《保险公司信息披露管理办法》出台后，公司严格按照最新监管要求，以真实、准确、完整、及时、有效的原

则开展信息披露工作，组织修订了《阳光保险集团信息披露管理办法》，并对官方网站披露页面进行了改版和完善，以便监管机构、

客户、投资者等相关方获取公司信息。同时，集团公司持续加强对子公司公开信息披露工作的统筹协同、督导检视，整体提升信

息披露事务管理水平。

2018 年实现集团主要专业子公司总部及非保险领域稽核覆盖率 100%；产、寿险二级机构覆盖率 100%，三级机构覆盖 65%。

车险理赔打假专项稽核效果显著，对检查发现的内部人员参与制作虚假赔案、查勘人员严重失职等问题进行了严肃问责，有效规

范了公司的经营秩序。

违法违规举报调查工作持续开展，保持举报渠道畅通，根据举报线索开展信访举报调查项目，打击违法违规行为，震慑不法分子。

持续完善信息披露制度

第三部分



第四部分

对员工—尊重关爱共同成长Respect and Care for Employees and

Grow Together



三、关爱员工生活

阳光始终坚持“人永远是企业成败的关键。人才与数据是企业的核心价值，人力资源是现代企业发展的核心动力”。我们始终致

力于管理理念的人性化思考与探索，努力成为具有人文精神和人性关怀的企业。我们将员工视为公司最大的财富，重视员工发展

和关爱，努力使员工富有成就，使员工及其家人幸福安康。

第四部分



截至 2018 年底，公司员工为 81216 人。同时，公司还解决就业岗位 19 万人（代理人）。

公司坚持为人才创造公正、公平、公开的生态文化环境、充满活力的人力资源管理机制。

公司严格遵守法律规章制度，规范、合法用工。我们积极完善职代会制度，成立各级工会委员会，促进民主管理，通过《阳光保

险集团股份有限公司职工代表大会条例》和《阳光保险集团股份有限公司职工代表大会操作规程》等，从制度上保障员工的参与权、

知情权、监督权。

公司坚持绩效导向的分配原则，在公司成长的基础上，提供能够反映员工实际价值，并在行业内具有一定竞争力的薪酬。员工的

薪酬根据个人绩效、团队绩效、公司价值成长状况以及人力资本市场变化等因素合理变动。

我们提供的工资、奖金、福利、职位、荣誉和机会，都是对员工所做贡献的合理回报，也是激励员工成长的重要方式。阳光的所

有回报与激励将毫不动摇地向做出突出贡献的员工倾斜。

公司按照国家规定为员工缴纳五险一金，还会向员工发放过节费、误餐补贴、交通补贴、通讯补贴、降温取暖费，并为员工购买

了意外伤害保险、重疾险、定期寿险、家财险、补充医疗保险等保险保障。

根据国家法律法规，员工享有公休假、法定节假日、年休假、婚假、产检假、产假和计划生育假、工伤假、丧假等法定假期。除

此之外员工可以享受阳光特色假期福利：父母祝寿假、家长会假、春节探亲假、异地交流人员探亲假、贡献假、司龄假、特殊岗

位考试假等。


员工结构

员工权益

权益制度

薪酬与福利

假期福利

第四部分



公司重视员工的安全与健康，用心为员工的安全和健康创造良好的工作环境。在员工充分发挥个人才能的同时，重视对员工休息

时间的权益保障，积极贯彻执行国家有关劳动时间、劳动条件、劳动保护、计划生育等方面的法律法规。

阳光始终将培训作为最大的福利。阳光一直以来高度重视员工的职业规划，重视员工的培养，助力员工的成长，构建了领导力、

通用力、专业力三维一体的人才发展体系，打造了在线学习平台为载体和基础的平台型企业大学，助力学习型组织打造，为员工

成长提供有力的支持。历年教育培训投入保持较高增长，2018 年投入 2.22 亿元，同比增长 8%。早在 2015 年阳光保险成立十

周年之际，建成阳光大学。建校以来，阳光大学围绕着 “提升现实生产力，培育未来生产力”的要求，明确“吸引人、凝聚人、

培养人”的使命，并确立成为企业内部有影响力、国内领先、国际认可的一流企业大学的愿景，目前阳光大学已建设成为包含北京、

成都两校区的现代化企业大学。同时，公司还通过在各类培训项目中加强对员工的阳光文化培训的植入、认证阳光文化传播大使

等手段，增强阳光企业文化的传播力度，增进了员工阳光文化认同度和凝聚力。

2018 年阳光大学北京、成都校区全年接待培训学员 56395 人次。“阳光学堂”在线学习平台为员工提供在线学习课程 1839 门、

课堂直播 747 场以及线上评估、社区互动等在线学习服务，实现在线学习 973295 人次，并实现了员工培训信息的线上管理。阳

光大学还推进建立了覆盖集团公司、产险、寿险总公司的学习地图，覆盖岗位 851 个，共计 1151 门课程，为员工提供了多角度

的培训支持。

阳光以公司战略、价值发展、发展趋势、管理模式为前提，实施积极地人才战略，确保人力资源的层次、素质、数量能支撑公司

的长远发展。公司注重人才梯队的搭建及后备干部的培养工作，通过“千人计划”、“假如我是总经理”等活动的实施，在系统

内发现、选拔优秀后备干部、潜质人才，制定统一的锻炼、调配、培养方案，为形成支撑公司“三年强司”战略的人才梯队奠定

扎实的基础。进入“千人计划”人才库的后备干部，公司制定专项的培养方案，通过岗位锻炼，参与项目，机构轮岗锻炼及阳光

大学定制化的领导力，专业能力课程等培养方式，开展连续三年的阶梯式专项培养，实现后备干部加速成长。

阳光保险集团重视重用年轻人才，2019 年，集团人力资源部设立“90 处”，专门负责青年干部员工的管理服务工作，充分表明

阳光重视、培养、重用年轻人的决心。并通过制定年轻人的成长计划，把握年轻人进步的脉络，搭建年轻人才展示平台，打通年

轻员工成长通道，激活年轻员工的活力，真正建立起年轻员工选用育留的平台和机制。

我们始终视员工为家人，关爱员工及家属的健康与幸福，提供经济支持与精神帮助，采取各种措施丰富员工文体生活，使员工感

受到阳光大家庭的温暖。

职场安全健康


三、关爱员工生活

第四部分



阳光慰问

开门利是慰问

春节假期后的第一个工作日，公司领导将给员工发放红

包表示慰问。

住院慰问

员工因重病住院，公司将送去鲜花和慰问金。

特困员工慰问

对于公司特困员工，公司将给予一定的生活补助。

丧葬慰问

员工本人父母或配偶不幸去世，公司将送去慰问金。

阳光祝福

节日祝贺婚庆祝贺生日祝福

每逢春节、元宵节、端午节、中

秋节、三八妇女节，公司给员工

发放节日礼品。

遇员工结婚大喜，公司给予新婚

贺金。

公司为员工定制生日礼品。

阳光家人

阳光敬老

公司为员工父母发放赡养津贴，员工在阳光工作满 3 年，

工作表现良好，且父母有一方年满 60 周岁，即可申领父母

赡养津贴。截至 2018 年 12 月底，已累计为 13719 个家庭

发放父母津贴共计 18024 万余元。

此外公司为员工父母发放贺寿金，员工父母亲 60 周岁以上

（含）逢五、逢十大寿，即 60 周岁、65 周岁、70 周岁、

75 周岁、80 周岁等，公司会送去祝寿礼金。

阳光爱子

对于怀孕的员工，公司工会为员工发放防辐射服费用。

当员工喜得贵子，公司工会为员工送去生子贺金；同时，

对于家有年满 14 周岁以下子女的员工，会发放节日礼品。

第四部分



阳光节日活动

妇女节活动端午节活动中秋节活动

阳光健康活动

年度体检健身活动文体俱乐部

为保障员工的身心健康，公司每

年会进行一次例行体检。

每位员工每年均有户外郊游的

机会。

公司鼓励员工积极组建各种球队

及健身爱好小组，并给予一定的

经费支持，目前已成立乒乓球、

足球、羽毛球、游泳、瑜伽、摄

影等活动小组。

第五部分

对行业—合作共赢勇于担责Be responsible for win-win cooperation



在公司总体发展战略指引下，我们始终秉持“创造价值共同发展”的核心价值理念，与具有共同价值追求的政府、良好社会口碑

的企业及社会组织、优秀科研能力的学术机构，积极开展多领域、深层次的战略合作，致力于构建阳光、和谐、共赢的生态环境，

实现合作双方的“共同成长”。

我们努力践行保险使命，积极发挥社会

管理职能，目前已与贵州省政府、宁波

市政府、潍坊市政府、重庆市政府、广

州市政府、西藏自治区政府以及交通运

输部路网中心等政府机构达成战略合作

伙伴关系，在基础设施及大型重点项目

建设投资、政策性保障业务、医疗风险

分担、医疗机构改革、养老健康、信用

城市等领域，发挥重要作用。

我们持之以恒秉承开放理念，努力推动

与大型企业及社会组织开展深度合作，

目前已与中国银行、中国建设银行、中

国老年事业发展基金会、蚂蚁金服、腾

讯、北京城建集团、广发银行、兴业银行、

中国宏泰发展等单位达成战略合作或全

面合作关系，借助合作双方在各自领域

内的专业优势和资源优势，深度对接、

务实合作，共拓社会公益事业。

我们非常重视科学研究与合作，积极拓

展与科研机构的战略合作，依托双方优

势资源，围绕行业重点专题，促进创新

研究成果转化。如公司与清华大学五道

口金融学院共同成立了互联网金融创新

研究中心，专注于互联网金融的基础研

究和创新研发，积极推动互联网金融的

研究及成果转化、落地。

2018 年，作为承办（牵头）单位我们承接了银保监会偿二代二期

工程市场风险和压力测试两个课题，并参与实际资本、信用风险、

流动性风险等多个课题的研究。我们一位资深专家被保监会聘任

为偿付能力监管专家咨询委员会第一届咨询专家。同时，在偿二

代的声誉风险管理方面，我们牵头中保协《偿二代下险企声誉风

险管理策略研究课题》调研项目的研究。

作为英国精算师协会在中国的首家战略合作企业，我们分别同中

央财经大学、上海财经大学、对外经济贸易大学、西南财经大学

等建立密切的校企合作关系，涵盖教育培训、后备人才培养、前

沿课题研究等多个领域，为高校提供资金、教材、讲师、实务技

能培训等多方面支持。

我们还积极参加各类行业组织，认真履责，为各种行业条款出台

和行业活动举办献策出力，推动保险行业整体向前发展。2018

年，风险管理部一位专家被聘为保险行业风险评估专家委员会专

家委员，该委员会定期组织专家会议，对行业风险管理建言献策。



政府合作企业合作科研机构合作

2018 年，公司同中国保险行业协会、中国保险资产管理行业协会、

中国保险学会等机构进行了深入合作，针对保险资金运用全面风

险管理之委托投资风险管理等课题进行了深入研究，并发布相应

研究成果。

公司坚持规范治理的同时，主动强化治理理论研究能力的提升，

积极为行业治理作出有益贡献。2018 年，公司一位资深专家入选

中国保险行业“千人计划”2018 年度公司治理核心人才名单。研

究方面，针对《保险业公司治理风险的分析与防范》等课题进行

深入研究，形成的研究成果发表在《保险理论与实践》等期刊上。

2018 年我们还牵头推动了《保险业公司治理实务指南》等系列标

准的编制发布工作，目前，《保险业公司治理实务指南总体框架》

等 4 项团体标准已正式发布，成为金融业首个公司治理团体标准。

除此之外，连续多年承接行业多个团体标准编制的我们，还牵头

起草了应用于行业的保险公司柜面服务形式与管理评价准则，为

提升保险行业窗口服务整体形象贡献力量。

第五部分



第六部分

对社会—助力民生笃行公益Promote the people's livelihood and commonweal

一、响应国家政策，参与民生建设

二、热心公益，回馈社会

阳光保险长期注重促进社会资源优化配置，响应国家“构筑保险民生保障网，完善多层次社会保障体系”的号召，积极参与政府

购买社会服务项目及多层次社会保障体系构建，发挥保险社会“稳定器”和经济“助推器”的作用，在巨灾类保险、政府社保补

充业务、大病保险、家庭财产保险和劳动力意外伤害保险等领域开展了大量工作，并紧紧围绕人民群众健康、医疗、养老等方面

的保险需求进行了探索和思考。

自 2010 年始，阳光积极参与各地农房、城镇居民保障性家财险项目。2018 年，参与承保了宁波巨灾保险的居民家庭财产损

失救助保险，为青海、重庆、云南、河南等省市部分地区的农房保险以及家财项目提供保障，覆盖 600 余万户家庭，提供保障

200 多亿元。

2009 年之初，阳光保险便开始承接经办各地的政府社保补充业务。截至 2018 年年底，公司累计承保大病保险项目 2 个，累计保

费规模 1.75 亿元。其中，湖北省襄阳市的城镇居民大病补充医疗保险业务，在当地政府的大力支持下，通过精心组织、专业化经

营，逐步实现了统一征缴、统一政策、统一人员调配、统一系统管理、统一医疗管理、统一支付标准等“六个统一”，被誉为保

险行业内政府项目经办的八大模式之一。

在“襄阳模式”基础上，阳光保险还积极拓展政府业务类型，在湖北、河北、天津、重庆、山东、安徽、四川、宁波等省市承接

了包括职工大额、居民大病、大病互助、工伤经办、全民意外等类型的多个政府项目，覆盖人群达 850 余万人。

随着我国人口老龄化的加剧，老年人的护理需求日益凸显，公司积极响应国家提出的开展长期护理保险制度试点指导意见，开发

了一款适用于我国社会国情的护理保险产品——团体护理保险，积极助力国家护理保险制度扎实落地，践行社会责任。

近年来，公司持续聚焦精准扶贫工作，积极发挥保险优势，配合政府主管部门针对建档立卡的贫困人员、农村最低生活保障家庭

成员、农村五保户供养对象和农村孤儿等扶贫对象，在大病保险制度基础上设计了更加优惠的报销政策。比如，报销起付线标准

从 12,000 元下降为 8,000 元；起付线至 10 万元之间各段报销比例增加 5% 等。截至 2018 年年底，我公司在襄阳地区共提供精

准扶贫 3919 人次，大病理赔实际支出 772.42 万元，切实缓解了当地“因病致贫、因病返贫”的现象。

此外，为服务乡村振兴和助力脱贫攻坚，公司聚焦深度贫困地区，遵循政府引导原则，推出新领域保险产品、升级现有保险产品。

一方面，公司根据各地产业特色，开发了苹果种植保险、中药材种植保险、渔业养殖保险、设施农业保险等，通过对地方支柱产

业提供保险保障，推动产业扶贫，提升贫困地区自我造血能力。另一方面，根据农业生产者需求，提高了传统政策性保险产品单

位保额、开发了主粮作物商业性补充成本保险，提升了现有产品保障程度。

一、响应国家政策，参与民生建设

构筑保险民生保障网

聚焦保险精准扶贫

第六部分



阳光保险成立以来，在一系列重大事件中发挥了金融保险企业的社会责任。截至 2018 年 12 月 31 日，阳光保险累计承担社会风

险 520 万亿元，支付各类赔款超 1350 亿元，上缴税收超 380 亿元，累计为近 3.5 亿客户提供保险保障，在各项公益慈善事业中

累计投入超过 2.8 亿元。

2018 年，阳光保险依托阳光保险爱心基金会和阳光保险青年志愿者协会两大公益平台，聚焦三区三州、革命老区及国家级深度贫

困县，积极践行企业社会责任，创新精准扶贫模式，助力脱贫攻坚，持续释放阳光正能量。

二、热心公益，回馈社会

2018 年 8 月，阳光保险正式启动“双生计划”之“万名贫困

学生帮扶计划”，以一对一、包班形式资助超过 10,000 名贫

困地区学生，覆盖国家三州三区及国家级贫困地区的 34 个县、

60 所学校。

截至 2018 年年底，阳光保险已在全国援建博爱学校共 58 所（其

中，2018 年新增 9 所），分布全国 22 个省份，惠及超过 2.2

万名贫困地区在校生；在改善乡村学校硬件条件的基础上，阳

光保险更加关注学校综合软实力的提升，持续开展乡村教师培

训，已累计为 432 名来自内蒙古、贵州、湖南、四川等多个省

市地区的基层乡村教师在京培训提供保障。

深耕教育公益，让阳光照进更多需要的地方

“万名贫困学生帮扶计划”阳光保险志愿者探访云南会泽务嘎小学（项目学校之一）

博爱学校

阳光保险已在全国援建博爱学校共所

分布全国个省份

58

截至2

018

年年底

22

惠及超过名贫困地区在校生22000

第六部分



2018 年，阳光保险继续携手中国扶贫基金会、善品公社开展“爱

心阳光”公益扶贫项目，在四川省雅安市与当地合作社管理共建，

帮助当地农民规模生产、提升品质。在支持黄果柑、枇杷、茶叶、

猕猴桃等四个品类 3200 余亩基地的基础上，同时协助善品公

社与农户就技术、管控、品牌等工作进行拓展与加深，通过消

费扶贫与产业扶贫相互促进的方式，帮助农户从根本上脱贫，

受益农户约 1 万人。截至 2018 年年底，阳光保险累计购销扶

贫农产品超过 118 万元。

2018 年，阳光保险启动对口帮扶吉林延边安图县龙泉村

计划，结合龙泉村资源禀赋、产业特色，与村集体、当地

能人共同建设阳光冰泉大米生态农场、冰泉煎饼加工厂、

远程问诊医务站、有机木耳专业生产合作社等一揽子实业

项目，打造贴合当地实际需求的智慧、可持续、完整产业链，

为当地村民构建长久致富之道。

在给村民提供全方位赋能、赠送保险保障的基础上，阳光

保险依托阳光融和医院的资源和技术优势，在龙泉村捐建

了远程问诊医务站，通过互联网，把国际先进的医疗服务

送到扶贫一线，让村民足不出户就可享受到问诊服务。

阳光保险公益扶贫示范基地揭牌仪式

阳光保险集团董事长张维功到安图县考察扶贫产业项目

探路雅安模式，公益扶贫见实效

创新安图产业扶贫模式，脱贫不是终点

2018 年 10 月，“双生计划”的另外一项计划——“万名村医

能力提升计划”在内蒙古、山东全面启动，凭借旗下阳光融和

医院的资源和技术优势，计划利用未来三年时间在山东革命老

区、贫困山区等地区定向免费培养 10,000 名乡村医生，提升

贫困地区医疗卫生服务能力、医疗水平，使当地人民群众获得

更好的医疗保障。

“万名村医能力提升计划”正式启动

贫困地区村医赋能，打通健康扶贫最后一公里

第六部分



第七部分

对环保—低碳办公绿色发展Green Development of Environmental

Protection-Low Carbon Office





阳光始终贯彻“绿水青山就是金山银山”的理念，坚信良好的生态环境是买不来也借不到的宝贵财富。我们坚持“创造价值，共

同成长”的发展理念，致力于企业价值与环境保护的共生共赢，以主业为抓手，积极承担生态保护责任，参与环境风险管理，大

力开发环境保护类保险产品；积极推行绿色管理，从一滴水、一度电做起，将节约意识融入企业管理，将环保理念注入产业链条。

始终坚信“节约不仅是一种意识，更是一种能力”的准则，助力蓝天、碧水、净土保卫战。

生态环境部及银保监会持续推进环境污染强制责任保险落地工作，我们主动参与强制环责险课题、条款的讨论工作，积极加入贵州、

深圳、海南强制环责险试点，2018年下半年以来，共与近400家企业达成出单协议。与此同时，我们大力推广现有的环境污染责任险，

2018 年共为江苏、四川、河南、山西、青海、福建及浙江等 21 个省、直辖市、自治区的 599 家企业，提供 3.77 亿元环境污染

责任风险保障。

阳光积极践行商业保险的社会管理职能，签约多家第三方环境咨询公司为企业提供专业的环境风险预防支持，2018 年，开发上线

包括“渐进性污染和生态环境损害赔偿”的环责险保险产品，发挥保险的“社会稳定器”功能。2018 年 12 月 12 日，在由《投

资时报》、标点财经研究院联合主办的“见未来 2018 资本市场高峰论坛暨金禧奖年度颁奖盛典”上，阳光产险“深圳市环境污

染强制责任保险条款（2018 版）”产品荣获“最佳保险创新奖”。

2018 年，公司积极响应国家节能减排政策，践行绿色低碳发展战略，大力推进节约型企业建设，全面开启绿色低碳办公模式。继

在全系统发起厉行节约倡议的基础上，持续将全面贯彻落实“0.28”节约行动引向深入，鼓励全员从点滴做起，真正践行“节约

不仅是一种意识，更是一种能力”理念。

一是加大科技智能应用力度。全面升级完善新一代 OA 平台，通过 PC 端、移动端、公有云系统等终端和网络设备，整合办公平

台资源，实现了 PC 端、移动端、硬件视频会议系统、公有云视频会议系统“四位一体”的智能化绿色低碳办公模式，随时随地

处理工作流程；通过梳理标件与非标件，推行 OA 流程角色线自助模式，进行 OA 公文审批、印章证照管理、档案管理等流程梳理，

为员工提供更加科技化、智能化、无纸化、人性化的效能管控服务；推出“智能管家”“时效警示栏”。营造了人人关注办公时效、

处处节约资源的良好氛围，打造阳光科技办公、智慧办公、移动办公新生态，持续解放人力，节约成本，提升办公效能。

二是深入推进数据深化绿色办公场景应用。一方面，深度聚焦 OA 办公、服务保障等方面，通过提取、整理和分析关键数据和指标，

深度挖掘数字背后存在的管理问题；另一方面，以精细化和标准化管理手段严格控制办公费用，切实管控职场租赁、办公设备购买、

职场家具采购、差旅接待等大类费用成本及支出，并提出节约增效的具体方案建议。




第七部分



三是在全系统广泛开展“0.28”节约行动，建立厉行节约长效机制。通过在“OA”“E 办公”“阳光夜总汇”等内宣平台广泛宣导“0.28”

节约行动优良做法并进行成果展示，在全系统大力营造“节约一分就是为公司创造一分价值，增加一分利润”的文化理念，积极

倡导员工从自身做起、从日常做起、从点滴做起，身体力行开展节能减排行动，切实推动开源节流降本增效。


2018 年招标采购全面施行平台

化，将招投标环节电子化、数字

化、无纸化。招投标文件、通知

等全部采用电子版发布和上传，

全程在招采平台完成。投标单位

通过网络平台获取招标信息，参

加招投标活动，降低了投标成本，

提高了工作效率，开启了绿色共

赢新模式。

IT 类招标优先选择通过 ISO14000

环保认证的供应商。选择低能耗解

决方案和低能耗产品，产品废弃后

可以回收和安全处置。有些设备选

择租用或采购二手设备，在减少成

本的同时实现资源再利用。

严控环保标准，确保职场环境符

合国家标准。职场装修中原材料

和办公家具的选购，要求供应商

把环保的观念渗入到设计原则和

方案中，产品技术符合 ISO9001

质量体系认证和 ISO14001 环境

管理体系认证的规定。

1 2 3

第七部分



GRI 索引

一般披露事项 GRI 对标页码

关于本报告

第一部分

董事长致辞

公司概况


第二部分对客户—诚心细心客户至上

倾听客户心声，提升服务品质

创新产品研发，满足客户需求

运用创新技术，提升客户体验

保护客户信息，提供诚信服务

强化投诉管理，维护客户权益

第三部分对股东—稳健经营创造价值

集团价值实现稳健增长

公司治理水平稳步提升

增强依法合规经营能力

持续完善信息披露制度

第四部分对员工—尊重关爱共同成长

保障员工权益

促进员工成长

关爱员工生活

第五部分对行业—合作共赢勇于担责

与合作伙伴实现共赢

勇于担责，推动行业健康发展

第六部分对社会—助力民生笃行公益

响应国家政策，参与民生建设

热心公益，回馈社会

G4-28/G4-30

G4-1/G4-2

G4-3/G4-4/G4-5/G4-6/G4-8/G4-13/G4-56

G4-24/G4-26/G4-27/G4-56

G4-PR1

G4-PR1

G4-PR3

G4-PR8

G4-PR5

G4-9/G4-EC1

G4-34/G4-35/G4-38/G4-39/G4-44

G4-SO4/G4-SO5/G4-SO8/G4-PR9

G4-27

G4-9/G4-10/G4-11/G4-LA1/G4-LA12/G4-LA13

G4-LA10

G4-LA7/G4-LA8

G4-SO9/G4-SO10

G4-15/G4-16

G4-EC7/G4-EC8/G4-SO1

G4-EC1/G4-EC8/G4-SO6

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GRI 索引



一般披露事项 GRI 对标页码

第七部分对环保—低碳办公绿色发展

贯彻环保理念

发展绿色保险

坚持绿色办公

施行绿色采购

意见反馈表

G4-EN27/G4-EN31

G4-DMA/G4-EN27

G4-EN27/G4-EN31/G4-PR3

G4-EN32/G4-EN33/G4-LA8

G4-31

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GRI 索引



意见反馈表

尊敬的读者：

您好！

感谢您能抽出宝贵时间阅读本报告。报告在编制过程中难免存在瑕疵和疏漏之处，为了不断提高报告质量，同时向您和其他

利益相关方提供更完善、更专业的社会责任信息，我们诚恳希望能够听到来自您的反馈声音，请您不吝赐教。

您可以选择以下方式告知我们您的宝贵意见：

电话：010-58289999

传真：010-58289688

地址：北京市朝阳区朝外大街乙 12 号 1 号楼昆泰国际大厦

邮编：100020

请谈谈您对本报告的总体印象。





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