GROUPE REFLECTinteractive solutions

L’optimisation de la communication

Alexis MONSDirecteur Associé

GROUPE REFLECTinteractive solutions

groupeReflect is a full service interactive agency• 10 ans d’expérience dans l’accompagnement du business online

• une offre intégrée au service du développement online

• parmi les 20 leaders français des services interactifs

• intégré au groupe européen Emakina (Euronext)

• 30 collaborateurs, dont 25 sur ESTER/Limoges, 260 au niveau groupe. Stable et profitable

Positionnement

Interactive Agency 33%Branding Solutions

Web Agency 33%Successful Websites

e-business Agency 17% Online Retail Platforms

IT Integrator 17 %Software Applications

Le terrain de jeu

L’internet est au coeur du business

Hosting services

Web agency

Interactive Agency

e-business Agency

IT Integrator Full service interactive agency

1970 Arpanet

1990 World Wide Web

1994 first Banner

1995 Amazon, Ebay

2000 Flash, Ajax, web 2.0

2006Emakina IPO ;-)

Network Publishing Media

Advertising channels

Distribution Channel

Software interface

The heart of all business

Communication Tools

Succesful Websites

Branding Solutions

Online Retailplatforms

Software Applications

Interactive solutions

INT

ER

NE

TE

MA

KIN

A

Clients

Programme

1. Tour de table

2. Compréhension

3. Bonnes pratiques

4. Focus sur la veille

5. Outils alternatifs

6. Q/R

GROUPE REFLECTinteractive solutions

Comprendre

Repères

✓ 52% des français sont online (66% en UK)+15% l’an

✓ 5% du commerce de détail est e-marchand+45% l’an

✓ 35% des français interagissent en ligne45% des français sont influencés par les avis des autres consommateurs

✓ 45% des PME n’ont pas de site web

✓ 100% des acheteurs prospectent en ligne ...depuis 2001

✓ 34% des employés relèvent leurs emails tous les 1/4h64% toutes les heuresils perdent au moins 30’ par jour à supprimer des messages inutiles

Ce qui a vraiment changé

✓L’information n’est plus sur rendez-vous, elle est en flux et elle est polluée

✓100% de vos collaborateurs reçoivent et produisent de l’information

✓Vos clients vous imposent la dématérialisation des échanges, l’administration aussi

✓Vos collaborateurs sont plus outillés personnellement que sur leur poste de travail

✓La gestion de l’information s’est diversifiée et développée sans cohérence d’ensemble

L’infobésité : définition

✓L’infobésité : quand trop d’information tue [l’exploitation efficiente de ] l’information

✓Principal vecteur : la sur-utilisation de l’email10/20/100 : moins de 10 message utiles parmi 20 émetteurs légitmes sur 100 messages reçus

✓L’infobésité c’est aussi le téléphone !

✓L’infobésité c’est aussi l’exploitation et le suivi des sources d’information que vous mettez en veille

Symptômes

✓Vous relevez vos emails de plus en plus fréquemment

✓Les messages non triés/classés stratifient dans votre boîte de réception

✓La prise en compte est taciteLa Cc est généralisée

✓Vous avez du mal à retrouver une information.L’information est disséminée dans des mails

✓Un message compris est traité immédiatement, sinon il fossilise

✓Tous les messages deviennent urgents

Conséquences

✓L’email est trop au coeur de vos échanges,parmi une multitude de modalités

✓L’email n’est pas sur rendez-vous, c’est tout le temps

✓Le problème n’est pas de filtrer, mais de choisiret d’agir

✓Le sujet n’est pas isolé, il concerne l’entreprise et son environnement

✓L’information ne se subit pas, elle se gouverne

La gouvernance

✓L’information se gère aussi

✓Cela implique une vision, des objectifs, un pilotage, des indicateurs, elle doit déjà être un sujet

✓Comme il est transversal, il est piloté à la tête

✓Vous devriez déjà vous en être soucié pour organiser votre intelligence économique ou tout simplement votre veille concurrentielle

✓Vous devriez déjà vous en être soucié à cause des exigences CNIL, LSF, DADVSI & Sécurité Intérieure, SOX ... sans parler de celles exigées par vos donneurs d’ordres ...

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Bonnes pratiques

Fondamentaux de l’email

✓L’email est un outil de correspondance Il ne sert pas à conserver, à discuter, à gérer des taches, à planifierConserver : partage de fichier ou espace collaboratifDiscuter : face-à-face, téléphone, messagerie instantanée, twitter ...Gérer des taches : GTDPlanifier : calendrier partagé

✓La pollution n’est pas une fatalitéInstallez un pare-feux avec un antispamUtilisez des messagerie modernes qui gèrent vos indésirablesUtilisez les règles pour extraire du flux vos émetteurs connus

L’EMAIL EN BONNES

PRATIQUES...

Points clés

✓L’information est vivante, elle est produite par des individus, qui ont des motivations à la publier.Vos collaborateurs parlent, vos clients parlent, vos concurrents parlent, les écoutez-vous ?

✓L’information n’est plus épisodique, elle s’exprime en masse et en flux continu

✓Elle n’est plus institutionnelle, tout le monde produit de l’information accessible

✓Une information qui ne circule pas est une information morte, vous gagnez plus à la diffuser qu’à la garder pour vous

Eléments de base d’outillage

✓Le messagerie gère la correspondance

✓La messagerie instantanée double le téléphone en un mode non-intrusif (et moins cher)

✓La liste de taches (Todo) sert à organiser qui fait quoi, pour quand

✓Le calendrier sert à piloter et partager l’organisation du temps

✓Le partage de fichier gère de la ressource stable

✓Les outils collaboratifs gèrent la ressource en évolution

Le web : LE terrain de jeu de la veille

Newsletters Newsgroups

Flux

RSS PodcastsBlogs

Forums

Tags Digg

Technorati

GoogleCopernic

Robots Yahoo!

AgregateurATOM Folksonomies

Blogs

Technorati

Wikio : une vue sur 60 000 sources médias

RSS

Les bons outils

✓Pour la veille : flux RSS + bookmarking social

Pour la collaboration

✓Google.docs : cesser d’échanger des fichiers, partagez-les !

Et au-delà ...

✓Communiquer et interagir : un blog

✓Créer des espaces collaboratifs pros : basecamp ou Affinitiz

✓Gérer votre force de vente : Salesforce

✓Allumez votre veille : 2008 est l’année du Saas !

BaseCamp

Bloguer

Intranet 2.0

SalesForces

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Des solutions

Dessine-moi un Intranet✓ Un intranet est :

• un service informatique recourant aux technologies internet, mis en oeuvre par une organisation à destination exclusive de ses collaborateurs.

1 MessagerieCulture patrimonialeDispersionBruit

2 Portail interneCommunication interne. Hiérarchique. Un modèle contourné par les circuits informels.

3 Bureau virtuelApproche par processusReporting, traçabilitéUne optique productiviste et impersonnelle.

4 Plateforme Fédération des trois précédents concentrée sur le métier ou le management

5 RéseauLe projet d’entreprise comme vecteur de partages et d’échangesTransversalité, projets, intelligence collective

Intranet nouvelle génération

Changement de cap : comprendre le SaaS

✓Le logiciel installé cède la place au logiciel distant,dans le navigateur

✓De l’outil au service : Software As A Service (SaaS)

✓Des outils à jour, accessibles partout, tout le temps

✓De l’importance de la gouvernance dans la conservation des données

En résumé

✓Le plus important est de gouverner le sujet,c’est-à-dire d’en faire quelque chose de permanent

✓Le mail ne fait pas tout et ses usages doivent être régulés. Le problème est au niveau des hommes, sauf quelques précautions élémentaires

✓Elargissez votre perspectiveInvestissez dans les bons instruments

✓Ce n’est pas un problème financier, c’est une question de priorité

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Q/R et remerciements

alexis.mons@groupereflect.netwww.groupereflect.nethttp://blog.groupereflect.net