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CATALOGUE DE FORMATION Kursus formation

Formations qualifiantes CQP

Habilitations & Recyclages

Techniques métiers

Pilotage d’entreprise

Gestion des compétences

Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 1

Table des matières

Formations qualifiantes CQP Propreté ...................................................................................................................3

Agent Machiniste Classique (AMC) ............................................................................................................................... 4

Agent d’Entretien et de Rénovation en Propreté (AERP) .............................................................................................. 6

Chef d’équipe en Propreté (CE) ..................................................................................................................................... 8

Habilitations & Recyclages .................................................................................................................................. 10

Préparation à l’Habilitation Electrique du personnel non électricien HO/BS manœuvre ........................................... 11

Recyclage à l’Habilitation Electrique du personnel non électricien HO/BS manœuvre .............................................. 13

CACES® Plate-forme Élévatrice Mobile de Personne (PEMP) conducteur débutant .................................................. 14

Renouvellement CACES® PEMP conducteur débutant ................................................................................................ 16

Habilitation Risques Chimiques Niveau 1 .................................................................................................................... 18

Habilitation Risques Chimiques Niveau 2 .................................................................................................................... 19

Recyclage Habilitation Risques Chimiques Niveau 1 ................................................................................................... 20

Recyclage Habilitation Risques Chimiques Niveau 2 ................................................................................................... 21

Techniques métiers ............................................................................................................................................. 22

Les bases de l’agent de service .................................................................................................................................... 23

Entretien courant des sols – Utilisation de produits adaptés ..................................................................................... 24

Entretien et rénovation des sols en marbre ................................................................................................................ 25

Entretien et rénovation des parquets ......................................................................................................................... 26

Entretien et remise en état des sols thermoplastiques .............................................................................................. 27

Remise en état des sols plastiques et textiles ............................................................................................................. 28

Remise en état des sols - Utilisation d’une mono brosse technique « la méthode spray » ....................................... 29

Entretien des vitreries à faible hauteur ....................................................................................................................... 30

Intervention en salles propres ..................................................................................................................................... 31

Entretien des salles propres - Perfectionnement ........................................................................................................ 32

Traitement des graffitis ............................................................................................................................................... 33

Chantier en IAA : Comprendre les besoins et proposer une réponse cohérente ....................................................... 34

La démarche HACCP et son utilisation ........................................................................................................................ 35

Hygiène en milieu alimentaire ..................................................................................................................................... 36

Découvrir le secteur de la propreté et des services associés ...................................................................................... 37

Appréhender le secteur des 3D (Dératisation, Désinsectisation, Désinfection) ......................................................... 38

Utilisation d’un échafaudage roulant et travail en hauteur – port du harnais ........................................................... 39

Certiphyto « Utilisateur professionnel et distribution de certains types de produits biocides destinés exclusivement

aux professionnels » .................................................................................................................................................... 40


Hygiène et bio-nettoyage dans les établissements de santé ...................................................................................... 41

Bio-nettoyage en milieu médical ................................................................................................................................. 42

Gouvernant(e) d’étage ................................................................................................................................................ 43

Petite maintenance en peinture et tapisserie ............................................................................................................. 44

Petite maintenance en serrurerie ............................................................................................................................... 45

Maintenance de 1er niveau sur des désordres du bâti ................................................................................................ 46

Petite maintenance en plomberie ............................................................................................................................... 47

Maintenance auto-laveuse .......................................................................................................................................... 48

Organiser le suivi des sites de la propreté d’un secteur ............................................................................................. 49

Organiser et rentabiliser les sites de nettoyage – niveau 1 ........................................................................................ 50

Apprendre à contrôler son travail – Auto contrôle ..................................................................................................... 51

Pilotage de l’entreprise ....................................................................................................................................... 52

Réaliser les devis en utilisant l’outil informatique ...................................................................................................... 53

La gestion administrative sur Quadra .......................................................................................................................... 54

Excel – niveau 1 ........................................................................................................................................................... 55

Excel – niveau 2 ........................................................................................................................................................... 56

Répondre à un appel d’offre public – nettoyage des locaux ....................................................................................... 57

Le rôle commercial de l’encadrement d’exploitation – niveau 1 ................................................................................ 58

Le rôle commercial de l’encadrement d’exploitation – niveau 2 ................................................................................ 59

La prospection par téléphone ..................................................................................................................................... 60

Gérer son temps et ses priorités ................................................................................................................................. 61

Gérer et résoudre les conflits au quotidien ................................................................................................................. 62

Développer sa communication managériale ............................................................................................................... 63

Motiver ses équipes et valoriser leur travail ............................................................................................................... 64

Appréhender la relation client..................................................................................................................................... 65

Choisir une démarche qualité dans le secteur de la propreté .................................................................................... 66

Définir des orientations stratégiques efficaces ........................................................................................................... 67

Gestion des compétences ................................................................................................................................... 68

Bilan de compétences.................................................................................................................................................. 69


Formations qualifiantes CQP

Propreté


Réf Q.CQP1

Certificat de Qualification Professionnelle

Agent Machiniste Classique (AMC) Durée 10 jours + 0,5 jour de validation + modules complémentaires Objectif: Se préparer au Certificat de Qualification Professionnelle d’Agent Machiniste Classique

Public visé : Agents de service, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle

Programme de formation

1- Organisation du chantier - Préparer techniquement le chantier - Préparer les installations avant nettoyage

2 jours

2- Réalisation des techniques professionnelles d’entretien manuel et mécanisé - Vérifier que sa tenue de travail est conforme aux exigences professionnelles, - Appliquer le protocole de lavage simple des mains, - Lire et appliquer les notices et fiches techniques, - Préparer son chariot avec les produits nettoyants ou désinfectants appropriés selon

les prestations, - Utiliser les produits nettoyants ou désinfectants appropriés au type de risque, - Ramasser les déchets selon les consignes et les règles de tri, - Utiliser le matériel de nettoyage de base (aspirateur, balai…), - Nettoyer les ustensiles et les installations sanitaires avec les produits et techniques

appropriés, - Nettoyer le mobilier avec les produits et les techniques appropriés, - Nettoyer avec les produits et techniques appropriés, les sols textiles, les sols

plastiques, les parquets, carrelages, céramiques et pierres naturelles, - Appliquer les techniques de détachage, méthode spray, lustrage, décapage à sec et

lavage mécanisé à l’aide de la monobrosse, - Remettre en ordre les installations une fois la prestation effectuée, - Assurer l’entretien courant du matériel dans les conditions d’hygiène et de sécurité

requises pour le site.

4 jours

3- Contrôle du résultat en fonction du cahier des charges - Contrôler la bonne exécution de son travail, - Prendre l’initiative de repérer ou corriger le travail si nécessaire, - Enregistrer les informations selon les procédures prévues.

1 jour

4- Respect des règles d’hygiène et de sécurité sur les chantiers - Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité, - Appliquer spontanément les eco-gestes, - Respecter les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits et des

matériels.

2 jours


Réf Q.CQP1

CQP AMC suite

5- Relations clients et aptitudes de service

- Veiller à ce que sa tenue de travail et sa présentation professionnelle soient soignées, - Travailler en respectant le confort du client (bruit, confidentialité, dérangement…), - Entretenir de bonnes relations avec le client pendant la réalisation de la prestation, - Communiquer avec les utilisateurs pour accomplir sa mission, - Enregistrer et transmettre les demandes et/ou réclamations éventuelles du client, - Informer sa hiérarchie des contraintes et attentes du client.

1 jour

Compétences ou capacités visées

- choisir les produits et matériels, - prendre en compte les locaux des clients et leurs spécificités, - réaliser les techniques professionnelles relatives au détachage, à la méthode spray, au shampooing moquette, au lustrage au décapage à sec et au lavage mécanisé, - maintenir le matériel professionnel, - contrôler le résultat de sa prestation et savoir rendre compte à sa hiérarchie, - appliquer les règles d’hygiène et de sécurité, - se présenter et développer des relations cordiales avec le client.

Méthodes pédagogiques Exposé, mise en situation professionnelle, démonstrations et essais

Outils Au cours de la formation, un livret sera remis à chaque stagiaire

Mode d’évaluation Une validation des acquis (théorie et pratique) est réalisée en cours de formation. Examen final. Diplôme


Réf Q.CQP2


Agent d’Entretien et de Rénovation en Propreté (AERP) Durée 15 jours + 0,5 jour de validation + modules complémentaires

Objectif: Se préparer au Certificat de Qualification Professionnelle d’Agent d’entretien et de rénovation en propreté Public visé : Agents de service, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle


1- Organisation de chantier - Organiser son travail en fonction des exigences de l’activité et du temps imparti, - Prendre les dispositions pour que le travail soit conforme au cahier des charges, en lien

avec sa hiérarchie, - Suggérer à sa hiérarchie des améliorations à apporter aux processus et techniques du

métier, - Préparer techniquement le chantier (produit, matériel…), - Préparer les installations avant nettoyage (rangement, protection, balisage).

2 jours

2- Réalisation des techniques professionnelles d’entretien manuel et mécanisé - S’assurer que sa tenue de travail est conforme aux exigences des techniques mises en

œuvre, - Appliquer le protocole de lavage simple des mains, - Lire et appliquer les notices et fiches techniques, - Nettoyer avec les produits et techniques appropriés, les sols textiles, les sols

plastiques, les parquets, carrelages, céramiques et pierres naturelles, - Choisir et utiliser le matériel d’entretien approprié : mono-brosse, injection-extraction, - Appliquer les techniques de remise en état : décapage, mise en protection des sols

durs, des parquets, cristallisation, surfaçage et mise en protection des parquets, shampooing au mouillé, méthode poudre pour moquette, méthode spray

- Remettre en ordre une fois la prestation effectuée, - Assurer l’entretien du matériel dans les conditions d’hygiène et de sécurité requises.

7 jours

3- Contrôle du résultat en fonction du cahier des charges - Contrôler la bonne exécution de son travail, - Prendre l’initiative de repérer ou corriger le travail si nécessaire, - Enregistrer les informations selon les procédures prévues.

1 jour

4- Respect des règles d’hygiène et de sécurité sur les chantiers - Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité, - Respecter les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits, des

matériels et des déchets, - Adapter des méthodes de travail au niveau des risques en accord avec sa hiérarchie,

3 jours


Réf Q.CQP2 CQP AERP suite 5- Relations clients et aptitudes de services

- Veiller à ce que sa tenue de travail et sa présentation professionnelle soient soignées, - Travailler en respectant le confort du client (bruit, confidentialité, dérangement…), - Entretenir de bonnes relations avec le client pendant la réalisation de la prestation, - Traiter à son niveau les demandes ou réclamations du client par rapport aux directives

données par la hiérarchie pour accomplir les prestations demandées, - Enregistrer et transmettre les demandes et/ou réclamations éventuelles du client, - Informer sa hiérarchie.

2 jours


- choisir les produits et matériels, - prendre en compte les locaux des clients et leurs spécificités, - réaliser les techniques professionnelles relatives au décapage, surfaçage, injection-extraction, shampoonig au sec et au mouillé, méthode poudre, - maintenir le matériel professionnel, - contrôler le résultat de sa prestation et savoir rendre compte à sa hiérarchie, - appliquer les règles d’hygiène et de sécurité, - se présenter et développer des relations cordiales avec le client.

Méthodes pédagogiques Exposé, mise en situation professionnelle, démonstrations et essais

Outils Au cours de la formation, un livret sera remis à chaque stagiaire

Mode d’évaluation Une validation des acquis (théorie et pratique) est réalisée en cours de formation. Examen final. Diplôme


Réf Q.CQP3


Chef d’équipe en Propreté (CE) Durée 19 jours + 0,5 jour de validation + modules complémentaires Objectif: Se préparer au Certificat de Qualification Professionnelle de Chef d’Equipe en Propreté

Public visé : Chef d’équipe, personne en reconversion professionnelle


1- Organisation du chantier - Coordonner les affectations au sein de l’équipe en fonction des spécificités des

chantiers, des prestations vendues et des consignes reçues, - Appliquer et ajuster le(s) chantier(s) en fonction des contraintes de l’activité de

l’établissement client, - Préparer techniquement le chantier : matériel, produits nécessaires, - Faire signer au correspondant du client les bons d’utilisation de consommables qui

seront ultérieurement facturés, - Préparer les installations avant nettoyage, - Prendre en compte les indicateurs de gestion du chantier et faire remonter dans

les délais les éléments utiles de gestion, - Identifier les économies possibles des stocks et proposer des améliorations.

4 jours

2- Animation d’une équipe de propreté - Favoriser la communication entre les membres de l’équipe et avec la hiérarchie, - Remplacer un agent de service absent dans ses domaines de compétences, - Donner aux autres membres de l’équipe de travail les informations utiles à la

bonne exécution du chantier par le moyen approprié, - Expliquer l’utilisation des produits et matériels utilisés sur le site, - Evaluer son travail et celui de l’équipe, en référer à sa hiérarchie, - Accueillir et intégrer les nouveaux.

4 jours

3- Réalisation des techniques professionnelles d’entretien mécanisé - Vérifier que sa tenue de travail est conforme aux exigences professionnelles, - Appliquer le protocole de lavage simple des mains, - Lire et appliquer les notices et fiches techniques, - Préparer son chariot avec les produits nettoyants ou désinfectants appropriés

selon les prestations, - Utiliser les produits nettoyants ou désinfectants appropriés au type de risque, - Ramasser les déchets selon les consignes et les règles de tri, - Utiliser le matériel de nettoyage de base (aspirateur, balai…), - Nettoyer les ustensiles et les installations sanitaires avec les produits et techniques

appropriés, - Nettoyer le mobilier avec les produits et les techniques appropriés, - Nettoyer avec les produits et techniques appropriés, les sols textiles, les sols

plastiques, les parquets, carrelages, céramiques et pierres naturelles, - Appliquer les techniques de détachage, méthode spray, lustrage, décapage à sec

et lavage mécanisé à l’aide de la monobrosse,

5 jours


Réf Q.CQP3 CQP CE en propreté suite

- Remettre en ordre les installations une fois la prestation effectuée, - Assurer l’entretien courant du matériel dans les conditions d’hygiène et de sécurité

requises pour le site.

4- Contrôle des résultats du chantier en fonction du cahier des charges - Contrôler la qualité et les résultats obtenus par rapport aux directives données par

la hiérarchie pour accomplir les prestations demandées, - Prendre l’initiative de repérer, faire répeter ou corriger le travail si nécessaire, - Se référer, dans l’évaluation, aux normes auxquelles est soumis le client (ISO9001,

HACCP…), - Enregistrer les informations selon les procédures prévues.

1 jour

5- Respect des règles d’hygiène et de sécurité - Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité, - Respecter les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits,

des matériels et des déchets, - S’assurer que le personnel est informé des risques et exigences spécifiques

d’hygiène et de sécurité.

3 jours

6- Relations clients et aptitudes de service - Veiller à ce que sa tenue de travail et sa présentation professionnelle soient

soignées, - Travailler en respectant le confort du client (bruit, confidentialité, dérangement…), - Entretenir de bonnes relations avec le client pendant la réalisation de la prestation, - Traiter à son niveau les demandes ou réclamations du client par rapport aux

directives données par la hiérarchie pour accomplir les prestations demandées, - Enregistrer et transmettre les demandes et/ou réclamations éventuelles du client, - Détecter les contraintes et attentes du client ou de l’usager et en informer sa

hiérarchie.

2 jours


- animer une équipe, former ses collaborateurs, intégrer et accueillir les nouveaux, - choisir les produits et matériels, - prendre en compte les locaux des clients et leurs spécificités, - réaliser et faire réaliser les techniques professionnelles relatives au détachage, à la méthode spray, au shampooing moquette, au lustrage au décapage à sec et au lavage mécanisé, - maintenir et faire maintenir le matériel professionnel, - contrôler et favoriser l’auto contrôle du résultat des prestations et rendre compte à sa hiérarchie, - appliquer et faire appliquer les règles d’hygiène et de sécurité, - développer des relations cordiales avec le client et son équipe.

Méthodes pédagogiques

Exposé, mise en situation professionnelle, démonstrations et essais

Outils

Au cours de la formation, un livret sera remis à chaque stagiaire

Mode d’évaluation

Une validation des acquis (théorie et pratique) est réalisée en cours de formation. Examen final. Diplôme


Habilitations & Recyclages


Réf H.HOBS

Préparation à l’Habilitation Electrique du personnel non électricien HO/BS manœuvre

Durée 1 jour soit 7 heures

Objectifs: - Préparer l’habilitation électrique BO/BS manœuvre - Connaitre les risques électriques et savoir s’en protéger

Public visé : Tout personnel NON ELECTRICIEN chargé des travaux (BO ou HO ou de petites interventions prédéterminées par une note de service (BS) sur tout ou partie d’un ouvrage électrique en exploitation, mis hors tension.


1- Notions élémentaires d’électricité - Différence de potentiel, Intensité (Ampère), Résistance, Loi d’Ohm - Les effets du courant électrique

2- Sensibilisation aux risques électriques

- Les obligatoires et responsabilités des différents acteurs - Statistiques des accidents d’origine électrique - Les différents risques d’origine électrique

3- La prévention des risques électriques

- Le contexte règlementaire - Les moyens de protection contre les contacts et contacts directs - Conduite à tenir en cas d’accident d’origine électrique

4- Publication NF C 18 510

- Définitions, prescriptions au personnel, obligation de formation - Prescriptions particulières applicables aux entreprises extérieures - Définition NF C 18 510 - Exemples de documents

5- Opération dans l’environnement

- Les différentes zones d’environnements - Travaux au voisinage de canalisations isolées - Zones d’environnement spécifiques aux travaux du bâtiment et travaux publics

6- Outillage électrique portatif à main

- Mesures de protection - Emplacements exposés - La TBTS et la TBTP - La séparation des circuits - Enceinte conductrice exiguë - Cas particulier


Réf H.HOBS

Habilitation HOBS suite

7- Evaluation et analyse des risques électriques

- Eléments à prendre en compte - Principe d’action

8- Application pratique

- Mise en situation stagiaire sur coffrets didactiques


- connaître le risque électrique et savoir s'en protéger



Outils



A l’issue de cette formation, un contrôle de connaissances théoriques et pratiques sera effectué.

Habilitation : Titre d’habilitation électrique HO/BS Manœuvre non électricien

Formateur certifié Véritas


Réf R.HOBS

Recyclage à l’Habilitation Electrique du personnel non électricien HO/BS manœuvre


Objectifs: Mettre à jour les connaissances concernant les risques électriques

Public visé : Tout personnel NON ELECTRICIEN chargé des travaux (BO ou HO ou de petites interventions prédéterminées par une note de service (BS) sur tout ou partie d’un ouvrage électrique en exploitation, mis hors tension.


1- Mise à jour des connaissances - Les nouveaux textes réglementaires - Les nouvelles normes - Les nouveaux matériels et équipements utilisés - Les nouveaux documents écrits - Etude de cas des entreprises intervenantes et des chantiers - La responsabilité pénale en cas d’accident du travail

2- Difficultés rencontrées par les stagiaires - Feedback, retour d’expérience - Remise de document - Les équipements de protection individuelle (EPI) - Utilisation du matériel ou des équipements

3- Incidents ou accidents (rappels) - Incendie d’origine électrique - Notions de secourisme - Enceintes confinées

4- Application pratique - Mise en situation stagiaire sur coffrets didactiques


- connaître le risque électrique et savoir s'en protéger



Outils



A l’issue de cette formation, un contrôle de connaissances théoriques et pratiques sera effectué.

Habilitation : Titre d’habilitation électrique HO/BS Manœuvre non électricien

Formateur certifié Véritas


Réf H.CACES

CACES® Plate-forme Élévatrice Mobile de Personne (PEMP) conducteur débutant

Durée 3 jours soit 21 heures

Objectifs: - Connaitre et maitriser les règles de conduite et de sécurité relatives aux plates-formes élévatrices mobiles de personnes - Etre apte à se présenter aux tests CACES® - Pouvoir obtenir l’autorisation de conduite délivrée par l’employeur

Public visé : Toute personne débutant dans la conduite ou la surveillance d’une plate-forme élévatrice mobile de personnes et présentant les aptitudes médicales requises


1- La sécurité - Les accidents du travail, les responsabilités et la prévention des accidents du travail

2- Les textes relatifs aux plates-formes élévatrices mobiles de personnes - Articles R.4323-55 du code du travail - Arrêté ministériel du 2 décembre 1998 - Recommandation CNAM R 386 - Référentiel INRS ED 904

3- Plates-formes élévatrices mobiles de personnes - Définitions - Différents types - Les différents mouvements - Technologie et terminologie - Les dispositifs de sécurité

4- Règles de conduite et de sécurité relatives aux plates-formes élévatrices mobiles de personnes - Règles de stabilité - Principales causes d’accidents - Mise en œuvre - Risques liés : à l’activité, à la conduite, à l’environnement - Optimisation des mouvements - Contrôles et vérifications - Transfert sur voie publique ou sur porteur - Utilisation des équipements de protection individuelle

5- Signalisation et balisage des chantiers - En entreprise et sur voie publique

6- Entraînement à la conduite - Prise en main de la PEMP et des commandes - Adéquation - Vérification de début de poste - Les gestes de commandement - Mise en station


Réf H.CACES

CACES® PEMP suite

- Balisage et signalisation - Circulation en ligne droite, en slalom en marche avant et marche arrière sur différents sols - Circulation avec mouvements simultanés de la plate-forme de travail - Déplacement le long d’une surface verticale plane, au-dessus et au-dessous d’une surface plane - Effectuer les manœuvres de secours - Maintenance 1er niveau - Vérifications de fin de poste

Test CACES®

Evaluation de l’aptitude à la conduite en sécurité selon l’annexe 3 de la recommandation CNAM R 386.


- Connaitre et maitriser les règles de conduite et de sécurité relatives aux plates-formes élévatrices mobiles de personnes



Outils



A l’issue de cette formation, une évaluation à la conduite en sécurité sera effectuée, selon l’annexe 3 de la recommandation CMAM R 386 (test théorique et pratique)

Certificat: CACES® PEMP conducteur débutant

Formateur certifié


Réf R.CACES

Renouvellement CACES® PEMP conducteur débutant


Objectifs: - Connaitre et maitriser les règles de conduite et de sécurité relatives aux plates-formes élévatrices mobiles de personnes - Etre apte à se présenter aux tests CACES® - Pouvoir obtenir l’autorisation de conduite délivrée par l’employeur

Public visé : Toute personne débutant dans la conduite ou la surveillance d’une plate-forme élévatrice mobile de personnes et présentant les aptitudes médicales requises


1- La sécurité - Les accidents du travail, les responsabilités et la prévention des accidents du travail

2- Les textes relatifs aux plates-formes élévatrices mobiles de personnes - Articles R.4323-55 du code du travail - Arrêté ministériel du 2 décembre 1998 - Recommandation CNAM R 386 - Référentiel INRS ED 904

3- Plates-formes élévatrices mobiles de personnes

- Définitions - Différents types - Les différents mouvements - Technologie et terminologie - Les dispositifs de sécurité

4- Règles de conduite et de sécurité relatives aux plates-formes élévatrices mobiles de personnes

- Règles de stabilité - Principales causes d’accidents - Mise en œuvre - Risques liés : à l’activité, à la conduite, à l’environnement - Optimisation des mouvements - Contrôles et vérifications - Transfert sur voie publique ou sur porteur - Utilisation des équipements de protection individuelle

5- Signalisation et balisage des chantiers - En entreprise et sur voie publique

6- Entraînement à la conduite - Prise en main de la PEMP et des commandes - Adéquation - Vérification de début de poste - Les gestes de commandement - Mise en station


Réf R.CACES

Renouvellement CACES® PEMP suite

- Balisage et signalisation - Circulation en ligne droite, en slalom en marche avant et marche arrière sur différents sols - Circulation avec mouvements simultanés de la plate-forme de travail - Déplacement le long d’une surface verticale plane, au-dessus et au-dessous d’une surface plane - Effectuer les manœuvres de secours - Maintenance 1er niveau - Vérifications de fin de poste

Test CACES®

Evaluation de l’aptitude à la conduite en sécurité selon l’annexe 3 de la recommandation CNAM R 386.


- Connaitre et maitriser les règles de conduite et de sécurité relatives aux plates-formes élévatrices mobiles de personnes



Outils



A l’issue de cette formation, une évaluation à la conduite en sécurité sera effectuée, selon l’annexe 3 de la recommandation CMAM R 386 (test théorique et pratique)

Certificat: CACES® PEMP conducteur débutant

Formateur certifié


Réf H.RCN1

Habilitation Risques Chimiques Niveau 1


Objectifs: - Identifier les risques encourus par le personnel des entreprises extérieures en venant travailler dans une usine chimique, pétrochimique ou de raffinage - Décrire les risques présentés par des substances dangereuses et les installations - Respecter et appliquer les règles d’intervention et les conduites à tenir en cas d’incidents graves et d’accidents

Public visé : Toute personne d’entreprise extérieure ayant à intervenir dans les usines chimiques, pétrochimiques et raffineries.


1- Introduction aux risques chimiques - Les produits chimiques - Les familles de produits dangereux

2- Les dangers et les risques liés aux sites chimiques

3- Formation aux risques induits par la présence de plusieurs entreprises - Organisation de la prévention - Procédures et consignes - Protections collectives et individuelles

4- Contexte et enjeux de la sécurité - Notions de danger, d’exposition, de risque, de prévention et de protection - Statistiques récentes sur les accidents de travail, de trajet et les maladies professionnelles - Les conséquences humaines, matérielles et économiques d’un accident du travail ou d’une

maladie professionnelles - Le rôle et la responsabilité de chacun dans la prévention de la sécurité et de la santé au travail

5- Les risques et moyens de prévention/protection - Circulation et accès au site, risque chimique, amiante, incendie/explosion, ATEX, utilités,

électricité, machines, chaud/froid, bruit, vibration, travaux en hauteur, manutention mécanique/levage, manutention manuelle, espaces confinés, désordre, fouilles, nettoyage haute pression, rayonnements ionisants, sablage, risque biologique, travaux à proximité de voies ferrés, de voies d’eau, bassins, etc…

6- Organisation de la prévention lors des interventions - Présentation des procédures et consignes et illustrations avec des modèles : Le plan de

prévention, les autorisations de travail et les différents permis, les consignes et les modes opératoires, la consignation et déconsignation

7- Rôle et responsabilité du titulaire d’un certificat de niveau 1

8- L’obligation de respecter les mesures du plan de prévention, de l’autorisation de travail et des permis


Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation

Outils

Vidéoprojecteur, paperbord, documentation technique


A l’issue de cette formation, des tests sous forme de QMC, Habilitation Risques chimiques valable 4 ans


Réf H.RCN2

Habilitation Risques Chimiques Niveau 2


Objectifs: - Informer les responsables des entreprises extérieures du contexte particulier dans lequel leur entreprise va exercer son activité - Former aux risques induits par la présence simultanée de plusieurs entreprises - Acquérir les bases d’une culture sécurité

Public visé : Chefs de chantier, responsables d’entreprises extérieures. Formation obligatoire pour toute personne devant intervenir sur un site chimique classé.


1- Evaluation des acquis

2- Mise à jour des connaissances - Le risque chimique, le risque incendie, les autres risques - Secours en cas d’accident, les consignes et les procédures - Les formations obligatoires et les habilitations

3- L’intervention des entreprises extérieures - Rappel du décret du 20 février 1992 - Liste des travaux dangeureux - Protocole de sécurité - Coordination des chantiers BTP/Génie Civil

4- Les risques et leurs répercussions - Contexte règlementaire - L’accident du travail - Les indicateurs sécurité - Analyse des accidents : la méthode de l’arbre des causes

5- L’environnement juridique du responsable d’entreprise - Le code du travail, la loi décembre 1991 - L’évaluation des risques, le document unique - Les installations classées - Les directives ATEX - Les acteurs de la prévention - La délégation de pouvoir - La responsabilité pénale

6- L’accord UIC et le complément du 04/07/2002 - Critère de sélection des entreprises - Formation du personnel - Le dossier sécurité


Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation Formateur certifié

Outils



A l’issue de cette formation, des tests sous forme de QMC, support de cours Habilitation Risques chimiques valable 4 ans


Réf R.RCN1

Recyclage Habilitation Risques Chimiques Niveau 1 Durée 1 jour soit 7 heures

Objectifs: - Informer les responsables des entreprises extérieures du contexte particulier dans lequel leur entreprise va exercer son activité - Former aux risques induits par la présence simultanée de plusieurs entreprises - Acquérir les bases d’une culture sécurité

Public visé : Personnel d’entreprises extérieures appelé à intervenir sur un site chimique et dont l’habilitation a été obtenue il y a plus de 3 ans.


1- Formation aux risques induits par la co-activité de plusieurs entreprises

2- Etude sur un cas vidéo des mesures à prendre pour prévenir l’accident

3- Mise à jour des connaissances - Le feu et le risque incendie - Les produits chimiques dangereux - Les dangers - Les familles de risques

4- Comment éviter les risques - La lecture des étiquettes - Le respect des conseils de prudence, des consignes et des procédures d’intervention, de la

signalisation

5- La notion d’accident du travail - L’intervention en sécurité sur un site chimique (vidéo)



Outils



A l’issue de cette formation, des tests sous forme de QMC, support de cours Habilitation Risques chimiques N1 valable 4 ans


Réf R.RCN2

Recyclage Habilitation Risques Chimiques Niveau 2


Objectifs: - Sensibiliser le personnel d’encadrement à appliquer rigoureusement les consignes de sécurité et les procédures d’intervention dans une entreprise chimique - Rappel des consignes de sécurité - Répondre à l’obligation de formation pour les entreprises extérieures par l’UIC - Obtenir le recyclage de son habilitation RC 2

Public visé : Personnel d’entreprises extérieures appelé à intervenir sur un site chimique et dont l’habilitation a été obtenue il y a plus de 3 ans.


1- Rappel des risques chimiques - Les accidents de travail - Indicateurs et mécanismes du taux de cotisation

2- Les axes directeurs de la règlementation - Décret du 20 Février 1992

3- La responsabilité civile et pénale

4- Les différents acteurs de la prévention

5- Formation aux risques induits par la présence de plusieurs entreprises

6- La formation à la sécurité

7- Les relations entreprises extérieures-entreprises utilisatrices

8- La qualité des travaux : facteur de la sécurité



Outils



A l’issue de cette formation, des tests sous forme de QMC, support de cours Habilitation Risques chimiques N2 valable 4 ans


Techniques métiers


Réf T.MHL1

Les bases de l’agent de service


Objectifs: Permettre l’acquisition de méthodes de productions et de service



1- Gestes et postures

- Les troubles musculo-squelettique - Les ports de charge - Les attitudes de positionnement

2- La mono brosse « méthode spray »

- Organiser et appliquer les opérations - Utilisation de la mono brosse «méthode spray » moyenne et basse vitesse

3- Les règles de sécurité

- Les équipements individuels de protection - Les échelles trois plans

4- Les attitudes de services

- Appliquer les attitudes de services - Assurer une bonne relation avec son client, ses collaborateurs et sa hiérarchie

5- Organisation de chantier

- Les aléas de l’exploitation - Les estimations de temps - Les réorganisations existantes


- Appliquer les procédures de production liées au poste d’agent de service - Développer leurs savoirs, savoir-faire et savoir être - Travailler dans le respect des règles de sécurité - Organiser son travail sur un chantier - Améliorer la qualité du service


Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas par thématique.

Outils

Vidéoprojecteur, paperbord, documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques


Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. Attestation suivi de formation


Réf T.MHL2

Entretien courant des sols – Utilisation de produits adaptés


Objectifs: Permettre l’acquisition de méthodes de productions et de service



1- Identifier les différents types de revêtement

- Sols plastiques souples et rigides - Caoutchouc synthétique - Linoléum

2- La connaissance des produits de nettoyage

- Les acides, les bases, les solvants et les produits chlorés - Les produits d’entretien et les désinfectants - Les dosages

3- Expliquer le phénomène de détergent

- Les propriétés de l’eau et d’un détergent - L’influence de la température

4- Identifier les différents types de revêtement

- Linoléums, thermoplastiques, pastillés, sols textiles, pierre marbrière

5- Organiser et appliquer les opérations de nettoyage de thermoplastiques - Les techniques de balayage humide - Les techniques de lavage manuel - Importance du détourage et de la méthode godille

6- Organiser et appliquer les opérations des textiles

- L’aspiration (méthode diagonale) - Le détachage


- Appliquer les procédures d’entretien courant des sols - Développer les savoirs, savoir-faire - Utiliser les produits adaptés



Outils





Réf T.MHL3

Entretien et rénovation des sols en marbre


Objectifs: Assurer l’entretien courant et la remise en état des sols en marbre peu abîmés.

Public visé : Agents de service, chefs d’équipe, chefs de site, inspecteurs, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle.


1- Identifier et classer les différents marbres - Les marbres et les pierres marbrières - L’origine et la composition des roches sédimentaires - L’origine et la composition des roches métamorphiques

2- Citer les caractéristiques des différents marbres - Les propriétés physiques - Les propriétés chimiques

3- Choisir les méthodes d’entretien et rénovation - Les conditions d’intervention - Les produits d’entretien et de remise en état - Le matériel manuel et électrique - Les techniques de remise en état

4- Organiser et appliquer les opérations de nettoyage en respectant les règles d’hygiène, d’ergonomie et de sécurité - L’entretien courant - Le décapage au mouillé - Le surfaçage au disque diamant, au treillis - La cristallisation, le spray cristallisant - Le polissage à la poudre - La pose d’émulsion - Le contrôle de la prestation

5- Découverte des nouvelles méthodes durables - Le nettoyage sans produit - Les nouveaux disques pour la cristallisation mécanique


- Appliquer les procédures d’entretien et de rénovation des sols marbres - Développer leurs savoirs, savoir-faire - Travailler dans le respect des règles de sécurité



Outils





Réf T.MHL4

Entretien et rénovation des parquets


Objectifs: Assurer l’entretien courant et la remise en état des parquets



1- Présentation du matériau

2- Les utilisations du bois

3- Les différentes sortes de parquets - Les parquets massifs - Les parquets préfabriqués

4- Les caractéristiques et propriétés des parquets bois

- Dureté - Pouvoir absorbant et porosité - Hygiène

5- Choisir les méthodes d’entretien et de rénovation

- Les différents modes de pose - Les abrasifs - Les vernis

6- Organiser et appliquer les opérations de rénovation

- Le surfaçage - L’affleurage - Le lustrage - L’affleurage - La mise en cire - Le huilage - La vitrification - Le rabotage


- Appliquer les procédures d’entretien et de rénovation des sols parquets - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils



Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. (QCM) Attestation suivi de formation


Réf T.MHL5

Entretien et remise en état des sols thermoplastiques


Objectifs: Assurer l’entretien courant et la remise en état des sols thermoplastiques



1- Identifier les différents types de revêtement de sols souples et rigides - Les sols plastiques souples, les sols plastiques rigides - Le caoutchouc synthétique, le linoléum

2- Présentation des différents sols dans le commerce

- Les caractéristiques liées à la nature du revêtement - Les propriétés physiques et chimiques - Les classements UPEC et M (résistance au feu)

3- Choisir les méthodes d’entretien et de remise en état

- Les produits d’entretien, de remise en état et les protections - Les techniques manuelles et mécanisées - Les nouvelles techniques de remise en état sans produit chimique

4- Réaliser les opérations de nettoyage en sécurité et de façon ergonomique

- Les techniques d’entretien : le balayage humide, la méthode spray, le lustrage à grande vitesse - Les techniques de remise en état : le décapage au mouillé et à sec, la neutralisation, la pose

d’émulsion - Les conséquences sur l’entretien - L’autocontrôle

5- Appliquer les règles de sécurité

- La sécurité de l’intervenant et des usagers - L’entretien du matériel


- Appliquer les procédures d’entretien et de rénovation des sols thermoplastiques - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils





Réf T.MHL6

Remise en état des sols plastiques et textiles


Objectifs: Identifier les différents supports tels que les sols textiles, thermoplastiques, carrelage et pierre en sécurité



1- Identifier les différents types de revêtement - Sols plastiques souples et rigides - Caoutchouc synthétique - Linoléum

2- Choisir les produits et les méthodes de protection et de rénovation

3- Organiser et appliquer les opérations - Décapage au mouillé, neutralisation, pose d’émulsion, méthode spray, lustrage, décapage à sec

4- Identifier les différents types de revêtements - Tapis, moquettes (tuftuées, tissées, nappées, floquées)

5- Choisir les produits et les méthodes de rénovations - Reconnaissance des différentes salissures - Détachage - Produits de remise en état - Précaution

6- Organiser et appliquer les opérations - Injection, extraction - Spray textiles - Shampooineuse - Shampooing mousse sèche - Shampooing au mouillé


- Appliquer les procédures de remise en état des sols plastiques et textiles - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils





Réf T.MHL7

Remise en état des sols - Utilisation d’une mono brosse technique « la méthode spray »


Objectifs: Assurer la remise en état des sols en utilisant la mono brosse avec la méthode spray.



1- Identifier les différents types de revêtement - Sols plastiques souples et rigides - Caoutchouc synthétique - Linoléum - Pierres marbrières

2- Identifier et connaître les produits et les méthodes de protection et de rénovation

3- Utiliser une mono brosse et l’entretenir

- Les couleurs des disques et leurs usages - Les différentes parties de la machine - Sa maintenance et son entretien - Les consignes de sécurité - Mise en pratique, manipulation de la machine

4- Organiser et appliquer les opérations

- Utilisation de la méthode spray moyenne et basse vitesse


- Utiliser une mono brosse basse vitesse en sécurité - Entretenir et vérifier le bon stockage de la machine - Maîtriser la technique « méthode spray » adaptées aux revêtements correspondants - Appliquer les produits de nettoyage adéquats



Outils





Réf T.MHL8

Entretien des vitreries à faible hauteur


Objectifs: Assurer l’entretien des vitres à faible hauteur



1- Identifier les surfaces à traiter - Les verres ordinaires ou classiques - Les vitres protégées par un film - Les glaces ou les verres spéciaux - Les huisseries

2- Identifier les salissures à nettoyer

- Les salissures minérales et organiques - Les produits à utiliser en cas de salissures importantes - Les produits fortement déconseillés - Les produits autorisés

3- Les méthodes de nettoyage et d’entretien des vitres

- Méthode dite à la Française - Méthode dite à l’Américaine - Méthode dite à la Lilloise pour les grandes surfaces - Préparation du matériel - Technicité des opérations d’entretien - Finition de la prestation, entretien des encadrements - Nettoyage et rangement du matériel


- Appliquer les procédures d’entretien des vitres en prenant en compte l’environnement de travail - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils





Réf T.MHL9

Intervention en salles propres


Objectifs: Comprendre les spécificités du milieu et les principes de réalisation des principales opérations de nettoyage dans une salle propre.

Public visé : Agents intervenants en salles propres


1- Définir les différents contaminants des salles propres - La contamination aéroportée, les micro-particules, les micro-organismes…

2- Identifier les secteurs utilisateurs

- Les secteurs : agro-alimentaire, pharmaceutique, micro-électronique, aéronautique et spatial - L’intérêt et les limites de cette technologie - Définitions d’une salle propre et noms synonymes selon l’ASPEC et l’AFNOR

3- Comprendre et citer les caractéristiques de fonctionnement des salles propres

- La pression et les flux d’air, le maintien de la propreté de l’air, le degré hygrométrique et la température, les matériaux de construction

4- Préparer le nettoyage de la salle - Les procédures d’entrée et de sortie - Les précautions à prendre pour le matériel et les produits - Les comportements du personnel (règles d’hygiène et comportement adaptés) - Le travail sous flux d’air et dans la salle

5- Préconiser et organiser l’entretien de la salle

- Les techniques, les produits de nettoyage et le matériel - Les protocoles et opération de mise en état et d’entretien courant

6- Réaliser les contrôles

- La validation des opérations - Les contrôles : visuels, chimiques, microbiologiques et particulaires


- Appliquer les procédures d’intervention en salle propre - Développer les savoirs, savoir-faire


Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas.

Outils





Réf T.MHL10

Entretien des salles propres - Perfectionnement


Objectifs: Remettre à niveau ses connaissances théoriques et pratiques spécifiques aux interventions en salles propres.

Public visé : Agents intervenants en salles propres


1- Rappel sur la contamination - Les différents types de contamination : particulaire, micro-organique, chimique, due à l’électricité

statique

2- Comprendre la conception d’une salle propre - La nature des matériaux - La conception et l’agencement des locaux - Les systèmes d’aération, la filtration de l’air, la pression - Le classement des salles propres

3- Assurer la maintenance

- Les actions à mettre en place

4- Intervenir en toute sécurité - Les procédures d’entrée et de sortie - Les précautions à prendre

5- Appliquer les techniques et protocoles adaptés

- Les produits - Le matériel - Les protocoles - Les contrôles


- Appliquer les procédures d’intervention en salle propre - Respecter les spécificités des salles propres - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils





Réf T.MHL11

Traitement des graffitis


Objectifs: Maitriser les techniques de traitement des graffitis ainsi que l’application des protections préventives sur les supports.

Public visé : Agents de service, chefs d’équipe, chefs de site, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle.


1- Reconnaître les matériaux constituant les façades - Les pierres naturelles et artificielles - Les bétons, le ciment et le gravillon lavé - Les peintures, les enduits

2- Identifier la nature des graffitis

- Les différentes peintures - Les encres, les feutres et les marqueurs indélébiles

3- Choisir les produits d’enlèvement et de traitement

- Les gels : décapants, acides - Les solvants - Les mousses

4- Choisir les produits de traitement préventifs

- Les produits hydro-oléofuge - Les protections anti graffiti : permanentes, à usage unique - Les protections préalables

5- Appréhender les méthodes d’enlèvement et d’application des produits

- L’enlèvement : chimique, par hydro gommage - La technique du masquage

6- Respecter les règles de sécurité pour le personnel

- Les risques chimiques liés à l’utilisation des produits - Les EPI et les EPC à mettre en place


- Appliquer les procédures dans le traitement des graffitis - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils





Réf T.MHL12

Chantier en IAA : Comprendre les besoins et proposer une réponse cohérente


Objectifs: Comprendre les exigences réglementaires et définir les protocoles de nettoyage, de désinfection répondant aux objectifs de qualité et aux règles d’hygiène et législatives.



1- Définir les spécificités des industries agro-alimentaires

- Les particularités du secteur d’activité, les missions de l’équipe de nettoyage et de désinfection

2- Comprendre la réglementation Française et Européenne - Les directives Européennes et les textes Français, les agréments sanitaires, les certificats non

règlementaires

3- Appréhender les méthodes utilisées - Les règles d’hygiène appliquées, la propreté et le nettoyage, les principaux protocoles et

techniques de nettoyage et de désinfection en IAA, les limites des opérations de nettoyage en IAA

4- Structurer les opérations de nettoyage - La classification des locaux, le cahier des charges, l’autocontrôle et la validation microbiologique,

chimique et l’ATP métrique

5- Organiser un chantier en IAA - Les protocoles de travail et les procédures, le plan d’hygiène, le plan de contrôle et le suivi des

résultats. L’enregistrement et la traçabilité des opérations réalisées


- Définir les procédures de nettoyage et de désinfection des chantiers IAA en appliquant les exigences réglementaires. - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils





Réf T.MHL13

La démarche HACCP et son utilisation


Objectifs: Appréhender le concept et le vocabulaire de l’HACCP

Public visé : Chefs d’équipe, chefs de site, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle.


1- Comprendre l’environnement qualitatif et législatif des industries agro-alimentaires et de

restauration collective - Au niveau Européen - Au niveau National

2- Appréhender l’HACCP

- Historique et définition - Intérêt et méthode - Principe de base de la méthode/ les étapes - Le vocabulaire: danger, risque, gravité, points critiques, surveillance, plan HACCP - Adaptation au secteur de la propreté

3- Utilisation de la méthode HACCP en entreprise de propreté

- Définition des dangers - Détermination des points critiques - Exemple de procédure de maîtrise d’un point critique - Notion de plan HACCP

4- Etudes de cas en vue d’établir un plan HACCP des opérations de nettoyage et de désinfection en

industries agro-alimentaires ou en cuisines de collectivité


- Mieux comprendre le système HACCP et ses implications - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils





Réf T.MHL14

Hygiène en milieu alimentaire


Objectifs: Maitriser les méthodes et les techniques de nettoyage en milieu alimentaire en respectant les protocoles d’hygiène et la règlementation en vigueur.



1- Intégrer les impératifs de « Qualité alimentaire » - Les attentes des consommateurs - La législation en vigueur dans le milieu alimentaire concernant l’hygiène - L’obligation de sécurité alimentaire

2- Appliquer les règles d’hygiène - Les règles d’hygiène de base à respecter - La démarche HACCP - Les circuits propres et circuits sales - Les notions de microbiologie appliquées au milieu alimentaire - L’intoxication alimentaire

3- Appliquer les méthodes de nettoyage et de désinfection - Les souillures et les supports rencontrés en IAA - Les produits de nettoyage en milieu alimentaire - Le matériel de nettoyage adapté au milieu alimentaire

4- Maitriser les méthodes de nettoyage - Les protocoles de travail, les zones à risque - Les procédures et les plans d’hygiène - Le plan de contrôle et de suivi des résultats

5- Adopter les attitudes de service en milieu alimentaire - L’hygiène du personnel - Le protocole de lavage des mains - La tenue de travail en milieu alimentaire - Les attitudes comportementales du personnel

6- Rappels sur la sécurité et les risques liés aux prestations de nettoyage - Les risques chimiques, le stockage des produits de nettoyage, le pictogramme de sécurité


- Appliquer les procédures de nettoyage en milieu alimentaire en respectant les exigences d’hygiène et réglementaires. - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils





Réf T.MHL15

Découvrir le secteur de la propreté et des services associés


Objectifs: Découvrir la profession, s’initier aux méthodes de nettoyage et prendre conscience de la complexité des différentes tâches dans le métier de la propreté et des services associés

Public visé : Inspecteur, technico-commercial, cadre nouvellement embauché, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle.


1- Analyser les données économiques de la profession

- Les parts de marché - Les secteurs d’activité - Les prestations associées

2- Citer les spécificités du métier

- La convention collective - Le temps partiel et l’annexe 7 - Les organisations eu service de la profession

3- Identifier les différents revêtements

- Les sols : souples, textiles, durs… - Les classements (UPEC, FEU…)

4- Préconiser les méthodes d’entretien

- Les produits d’entretien et la protection - L’entretien des thermoplastiques - L’entretien des moquettes - L’entretien des marbres - L’entretien des bureaux et sanitaires

5- Intégrer les innovations et les technologies propres

- Le nettoyage à l’eau pure - La rénovation des sols sans produit chimique - Les produits écolabels


- Comprendre le secteur d’activité de la propreté et des services associés - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils





Réf T.MHL16

Appréhender le secteur des 3D (Dératisation, Désinsectisation, Désinfection) Durée 3 jours soit 21 heures

Objectifs: Connaitre la législation en vigueur et s’initier aux techniques de lutte contre les nuisibles en associant propreté des locaux et plusieurs méthodes de traitement

Public visé : Inspecteur, technico-commercial, agent nouvellement embauché, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle.


1- Connaitre le métier

- Quelques chiffres - Les zones d’intervention - Les spécificités

2- Identifier le cadre législatif et règlementaire

- Les reconnaissances officielles (agréments) - L’harmonisation Européenne

3- Savoir reconnaitre les nuisibles

- Les rongeurs, les insectes, les pigeons - Leurs biologies : comportements, habitat, mode de reproduction

4- Choisir et appliquer les moyens de lutte contre les nuisibles

- Les procédures chimiques, mécaniques, acoustiques et d’auto-répulsion - Les principes et modes d’application - Le matériel et la sécurité

5- L’hygiène, la désinfection et le nettoyage

- L’aspect préventif - Les limitations à la recolonisation - Le rôle des équipes dans le nettoyage des locaux


- Comprendre et appliquer les techniques de lutte contre les nuisibles en appliquant la législation en vigueur. - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils





Réf T.MHL17

Utilisation d’un échafaudage roulant et travail en hauteur – port du harnais


Objectifs: Identifier et installer un échafaudage roulant en respectant les règles de sécurité (port du harnais)

Public visé : Toute personne exécutant à titre professionnel, de façon exceptionnelle ou régulière, des travaux en hauteur et pouvant être exposés aux risques de chutes et amenée à se servir d’un échafaudage roulant pendant son travail.


1- Identifier les principes de base des travaux en hauteur

- Les spécificités en matière de sécurité des travaux en hauteur - Le facteur de chute, la force de choc et les règles de base - L’entretien du matériel et les équipements

2- Mettre en place des échafaudages en sécurité

- Les points de contrôles

3- Appliquer les règles de sécurité et d’ergonomie liées à cette mise en place - Les règles de sécurité - L’ergonomie

4- Entretenir et maintenir les échafaudages et vérifier les points de contrôle 5- Manipuler l’échafaudage dans une situation d’entretien des vitres


- Identifier les échafaudages roulants - Installer un échafaudage roulant - Savoir appliquer les règles de sécurité lors de travaux en hauteur - Evaluer les risques de chute de hauteur et choisir les moyens de protections adaptés - Maitriser les techniques d’utilisation du harnais de sécurité et des systèmes antichute - Vérifier et entretenir son matériel - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils





Réf T.MHL18

Certiphyto « Utilisateur professionnel et distribution de certains types de produits biocides

destinés exclusivement aux professionnels »


Objectifs: Connaître les dangers des produits, de protéger la santé des utilisateurs et de valoriser la lutte intégrée.

Public visé : Toute personne souhaitant approcher ce secteur.


1- Règlementation - Introduction au certificat individuel pour l’activité « Utilisateur professionnel et distribution de

certains types de produits biocides destinés exclusivement aux professionnels » - Définition des produits biocides - Cadre règlementaire français et européen - Produits autorisés et produits illégaux - Autorisation de mise sur le marché - Utilisation des produits - Règlementation du transport et du stockage

2- Produits rodenticides - Prévention des risques pour la santé - Prévention des risques pour l’environnement - Stratégies visant à limiter le recours aux produits rodenticides

3- Produits désinfectants - Prévention des risques pour la santé - Prévention des risques pour l’environnement - Stratégies visant à limiter le recours aux produits désinfectants

4- Produits insecticides - Prévention des risques pour la santé - Prévention des risques pour l’environnement - Stratégies visant à limiter le recours aux produits insecticides

5- Gestion des déchets - Gestion des déchets dans l’entreprise et sur site d’intervention - Gestion des effluents - Gestion des déchets biologiques


- Identifier et prévenir les risques de différents produits biocides - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils



Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. (QCM)

Attestation suivi de formation


Réf T.HB1

Hygiène et bio-nettoyage dans les établissements de santé


Objectifs: Appréhender les milieux de la santé, les techniques de nettoyage et de désinfection à mettre en œuvre dans les établissements de santé.

Public visé : Commerciaux, personnel d’encadrement, dirigeants


1- Analyser les données du secteur de la santé

- Les établissements de soin en France

- L’accréditation hospitalière et les démarches qualité

2- Expliquer les mécanismes de transmission microbienne

- Les infections nosocomiales

- Les modes de contamination

3- Analyser et prévenir les risques

- Les zones à risque : classifications, critères…

- Les dispositifs de lutte contre les infections nosocomiales

- L’hygiène, les attitudes et le bio-nettoyage

4- Choisir les méthodes de nettoyage et de désinfection

- Le choix des produits et du matériel - Rappel sur les techniques de nettoyage et de désinfection

- L’adaptation des méthodes en fonction des zones à risque

- L’élaboration des protocoles d’intervention : chambres, circulation, blocs…

5- Appréhender les contrôles

- Les contrôles visuels et microbiologiques

- La mesure d’appréciation des résultats

6- Approche d’un dossier de réponse à un cahier des charges techniques pour l’entretien d’un

établissement de soins


- Appréhender le secteur de la santé - Identifier et utiliser les méthodes de nettoyage adaptées - Définir une politique de contrôle - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils






Réf T.HB2

Bio-nettoyage en milieu médical Durée 3 jours soit 21 heures

Objectifs: Optimiser les techniques de bio-nettoyage en milieu médial

Public visé : Agents de service intervenant en milieu médical, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle


1- Comprendre les mécanismes de transmission microbienne

- Les infections nosocomiales - Les modes de contaminations - Les microbes pathogènes fréquents

2- Connaitre le CLIN

- Les acteurs - Les objectifs - Les moyens mis en œuvre

3- Identifier les différentes zones à risque

- La classification des locaux - Les critères et niveaux de propreté

4- Le bio-nettoyage

- Choisir les méthodes de nettoyage et de désinfection - Le choix des produits d’entretien et du matériel - La préparation du chariot - Les techniques de dépoussiérage - Les techniques de lavage - Les techniques de désinfection

5- Etablir les protocoles d’intervention

6- Réaliser les contrôles

- Les contrôles visuels


- Appréhender les techniques de bio-nettoyage en milieu médical - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils






Réf T.HOT

Gouvernant(e) d’étage Durée 7 jours soit 49 heures (+ 1 jour optionnel service hôtelier)

Objectifs: Permettre l’acquisition de méthodes de production et de service en milieu hôtelier

Public visé : Agents de service intervenant en milieu hôtelier, personnels d’encadrement sur les métiers hôtelier, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle


1- Module 1 (2 jours) - Le matériel - Sécurité et hygiène - Le linge - Les problèmes techniques

2- Module 2 (2 jours) - La production de chambres et ses détails de contrôle - Classification par catégorie d’établissement - Rendre les chambres - Entretien des lieux sous sa responsabilité - Le contrôle qualité

3- Module 3 (1 jour) - La gestion du personnel, le travail en équipe - Planification et coordination des équipes

4- Module 4 (2 jours) - La relation clientèle/accueil - La relation inter-services - La clientèle VIP - Techniques de communication/accueil

5- Module 5 (Optionnel 1 jour) - La distribution des repas - Le débarrassage des plateaux - L’hygiène alimentaire - La démarche HACCP


- Appliquer les procédures de productions liées à leur poste - Contribuer à l’amélioration de la qualité du service - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils






Réf T.MULT1

Petite maintenance en peinture et tapisserie Durée 4 jours soit 28 heures

Objectifs: Réaliser des interventions simples en peinture et tapisserie

Public visé : Toute personne réalisant des prestations de petite maintenance, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle Pré-requis : Maitriser les 4 opérations de calcul


1- Comprendre les bases de la peinture et de la tapisserie

- Les matériaux utilisés en peinture et en tapisserie

- La sécurité des produits et protections individuelles

2- Préparer le support

- Le décollage des papiers peints et revêtements existants

- La préparation des supports (lessivage…)

- La protection des supports métalliques et des supports bois

- Le bouchage et la reprise d’enduits

- Le ponçage des fonds de murs, plafonds, plinthes et dépoussiérage

3- Peindre et poser une tapisserie

- Les quantités de produit nécessaires

- La pose de revêtement papier, toile de verre, plinthes et dépoussiérage

- Rechampir

- La peinture au rouleau


- Appliquer les procédures de petite maintenance en peinture et tapisserie - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils






Réf T.MULT2

Petite maintenance en serrurerie Durée 2 jours soit 14 heures

Objectifs: Réaliser des interventions simples en serrurerie

Public visé : Toute personne réalisant des prestations de petite serrurerie, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle Pré-requis : Maitriser les 4 opérations de calcul


1- Réaliser le changement d’un canon de serrure

- Les différents types de serrure et leur canon

- Le démontage et le remontage d’un canon

- Le changement de sens d’une gâche

2- Poser un ferme-porte

- Les différents types de ferme-porte

- La pose et le réglage des différents types de ferme-porte

3- Poser une plinthe en bois

- La mesure, la découpe et la pose

4- Réaliser le changement à l’identique d’un vitrage simple cassé

- La mesure et la découpe d’une vitre

- Positionner la nouvelle vitre


- Appliquer les procédures de petite maintenance en serrurerie - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils






Réf T.MULT3

Maintenance de 1er niveau sur des désordres du bâti Durée 7 jours soit 49 heures

Objectifs: Réaliser des travaux de maintenance de 1er niveau sur des désordres du bâti

Public visé : Toute personne réalisant des prestations de maintenance de 1er niveau sur du bâti


1- Analyse de l’existant

- Préparer son travail (repérage de l’existant…)

- Localiser la défaillance et diagnostiquer la nature de l’intervention

- Répertorier les éléments manquants ou défectueux

- Organiser son poste de travail (approvisionnement, prise de consignes…)

2- En couverture

- Déposer une partie de gouttière

- Poser et fixer une gouttière

- Souder les parties courantes de la gouttière

- Déposer une ou plusieurs ardoises

- Changer une ou plusieurs ardoises

3- En façade

- Identifier la nature du support

- Reboucher un trou dans le mur

- Réaliser une reprise d’enduit

- Diagnostiquer une fissure

- Préparer les supports (béton, maçonnerie enduite ou non…)

- Colmater une fissure

4- En vitrerie (simple vitrage)

- Déposer un vitrage endommagé

- Prendre les mesures d’un vitrage à remplacer

- Mettre en place le mastic dans la feuillure

- Mettre en place et fixer le vitrage


- Appliquer les procédures de petite maintenance de 1er niveau des désordres du bâti - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils






Réf T.MULT4

Petite maintenance en plomberie Durée 3 jours soit 21 heures

Objectifs: Réaliser des interventions simples en plomberie

Public visé : Toute personne réalisant des prestations de petite plomberie, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle Pré-requis : Maitriser les 4 opérations de calcul


1- Choisir les outils et le matériel adaptés en plomberie

2- Identifier les précautions à prendre pour effectuer une intervention sans risque pour les locaux

3- Dépanner les fuites sur chasse d’eau

- Le diagnostic des pannes et le remplacement des pièces usagées

- Le montage et démontage d’un WC

- Les différents systèmes de chasse d’eau

4- Réaliser des petits travaux de débouchage de siphons de lavabo et de remplacement en robinetterie

- Les différents robinets, les raccords rapides et flexibles

- L’évacuation des eaux usées, les normes

- Les différents types de siphon

- L’utilisation du furet de nettoyage

- Les systèmes de débouchage

5- Assurer le remplacement de petits matériels

- Les chevilles à utiliser, le perçage des supports - Le calcul de centrage et la pose d’un savonnier


- Appliquer les procédures de petite maintenance en plomberie - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils






Réf T.MULT5

Maintenance auto-laveuse Durée 1 jour soit 7 heures

Objectifs: Contrôler le matériel et les équipements avant leur mise en œuvre de la machine et assurer l’entretien et la maintenance de 2ème niveau

Public visé : Toute personne réalisant des prestations de maintenance auto-laveuse, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle


1- La fonction d’usage et le principe de fonctionnement

- La fonction d’usage - Le principe de fonctionnement

2- Identifier les différentes parties de la machine

3- Identifier les systèmes de réglage de la machine

- L’aspiration - Le débit de solution de lavage - Les signes de dysfonctionnements

4- Justifier les consignes de sécurité

- La sécurité

5- Effectuer l’entretien et la maintenance des auto-laveuses

6- Repérer les risques


- Appliquer les procédures de maintenance d’une auto-laveuse en respectant les consignes de sécurité - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils






Réf T.GOC1

Organiser le suivi des sites de la propreté d’un secteur Durée 5 jours soit 35 heures

Objectifs: Organiser le suivi des sites de propreté en utilisant des documents de gestion adaptés

Public visé : Directeur d’exploitation, responsable de secteur en situation d’encadrement, inspecteur, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle


1- Organiser le suivi des sites de propreté d’un secteur

- Les missions à accomplir lors de la visite de chantier

- Les contraintes horaires

- L’optimisation des temps de déplacement

- L’établissement d’un planning mensuel - Le rapport d’activité

2- Etablir des documents de gestion

- La fiche client / site

- Le cahier des charges

- Le planning des travaux

- La fiche de poste

3- Gérer les heures de travail - Le calcul de la mensualisation

- Les types d’heure (normale, complémentaire, supplémentaire)

- Les contingents d’heures supplémentaires

- Les absences


- Etablir le planning de suivi d’un secteur - Etablir un système documentaire - Gérer efficacement les heures de travail - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils






Réf T.GOC2

Organiser et rentabiliser les sites de nettoyage – niveau 1 Durée 1 jour soit 7 heures

Objectifs: Organiser efficacement un site de nettoyage afin de le rentabiliser tout en respectant le cahier des charges du client

Public visé : Agent de maitrise, responsable de secteur en situation d’encadrement, inspecteur, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle


1- Comprendre les données du cahier des charges

- Les niveaux de propreté, les exigences du client

- La nature des matériaux, les méthodes à appliquer

- Les prestations d’entretien et leurs périodicités

2- Choisir le type d’organisation

- Organisation par batterie, par secteur ou mixte en fonction de la nature du site

- Etude comparative et choix en fonction de l’efficacité

3- Organiser la mise en route d’un chantier

- Les phases de démarrage d’un nouveau site

- Calcul des temps de prestations par zone et local - Mise en place des plannings, fiche de poste, fiches méthodes

- Cahier du site ou comment centraliser l’ensemble des informations pour gagner en efficacité et en communication

4- Réorganiser le chantier après une réduction de contrat

- Répartition des tâches, réduction du cahier des charges en limitant les pertes de productions

- Essayer de conserver un niveau de propreté

- Réorganiser des plannings, apprendre à calculer rapidement des horaires (excel)

- Adapter et choisir les méthodes les plus efficaces

- Choix du matériel, veiller sur les innovations du secteur

- Répartition des tâches


- Organiser efficacement un site de nettoyage - Respecter le cahier des charges - Veiller à la rentabilité d’un chantier - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils






Réf T.GOC3

Apprendre à contrôler son travail – Auto contrôle Durée 1 jour soit 7 heures

Objectifs: Vérifier que son travail est correctement effectué par rapport aux exigences du client

Public visé : Agent de service, agent de maitrise, responsable de secteur en situation d’encadrement, inspecteur, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle


1- L’entretien des locaux et le marché du nettoyage

- Comprendre le ressenti d’un client vis-à-vis du coût des prestations

- Différence entre un achat matériel et un achat de service

- La satisfaction client – un enjeu majeur

- La notoriété de l’entreprise

2- La notion d’autocontrôle

- Définir ce qu’est l’autocontrôle ?

- Comprendre ses enjeux et sa portée

- Adopter un comportement professionnel vis-à-vis de ses prestations

- Les origines des insatisfactions clients

- Mise en place d’outils d’autocontrôle

3- Apprendre à valider son travail - L’œil critique de l’agent de service

- Le journal de l’autoévaluation (utilisation et remplissage)

- L’attention à porter sur les finitions

- Trucs et astuces pour une image toujours positive

- Utilisation des outils pour les encadrants

- Transmission des consignes aux agents


- Vérifier son travail - Eviter les réclamations des clients - Mettre en place les indicateurs de performance - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils






Pilotage de l’entreprise


Réf P.INFO1

Réaliser les devis en utilisant l’outil informatique Durée 2 jours soit 14 heures

Objectifs: Vérifier que son travail est correctement effectué par rapport aux exigences du client

Public visé : Agent de maîtrise, commerciaux, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle


1- Analyse des besoins du client

- Analyse des besoins du client et du cahier des charges de celui-ci - Définition des besoins en méthode, en matériels et en produits en rapport avec les données

clients

- Création d’un cahier des charges en concordance avec les données du client

2- Les éléments constitutifs d’un devis

- Le choix des rendements en fonction des méthodes demandées par le client

- Utilisation et création de cadence de travail, méthodologie de détermination de vitesse de travail, temps pour la préparation et le rangement du matériel

- Les formules de calcul pour l’élaboration d’un devis

- Etude pratique sur l’informatique, initiation et utilisation d’un tableur

3- Définition du prix

- Les coûts directs (heures de prestation, matériels, produits et consommables, encadrement)

- Les coûts indirects (frais généraux et frais d’agence)

- La marge (marge brut, marge nette, marge en fonction du CA calculé)

- Les pièges à éviter lors du chiffrage

- Les ratios de vérification pour valider son devis


- Elaborer un devis et chiffrer des prestations de nettoyage - Utiliser efficacement une application informatique personnalisée afin de proposer un devis adapté au cahier des charges du client - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils

Vidéoprojecteur, paperbord, documentation technique PC informatique





Réf P.INFO2

La gestion administrative sur Quadra Durée 1 jour soit 7 heures

Objectifs: Gérer les ressources humaines dans l’entreprise à l’aide du logiciel QUADRA

Public visé : Agent de maîtrise, commerciaux, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle


- Consulter et comprendre le plan de facturation avec les ventilations sur marge

- Les documents scannés dans la fiche client - Les factures émises - Le solde comptable - Consulter les travaux périodiques prévus chez mon client / bons de passages - Valider et saisir les bons de passages récurrents - Consulter le planning prévisionnel via le chantier - Document scannés dans la fiche salarié - Connaître le compteur congés payés - Saisir les éléments variables sur les pointages des salariés (absence, heures complémentaires) - Insérer un commentaire sur la fiche de pointage - Remplir un formulaire de remplacement - Editer les contrats de travail et planning - Editer un planning salarié automatiquement - Consulter un bulletin de salaire - Gestion administrative jusqu’à la paie - Gestion des heures dans la profession


- Appréhender toutes les fonctionnalités du logiciel Quadra - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils



Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation.



Réf P.BURO1

Excel – niveau 1 Durée 2 jours soit 14 heures

Objectifs: S’initier aux différentes fonctionnalités du tableau Excel afin de concevoir des tableaux de calculs fiables

Public visé : Toute personne souhaitant s’initier au tableur excel, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle

Pré-requis : Savoir utiliser l’outil informatique


- Découvrir l’environnement de travail

- Créer des tableaux

- Sauvegarder et gérer des classeurs

- Ajouter des formules et fonctions simples

- Automatiser les calculs avec les fonctions

- Modifier une trame existante

- Mettre en forme des tableaux

- Mettre en page des tableaux

- Mettre en page pour imprimer

- Gérer les feuilles de calculs


- Utiliser les fonctions de base du tableau excel - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils






Réf P.BURO2

Excel – niveau 2 Durée 2 jours soit 14 heures

Objectifs: Optimiser la conception de tableaux et maîtriser les fonctionnalités avancées

Public visé : Toute personne souhaitant se perfectionner au tableur excel, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle

Pré-requis : Savoir utiliser les fonctionnalités de base d’excel


1- Révisions et astuces - Créer une série de données - Astuces de déplacements et sélections - Créer des formules simples (somme automatique) - Mettre en forme des tableaux - Mettre en page pour impression

2- Formules et fonctions - Créer des formules multi-feuilles et multi-classeurs - Utiliser les références relatives et absolues dans les formules - Comprendre le principe d’utilisation des fonctions - Utiliser les fonctions statistiques simples (moyenne, max…) - Utiliser les fonctions de condition

3- Gestion des listes - Utiliser les filtres automatiques - Ajouter des sous tableaux dans un tableau

4- Graphiques - Créer des graphiques à l’aide de l’assistant - Déplacer, redimensionner, personnaliser un graphique (option d’impression)

5- Fonctionnalités avancées - Appliquer des mises en forme conditionnelles - Appliquer des formats de nombre personnalisés - Définir et utiliser les plans

6- Méthodologie - Aspects méthodologiques liés aux projets concrets des utilisateurs, techniques permettant un

gain de productivité, questions réponses


- Concevoir des tableaux complexes sur excel - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils






Réf P.COM1

Répondre à un appel d’offre public – nettoyage des locaux Durée 3 jours soit 21 heures

Objectifs: Appréhender les différents marchés publics, les procédures d’achat et la dématérialisation afin de répondre au mieux à un appel d’offre public

Public visé : Commerciaux, assistants commerciaux, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle


1- Identifier les procédures d’achat

- L’appel d’offre public ouvert et restreint - Les règles de publicité et de seuil - Les différentes procédures - Le dialogue compétitif

2- Constituer son dossier « candidature »

- Les dossiers administratifs et les formulaires du MINEFI

3- Rechercher une consultation

- Où trouver les appels d’offre - Le téléchargement et la composition du dossier de consultation (DCE)

4- Répondre à un appel d’offre de façon dématérialisée

- Le certificat électronique et la signature de documents électroniques - L’accès à une plate-forme de dématérialisation des marchés publics

5- Constituer son dossier « Offre »

- La structure du dossier réponse : plan, cohérence, logique - La constitution du dossier (l’acte d’engagement et les annexes)

6- Identifier les critères de choix des offres

- Les critères de prix et de valeur technique de l’offre (les sous-critères éventuels) - La définition de la valeur technique au regard du marché concerné - Le critère environnemental

7- Rédiger son mémoire technique

- La présentation du contenu, les niveaux de détail, les aspects graphiques - Des informations pour enrichir le mémoire (moyens humains, matériels affectés à la prestation) - Les descriptifs techniques et fiches techniques - Les performances et les qualités des produits de nettoyage


- Monter un dossier de réponse à un appel d’offre public - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils






Réf P.COM2

Le rôle commercial de l’encadrement d’exploitation – niveau 1 Durée 3 jours soit 21 heures

Objectifs: Intégrer son rôle de fidélisation commerciale dans le cadre de ses relations avec le client

Public visé : Commerciaux, assistants commerciaux, encadrant d’exploitation, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle


1- Appréhender le rôle commercial de l’encadrement d’exploitation

2- Comprendre les spécificités de la prestation de service

3- Comprendre les facteurs d’achat du client

4- Développer une bonne relation au quotidien avec le client

- Les différents types de client - Les besoins du client - Les qualités à manifester - L’image de l’entreprise

5- Intégrer les bases de la communication

6- Se préparer à la vente

- Les étapes de la démarche marketing - La prise de rendez-vous - L’argumentaire - La capacité organisationnelle


- Acquérir une aisance dans son poste de commerciale et intégrer les bases de la relation clientèle - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils

Vidéoprojecteur, paperbord, documentation





Réf P.COM3

Le rôle commercial de l’encadrement d’exploitation – niveau 2 Durée 2 jours soit 14 heures

Objectifs: Renforcer la fidélisation des clients et développer le chiffre d’affaire

Public visé : Commerciaux, assistants commerciaux, encadrant d’exploitation, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle


1- Elaborer un argumentaire commercial sur mesure

- Analyse de votre besoin

2- Conduire un entretien de vente - La présentation - Le démarrage - L’analyse - La proposition de prestations - Création d’un guide d’entretien

3- Traiter les objectifs et les objections

- Les fondamentaux - La méthode - L’attitude - Les objections

4- S’organiser dans sa démarche de fidélisation et de commercialisation


- Renforcer son rôle commercial en conduisant des entretiens de vente argumentés - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils






Réf P.COM4

La prospection par téléphone Durée 3 jours soit 21 heures

Objectifs: Intégrer les techniques du marketing téléphonique pour améliorer l’efficacité commerciale

Public visé : Commerciaux, assistants commerciaux, toute personne utilisant le téléphone pour la prospection, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle


1- Resituer le téléphone dans une application professionnelle

- Les avantages et les inconvénients - Le profil d’un « bon » téléprospecteur

2- Organiser la préparation de l’entretien en fonction de la stratégie de développement de l’entreprise

- La sélection des cibles : segments de marché, création et/ou actualisation de fichiers - Les attentes de vos prospects pour mieux adapter l’offre - L’élaboration du « plan » dialogue - La fixation d’objectifs précis et réalistes

3- Instaurer le dialogue et maîtriser l’entretien : Approche « gagnant-gagnant »

- Les étapes - Le choix des mots, la modulation de la voix - Les techniques de franchissement des barrages - Le traitement des objections

4- Augmenter le taux de réussite des rdv clients

- La connaissance de la cible et de la concurrence - Un argumentaire adapté - L’optimisation du temps et des efforts consentis à la prise de rendez-vous


- Améliorer l’efficacité commerciale par une prise de rendez-vous - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils






Réf P.MAN1

Gérer son temps et ses priorités Durée 2 jours soit 14 heures

Objectifs: Mieux gérer son temps et gagner en efficacité

Public visé : Toute personne souhaitant mieux gérer son temps, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle


1- Définition de la gestion du temps

2- La gestion du temps - L’auto-diagnostic - Les erreurs dans la gestion du temps

3- Vous et votre temps

- Votre relation personnelle au temps - Composez avec votre personnalité

4- Bien gérer son temps : principes, méthodes, outils

- Définir ses objectifs - Prioriser et planifier - Evaluer sa charge de travail - Utiliser les bons outils

5- Pourquoi gérons-nous mal notre temps ?

- Reconnaître les différents voleurs de temps pour mieux les combattre

6- Votre temps et celui des autres - Gérer les sollicitations et savoir dire non - Etre efficace dans vos interactions

7- Mettre en application

- Comprendre et maîtriser sa relation au temps - Gérer efficacement son activité et ses priorités - Faire face aux imprévus


- Définir des priorités - Résister aux pressions et sollicitations pour rester centrer sur les objectifs - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils






Réf P.MAN2

Gérer et résoudre les conflits au quotidien Durée 1 jour soit 7 heures

Objectifs: Gérer et résoudre positivement les conflits avec ses collaborateurs

Public visé : Toute personne exerçant une fonction d’encadrement, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle


1- Analyser et comprendre son propre comportement - Identifier les situations pénibles, voire douloureuses - Evaluer son comportement en situation conflictuelle - Comprendre ses réactions de défense

2- Analyser les situations conflictuelles

- La typologie des conflits - Les différences de perceptions, d’objectifs, de valeurs…favorisant l’émergence des conflits - Comment une situation peut-elle dégénérer en conflit ? - Identifier les acteurs, leurs objectifs et leurs enjeux

3- Typologie des « semeurs de crise »

- Comprendre le cadre de référence de l’autre, ses attentes et ses besoins - Comprendre la stratégie des différents acteurs

4- Gérer les conflits pour aboutir à un accord « gagnant-gagnant »

- Anticiper et prévenir les conflits

5- Anticiper et prévenir les conflits - Renforcer la qualité de la relation - Instaurer un rapport de partenariat


- Anticiper, gérer et résoudre des conflits - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils






Réf P.MAN3

Développer sa communication managériale Durée 3 jours soit 21 heures

Objectifs: Améliorer sa communication pour développer l’implication de ses collaborateurs



1- Appréhender le rôle de la communication dans le management - Les différents types de communications : descendante, ascendante et transversale

2- Identifier les fondamentaux de la communication

- Le schéma de la communication (verbale, non verbale) - La notion de « cadre de référence » - Les stratégies de communication

3- Progresser dans l’écoute de ses collaborateurs

- La répartition entre l’écoute et la parole - Les freins à une écoute adaptée - Les outils et les méthodes au service d’une bonne écoute

4- Identifier les spécificités de la communication « face à face »

- Techniques de communication dans les différentes situations de management : les entretiens, les échanges informels

5- Identifier les spécificités de la communication face à un groupe - Les conditions d’une bonne transmission d’un message à un groupe - L’intervention : préparation, supports - L’élaboration d’un argumentaire


- Optimiser sa communication avec ses collaborateurs - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils






Réf P.MAN4

Motiver ses équipes et valoriser leur travail Durée 2 jours soit 14 heures

Objectifs: Valoriser les initiatives et les progrès individuels et collectifs de son équipe à l’aide de méthode et d’outils.



1- Evaluer la confiance de l’équipe - La motivation et les enjeux de chacun - Quelle prise de risque chacun est-il prêt à prendre ? - Les types de coopération en fonction de leurs buts - Les représentations individuelles et la confiance collective

2- Créer des conditions favorables à l’expression

- L’écoute et la prise en compte des suggestions de l’équipe - Le développement de la spontanéité - Susciter et permettre la prise d’initiative

3- Favoriser l’esprit d’initiative de l’équipe

- Les potentiels d’innovation et le rôle de chacun - L’espace à l’initiative et la remise en cause des habitudes - Les éléments moteurs

4- Valoriser les réussites individuelles et collectives

- Le droit à l’erreur - Savoir tirer parti des erreurs et des difficultés rencontrées - Les progrès individuels - Les bonnes pratiques - La valorisation des équipes auprès des clients


- Favoriser la motivation des équipes et valoriser les initiatives - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils






Réf P.MAN5

Appréhender la relation client Durée 1 jour soit 7 heures

Objectifs: Renforcer la qualité relationnelle avec le client en prenant en compte les enjeux de la qualité et de l’accueil

Public visé : Commerciaux, toute personne en relation avec le client, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle


1- Identification des clients et des besoins

- Les principes de la communication - Utilisation d’un langage adapté - La qualité de service

2- Intégrer son rôle de fidélisation commerciale

- Les facteurs d’achat d’un client - Se préparer à la vente - Elaborer un argumentaire

3- La gestion des conflits avec un client

- Les fondamentaux - La méthode - L’analyse - L’attitude


- Optimiser sa relation avec son client - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils






Réf P.MAN6

Choisir une démarche qualité dans le secteur de la propreté Durée 4 jours soit 28 heures

Objectifs: Réfléchir à l’instauration d’une démarche qualité dans son entreprise de propreté

Public visé : Dirigeant (e) d’une entreprise de propreté, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle


1- Définition de la qualité dans une entreprise

- La finalité d’un système de management qualité - Le lancement d’un plan qualité

2- La norme ISO

- Les domaines d’application - L’architecture de la norme - Les quatre processus (responsabilité de la direction, management des ressources, réalisation du

produit, analyse et amélioration continue)

3- Le label qualité spécifique au secteur de la propreté et des services associés - Label Qualipropre - Les certificats de qualification professionnelle délivrés par Qualipropre - L’architecture de la qualification - La procédure de qualification

4- Impulser la démarche qualité dans l’entreprise

- Partager la démarche au niveau comité de direction - Elargir la participation aux actions de progrès à l’ensemble du personnel - Mettre en place les outils de suivi de la démarche


- Comprendre l’intérêt et choisir une démarche qualité adaptée à ses objectifs - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils






Réf P.DIR1

Définir des orientations stratégiques efficaces Durée 4 jours soit 28 heures

Objectifs: Réfléchir à l’instauration d’une démarche stratégique dans son entreprise

Public visé : Dirigeant (e) d’une entreprise de propreté, manager, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle


1- Identification des éléments structurants de la stratégie

- Déterminer l’offre faite aux clients - Positionner l’entreprise et son offre dans l’univers concurrentiel - Servir au mieux ses clients par une organisation adaptée

2- Etude de cas (exemple réel d’un des participants)

- Appréhender le contexte de l’entreprise - Formaliser sa stratégie - Identifier les valeurs - Déterminer les conséquences sur l’organisation et le système de pilotage

3- Mise en œuvre des processus

- Définir le processus primaire : besoin du client, conception de l’offre, réalisation de la prestation et service client…

- Vision de l’ensemble du processus - Intégration de la dimension humaine

4- Impulser la démarche qualité dans l’entreprise

- Partager la démarche au niveau comité de direction - Elargir la participation aux actions de progrès à l’ensemble du personnel - Mettre en place les outils de suivi de la démarche


- Comprendre l’intérêt et définir les orientations stratégiques adaptées à ses objectifs - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils






Gestion des compétences


Réf BC1

Bilan de compétences Durée 20 heures

Objectifs: Faire un point sur les compétences professionnelles

Public visé : Toute personne ayant besoin de faire un point sur ces compétences, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle

Déroulé de l’action

1- Phase préliminaire

- Histoire de vie - Virages et changements - Répétitions - Fil conducteur

2- Phase d’investigation

- Composantes du travail idéal - Place et rôle du travail dans la vie - Les talents - Inventaire des acquis - Liste des compétences - Points forts/axes d’améliorations - Souhaits/rejets/contraintes - Réussites / Echecs - Image de soi - Valeurs - Séparations, changements, transformations - Piste d’orientation - Métiers accessibles, inaccessibles - Fonctions existantes - Portrait de la fonction, soi en fonction

3- Phase de conclusion

- Enquête et analyse de l’enquête - Présentation et réalisation de la synthèse


Entretien individuel Travail personnel

Outils



En fin de bilan, les informations métiers et les projets de formation mis en évidence lors du processus d’accompagnement seront remises au stagiaire, ainsi qu’un document de synthèse.

Attestation fin de bilan de compétences

Catalogue de formation · KURSUS FORMATION - 40, rue du Bignon – Immeuble Omega – Chantepie –...

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