7/25/2019 Caso 03 Dominos Pizza

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CASO N 03: DOMINOS PIZZA

1.- Qu tipos de sistem se des!"i#e$ e$ este !so% Ide$ti&i'ue (

des!"i# )os p"o!esos de $e*o!io 'ue sopo"t. Des!"i# )s e$t"ds+

p"o!esos ( s)ids

Sistem de Pu$to de ,e$t Pu)se:

Activo importante para mantener las funciones gerenciales (mantener las cifrasde ventas y compilar la informacin de los clientes).

Captura los datos de las compras y los pagos en una ubicacin fsica en donde

se compran y venden los bienes y servicios mediante el uso de computadoras,

cajas registradoras automticas, escneres y otros dispositivos digitales.

/$t"d:Datos de los dispositivos digitales

P"o!eso:ecopilacin de los datos

S)id:!nformes (Compras, ventas)

Pu)se /o)utio$:

"sa la ar#uitectura de cliente ligero, recolectando datos y envindolos a trav$s

de !nternet.

!mplementa pedidos en lnea, el cual incluye a %i&&a 'racer. l sistema

permite a los clientes ver una versin fotogrfica simulada de su pi&&a mientras

personali&an su tama*o, salsas e ingredientes, tambi$n se puede observar el

progreso del pedido.

/$t"d:Datos recibidos va !nternet (+olicitud del %edido %ersonali&ado)

P"o!eso:Atencin del %edido

S)id:%royeccin del %edido (!magen de la %i&&a), %royeccin de la atencin

del %edido

Sistem de e$!uests e$ )$e:

nva de manera continua la informacin proveniente de las tiendas locales.

/$t"d: Datos de las tiendas locales

P"o!eso: ecopilacin de los datos

S)id: !nformes (Compras, ventas)

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2.- Cmo (ud$ estos sistems 'ue Domi$os me4o"e su desempe5o

de $e*o!ios%

cil de usar (%lataforma amigable).

-ejor manejo de los segmentos de mercado.

Diferenciacin del producto (%ersonali&acin).

educcin de costos.

ecoleccin de grandes cantidades de informacin.

estin de la cadena de aprovisionamiento.

-ejora del sistema de pedidos.

espuesta eficiente al cliente.

3.- Cmo me4o" e) sistem de pedidos e$ )$e ) p"o!eso de o"de$"

u$ pi66 de Domi$os%

-ayor interaccin con el cliente espuesta rpida

Dar al cliente lo #ue necesita

iabilidad de los pedidos

'ra&abilidad del pedido

Control y administracin de m/ltiples pedidos

nmendar errores ocurridos en la transaccin

3.- Qu t$ e&e!tios so$ estos sistems p" d" Domi$os u$

e$t4 !ompetiti% /7p)i'ue su "espuest.

0a efectividad se origina en la facilidad #ue tienen los clientes al reali&ar una

orden desde cual#uier dispositivo conectado a !nternet, adems ver como

cambiando la pi&&a seg/n tus re#uerimientos en tiempo real lo 1ace muy

atractivo para el cliente.

0a plataforma de atencin de los pedidos permite controlar y administrar

m/ltiples pedidos adems de la recopilacin de las preferencias de los clientes

e incluso permite evitar y corregir algunos posibles errores en la transaccin de

los mismos.

l envo de los datos de las tiendas locales por las ventas mejora la gestin deaprovisionamiento de materias primas y tambi$n ayudan en el lan&amiento de

promociones o alg/n nuevo producto.

0a efectividad de los sistemas se refleja en el 234 del total de las ventas #ue

se generan por pedidos en lnea en comparacin con el 564 en el 2337.