Case Venda do Case Venda do Shopping TijucaShopping Tijuca

Gerenciamento de criseGerenciamento de crise

Venda do Shopping TijucaVenda do Shopping Tijuca

O caso:O caso:

Em Dezembro de 2010, a empresa Sá Cavalcante vendeu o Em Dezembro de 2010, a empresa Sá Cavalcante vendeu o

ShoppingTijuca para a Brmalls, a maior companhia de shoppings ShoppingTijuca para a Brmalls, a maior companhia de shoppings

center da América Latina. A venda se deu em meio a uma grave center da América Latina. A venda se deu em meio a uma grave

crise entre os sócios, Walter Sá Cavalcanti e seu cunhado Alberto crise entre os sócios, Walter Sá Cavalcanti e seu cunhado Alberto

Oliveira, que acusava Walter de fazer operações fraudulentas nas Oliveira, que acusava Walter de fazer operações fraudulentas nas

contas do shopping. contas do shopping.

A Sá Cavalcante era a dona do empreendimento há 10 anos. A A Sá Cavalcante era a dona do empreendimento há 10 anos. A

própria construtora o fez. Foi o primeiro empreendimento do ramo própria construtora o fez. Foi o primeiro empreendimento do ramo

para a construtora e a venda a fez ver o quanto ainda tinham a para a construtora e a venda a fez ver o quanto ainda tinham a

aprimorar no meio. Desta forma, investiram depois em outros aprimorar no meio. Desta forma, investiram depois em outros

shoppings com o lucro da vendashoppings com o lucro da venda..

Venda do Shopping TijucaVenda do Shopping Tijuca

A imagem da empresa para seus clientes A imagem da empresa para seus clientes internos:internos:

A Sá Cavalcante demonstra manter um estreito relacionamento A Sá Cavalcante demonstra manter um estreito relacionamento

com seus funcionários, utilizando de ferramentas como blog, com seus funcionários, utilizando de ferramentas como blog,

facebook, site institucional, vídeos institucionais, textos facebook, site institucional, vídeos institucionais, textos

motivacionais para manter o grupo unido, informado, reforçando motivacionais para manter o grupo unido, informado, reforçando

seus valores e missão e com abertura para dar sua opinião nos seus valores e missão e com abertura para dar sua opinião nos

mais diversos assuntos, podendo assim se sentir e ser parte da mais diversos assuntos, podendo assim se sentir e ser parte da

empresa como um todo.empresa como um todo.

PossíveisPossíveis cenários:cenários:

Antes de concretizada a venda da empresa e com a crise no Antes de concretizada a venda da empresa e com a crise no relacionamento entre os sócios do shopping, há grandes chances relacionamento entre os sócios do shopping, há grandes chances

de se instalar uma crise durante o período.de se instalar uma crise durante o período. Alguns dos possíveis Alguns dos possíveis cenários são:cenários são:

A falta de informação pode abrir espaços para boatos;A falta de informação pode abrir espaços para boatos;

Os boatos podem gerar desentendimentos entre chefes e Os boatos podem gerar desentendimentos entre chefes e funcionários, falta de confiança na empresa, medo de demissões , funcionários, falta de confiança na empresa, medo de demissões , que pode trazer desmotivação e como consequência, a queda no que pode trazer desmotivação e como consequência, a queda no desempenho dos funcionários, atrapalhando a qualidade dos desempenho dos funcionários, atrapalhando a qualidade dos serviços da empresa e péssimos resultados.serviços da empresa e péssimos resultados.

Políticas Gerais de crises:Políticas Gerais de crises:

Como procedimentos gerais numa gestão de crise temos :Como procedimentos gerais numa gestão de crise temos :

Implementação de um plano de contingência ;Implementação de um plano de contingência ;

Formação de comitê de crise;Formação de comitê de crise;

Alta direção participando ativamente dos processos e do comitê de Alta direção participando ativamente dos processos e do comitê de crise;crise;

Definição de um discurso unificado e consistente e a escolha das Definição de um discurso unificado e consistente e a escolha das melhores ferramentas para passá-lo de uma forma eficiente e que melhores ferramentas para passá-lo de uma forma eficiente e que seja absorvido por todos;seja absorvido por todos;

Escolha do melhor porta-voz do discurso dependendo da gravidade Escolha do melhor porta-voz do discurso dependendo da gravidade da crise.da crise.

Gerenciamento da crise do caso:Gerenciamento da crise do caso:

O cenário que temos é de uma empresa que passa por uma O cenário que temos é de uma empresa que passa por uma

transição de administradores e, com isso, sem um gerenciamento transição de administradores e, com isso, sem um gerenciamento

da situação, pode se instalar uma crise interna a qualquer momento da situação, pode se instalar uma crise interna a qualquer momento

se a comunicação e as informações não forem bem direcionadas e se a comunicação e as informações não forem bem direcionadas e

o discurso não for claro, e no momento certo.o discurso não for claro, e no momento certo.

Gerenciamento da crise do caso:Gerenciamento da crise do caso:

Passos a serem tomados ao ser concretizada a venda:Passos a serem tomados ao ser concretizada a venda:

O CGC definir qual discurso será passado para seus funcionários e O CGC definir qual discurso será passado para seus funcionários e de que forma vão informar tudo o que virá a acontecer a partir desta de que forma vão informar tudo o que virá a acontecer a partir desta venda, para deixá-los cientes do que está pior vir.venda, para deixá-los cientes do que está pior vir.

Escolher o porta-voz desta mensagem, que irá pessoalmente Escolher o porta-voz desta mensagem, que irá pessoalmente conversar com os funcionários, uma vez que a empresa já mantém conversar com os funcionários, uma vez que a empresa já mantém uma política de relacionamento aberto e de contato próximo com uma política de relacionamento aberto e de contato próximo com seus superiores (alta gerência).seus superiores (alta gerência).

Utilizar também das outras ferramentas que a empresa já dispões, Utilizar também das outras ferramentas que a empresa já dispões, como o blog, Twitter, Facebook e intranet, para manter e reforçar o como o blog, Twitter, Facebook e intranet, para manter e reforçar o discurso elaborado pelo CGC e para que os funcionários também discurso elaborado pelo CGC e para que os funcionários também possam se manifestar, tirar dúvidas.possam se manifestar, tirar dúvidas.

Envio de email explicativo para reforçar e disponibilidade de Envio de email explicativo para reforçar e disponibilidade de resposta para os que quiserem tirar dúvidas, se manifestar resposta para os que quiserem tirar dúvidas, se manifestar

discretamentediscretamente..

A empresa deve tomar as devidas providências para que a notícia A empresa deve tomar as devidas providências para que a notícia da venda da empresa não vaze para todos os níveis dos da venda da empresa não vaze para todos os níveis dos funcionários da empresa, como evitar comentários fora das devidas funcionários da empresa, como evitar comentários fora das devidas reuniões sobre o assunto, pelos corredores, com alguém que não reuniões sobre o assunto, pelos corredores, com alguém que não faça parte desse comitê, funcionários terceirizados e até mesmo faça parte desse comitê, funcionários terceirizados e até mesmo fora da empresa.fora da empresa.

Mesmo com as providências, a empresa deve ter um discurso Mesmo com as providências, a empresa deve ter um discurso preparado para este fato não venha se transformar numa crise.preparado para este fato não venha se transformar numa crise.

Conclusões:Conclusões:

A empresa já mostra ter uma relação de proximidade entre seus A empresa já mostra ter uma relação de proximidade entre seus

funcionários e gerências e uso de ferramentas para reforçar essa funcionários e gerências e uso de ferramentas para reforçar essa

união tanto com o público interno quanto com o externounião tanto com o público interno quanto com o externo. . O O

importante nesse caso é manter esse boa relação para que isso importante nesse caso é manter esse boa relação para que isso

não abale a imagem que seus funcionários tem com a empresa e não abale a imagem que seus funcionários tem com a empresa e

estar preparado para que nenhuma informação seja dita de forma estar preparado para que nenhuma informação seja dita de forma

errada, escolher as melhores ferramentas e na hora certa.errada, escolher as melhores ferramentas e na hora certa.

OBRIGADA!OBRIGADA!