Case Study Samsung Transleted(1)
Transcript of Case Study Samsung Transleted(1)
7/26/2019 Case Study Samsung Transleted(1)
http://slidepdf.com/reader/full/case-study-samsung-transleted1 1/28
Page 1-3 PDF
Samsung Electronics: TV di Era Konvergensi Senjata terbesar kami adalah konsumen. Apakah
TV kami membuat bahagia konsumen?
-EVP Hyun-Suk Kim, Kepala Tampilan Visual Samsung Electronics-
Ini sudah terlambat, tapi meskipun jam, akil Presiden Eksekuti! Hyun-Suk "HS# Kim, kepala
Tampilan Visual $V%# di&isi di Samsung Electronics, dan rekannya E'ecuti&e Vice President
K(ang-Ki "KK# Park, kepala V% penjualan dan pemasaran, memiliki beberapa halaman lagi
catatan untuk membahas) Itu adalah a(al *ebruari +., dan EVP HS Kim dan EVP KK Park
baru saja kembali dari /onsumer Electronics Sho( "/ES# tahunan di 0as Vegas)
/ES telah menampilkan sejumlah produk baru yang menarik, tapi ada ketidakpastian yang
mendasari tentang masa depan tele&isi) Sudah jelas bah(a peningkatan tekanan kompetiti! pada
harga, rakit baru teknologi, dan gangguan distribusi konten tradisional berkontribusi kerusuhan
industri) EVP HS Kim baru saja membaca berita Sony telah memperkirakan 1 , miliar pada
kerugian sebagai perusahaan dalam di&isi menjual P/-nya2 bahkan ada petunjuk bah(a Sony
mungkin menjual di&isi TVnya) Intel baru-baru ini mengumumkan akan menjual upaya Video
streaming nya set-top bo', mengumumkan hanya sepuluh bulan sebelumnya, kepada raksasa
telekomunikasi 3merika,Veri4on) 5anyak telah mengambil terjun Intel ke dalam kotak set-top
serius, mengingat perusahaan saku dan pengaruh industry) 6amun Intel menjatuhkan inisiati!,
kesulitan mengutip mengamankan partnership konten) EVP HS Kim berpikir, 78a) Konten sangat
sulit)7
EVP HS Kim dan EVP KK Park 9lasan highlights dari /ES) Samsung Eleckonics, unggulan
anak perusahaan dari Samsung :roup, telah mempertahankan memimpin di panel datar
penjualan TV9) Tahun lalu telah melihat beberapa prestasi, termasuk peluncuran ditingkatkan
dan diperbaiki Samsung Smart Hub ini,Samsung Electronics Smart mena(arkan TV, dan prestasi
baru yang menarik di layar, termasuk .Kultra high-de!inition teknologi "9H% 9ltra H% atau#)
7/26/2019 Case Study Samsung Transleted(1)
http://slidepdf.com/reader/full/case-study-samsung-transleted1 2/28
Tetapi pasar telah menjadi jenuh, dan EVP HS Kim dan EVP KK Park tahu bah(a Samsung
tidak bisa mengabaikan kehadiran /ina sebagai pesaing lo(-end) 9ntuk menambah tekanan ini,
perangkat baru dari pemain non-tradisional seperti :oogle, 3pple, dan ;oku yang menyediakan
cara murah untuk mengkon&ersi TV relati! murah untuk !itur lengkap TV yang tersambung ke
Internet)
“sebuah perusahaan TV menaarkan berbagai model TV panel datar! termasuk "E#! "$#!
plasma! %"E#! &#! dan 'K. Sepanjangkasus ini! istilah (panel datar( mengacu umumn)a untuk
berbagai Samsung persembahan TV panel datar. *erujuk pada da+tar istilah untuk in+ormasi
tambahan.,
<odel baru untuk pembuatan konten dan distribusi rumit, lanskap juga) Kabel,satelit, dan siaran
tradisional perusahaan telah lama menjadi penunggu pintu bagi konsumen, dan mereka
terus mencari cara untuk mengunci konsumen dengan perhatian yang lebih besar untuk layanan
dan pengalaman pengguna "9=# desain) Pemain seperti 6et!li', Hulu, dan 8ouTube disajikan
tantangan sebagaimodel konten-penciptaan tradisional yang terbalik) 3nalisis data, media sosial,
dan memperluas plat!orm distribusi yang mencakup berbagai perangkat dan ukuran layar yang
menciptakan73turan baru dari hiper-sosial, data-dri&en, aktor-!riendly, super-menggoda usia
platinum tele&isi 7> TV tidak lagi pengalaman tunggal2 pemirsa multitasked di beberapa layar
sambil menonton TV) EVP HS Kim bertanya-tanya, 7<ana yang cocok TV tradisional dalam hal
ini?7
Pada tahun +, Samsung Electuonics telah meluncurkan 7Visi +,7 agenda ambisius untuk
memindahkan Samsung Electronics menjadi pasar dan pemimpin teknologi dan mencapai 1
miliar pendapatan pada tahun +) 9paya yang dimaksud mengubah Samsung Electronics dan
unit bisnis TV, yang dikenal sebagaiTampilan Visual "V%#, dari 7!asl !ollo(er7 untuk desain dan
teknologi yang benar ino&ator dalam sangat ramai lebih dari @ produsen TV) Pada pertengahan
AA-an, Samsung Electronics telahmengantisipasi pergeseran dari analog ke teknologi digital
dan dari sinar tabung "/;T# TV katoda ke layar datar dan melakukan in&estasi berat dalam
7/26/2019 Case Study Samsung Transleted(1)
http://slidepdf.com/reader/full/case-study-samsung-transleted1 3/28
teknologi digital, membuka jalan bagi Samsung Eleckonics untuk pindah ke posisi
kepemimpinan pasar) 9paya ini telah melibatkan penyusunan kembali penelitiandan
pengembangan "; B %#, proses pengembangan produk, dan pemasaran dan penelitian konsumen
untuk membuat pendekatan yang kuat dan konsisten dengan desain dan teknologi dari TV) Pada
tahun +C, Samsung telah pindah dari nomor @+ ke nomor di penjualan layar datar di seluruh
dunia) Pada tahun +>, itu terusmendominasi pasar, menjual D juta layar datar tn ++ "lebih
dari berikutnya terdekat ri&alnya 0: > juta#)
Sekarang di&isi EVP HS Kim menghadapi tantangan baru? Vision ++, mengumumkan pada
+, telah menetapkan tujuan 1 . miliar dalam penjualan tahun ++, dengan setidaknya 1 D
miliar dalam penjualan berasal dari masing-masing Samsung di&isi elektronik ) EVP HS Kimtahu apa yang diperlukan untuk mengubah di&isi V%, tetapi pada tahun + perusahaan tanpa
beban dan bertaruh untuk semua) Kali ini, masa depan TV adalah tidak jelas) %i sebuah
pertemuan baru-baru kepemimpinan V%, EVP Hyo-gun "H:# 0ee, mantan kepala V% ; B %
dan sekarang kepala dari V% So!t(are /enter, bertanya, 75agaimana kita berpikir tentang masa
depan TV? 3pa TV diluar TV?7
Sebagai EVP HS Kim dan EVP KK Park 9lasan V% keseluruhan produk-perencanaan dan
pemasaran kemampuan, EVP HS Kim kha(atir, 73pakah kita memiliki strategi yang tepat di
tempat untuk memenangkan peluang baru dan menghadapi tantangan yang tidak diketahui?
3pakah strategi kami memungkinkan kita untuk berpikir tentang isu ini dan mengambil jalan
yang benar? 3pakah kita memiliki desain yang tepat konsep, pemasaran produk de&elopment,
dan proses penjualan di tempat untuk memberikan teknologi berikutnya TV luar TV 7?
Samsung Electronics %idirikan tn ACA, Samsung Electronics mulai menjual elektronik murah di
ba(ah label s(asta) Pada tahun AF, Samsung Electronics mulai memproduksi elektronik
diba(ah merk sendiri) Pada tahun AA> Ketua Kun-hee 0ee berkeliling ke pabrik dan distributor
ritel Samsung di seluruh dunia untuk mengambil persediaan) Ia kece(a dengan produk Samsung
berdebu ditampilkan di belakang toko) :lobal Gperasi pemasaran ":<G# VP 3nna /ho
bercerita, 7Konsumen dianggap produk Samsung sebagai murah) 7Perjalanan menyebabkan
Ketua 0ee yang terkenal7 deklarasi 6e( <anagement di mana ia menyerukan semua karya(an
7/26/2019 Case Study Samsung Transleted(1)
http://slidepdf.com/reader/full/case-study-samsung-transleted1 4/28
untuk mengubah segalanya kecuali istri dan anak,7 dan melaju re!ormasi untuk menggeser !okus
perusahaan dari kuantitas ke kualitas) Ini mendorong in&estasi dalam teknologi digital di depan
pesaing)
Pada AA@, Samsung Electronics diselenggarakan dalam di&isi produk dengan manajer bisnis
global ":5<#2 setiap kepala di&isi bertanggung ja(ab untuk semua aspek bisnis di&isi mereka)
%i ba(ah inisiati! manajemen baru, Samsung Electronics memperluas porto!olio produknya di
kedua konsumen elektronik dan komponen, mengamankan kepemimpinan global dalam beragam
produk, termasuk chip memori, display panel, TV, ponsel, dan peralatan) %engan a(al +-an,
semikonduktor dan panel display menyumbang lebih banyak pendapatan perusahaan dan pro!it)
Sebuah pendorong utama pertumbuhan pesat Samsung Electronics adalah komitmen perusahaan
untuk ; B %) Samsung Electronics berin&estasi hingga C dari pendapatan tahunan ; B %,
dengan sebagian dana tersebut berkomitmen untuk memimpin teknologi standardisasi dan
mengamankan hak kekayaan intelektual) ; B % organisasi perusahaan itu terdiri dari tiga
lapisan Samsurg 3d&anced Institut Teknologi "S3IT#, yang diidenti!ikasi mesin pertumbuhan
untuk masa depan dan menga(asi pengamanan dan manajemen teknologi2 :lobal ; B % /enter
untuk setiap area bisnis, yang ber!okus pada pengembangan teknologi identi!ikasi menjanjikan
hasil jangka panjang2 dan tim di&isi pengembangan produk di setiap pusat, bertanggung ja(ab
untuk penjad(alan produk komersialisasi untuk pengiriman pasar dalam (aktu satu sampai dua
tahun) "5ukti + menyediakan da!tar pusat penelitian)
In&estasi ; B % yang mantab, partisipasi dalam kegiatan badan standar, dan kesediaan untuk
menyesuaikanproses rekayasa perusahaan dan menjadi lebih !okus ke pasar semua membantu
Samsung akhirnya mencapai posisi kepemimpinan di beberapa produk) Sebuah metode baru
pelatihan ino&asi insinyur pertama membayangkan untuk hasil, kemudian bekerja mundur untuk
mencapainya) Toshiba Samsung Storage Presiden dan /EG teknologi Sang-Heung "SH# Shin,
yang sebelumnya memimpin penjualan V% dan pemasaran dan menjadi /EG dari Samsung
Electronics Eropa, menjelaskan, 7Itu gaya Samsung)Pertama menetapkan Tujuan kemudian
7/26/2019 Case Study Samsung Transleted(1)
http://slidepdf.com/reader/full/case-study-samsung-transleted1 5/28
mencari tahu bagaimana untuk sampai ke sana) Sebelumnya, kami digunakan untuk mengikuti
buku teks - a, b, c - dan hanya melakukan hal-hal kecil untuk berino&asi) 7VP /ho bercerita,7
Pada saat itu, tidak ada yang percaya hal itu mungkin) Saya pikir, 7Kita tidak bisa
melakukannya)7
Pada tahun ++, Samsung Electronics melakukan perubahan didorong pasar "<%/Jmarket-
dri&en change# inisiati! yang bertujuan mengembangkan produk lebih dekat dengan kebutuhan
pelanggan mereka dan menekankan pemasaran sebagai !ungsi penting bisnis) In&estasi Samsung
Electronics di digital ; B % dan pemasaran berarti bah(a Samsung Electronics memiliki
kemampuan baru) Samsung Electronics telah menjadi Partner Glimpiade untuk Glimpiade
<usim %ingin AAF 6agano dan terus partrership melalui musim panas berturut-turut dan musim
dingin Glimpiade :ames) Tapi, sebagai VP /ho mengaku, 7Pengalaman utama kami termasuk memimpin yang lain - Kami tidak pandai memba(a pengalaman baru bagi konsumen) 7Inisiati!
<%/ bertujuan untuk menggeser Samsung Electronics dari !ollo(er cepat untuk pemimpin
techlology dengan ino&asi dalam %63 intinya) <ereka melihat perusahaan-perusahaan 5arat
dengan !okus konsumen yang kuat, seperti Procter B :amble dan I5<, untuk menyeimbangkan
skengths rekayasa Samsung dengan in&estasi dalam ino&asi, premium produk, dan nilai merek)
VP /ho bercerita, 7Kami bertanya kepada diri sendiri, 3pa teknologi berarti untuk konsumen?
3pa itu pengalaman consurner? Ini adalah pertanyaan-pertanyaan baru bagi kita) 7Eric Kim,
kepala pemasaran pada saat itu, berkata, 7<%/ $))) menyuntikkan !okus lebih besar pada
(a(asan pelanggan ke dalam proses pengembangan produk baru) 5ukan hanya meniru produk
kompetiti! atau pergi dengan seorang insinyur nuansa usus, kami berangkat untuk
mengidenti!ikasi segmen pelanggan yang bersedia membayar harga yang lebih tinggi untuk
ino&asi !ungsional atau estetika tertentu) 7Perencanaan ll V% Produk VP ;obert Kim
menambahkan <%/ membentuk tulang punggung dari proses pemasaran dan ino&asi kami)7
Page 4-6
Pada tahun +D, Samsung Electronics disusun ulang menjadi lima bisnis media digital
"termasuk TV (arna, audio J &ideo eLuipment dan komputer dan perigal komputer#, jaringan
7/26/2019 Case Study Samsung Transleted(1)
http://slidepdf.com/reader/full/case-study-samsung-transleted1 6/28
telekomunikasi, peralatan digital, semikonduktor, dan !ilm tipis display kristal cair "0/%#) Ini
adalah salah satu generator terkemuka dunia paten, dengan D)F paten yang diajukan di 3S thn
++) Pada tahun +>, Samsung Electronics memiliki sekitar +) di-rumah desainer, dan
mulai bekerjasama secara teratur dengan pihak ketiga perusahaan design) Tahun itu , Samsung
Electronics dilaporkan menghasilkan pendapatan 1 F@))) dan laba bersih 1
+)@)))
Visual #ispla) di Samsung Electronics *engembangkan konsep produk harus dimulai dari
menentukan kebutuhan )ang bahkan dari konsumen sendiri tidak men)adari! dengan berpikir
dari sudut pandang konsumen. - V /obert Kim! Kepala erencanaan roduk! V# Kami ingin
mengejar kebutuhan konsumen di muka.
- EV 0)o-gun "ee! Kepala So+tare $enter! V#
Tampilan Visual "V%# menga(asi monitor, sistem audio, set-top bo'es, dan komponen lain yang
pergi ke TV) Pada pergantian milenium, TV panel datar semakin menggantikan TV /;T tua) TV
baru datang dengan ramping, panel persegi panjang yang bertempat display, elektronik, dan
perangkat lunak) <ereka berkompetisi pada kualitas gambar, speaker, dan !itur teknis lainnya
yang dibedakan kecil di model) Sebagai kepala So!t(are /enter EVP H: 0ee mengatakan79ntuk TV rata-rata konsumen tampak sama 7 Kepala ; B % EVP Mong-hee *% Han mengingat
pena(aran produk pada saat itu7 %i pasar TV jika pre!erensi pelanggan terlalu beragam &endor
akan bermain aman tengah)7
9saha a(al Samsung Electronics ke dalam teknologi panel datar yang diproduksi TV dengan
rata-rata kualitas gambar yang berkompetisi dipasar menengah) TV panel datar yang sangat
mahal jika pertama kali diluncurkan, tapi sebagai pesaing terjebak dalam manu!aktur, harga
turun dengan cepat) <r) SH Shin mantan kepala penjualan V% dan marketin B dan mantan /EG
dari Samsung Electronics Euope, ingat, 75isnis TV cukup sulit pada (aktu itu) Industri itu
transisi dari analog ke panel datar) Tidak ada pemain dominan) Semua orang bersaing satu sama
lain) 7EVP MH Han, yang telah menghabiskan +D tahun mengembangkan TV, menambahkan,
7/26/2019 Case Study Samsung Transleted(1)
http://slidepdf.com/reader/full/case-study-samsung-transleted1 7/28
7Pada hari-hari tua /;T, terlepas dari apa yang konsumen inginkan, !okusnya adalah pada
!ungsi) Kami menterjemahkan semangat insinyur ke dalam produk)7
Pada a(al +-an, perencanaan produk dan desain di V% telah menjadi proses seperti
tergelincir) Pertama Tim perencanaan produk menghasilkan rencana produk, yang menentukan
harga dan komponen) Perencanaan kemudian diteruskan ke tim desain, yang mengusulkan desain
untuk bentuk produk) Itu tim pengembangan produk kemudian bekerja sampai spesi!ikasi
"spesi!ikasi# 7untuk membuat karya desain,7 sebagai ;B% Vp Hyun-Mun meletakkannya dan
untuk merencanakan untuk eksekusi) VP HM Mung menambahkan, 7%an jika spec tidak bekerja,
mereka menyesuaikan desain atau datang dengan alasan untuk mengapa hal itu tidak akan
bekerja seperti yang dirancang dan mendorongnya balik) 7Setiap kelompok dalam proses pengembangan produk yang terpisah dan tidak berbicara satu sama lain)7kata EVP MH Han)7
Kami tidak punya pemahaman tentang apa yang lain lakukan) 7
<embuat TV Kelas 9tama
Pada tahun +>, Samsung Electronics bergulat dengan berdiri di pasar perusahaan
kepemimpinan membentuk TV *irst /lass gugus tugas, yang terdiri /EG semua di&isi adik)Satgas itu bertujuan untuk menempatkan Samsung Electronics di jalur untuk menghasilkan TV
7kelas7 premium) SH Shin ingat, 7Prioritas pertama kami adalah bah(a merek kami harus
memiliki &isi premium) 3pa itu premium? kami bertanya) Elemen-elemen ini harus jelas agar
kelas pertama) 7Selanjutnya, Product Strategy :roup VP Simon Sung mengatakan, 7Sony,
pemimpin pasar, memiliki unsur-unsur ini) <ereka adalah target yang jelas bagi kita) 76amun ;
B % tetap !okus pada perbaikan !itur tambahan yang ada dan teknologi,
dan produk perencanaan tetap kegiatan insular dalam proses pengembangan produk secara
keseluruhan) Serupa SH Shin mengakui, 7perencanaan produk kami berdasarkan in!ormasi
internal apa yang kita tahu dan apa yang kita suka) Kami tidak berkonsultasi in!ormasi di luar
apa pun) 7
7/26/2019 Case Study Samsung Transleted(1)
http://slidepdf.com/reader/full/case-study-samsung-transleted1 8/28
Pada tahun +D, dengan !okus pada rekayasa dan pengolahan seperti laser , Samsung
Electronics telah mulai menutup kesenjangan teknologi terhadap pesaing, dan bahkan memimpin
pada satu atau dua !itur,tapi desain masih mengambil kursi belakang, dan di&isi TV terus
memburuk) 7Kami tidak ada dipasar 7kata VP ;obert Kim)7 Kami hanya salah satu produsen)
7epemi mpinanSamsung Electronics mengatur ulang tujuan) 7<ereka mengatakan menjadi kelas
pertama tidak cukup,7 SH Shin ingat) 7Kita diperlukan untuk memimpin industri) 5iarkan orang
lain mengikuti kita-baik !itur dan teknologi) 7 kepemimpinan Samsung Electronics menetapkan
tujuan rasio laba dua digit itu (ajar) %engan &isi top-do(n jelas SH Shin mengatakan, 7Kami
tahu di mana kita harus pergi) %an kami tahu kami harus berino&asi, Proses perencanaan produk
untuk kami sampai ke sana) 7
Tapi TV yang berubah) EVP MH Han mencatat, 7kita tidak memahami adalah bah(a kita melihatTV sebagai hal untuk melihat daripada meminta, 3pakah mereka dalam kehidupan konsumen
ini? %an dengan pergeseran dari /;T untuk panel datar, TV yang becondong lebih dari hal-hal
untuk melihat) Kami perlu untuk membiarkan pasar tahu Samsung ada di sana, dan kami melihat
kami harus mengubah desain kami sebelum teknologi) 7%ekade ini layak in&estasi dalam
teknologi digital berarti bah(a Samsung telah kemampuan yang besar dibagian komponen dari
TV2 kelompok desain sekarang bertanya apa yang bisa mereka lakukan untuk membedakan TV
mereka) 7Kami ingin mengubah untuk pergi ke tengah,7 kata EVP MH Han) V% Tim %esain SVP
8un-Me "8M# Kang diuraikan
1ni adalah titik balik dalam hal desain. kepemimpinan Samsung Electronics 2berbicara tentang
+iloso+i perusahaan! dan eksekuti+ puncak ingin mendorong ini turun ke dalam organisasi.
erusahaan ini memiliki landasan )ang kuat dalam teknologi dan memiliki investasi ban)ak
dalam pemasaran. Atmos+ern)a adalah baha sebuah perusahaan )ang digerakkan oleh pasar.
Tapi kita tidak memiliki ide-ide baru. #esainer selalu bisa datang dengan ide-ide baru. Tapi
atmos+er itu tidak cukup untuk men)erap mereka. Sekarang itu berubah.
%ari harinya sebagai seorang desainer junior, SVP 8M Kang menyaksikan V% bere&olusi dari
desain obyekti! dari proses keputusan ke proses yang lebih terbuka dan kolaborati! yang
7/26/2019 Case Study Samsung Transleted(1)
http://slidepdf.com/reader/full/case-study-samsung-transleted1 9/28
melibatkan apa yang disebut 7 eksekuti! yang berani dan perencana pasar yang dengan perasaan
mendalam yang kuat) 7V% mengidenti!ikasi empat tahap yang berbeda untuk tahap a(al proses
desain produk yang memahami, ideation, pengembangan konsep, dan !inalisasi konsep)
5ersama-sama, secara resmi disebut 7konsep de&elopmen! baru "ne( concept de&elopment -
6/%#
Pada tahap pertama 6/%, tim menghabiskan tiga sampai empat minggu memahami konsep baru)
Tujuannya, mengambil stok apa lagi yang sudah diproduksi Samsung atau akan berkembang di
satu atau dua tahun kedepan, mengingat porto!olio teknologi perusahaan) %ikombinasikan
dengan penelitian tentang tren global, gambaran pesaing, dan in!ormasi lanskap industri,
%irektur :<G %a&id Kim menjelaskan,7 Semua In!ormasi ini membantu tim memahami keduakategori perilaku dan konteks budaya)7
Selama tahap kedua -ideation- tim melakukan brainstorming selama tiga sampai empat hari
menciptakan ide-ide,dan berbagi data yang sementara dengan :5<) Tim kemudian
menghabiskan satu atau dua minggu di Su(on di kampus utama elektronik dan organisasi ; B %
Samsung Electronics mengembangkan konsep dengan tujuan menghasilkan keragaman ide)
7Tidak ada keputusan yang diambil pada apa pun pada tahap ini,7 kata %irektur Kim) 7seratus
atau bahkan seribu ide mungkin akan disarankan) Intinya adalah untuk membentuk pengertian
dan membuat menarik nilai-nilai konsumen)7
Pada tahap-konsep ketiga pembangunan-tim !okus pada memprioritaskan ide terbaik dan
mengembangkan solusi yang disampaikan dari nilai konsumen) Selama tahap ini, tim menilai
kelayakan konsep ini) Ilustrator menciptakan gambar atau alur cerita) Tim mungkin akan
menghasilkan , +, bahkan > ide yang berbeda selama tiga sampai empat minggu, mungkin
dengan satu atau dua hari dihabiskan di Su(on)
Tahap keempat - !inalisasi konsep - dianggap sebagai ide-ide atas melalui empat tambahan
perspekti! kegunaan, pemasaran, kelayakan, dan kesesuaian bisnis) Proses 6/% itu
7/26/2019 Case Study Samsung Transleted(1)
http://slidepdf.com/reader/full/case-study-samsung-transleted1 10/28
diseragamkan di Samsung Electronics, meskipun masing-masing di&isi memiliki jad(al sendiri)
TV dimulai pada akhir 3gustus J a(al September, alat rumah dimulai pada bulan 3pril dan
Gktober, dan mobile dijalankan selama <aret dan 3pril) Setiap bulan 3pril, semua ide untuk TV
dikonsolidasikan) Setelah konsep dianggap sangat baik, pemimpin :5< memilih untuk masuk
ke dalam proses perencanaan produk)
%engan !okus pasar yang meningkat Samsung Electronics , tim juga mulai menggabungkan
(a(asan konsumen) SH Shin menjelaskan, 79ntuk pertama kalinya, kami meminta konsumen
apa yang mereka hargai, apa yang mereka sukai untuk dibeli, mengapa mereka membeli TV
baru) Ini adalah pertama kalinya kami benar-benar (a(ancara) 7<ereka belajar bah(a
konsumen melihat TV sebagai !urnitur, dan mereka memutuskan bah(a desain bisamembedakan produk mereka dari pesaing) Shin menambahkan, 7Kami memilih untuk !okus pada
TV sebagai elemen desain) Kualitas gambar dan segala sesuatu yang lain, tentu saja kami harus
memiliki) Tapi TV harus diselaraskan dengan baik baik dalam ruang hidup)7
;oma
Pada bulan *ebruari +D, Samsung Electronics memperkenalkan ;oma, sebuah pentagonal
berbentuk 0/% TV baru) <onitor itu menampilkan speaker di bagian ba(ah layar,memungkinkan untuk objek ramping dengan tali minimal dan sekelilingnya) SH Shin
mengatakan, 7Kami dipamerkan dengan sedikit kepercayaan diri untuk bentuk yang berbeda)
%an kami membuat selesai sangat baik untuk depan dan belakang) 7Tapi mendapatkan ide-ide
baru yang diterima oleh ; B % itu sulit) 7Kami mengedepankan ide-ide baru, tapi mereka
menolak,7 SH Shin ingat) 7Mika orang ; B % pergi mela(an ide-ide baru, kita tidak bisa maju)
3da beberapa kon!lik perasaan2 beberapa insinyur memiliki pendekatan Nini adalah proyek sayaO
&ersus Nini adalah proyek kamiO) 7EVP MH Han menambahkan, 7;oma mengungkapkan potensi
kita yang belum pernah lihat sebelumnya) TV dapat ditrans!ormasikan menjadi obyek) Ini bisa
menjadi indah bahkan ketika dimatikan) Kami mengembangkan tampilan yang berbeda dengan
!inishing hitam kami piano) Itu cukup indah, tapi itu tidak cukup) 7<eskipun ada kon!lik di
intern pengembangan produk, ;oma mulai menutup gap pasar)
7/26/2019 Case Study Samsung Transleted(1)
http://slidepdf.com/reader/full/case-study-samsung-transleted1 11/28
Ketika keberhasilan ;oma mengungkapkan pentingnya desain, beberapa dalam V% tidak yakin
itu telah menjangkau cukup jauh untuk memberanikan kehadiran Samsung di pasar) SVP 8M
Kang mengatakan, 7Kami membutuhkan sesuatu yang segera dikenali sebagai yang berbeda)
Kami masih tidak memiliki banyak pengenalan merek) Kita harus menghasilkan sesuatu yang
milik kita sendiri) Mika kita sama seperti orang lain, kita tidak akan menang) 7%ia
menambahkan,7 kami menangkap !rase setelah ;oma <ari kita tidak menjadi pengikut tren,
mari kita menjadi trend setter) <aris tidak belajar pena(aran pasar, tapi desain sesuatu yang
memimpin pasar) 7
Seiring dengan respon pasar positi! ke ;oma, kelompok pelanggan !okus dan (a(ancara dan
data konsumen diminta tim untuk terus mendorong kon&ensional masa pembangunan yang
berorientasi perencanaan produk dan lebih !okus perhatian pada kualitas desain &isual, serta
perbedaan antara Samsung dan pesaing utama TV) %ata konsumen mengungkapkan sejumlah
(a(asan penting)
Page 7-9
Konsumen merespon !aktor-!aktor emosional yang tanpa penga(asan dalam desain TV) 9nsur
me(ah melekat pada TV layar datar, terutama dicapai melalui bentuk ramping) Konsumen kabur
perbedaan antara perusahaan TV dan penyedia konten) Selanjutnya, konsumen diakui TV sebagai
bagian dari penyiaran, dari pada TV memiliki nilai sendiri) Melas, di!erensiasi semakin penting)
7V0E menyadari TV tidak hanya untuk menerima gambar, tetapi sesuatu yang konsumen lihat
setiap hari sebagai !urniture, sebagai bagian dari rumah mereka, 7EVP H: 0ee berkomentar)7 Itu
memba(a gambar emosional kepada konsumen, dan ini dapat ditingkatkan dengan desain kami)
7 klari!ikasi penelitian Konsumen bah(a tim harus membandingkan nilai TV mereka ke bioskop
dan !urniture karena ini lebih akurat mencerminkan nilai-nilai yang unik dari TV layar datar)
Teater mena(arkan kinerja &isual terbaik dan nilai-nilai positi! dari kesenangan, kegembiraan,
7/26/2019 Case Study Samsung Transleted(1)
http://slidepdf.com/reader/full/case-study-samsung-transleted1 12/28
dan realisme) 6ilai *urniture terletak di arena
kekerabatan, ruang pribadi, aksesibilitas, dan lampiran)
<engingat (a(asan ini, dan setelah mempertimbangkan beberapa konsep yang berbeda untuk
model mereka berikutnya, 5ordeau') Tim memilih untuk mengejar sebuah konsep yang mereka
sebut 7dari datar ke Space)7 Konsep ini mengambil mempertimbangkan !aktor-!aktor emosional
dan !ungsional, dengan penekanan pada 7keme(ahan, pilihan beragam, dan gambar decor
interior, 7 salah satu anggota tim menggambarkannya) Satu keputusan besar yang bertujuan
mencapai kualitas yang diinginkan dari me(ah dan di!erensiasi dari pesaing lainnya adalah
untuk menyembunyikan speaker) 7Itu adalah taruhan besar untuk menyingkirkan speaker,7 SVP
8M Kang mengakui) 7Kami membutuhkan banyak teknologi dan rekayasa untuk membuat ini bekerja sesuai keputusan desain) Tapi kami yakin bah(a jika kita membuat TV yang indah, kita
akan memiliki sukses besar) 78M Kang bekerja dengan EVP MH Han dan timnya di ; B %, yang
mendukung usaha, menambahkan, 7Sekarang ini adalah teknologi yang dapat membuat %esain
yang baik)7
TV satgas berkumpul kembali pada bulan 3pril +D, segera setelah peluncuran ;oma)
5ordeau' belum dirancang, dijad(alkan untuk memulai pada bulan <aret +C) 5ekerja
mundur, ini berarti produksi yang lokasi-mis), Korea, Hongaria, atau lokasi pabrik lainnya - siap
untuk merakit bulan *ebruari +C, yang berarti bah(a komponen harus diselesaikan di Korea
pada akhir %esember +D untuk pengiriman tepat (aktu) 8ang memberi tim (aktu hanya tujuh
bulan untuk merancang dan mengembangkan konsep produk) 7kami diberikan !leksibilitas untuk
!okus hanya pada ini, 7kata SH Shin) Tim ini melibatkan anggota dari pemasaran, desain, ; B %,
pengadaan, kontrol kualitas, dan semua !ungsi lainnya, yang 7Hidup bersama,7 bekerja siang dan
malam, mengambil istirahat untuk tidur siang di kamar dekat ruang kerja mereka) 7Saya seperti
berada di asrama, 7SH Shin ingat)
Mad(al dipercepat dan situasi kerja dibangun dekat dan bersahabat dan lingkungan terbuka
untuk semua anggota tim dan !ungsi per(akilan mereka, mendorong dialog jujur dan
7/26/2019 Case Study Samsung Transleted(1)
http://slidepdf.com/reader/full/case-study-samsung-transleted1 13/28
mem!asilitasi proses pembangunan) Sebagai tim bekerja untuk membuat be4el slimmer,misalnya,
bertujuan untuk berubah dari +A mm ke +D mm, para desainer bertanya, mengapa tidak mencoba
untuk mencapai Dmm, keberangkatan radikal di ukuran TV? Kelompok pemasaran kha(atir
be4el akan terlalu kecil dan tampak terlalu lemah) %epartemen kualitas kha(atir akan begitu tipis
sehingga layar akan dapat jatuh dari panel, 9ntuk menyampaikan meyakinkan integritas desain
mereka, tim desain membangun maket dan, dengan penelitian dan pengujian konsumen,
menghilangkan kekha(atiran kelompok lain ) 7Semua orang bisa mendapatkan pada halaman
yang sama ketika kita berbagi kekuatiran ini bersama dan masalah diselesaikan bersama-sama,
7jelas EVP MH Han)
Bordeaux: Sebuah Road Map Baru untuk Produk Development
Pada Manuari +C ;oma telah menjual juta unit, rekor baru untuk penjualan dari seri TV
tunggal datar) SVP 8M Kang melihat berbeda ;oma disemen untuk %63 desain masa depan
Samsung TV) Segera setelah peluncuran a(al ;oma, struktur organisasi V% diubah untuk
meningkatkan jenis kolaborasi dan komunikasi SH Shin dan timnya telah hidup dan bernapas)
7Kami mau proses yang lebih)7 kata VP ;obert Kim) Tim menghabiskan lima bulan
benchmarking I5<, <cKinsey, dan I%EG) 7Kami menempatkan cara !ormal untuk mencoba
memahami pelanggan, saluran, pesaing, dan pasar, 7jelas VP ;obert Kim) Kelompok produk-
planning tumbuh untuk mencakup !ungsi baru ini) Ini membangun kemampuan ilmu pemasaran,
dalam > kelompok dengan anggaran 1 D) pada tahun +>, menjadi + kelompok dengan
anggaran sebesar 1 + juta pada tahun +F) Kelompok diin&estasikan dalam data primer dan
sekunder, mempekerjakan analis, dan melakukan pengembangan konsep dan konsep pengujian)
3gen melakukan pekerjaan ini secara paralel juga, tapi VP ;obert Kim mencatat, 7Kami tidak
mempercayai mereka) %ata primer adalah hanya satu sisi dari kebenaran) 0angkah penting
adalah mengintegrasikan semua data ini) Kami memba(a data sekunder, data pasar, dan data
pesaing semua bersama-sama itulah yang kita sebut (a(asan) 7
:aris 5ordeau' diluncurkan tepat (aktu pada <aret +C) TV yang cadangan, dengan curah
minimal, dan menampilkan kur&a transparan di bagian ba(ah yang menirukan gelas anggur,
7/26/2019 Case Study Samsung Transleted(1)
http://slidepdf.com/reader/full/case-study-samsung-transleted1 14/28
mempertahankan bentuk pentagonal ;oma, dengan speaker sekarang tersembunyi di ba(ah
!rame) Itu datang dalam (arna hitam atau putih) SVP 8M Kang ingat, 7aku cukup yakin para
insinyur itu terperanjat ketika mereka pertama kali melihat desain saya) %an insinyur seperti
tidak menyukai itu) Tapi mereka tidak bisa membantah ketika mereka melihat penjualan) 7
9lasan di majalah perdagangan yang biasa-biasa saja, tetapi aeperti kata SVP 8M Kang,7 :aris
penjualan seperti gila) 3pa yang kita pelajari itu mungkin kualitas suara tidak di pusat
pengalaman TV) Kita dulu punya !okus pada rekayasa keunggulan ini itu tidak berarti bagi
konsumen)O
Penjualan meningkat drastis, dan garis 5ordeau' cepat membantu Samsung aman memegang
pangsa pasar terbesar TV digital di pasar 3S, memukul +, dibandingkan dengan .,D di+D)7 Sekarang tantangan adalah untuk membuat teknologi dan desain gap bertahan rentang
setahun untuk menjaga pesaing dari meniru kami segera, 7kata SVP 8i Kang)7 7:ap >CD
menjadi !rase menangkap kami)7
Tahun +@, sebagian hasil dari keberhasilan 5ordeau' dan terobosan konsep dalam desain,
Samsung Electronics mengenalkan !iloso!i desain baru yang disebut 7/reate an Emotional
MourneyO dengan tujuan 7meningkatkan kualitas emosional7 dari produk Samsung Electronics)
Perusahaan berkolaborasi dengan desainer selebriti terkenal, termasuk designer !ashion, untuk
meningkatkan desain semua produk) Secara paralel, 6/% menjadi lebih mengakar dalam desain
dan pengembangan proses, dengan Tim ino&asi produk "Product Inno&ation Team - PIT#
didirikan pada +@ di San Mose, /ali!ornia, untuk membantu menemukan mitra dengan siapa
Samsung bisa berkolaborasi di proses ini, termasuk perusahaan desain seperti *rog) <engingat
meningkatnya kon&ergensi di teknologi, San Mose dipilih untuk PIT pertama untuk
menumbuhkan ide kon&ergensi dan menjadi dekat start-up yang mungkin mempengaruhi ruang)
Samsung melengkapi PIT dengan jaringan ino&asi terbuka) Pada kali, ide datang dari mitra luar
yang mendekati Samsung untuk mengembangkan ide-ide mereka2 misalnya, /oca /ola
memprakarsai konsep mesin penjual otomatis baru dan kemudian mendekati Samsung,
mengatakan, 7<engembangkan sesuatu yang baru bagi kita)7
7/26/2019 Case Study Samsung Transleted(1)
http://slidepdf.com/reader/full/case-study-samsung-transleted1 15/28
Pada musim semi +@, Sarnsung Electronics meluncurkan 5ordeau' Plus, sekarang bahkan
lebih ramping dan (all-mountable "dapat dipasang di tembok#, menegaskan dedikasi perusahaan
untuk desain elegan) 3ugust +@, sekitar D,+ juta unit 5ordeau' telah terjual dan Samsung
mendapat @)@ dari pangsa pasar dunia di TV, spot nomor satu)
Proses Physical Desain Robust
Keberhasilan 5ordeau' menegaskan kekuatan dan kekuatan kemampuan Samsung Electronics
untuk mem!ormalkan ino&asi dan pengembangan) produk perencanaan sekarang memiliki
penga(asan yang ketat dari seluruh proses dari konsep pelaksanaan2 silo berurutan dari
pengembangan produk yang ditinggalkan) Saat mereka mencari untuk mengembangkan TV
ino&ati! berikutnya, SH Shin, SVP 8M Kang, EVP MH Han, dan sisanya dari tim menguraikan
proses pengembangan produk yang ideal, mengorganisir ke dalam empat tahap yang terjadi
setelah 6/%
) Pada >C bulan menuju peluncuran pasar "<>C#, dokumen konsep-strategi diselesaikan dan
disajikan kepada pimpinan di&isi) Pada tahap ini tim masih mengembangkan ide-ide dan
konsep produk - VP ;obert Kim mengatakan, 7Ini masih memandang hal ke depan)7
+) Pada +. bulan menuju pasar "<+.#, dokumen pengembangan konsep produk diselesaikan2semua desain dan kebutuhan pengembangan perangkat lunak diintegrasikan ke dalam rencana
produk) 7Pada <+.,7 VP ;obert Kim menyatakan, 7produk adalah nyata)7
>) Pada + bulan menuju pasar "<+#, yang persyaratan dokumen produk pasar diselesaikan,
bersama dengan analisis pada pengembalian in&estnnent dan spesi!ikasi)
.) Peluncuran ke pasar "<#, tim diselesaikan baik rencana induk peluncuran dan meluncurkan
rencana lokal) Samsung Eleckonics meluncurkan produk per tahun2 setiap tahun, desain,
!ungsionalitas, dan pena(aran layanan berubah) %engan siklus pengembangan produk dua tahun,
setengah tim bekerja pada peluncuran tahun berjalan ini sementara yang lain harus bekerja pada
peluncuran tahun mendatang)
Samsung <anu!acturing dapat memutar skala teknologi baru dan desain dengan mudah,
menyediakan dengan mulus, jalan terskala langsung ke pasar) VP Simon Sung menguraikan
7/26/2019 Case Study Samsung Transleted(1)
http://slidepdf.com/reader/full/case-study-samsung-transleted1 16/28
Kami mengandalkan > S untuk mencapai kesuksesan 5ordeau') Pertama adalah SpeedJ
kecepatan) Kami pindah dari desain selalu terlambat oleh ; B % untuk memukul target kalender
dengan presisi) Sebelumnya, mereka akan berjanji Muni dan kami akan mendapatkannya pada
bulan 6o&ember) %an sekarang, Presiden dan /EG dari /onsumer Electronics 5oo-Keun $5K
8oon datang sebagaikepala V% ; B %, namun, tidak pernah ada penundaan) Kedua adalah
Supply /hainJ kemampuan manajemen rantai pasokan kami) Ketika kami meluncurkan
5ordeau', pertama kami memperkenalkan di Korea) Kami diluncurkan di 3merika Selatan tahun
kemudian) Pelanggan mengeluh) Kami harus mengenali Samsung memiliki kehadiran merek
global) Kami bergeser penundaan peluncuran dua minggu antara setiap pasar Korea, Eropa, 3S
dan kemudian setelah empat bulan meluncurkan di pasar negara berkembang) Kami
menyebutnya 7peluncuran roket,7 dan itu adalah besar keunggulan kompetiti!) Tapi kita tidak
pernah bisa melakukannya tanpa pengelolaan rantai pasokan yang sangat baik) Ketiga adalah
Sony, atau kecepatan kita terhadap pesaing) Kami memiliki nasib baik di setiap tahun bah(a
kita memiliki pesaing yang baik yang merupakan target yang baik bagi kita untuk dicapai)
%engan keberhasilan 5ordeau' dan model berikutnya Touch o! /olor dan *inger Slim, Samsung
Elektronik memegang pangsa nomor satu pasar di semua panel layar datar dari tahun +D
sampai ++, meskipun pasar tertekan 3nalis memproyeksikan dominasi ini berlanjut ke decade
berikutnya Sementara pesaing menghadapi kerugian dan mulai outsourcing produksi,
Samsung Electronics tetap terintegrasi secara &ertikal dan memegang posisi kuat dan terus
memproduksi semua komponen TV dan berbagai !ormat tampilan)
Pada tahun +F, bersama dengan integrasi &ertikal terus menerus, perusahaan mempertahankan
!leksibilitas dan mempercepat yang diperlukan untuk menghasilkan produk baru) Sebanyak +
tim engineering yang berbeda- pada satu (aktu mungkin bekerja untuk memecahkan satu
masalah yang sama2 disini mungkin @-A proyek handset sekaligus, tapi hanya +D yang
mencapai pasar konsumen) Tahun +A, perusahaan sudah menghantam Samsung Electronics 1
miliar sebagai target 7Visi +G7) Sebagian sukses datang dari mengidenti!ikasi dan
memasuki industri kecil yang sedang tumbuh pada saat yang tepat) Ketika memasuki pasar baru,
Samsung Electronics berin&estasi kas dan memacu produksi, memberikan keuntungan harga
cepat atas pesaing)
7/26/2019 Case Study Samsung Transleted(1)
http://slidepdf.com/reader/full/case-study-samsung-transleted1 17/28
Page 10-12
Layar Konergen
Ketika datang sebuah so+tare! setiap hari adalah krisis bagi kita. Kami sebuah perusahaan
hardare 3 perusahaan teknologi berusaha untuk menjadi sebuah perusahaan )ang beraasan
so+tare dan konsumen.
- EV 4ong-hee 0an! Kepala usat So+tare-
%ari tahun +F ke tahun +>, pasar TV global terus berkembang sebagai TV menjadi paneldatar ramping,objek gambar seperti elegan yang bisa digantung di dinding atau berdiri di atas
creden4a, menggantikan benda seperti kotak besar TV dulu) Harga panel gaya ini turun
sementara ukuran layar meningkat ) Pada tahun +, Smart TV dan TV >% bersama
mena(arkan, meskipun tidak memiliki memperoleh banyak traksi pada +>) SH Shin
berkomentar, 7%alam (aktu kurang dari tahun, banyak yang terjadi di teknologi TV 0/%,
Plasma, 0E%, Smart TV, 9ltra H% sehingga konsumen telah mengalami begitu banyak e&olusi)
3pa teknologi berikutnya? 7
Pada tahun +, pilihan tampilan TV konsumen telah berkembang secara dramatis) Pasar
melihat sebuah minat diperbaharui pada Smart TV) Pada tahun AA-an telah (itnessed sebuah
&ersi sebelumnya terhubung internet atau TV hybrid, + ditandai akti&itas baru dan
memuncak, dengan banyak pemain teknologi memasuki pasar) Konten sekali disediakan secara
eksklusi! oleh penyiar semakin tersedia dalam berbagai bentuk "strearning atau do(nload#
melalui internet secara gratis atau untuk biaya, melalui penyedia seperti Hulu, 6et!li', dan 3pple
iTunes store )TiVo dan perekam &ideo digital lainnya"%V;# penyedia telah mengganggu
pengalaman menonton analog sekuensial, (aktu khusus broadcast konten %engan perbaikan
dalam i-*i dan streaming, konten bisa dilihat di seluruh berbagai perangkat, termasuk ponsel
dan tablet) Pemirsa sekarang memiliki kontrol lebih besar atas kapan, dimana, dan bagaimana
7/26/2019 Case Study Samsung Transleted(1)
http://slidepdf.com/reader/full/case-study-samsung-transleted1 18/28
mereka mengkonsumsi konten) Konsumen bahkan bisa membuat atau menyesuaikan hiburan
mereka sendiri melalui saluran pribadi di 8ouTube atau Vimeo)
<enonton TV itu semakin meningkat disertai dengan kegiatan lain di perangkat lain) Proli!erasi
perangkat di mana konsumen bisa menonton TV atau konten dan kemudahan streaming melalui
konten Internet, ditambah dengan booming di media sosial, berarti bah(a menonton TV tidak
lagi akti&itas solo) Ini telah menjadi interakti!, dengan interaksi melengkapi konten yang
disampaikan ke layar TV) <edia sosial, pengembang aplikasi, dan penyedia konten berusaha
untuk melibatkan pemirsa di seluruh mereka perangkat-sementara mereka menonton TV-untuk
menemani dan mempengaruhi menonton TV mereka) Kabel sistem juga berjuang perambahan
untuk melindungi (ilayah mereka dengan menciptakan kotak set-top yang lebih cerdas,mengembangkan aplikasi interakti! untuk konten tertentu, mengembangkan lebih canggih - dan
lebih mudah digunakan - user inter!ace "9I#, dan bahkan membeli konten disaksikan oleh
pembelian /omcast dari 65/ dari :eneral Electric)
Teknologi panel datar terus berkembang) %alam upaya untuk mendorong pengembangan
teknologi layar yang lebih baik dan naik keberhasilan !ilm >% terbaru di teater, produsen
mena(arkan TV >% pada tahun +) <eskipun sensasi a(al, adopsi a(al lambat karena set
baru yang lebih mahal dari layar datar besar lainnya "pada tahun +, mereka dihargai +
-D lebihdari display reguler# dan konten >% langka) Kemudian mencoba model untuk
mengatasi masalah ini Toshiba dan Samsung sedang mengembangkan teknologi bebas
kacamata- dan, pada tahun +>, samsung, 0:, dan Sony telah meluncurkan layanan dapat
streaming internet TV >% mereka, meskipun konten masih terbatas)
*embuat Smart TV Smarter?
Samsung Electronics telah bekerja pada TV sejak tahun +@) %engan tim kecil dengan dua
sta!, itu upaya untuk !okus pada pembangunan plat!orm dan pengembangan jasa) Pada tahun
7/26/2019 Case Study Samsung Transleted(1)
http://slidepdf.com/reader/full/case-study-samsung-transleted1 19/28
+, Samsung Electronics meluncurkan toko aplikasi TV-nya, Samsung Smart TV Hub)
Samsung Gne %esign, diresmikan di +, mengkombinasikan layanan Smart TV di garis
ramping elegan yang mendengar kembali ke 5ordeau') 6amun, ada kelangkaan konten dan
layanan yang tersedia)
SVP Tae-Min "TM# Kang, yang bergabung Samsung setelah karir yang panjang sebagai Silicon
Valley entrepreneur, memimpin tim Perencanaan 0ayanan) %ia mengakui bah(a dalam hal
layanan dan aplikasi, Samsung masih 7bermain catch-up)7 %i +, ketika toko aplikasi Smart
TV Samsung pertama kali pergi hidup, tersedia sangat sedikit dalam ekosistem 3ldroid dan
sangat sedikit koordinasi antara Samsung Electronics , dua produk terbesar kelompok-<obile
dan TV) 7Tapi sekarang konsumen mengharapkan lebih) <ereka men-do(nload *ilm ke teleponmereka dan mereka ingin menonton di TV mereka, 7kata SVP TM Kang)
Kelompok SVP TM Kang duduk di ba(ah <edia Solutions Pusat Samsung "<S/#, bagian dari
di&isi Samsung I< "IT B <obile /ommunications#) <S/ diberi mandat untuk membuat layanan
untuk semua di&isi produk) Kelompok SVP TM Kang bertanggung ja(ab untuk sisi perencanaan
layanan yang tersedia untuk perangkat, termasuk dasar hiburan musik, &ideo, e5ook-itu, ia
mencatat, me(akili 7tabel dasar taruhannya7 untuk bermain di ekosistem) Sejak +, kelompok
ini telah akti! dibudidayakan untuk partner konten "3plikasi untuk berita, cuaca, olahraga,
saham, games, dll#, dan pada tahun +>, pusat memiliki tim-tim besar dari insinyur dan
pengembang di tempat membangun in!rastruktur layanan-antar) <ereka dikejar kemitraan
pena(aran langsung dengan label musik, studio Holly(ood, dan penerbit lainnya) Kantor <S/
;egional di Inggris ;aya, Prancis, ;usia, 3S, 5ra4rl), dan /hina mencari konten lokal)
SVP TM Kang menguraikan
Kami merasa baha han)a memiliki konten )ang tersedia di la)ar tidak cukup. Ada hal-hal
kita bisa lakukan untuk membuat pengalaman mengkonsumsi konten ini lebih menarik. Kita
harus bergerak di atau di antara la)ar mulus mungkin. Kita harus meman+aatkan ban)ak cara
)ang berbeda untuk menggunakan la)ar ini untuk melengkapi satu sama lain! seperti menonton
7/26/2019 Case Study Samsung Transleted(1)
http://slidepdf.com/reader/full/case-study-samsung-transleted1 20/28
+ilm di la)ar besar sambil melakukan sesuatu )ang saling melengkapi atau terkait
di la)ar )ang lebih kecil.
Pada +>, Ser&ice Strategy kelompok Samsung, yang dipimpin oleh SVP Ke&in 0ee, dibentuk
secara paralel untuk !okus pada pengembangan plat!orm untuk aplikasi dan konten Samsung di
<obile dan TV) SVP Ke&in 0ee menjelaskan tantangan 7TV berbeda dari ponsel anda
berinteraksi dengan itu di rumah, itu adalah pengalaman yang berbeda sekali) 3plikasi pada
ponsel tidak diterjemahkan dengan baik ke TV layar besar itu, sebuah pengalaman -
kaki dibandingkan digenggaman, dan 3nda menggunakan remote control) Itu harus mudah
untuk berinteraksi7 9ntuk saat ini, aplikasi yang paling populer adalah &ideo on demand "VG%#
dan permainan) SVP Ke&in 0ee menambahkan, 7VG% adalah aplikasi pembunuh, tetapi 9=masih rumit untuk mena&igasi) Tidak ada yang tahu ini)7 %engan ekosistem berkembang dengan
cepat, dia mengakui bah(a timnya menghadapi banyak pilihan kerjasama yang menarik
7Kami menyebutnya !renemies,7 katanya, 7seperti 3ma4on Kindle *ire)7 Pemilik Kindle *ire
bisa melihat konten Samsung Smart TV pada menyalakan mereka) 79ntuk saat ini, masing-
masing kemitraan adalah kasus demi kasus, 7tambah SVP Ke&in 0ee)
Plat!orm dan layanan dan keputusan konten memegang konsekuensi yang signi!ikan ke atas dan
ke ba(ah proses desain) 5aru-baru ini, tim bergerak diusulkan menggabungkan smartphone
mereka dengan aplikasi yang baru yang memberikan panduan pemrograman elektronik untuk
menonton TV dan memungkinkan pengguna untuk mengubah saluran melalui blaster in!rared
yang tertanam dalam perangkat) Tapi sebelum peluncuran, tim TV menyuarakan keka(atiran
tentang aplikasi) Ini dikha(atirkan bah(a aplikasi mobile, yang bekerja dengan semua TV dan
bukan hanya Samsung ini, akan merusak sendiri proposisi Smart TVnya pada +>)
9ntuk menghindari kon!lik tersebut dan menjaga hal-hal di jalur, hard(are ; B % dan
pengembangan so!t(are tim bertemu bersama-sama sering dan datang ke kesepakatan kolekti!)
Setiap keputusan ditugaskan tugas yang memaksa) Siklus pengembangan pada jad(al tahunan)
9pgrade dirancang untuk o&er-thenet(ork-deli&ery "GT6#) Tim terdiri dari sekitar D karya(an
dan di 3gustus +> pindah ke kampus Su(on, di lantai dengan rencana dan jendela terbuka)
7/26/2019 Case Study Samsung Transleted(1)
http://slidepdf.com/reader/full/case-study-samsung-transleted1 21/28
7Kita perlu komunikasi yang lebih, kita perlu untuk terbuka) ;uang ini akan mendukung) 7kata
SVP Ke&in 0ee) 6amun, tantangan tetap kompleks, ia menjelaskan 7Hal ini membutuhkan
membangun keterampilan yang sama sekali berbeda dari apa yang telah ada di sini sebelumnya)
Konsumen adalah unsur yang paling penting dalam pergeseran paradigma dari perangkat keras
ke perangkat lunak)7 Sebuah remote baru adalah salah satu contoh ) %ia menggambarkan
tantangan) 75eberapa ingin lebih, beberapa kurang tombol) Kami membandingkan semua
remote, memahami semua tombol) %an kemudian kita mencari tahu mana yang akan
dieliminasi)7 Pada dasarnya, SVP Ke&in 0ee tahu bah(a pelajaran melalui V% ini hard(are-
desain pengalaman selama dekade terakhir harus memberitahu keputusan dihadapi tim layanan
sekarang) Sependapat dengan EVP MH Han dan SVP 8M Kang, ia mencatat, 7%esain bukan
tentang hal-hal) Teknologi harus mendukung apa yang diinginkan desain)7
Ketika permintaan untuk konten dan aplikasi terus booming di ponsel, tren konsumen
ditunjukkan ambi&alensi terus menuju Smart TV) Pada akhir ++, misalnya, ++ dari TV yang
dijual di 3S adalah Smart TV) 6amun, lebih dari . dari rumah tangga 3S dengan Smart TV
tidak menghubungkan mereka ke Internet, dan beberapa konsumen menggunakan !ungsionalitas
luar menonton TV) Sementara penjualan di3S tetap relati! rendah, Smart TV menjadi lebih
populer di tahun +-an a(al di Eropa,Mepang, dan /hina sebagai konten yang lebih premium
menjadi tersedia secara online, gratis di beberapa kasus) 0ebih dari @D dari TV Samsung di
tahun +. akan menjadi Smart TV) %i tiga !itur utama TV-0E% backlight "yaitu, gambar
berkualitas tinggi#, kemampuan >%, atau konekti&itas Internet - backlight 0E% dan kemampuan
>% jauh melebihi konekti&itas internet di sebagian besar pasar) <enurut SVP TM Kang, 7Tak ada
seorang pun yang membuat uang dari konten) Setidaknya belum) Ini tentang layanan nilai
tambah, cara untuk membuat perangkat kami lebih menarik dan mendorong pengguna
mengunci)7
Pada tahun +>, Samsung mengirimkan paling banyak perangkat 3ndroid phones dan tablet di
dunia) %an masuk a(al *ebruari +., :oogle dan Samsung menandatangani kesepakatan paten
berbagi dan mencapai gencatan senjata di antara mereka, meningkatnya kebuntuan untuk
dominasi atas sistem operasi mobile "GS# plat!orm 3ndroid) Ketika e!ek gencatan senjata ini di
TV tidak diketahui untuk saat ini, Samsung telah sepakat untuk mundur pada kustomisasi dan
7/26/2019 Case Study Samsung Transleted(1)
http://slidepdf.com/reader/full/case-study-samsung-transleted1 22/28
t(eak 9I ke GS yang mendasari pada ponsel nya) Mika ponsel dan TV yang menuju kon&ergensi
yang benar, beberapa bertanya-tanya apa implikasi yang mungkin untuk Samsung Smart Hub)
Pengembangan Produk 5aru dan 0ayanan di $onverging5orld sebuah Penjaga Pintu
konsep 7payung besar7 Samsung Electronics untuk +> adalah /oncierge - sebuah layanan
rekomendasi) :agasan itu dimulai dari panggilan dari EVP HS Kim pada akhir + mengatakan
kepada VP ;obert Kim kata kunci untuk ide itu 7personalisasi)7 VP ;obert Kim kemudian
menepuk produk-perencanaan dan tim desain untuk membuat sketsa konsep lebih lengkap,
termasuk ide-ide 9=, menyajikan konsep strategi yang sudah selesai pada musim semi ++)
Spesi!ikasi, bersama dengan konsep dan dokumen produksi, telah diselesaikan dan kembali ke
EVP HS Kim musim gugur ++) Itu diluncurkan sebagai konsep TV panel datar pada tahun+>)
Page 13-1!
Personalisasi !itur concierge yang diusulkan sebagai bagian dari yang dita(arkan Samsung
Smart TV) Itu mempengaruhi keputusan desain perangkat keras dan perangkat lunak, termasuk
aplikasi dan desain 9=, remote TV, dan !itur pengenalan suara dan (ajah melalui mikro!on dan
kamera) :ugus tugas di&isi menyilang membantu mengintegrasikan pengembangan produk diseluruh kelompok, namun VP ;obert Kim menemukan tiga perbedaan besar dalam perencanaan
produk antara hard(are dan so!t(are) %ia menjelaskan
Pertama, perencanaan spesi!ikasi produk yang sulit) %alam hal perangkat keras, !okus kami
adalah selalu membuat keputusan dan mencapai konsensus, dan proses kami membuat ini
relati! mudah) Konsep spesi!ikasi untuk perangkat lunak lebih sulit) Hal ini membutuhkan
keputusan membuat ratusan item yang hebat dari kriteria rekomendasi kepada proses sistem
penyediaan konten dan menciptakan pengalaman total konsumen -atau /=- berdasarkan
perencanaan yang terinci) Produk perangkat lunak tidak terlihat dalam jalan bah(a kita dapat
membangun maket dari konsep hard(are, sehingga eksekuti! tidak bisa memutuskan tentang hal
hal yang tidak bisa mereka lihat) Hal ini penting, karena para pemangku kepentingan memiliki
pengertian yang jelas dari keseluruhan arah konsep dan pengerjaan nya)
7/26/2019 Case Study Samsung Transleted(1)
http://slidepdf.com/reader/full/case-study-samsung-transleted1 23/28
Kedua, dalam produk perangkat keras, kami mem&eri!ikasi !itur produk yang dikembangkan dan
desain dari hasil sur&ei konsumen dan distibutor) %engan produk-produk perangkat lunak,
keterlibatan berbagai pemangku kepentingan kadang-kadang dapat menyebabkan keputusan
subjekti! berdasarkan penjelasan mereka)
Ketiga, komunikasi dapat menjadi rumit) 9ntuk hard(are, gambar dan nomor
cukup untuk menyampaikan ide-ide) 9ntuk so!t(are, menulis skenario pengalaman konsumen
secara rinci, atau apa yang kita sebut skenario pembunuh sangat penting) Skenario jelas
mengidenti!ikasi pain points yang timbul dalam kehidupan sehari-hari konsumen dalam melihat
TV dan bagaimana so!t(are akan membantu atau memecahkan masalah)
9ntuk mengatasi keterputusan tersebut, tim menyesuaikan proses pengembangan produk, dengan
khusus memperhatikan <+.) produk perangkat keras dilanjutkan melalui proses linear
kon!irmasi spesi!ikasi, &eri!ikasi produk, dan &eri!ikasi produk lokal "untuk produk yang
diproduksi di situs manu!aktur lokal#) So!t(are, pada sisi lain, melihat banyak perubahan
spesi!ikasi dalam tahap perencanaan detail, dengan setiap perubahan menyebabkan perubahan
dalam kriteria &eri!ikasi) VP ;obert Kim mencatat, 7ini giliran penundaan &eri!ikasi produk dan
tanggal rilis produk)7 9ntuk menghindari permintaan sering berubah, &eri!ikasi kriteria yang
ditetapkan secara bulanan) %alam hal &eri!ikasi perangkat lunak, pengujian kegunaan perangkat
lunak ditambahkan untuk melengkapi alat &eri!ikasi yang ada) Perhatian utama kelompok tetap
memberikan pengguna pengalaman yang berharga kepada pelanggan) 7Samsung V% memahami
tujuan :5< adalah untuk memberikan konsumen-sentris TV)7 VP ;obert Kim menjelaskan)
isi 2020
Ketika Samsulg Electronics telah mengumumkan Visi ++, Ketua 0ee memperkirakan
pergeseran lain di industri, mengatakan, 7<ayoritas produk kami saat ini akan hilang dalam
sepuluh tahun)7 Seiring dengan tujuannya untuk memukul 1 . milyar Samsung Electronics
menargetkan bergerak ke da!tar Top D Interbrand serta da!tar *ortune Perusahaan paling
dikagumi di dunia7 dalam list perusahaan global) Pada a(al +, sementara berusaha untuk
7/26/2019 Case Study Samsung Transleted(1)
http://slidepdf.com/reader/full/case-study-samsung-transleted1 24/28
menjadi produsen top ponsel dunia dalam tahun ini) Samsung Electronics mulai bergeser dari
7gadget mudah disubstitusikan7 dan merencanakan in&estasi lebih dari 1 + miliar selama
tahun pada barang-barang industri yang lebih penting seperti solar panel, 0E%, kendaraan
dengan bahan bakar baterai, peralatan medis, dan obat biotek) Samsung Electronics dikejar
identi!ikasi bisnis baru ini dan membuka diri untuk bekerja dengan partner dan
mempertimbangkan akuisisi, mendorong batas-batas dunia tradisional Samsung Electronics
tertutup )
Pada bulan 3gustus tahun +>, untuk lebih langsung mendorong ino&asi di ; B % dan
pengembangan produknya Samsung V% meluncurkan *3;< "a space *or 3ccelerated ;esearch
dand <arketing#, sebuah ruang percepatab untuk penelitian dan marketing di kantor kecildi gedung Su(on V%) Penuh dengan printer >% dan sumber daya model bangunan lainnya,
ruang didukung hard(are dan pengembangan perangkat lunak yang cepat untuk memba(a ide
ide untuk membentuk dan membangun prototipe) Salah satu orang dalam menggambarkannya
7Ini seperti kotak pasir di mana 3nda dapat memba(a apa yang mungkin tampak seperti ide-ide
gila untuk pengembangan TV dan mencobanya) Kami mendorong banyak kegagalan cepat)O
5eberapa proyek telah diinkubasi baru-baru ini, termasuk sebuah prototipe dari TV yang
7mengikuti 3nda di mana-mana,7 dalam bentuk layar tergantung dari parasut yang mengikuti
penonton saat ia pindah dari kamar ke kamar lain) Ide lain adalah untuk mengembangkan layar
yang bisa melapisi bagian ba(ah kolam renang atau lokasi lain di mana cuaca atau lingkungan
alam menjadi !aktor) Kepemimpinan di kelompok sepakat bah(a eksperimen harus dilanjutkan)
EVP H: 0ee mengamati, 7<ungkin TV akan menghilang, display adalah pasar yang heterogen)
Semua permukaan dapat menjadi display - papan tulis, bagian ba(ah dari kolam renang)7
Kemitraan juga semakin penting) EVP MH Han menguraikan N5agi kami, kita perlu menetapkan
tujuan, memahami kemampuan baru yang dibutuhkan untuk sampai ke sana) Itu butuh (aktu)
Kami ingin pergi ke sana dengan sangat cepat) Kami berusaha untuk menjangkau start-up yang
memiliki kemampuan, memba(a mereka dan membiarkan mereka mengubah kita) Hal ini sangat
sulit di sini untuk budaya dari luar masuk) Kami mungkin harus menjaga upaya mereka
independen) 3pakah kita bergabung dengan perusahaan perangkat lunak kami yang baru-baru ini
7/26/2019 Case Study Samsung Transleted(1)
http://slidepdf.com/reader/full/case-study-samsung-transleted1 25/28
kami akuisisi -5o'ee-atau menjaga cara mereka bekerja mereka sendiri di 6e( 8ork? Tidak,
kami memberitahu mereka tujuan kami apa pun itu, dan meminta mereka untuk berpikir tentang
bagaimana untuk sampai ke sana)
hat %oes TV beyond TV 0ook 0ike?
Pada +., perkembangan baru dalam teknologi TV termasuk resolusi tinggi .K "juga dikenal
sebagai 9ltra H%, atau 9H%# 0E% 0/%, serta TV panel melengkung) 6amun, pasar bergeser
seperti biaya dan tekanan untuk manu!aktur yang begitu banyak teknologi memba(a korban
pada manu!ac!urers) Setiap hari Senin, 6P% :roup, sebuah perusahaan riset pasar, data industri
yang dirilis, dan tim senior bertemu mingguan untuk mengadakan rapat dari data itu) Pasar jelas
dalam transisi) Hampir dua tahun sebelumnya, Samsung Electronics telah mengganti !okus dan
in&estasi ke G0E% "organic light-emitting diode# teknologi sebagai 0/% semakin tidak
menguntungkan dan pasar mendorong TV lebih tipis) Pada Gktober +> Panasonic telah
mengumumkan akan menrilis TV plasma di +.) EVP HS Kim mengatakan, 7Hal ini berada di
aliran) Samsung telah membuat /;T, 0/%, dan plasma) Semua pada (aktu yang sama) %alam
rangka untuk menjadi nomor satu, kami telah terus memba(a ketiganya) Kami masih menjaga
plasma-ada long-tail 6Konsep ini intin)a adalah kekuatan dahs)at dari produk atau jasa )ang
diinginkan atau dicari oleh sedikit atau segelintir orang tetapi sedikit orang tersebut akan
menghasilkan potensi bisnis )ang luar biasa! karena apabila anda bisa memenuhi keninginan
meraka maka akan menghasilkan potensi bisnis )ang luar biasa karena anda han)a menghadapi
sedikit saingan bisnis) , masih ada pasar untuk itu) %an jika ada pasar kami ingin menjaga
bisnis)7 6amun, dia kha(atir,V% terjebak dalam model kuno untuk TV? 3pakah tim V% tepat
untuk berpikir tentang pengalaman TV adalah 7bersandar7 ketika beberapa perangkat heterogen
semua diundang dalam kegiatan dan keterlibatan?
Mad(al tahunan peluncuran baru produk Samsung tidak berubah, dan desain V% dan
tim engineering terus !okus pada karakteristik yang pertama kali mereka promosikan dengan
5ordeau', bergerak dari 7TV yang dilihat7 untuk 7TV yang dinikmati)7 Tapi, SVP 8M Kang
mencatat, 7Tingkat ide sudah terlalu tinggi, akan sangat sulit untuk datang dengan ide-ide baru)
7/26/2019 Case Study Samsung Transleted(1)
http://slidepdf.com/reader/full/case-study-samsung-transleted1 26/28
Sekarang kita harus bergeser untuk berpikir tentang apa jenis nilai yang bisa kita buat)7 EVP HS
Kim,7 %engan 5ordeau' kami mengubah permainan dengan teknologi dan desain) Sejak itu,
desain di TV menjadi penting, dan semua orang mengikuti kami) Tapi perilaku konsumen
berubah) Ini mungkin kita harus menemukan 5ordeau' kami berikutnya di peranti lunak)7 %ia
menambahkan,7Teknologi baru memberikan banyak kesempatan, kualitas gambar yang lebih
baik, aplikasi yang berbeda, 0E% !leksibel J transparan 0E%) So!t(are adalah titik kritis lain) Itu
tren yang mendorong teknologi terhadap Smart TV) 3da jutaan chalnels dengan konten yang
ber&ariasi) TV harus cukup cerdas untuk memberikan rekomendasi dan memilih konten untuk
3nda) Itu perangkat lunak intelijen di TV yang membuat 3nda lebih santai, memberikan yang
paling pengalaman NbersandarO kembali)7
<engingat masa depan, EVP HS Kim bertanya, 7apa teknologi berikutnya? Kemungkinan
G0E%, tetapiakan membutuhkan (aktu untuk berkembang dan in&estasi yang luar biasa)7
Pertanyaan membakar seluruh grup) 75eberapa teknologi baru ini sangat populer, tetapi dengan
biaya,7 lanjutnya) 7Kami tidak akan berin&estasi dalam kapasitas yang lebih sekarang) 7EVP H:
0ee menambahkan,7 Tujuannya adalah untuk menjadi sangat berani) Pasar TV global hampir
jenuh) Kita perlu lebih banyak momentum untuk pertumbuhan) Kami ingin melihat melampaui
TV-TV melampaui TV) 7 Mika kita tetap berpegang pada TV kon&ensional, mungkin tidak
banyak pertumbuhan)7
Semua kha(atir tentang pergeseran antara seluruh industri pemain juga) EVP H: 0ee mengakui,
73da risiko dalam ; B %, kita berjuang dalam perang baru) Kami memiliki pengalaman dengan
TV tradisional) Tapi apa yang ada di depan kita adalah pesaing baru, perusahaan teknologi
in!ormasi, bahkan beberapa tidak dapat kita lihat sekarang) Setiap perusahaan berpikir hal yang
sama 3pple, :oogle, lntel, <icroso!t, /omcast) Kolaborasi di seluruh mitra semakin penting)7
EVP MH Han menambahkan
Kami tidak melihat ke pelaku industri tradisional) 3ncaman tersebut datang dari sebuah
lingkungan yang heterogen) Kami harus !okus pada pasar-pasar baru dan teknologi baru)
7/26/2019 Case Study Samsung Transleted(1)
http://slidepdf.com/reader/full/case-study-samsung-transleted1 27/28
Kami harus !okus pada apa yang perusahaan start-up lakukan) Kami harus melihat apa yang
terjadi pada bahan baru dan di tingkat negara) %alam beberapa hal kita paling terancam oleh
kebijakan energi negara tertentu) Hal ini sulit bagi kita untuk memenuhi target energi baru untuk
bidang manu!aktur kami)
EVP HS Kim dan EVP KK Park beranggapan tantangan tim V% terlalu kha(atir)
Semakin bertambah, TV itu menjadi terminal) O Siapa yang mengelola pengalaman pengguna
untuk konsumen? 7tanya EVP HS Kim) VP ;obert Kim mengatakan,7 Kami tidak ingin menjadi
perakit dan pergi dari industri P/) Kami sudah lama menjadi pengikut cepat, kami siap menjadi
penggerak pertama) Kami ingin menjadi pembuat aturan)7 EVP HS Kim tahu bah(a V%
memiliki proses pengembangan produk yang kokoh dan kuat untuk mengembangkan perangkat
keras, dengan bakat unik untuk desain industri yang indah) Ini memerlukan beberapa tahun kerjakeras untuk mencapai hal ini, tetapi proses itu juga diperiksa dengan baik dan menempatkan TV
Samsung ke posisi pangsa pasar global yang dominan selama hampir sembilan tahun) Sekarang
dia bertanya-tanya, apakah proses ini sampai pada tugas menjaga Samsung Electronics tetap
dalam posisi pimpinan seperti perangkat terus yang terus diulas, dan ketika tidak ada yang benar-
benar tahu TV di luar TV akan terlihat seperti apa?
EVP HS Kim dan EVP KK Park cepat melihat kemajuan Samsung Electronics selama ini telah
membuat 7Visi ++)7 Pada ++, Samsung Electronics telah pindah dari + posisinya dari
urutan A di %a!tar Top lnterbrand ke urutan A2 itu juga telah pindah dari urutan >+ ke + pada
D da!tar *ortune dan dari urutan .+ ke >. di *ortune untuk da!tar 7perusahaan paling
dikagumi di duniaO) Pembatasan perubahan besar dalam industri atau peristi(a-peristi(a global
yang tak terduga, berada di jalur untuk pendapatan mencapai 1 . miliar pada tahun ++, ++
pendapatan telah diposting sebesar 1 FF miliar) 7Kami sudah separuh perjalanan,7 kata EVP KK
Park) 7Tapi keterampilan apa yang kita perlu untuk TV di luar TV? 3pa jenis pemasaran, apa
bakat?7 EVP HS Kim menambahkan,7 3pakah kita memiliki strategi yang tepat untuk memenuhi
tujuan Visi ++? 3pakah perencanaan produk dan siklus pengembangan kami bekerja? 3pakah
itu paling cocok untuk membantu kami mencapai tujuan? 7
Ketika mereka berbalik kembali ke catatan mereka dari /ES, EVP HS Kim dan EVP KK Park
tahu bah(a senjata terbesar Samsung Electronics adalah konsumen) 75agaimana jika TV bisa
7/26/2019 Case Study Samsung Transleted(1)
http://slidepdf.com/reader/full/case-study-samsung-transleted1 28/28
membuat konsumen senang?7 tanya EVP HS Kim) 5eberapa menyarankan bah(a Samsung
Electronics untuk mulai mengembangkan konten juga, tapi EVP HS Kim mencatat, 7Kami tidak
peduli untuk masuk ke daerah yang kita tidak dapat melakukannya dengan baik) Kami tidak
memiliki pengalaman di area konten) Saya tidak yakin bah(a kita dapat menghasilkan
keuntungan dalam bisnis konten) 7Sebagaimana %ia menambahkan, 7%alam sepuluh tahun, TV
sebagai layanan mungkin ada) Tapi TV sebagai !aktor bentuk mungkin tidak ada) 3nda akan
berbicara dengan dinding anda, atau meja anda)7 Tapi dia tahu tantangan yang signi!ikan, 73nda
tidak bisa hanya mentrans!erpengalaman ponsel ke TV) Ponsel adalah pengalaman dalam
jangkauan) TV adalah kaki jauhnya) Konsumen ingin bersantai di depan TV mereka) 7EVP
KK Park menambahkan,7 Kon&ergensi bisa membuat hidup mudah, atau malah merepotkan)7