Case-Chadwick.doc
-
Upload
widyani-indah-dewanti -
Category
Documents
-
view
215 -
download
0
Transcript of Case-Chadwick.doc
-
7/23/2019 Case-Chadwick.doc
1/21
Chadwick, Inc.: The Balanced Scorecard
(BSC)Case 2 voor het vakManagement Accounting 2. (A2531)
Gebaseerd op Case 20 uit het boek1.
Auteurs
Sander Buiter 170590
Chow Men Chan 191!!7
"an S#hra$a 191075
%anessa van &estenbrue 177''2
-
7/23/2019 Case-Chadwick.doc
2/21
Index
Chadwi#k +n#., -he Baan#ed S#ore#ard (BSC)................................................................................................. .....1
/uteurs..................................................................................................................................................................1
+nde..................................................................................................................................................................2
+neidin,.........................................................................................................................................................2pdra#hten,...................................................................................................................................................!
/ntwoord behorende bi vraa 1......................................................................................................5
/ntwoord behorende bi vraa 2......................................................................................................'BSC voor binnen 3orwak,.............................................................................................................................1!
/ntwoord behorende bi vraa 4....................................................................................................15
Con#usie,.....................................................................................................................................................1'
Gebruikte iteratuur,...............................................................................................................................20nd notes,............................................................................................................................................................20
Inleiding:
Bi de vorie #ase 6in er een aanta dinen in het honderd eopen 6oas de
onderine #ordinatie. 8it had tot uiteindeik evo dat we dan ook een $innete kreen
voor on6e uitwerkin van de vorie #ase. 8it$aa 6a dat hopeik niet no$aas het eva
6in.
Bi de6e #ase uitwerkin 6uen we dan ook aten 6ien dat we erin hebben etrokken
uit de vorie #ase. 3iet aeen hebben we de sa$enstein van de roep veranderd door 1
persoon te verwideren uit de roep o$ 6o tot een betere sa$enstein te ko$en. Maar ook
6a hopeik biken dat we on6e uitwerkin nu tot een redeik edeen versa 6uen
hebben e$aakt.
8oor de ehee #aseuitwerkin heen 6uen waarnodi endnotes: worden ebruikt o$
verwi6inen asdan verduideikinen te even. 8e6e 6in dus aan het eind van het eheestuk op te 6oeken.
3orwak is een divisie van Chadwi#k. Chadwi#k iet haar divisies op een
ede#entraiseerde $anier opereren en hierbi werden door Chadwi#k enke ;inan#i
-
7/23/2019 Case-Chadwick.doc
3/21
=ierbi probeerde 3orwak $et na$e haar produ#tenin te ondersteunen en #ontinue te
6oeken naar nieuwe appi#aties van huidie produ#ten.
=et produ#tiepro#es van 3orwak werd tot de besten van de industrie erekend.
3orwak verko#ht haar produ#ten via een aanta ke>: distributeurs weke aan de o#ae $arkt
everden. /s de winsten van de verkoop vaan 3orwak produ#ten hoo was dan werden de
produ#ten sterk epro$oot door de distributeurs. ?e#ente ontwikkeinen op de $arkt door
enerieke produ#enten hebben de verkoop $ares van distributeurs doen eroderen.
8e BSC kan de voende vier vraen voor de $anaer beantwoorden,
1. =oe 6ien de kanten ons@ (kantendi$ensie)
2. &aar 6in wi oed in@ (interne di$ensie)
4. =oe kunnen we ons #ontinue verbeteren@ (innovatie di$ensie)
!. =oe 6ien de aandeehouders ons@ (;inan#i
-
7/23/2019 Case-Chadwick.doc
4/21
Opdrachten:
1. Gee; een s>ste$atis#he oed onderbouwde bes#hrivin van de kritis#he
su##es;a#toren van 3orwak. &aar it de kra#ht van dit bedri; en wat 6in de
beanrikste risi#o:s@ Met andere woorden, waar 6ou de s#haarse aanda#ht van het
$anae$ent van 3orwak 6i#h voora op $oeten ri#hten@
2. Beoordee de Baan#ed S#ore#ard (BSC) van 3orwak (ehibit 2). +n hoeverre suit
die aan bi de ana>se van opdra#ht 1@ &eke veranderinen*aanvuinen 6in nodi
o$ de Baan#ed S#ore#ard 6invo te kunnen in6etten voor $anae$ent #ontro binnen
de divisie Norwalk@ or voor een oede aru$entatie waarbi ook aanda#ht wordt
besteed aan het evenwi#ht tussen korte en ane ter$in en aan de baans tussen de
vers#hiende per;or$an#eDperspe#tieven.
4. 8e door 3orwak ontwikkede Baan#ed S#ore#ard is pri$air bedoed as rapportaeD
instru$ent ten behoeve van Chadwi#k. +n hoeverre vodoet de #ard 6oas die is
weereeven in ehibit 2 voor dit spe#i;ieke doe@ +s in het i#ht van dit doe de
uitdrukkeike beperkin tot harde obe#tieve data een oed idee@ pnieuw, besteed
aanda#ht aan de $otivatie van het antwoord.
-
7/23/2019 Case-Chadwick.doc
5/21
Antwoord ehorende i! "raag #
$ op vraa 1 het beste antwoord te kunnen even 6ou eienik eerst bekend $oeten
6in wat pre#ies de bedri;sstrateie is van 3orwak. 8e kritieke su##es;a#toren 6in na$eik
a;hankeik van weke strateie wordt eE$pe$enteerd. %anuit de strateie worden dus per
di$ensie van de BSC de beanrikste ASs (Aritieke Su##es a#toren) a;eeid en een
prioriteit eeven waarna de6e naar de prestatie indi#atoren vertaad kunnen worden. 4
(iuur verkreen uit het boek van Si$ons! paina 5!4)
/vorens de6e vraa de;initie; wordt beantwoord 6a een de;initie eeven worden
die de heer Bonnet hanteerde tidens het #oee van 12 $aart 2001 van het berip kritis#he
su##es;a#tor:. Aritis#he su##es;a#toren 6in, DIE variabelen die zic ondersceiden van
andere variabelen! zodanig dat zonder deze variabelen de strategie niet meer zou kunnen
bestaan"#8it 6in dus die variabeen die de oranisatie onders#heidend $aakt ten op6i#hte
van de #on#urrentie.
Bi 3orwak 6in de voende kritische succes$actorenas vot te benoe$en,
D relationsi$s and networks%
8oor $idde van de verkopers die 6in erop etraind o$ naast het verkopen van
bestaande reeds oedekeurde produ#ten ook te uisteren naar de eindebruikers die
-
7/23/2019 Case-Chadwick.doc
6/21
vaak nieuwe en interessante idee
-
7/23/2019 Case-Chadwick.doc
7/21
$ro*it *rom selling Norwalk $roducts was ig! ten tese $roducts were $romoted
eavil( b( te distributors and Norwalk received e/tensive communication back about
*uture customer needs#"
=et is uist 6o dat bi teensa de produ#ten uist dan $eer epro$ote $oeten worden
en dit $oet niet ver6wakken in eva van teenvaende resutaten.
D 3o een risi#o waar$ee 3orwak #ontinu rekenin $ee $oet houden is de overheid
en de eisen die ested worden aan de produ#ten.
D en ander risi#o waar$ee rekenin $oet worden ehouden is dat 3orwak $et na$e
eri#ht is op de korte ter$in waarbi 6i het evaar oopt dat ane ter$in prestaties
in het edran ko$en.
D 8oor 6i#h te ri#hten op een kein $arktse$ent oopt 3orwak het risi#o dat 6i hier
ook a;hankeik is van de aankopen van dit se$ent. /s het e#ono$is#h se#ht aat
kun e beter op een rotere $arkt eri#ht 6in dan op een spe#i;iek se$ent ervan.
D 8oor de korte ter$in visie die 3orwak hanteert ri#ht 6i 6i#h op het 6oeken van
nieuwe appi#aties van huidie #o$pounds. n daarbi 6oekt 6i dus een nieuwe
#o$pounds wat $eer ane ter$in eri#ht is. =et nadee van de6e korte ter$in visie
is dat e op een eeven $o$ent een nieuwe appi#aties $eer uit de huidie
#o$pounds kan vinden*haen.
'e schaarse aandacht "an het anageent "an orwalk *ou *ich dus et nae oeten
richten op:
D 8e reatie $et haar distributeurs. 8e bestaande a;spraken 6ouden 6odani $oeten
worden e;or$aiseerd dat ook in eva van teenvaende winsten de6e bestaande
produ#ten to#h in rote $ate epro$ote $oeten worden.
D ok inspeen op de behoe;ten van de kanten aan hand van de ;eedba#k die 6i krien
van de verkopers.
D ntwikkeen van nieuwe produ#ten (#o$pounds).
%erkopers speen dus een #ru#iae ro. 3iet aeen kunnen 6i 3orwak $aken o; breken
ook ko$t bi hen 6eer #ru#iae in;or$atie binnen re#htstreeks a;ko$sti van de
eindebruikers.
-
7/23/2019 Case-Chadwick.doc
8/21
Antwoord ehorende i! "raag +
8e Baan#ed S#ore#ard (BSC) vertaat $issie en strateie in de in vers#hiende
perspe#tieven (;inan#iee intern kanten en innovatie * eren) eoraniseerde doeen en
$aatstaven. =et is een nuttie ;un#tie o$ 6i#h te be6innen op de strateie van de
onderne$in ook we een #he#kist $et betrekkin tot het ;or$ueren van de strateie.
(iuur verkreen uit het boek van Si$ons5 paina 5!4)
+n de Baan#ed S#ore#ard van 3orwak staan aeen $aar de $easures en een
oas. 8it is een punt dat ontbreekt in de6e s#ore#ard. -evens is het 6o dat de BSC 6oas
eeven in hibit 2 is ebaseerd op een strateie weke binnen een paar $inuten door de
divisie$anaer op papier is neere6et. =ierbi is een overe epeed $et de andere
$anaers van 3orwak en er is dus waars#hinik een #onsensus hierover bereikt. 8it 6ou de
vaiditeit van de BSC kunnen aantasten.
=et voende #itaat 6ou hierop van toepassin kunnen 6in, Arriving at a consensus
o*ten re+uires intensive interaction among managersIH
. =eteen in de vorie pararaa; wordtested is dat voor het verkrien van een edeen BSC de strateie in overe $et ae:
$anaers verkreen behoort te 6in.
8aarbi ko$t no dat er een bedri;svisie is op weke de BSC ebaseerd kan worden
en er to#h ondanks dit ebrek een Baan#ed S#ore#ard is e;or$ueerd. -evens is het een
nadee dat vriwe ae $easures e;or$ueerd 6in in ;inan#i
-
7/23/2019 Case-Chadwick.doc
9/21
nietD;inan#i.
&at tevens ontbreekt is de ink tussen de KniLue %aue roposition $et de Core
ut#o$e Measures.
F Critical Internal Process Performance Variables% +n dit edeete van de s#ore#ard is het
de bedoein dat $anaers de kritis#he interne pro#essen identi;i#eren waarin de
oranisatie $oet uitbinken bi het i$pe$enteren van haar strateie. =ierbi dient te
worden ekeken naar de vaue propositions die kanten aantrekken en behouden in
a;ebakende $arktse$enten en naar de tevredenheid van de aandeehouders. Bi
3orwak wordt enke ekeken naar de kosten en prisinde o;tewe aeen $aar het
;inan#i
-
7/23/2019 Case-Chadwick.doc
10/21
en handie too: o$ de6e vast te steen is het N+nterna %aue Chain 7ModeI. 8e6e
6ou dan aan de bedri;seien variabeen $oeten worden aanepast. =et enerieke N%aue
Chain ModeI o$vat een drieta prin#ipi
-
7/23/2019 Case-Chadwick.doc
11/21
/ereerst dus ae punten uit de hibitD2 op een ri e6et ($et #o$$entaar),
-inancial easures:
o Net ,ontribution%
8it punt staat bi ons nietin de beantwoordin van opdra#ht 1 in ekeva niet in 6overre. Ecter et is weldegeli0k een $unt waar de
aandact van et management zic o#a# o$ moet ricten#
8it is een punt dat as e#hte =ard data: kan worden e6ien.
o orking ,a$ital%
8it punt staat nietin de door ons eeven beantwoordin van opdra#ht
1.
8it is wedero$ een punt dat as hard data: o$s#hreven 6ou kunnenworden. =ier 6ou $iss#hien no een #itaat van pas kunnen ko$en,
N-here are two $ain t>pes o; assets ;or whi#h $anaers $ust #onsider
invest$ent, peratin assets and onDter$ assetsI9. =ieruit 6ou e
kunnen destieren dat er $iss#hien bi het &orkin Capita no een
onders#heid e$aakt 6ou kunnen worden in anere ter$in assets en
operatin assets.
o $erating ro*it A*ter 'a/es%
&edero$ een punt wat we niet in 6overre hebben enoe$d in de
beantwoordin van opdra#ht 1.
&edero$ een indi#ator in de #ateorie =ard data:. 8it punt is e#hter
door vee variabeen te beEnvoeden 6oas o.a. het a;s#hrivinsbeeid.
8e hierboven eeven inan#ia Measures 6in $.n. korte ter$in indi#atoren.
8us voor de anere ter$in van de oranisatie 6ou niet enke en aeen op de6e
indi#atoren berust $oeten worden. =ierbi 6ouden de andere #ateorie
-
7/23/2019 Case-Chadwick.doc
12/21
8it is een oed punt aane6ien het weeree;t weke $a#ht e op een
bepaade $arkt 6ou kunnen hebben. #hter het is een statis#he
indi#ator aane6ien het een $o$ent opna$e is. =ierbi 6ouden
bivoorbeed no de "erandering in arkt aandeel: en /roei "an de
arkt: no een beanrike #ontributie kunnen everen o$ tot een
$eer d>na$is#h anere ter$in beantwoordin te ko$en.
o ,ustomer ,om$laint 4ate%
8it punt ko$t ook voor bi de beantwoordin van opdra#ht 1 $et dit
vers#hi dat het daar in een andere pararaa; enoe$d wordt te weten,
N?eationships and networksI. =ier$ee wordt eduid op de reatie $et
de verkopers via weke diverse ;eedba#k binnenstroo$t.
eker een oed punt aane6ien het het #usto$er satis;a#tion niveau
weeree;t e#hter ook hier net as bi het vorie punt is dit redeik
statis#h en 6ou een veranderin t.o.v. eerdere data een se#hte
toevoein 6in. -evens kan er naast de #o$paint rate ook ekeken
worden naar de ernst van de ka#hten (dus niet aeen kwantiteit $aar
ook kwaiteit).
Internal easures:
oas we a eerder hebben aten 6ien bestaat dit onderdee uit 4 vers#hiende
deen. #hter in de door 3orwak uitevoerde BSC ko$en aeen de kosten
$aatreeen: naar voren. 8it 6a dus hoost waars#hinik tot een s#hee; beed
eiden.
o rice inde/ *or basket" o* *ormulation%
8it punt ko$t niet naar voren bi de beantwoordin van opdra#ht 1.
+n hoeverre dit punt reevant is voor de interna $easures kunnen we
niet dire#t aantonen. =et is daarenteen we een oed punt dat i.p.v. een
ewone pri#e inde te ebruiken een pri#e inde van een basket wordt
ebruikt dus over $eerdere produ#ten in 1 inde.
o ,ost inde/ *or tecnical com$ounds%
8it is een tweede punt dat niet duideik uit de beantwoordin van
opdra#ht 1 naar voren ko$t.
-
7/23/2019 Case-Chadwick.doc
13/21
8it is een oed voorbeed van een indi#ator uit de #ateorie hard data:.
8e reevantie van dit punt is a;hankeik van de vraa in hoeverre
substitutie$oeikheden aanwe6i 6in. =ierbi dient e#hter we
rekenin te worden ehouden $et $oeike kwaiteitsvers#hien.
o ,a$ital 'urnover%
&edero$ een punt wat niet bi de beantwoordin van opdra#ht 1 naar
voren is eko$en.
8it hoort eveneens thuis in de #ateorie harde data. 8it is e#hter we
een punt wat in een BSC 6ou kunnen thuishoren.
o Inventor( turns b( $roduct class%
en ander punt wat niet in 6overre in de beantwoordin van opdra#ht 1
naar voren is eko$en.
&at er nu e#hter pre#ies $et dit punt wordt bedoed is niet 6o dire#t
duideik. &at er in on6e visie $ee bedoet 6ou kunnen 6in is, hoe
kapitaaintensie; weke produ#t kasse is en in hoeverre dit bidraat tot
de bedri;sresutaten.
o rossMargin 6 7 89A 6%
3et as vooraande punten is dit punt niet epi#iet in opdra#ht 1
ver$ed.
Gross$arin is 6eker iets wat van bean kan 6in. =et kan de
winstevendheid van een produ#t weereven. Maar wat er $et SGO/
pre#ies wordt bedoed dat is niet pre#ies duideik. =ierop ebaseerd
kunnen we dan ook een edeen oordee over de6e $aatsta; even.
Ino"ation easures:
8it punt 6ou binnen een bedri; wat $et na$e haar inko$sten verkrit uit
$edis#he produ#ten een 6eer beanrik punt kunnen 6in. /s $en een$aa een nieuw
produ#t hee;t uitevonden 6ou $en er voor erui$e tid pro;it van kunnen hebben.
8it in a#ht ne$end 6ou e kunnen denken dat innovatiekra#ht binnen de6e bran#he
to#h 6eker van eni bean is.
o 6 4evenue *rom New roducts Introduced in last 3 (ears%
-
7/23/2019 Case-Chadwick.doc
14/21
r werd in de punten die bi opdra#ht 1 6in bei#ht we aanda#ht aan
innovatie besteed e#hter er werd niet dire#t een ink eed $et
?evenue: die daaruit kan worden behaad.
/s we kiken naar de data 6oas die in de #ase is eeven is 4 aar een
6eer korte ter$in. Geeven de data van de #ase kan e 6ien dat er over
een redeik ane periode ?evenue: kan worden behaad uit een nieuw
produ#t.
BSC voor binnen 3orwak,
/s we nu de punten van opdra#ht 1 $ee 6ouden ne$en dan 6ouden we tot een hee
andere BSC ko$en. en BSC die vee beter is ebaan#eerd dus niet $eer aeen op hard
data: is ebaseerd $aar weke ook so;t data: bevat. &e $oeten ons dus niet enke en aeen
bi de punten van opdra#ht 1 houden $aar we $oeten de6e te6a$en $et punten van de BSC
6oas eeven door 3orwak ne$en. &e $oeten dus een sa$enhanend ehee van de twee
hebben.
8it 6ou tot een BSC eiden die niet $eer enke voor rapportae naar Chadwi#k 6ou
dienen $aar een BSC die voor ebruik binnen 3orwak as divisie 6ou kunnen worden
ebruikt. 8us we 6ouden dan de BSC weer verder tot 6in re#ht aten ko$en 6onder 6in
huidie restri#ties 6oas eeven door Chadwi#k. 8e in de vooraande parara;en enoe$de
ite$s 6ouden 6eker $eeeno$en dienen te worden in de6e BSC.
-
7/23/2019 Case-Chadwick.doc
15/21
Antwoord ehorende i! "raag
8e BSC van 3orwak kan worden e6ien as een rapportae$idde dat puur eri#ht is
op de reaisatie van $et na$e de ;inan#istee$ was dan is dit spe#i;ieke doe in de BSC van 3orwak we
bereikt, de door 3orwak ontwikkede Baan#ed S#ore#ard is oed te ebruiken as
rapportaeinstru$ent ten behoeve van Chadwi#k want uit de eevens van ehibit 2 kan
Chadwi#k oed bekiken hoe 3orwak ervoor staat. Chadwi#k kan dan $et betrekkin tot die
eevens ;inan#i
-
7/23/2019 Case-Chadwick.doc
16/21
=et evaar as 3orwak dus de6e baan#ed s#ore#ard ook intern 6ou hanteren kan as
vot e;or$ueerd worden,
D AorteDter$in doesteinen kunnen #on;i#teren $et aneDter$in doesteinen
o;tewe de strateie.
D ok is het 6o dat er erapporteerd wordt op basis van prestaties uit het vereden. =et
evaar 6oas reeds hierboven enoe$d hiervan is dat $en niet tidi kan reaeren op
sinaen die duiden op veranderinen in de toeko$st.
D ok ee;t het rapportae$idde van 3orwak niets aan $et betrekkin tot de interne
oranisatie enke en aeen de budetten en de tarets. +ndien $en een #o$peet
rapportae$idde 6ou wien presenteren had $en beter ook nietD;inan#i
-
7/23/2019 Case-Chadwick.doc
17/21
interviewen o; indire#t ;eedba#k krien van de distributeurs. 8e6e in;or$atie over huidie en
toeko$stie kanten is er beanrik want studies hebben aanetoond dat bedriven $et
tevreden o>ae kanten sini;i#ant $eer winstevend worden. Po>ae kanten besteden over
het ae$een $eer bi hun aankopen kosten $inder o$ te bedienen 6uen nieuwe kanten
werven voor het bedri; en 6in bereid o$ een prispre$ie te betaen voor de aaneboden
produ#ten o; diensten waar 6i vertrouwen in hebben. 8aarvoor is er in studies aanetoond dat
een 5Q stiin in kanto>aiteit een stiin in winstevendheid kan eneren tot 25Q tot
'5Q10. (b6.1'')
-
7/23/2019 Case-Chadwick.doc
18/21
Conclusie:
Bi de door ons hier eeven ana>se van de door 3orwak sa$enestede BSC 6in
we er a-$riorivan uiteaan dat de BSC een oed reportaeD * sturins$idde is. 8it behoe;te#hter niet 6o te 6in 6oas we 6odire#t no verder 6uen bearu$enteren.
8e door 3orwak sa$enestede BSC 6a niet voedi betrouwbaar 6in in on6e visie
aane6ien er een aanta ebreken waren weke tot een niet #orre#te BSC kunnen bidraen,
F 8e ter$in die voor het sa$ensteen van de BSC was eeven was 6eer krap wat
kan hebben biedraen tot het niet tot stand ko$en van een voedie BSC.
F 8e BSC $oest enke =ard 8ata: bevatte terwi nor$aa esproken in een BSC
ook So;t 8ata: 6it. 8it kan tot een totaa vertekend beed eiden. 8e So;t 8ate: 6it
nor$aa esproken in de BSC o$ 6o ae a;hankeikheden binnen de oranisatie
weer te kunnen even.
8e BSC 6oas die nu is eeven in ehibit 2 $et dus enke =ard 8ata:
6a $et na$e een korte ter$in beed even. 8it terwi de BSC in 6in*haar
voe orie niet enke haar aanda#ht ri#ht op de korte ter$in $aar ook
voor de anere ter$in bruikbaar 6ou kunnen 6in (a;hankeik van weke
indi#atoren e ebruikt).
F 8e bieenko$st was enkee daen voordat de BSC aan Chadwi#k epresenteerd
$oest woorden. 8us eke wi6iin die $oest worden doorevoerd $oest op 6eer
korte ter$in worden doorevoerd.
F o was het 6o dat tidens de $anae$entbieenko$st weke o$trent de BSC was
bieeneroepen niet iedereen aanwe6i was.
o was de % van de Marketin a;dein niet aanwe6i.
8e 8ivisie $anaer Mr. Green;ied kwa$ niet opdaen terwi hi to#h de
BSC aan Chadwi#k $oest toei#hten.
F Meerdere $aen tidens de bieenko$st werden $anaers a;eeid door de tee;oon
die overin en de daaropvoende tee;oonesprekken.
F ok $oesten $eerdere $aen op de bewuste da $anaers bedri;s6aken
a;handeen waardoor 6e een dee van de dis#ussie niet konden biwonen.
-
7/23/2019 Case-Chadwick.doc
19/21
+n het Coee wat op 19 $aart . is eeven door 8hr. &aensved 6in een aanta
punten o$trent de BSC naar voren eko$en weke er op 6ouden kunnen duiden dat de BSC
niet 6ai$akend is.
nder andere werd ested dat de BSC $oeik een Modevers#hinse: is.
8aarnaast werd een reeks van pit;as weke de BSC 6ouden kunnen onder$inen
aanedraen. o 6ou de BSC o.a. een hoe ;aakans hebben 6eer arbeidsintensie; 6in er 6ou
verander$oeheid kunnen optreden er 6in een bewi6en et#.
; de BSC nu daadwerkeik niet $eer te ebruiken is as instru$ent dat aten we
hierbi in het $idden. 8it 6ou een vee aner werkstuk opeveren en is in on6e oen ook niet
dire#t de bedoein van de6e #ase. =et is e#hter we iets dat 6eker enoe$d $oet worden wat
we bi de6e dan ook hebben edaan.
-
7/23/2019 Case-Chadwick.doc
20/21
/eruikte literatuur,
- :Management ondersteunende s(stemen# ANN 1;;;. /S+S B%.+SB3, 907H40!99'
- :er*ormance Measurement 9 ,ontrol 8(stems *or Im$lementing 8trateg(. ?obert Si$ons
renti#e =a 2000
+SB3, 01424!00H2
- :Management Accounting. ". Bute ". 8iks$a ?. van der &a
&otersD3oordho;;
+SB3, 9001 2H5459
D ?eader, :Management Accounting 2: M..B. Bonnet ?.. SpekR
2000*2001
- :
-
7/23/2019 Case-Chadwick.doc
21/21
1 Met het boek van Si$ons wordt bedoed, er;or$an#e Measure$ent O Contro S>ste$s ;or +$pe$entin Strate>: b>?obert Si$ons.28e6e $otieven 6in tidens het #oee van 19 Maart 2001 door de heer &aensved aaneeven.48it is a;eeid uit het boek N$anae$ent ondersteunende s>ste$enI van asis.!Met het boek van Si$ons wordt bedoed, er;or$an#e Measure$ent O Contro S>ste$s ;or +$pe$entin Strate>:
b> ?obert Si$ons.5Met het boek van Si$ons wordt bedoed, er;or$an#e Measure$ent O Contro S>ste$s ;or +$pe$entin Strate>:
b> ?obert Si$ons.Haina '2 eerste pararaa; uit het boek van Si$ons.7aina 192 uit het boek van Si$ons.'=ier staat we het $anae$ent $aar dat 6ou kunnen i$pi#eren dat ae $anae$ent eden bi de vaststein aanwe6i
waren. &at niet het eva was een aanta $ensen was totaa niet aanwe6i en anderen waren $aar een dee van de tid
aanwe6i.9 aina '7 !epararaa; uit het boek van Si$ons.10rederi#k ?ei#hhed and &. ar Sasser "r. Nero 8e;e#tions, uait> Co$es to Servi#eI =arvard Business ?eview
(Septe$berD#tober 1990).