Case 1:A public organization for delivering business licence has 105 employees. The daily numbers of consumers it serves are fluctuative, Monday Wednesday there are about 300 consumers in average but the visitors tend to decrease on Thursday and Friday, it reachs only 50 to 60 peoples. The vision and mission statements are clearly stated: We provide good, cheap, and quick services. Yet the research team from a reputable university in this city finds out that vision and mission dont work well. Consumers are not satisfied due to bad service: delayed service, extra charge, bad manner behavior of employees (unsymphaty). For the following year, the office propose bigger budget than previous one. The increase of allocation will be addressed to build new counters, hiring new employees, and providing incentive for employees in order to prevent them from demanding illegal fees. Please you analyse the performance of this organization in term of efficiency and effectiveness.

Kasus 1:Sebuah organisasi publik untuk menyampaikan izin usaha memiliki 105 karyawan. Angka-angka harian konsumen yang dilayaninya yang fluktuatif, Senin - Rabu ada sekitar 300 konsumen rata-rata namun para pengunjung cenderung menurun pada hari Kamis dan Jumat, maka reachs hanya 50 sampai 60 orang.Visi dan misi yang jelas menyatakan: Kami menyediakan layanan yang baik, murah, dan cepat. Namun tim peneliti dari universitas terkemuka di kota ini tahu bahwa visi dan misi tidak bekerja dengan baik. Konsumen tidak puas karena layanan yang buruk: layanan tertunda, biaya tambahan, perilaku buruk secara karyawan (unsymphaty).Untuk tahun berikutnya, kantor mengusulkan anggaran lebih besar dari yang sebelumnya. Peningkatan alokasi akan ditujukan untuk membangun counter baru, merekrut karyawan baru, dan menyediakan insentif bagi karyawan untuk mencegah mereka dari menuntut pungutan liar.Silakan Anda menganalisis kinerja organisasi dalam hal efisiensi dan efektivitas.