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Esta cartilla trata sobre los principales temas de la planeación, para que el lector pueda aprender de manera más práctica acerca de la planeación.

Fundación Universitaria Los LibertadoresCll 63 con carrera 17

7905965XXXXX

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SUMARIO1.Capitulo 1. Glosario1.1.Glosario

--------------------------------------------------------------- 1.2. Introducción

--------------------------------------------------------------- 1.3. Objetivos

------------------------------------------------------------------ 1.3.1 Objetivo general

------------------------------------------------1.3.2. Objetivos Específicos

------------------------------------2. Capitulo 2. Introducción a la Planeación

2.1.Teoría de los sistemas------------------2.2. Características ----------------------2.3.Tipos de sistemas

---------------------------------3. Capitulo 3. Que es la Planeación

3.1. Definición de planeación ----------------------------

3.2. Importancia de la planeación ------------------------

3.3. Características de la planeación --------------------

3.4. Principios de la planeación ----------------------------

3.5. Ventajas de la planeación ---------------------------

3.6.Desventajas de la planeación ---------------------------

3.7. Tipos de planeación ----------------------------------------3.7.1. Planes estratégicos.

3

3.7.2.Planes tácticos.3.7.3.Planes Operativos.

4. Capitulo 4. Tipos de Planes según su elaboración

4.1. Misión -----------------------------------------------------------4.1.1.Elementos de la misión.

4.2.Visión--------------------------------------------------------------

4.3.Objetivos---------------------------------------------------------4.3.1.Tipos de Objetivos

4.4.Estrategias--------------------------------------------------------4.4.1. Elementos de una estrategia.4.4.2. Importancia de las

estrategias.4.4.3.Características de las

estrategias.4.5.Políticas-----------------------------------------

-----------------4.5.1.Lineamiento de las políticas.4.5.2. Clasificación de las políticas.

4.6.Reglas para la realización de Programas.4.6.1.Procedimiento para realizar

un programa.4.6.2.Clasificación de los

programas.4.6.3.Clases de programa.4.6.4.Medios de diseño de

programa.

4

4.7.Procedimientos------------------------------------------------4.7.1.Características de un

procedimiento.4.7.2. Importancia de los

procedimientos.4.7.3.Reglas para la formulación de

procedimientos.4.7.4.Manuales de procedimiento.4.7.5. Contenido.

4.8.Presupuesto------------------------------------------------4.8.1.Funciones del presupuesto.4.8.2. Importancia de los

presupuestos.4.8.3.Tipos de presupuestos.4.8.4.Clasificación de presupuestos.

5. Capitulo 5. Planeación Estratégica.5.1.Concepto5.2.Tipos de estrategias.

6. Capitulo 6. Ética y responsabilidad social.6.1.Definición: Ética y responsabilidad

social.6.2.Diversas perspectivas hacia la

conducta ética.6.3.¿Que es un dilema ético?6.4. Justificaciones para la conducta poco

ética.

5

6.5.Factores que influyen en la conducta ética.

6.6.¿Como Mantener estándares éticos elevados?

6.7.Entrenamiento ético.6.8.Protección para los delatores.6.9.Apoyo de los altos ejecutivos.6.10. Códigos formales de ética.6.11. Responsabilidad social

corporativa.6.12. Responsabilidad social y

desempeño corporativo.6.13. Auditorias de la responsabilidad

social.6.14. Estrategias de responsabilidad

social.6.15. Reglamentación gubernamental

de los negocios.6.16. Complejidad del ambiente legal.

7. Capitulo 7. Toma de decisiones7.1.Concepto de toma de decisiones.7.2.Condiciones para la toma de

decisiones.

6

7.3.Tipos de decisiones.7.4.Tipos de problemas.7.5.El proceso racional de toma de

decisiones gerenciales.7.5.1.Modelo racional.7.5.2.Modelo de racionalidad

limitada. 7.6.Definición inadecuada del problema.7.7.Búsqueda limitada de alternativas.7.8. Información limitada.7.9.Satisfactorio.7.10. Proceso de la toma de

decisiones gerenciales.7.10.1 Divergencia en la definición del problema.7.10.2 Síndrome del estudiante. 7.10.3 Ley de Parkinson

8. Capitulo 8. Datos, información, conocimiento8.1.Concepto.

9. Capitulo 9. La APO “ Administración Por Objetivos”

9.1.Definición.9.2.Características de la APO.9.3.Elementos del proceso de la APO.

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9.4.Planeación de la acción.9.5.Autocontrol.9.6.Revisiones Periódicas.9.7.Pasos para la planeación de acción.9.8.Tener en cuenta.9.9.Objetivos macros.9.10. Ventajas APO.9.11. Desventajas APO.9.12. Objetivo organizacional.9.13. Características de un objetivo.9.14. Tipos de objetivos.

10. Capitulo 10. Reseña Histórica de la administracion.

10.1. Conclusión.

.

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1.1. Glosario

9

Eficacia: Es una habilidad para realizar cualquier función y por tal motivo se desarrolla a cabalidad para obtener unos óptimos resultados.Efectividad: hacer las cosas en el menor tiempo posible con los mejores resultados. Efectivo: Es el resultado de hacer las cosas con eficiencia y eficacia.Productividad: cuando se reducen los costos, o se mantienen no alterando la calidad y oportunidad.Benchmarking: compararse con alguien del mismo sector que realice un proceso mejor del que yo hago.Sinergia: la unión de fuerzas, que al unirse logra mejores resultados, que si se hace individualmente.Goodwill: marca que se le da a la empresa, (buen prestigio).Impuesto: es un tributo que se exige en función de la capacidad económica de los obligados hacerlo.Devaluación: disminución del precio oficial, de la moneda de un país Inflación: aumento de precios de los bienes y servicios de un mercado.Ventaja competitiva: como se administra los recursos. Ventaja comparativa: disponibilidad de los recursos.

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1.2.INTRODUCCIONEn la presente cartilla mostraremos cada uno de los conceptos que se manejan para la PLANEACION ADMINISTRATIVA. Trataremos todos los temas aprendidos en el semestre mostrando de una manera lúdica los diferentes conocimientos adquiridos por cada uno de nosotros para que de esta manera los lectores adquieran y profundicen más sobre el tema.

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1.3.OBJETIVOS

1.3.1. Objetivo GeneralDar a conocer a los estudiantes, el significado e importancia de la planeación y algunos de los conceptos básicos, que nos permite aplicar en cada de uno de los sectores empresariales de nuestro país.

1.3.2.Objetivos Específicos Aplicar los conceptos de la planeación para que

los estudiantes adquirir un conocimiento y más específicos y practico acerca del tema.

Dar a conocer la importancia de la planeación en el mundo empresarial.

Presentar mediante esta cartilla los conocimientos básicos de planeación.

Incentivar a los estudiantes a la aplicación de la planeación en cada campo de la vida empresarial

Mostrar a los estudiantes una nueva forma de aprendizaje, más lúdico, y atractiva para el mismo.

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2.1. Teoría de los sistemas.

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El biólogo de origen austriaco Ludwig von Bertalanffy (1901-1972), fue el encargado de introducir la teoría de los sistemas al entorno empresarial a mediados de siglo XX. El sistema es un conjunto de técnicas que interactúan entre si, para el alcance de los objetivos generales de una organización. Ningún sistema puede existir aislado completamente y siempre tendrá factores externos que lo rodean y pueden afectarlo, eso quiere decir que todos los sistemas deben estar siempre unidos trabajando entre si.

2.2.Características de los sistemas.

a. Interrelación de los sistemas: Consiste en la comunicación de todos los elementos que conforman un sistema.

b. Búsqueda de objetivos: Todos los sistemas tienen unos objetivos y metas que se plantean los cuales deben ser claros y de alcance para todos los sistemas.

c. Insumos y productos: Todos los sistemas dependen de algunas materias para generar las

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actividades que finalmente originaran el logro de una meta. Todos los sistemas originan algunos productos que otros sistemas necesitan

d. Transformación: Todos los sistemas transforman todas las entradas en salidas. Ejemplo cuando se transforman las materias primas de un producto.

e.Entropía: f. Jerarquía: Generalmente todos los sistemas son

complejos, integrados por subsistemas más pequeños. El término "jerarquía" implica la introducción de sistemas en otros sistemas.

g. Diferenciación: Todos los sistemas tienen una función diferente.

h.Equifinalidad: todos los sistemas tienen diferentes métodos para cumplir con sus objetivos y llegar a una misma finalidad.

i. Globalismo o totalidad: un cambio en una de las unidades del sistema, con probabilidad producirá cambios en las otras. El efecto total se presenta como un ajuste a todo el sistema. Hay una relación de causa/efecto. De estos cambios y ajustes, se derivan dos fenómenos: entropía y homeostasia.

j. Homeostasis: es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema. Los sistemas tienen una tendencia a adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio interno frente a los cambios externos del entorno.

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2.3. Tipos de sistemas

Sistemas Abiertos: El sistema abierto es aquel que interactúa constantemente con el entorno. Un ejemplo de sistema abierto es el sector industrial.

Sistemas Cerrados: Es aquel que no interactúa con el entorno, maneja sus propios recursos y de depende de sí mismo para alcanzar sus objetivos. Un ejemplo

de este es los equipos de cómputo de una empresa.

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3.1. PLANEACION.

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Etapa de la administración en la cual se determinan objetivos para ser desarrollados en cierto tiempo, teniendo en cuenta políticas, planes de acción, procedimientos, métodos y de esta manera encontrar diferentes alternativas y decidir cuál de ellas será la mejor opción para una organización.3.2. La importancia de la planeación

Las decisiones se basan en hechos y no en emociones.

Al aplicar la planeación en una organización se puede diagnosticar y determinar los planes de acción que se deben realizar frente a cada situación en una compañía

Promueve la eficiencia al eliminar la improvisación:

Cuando en una organización, la planeación esta establecida, aquellos planes que se establecieron previamente van a tener un mayor impacto y un mejor desarrollo que aquellos que surgen frente a una situación improvista.

Proporciona elementos para llevar a cabo el control.

A través de la planeación se establecen métodos para hacer un seguimiento de los planes establecidos y de este modo llevar un control de la ejecución de los mismos.

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Permite al empresario evaluar alternativas antes de tomar alguna decisión.

De acuerdo al plan y al diagnostico, el empresario obtiene diferentes alternativas para la solución de un problema y decide cual es la mejor alternativa.

Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que se presenten, garantizando el éxito

Al establecer un plan se pueden determinar los inconvenientes futuros que puede presentar la compañía en la realización del mismo y determinar posibles soluciones al diagnostico para solucionar estos posibles problemas.

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3.3.Características de la planeación.

Es precisa

La planeación debe contemplar objetivos específicos, es decir, no objetivos generales sino objetivos que puedan ser medibles; igualmente, contempla estrategias o acciones concretas que permitan alcanzar dichos objetivos.

Es factible

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La planeación, antes de ser realizada, debe considerar los recursos y la verdadera capacidad de la

empresa, y no debe proponer objetivos o estrategias que estén fuera del alcance de las posibilidades de la empresa.

Es coherenteLa planeación debe tener en cuenta todos los planes de la empresa, sean de largo, mediano o corto plazo; debe ser coherente con todos los demás planes y, de ese modo, lograr eficiencia en su ejecución.

Es evaluada constantementeLa planeación debe ser evaluada constantemente, se debe controlar y evaluar permanentemente su desarrollo y sus resultados.

Es flexible

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La planeación debe ser lo suficientemente flexible como para permitir cambios o correcciones cuando sean necesarios, por ejemplo, cuando sea

necesario adaptarla a los cambios repentinos del mercado.

Genera participaciónLa planeación debe comprometer la participación de todos los miembros de la empresa, todos deben aportan en su elaboración y desarrollo.

Genera motivaciónLa planeación debe identificar y comprometer a todos los miembros de la empresa con el logro de los

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objetivos y, de ese modo, motivarlos en su consecución.

Es permanenteLa planeación es un proceso permanente y continuo, una vez cumplido los objetivos, la empresa debe establecer nuevas metas.

3.4. Principios de la planeación:

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- Principio de objetivo.- El plan debe ser definido de forma clara y concisa para que la implementación sea adecuada. La implementación debe ser realizada en función del objetivo que se desea alcanzar.- Principio de flexibilidad.- El plan debe ser flexible y elástico con el fin de adaptarlo a situaciones imprevistas.-Principio de consistencia.- Todo plan deberá estar perfectamente integrado al resto de los planes para que todos interactúen en conjunto, logrando así una coordinación entre los recursos, funciones y actividades, a fin de poder alcanzar con eficiencia los objetivos.- Principio de rentabilidad.- Todo plan deberá lograr una relación favorable de los beneficios que espera con respecto a los costos que exigen.- Principio de la participación.- todas las personas de la organización deben estar informadas y enfocadas hacia el cumplimiento de los planes establecido.- Del cambio de estrategia: cuando un plan se extiende es necesario rehacerlo nuevamente. La organización debe modificar los planes de acción, los procedimientos, políticas y presupuestos para lograr cumplir el objetivo inicial.- Principio de unidad: todos los planes de una organización deben estar enfocados hacia el mismo objetivo (integración).

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3.5. Ventajas de la planeación

Requiere actividades con orden y propósito, para logar un objetivo y las metas propuestas de la organización.

Señala la necesidad de cambios futuros, nos muestra los posibles cambios que puede sufrir la organización en el futuro.

Los administradores se ven constantemente forzados a recordar con exactitud lo que su organización esta tratando de lograr.

Proporciona una base para el control, con la planeación se puede verificar la realización y cumplimiento de los planes.

Ayuda al gerente a obtener status.

3.6. Desventajas de planeación

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La planeación está limitada por la exactitud de la información y de los hechos futuros.La planeación cuesta mucho a nivel económico, se invierten muchos recursos económicos en la realización de los estudios teniendo en cuenta que algunos de los planes que establecen los estudios pueden no ser los mas adecuados para la organización.

La planeación tiene barreras psicológicas: Una barrera usual es que las personas tienen más en cuenta el presente que el futuro.La planeación ahoga la iniciativa: Algunos creen que la planeación obliga a los gerentes a una forma rígida

de ejecutar su trabajo.

3.7. Tipos de planeación.

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Los tipos de planeación son:3.7.1. Planeación estratégica.

Tiene como finalidad ejecutar planes de acción para el desarrollo de los objetivos de la compañía. Es aquella que afecta a toda la organización en la búsqueda de los objetivos, esta es ejecutada por los altos

dirigentes de la compañía. Su principal parámetro es la efectividad.3.7.2. Planeación táctica:

Estratégicos

FuncionalesUnidad de negocio Tácticos

Operativos

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Este tipo de planeación es ejecutada por los mandos medios de la compañía, está relacionada con la planeación estratégica, esta dirigida a un área específica de la compañía y únicamente afecta a esta misma. A su vez está dividida en 2:Unidad de negocio: esta va dirigida hacia un solo producto de la compañía por ejemplo: un plan táctico dirigido hacia la línea de yogurt Alpina.Funcionales: estos van dirigidos a un área específica de la compañía ejemplo: contabilidad, administración, recursos humanos.3.7.3 Planeación operativa

Esta va dirigida a la parte operativa de la organización, está a cargo de los mandos bajos de la empresa ejemplo: los supervisores afectando solo la parte operativa. Su principal parámetro es la eficiencia.

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4. TIPOS DE PLANES SEGÚN SU ELABORACION.

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4.1. Misión

La misión es la razón de ser de una empresa. Es la declaración de la organización hacia los clientes, empleados y proveedores. En esta se plasma a que se dedica la compañía, sus fortalezas, y aquello que la hace ser diferente a las demás, lo que esta ofrece como organización.Ejemplo:

Misión Banco de Occidente.Ser el líder en la prestación de servicios financieros, de transacciones y medios de pago, asegurando la

satisfacción de las necesidades de los clientes, la máxima rentabilidad para sus accionistas, el desarrollo integral del equipo humano y la contribución al bienestar de la comunidad. En la búsqueda de este propósito y el crecimiento continuo de los resultados,

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estamos comprometidos con los más altos valores éticos, la calidad en los procesos y la utilización de la tecnología más adecuada.4.1.1. Elementos de la misión

La misión debe tener 9 elementos principales.1.Clientes

A quienes van dirigidos nuestros productos.2.Productos y/o servicios

Que es lo que producimos3.Mercados

En qué sector se desenvuelve la compañía. (Alcance)4.Tecnología

Recursos tecnológicos utilizados5.Interés en la supervivencia, crecimiento y

rentabilidad

El compromiso que tiene la empresa con su crecimiento y posicionamiento financiero en el mercado

6.Filosofía

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Qué forma de pensamiento tiene la compañía (Valores, aspiraciones, prioridades éticas)

7.Concepto propioQue la identifica ante las demás compañías

8.Preocupación por la imagen publicaInterés de la compañía hacia entorno.

9.Interés en los empleadosLa compañía tiene como principio fundamental el bienestar de sus funcionariosEjemplo:(5)Ser el líder en la prestación de servicios financieros, de transacciones y medios de pago, (1) asegurando la satisfacción de las necesidades de los clientes, (5) la máxima rentabilidad para sus accionistas, (9) el desarrollo integral del equipo humano y (8) la contribución al bienestar de la comunidad. En la búsqueda de este propósito y el crecimiento continuo de los resultados, (6) estamos comprometidos con los más altos valores éticos, la calidad en los procesos y (4) la utilización de la tecnología más adecuada.

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4.2. VISIÓN

La visión es lo que la compañía quiere llegar a ser en un tiempo determinadoLa visión tiene unas características específicas:

Establecida a largo plazo Debe ser retadora y exigente. Debe ser positiva, llamativa, alentadora e

inspiradora, para todos los miembros de la empresa.

Debe ser clara y compresible para todos, debe ser entendible y fácil de seguir.

Debe ser coherente con los valores, principios y cultura de la empresa.

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No debe ser fácil de alcanzar, pero tampoco improbable.

Debe ser ambiciosa, pero realizable. Debe ser realista, debe ser una aspiración posible

teniendo en cuenta el entorno, los recursos de la empresa y sus reales posibilidades.

Ejemplo:Visión de Bavaria.Ser la empresa mas admirada en la industria cervecera a nivel mundial.

Inversión de empleador Empleador de elección. Socio de elección.

4.3. OBJETIVOSLos objetivos son aquellos fines que establece la

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compañía y que sirven como bases para el cumplimiento de la misión.

Al realizar los objetivos se deben seguir una serie de parámetros:

Su redacción debe iniciar por un verbo. Deben ser Claros. Deben ser medibles. Deben ser desafiantes Deben ser retadores pero fáciles de alcanzar.

4.3.1. TIPOS DE OBJETIVOSExisten tres tipos de objetivos:Objetivos Estratégicos.Son aquellos que se realizan para toda la compañía.Ejemplo: Aumentar el nivel de satisfacción de los clientes hacia nuestros productos.

Objetivo Táctico.Son aquellos que impactan un área específica de la compañía.

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Ejemplo:

Disminuir los costos de producción de línea deportiva.

Objetivos Operativos. Son los que afectan toda la parte operativa de una empresa.Ejemplo:

En una planta de producción se establece que en el mes se deben producir 200 unidades de maletas.

4.4. EstrategiasUna estrategia es una acción que se realiza, para cumplir un objetivo.Se debe tener claro unos conceptos para que la estrategia funcione:

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Metas: es el fin de una acción o plan que se tenga, debe ser estricta.

Objetivos: es una meta o finalidad “lo que quiero”

Políticas: son disposiciones que orientan o regulan, la conducta que hay que seguir.

Procedimientos: es algo rutinario específico, pero es impactante dentro de la labor de la empresa.

Programas: son planes que fijan unos objetivos y secuencia de operaciones en tiempo.

Presupuestos: es la determinación cuantitativa de los elementos programados o que halla en el momento.

4.4.1. Elementos de una estrategia Objetivos Claros y Decisivos.

Ejm: para el año 2014, Abriré otra sucursal. Conservar la iniciativa.

Eje: estar activo, liderar, proponer algo nuevo. Concentración y atención.

Ej.: poner atención, y no perder el ritmo de lo que estoy realizando.

Flexibilidad. Ej.: estar dispuesto a un cambio.

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Liderazgo coordinado y comprometido. Ej.: se selecciona una persona que se destaque por su nivel laboral.

Seguridad. Ej.: manejo de recursos, sistemas.

4.4.2. Importancia de las estrategias. Si hace falta una estrategia posiblemente no se

logre el objetivo. Abre el camino para llegar a los objetivos. Facilita la toma de decisiones al evaluar

diferentes alternativas. Desarrolla la creatividad en la solución de

problemas.

4.4.3. Características de las estrategias.

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Cuando se alcancen los objetivos es necesario, volver a diseñar nuevas Estrategias.

debido a la dinámica del negocio, puede ser que en el momento funcione luego no.

las establecen los niveles más altos de la organización.

por cada área es necesario aplicar una diferente estrategia.

4.5. POLITICAS.Las políticas son disposiciones del pensamiento administrativo que orientan a la toma de decisiones, acerca de acciones o actividades que se repiten una y otra vez dentro de

la compañía. Si las personas que diseñaron las políticas no se encuentran no afectan en ningún momento a la organización. Las políticas se conocen también como normas.4.5.1. Lineamientos de políticas.

Establecerse por escrito y darle validación

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Redactarse claramente y con exactitud. Ser coherente con las demás políticas Ser revisadas periódicamente. Ser razonables y aplicasen siempre a la practica Deben tener relación con los objetivos de la

empresa. Deben ser flexibles.

4.5.2. Clasificación de políticas. Políticas fundamentales.

Estas políticas son utilizadas y van dirigidas a la alta gerencia, cuya importancia implica a toda la empresa.Ejemplo:

A la hora de contratar una persona para la parte gerencial esta debe cumplir con una experiencia mínima de 1 años en labores administrativas y gerenciales.

Políticas departamentales.

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Estas políticas van dirigidas a los gerentes y supervisores de áreas. Las políticas departamentales son limitadas ya que todos los departamentos no siguen estas políticas sino que cada uno puede establecer sus propias políticas.

Ejemplo:

En el proceso de selección se debe tener en cuenta el rango de edad de los aspirantes que se encuentren entre 23-35 años.

Todos los empleados deben firmar la hora de entrada al establecimiento y la hora

de salida, persona que no lo haga será sancionada y se le tomara como inasistencia

Hay otro tipo de políticas que son establecidas directamente por los gerentes o coordinadores pero son de uso personal.

Ejemplo:

De lunes a jueves los empleados se deben venir vestidos elegantemente, los viernes y sábados de sport.

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La utilización del internet es únicamente para labores de la empresa. No se debe utilizar para Facebook, Twitter, skype.

4.6.PROGRAMAS Los programas son secuencias de actividades, a realizar para alcanzar los objetivos establecidos por la compañía. Los programas se caracterizan porque fijan el tiempo que requieren para el desarrollo de sí mismos.

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4.6.Reglas para la realización de programas.

1. El programa debe contar con la aprobación de los altos mandos de la compañía. Para que los altos mandos de la compañía aprueben el programa este debe tener las siguientes características.

Ser presentado con todos los detalles Ser presentado como una inversión, mostrar los

rendimientos que traerá en un tiempo Establecer el tiempo máximo en el que este

programa dará resultados.2. Mostrar el programa a las personas que lo han de

aplicar, de modo que estos lo conozcan y vean sus beneficios. “no imponerlo”.

3. Mostrar el mejor momento para aplicarlo, pues, muchos programas fracasan porque no se aplican en el momento oportuno.

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4.6.1.Procedimientos para realizar un programa

Identificar la actividades que se van a realizar.

Determinar el momento en el cual, cada una de las actividades será aplicada.

Las actividades a realizar deben estar interrelacionadas entre si.

Determinar el tiempo que cada programa requiere para ser aplicado.

Asignar los responsables de cada actividad, de este modo llevar un control del programa.

4.6.2.Clasificación de los programas.

Los programas se clasifican según su impacto en:

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Tácticos: Este tipo de programa se establece para un área específica de la compañía, como por ejemplo los programas que se establecen para el área de ventas.Operativos: Este tipo de programas se generan para las secciones de las diferentes áreas operativas de la compañía. Por ejemplos en el departamento de venta podemos encontrar la unidad de promociones.

4.6.3.Clases de programas Los programas se pueden clasificar en dos grupos principales;Generales: Son aquellos programas que se realizan para toda la organización, del mismo modo son establecidos en pro de la misma.Particulares: Son aquellos programas que se realizan para un area especifica de la organización.

4.6.4.Medios de diseño de programas.Los programas se pueden realizar a través de diferentes medios algunos de estos son:

Diagrama de Gantt : Estos diagramas son graficas en las cuales se controlan las actividades a realizar, se realiza un control de lo que se debe hacer y el tiempo que tarda en la realización.

4.7.ProcedimientosLos procedimientos son planes de acción para realizar una actividad que sea rutinaria y específica. Un

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procedimiento determina el orden en que se realiza una actividad determinada.

4.7.1.Características de un procedimiento

Un procedimiento debe ser1. Ordenado.2. Detallado.3. Apoyado en políticas y procedimientos.

4.7.2. Importancia de los procedimientos.

Cuando se establecen procedimientos en una compañía, se establece un orden para las actividades que se realizan en la compañía. Estos también forman parte de la estructura de la compañía. Además nos permiten realizar de una manera más eficaz algunas de las actividades de la compañía, simplificando las actividades.

4.7.3.Reglas para la formulación de procedimientos.

Para la formulación de un procedimiento se deben tener en cuenta las siguientes reglas:

1. Se deben realizar de manera escrita y gráficamente.

2. Deben ser revisados periódicamente.

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3. Se debe procurar que no haya duplicidad en los procedimientos.

4.7.4.Manuales de procedimientos.Los manuales de procedimiento son instructivos de

información, acerca de los procedimientos de cada una de las actividades que se realiza en la compañía en cada una de las dependencias.

4.7.5.ContenidoLos manuales de procedimientos deben contener la siguiente información:

Identificación del procedimiento: Nombre del procedimiento

Objetivo del procedimiento: Propósito del procedimiento.

Ámbito de aplicación: Unidad o departamento en donde se puede aplicar el procedimiento.

Políticas de operación: Lo que se debe tener en cuenta al realizar dado procedimiento, de este modo evitar preguntas innecesarias.

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Descripción de las operaciones: descripción de actividad y los pasos a realizar.

Flujo gramas. Formularios.

Ejemplo:MANUAL DE PROCEDIMIENTOS FACTURACION Y

LOGISTICACOLOMBO ESPAÑOLA DE CONSERVAS LTDA

ATUN ISABEL.

1. Descargar órdenes de compra de almacenes de cadena, distribuidores y mayoristas.1.1 Para las cadenas como Éxito, Carrefour entre

otras, se descarga por medio de programa AS2 y EDI. Siempre se hacen las descargas los días lunes para Éxito y los martes para Carrefour.

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Nota: Hay excepciones, hay pedidos que suelen llegar los demás días, por lo tanto se deben revisar estos dos medios para descargar órdenes todos los días.

1.2 Para Distribuidores y Mayoristas la empresa maneja un formato el cual debe ir correctamente diligenciado y estas llegan todos los días al correo electrónico interno de facturación y logística.Nota: Se debe verificar el estado financiero del cliente, este no debe estar en mora, de ser así no se puede facturar el pedido y por lo tanto no se puede despachar al cliente.

1.3 Descargar órdenes de compra Éxito programa AS2.a.En el computador ir al escritorio y buscar el

icono que aparece AS2.b.Dar doble clic el cual abrirá una ventana.c.Oprimir F5 que es para actualizar y descargar

las órdenes de compra.d.Luego ir nuevamente al escritorio del

computador.e.Buscar un icono que se llama ICODE, medio

por el cual convertimos las órdenes de compra a PDF o a Excel. Doble clic.

f. Aparece una ventana nueva, buscar en la parte superior un link que dice interface y abrir.

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g.Seleccionar la opción descargar OC Edifact y dar aceptar.

h.Luego en la misma ventana en la parte superior ir informes y abrir.

i. Seleccionar órdenes de compraj. Dar en NUEVO y aceptar.k.Este abrirá una ventana pequeña.l. Allí configurar impresora.m. Seleccionar la opción convertir en PDF y

dar aceptar.n.Se abrirá una ventana nueva para guardar el

archivo en mis documentos o en una carpeta.o.Por último imprimir.p.Enviar estas órdenes de compra por correo

electrónico de facturación y logística a la bodega para su alistamiento y despacho.

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4.8. PresupuestoEs la proyección de gastos e ingresos que se gestiona en un tiempo determinado.

4.8.1. Funciones del presupuesto.Planeamiento: permite asegurar que los ingresos cubran el total de sus gastos y le ayuda a administrar su dinero de manera que los ingresos y gastos estén en equilibrio.Comunicación: es una comunicación concreta de los objetivos personales y planes monetarios.Motivación: Un presupuesto puede ayudar a fijar objetivos a largo plazo, elaborando objetivos intermedios.Control: permite controlar las finanzas al mostrar

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cómo usted opera y planea. De esta manera se puede modificar la forma de planear o operar.

4.8.2. Importancia de los presupuestos. Son importantes porque minimizan el riesgo en

las operaciones de la empresa. Por este medio se tiene un plan de operaciones,

de la organización en unos límites razonables. Sirve como mecanismo para revisar políticas y

estrategias de la organización y direccionarlas hacia lo más importante.

Sirven como guías durante la ejecución del programa de la organización en un tiempo determinado o periodo.

Sirven como norma de comparación una vez que se hayan terminado los programas y planes.

Sirven como medio de comunicación entre unidades a determinado nivel, entre empresarios de un mismo nivel u otro.

4.8.3 Tipos de presupuestos.

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Presupuesto de operación: Este tipo de presupuesto es aquel que abarca lo que se produce en la compañía, su proceso de comercialización, venta, compra, producción. Etc.Por ejemplo: en la compañía LTDA se destina un presupuesto de 10.000.000. Para ventas en el mes de marzo.

Presupuesto de capital:Este presupuesto es aquel que comprende las inversiones que realizan la compañía, e inversiones de equipos, maquinaria, etc.Por ejemplo, en la compañía LTDA se destina un presupuesto de 5.000.000 para la compra de maquinaria.

Presupuesto financiero:Este presupuesto es aquel que controla las perdidas y ganancias de la compañía, comprende los estados financieros de la misma.

4.8.4. Clasificación de presupuestos

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Presupuestos estratégicos,Estos presupuestos van dirigidos a toda la organización y son establecidos por los más altos niveles jerárquicos de la empresa. Ejm:

Presupuesto táctico o departamentalEste presupuesto va dirigido a cada área de la organización. Ejm: Presupuesto para el área de la salud del mes de enero.

Presupuesto operativoEste presupuesto solo va dirigido a una determinada sección de la compañía.Ejm: presupuesto para la dotación de uniformes del área de producción

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5.1. CONCEPTO

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Se entiende por planeación estratégica los planes de acción para prepararse en los diferentes campos que se encuentran en el mercado y en la sociedad.Existen tres pasos para realizar la planeación estrategia:,

ANALISIS EXTERNO

ANALISIS INTERNO

IMPLANTACIÓN. RESULTADOS.

F O R M U L A C I Ó N.

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5.2.TIPOS DE ESTRATEGIA.

Existen cuatro tipos de estrategias:

Estrategias de integración:Este tipo de estrategias tiene como fin el control de las entradas y salidas de los productos y/o servicios de la empresa, estas piensan en la empresa como un sistema. Tienen en cuenta su entorno; proveedores, clientes y competencia.se dividen en tres subgrupos:

a.Integración hacia adelante:Esta estrategia se enfoca hacia el control de los distribuidores, de este modo busca el aumento de la productividad de los mismos. Ejemplo: Colombo española de conservas LTDA “Atún Isabel” esta se encargada de vender sus productos a otros distribuidores los cuales se

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encargan a su vez de comercializar estos productos al cliente final.

b.Integración hacia atrás: Esta estrategia se enfoca hacia el control de los proveedores y a la vez satisfacer las necesidades de la compañía, donde se busca que estos cumplan con los requerimientos exigidos por la organización.Ejemplo: en una empresa manufacturera, se requiere lona para la elaboración de bolsos, a su vez esta compañía tiene 2 proveedores que les pueden proveer este material uno de ellos le ofrece una lona de menor calidad a un menor precio, mientras que el otro le ofrece una de mayor calidad un poco más costosa. Esta compañía debe decidir si se guía por la calidad o por el precio.

c. Integración horizontal: Este tipo de estrategia se enfocan en adquirir el dominio de los competidores, con lo cual buscan aumentar sus entradas y a la vez controlar el mercado.Ejemplo: La compañía Sab Miller compró una gran mayoría de las acciones del grupo Bavaria, con lo cual se hizo partícipe de su mercado.

Estrategias Intensivas

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Estas estrategias se enfocan en el posicionamiento de un producto en el mercado, estas requieren de un esfuerzo intensivo para mejorar la posición competitiva de la empresa con los productos existentes. A su vez esta se divide en 3 subgrupos.

a.Penetración de mercado.Son aquellas estrategias que se enfocan en el incremento o esfuerzo que realiza esta, para posicionar sus productos y/o servicios en el mercado.Ejemplo:La publicidad que realiza La compañía Postobón, a sus productos a través de los diferentes medios de comunicación. Etc.

b.Desarrollo de mercado Estas estrategias consisten en la inclusión de un producto y/o servicio en una nueva zona geográfica, en la cual no este implementado.Ejemplo: La empresa coca – cola lanza la gaseosa “Fanta” al mercado nacional, la cual únicamente se vendía en la costa caribe de Colombia.

c.Desarrollo de productoEsta estrategia consiste en la mejoración e innovación de un producto. Ejemplo: la empresa APPLE, está en constante mejoría de sus productos tecnológicas, por lo cual se ha

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caracterizado por ser uno de los líderes en innovación tecnológica.

Estrategias de diversificación Estas estrategias se enfocan hacia la creación de

nuevos productos, servicios. Estas estrategias están perdiendo su popularidad por que las organizaciones tienen cada vez mas problemas para administrar las

actividades de negocios.A su vez estas estrategias se dividen en 3 subgrupos.

a.Diversificación concéntrica.Estas estrategias consisten en la creación de nuevos productos que se encuentran relacionados con los demás productos y/o servicios que la compañía produce.Ejemplo: La compañía Yupi, lanzo al mercado los “Aritos de cebolla”.

b.Diversificación horizontal Este tipo de estrategias se enfoca en la creación o adición de nuevos productos y/o servicios que no se encuentran relacionados con el fin lucrativo de la compañía.Ejemplo: La marca de ropa Polo, creo una línea de perfumes masculino para sus clientes

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c.Diversificación conglomeradaEste tipo de estrategias se enfoca en la creación de nuevas oportunidades de negocio que no se relacionen con la actividad económica a la cual se dedica.

Ejemplo: General Electric Fabrica locomotoras, focos, plantas de luz y refrigeradores. Manejan más tarjetas de crédito que American Express y poseen más aviones comerciales que American Airlines.

Estrategias defensivas.Estas estrategias se dividen en 4 sub estrategias.

a.La empresa de riesgo compartido:Esta estrategia se enfoca en la unión de dos empresas con el objetivo de realizar un proyecto, donde las dos empresas a sumen el riesgo de los resultados negativos o positivos del proyecto. Ejemplo: la sociedad que maneja Caracol y RCN para la TELETON con el fin de incentivar a los televidentes en hacer su aporte económico para la ayuda de los seres humanos con algún tipo de discapacidad.

b.El encogimiento:Este tipo de estrategias se enfoca en la reestructuración de una empresa mediante la

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reducción de costos y activos, con el fin de cancelar las deudas pendientes, para el mejoramiento de la empresa a futuro.Ejemplo: U.S Surgical se declaro en quiebra.

c.Desinversión:Este tipo de estrategia se enfoca en deshacerse de una actividad económica la cual no le está generando utilidades.Ejemplo: cuando un banco vende la cartera a otra entidad financiera para que este asuma la responsabilidad.

Organización

Fabricación Financiera

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d.Liquidación:Este tipo de estrategias es la que le permite a una compañía deshacerse de sus activos por un valor tangible, para el cierre total de una empresa.

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6.1.ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL.

¿Qué es ética?Es una acción basada en principios morales y en valores personales, que permiten a una persona sentirse segura, tranquila y feliz de lo que está haciendo.

¿Que es conducta ética?

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La conducta ética es la que determina a una persona en la toma de decisiones basándose en lo bueno o malo de acuerdo a una situación. Donde deberá ser legal en una sociedad.

6.2.DIVERSAS PERSPECTIVAS HACIA LA CONDUCTA ÉTICA:

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Existen varios conceptos de perspectivas a continuación daremos a conocer 4 perspectivas:

Perspectiva utilitaria:Esta tipo de perspectiva es la que busca un bien común para la mayoría de las personas posibles en el momento de tomar una buena decisión.

Perspectiva individualista:Este tipo de perspectiva es la que busca el alcance de una visión a largo plazo obteniendo un beneficio propio sin importar la acción que realice para alcanzarla en el enfoque empresarial.

Perspectiva de los derechos morales:Este tipo de perspectiva es la que busca hacer valer los derechos fundamentales de las personas como: integridad, respeto, derecho a la vida, etc.

Perspectiva de la justicia:Este tipo de perspectiva considera que la justicia y la equidad son los principales temas

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en la conducta ética. Se refiere a lo justo o imparcial en la toma de una decisión.

6.3.¿Qué es un dilema ético?

Un dilema ético es una situación en la cual una persona u/o organización toman una decisión en la cual para ellos es ética, pero para otros no es ética.Ejemplo:

Luis es director de ventas en una empresa que fabrica suelas para zapatos. Es por

lo tanto Luis el encargado de seleccionar a los clientes y acordar precios en base a

los ofrecimientos de cada uno.

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Luis y la empresa X llevan ya mucho tiempo haciendo negocios, variando cada mes la cantidad de zapatos vendidos y la cifra económica, sin

embargo pareciera que su relación se ha ido deteriorando porque cada vez les es más difícil llegar a buenos acuerdos.La empresa X toma acción y a escondidas le propone a Carlos, el jefe de Luis y gerente general de la empresa, dejar a Luis fuera de juego. Propone negociar directamente entre la empresa X y Carlos, obteniendo así la empresa X un precio un poco más bajo y ofreciendo a Carlos una cifra (comisión mensual) muy tentativa como recompensa. Si tú fueras Carlos, independientemente del tipo de relación que lleves con Luis. ¿Qué harías?

A) Aceptar la oferta. B) Rechazar la oferta y decirle a Luis lo sucedido.

6.4.Justificaciones para la conducta poco ética.

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Convencerse a si mismo de que la conducta no es realmente ilegal:Es tener dudas acerca de una situación planteada, y no preguntar si se esta realizando lo correcto. Igual se toma la decisión convenciéndose de que es legal.

Convencerse a si mismo de que la conducta apoya realmente los mejores intereses de todos.Pensar que esta decisión que uno toma beneficia también a los demás.

Convencerse así mismo de que nadie descubrirá jamás lo que ha hecho.

Convencerse así mismo de que la organización lo “protegerá”

Creer que la empresa estará siempre a su favor y que no lo dejara solo en alguna eventualidad.

6.5.factores que influyen en la conducta éticaHay factores que influyen en la conducta de una persona en las diferentes situaciones a las cuales se enfrenta. A continuación se nombraran 3:

La Persona

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Hace referencia a la influencia de los valores y principios que debe tener una persona como: la religión, la familia, la cultura, etc. que afectan la toma de una decisión en la organización.

La organizaciónHace referencia a la influencia en el lugar de trabajo. Las políticas conducta de algunos compañeros y cultura organizacional, la cual es posibles que tenga una influencia importante sobre los integrantes de la compañía.

El ambienteHace referencia a una serie de normas y valores externos, que se aprenden de la misma sociedad, leyes, normas y el sector dónde se mueve, para definir la conducta de una organización y sus miembros.

6.6.¿Cómo mantener estándares éticos elevados?

7. El entrenamiento ético, la protección a delatores, el apoyo de los altos ejecutivos, los códigos formales de ética y las culturas éticas solidas.6.7.Entrenamiento ético

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Este estándar responde a la conducta ética que debe tener una persona en la toma de decisiones cotidianas, además permite que la persona se enfrente a problemas éticos bajo presión.

6.8.Protección para los delatores Aquella persona que denuncia alguna situación no ética en una organización se denomina delator. Muchas de estas personas pierden el trabajo, algunos encuentran muchos obstáculos para poder avanzar en su vida profesional. En ciertos países norteamericanos, existen unas leyes que protegen a los delatores despedidos por venganza.6.9. Apoyo de los altos ejecutivos

Estas personas tienen como función determinar las políticas teniendo la responsabilidad de hacer un seguimiento para que sean cumplidas. Se debe hacer una retroalimentación, para reforzar los resultados positivos, desafortunadamente los gerentes hacen saber que no desean que los empleados practiquen acciones ilegales o que atenten con la empresa, pero como es de saber los altos ejecutivos

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obtienen un beneficio propio atravez de los recursos de la organización.

6.10. Códigos formales de éticaEstos códigos éticos todas las empresas lo deben manejar por escrito ya que determina la conducta ética de un empleado en la organización.

6.11. Responsabilidad social corporativaHace referencia a la obligación que tiene la organización para actuar ante los intereses propios como los de los ciudadanos afectados por su actividad económica. Algunas creencias que orientan las prácticas socialmente responsables son:1. El empleado desarrolla mejor sus

funciones en un ambiente saludable.2. Las organizaciones funcionan mejor a

largo plazo cuando se encuentran en grupos saludables con una calidad de vida elevada.

3. Las organizaciones obtienen beneficios y eficiencia en el desempeño siempre y cuando respeten el ambiente.

4. Las organizaciones deben ser administradas y dirigidas en busca del éxito a largo plazo.

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5. La reputación de la organización debe asegurar el apoyo de los consumidores y además de los individuos afectados

6.12. Responsabilidad social y desempeño corporativo

Tenemos 2 puntos de vista la perspectiva clásica Dice que la única responsabilidad que se tiene en una organización es administrar para obtener utilidades. Perspectiva socioeconómica. Dice que toda organización debe encargarse del bienestar social y no solo por las utilidades administrativas, con diferentes puntos de vista hoy en día una organización no se dedica únicamente a la responsabilidad social si no que también a la utilidad a largo plazo, mejorar la imagen pública.

6.13. Auditorias de la responsabilidad social

Es la evaluación que se realiza de los logros de una organización a nivel de responsabilidad social, se evalúa sistemáticamente como se ha manejado los recursos, que se ha logrado en esta área y de las demás.

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Una organización satisface su responsabilidad económica, atravez de suministro de bienes y servicios.La responsabilidad legal, en el momento que la organización, funciona de la mano con la ley y cumple sus normas establecidas.La responsabilidad ética, cuando lo que se realiza se ajusta de forma voluntaria no solo a lo legal sino a los valores más importantes y morales de la ciudadanía.

6.14. Estrategias de responsabilidad social

Estrategia obstruccionista Su prioridad es cumplir con las responsabilidades

Económicas, y evita la responsabilidad social.

Estrategia defensivaHace lo mínimo que le piden legalmente para satisfacer las expectativas sociales.

Estrategia adaptivaHace lo mínimo requerido éticamente, igualmente cumple con sus responsabilidades económicas, legales y por ultimo éticas.

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Estrategia proactivaToma el liderazgo de iniciativas sociales, cumple con las responsabilidades, económicas, legales, éticas, y discrecional.

6.15. Reglamentación gubernamental de los negocios

Si cada una de las organizaciones no actúan responsablemente por su propia cuenta, es seguro que el gobierno siga aprobando leyes y entidades que controlen estas conductas.

6.16. Complejidad del ambiente legalEs evidente que las empresas se quejan de muchos reglamentos Demasiados complejos, es para ellos preocupante porque aumenta Sus costos este ambiente es complejo cada se está renovando y Toda organización debe estar dispuesta a atender estas nuevas Leyes o reglamentaciones.

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7.1.TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones es el conjunto de condiciones y situación que nos permiten dar un juicio racional a un tema en particular, dependiendo del contexto en que

se desarrolle las situaciones en la organización.7.2. Condiciones para la toma de decisiones En la toma de decisiones se deben tener en cuenta una serie de condiciones en las cuales un

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administrador se basa para dicho proceso, la toma de decisiones inicia con el surgimiento de una situación en la cual se debe decidir acerca de que se debe o no hacer.Problema: este se define como aquellas situaciones, hechos. Etc. Que afecta dada situación en la organización que se esperaba solucionar o hacer de otro modo.

Ej. A un funcionario de la compañía x, se le asigna una tarea de carácter urgente, este no le da prioridad a esta tarea por lo que la compañía sufre una serie de sanciones las cuales no esperaba tener.

En la toma de decisiones se debe tener en cuenta que grado de seguridad que se tiene acerca de las diferentes opciones o alternativas a decidir, los siguientes son algunos de los “estados” de seguridad que tenemos acerca del tema:o Certeza: se tiene información exacta, medida y

confiable acerca de las diferentes opciones o alternativas que se están estudiando.

o Riesgo: Se tiene la probabilidad del impacto que cada una de las alternativas estudiadas pueda dar a la situación.

o Probabilidad: Es este, se tiene una medida estadística de lo que se puede o no hacer a la situación.

o Incertidumbre: Esta se da, cuando no se tiene la información necesaria o se encuentra en

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situaciones externas imprevisibles para la adecuada toma de decisiones.

o Turbulencia: Esta se da cuando no se tienen claros los objetivos y el ambiente se encuentra en un cambio constante.

7.3. Tipos de decisiones

De rutina: Son aquellas las cuales la organización enfrenta con frecuencia.

Ej. Las quejas de los clientes en un Carrefour.

De adaptación: Son aquellas que surgen de manera inesperada y con poca frecuencia.

Ej. La falla de la planta eléctrica o sistemas de información en una compañía.

Innovadoras: Son aquellas que dan una solución inesperada al problema y son únicas y creativas. En esta se encuentra tres formas de innovación en el proceso económica:

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1. Innovaciones institucionales: estas innovaciones afectan directamente a la compañía en la parte legal

2. Innovación tecnológica: este tipo de

innovación permite la creación de productos o servicios nuevos los cuales tiene un gran impacto en el mercado.

3. Innovación administrativa: esta innovación permite el cambio de la organización en cuanto a la estructura estableciendo un nuevo sistema de funcionamiento de la empresa.

Los grandes innovadores tienen ciertas características que los identifican en el mercado:

o Ellos desafían los dogmas y las prácticas prevalecientes: al crear un nuevo producto o servicio se salen de lo que la industria espera. “no sensato”

Ej. La creación del iPhone 5

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o Ellos detectan cambios de tendencias que otros no advierten: los innovadores tiene la capacidad de darle una nueva forma o función a un producto servicio más llamativo y rentable.

Ej. o Aprender a vivir dentro del cuerpo del

cliente: para tener un mayor éxito le crean la necesidad al cliente de un nuevo producto.

Ej.: la evolución de los celulares.7.4. Tipos de ´problemasTambién podemos encontrar diferentes tipos de problemas:

Soluciones incompletas: Esta consiste en dar soluciones temporales a los problemas, las cuales solucionaran el problema temporalmente más no de raíz.

Soluciones recurrentes y en cascada: Consiste en el surgimiento de nuevos problemas o el resurgimiento de otros que se solucionaron a medias.

La urgencia es mayor que la importancia. Se resuelven primero lo problemas que requieren e soluciones rápidas y se dejan a un lado aquellos que requieren de una solución para acabarlos de raíz.

Algunos problemas pasan hacer crisis. El no solucionar los problemas en el tiempo

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establecidos permiten que estos tengan un mayor grado de inconveniente los cuales pasan hacer crisis para la organización.

7.5. El proceso racional de toma de decisiones gerenciales.

En este tipo de deciciones se tiene encuenta dos clases de modelo. El modelo racional y el modelo limitado.

7.5.1 modelo racional. Este tipo de modelo en el que permite establecer una serie de pasos lógicos y secuenciales para determinar el mínimo grado de riesgo en la decisión establecida. A Continuación explicaremos los 7 pasos que se deben establecer:

1.Definir y diagnosticar el problema: en cada organización se debe contar con una escala de

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problemas lo que permite establecer el diagnostico de este de raíz en la organización.

2.Establecer metas: las metas son los resultados alcanzados por la organización las cuales determinan el rumbo que se debe establecer. Cada departamento de las organizaciones establece metas las cuales llevan al logro de la meta en general, Las metas se dividen en gerenciales y operativas.

Metas gerenciales: estas metas son las que se establecer para toda la organización en términos específicos.

Ej. Tener lo reconocimiento en el cumplimiento de las normas Icontec

Metas operativas: estas metas se establecen en un tiempo determinado, se representan en términos cuantitativos, y van dirigidas a alguien.

Ej. Disminuir las devoluciones de mercancía en 5 meses.

3.Buscar soluciones alternativas.

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Es tener información adicional, ser creativos y buscar asesorías con expertos que permitan no solo quedarse con una sola solución, si no tener diferentes alternativas para llegar a una solución acertada.

4.Comparar y evaluar soluciones alternativas.Se debe una vez hacer comparación de las diferentes soluciones para establecer y determinar los resultados y los costos en los que se incurrirá al momento de tomar una solución.

5.Elegir de entre soluciones alternativas.No es elegir una sola opción, si no tener varias alternativas que permitan al administrador estar siempre dispuesto a las eventualidades que se presenten en la toma de una decisión.

6.Implementar la solución elegida.Al implementar una solución todo el grupo de trabajo debe estar de acuerdo y brindar todo el apoyo que sea necesario para obtener el resultado esperado.

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Por lo tanto esto no asegura que una decisión elegida lleve siempre al éxito. Debido a esta situación se deben tener varias soluciones alternativas.

7.Dar seguimiento y controlar los resultadosDespués de la implementación de una solución se debe llevar un estricto seguimiento y control en todas las actividades que se generen para el logro del resultado, se debe tener en cuenta que esta toma tiempo por lo tanto los resultados no se verán de inmediato.Luego también se debe llevar un seguimiento y un control del resultado como tal para evaluar su efectividad.

7.5.2.Modelo de racionalidad limitadaHace referencia al ser humano y su capacidad en la toma de las decisiones basadas en la faculta de la mente del mismo. En ella este, pese a tener la misma información de los demás toma distintas soluciones.

a. Sesgos de la decisión. Son las decisiones que se toman sin tener una información concreta y exacta la cual influye en los demás de manera negativa.Pare ello existen 5 sesgos:a.Sesgo de disponibilidad: Es cuando un

individuo recuerda acciones incorrectas realizadas en una organización y cree que en otra empresa se puede repetir el mismo episodio.

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EJ: Un celador de una compañía x no está acostumbrado a pedir el carnet del personal, llega a otra compañía en la cual el celador si exige el carnet de ingreso.

b.Sesgo de percepción selectiva: Las personas ven lo que quieren ver. Toman la decisión sin ver los riesgos que esta puede traer.

Ejemplo: Creer que tiene un trabajo excelente, pero este no le ofrece todas las prestaciones legales.c.Sesgo de información correcta: Hace

referencia a las experiencias vividas del ser humano, y la cual sirve como ejemplo para otras.

Ejemplo: Cantidad de productos vendidos en el año anterior, debe ser igual o mejor para este año de acuerdo a la experiencia anterior.d.Sesgo de la ley de cifras bajas: Son

estudios que se hacen para determinar cifras que me permitan tomar una decisión “Estadística”.

Ejemplo: Un estudio de mercado para un determinado producto. e.Sesgo de falacia del jugador: Ver un número

de hechos inesperados similares que los lleva a creer que en algún momento lograran alcanzar una meta.

Ejemplo:

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Coger el bus a las 7. A.m. para el trabajo sabiendo que siempre voy a llegar tarde, la hora de ingreso es a las 7:30 a.m.

7.6.Definición inadecuada del problemaEs cuando en una organización no se cortan los problemas de raíz y solo se frenan por el momento, donde más adelante van a afectar a la organización en general.Ejemplo:Presupuesto de una empresa.

7.7.Búsqueda limitada de alternativas.Establecer varias soluciones alternativas en un orden, no se debe limitar con algo, siempre debe estar dispuesto a buscar e investigar cosas nuevas.

7.8.Información Limitada.Se toman decisiones con lo que primero se tiene, no busca más información y no se profundiza.

7.9.SatisfactorioSe establece una meta la cual se cree que es la más correcta pero no se tienen en cuenta los diferentes riesgos que pueden originarse. Se piensa que es perfecto.

7.10. Proceso de la toma de decisiones gerenciales.

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Este capítulo nos permite tomar decisiones para el beneficio individual y las metas de los grupos fuertes. Para entender este tema se debe tener 3 conceptos claros en la administración:

Poder: es la capacidad que una persona “gerente” tiene para influir en las decisiones, actos, metas de la gente. El tener poder en un grupo permite que esta persona tenga autoridad en:

1. La identificación del problema.2. La deliberación de las metas.3. La búsqueda de soluciones alternativas.4. La solución implementada.5. El éxito de la meta y la organización.

Autoridad: la autoridad se estable de acuerdo al cargo que se desempeña en una organización, donde se adquiere prestigio, mando y respeto. La autoridad la establece el jefe inmediato de la organización.

Política: capacidad que se tiene para utilizar el mando a favor del grupo u organización, a favor del entorno y a favor personal.Múltiple grupos de interés con poder, como

Clientes

Diferencias en la

definición del

problema

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Inversionistas

Empleados.

Competencia.

Proveedores.

7.10.1. Divergencia en la definición del problema.Esta política hace referencia a la inconsistencia que hay en un problema el cual nadie es el autor material. Se considera que otras persona que tal vez son responsables del problema no cargan con culpa alguna.Ej. La nomina establecida para el mes de junio, esta mal distribuida. La culpa no es mía yo di la información correcta y en la caja hicieron cambios.

Divergencia en las metas.

Diferencia en las

soluciones

Toma de decisione

s.

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Divergencia en las metas.

Al establecerse metas grupales todos tienen diferentes expectativas en cuanto al objetivo a realizar por ente se encontraran barias opiniones disparejas lo cual llevara a un acuerdo en general.Ej. Disminuir los costos de producción para el año 2013 Divergencia en las soluciones.Al encontrar el problema raíz de una organización se establecen diferentes soluciones posibles para el mejoramiento de la empresa,“las personas motivada no se dejan frenar por el liderazgo deficiente de sus malos jefes. En cambio encuentran la manera de mejorar sus soluciones”7.10.2 Síndrome del estudiante:En que consiste:

Realizar los trabajos asignadnos con 1 meses de anticipación, 8 días antes del día de entrega.

Agotar el tiempo minino en la realización de una labor asignada con tiempo anterior.

Que generan: Mala calidad en el trabajo a entregar. Exceso de trabajo en el menor tiempo.

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No se lleva un control adecuado en la verificación del uso de los productos, y se acomoda los resultados para la presentación de un excelente trabajo.7.10.3 Ley de Parkinson

Se puede resumir en los siguientes tres pasos: El trabajo crece hasta llenar el tiempo disponible,

es decir dejamos todo para última momento. Los gastos siempre aumentaran hasta cubrir

todos los ingresos. El tiempo que dediquemos a cada una de

nuestras labores será inversamente proporcional a su importancia.

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8.1 Datos, información, conocimiento.

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Datos: es la mínima expresión que se tiene al tener contacto con alguna cosa.Ej. Presupuesto, 12, calle.

Información: conjunto de datos que determinan un significado, la información permite establecer propuestas y decisiones.Los datos se transforman en información añadiéndoles valor:

1. Contextualizando: para que se genera la información.

2. Categorizando: estableciendo unidades de medida.

3. Calculando: organizarlos estadísticamente, llevarlos a representaciones numéricas.

Calle, 12, ciudad.

20 operadores de transporte

En la calle 24 de la ciudad de Bogotá se encuentra una empresa de transportes con

20 operadores.

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4. Corrigiendo: estar en constante corrección para eliminar errores en los datos.

5. Condensando: se establecen porcentajes.Formula de la información:

Información = datos + utilidad (disminución de la incertidumbre).

Conocimiento: es la información clara, sintetizad.Para que la información se convierta en conocimiento se realizan acciones como:

1. Experiencia: la suficiente practica que se tiene en la actividad realizada.

2. Valores: o antivalores.3. Información.4. Know - how: diferente forma de realizar las

cosas.

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9.1.Definición:Es un sistema administrativo donde los lideres y gerentes establecen una serie de objetivos de

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desempeño, los cuales se revisan constantemente. Hace que los objetivos sean operativos funcionales, bajan en cascada desglosándose en las diferentes áreas del trabajo.

9.2.Características de la APO La elaboración de los objetivos la hacen los

subordinados y gerentes. El gerente debe proveer de los recursos que se

están pidiendo Se revalúan los objetivos La interrelación de los objetivos por áreas. Los objetivos no debe ir uno en contra del otro. La APO mide y controla. Participación activa de las gerencias y

subordinados Apoyo intensivo del personal El objetivo se evalúa, revisa, y modificación de

planes9.3.Elementos del proceso de la

APO. Establecimiento de metas

Formular metas de largo alcance y planes estratégicos.Desarrollo de objetivos organizacionales globales y específicos.Establecer objetivos por áreas.

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Establecer objetivos de tipo laboral pero individual.

9.4.Planeación de la acción.Formular algunos planes de acción.

9.5.AutocontrolImplanta y tomas medidas de carácter correctivo.

9.6.Revisiones periódicasRevisar el proceso hacia los objetivos establecidos.Valuar el desempeño de todos, reforzar la conducta y fortalecer la motivación atraves de: entrenamiento, compensación, y planeación.

9.7.Pasos para la planeación de la acción.

Formula metas que se puede hacer con dofaDesarrolla los objetivos.Establece objetivos.

9.8.Tener en cuenta.No se pueden crear objetivos como jefe sin contar con la participación de los colaboradores.Las personas deben saberse autocontrolar.

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Si no cumplen con los resultados esperados no sirven.

9.9.Objetivos macrosCrecimientoRentabilidadSostenibilidad

9.10. Ventajas APO. La APO enfatiza siempre en lo que se debe

hacer. Asegura el compromiso del empleado en su

puesto de trabajo. Mejora la administración porque establece los

objetivos de la planeación. Estimula el compromiso personal. Desarrollo de controles efectivos mide resultados,

y lleva acabo correcciones efectivas.9.11. Desventajas APO.

La elaboración de los objetivos puede consumir mucho tiempo.

La elaboración de los objetivos puede aumentar el gasto de papel en una empresa.

La falta de control en metas a corto plazo Peligro de la inflexibidad cuando la gente es

(sicorrigida, tradicionalista.

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9.12. Objetivo organizacional.Es una situación deseada que la empresa quiere lograr, es una imagen que la organización pretende para el futuro.

9.13. Características de un objetivo.

ClaridadFlexibilidadMedible o mensurableRealistaCoherenteMotivadorConfiable

9.14. Tipos de objetivos.Corto plazo: en el nivel operativo (operacionales).Mediano plazo: niveles intermedios (tácticos).Largo plazo: en la cúspide (estratégicos).

.

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10. RESEÑA HISTORICAOrigen de la administración.La administración nace desde el mismo nacimiento y desarrollo de la agricultura, debido a la necesidad de administrar este recurso. En los años 210 – 500 AC, aparecen las grandes civilizaciones, con esto la división de las clases sociales y otros fenómenos sociales de los cuales se deriva la creación de los tributos pagados a los estados.En 500 ac surgen la asociación políticas sociales, (grecolatinos) y organizaciones as trencesDe los años 400 a 1410 Aparece la corriente feuda lista en el mundo, se establece una sociedad de clases sociales, de ciervos y terratenientes, en la cual el mundo era dominado por el comercio.

En los años 1400 a 1700 se da la edad moderna, época del renacimiento y otras corrientes, las cuales con sus reformas y pensamiento, fortalecieron las asociaciones gremiales.A mismo tiempo surgieron las escuelas administrativas y las corrientes de liderazgo.

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En los años de 1700 a 1900, surgieron grandes revoluciones a nivel mundial, a nivel científico, filosófico. Etc. Primero la revolución industrial y el surgimiento de fabricas. En segundo lugar el descubrimiento de la imprenta. Etc. Surgió la especialización del trabajo en la cual se redujo el trabajo artesanal y aumento el trabajo por línea de producción, por lo que algunas maquinas reemplazaron la mano de obra, causa de discusión tiempo después. En el transcurso del siglo XX se da una revolución tecnológica, con el auge de la internet, y el aumento de software y medios de comunicación avanzados, surgimiento de la corriente comunista (Unión soviética) y a su vez aumenta los conflictos a nivel mundial “guerras” y conflictos de poder. Surge la escuela de la administración científica, esta impulso la ingeniería industrial y le dio a la administración un enfoque de administración industrial, se inicio la aplicación de métodos estadísticos en función de las empresas.En el siglo XXI, (actualmente), podemos destacar la globalización de los mercados, el avanzado y acelerado desarrollo tecnológico, se da una reducción de la empleo manía y a su vez el auge del autoempleo

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y por último se da una mayor relevancia a los tratados internacionales.

10.1. CONCLUSIONA lo largo de nuestro trabajo en este documento pudimos evidenciar que la planeación es un elemento vital en la administración de empresas, es importante reconocer la importancia y darle un mayor valor a este tema en las empresas, debido a que muchas veces en las organizaciones se falla por no realizar un adecuado proceso de planeación. La planeación es un tema más práctico que teórico, además de esto, este tema no solo aplica a las organizaciones si no a cada uno de los aspectos de nuestro día a día. Como lo mostramos en el contenido de este documento la planeación, nos permite crear estrategias, planes. Etc. Para afrontar las diferentes situaciones a las cuales las compañías se ven enfrentadas día a día.Como futuros administradores debemos aplicar la planeación y darle el valor que esta tiene en cada situación en la compañía.

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