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CARTILLA DE PROCEDIMIENTOS

HACIENDA CHICUREO

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Introducción: La presenta cartilla de procedimientos tiene por finalidad ser una Guía y orientación para coordinar eficientemente los recursos humanos y tecnológicos que posee la Hacienda Chicureo, por parte de todo el personal que desarrolla servicios de Seguridad.

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Índice de procedimientos: 1. Patrullajes en vehículos. 2. Patrullajes en moto. 3. Patrullaje montado 4. Control de ingreso de personas. 5. Casas recomendadas. 6. Control de ingreso de proveedores 7. Activación de alarmas de casas. 8. Activación de alarmas de cerco eléctrico. 9. Accidente domiciliario interior. 10. Accidente de transito interior condominio. 11. Aviso de robo de una casa. 12. sospechosos interior de domicilio. 13. Corte de energía eléctrica. 14. Detección de sospechosos por cámaras. 15. Detección de sospechosos por un guardia. 16. Emanación de gas. 17. Explosión por gas u otro motivo. 18. Incendio de pastizales. 19. Incendio en casas. 20. Solicitud de apoyo por parte de los guardias. 21. Temblor o terremoto. 22. Escalamiento de la información. 23. Uso de uniformes de seguridad. 24. Rotura de matriz de agua. 25. Disturbios en interior de domicilios

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PATRULLAJE EN VEHICULOS

1.- La velocidad máxima en el interior del condominio es de 30 km hora. 2.- El conductor debe usar el cinturón de seguridad en forma permanente. 3.- Queda prohibido fumar o ingerir bebidas mientras conduce. 4.- Queda prohibido hablar por celular mientras conduce. 5.- Debe revisar el móvil cada vez que comience el servicio, dejando las constancias de ello. 6.- Cuando deba estacionarse, debe hacerlo en una entrada y sin obstruir el transito. 7.- las balizas del vehículo deben prenderse durante la noche o en caso de emergencia. 8.- En caso de detectar alguna persona extraña al condominio, pida ayuda a otro móvil antes de actuar. 9.- En caso de requerir ayuda externa, hágalo en forma inmediata a la portería, quienes pedirán la ayuda a Carabineros o el organismo que corresponda. 10.- Queda prohibido concurrir a las porterías sin el permiso previo del jefe del turno. 11.- El control que se realiza con los bastones de verificación debe realizarlo en forma efectiva. 12.- Cuando deba detener el móvil, debe permanecer abajo del vehículo. 13.- Durante su patrullaje debe mantener una actitud de vigilancia permanente, tratando de detectar vulneraciones a la seguridad. 14.- Debe informar en la recogida del turno, todas las novedades del sector asignado al patrullaje. 15.- Si en la ruta que tiene encuentra objetos u otras especies que interrumpan el transito o puedan ocasionar algún accidente a las personas o peatones, deberá retirarlos. La prevención también es parte de nuestro trabajo. 16.-Queda prohibido escuchar música a alto volumen.

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PATRULLAJE EN MOTO

1.- La velocidad máxima en el interior del condominio es de 30 km. 2.- .- Conducir siempre con precaución, a la defensiva, porque la motocicleta es un vehículo sin una carrocería que ofrezca mayor protección a su conductor. 3.-En todo momento se deben mantener las dos manos en el manubrio. 4.- Queda prohibido llevar a cualquier persona de acompañante, excepto en emergencias. 5.- Se debe conducir en línea recta, sin zigzagueos que invitan a una colisión con un vehículo cercano. Además, siempre se deben evitar los puntos ciegos. 6.-Al acercarse a un cruce de calles, hay que estar alerta en caso que algún vehículo vaya a doblar repentinamente. Sólo así tendremos tiempo para frenar la motocicleta. 7.- El uso de casco es obligatorio. 8.- Trate de prever las condiciones del camino con anticipación, como pavimento mojado, tierra en la calzada y hojas caídas, entre otros. Así se pueden tomar las medidas adecuadas. 9.- Use siempre las direccionales, stop, luz frontal y los espejos para indicar a otros conductores cual será su próxima maniobra y nunca los retire de su vehículo. 10.- En caso de conducción nocturna deberá usar chaleco reflectante. 11.-Mantenga la presión de aire de las llantas según la recomendación del fabricante. 12.-Utilice siempre ambos frenos a la hora de detenerse.} 13.-

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PATRULLAJE MONTADO

1.- Es fundamental mantener la calma y la tranquilidad. Los movimientos repentinos pueden hacer que el caballo se asuste y le lance una patada para quitarte de su lado. 2.-No utilice cuerdas o correas para montarle que se puedan quedar enganchadas en sus manos o dedos en caso de que el caballo se ponga a correr y pueda controlar la situación. 3.-Usar casco de seguridad cada vez que monte su caballo. 4.- Debe patrullar a paso lento todo el perímetro o sector asignado. Queda prohibido hacerlo a galope u otra marcha. 5.- Queda prohibido llevar terceras personas en la grupa, exceptuando casos de emergencia. 6.- Cada una hora de patrullaje, debe desmontar y permanecer a pie, sin perder su misión de vigilancia perimetral. 7.- En caso que aviste personas desconocidas merodeando el sector, avise al jefe del turno para enviar ayuda. No intervenga solo. 8.-

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Números de teléfonos de interés.- 1. Ambulancia __131 - 022-6103333

2. Carabineros Plan Cuadrante ____133 - 9-6233149

3. Bomberos Chicureo _132 – 022 - 8441329

4. Chilectra ____022 - 68971500

5. Aguas andina _____022 - 7312482

6. Jefe de turno Hacienda Chicureo. ______09-9274226

7. Portería Oriente _____022 – 2452190 8. Portería Poniente 022 - 9464852 9. Club de Golf

10. Mantención Club de Golf

11. Gerente de Administración 09-

12. Gerente de Seguridad

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1. ACCIDENTE DOMICILIARIO INTERIOR.-

TOMAR LOS ANTECEDENTES DE LA VICTIMA.-

ENVIAR DE INMEDIATO A UN MOVIL AL DOMICILIO PARA

APOYAR EN LOS PRIMEROS AUXILIOS BASICOS..-

CONSULTAR EDAD Y SEXO DEL LESIONADO O EFECTADO

LLAMAR AL CENTRO DE URGENCIA YA SEA A COLINA 131 CENTRAL AMBULANCIA O A URGENCIA CLINICA LAS CONDES 022-610333

SEGURNDO MOVIL ESPERA A LA AMBULANCIA Y LO GUIA HASTA LA CASA.

AVISAR TELEFONO DE PROPIETARIO EN CASO DE SER MENORES LOS AFECTADOS.

TENER PRESENTE EL ESCALAMIENTO DE LA INFORMACION.

ESTAMPAR LAS CONSTANCIAS EN LOS LIBROS DE NOVEDADES RESPECTIVOS.

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2.- ACCIDENTE DE TRNSITO EN EL CONDOMINIO.

TOMAR LOS ANTECEDENTES DE LA VICTIMA.-

ENVIAR DE INMEDIATO A UN MOVIL AL LUGAR PARA

APOYAR EN LOS PRIMEROS AUXILIOS BASICOS. QUE ESTE MOVIL APOYE EN LA LABOR DE TRÁNSITO DE

LA CALLE AFECTADA.

CONSULTAR EDAD Y SEXO DEL O LOS LESIONADOS O EFECTADOS

LLAMAR AL CENTRO DE URGENCIA YA SEA A COLINA 131 CENTRAL AMBULANCIA O A URGENCIA CLINICA LAS CONDES 022-610333 Y A CARABINEROS 133 ó 96233149 cuadrante 36.

SEGUNDO MOVIL ESPERA A LA AMBULANCIA Y LO GUIA HASTA LA CASA.

AVISAR TELEFONO DE PROPIETARIO AFECTADO.

TENER PRESENTE EL ESCALAMIENTO DE LA INFORMACION.

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3.- ACTIVACION DE ALARMA EN DOMICILIO.

VERIFICAR EL NUMERO DE LA CASA Y ENVIAR MOVIL MAS

CERCANO DE ACUERDO A GPS. ENVIAR SEGUNDO MOVIL DE APOYO EL QUE DEBERÁ

INSTALARSE A UNOS 50 METROS DE LA CASA AFECTADA, QUIEN ACTUARÁ A REQUERIMIENTO DEL PRIMERO.

SI LA CASA SE ENCUENTRA VACIA DEBERÁ VERIFICAR PUERTAS Y VENTANAS, COMUNICANDO POR RADIO AL JEFE DE TURNO QUE DEJE LAS CONSTANCIAS DE LA HORA DE INGRESO AL ANTEJARDIN IDENTIFICANDO AL GUARDIA.

SI LA CASA MANTIENE ALGUNA PUERTA O VENTANA ABIERTA LLAMAR DE INMEDIATO A CARABINEROS CUADRANTE 36.

SI LA CASA SE ENCUENTRA CON MORADORES EL CONDUCTOR DEL PRIMER MOVIL DEBERÁ ENTREVISTARSE CON ÉL Y COMRPOBAR QUE SE ENCUENTRA SIN NOVEDAD OBSERVANDO CUALQUIER ACTITUD QUE DETERMINE AMENAZA DE ALGUN ANTISOCIAL.

EL OPERADOR DE COMANDO Y CONTROL LLAMARÁ NUEVAMENTE AL PROPIETARIO PARA EFECTUAR UNA VERIFICACION POSTERIOR DE LA SITUACION DE LA ALARMA, SE SUGIERE UNOS 3 MINUTOS POSTERIOR A LA RESPUESTA RADIAL DE LOS GUARDIAS QUE CONCURRIERON AL LUGAR.

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4.- ACTIVACION ALARMA CERCO ELÉCTRICO.-

VERIFICAR EL SECTOR DE LA ACTIVACION DE LA ALARMA

ENVIAR AL MOVIL MAS CERCANO DE ACUERDO A GPS. ENVIAR SEGUNDO MOVIL DE APOYO EL QUE DEBERÁ

INSTALARSE A UNOS 50 METROS DE LA ZONA AFECTADA, QUIEN ACTUARÁ A REQUERIMIENTO DEL PRIMERO.

SE DEBERA ALERTAR A LA TOTALIDAD DE LOS GUARDIAS DE SERVICIO DE LA ACTIVACION DE ESTA ALARMA PARA AUMENTAR EL NIVEL DE VIGILANCI, PASANDO A ALERTA INTERMEDIO.

SI SE VERIFICA LA ROTURA DEL CERCO O ES EVIDENTE UN INGRESO DE ANTISOCIAL SE DEBERÁ LLAMAR DE INMEDIATO A CARABINEROS CUADRANTE 36.

DOS MOVILES SE MANTENDRÁN PATRULLANDO LA ZONA HASTA DETECTAR LA PRESENCIA DE ALGUN ANTOSOCIAL, SE DEBE ESTAR ATENTO A LADRIDO DE PERROS, MAS QUE VER SE RECOMIENDA ESCUCHAR.

LA MOTO 4 RUEDAS EFECTUARÁ RECORRIDOS INTERIOR CANCHA CUBRIENDO ESE SECTOR.

EL OPERADOR DE COMANDO Y CONTROL EFECTUARÁ EL ESCALAMIENTO DE LA INFORMACIÓN MANTENIENDO PERMANENTE VISUALIZACIÓN DE CÁMARAS, NO NORMALIZANDO LA SITUACIOÓN HASTA AGOTAR INSTANCIAS.

EL JEFE DE TURNO ESPERARÁ A CARABINEROS Y LOS ACOMPAÑARÁ AL LUGAR AMAGADO POR EL PROBLEMA.

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5.- AVISO DE ROBO EN UNA CASA.-

ENVIARÁ DE INMEDIATO AL MOVIL MAS CERCANO

ESTABLECIDO POR GPS.

LLAMARÁ DE INMEDIATO A CARABINEROS DEL CUADRANTE 36, APORTANDO EL MAXIMO DE ANTECEDENTES.

ENVIAR SEGUNDO MOVIL DE APOYO EL QUE DEBERÁ

INSTALARSE A UNOS 50 METROS DE LA ZONA AFECTADA, QUIEN ACTUARÁ A REQUERIMIENTO DEL PRIMERO.

SE DEBERA ALERTAR A LA TOTALIDAD DE LOS GUARDIAS DE SERVICIO DE LA NOVEDAD PARA AUMENTAR EL NIVEL DE VIGILANCI, PASANDO A ALERTA INTERMEDIA.

EL MOVIL DEBERA DESCARTAR LA PRESENCIA AUN DE ANTISOCIALES AL INTERIOR DEL DOMICILIO, SI ESTO ES EVIDENTE DEBERÁ MANTENERSE LA CASA RODEADA HASTA LA LLEGADA DE CARABINEROS.

LA MOTO 4 RUEDAS EFECTUARÁ RECORRIDOS INTERIOR

CANCHA CUBRIENDO ESE SECTOR.

SE ALERTARÁ A LAS PORTERIAS CON LA FINALIDAD DE CERRAR LOS PORTONES ASÍ EFECTUAR UN CONTROL MAS ACUSIOSO DE LOS INGRESOS O SALIDA DE PERSONAS SOSPECHOSAS.

EL OPERADOR DE COMANDO Y CONTROL EFECTUARÁ EL ESCALAMIENTO DE LA INFORMACIÓN MANTENIENDO PERMANENTE VISUALIZACIÓN DE CÁMARAS, NO NORMALIZANDO LA SITUACIOÓN HASTA AGOTAR INSTANCIAS.

EL JEFE DE TURNO ESPERARÁ A CARABINEROS Y LOS ACOMPAÑARÁ AL LUGAR AMAGADO POR EL PROBLEMA.

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6.- AVISO DE ROBO EN UNA CASA CON ANTISOCIALES AL INTERIOR.-

ENVIARÁ DE INMEDIATO AL MOVIL MAS CERCANO

ESTABLECIDO POR GPS, EN ESTE CASO SE ENVIARÁ DE INMEDIATO AL MOVIL DE APOYO QUIEN PROCEDERÁ EN CONJUNTO CON EL PRIMERO.

LLAMARÁ DE INMEDIATO A CARABINEROS DEL CUADRANTE 36, APORTANDO EL MAXIMO DE ANTECEDENTES.

SE PROCEDERA A ESCALAR DE INMEDIATO LA INFORMACIÓN.

SE DEBERA ALERTAR A LA TOTALIDAD DE LOS GUARDIAS

DE SERVICIO DE LA NOVEDAD PARA AUMENTAR EL NIVEL DE VIGILANCI, PASANDO A ALERTA MAXIMA.

DEBERÁ MANTENERSE LA CASA RODEADA HASTA LA LLEGADA DE CARABINEROS.

ENVIAR LA MOTO 4 RUEDAS QUIEN APROXIMARÁ A LA

PARTE POSTERIOR DEL DOMICILIO, MANTENIENDO VIGILANCIA EN ESTA ZONA.

EL JEFE DE TURNO ACOMPAÑARÁ A CARABINEROS HASTA EL LUGAR AFECTADO.

SE ALERTARÁ A LAS PORTERIAS CON LA FINALIDAD DE CERRAR LOS PORTONES ASÍ EFECTUAR UN CONTROL MAS ACUSIOSO DE LOS INGRESOS O SALIDA DE PERSONAS SOSPECHOSAS.

EL OPERADOR DE COMANDO Y CONTROL EFECTUARÁ EL ESCALAMIENTO DE LA INFORMACIÓN MANTENIENDO PERMANENTE VISUALIZACIÓN DE CÁMARAS, NO NORMALIZANDO LA SITUACIOÓN HASTA AGOTAR INSTANCIAS.

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7.- CORTE DE LUZ.-

DISPONER QUE LOS MOVILES UTILICEN LAS BALIZAS EN

SU TOTALIDAD..

LLAMARÁ DE INMEDIATO A CHILECTRA DANDO CUENTA DEL DESPERFECTO.

SE DISPONDRÁ SE UTILICEN LOS EQUIPOS ELECTRÓGENOS, VERIFICANDO LA EFECTIVIDAD DE ESTOS EN AMBAS PORTERÍAS.

ANTE LA LLAMADA DE RESIDENTES SE INFORMARÁ QUE YA SE HICIERON LOS COMUNICADOS RESPETIVOS A LA COMPAÑÍA Y QUE SE REDOBLO LA SEGURIDAD.

EN HORARIO NOCTURNO. SE DEBERA ALERTAR A LA TOTALIDAD DE LOS GUARDIAS

DE SERVICIO DE LA NOVEDAD PARA AUMENTAR EL NIVEL DE VIGILANCI, PASANDO A ALERTA INTERMEDIA.

SE DISPONDRÁ EL CIERRE DE PORTONES EN FORMA MANUAL DEJANDO RESTRINGIDA LA SALIDA O INGRESO EFECTUANDO UN CONTROL MÁS RIGIDO.

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8.- DETECCION DE SOSPECHOSOS POR CAMARAS.-

VERIFICAR CARACTERISTICAS DEL O LOS SOSPECHOSOS

SEÑALANDO UBICACIÓN Y HACIA DONDE SE DIRIGEN. ENVIAR DE UINMEDIOATO AL MOVIL MAS CERCANOS PARA

QUE SEAN INTERSEPTADOS PARA VERIFICAR SU DESTINO Y PROCEDENCIA.

LLAMAR DE INMEDIATO A CARABINEROS Y COMUNICARLES LA EXISTENCIA DE UN SOSPECHOSO INTERIOR DEL CONDOMINIO PARA QUE ELLOS REALICEN EL CONTROL DE IDENTIDAD.

EN CASO QUE SEAN OBREROS DE LA CONSTRUCCIÓN, SE DEBE VERIFICAR EL LISTADO DE LAS OBRAS, ENTREVISTARSE CON EL JEFE DE OBRA Y OBTENER LOS DATOS PARA NOTIFICAR MULTA POR ESTA SITUACIÓN.

SE VERIFICARÁ LA GRABACIÓN DE RESPALDO DEL SISTEMA DE CAMARAS.

SOLO SE NORMALIZARÁ LA SITUACIÓN UNA VEZ UBICADAS LAS PERSONAS Y COMRPOBADO DU ORIGEN Y DESTINO.

ESCALAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN CASO NECESARIO.

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9.- DETECCION DE SOSPECHOSOS POR UN GUARDIA.-

SE LE DEBE SOLICITAR LAS CARACTERISTICAS DEL O LOS

SOSPECHOSOS SEÑALANDO UBICACIÓN Y HACIA DONDE SE DIRIGEN.

ENVIAR DE INMEDIOATO AL MOVIL MAS CERCANOS PARA

QUE SEAN INTERSEPTADOS PARA VERIFICAR SU DESTINO Y PROCEDENCIA.

LLAMAR DE INMEDIATO A CARABINEROS Y COMUNICARLES LA EXISTENCIA DE UN SOSPECHOSO INTERIOR DEL CONDOMINIO PARA QUE ELLOS REALICEN EL CONTROL DE IDENTIDAD.

EN CASO QUE SEAN OBREROS DE LA CONSTRUCCIÓN, SE DEBE VERIFICAR EL LISTADO DE LAS OBRAS, ENTREVISTARSE CON EL JEFE DE OBRA Y OBTENER LOS DATOS PARA NOTIFICAR MULTA POR ESTA SITUACIÓN.

SE VERIFICARÁ LA GRABACIÓN DE RESPALDO DEL SISTEMA DE CAMARAS.

SOLO SE NORMALIZARÁ LA SITUACIÓN UNA VEZ UBICADAS LAS PERSONAS Y COMRPOBADO DU ORIGEN Y DESTINO.

ESCALAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN CASO NECESARIO.

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9.- DETECCION DE SOSPECHOSOS POR UN GUARDIA.-

SE LE DEBE SOLICITAR LAS CARACTERISTICAS DEL O LOS

SOSPECHOSOS SEÑALANDO UBICACIÓN Y HACIA DONDE SE DIRIGEN.

ENVIAR DE INMEDIOATO AL MOVIL MAS CERCANOS PARA

QUE SEAN INTERSEPTADOS PARA VERIFICAR SU DESTINO Y PROCEDENCIA.

LLAMAR DE INMEDIATO A CARABINEROS Y COMUNICARLES LA EXISTENCIA DE UN SOSPECHOSO INTERIOR DEL CONDOMINIO PARA QUE ELLOS REALICEN EL CONTROL DE IDENTIDAD.

EN CASO QUE SEAN OBREROS DE LA CONSTRUCCIÓN, SE DEBE VERIFICAR EL LISTADO DE LAS OBRAS, ENTREVISTARSE CON EL JEFE DE OBRA Y OBTENER LOS DATOS PARA NOTIFICAR MULTA POR ESTA SITUACIÓN.

SE VERIFICARÁ LA GRABACIÓN DE RESPALDO DEL SISTEMA DE CAMARAS.

SOLO SE NORMALIZARÁ LA SITUACIÓN UNA VEZ UBICADAS LAS PERSONAS Y COMRPOBADO DU ORIGEN Y DESTINO.

ESCALAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN CASO NECESARIO.

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10.- EMANACION DE GAS.-

ANTE EL AVISO DE EMANACION DE GAS POR PARTE DE

ALGUN PROPIETARIO O DE UN GUARDIA.

LLAMAR DE INMEDIATO A BOMBEROS.

VERIFICAR SI EXISTE PERSONAS INTOXICADAS AL INTERIOR DEL DOMICILIO

RECOMENDAR ABRIR VENTANAS Y PUERTAS.

RECOMENDAR CORTAR LA LUZ EN EL DOMICILIO AFECTADO.

ELIMINAR CUALQUIER FUENTE DE CALOR PROXIMO AL DOMICILIO. ( MAQUINARIAS, EQUIPOS, ETC.)

EVITAR TRANSITO VEHICULAR POR LA ZONA SI ES POSIBLE.